新版標準化手冊—環(huán)境保潔篇整理版

1、22cf/qg-zh-bj-16/b-22目錄殊環(huán)境清潔管理規(guī)定序號編號住宅項目規(guī)散件名稱頁碼通用型規(guī)定1cf/qg-zh-bj-16/b-01保潔管理規(guī)定2cf/qgzh-bj-16/b-02保潔通用標準規(guī)定3cf/qg-zh-bj-16/b-03綠化養(yǎng)護管理規(guī)定4cf/qg-zh-bj-16/b-04清潔設(shè)備使用、維護與保養(yǎng)管理規(guī)定5cf/qg-zh-bj-16/b-05保潔庫房管理規(guī)定6cf/qg-zh-bj-16/b-06清潔劑使用管理規(guī)定7cf/qg-zh-bj-16/b-07保潔員崗前培訓管理規(guī)定8cf/qg-zh-bj-16/b-08保潔檢查管理規(guī)定寫字樓項目規(guī)定9cf/qg-z

2、h-bj-16/b-09洗手間清潔管理規(guī)定10cf/qg-zh-bj-16/b-10樓內(nèi)公共區(qū)域清潔管理規(guī)定11cf/qg-zh-bj-16/b-11電梯清潔管理規(guī)定12cf/qg-zh-bj-16/b-12會議室清潔管理規(guī)定13cf/qg-zh-bj-16/b-13辦公室清潔管理規(guī)定14cf/qg-zh-bj-16/b-14地毯清潔管理規(guī)定15cf/qg-zh-bj-16/b-15地面打蠟管理規(guī)定16cf/qg-zh-bj-16/b-16外圍區(qū)域清潔管理規(guī)定17cf/qg-zh-bj-16/b-17地下停車場清潔管理規(guī)定18cf/qg-zh-bj-16/b-18垃圾中轉(zhuǎn)站清潔管理規(guī)定19cf

3、/qg-zh-bj-16/b-19化糞池清潔管理規(guī)定20cf/qg-zh-bj-16/b-20噴泉日常保養(yǎng)、清洗管理規(guī)定21cf/qg-zh-bj-16/b-21消殺工作管理規(guī)定23cf/qg-zh-bj-16/b-23外圍區(qū)域清潔管理規(guī)定24cf/qg-zh-bj-16/b-24樓宇保潔服務(wù)管理規(guī)定25cf/qg-zh-bj-16/b-25行政辦公區(qū)清潔管理規(guī)定26cf/qg-zh-bj-16/b-26停車場清潔管理規(guī)定27cf/qg-zh-bj-16/b-27電梯清潔管理規(guī)定28cf/qg-zh-bj-16/b-28洗手間清潔管理規(guī)定29cf/qg-zh-bj-16/b-29垃圾中轉(zhuǎn)站清潔

4、管理規(guī)定30cf/qg-zh-bj-16/b-30噴泉日常保養(yǎng)、清潔管理規(guī)定31cf/qg-zh-bj-16/b-31化糞池清潔管理規(guī)定32cf/qg-zh-bj-16/b-32消殺工作管理規(guī)定33cf/qg-zh-bj-16/b-33特殊環(huán)境清潔管理規(guī)定境城服shengjing city servicesqujiang xi an 黑玄"：修訂次數(shù)：1頁碼：3 /95一、目的為保證我公司所管理的物業(yè)項目清潔服務(wù)工作有序、受控，特制訂本規(guī)定二、范圍適用于住宅及寫字樓項目環(huán)境清潔服務(wù)作業(yè)。三、職責（一）項目保潔主管負責所管轄區(qū)域保潔工作程序的制定、培訓、統(tǒng)籌安排及日常 監(jiān)督檢查。（二）

5、各區(qū)域保潔員負責指定區(qū)域的環(huán)境清潔工作。四、程序與要求（一）各物業(yè)項目的保潔工作由各分管項目環(huán)境事務(wù)部負責。（二）物業(yè)項目保潔工作包括洗手間、樓內(nèi)公共區(qū)域、會議室、包間、辦公室、地 下車庫、雨水井、電梯、噴水池、公共場地和道路、化糞池等各公共區(qū)域的日常清潔工 作及消殺工作。（三）項目應(yīng)在接管項目前期組織人員參照同行業(yè)標準、客戶明示和隱含的需求、 服務(wù)合同要求、保潔服務(wù)通用規(guī)范等制定不同清潔區(qū)域清潔作業(yè)指導書，指導書最少含 清潔頻度、責任人、清潔標準、作業(yè)流程、注意事項等內(nèi)容，并張貼懸掛于工作區(qū)域。（四）物業(yè)項目環(huán)境事務(wù)部根據(jù)項目清潔人員數(shù)量按區(qū)域劃分每名清潔人員的責 任區(qū)域，并在項目接管后初期

6、制定本年度或每年年底制定下一年度cf-jl-bj-001項目 年度清潔工作計劃，保潔主管每月月底根據(jù)年度計劃制定下月cf-jl-bj-001項目月 度清潔計劃，并張貼、下發(fā)給各責任人。（五）保潔人員按照項目所規(guī)定的責任區(qū)域、清潔作業(yè)指導書、清潔計劃表的要 求進行日常清潔工作，并根據(jù)作業(yè)指導書要求保持相關(guān)記錄。（六）檢查與考核各項目經(jīng)理、保潔主管依據(jù)清潔服務(wù)工作檢查規(guī)定對各區(qū)域進行監(jiān)督檢查，并修訂次數(shù)：1頁碼：4 /95彳產(chǎn)境城.服shengjing city servicesqujiang xi an 代蟲 江保持相關(guān)記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，確保達到或超越客戶要求，監(jiān)督檢查的結(jié)果應(yīng)作為員工

