浴霸叫我劉智慧電商開店及運營

1、浴霸叫我劉智慧電商開店及運營摘 要隨著互聯(lián)網、移動互聯(lián)網技術，社會經濟的發(fā)展，電子商務平臺越來越受到人們的青睞，通過互聯(lián)網購物的消費模式已經形成穩(wěn)定。本文借助淘寶平臺開設了“浴霸叫我劉智慧”淘寶店鋪，主要通過實踐電子商務了解電子商務模式采用B2C的經營模式，通過運營分析，前期的策劃，再到真正開展這個項目，實現(xiàn)有效地網店管理和推廣，順利在淘寶平臺開設店鋪并成功運營。通過本次畢業(yè)設計，對電子商務模式的經營模式有了更深一層的理解。關鍵詞 生活用品；電子商務；運營1目 錄摘 要11 項目概述11.1項目背景11.2項目定位11.3店鋪介紹11.3.1店鋪注冊11.3.2貨源選擇22 項目分析32.1市

2、場分析32.1.1商品特色32.1.2目標人群分析32.2業(yè)務需求分析32.2.1 店鋪需求分析32.2.2 工作人員需求分析42.2.3 消費者需求分析42.3競爭對手分析42.4可行性分析62.4.1技術可行性分析62.4.2經濟可行性分析62.4.3社會可行性73店鋪裝修83.1電腦端裝修83.1.1 LOGO裝修83.1.2店招裝修93.1.3主頁裝修93.1.4輪播圖裝修103.1.5列表項裝修103.1.6詳情頁裝修113.1.7 底部裝修133.2手機端裝修133.2.1 LOGO裝修133.2.2 店招裝修143.2.2 店鋪公告裝修143.2.3輪播圖裝修153.3瀏覽器測試

3、153.3.1 PC端瀏覽器測試153.3.2 手機端測試174 店鋪推廣194.1淘寶客推廣194.2 QQ群推廣194.3直通車推廣19總結21參考文獻22致謝23231 項目概述1.1項目背景隨著互聯(lián)網的飛速發(fā)展，淘寶運營的成功，網上購物成為大眾必不可少的購物方式，實體經濟不斷下滑，更加速了網絡市場的發(fā)展勢不可擋。網上開店生意的紅火，使得普通大眾都想成為淘寶店主，可以是主業(yè)也可以是副業(yè)。以網絡零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網開展在線銷售活動。這種經營模式可以使顧客感覺方便；顧客可以通過比較，購買商品；顧客可以減少計劃外購物，獲得自己真正需要的商品節(jié)約顧客時間。而生活用品作為我們日常生活中不可

4、或缺的必需品，它具有需求大，價格較低的特點，較為適合與電商相結合進行銷售。因此，本文探究生活用品類電商平臺開店及運營通過實踐淘寶開店，讓自己在前期需求分析，后期規(guī)范營運中得到經驗。1.2項目定位根據(jù)相關統(tǒng)計國內排名首位的是零食其次則是服飾衣襪類，且女性消費者在淘寶占有較大的份額，因此在最初畢業(yè)設計的選題中選擇了開女襪類的電商店鋪作為我的畢業(yè)設計。1.3店鋪介紹本淘寶店鋪基本信息如表1所示。表1 店鋪基本信息項目內容店鋪名字浴霸叫我劉智慧店鋪店址網店的主營產業(yè)地板襪、睡眠襪、月子襪等1.3.1店鋪注冊1）開通淘寶賬號關聯(lián)支付寶并設置店鋪相關信息；2）選擇合適自己的貨源，以最少的資金選擇最好的產品

5、；3）根據(jù)產品的實際情況選擇裝修的樣式及模板，不可過于鋪裝，簡單大方即可；4）繳納保證金通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化寶貝標題、詳情頁、店鋪裝修等；5）不同的產品，推廣方法也是不一樣的。最重要的就是運用逆向思維來尋找自己的客戶群。1.3.2貨源選擇開淘寶店貨源的提供方式有兩種，一種是你直接進貨然后發(fā)貨，一種是找到網上做代銷的貨源，讓供應商幫你發(fā)貨。直接自己進貨可以去本地的批發(fā)市場或者是去沿海的批發(fā)加工城市，用心去淘肯定可以淘到很多的好貨源，但這種進貨方式所花費的時間成本和金錢成本較大，不適合本次項目。而阿里巴巴作為一個代銷平臺在體制方面都是比較完善的，比如大部分商家都加入了誠信通，所以安全性也很高，因此我在

6、阿里巴巴上選擇適合的女襪貨源，進行代銷。2 項目分析店鋪生意好壞是取決于店鋪的營銷能力，如何讓消費者在汪洋大海的商品中選擇你就要看網店的營銷策劃能力。2.1市場分析2.1.1商品特色對于襪類購買首先考慮的是舒適度和款式，顧客對于襪類品牌的忠誠度不高一般不會很快認定一個牌子就不考慮其他牌子。相較于品牌，更是會看重款式，看到好看的，質量較好的便會考慮購買。很多女性心中常有一種“唯我”意識，最希望自己所穿的襪子是“與眾不同的一個”。因此，不同于一般襪店販賣顏色單一、款式簡單的便宜女襪，本店鋪主打可愛型的中檔女襪，雖然價格相對較高，但從時尚性、保暖性方面來說，本店鋪的產品仍具有優(yōu)勢。2.1.2目標人群

7、分析本店鋪主要售賣中檔女性襪類產品，如地板襪、睡眠襪和月子襪等，目標客戶定位在年輕女性網絡買家，如大學生，寶媽以及20-30歲之間的上班族，這部分群體在淘寶網購中占據(jù)了很高比例，也是淘寶人群里面最為活躍的，是屬于有一定經濟基礎的自主型消費群體，比較注重質量。這類買家往往追求品類、要求款式流行，因此本店鋪的產品迎合這類消費者的需求。2.2業(yè)務需求分析2.2.1 店鋪需求分析1）開店需求：淘寶店鋪是一個受淘寶的規(guī)章制度的一個交易平臺，在這個平臺上面必須繳納保證金，接受各種條例條款，以及出售正規(guī)商品才能夠達成交易。因此，開設一個淘寶店鋪的第一要務就是保證金的繳納。2）貨源需求：作為一個銷售女襪類的電

8、商店鋪，如何選擇性價比高的女襪產品是開設店鋪后的首要需求。只要是價格有優(yōu)勢、質量又保證、產品吸引力夠足，這樣的貨源便是可以合作的貨源，便是讓網店更有競爭力的貨源。3）裝修需求：確定了貨源之后便可以開始做網店，一定要為網店做一個好的裝修，使得網店整體風格與本店鋪售賣的可愛女襪相匹配?，F(xiàn)在的買家更重視網購體驗，想讓買家有一個好的體驗與一個好的印象就必須要有一個好的包裝。4）推廣需求：一個新的網店要更頻繁的、大范圍的出現(xiàn)在大家的視野中，這樣網店在新開業(yè)之后才能在市場中掀起足夠的轟動，獲得更大的關注，所以這就需要網店在上線之前就開始推廣。2.2.2 工作人員需求分析消費者數(shù)量眾多，需要數(shù)量很多并且業(yè)務

9、水平很高的客服，推廣人員，物流派單人員。它們應該保證自己各司其職不失誤并且盡可能得提升自己的工作速度，這有利于消費者成功交易，縮短時間，提高了效率，降低了不必要的消耗。但由于本店鋪“浴霸叫我劉智慧”是我在課余時間開設，目前還在起步階段，此時雇傭上述工作人員顯然是不現(xiàn)實的，因此店鋪運營都是由我一人完成，身兼美工、客服、拍圖、修圖、傳圖，營銷推廣等多個任務。2.2.3 消費者需求分析襪子是每個人的必需品，并且更新周期短，所以市場巨大。中國人口多，襪子的生產與銷售也是逐年大幅上漲，但眾多襪子生產商對產品無規(guī)劃、定位欠清晰、品質不穩(wěn)定、設計無章法。同時，隨著女性消費者消費觀念的變化，不再滿足于顏色單一