7、月度績效考核的依據(jù)。五、相關(guān)記錄附件附表一 項目年/月度清潔工作計劃聖境城脈shengjing city servicesqi jian« - xian z imr文件名稱：清潔工作計劃表文件編碼:cf-jl-bj-001項目年/月度清潔工作計劃表序號清潔工作項目頻度計劃作業(yè)日期責任人備注境城服 shengjing city services qujiang xi an 黑玄"：頁碼：6 /95一、目的為了進一步規(guī)范公司物業(yè)保潔服務(wù)工作，全面落實環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督管理工作，為業(yè)戶 創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境，特制定本規(guī)定。二、范圍保潔部全體員工及與環(huán)境管理相關(guān)的物業(yè)工作人員。三、要求1、

8、保潔材質(zhì)應(yīng)當保持潔凈、光亮及原有本色；2、保潔材質(zhì)應(yīng)當保持完整、無破損；3、物業(yè)服務(wù)區(qū)域應(yīng)當無明顯蚊、蠅、舞螂、老鼠活動；4、高空保潔作業(yè)應(yīng)當設(shè)置溫馨提示牌，并有專人負責監(jiān)視；5、在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，所有物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)執(zhí)行公司服務(wù)禮儀規(guī)范（服務(wù)人員素質(zhì)因素）要求;四、內(nèi)容項目要求室內(nèi)大堂1.地面應(yīng)當光亮、無水漬、污漬及垃圾雜物；2垃圾桶內(nèi)的垃圾應(yīng)當隨時不超過垃圾裝置的2/3且無異味；3. 煙灰裝置應(yīng)當無痰跡污物、石砂潔凈且裝量不超過煙蓋的2/3,煙頭應(yīng)當不超過3個；4. 墻面應(yīng)當無浮灰、斜視無跡印，無粘貼廣告；5. 天花燈具應(yīng)當無蜘蛛網(wǎng)、無浮灰；6. 玻璃窗及玻璃大門應(yīng)當光亮、無污漬；7. 大堂

9、清潔作業(yè)時，應(yīng)設(shè)置警戒線或溫馨提示牌；&雨天或潮濕天氣時，大堂應(yīng)放置防滑地墊，并放置溫馨提 示牌；9消防栓、滅火器、信報箱、電器開關(guān)及各種宣傳欄、告示 牌、指示牌、風口、對講電話、按鍵應(yīng)當無積塵，無污漬。shengjing city services 冋/ ml.頁碼：7 /95樓道1地面、墻面、天花以及擺設(shè)物保潔的要求同“大堂s2.玻窗應(yīng)當無污漬、無膠跡、無灰塵；3消防樓梯通道地面應(yīng)當無垃圾雜物，扶手無灰塵、無污漬；4.每個單元梯間地面煙頭不超過3個；5樓層垃圾桶表面應(yīng)當無污漬、無異味、無垃圾水溢出。室內(nèi)電梯轎廂1 電梯轎廂地面應(yīng)無污漬、無水漬、無垃圾雜物；2. 電梯轎廂四壁應(yīng)光亮、

10、無浮灰、無污漬、無銹漬；3. 電梯轎廂內(nèi)應(yīng)無異味、無亂粘貼現(xiàn)象；4. 電梯轎廂頂柵的應(yīng)無浮灰、無蜘蛛網(wǎng)；5電梯門槽無泥沙、無垃圾雜物。辦公區(qū)1地面、墻面、天花及擺設(shè)物保潔的要求同“大堂”；2.辦公家私應(yīng)潔凈、光亮、無污漬；3垃圾簍的垃圾應(yīng)隨時不超過垃圾簍的2/3且無異味。公共衛(wèi)生間1 地面應(yīng)無積水、無垃圾雜物，門口應(yīng)放置防滑地墊；2. 天花、玻璃窗應(yīng)無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)；3. 臉盆、鏡面、臺面、隔板、把手應(yīng)無灰塵、無污漬；4. 便池、蹲位應(yīng)當無黃跡、無異味，并定期噴灑空氣清新劑；5. 隔板及墻面應(yīng)無亂涂寫現(xiàn)象；6. 垃圾簍的垃圾應(yīng)隨時不超過垃圾簍的2/3且日產(chǎn)日清；7. 在清潔時，應(yīng)放置“

11、工作進行中”溫馨提示牌；便池損壞時， 應(yīng)放置“暫停使用"溫馨提示牌；&洗手間門口應(yīng)設(shè)置明顯男、女標識牌；9.洗手臺應(yīng)配置洗手劑，擦手紙或烘干機（視情況）；10蹲位應(yīng)放置衛(wèi)生紙（視情況）shengjing city services 冋/ ml.頁碼：8 /95地下室1 地面應(yīng)當無明顯污漬、積水、泥砂及垃圾雜物；2地下室內(nèi)管線應(yīng)排列整齊，應(yīng)當無明顯積塵、無明顯污漬；3地下室的排水溝應(yīng)當暢通、無垃圾雜物、無臭味；4.排水泵井內(nèi)應(yīng)無污泥。外立面天面1.天面應(yīng)當無青苔、無雜草、無垃圾雜物；2天面排水溝應(yīng)當無堵塞物、無積沙、積水；3.天面管線應(yīng)當排列整齊，沒有亂拉線現(xiàn)象；4 天面隔熱層

12、應(yīng)當沒有破損現(xiàn)象。雨棚（寫字樓）1.雨棚頂部應(yīng)當無明顯污漬、無垃圾雜物；2 .雨棚頂部應(yīng)當無蜘蛛網(wǎng)；3.雨棚頂部應(yīng)當沒有破損現(xiàn)象。雨臺天臺1. 應(yīng)當無垃圾雜物；2. 應(yīng)當無青苔、積沙、積水、無雜草。外墻1應(yīng)無明顯無污漬、無亂涂寫、無亂張貼；2.涂料墻面應(yīng)無脫落現(xiàn)象，玻璃幕墻應(yīng)當沒有破損現(xiàn)象，并 保持潔凈明亮。室外公共場所1. 公共場所應(yīng)當保持清潔干凈，應(yīng)當無垃圾，無殘枝落葉， 無動物排泄物、無明顯積水和污跡現(xiàn)象；2. 公共場所每100 m2內(nèi)的煙頭、紙屑等垃圾應(yīng)當平均不超過 3個；3. 沙井、溝渠應(yīng)當無泥沙、垃圾雜物，表面基本清潔、無明 顯銹跡、油跡；4. 垃圾桶表面無污漬、無灰塵、無垃圾水外

13、溢；5. 大雨/沙塵暴過后30分鐘內(nèi)，公共場所的積水/沙塵應(yīng)當清 掃；6. 大雪天氣，應(yīng)當保持主要道路沒有積雪現(xiàn)象；7. 人工湖無漂浮物，噴泉、水池應(yīng)當保持水質(zhì)清澈，應(yīng)當無 漂浮物、底部無泥沙、無沉淀物、池邊無污漬；&假山、亭閣、花壇、椅凳應(yīng)保持整潔、美觀，無灰塵、無 垃圾、雜物及腐葉和懸掛污物。裝修垃圾1裝修垃圾中轉(zhuǎn)點應(yīng)當至少三面圍合封閉，池高應(yīng)不低于120cm；2. 裝修垃圾堆放量超過圍檔或垃圾池2/3時，應(yīng)當進行清運；3. 裝修垃圾應(yīng)當分類堆放并進行袋裝清運；4. 裝修垃圾清運應(yīng)在非休息時間。5. 建筑垃圾堆放點應(yīng)設(shè)立標識牌，劃分警戒帶并注明清運 時間。生活垃圾1. 樓層垃圾收集

14、時，應(yīng)當選擇電梯非使用高峰期，垃圾清運 后應(yīng)對轎廂噴灑空氣清新劑；2. 樓層垃圾應(yīng)當用“四輪移動塑料桶”封閉式清運；3. 生活垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，垃圾收集/清運時，應(yīng)無垃圾水溢出；4. 無垃圾房的項目，清運下樓層已放入垃圾車內(nèi)的垃圾在項 目停留時間應(yīng)不超過20分鐘；5. 垃圾車進入物業(yè)服務(wù)區(qū)域后應(yīng)禁止鳴笛，裝車應(yīng)在顧客“非 休息”時段進行；6. 垃圾房應(yīng)保持潔凈、無污漬、無積水、無異味。7. 生活垃圾堆放點應(yīng)設(shè)立標識牌，劃分警戒帶并注明清運shengjing city services 冋/ ml.頁碼：10 /95時間?；S池1 化糞池應(yīng)當有容積標識；2化糞池蓋板應(yīng)當牢固，應(yīng)當無污水、異味溢出。

15、消殺、病蟲害防治1 有害生物防治時，應(yīng)提前一天張貼溫馨告示，告示應(yīng)在防 治結(jié)束后至少保留3天時間；2.消殺藥劑應(yīng)符合國家規(guī)定，消殺時應(yīng)設(shè)置安全警示標識， 消殺作業(yè)人員應(yīng)佩戴防護工具；3物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)當無明顯蚊、蠅、蟬螂、老鼠活動。材質(zhì)地大理石、花崗巖、水磨石、瓷磚1 表面應(yīng)當潔凈明亮、無劃痕現(xiàn)象，接縫四周應(yīng)當無污垢；2. 材質(zhì)地應(yīng)當沒有破損現(xiàn)象。水泥、瀝青地1表面應(yīng)潔凈，無垃圾雜物及青苔；2.表面應(yīng)無凹凸現(xiàn)象。木地板表面應(yīng)光亮、無污漬、無水跡、無劃痕。地毯、塑膠地表面應(yīng)平整、色澤均一、無污漬、無膠跡、無燙傷、無板結(jié)。油漆地、表面應(yīng)光亮、無污漬。不銹鋼、鋁合金、銅制品1. 表面應(yīng)當潔凈明亮、無

16、斑點、無擦痕、無污跡、無水跡；2. 亞光不銹鋼在電梯門1米處應(yīng)能清晰見影；3. 鏡面不銹鋼在電梯門5米處應(yīng)能清晰見影。一、目的為提供整潔、優(yōu)美、安全、舒適的工作和生活環(huán)境，營造園林式、花園式示范項目， 為綠植養(yǎng)護提供指引。二、范圍適用于我公司寫字樓、酒店、住宅小區(qū)等項目附屬綠地的管理和養(yǎng)護。三、工作范圍清除綠地的雜草、石子、枝葉、鏟理喬灌木樹坑，修剪綠地邊緣，剪平綠地，造型 修剪喬灌木，防治病蟲害，補死樹死苗，澆水、施肥，處理好草地鼠洞，毒殺草地螞蟻 及其它害蟲，維護園林小品、雕塑和綠地設(shè)施完好。四、職責（一）公司綠化隊負責指導公司各項目對區(qū)域綠植進行修剪、施肥、病蟲害防治及 補種等養(yǎng)護工作；

17、（二）項目環(huán)境事務(wù)部負責本項目管轄區(qū)域內(nèi)綠植生長狀態(tài)的監(jiān)護、日常清潔、定 期澆水、排水及按照綠化隊的指導對綠植進行日常養(yǎng)護工作。（三）公司綠化隊負責項目所管轄區(qū)域綠植養(yǎng)護工作，其職責要求如下：1、熟悉公司的綠化面積和布局、花草樹木的品種和數(shù)量，充分利用發(fā)展綠化面積, 保持綠化覆蓋率在95%以上，并且合理布置花草樹木的品種和數(shù)量。2、熟悉花草樹木的名稱、特性和培植辦法，并對較為名貴、稀有或數(shù)量較大的品 種在適當?shù)牡胤焦嫫涿Q、種植季節(jié)、生長特性、養(yǎng)護辦法等。3、對花草樹木定期進行培土、施肥、除雜草和病蟲害，并修枝剪葉、補苗、淋水; 大棵的灌木，要給予造型，豐富綠化內(nèi)容。4、保持綠化地清潔，保證