10、、款式簡單的女襪，開始追求具有時尚型的女襪產品，因此這一塊的市場還存在巨大的開發(fā)潛力。2.3競爭對手分析當買家看到一個產品，最直觀看到的信息就是產品的定位，在確定了自己的產品定位后，接下來就可以去尋找與自己產品定位類似的競爭對手。1）通過搜索詞圈定競爭對手在淘寶搜索與店鋪寶貝最符合的搜索詞，之后按照店鋪的單價精確定位競爭對手，更具體的還可以根據(jù)店鋪寶貝的屬性進一步精確定位競爭對手。如圖2.1所示，在淘寶首頁搜索“原宿家居襪”進行進一步圈定。圖2.1 通過搜索詞圈定競爭對手2）通過銷量圈定對手可以以銷量為維度在淘寶搜索頁面找出相關賣家，然后找到店鋪寶貝所在的排位，圈定寶貝前后最近的幾家風格最接近

11、的店鋪作為競爭對手進行分析。如圖2.2所示，我們搜索關鍵詞“原宿家居襪”，再根據(jù)銷量大小排序，找出與我們店鋪風格相近的店鋪作為參考。圖2.2 通過銷量圈定競爭對手3）通過推廣活動來圈定競爭對手現(xiàn)在的軟件功能都很強大，可以對競爭對手產品進行全面的分析，不管是淘寶客、關鍵詞還是直通車、其它活動都能盡收眼底。如圖2.3所示，就是我們通過聚劃算活動找到的相關競爭對手。 圖2.3 通過推廣活動定競爭對手2.4可行性分析2.4.1技術可行性分析1）熟悉店鋪后臺：了解后臺所有的應用，看看營銷推廣的平臺和道具。通過掌握對平臺和道具使用，才能滿足本店鋪經營的基本操作。2）熟悉淘寶規(guī)則：把淘寶規(guī)則跟支付寶規(guī)則認真

12、看一遍。只要知道了規(guī)則才能更好的辦事，也能降低開店的風險。3）熟悉店鋪裝修：店鋪裝修會用到很多HTML代碼并且還有DreamWeaver軟件的操作。寶貝的圖片也需要使用Photoshop等制圖軟件操作，目前我已經了解了這些軟件的使用，這對淘寶店鋪的裝修是可行的。2.4.2經濟可行性分析在淘寶網開店首先避免了選擇店面和鋪租金的問題，只需要保證金繳納1000元本金，且該本金在不開店后可以返還，為賣家省去一筆很大的開銷。此外，在本次項目中選擇阿里巴巴的一件代發(fā)模式，不需要囤貨，通過網上銷售賺取中間差價。這種銷售模式較為適合資金相對不足的在校大學生。2.4.3社會可行性為支持大學生創(chuàng)業(yè)，國家和各級政府

13、出臺了許多優(yōu)惠政策，涉及融資、開業(yè)、稅收、創(chuàng)業(yè)培訓、創(chuàng)業(yè)指導等諸多方面。我國政府對待大學生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新持支持、扶持、鼓勵的態(tài)度，我們能夠通過這種實踐接觸社會和認識社會，有效地消化和運用了我們所學的理論知識。3店鋪裝修如果一個顧客進入到我們的淘寶店鋪，映入眼簾的是參差不齊的寶貝、花里花俏的圖片，卻找不到想要的商品，這樣的店鋪轉化率會高嗎？因此我們在裝修淘寶店鋪首頁時要從買家角度去設計，注重買家的體驗度，及時改正不理想的模板，才能讓進入店鋪的買家有舒適的良好感覺，我們才能取得好的業(yè)績。3.1電腦端裝修3.1.1 LOGO裝修Logo是一個標識也是一個標志。眾所周知，我們在淘寶上搜索某一個店鋪時，出現(xiàn)的