18、不留雜物、不缺水、不死苗、花木生長茂盛。5、每月檢查、記錄、報告綠地、樹木情況，及時勸阻和處理違反有關(guān)綠化管理規(guī) 定的行為。6、維護好噴淋設(shè)備及其他器材、工具。五、工作標準（一）清除雜草，純凈率達90%上。（二）清除石子、殘枝敗葉等雜物，保潔率達95%±o（三）草地邊緣修剪整齊，踐踏踩壞處及時修復，保持完整，完整率達95%上。（四）澆水施肥適時適量，草地生長良好，不缺肥短水。（五）剪草,草的高度保持7厘米到10厘米，平整美觀。（六）圓林器械使用正確，保養(yǎng)及時。（七）喬灌木樹坑規(guī)范、整齊、清潔。（a）造型修剪合理，造型優(yōu)美，景觀豐富。（九）花木病蟲害防治及時、準確。（十）補種死樹、死草

19、及時，完整率在95%以上。（十一）老鼠、螞蟻處理要準確、及時毒殺，鼠洞及時修補、植草。（十二）綠地設(shè)滋完好率達95%。六、方法和要求（一）澆水露地栽培植物和小區(qū)內(nèi)的草坪，和其它所有植物一樣，整個生命過程都離不開水， 但每種植物對水的需求量不同，所以要根據(jù)具體情況靈活掌握，做好澆水工作。1、早春：隨著氣溫的升髙，植物開始進入萌芽期、展葉期、抽枝期，及時澆水顯 得相當重要，早春灌溉能補充土壤水分的不足，使植物保持水土平衡，有利生長。2、夏季：盛夏氣溫較髙，而植物生長處于旺盛時期，開花、花芽分化、結(jié)幼果都 消耗大量的水分和養(yǎng)分，但應(yīng)結(jié)合本地的降水量，決定是否進行澆水，時間應(yīng)選在清晨（6點左右）或傍晚

20、時進行，此時水溫與地溫相近，對植物根系影響較小。3、秋季：隨著氣溫的下降，植物生長逐漸減慢，要適當控制澆水以促進植物組織 使之木質(zhì)化，加強抗寒能力。但對結(jié)果植物，要加強澆水量。4、冬季：為了防止植物受凍害或因植物過度失水而枯萎，在入冬前，適當澆水（俗 稱“凍水”）但澆水在中午氣溫較高時進行。根據(jù)氣候條件決定澆水量，陰雨天，空氣濕度大，可不澆水，旱生植物需要水分 少，可少澆水，蔭生植物需要水分多，可多澆水。（二）施肥園林綠地栽植的樹木花草種類很多，有觀花、觀葉、觀姿、觀果等植物，又有喬木、 灌木之分，對養(yǎng)分的要求也不同。施肥要貫徹“勤施、薄施”的原則，避免肥料過高造成 肥害?；久考径仁┓室淮?，

21、施肥視植株的大小，每株穴施復合肥24兩，施后覆土淋 水。1、行道樹、遮蔭樹以觀枝葉、觀姿為主，可施氮肥，促進生長旺盛，枝葉繁茂， 葉色濃綠。2、觀花觀果植物花前滋氮肥為主，促進枝葉生長，為開花打基礎(chǔ)。3、花芽形成，施磷鉀肥，以磷肥為主。4、樹木生長旺盛期，需要較多的養(yǎng)分，氮磷鉀肥都需要，但還是以滋氮肥為主。 樹木生長后期應(yīng)滋磷鉀肥，促進枝條、組織木質(zhì)化而安全越冬。（三）除草松土1、除草松土是植物養(yǎng)護中一項十分繁重的工作，除草可以減少水分、養(yǎng)分的消耗, 尤其能增加主景區(qū)的美化效果，松土可以切斷土壤表層的毛細管，從而減少水分的蒸發(fā)。2、除草、松土同時進行，在植物生長期內(nèi)，要做到見草就除，除草即松土

22、。（四）整形修剪植物是項目綠地的構(gòu)成要素之一，其姿態(tài)直接影響綠化美化效果，因此整開修剪是 保證植物健壯生長，充分發(fā)揮各種功能和作用的一項重要養(yǎng)護措滋。1、樹木的修剪要根據(jù)習性和長勢而定，宜保留主干，枯枝病枝及時剪去，并對剪 刀清洗消毒，病枝集中燒毀。2、草坪要經(jīng)常修剪，最佳髙度控制在10cm以下，每季度施肥一次，施后淋水或雨 后滋用。草坪內(nèi)無雜物。3、綠化帶和2m以下的花木，每月需修枝整形一次。4、綠籬的修剪，要做到整齊美觀，同時又要兼顧截取抽穗。保證修剪后平整，筆 直劃一，髙、寬度一致。歸納起來，修剪做到“截、疏、仿、變、放”5種，實踐中應(yīng)根據(jù)修剪的樹木實際靈 活運用。（五）病蟲害的防治如發(fā)

23、現(xiàn)病蟲害要及時采取有效措滋，不要讓其蔓延擴大。噴藥時，要先小面積施用， 再大量施用，即做到除病滅蟲又保證樹木花卉生長不受害，噴藥時要按規(guī)程進行，保證 人和樹木的安全。（六）盆花的管理1、盆花放置整齊，擺放要適當、合適，盆內(nèi)無雜草、雜物、無黃葉，葉面無積塵。2、花盆破損需及時更換，盆土泥少了要添加。3、發(fā)現(xiàn)盆花有枯萎現(xiàn)象時，要立即更換。4、澆水原則，澆則澆透，不澆“攔腰水”，盆花嬌貴，專人負責，非綠化工切勿澆 水。5、平時多巡視，工作細致，多觀察，每天做好養(yǎng)護記錄，做到不缺水短水、草坪 平整美觀、基本無雜草、園林器械使用正確、保養(yǎng)及時。七、工作程序（一）項目環(huán)境事務(wù)部應(yīng)在年初根據(jù)項目實際制定年度