14、信息中就包括他們的店標。在沒有設置店標的情況下，目前網頁上會顯示一個單調的“淘”字，看上去就不那么高端大氣上檔次。因此，本店鋪“浴霸叫我劉智慧”在裝修之處著重設計了店鋪LOGO，如圖3.1、圖3.2所示。圖3.1 本店店鋪LOGO 圖3.2 LOGO電腦端本店的LOGO主打清新、可愛風格，以粉紅色為底色，由草莓、愛心、還有日文字母組成。LOGO的整體風格貼近我們的商品定位可愛型的中檔女襪。同時，我們銷售的寶貝是日本原宿的產品，日文字母會更突出我們店鋪的日系風格。從整體來說，本店店鋪LOGO體現(xiàn)了青春、俏皮之感，會更加吸引年輕的女性的目光。3.1.2店招裝修招牌是用來指示店鋪的名稱和標志，也是一

15、種有效的廣告形式，它具有引導顧客、反映經營特色與服務傳統(tǒng)、引起顧客興趣并加深記憶的作用。如圖3.3所示，本店店鋪招牌清新簡潔，選用了一幅紙飛機飛行的圖片，在這里表達了我對本店的期望讓紙飛機承載自己的夢想出發(fā)，飛的更高更遠更好。此外，紙飛機也是很好的童年玩具，給我們帶去了無限的樂趣，我們的目標客戶看到這個曾帶來歡樂的紙飛機時，也會對我們店鋪產生親切感。圖3.3 本店店鋪招牌3.1.3主頁裝修很多人在店鋪裝修時常常不能抓住重點，設計隨心所欲，什么都內容都想放在首頁上，覺得什么都是重要的，事實上，過多重點就是沒有重點。如圖3.4所示，為本店店鋪的首頁展示圖，直接突出了本店的定位：針對年輕女性的可愛女

16、襪，直接突出了我們的核心內容和賣點。圖3.4 本店店鋪首頁展示圖3.1.4輪播圖裝修店鋪首頁使用橫幅輪播，但是輪播圖片的數(shù)量建議不要超過4張，頁面設計要簡潔大方，花里胡哨的圖片會讓然后視覺疲勞，眼花繚亂。因此，如圖3.5所示，本店選擇自己設計的三幅森系風格的圖片作為輪播圖片。圖3.5 本店店鋪輪播圖片3.1.5列表項裝修寶貝分類的作用就是分類產品類目，方便客戶進入店鋪搜索，更有利于客戶更準確的找到寶貝。從網絡代銷平臺上選中寶貝以后對其進行分類管理，是作為店鋪裝修的一個重要環(huán)節(jié)，可以讓店鋪產品更加清晰明了。如圖3.6所示，為本店店鋪寶貝的分類管理，按照襪子的類型，分為長襪、短襪和船襪三種款式。以

17、長襪為例，當消費者點擊長襪這類時，便會出現(xiàn)分類詳情圖，如圖3.7所示。圖3.6 本店店鋪分類管理圖3.7 分類詳情圖3.1.6詳情頁裝修當顧客想購買某一款女襪時，會點擊進入詳情描述頁面。一個好的詳情頁面是吸引客戶購買的關鍵因素，因此學會包裝自己的寶貝至關重要。吸引人的寶貝描述都是特別詳細、圖片特別清晰、產品的信息盡量的詳細。如圖3.8所示，是本店店鋪一款“保暖襪珊瑚絨”的詳情簡介圖。3.8 本店“保暖襪珊瑚絨”詳情簡介圖簡介圖3.9下方就是我們產品的寶貝詳情，用文字介紹了女襪的包裝、設計、材質等方面，力圖讓顧客第一眼看完就能對我們的產品有了大體的認識，并且產生良好的印象。3.9 本店“保暖襪珊