24、綠化養(yǎng)護工作計劃，對養(yǎng)護 內(nèi)容、標準、責任人實滋時間等內(nèi)容進行明示，項目經(jīng)理及主管領(lǐng)導審批后存檔保存。（二）項目環(huán)境事務(wù)部按照綠化養(yǎng)護工作計劃安排綠植養(yǎng)護工作，并做好記錄。對shengjing city servicesqujiang xian z ail于綠植修剪、補種等需公司綠化隊配合完成的，項目環(huán)境事務(wù)部應(yīng)提前與綠化隊聯(lián)系 預(yù)約時間，并確保按計劃日期完成。（三）安全防護綠化工進入還在建筑施工范圍內(nèi)作業(yè)的必須佩戴安全帽。機械使用前，必須熟知設(shè) 備技術(shù)安全操作規(guī)程并進行設(shè)備運行檢查，確保使用安全。（四）檢查與考核項目保潔主管最少每周對所管轄區(qū)域的綠植進行一次檢查，并填寫cf-jl-bj-00

25、3 綠地養(yǎng)護質(zhì)量巡查表，對發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保達到或超越客戶要求，監(jiān)督檢查 的結(jié)果應(yīng)作為員工或外包方績效考核的依據(jù)。八、相關(guān)記錄附件附表1綠植養(yǎng)護工作記錄表附表2綠植養(yǎng)護質(zhì)量巡查表shengjing city services qu jiang xianfc文件名稱：綠植養(yǎng)護工作記錄表文件編碼:cf-jl-bj-002綠植養(yǎng)護工作記錄表時間草坪喬灌木花壇花境操作者澆水修剪除草施肥噴藥切邊澆灌除草施肥修剪噴藥枯木挖除、補種澆水噴藥清除殘枝、垃圾注：填寫內(nèi)容可通過或“x”方式表示。發(fā)現(xiàn)的問題如易處理鼓勵當場處理，若不易處理應(yīng)及時通知客服進行報事派單，并對報事項閉環(huán)控制。shengjing cit

26、 qujiang xcanservices 俺農(nóng)ittlir文件名稱：綠植養(yǎng)護質(zhì)量巡查表文件編碼：cf-jl-bj-003綠植養(yǎng)護質(zhì)量巡查表巡查內(nèi)容標準第（）周第（）周第（）周第（）周檢篩況整改情況檢珮況整改情況檢篩況整改情況檢查惰況整改情況草坪養(yǎng)護按計劃修剪，保 持草坪平整整 潔。除草每季度至少除草兩次，達到站立目視無雜草修剪保持花灌木、綠 籬整潔及良好 的形狀和長勢防病蟲害發(fā)現(xiàn)病蟲及時噴藥防范抗旱排澇高溫時，澆水時 間安排在早晨 或晚上；雨季 時，及時做好排 澇工作檢查人備注注：綠植養(yǎng)護檢查工作由主管每周至少進行一次，確保對綠植養(yǎng)護環(huán)節(jié)的有效控制，保證檢查結(jié)果的真實、準確.可追溯性。境城服

27、shengjing city servicesqujiang xi an 黑玄"：修訂次數(shù)：1頁碼：18 /95一、目的為保證清潔設(shè)備使用、維護保養(yǎng)管理有序、受控，特制訂本規(guī)定。二、范圍適用于各項目清潔設(shè)備的使用、維護保養(yǎng)管理。三、職責（一）保潔主管負責清潔設(shè)備操作流程、方法、維護保養(yǎng)知識的培訓工作。（二）保潔班長負責組織人員進行清潔設(shè)備維護保養(yǎng)工作。（三）保潔主管負責清潔設(shè)備使用、維護保養(yǎng)情況的檢查。四、程序（一）保潔主管負責對本部門清潔設(shè)備按照公司要求進行編號并建立cf-jl-bj-004清潔設(shè)備臺賬，對設(shè)備名稱、編號、數(shù)量、存放地、責任人等內(nèi)容進行明示，并最 少每半年確認更新一

28、次；（二）清潔設(shè)備在領(lǐng)用前，應(yīng)形成相關(guān)記錄cf-jl-bj-012清潔設(shè)備領(lǐng)用表；（三）每次設(shè)備使用完畢，歸庫前保潔班長到要對設(shè)備進行檢查并填寫記錄清潔 設(shè)備領(lǐng)用表。（四）保潔班長最少每周組織人員對設(shè)備進行維護保養(yǎng)一次，保養(yǎng)內(nèi)容最少包括：1、目視，查看外觀、線路是否有損壞，并進行適當處理；2、對設(shè)備內(nèi)外進行清理、擦拭、除塵、潤滑；3、通電試聽機器聲音是否正常，親自操作，看設(shè)備使用是否正常。（五）每月保潔主管組織人員對設(shè)備全面例行檢查保養(yǎng)一次，做好記錄。例行檢查 保養(yǎng)包括：1、目視，查看外觀、線路是否有損壞，并進行適當處理；2、對設(shè)備內(nèi)外進行清理、擦拭、除塵、潤滑；3、通電試聽機器聲音是否正常，

29、試操作，看設(shè)備使用是否正常。修訂次數(shù)：1頁碼：19 /95（六）每半年可邀請供貨商對設(shè)備進行全面檢修一次，根據(jù)情況做好零件更換工作, 作好記錄。（七）主要清潔設(shè)備的安全操作規(guī)程各項目使用的帶電的清潔設(shè)備主要有：多功能洗地機、吸塵器、吸塵吸水機，其工 作原理、功能、操作規(guī)程如下：1、多功能洗地機1）工作原理：為電能轉(zhuǎn)化為機械能后，馬達驅(qū)動齒輪帶動刷盤開始逆時鐘旋轉(zhuǎn)， 通過清洗墊與地面、地毯的磨擦達到去除污漬的目的。2）使用功能：為地面清洗、地毯清洗、磨光、起臘。配有地面刷、地毯刷和針盤。3）操作規(guī)范將洗地機平行放倒在地面上（注意，操作人員的一只腳需頂住洗地機輪子, 防止機子倒滑砸傷操作人員）。

30、將針盤（刷盤）逆時針卡在針座上（刷盤掉不下來為宜）。將洗地墊粘在針盤上（或扶起洗地機將機頭放置在洗地墊上即可）。 取下電線通上電源，若來電顯示燈發(fā)亮則表示機子已通電可以正常工作，若 燈不亮則表示電源沒電或機子有故障必須檢修。根據(jù)操作人員身高將機器連桿調(diào)節(jié)到合適的高度（機器連桿與地面成45度 角為宜），在水箱內(nèi)加水并將配好的藥水加入水箱，將電線搭在操作人員的 肩膀上。先將手柄后的保險閥用右手拇指按下，接下來左手握住左手柄開關(guān)。右手拇 指松開保險閥，右手握住右手柄開關(guān)，機子就轉(zhuǎn)動起來了，兩手保持平衡, 機子會一直停留在原地。若讓機器移動到右邊，右手抬一下手柄就可辦到, 若要機器移動到左邊，右手壓一

31、下手柄就可以。如果要停下機器，兩手一松開關(guān)，機器就會停下來。修訂次數(shù)：1頁碼：20 /954）注意事項 電線要甩在機器的后邊，防止機器啟動后電線纏繞在刷盤下造成事故出現(xiàn)。初學習的員工在出現(xiàn)機器無法控制時一定要兩手松開機器開關(guān)，以免造成物 品損壞。洗地機的轉(zhuǎn)速為154轉(zhuǎn)/分。機器使用1個小時左右時要停機休息510分鐘，以利于機器散熱。機器速度保持在40米/分鐘，由左至右來回走動23次進行刷洗，上下行 距互疊10厘米。2、吸塵器1）工作原理：電機運轉(zhuǎn)后，吸塵器桶內(nèi)的空氣會排出，使得桶內(nèi)和桶外形成大氣 壓力差。外邊的灰塵便會吸進桶內(nèi)。2）功能：吸塵。更換不同的扒頭就可以吸不同物品上的灰塵。用于地面、

32、地毯、 墻面等較平面部位吸塵的專用設(shè)備，配有幾種不同的吸塵扒頭。3）操作連接好軟管、連接管并安裝好吸塵扒頭。將塵隔放入桶內(nèi)，接好電源。撼下開關(guān)，機器便運轉(zhuǎn)起來，吸塵時從前向后進行。4）注意事項吸塵時不要用連接管或電線直接拉動吸塵器，以免長時間拉動造成漏氣或接 觸不良。在操作中最好綁根繩子拉動機器。對鐵屑等尖銳的雜物避免用吸塵器。吸硬地面時要按扒頭上的調(diào)節(jié)開關(guān)使毛刷伸出，吸地毯時將毛刷按回嘴內(nèi)。3、吸塵吸水機1）工作原理：電機運轉(zhuǎn)后，吸塵器桶內(nèi)的空氣會排出，使得桶內(nèi)和桶外形成大氣修訂次數(shù)：1頁碼：21 /95壓力差，這樣外邊的臟水、灰塵便會吸進桶內(nèi)。2）功能：專用于清除積水，配合多功能洗地機使用

33、，有吸塵和吸水兩種功能，配 有吸塵和吸水兩種扒頭。3）操作：同吸塵器。4）注意事項：吸塵時必須在桶內(nèi)安裝塵隔，保護電機，吸水時不需要安裝塵隔。吸塵時安裝吸塵扒頭，吸水時安裝吸水扒頭。吸水時當聽到電機的聲音與正常聲音不一樣時要立刻停止吸水、關(guān)掉開關(guān), 傾倒臟水。吸地毯上的污水時，要用吸水鋼扒頭。 攝開關(guān)按鈕時要一個一個進行，防止同時開或關(guān)導致電流過大損壞電機。4、髙壓水槍操作方法1）檢查檢查高壓水槍的電源線是否完好，有無破損；檢查髙壓水槍的開關(guān)、噴水槍體、槍頭是否完好；2）安裝將槍、管與機身相連接；將水管與髙壓水槍進水口連接；3）電源連接：將髙壓水槍電源線與固定電源連接；4）操作打開水源開關(guān)，髙

34、壓水槍電源開關(guān)，右手摳動槍頭開頭進行沖洗；進行沖洗時，根據(jù)物體受臟程度調(diào)節(jié)髙壓水的壓力大?。?）結(jié)束關(guān)閉電源、關(guān)閉水源，取下電源線；修訂次數(shù)：1頁碼：22 /95取下水管及水槍；用毛巾將電源線、機器擦拭干凈，將電源線纏在機身上；將髙壓水槍及槍體一并放入庫房。5、拋光機操作方法1）檢查檢查線路是否完好，有無破損；檢查機器保險、開關(guān)是否正常，有無松動、脫落；檢查轉(zhuǎn)盤是否完好，有無損壞。2）安裝：將白色拋光墊安裝在拋光機的底盤上。3）調(diào)節(jié)把手：右手壓住把手調(diào)動按鈕，將機器把手調(diào)至與腰同高。4）電源連接將髙速拋光機電線與電源連接（連通后，檢查機器把手上的電源指示燈是否處理 工作狀態(tài)）；操作時，始終保持

35、電源線在操作人員身后。5）操作打開拋光機的雙保險開關(guān)，進行拋光；左手將單擦機把手向上提，右手向下壓，機器就向右轉(zhuǎn)動，反之向左轉(zhuǎn)動；拋光順序按從左至右，從內(nèi)至外進行；每拋第二行的時候，機器的轉(zhuǎn)盤需重復上一行的三分之一，防止漏拋。6）結(jié)束 關(guān)閉電源，取下電源線，用毛巾將電源線擦拭干凈并盤在機器把手上；取下底盤的白色拋光墊并進行清洗；用毛巾擦拭機身和底盤；將機器及附件一并放入庫房。shengjing city servicesqujiang xian z ail修訂次數(shù)：1頁碼：23 /95五、相關(guān)記錄附件附表一清潔設(shè)備臺賬附表二清潔設(shè)備領(lǐng)用表3jing city servicesqu川ang xi

36、 an z tftrc清潔設(shè)備臺賬編號:創(chuàng)建日期:序號設(shè)備編號設(shè)備名稱數(shù)量購買日期生產(chǎn)廠存放地責任人備注聖境城張shengjimg city servicesqujiang xi'an 柚 "：清潔設(shè)備領(lǐng)用表日期設(shè)備名稱設(shè)備領(lǐng)用時狀態(tài)領(lǐng)用人設(shè)備歸還時狀態(tài)歸還人班長確認備注境城服shengjing city servicesqujiang xi an 黑玄"：編號：cf/qg-zh-bj-16/b-05 修訂次數(shù)：1頁碼：26 /95一、目的為保證保潔庫房管理有序、受控，特制訂本規(guī)定。二、范圍適用于各項目環(huán)境事務(wù)部庫房的管理。三、職責（一）保潔主管負責保潔物料的申報，

37、同庫管員一起負責物料整體入庫、出庫管理。（二）庫管員負責庫房定期盤點、物料規(guī)整統(tǒng)計、出入庫登記、物料領(lǐng)用工作。四、過程（一）每月15號，項目內(nèi)勤人員協(xié)同保潔主管一同領(lǐng)用部門當月物料，填寫物 料出入庫登記表，登記入庫。（二）每日9:0010:00為保潔物資領(lǐng)用時間，日常物料出庫領(lǐng)用由庫管員負責，采 用先進先出原則，并填寫cf-jl-bj-005物料出入庫登記表，清潔劑、手套、口罩等 易耗品以舊換新方式進行。（三）庫房每周應(yīng)由庫管員清潔整理一次，將各類物品按照“8s”標準歸類整齊，方 便使用。（四）每月10號保潔主管組織對庫房進行全面盤點一次，填寫cf-jl-bj-006物 料月盤點表，做好盤點記

38、錄。（五）每月15 0,保潔主管填報日常物資采購申請單，項目經(jīng)理審批后，提報 項目內(nèi)勤處統(tǒng)一匯總上報公司審批。（六）對于農(nóng)藥、氣體等易燃易爆危險化學品必須單獨存放，專人管理并作警示標 記，防止誤用。五、相關(guān)記錄附件附表一物料出入庫登記表附表二物料月盤點表聖境城脈shengjing city servicesqujiang xi an lw$r文件名稱：物料出入庫甥記表文件編碼:cf-jl-bj-005物料出入庫登記表物料名稱：編號：序號日期入庫數(shù)量出庫數(shù)量入庫人/領(lǐng)用人庫存?zhèn)渥heng川ng city services- iin. i文件名稱：物料月盤點表文件編碼:cf-jl-bj-006物

39、料月盤點表盤點人：月序號名稱/編號上月結(jié)余本月入庫本月領(lǐng)用本月?lián)p耗庫存?zhèn)渥?2345678910111213141516171819202122編號：cf/qg-zh-bj-16/b-06 修訂次數(shù)：1頁碼：29 /95一、目的為保證各項目使用的清潔劑操作安全、有序、受控，特制訂本規(guī)定。二、范圍適用于環(huán)境事務(wù)部清潔劑使用要求。三、職責（一）庫管員負責清潔劑的保管、歸類，出庫領(lǐng)用登記工作。（二）保潔主管負責保潔員清潔劑使用方法的培訓工作。四、常用清潔劑介紹（一）洗潔精：適應(yīng)于任何環(huán)境下的除污。使用時，按不同清潔工作的需要加水稀 釋，在污漬上噴灑適當濃度的洗潔精后，再用濕布或海棉擦凈，洗潔精要用清

40、水沖洗。（二）全能水：較洗潔精去污力強，使用方法與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用 于較頑固的污漬。（三）玻璃水：專門用來清洗玻璃和瓷片。使用時，要按照說明書加水稀釋，能去 除粘在玻璃表面的污漬。當遇到較難清潔的表面或污漬太厚時，可以少加水，增加濃度, 達到清潔效果。（四）綠水：是一種去污性能較強的洗滌劑，適用于洗滌頑固污漬或污垢環(huán)境。對 蠟有溶解作用，使用時要用水稀釋。（五）燒堿：屬強力去污，去油洗滌劑，適用于洗滌頑固油污或污漬，有強腐蝕性, 使用時要謹慎。（六）洗衣粉：是一種常用去污能力較強清潔劑。（七）洗手液：是一種去污能力較強洗滌液，對皮膚無腐蝕性。（八）地毯水：是專門清洗地毯的洗滌劑，

41、品種很多，按其產(chǎn)生泡沫的程度來分， 有髙泡、中泡和低泡地毯水。髙泡、中泡地毯水一旦擦在地毯毛上幾乎全都變成泡沬， 進入地毯的水份較少，對地毯絨毛部分進行清洗。（九）強力潔瓷靈：是一種極度具腐蝕性的清潔劑，能腐蝕水泥漬、水垢、污漬， 對物體表面有腐蝕作用，適用于建筑裝修后的粗糙石材表面開荒，使用時應(yīng)極度為謹慎。（十）潔瓷靈：是一種常用的石類除污垢環(huán)保清洗劑，酸性比強力潔瓷靈弱，有一 定的腐蝕性，使用時要謹慎。（十一）潔廁精：是洗手間常用的清潔劑，具有除臭、殺菌、去垢作用。（十二）漂白水：是使用較廣泛的清潔劑，具有漂白作用，帶微酸性，不易損壞石 質(zhì)表面。（十三）鹽酸：是適用于粗糙石類開荒清洗的洗滌

42、劑，對水泥有較強的滲透腐蝕性, 不可用于水泥地面或磁磚墻身，使用時要謹慎，應(yīng)在主管的指導下使用。（十四）潔而亮：是一種去污能力特強的清潔劑，清潔一定要用清水過一遍，以免 物體表面留有污印。（十五）天那水：是一種除油漆及玻璃表面污漬特強的清潔劑，不適用于物品本身 是油性的污漬。（十六）去污粉：是一種除污較強的清潔劑，對墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬去 污效果較好。（十七）起蠟劑：用于清除大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。（十八）全能蠟水：用于大理石表面除蠟保養(yǎng)。（十九）不銹鋼清潔劑：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。（二十）不銹鋼油：是一種專門對不銹鋼材進行保養(yǎng)、清潔的清潔劑，使用方法須 由專人指導。五、

43、工作程序（一）出工前嚴格按照清潔劑配比比例進行，勾兌好清潔劑。（二）到達現(xiàn)場針對不同的材料應(yīng)使用相對應(yīng)的清潔劑清洗。（三）使用噴壺噴施藥劑時，應(yīng)遠離人體，切勿對準人身體噴施。shengjing city servicesqujiang xian z ail（四）嚴禁用強酸清洗大理石、花崗巖等堿性石材。（五）如果不慎將清潔劑濺入眼睛，應(yīng)盡快用清水沖洗。（六）嚴禁用清潔劑清洗廚具、餐具，嚴禁吞食。（七）不熟悉的清潔劑請勿使用，以免對物品或員工造成傷害。（八）所有強腐蝕性清潔劑使用前應(yīng)首先在物體表面淋上清水，再使用稀釋至一定 比例的清潔劑，為了安全起見，使用強腐蝕性清潔劑時，必要時應(yīng)進行小范圍的試用

44、觀 看其效果，然后再決定是否大范圍使用，使用時，為防止意外，應(yīng)穿戴勞動保護用品， 如膠手套、水鞋、眼鏡。一、目的為保證新入職保潔人員很快熟悉業(yè)務(wù)、作業(yè)質(zhì)量受控，特制訂本規(guī)定。二、范圍適用于新入職保潔員培訓工作。三、職責（一）保潔主管負責新入職員工的企業(yè)文化、職業(yè)道德培訓工作。（二）保潔班長負責新入職員工的技能業(yè)務(wù)培訓工作。四、程序（一）入職后第一天保潔主管對新員工實施企業(yè)文化培訓：培訓內(nèi)容為公司介紹、 公司制度學習、部門業(yè)務(wù)、人員介紹。帶領(lǐng)員工熟悉辦公及休息環(huán)境，答疑解惑新員工 問題。（二）第二天，保潔主管負責依據(jù)公司、部門各項管理制度對新員工進行保潔業(yè) 務(wù)知識培訓：包括保潔禮儀、儀容儀表、言

45、行舉止、各項業(yè)務(wù)流程及標準知識，并做 好實際演示模擬培訓。（三）第三至七天由保潔班長帶領(lǐng)新員工到一線實際學習：了解實際操作流程及 標準，在實踐中給予指導。（四）一周后，新員工應(yīng)隨同老員工開始單獨作業(yè)，老員工每日向主管反饋新員 工工作情況，是否可單獨上崗操作。若不能，需二次進行培訓直至單獨上崗為止。（五）所有的培訓應(yīng)做好培訓記錄，員工簽字、保潔主管審閱后歸檔保存。（六）主管應(yīng)在實際工作中對培訓效果進行跟蹤，根據(jù)情況組織再次培訓。（七）其它未盡事宜依照公司人力資源相關(guān)管理制度執(zhí)行。一、目的加強檢查的系統(tǒng)性，及時發(fā)現(xiàn)問題，監(jiān)督整改，提高保潔工作質(zhì)量，為客戶提供 滿意的保潔服務(wù)。二、范圍適用于項目部管

46、理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)。三、職責保潔主管對項目保潔工作質(zhì)量和保潔員規(guī)范操作進行定期檢查和督導，做好記錄。四、程序和要求（一）檢查內(nèi)容1、安全作業(yè)保潔工具、用品規(guī)范存放。作業(yè)時不損傷建筑物、設(shè)備設(shè)施。高空作業(yè)規(guī)范。所負責區(qū)域消防設(shè)施、設(shè)備上面或周圍無堆放物品。2、質(zhì)量要求1）按清潔服務(wù)規(guī)范的質(zhì)量要求進行檢查。區(qū)域總體環(huán)境質(zhì)量。保潔工的儀容儀表、著裝規(guī)范、禮貌用語。設(shè)施類保潔按規(guī)定的頻次要求進行。保潔作業(yè)記錄。2）工作轄區(qū)內(nèi)需報修、盆栽更換或異常情況及時上報情況。（二）檢查方法1、保潔主管巡查：主管應(yīng)對保潔服務(wù)管理區(qū)域進行巡回檢查，每日不少于1次， 填寫cf-jl-bj-007住宅項目保潔日常工作檢查表或cf-jl-bj-008寫字樓項目保潔 日常工作檢查表。2、通過視檢、嗅檢、手檢的形式對服務(wù)區(qū)域的保潔質(zhì)量進行檢查。（三）問題分析和解決1、對發(fā)現(xiàn)的一般問題進行現(xiàn)場分析，盡可能在現(xiàn)場及時解決。2、發(fā)現(xiàn)重大問題，項目部進行專題研究，釆取措施。如果需要甲方配合才能解決 的，應(yīng)盡快與甲方協(xié)調(diào)、溝通、協(xié)商，必要時向公司總經(jīng)理室匯報，協(xié)助解決。五、相關(guān)記錄附件附表一住宅項目保潔日常工作檢查表附表二寫字樓項目保潔日常工作檢查表聖境城脈shengjing crty services"奴-hli.i文件名稱:住宅項u保潔11常工作檢查表文件編碼:cf-jl-bj-007住