18、瑚絨”寶貝詳情3.1.7 底部裝修本店鋪“浴霸叫我劉智慧”的底部就是溫馨提示“我們七天無理由退換貨完美售后您購物無憂！”。這不僅是一句提示，更是我們店鋪的承諾。退換貨工作是我們服務顧客的一個窗口，是我們服務顧客的一種方式，也是我們在經營過程中體現(xiàn)差異化服務，并提高市場占有率的有效舉措，詳情簡介圖如圖3.10所示。3.10 本店“保暖襪珊瑚絨”詳情簡介圖3.2手機端裝修3.2.1 LOGO裝修如圖3.11所示，為本店鋪“浴霸叫我劉智慧”手機端截圖，其中，圖片左下角用紅框圈中部分為手機端的LOGO所在位置，LOGO圖案與電腦端的LOGO一致，固定在手機頁面的最下方。當顧客點擊全部寶貝、店鋪微淘、寶

19、貝分類或者聯(lián)系客服的時候，就可以看到手機端LOGO，強化了對本店鋪的印象。3.11 本店手機端LOGO圖3.2.2 店招裝修如圖3.12所示，由綠葉點綴幾朵鮮花作為背景，為本店手機端店鋪招牌。綠葉，代表生機與活力，生長與健康，洋溢著無窮的生命力和對生活的愛。期間點綴的鮮花，也因綠葉的襯托而更加美麗，使得整個店招顯得清新自然。3.12 手機端店招裝修3.2.2 店鋪公告裝修店鋪公告是客戶了解店鋪的一個窗口，同時也是店鋪的一個宣傳窗口。通過店鋪公告，可以讓賣家迅速地了解你，同時可以通過店鋪公告宣傳店鋪。如圖3.13為本店鋪手機端公告，同樣采用鮮花作為點綴，與店招相呼應，寫上“歡迎來到我的小店”，讓

20、客戶感受到我們的真誠。3.13手機端店鋪公告3.2.3輪播圖裝修手機淘寶店鋪輪播圖制作的好，可以為店鋪產品做更好的宣傳，也可以為主推款做好宣傳。因此我們在手機端首先擺放了海報輪播圖，便于客戶一點擊進入店鋪就能看到我們店鋪推出的主款，如圖3.14所示。3.14 手機端輪播圖3.3瀏覽器測試3.3.1 PC端瀏覽器測試市面上的瀏覽器種類越來越多，版本迭代頻繁，同一web頁面在不同瀏覽器上顯示效果不盡相同，而用戶對瀏覽器的選擇也會有很大的差異。為了保證項目在這些瀏覽器上都能正常工作，針對不同的瀏覽器做兼容性測試是十分有必要的。因此我分別在谷歌瀏覽器、IE瀏覽器以及QQ瀏覽器上進行測試，查看我的淘寶店

21、鋪在不同瀏覽器下的打開效果，如下圖所示。3.15 谷歌瀏覽器打開首頁3.16 IE瀏覽器打開首頁3.17 QQ瀏覽器打開首頁從上面可以看出，本店鋪“浴霸叫我劉智慧”在三種不同的瀏覽器下展示出來的效果幾乎相同，這保證不同客戶使用不同瀏覽器訪問本店鋪時可以得到良好的體驗。3.3.2 手機端測試目前手機移動端用戶大于電腦PC端用戶，淘寶把用戶的使用，操作習慣，全轉到手機上來，人們更趨向于習慣使用手機進行淘寶消費。因此，淘寶店鋪在手機端的適應性也同樣重要。很多賣家會把店鋪PC端的直接搬到手機淘寶來用，出現(xiàn)尺寸不合、效果不好、體驗不佳的問題。手機淘寶看似小，其實有玄機，對最終成交起到關鍵性作用。而現(xiàn)在主

22、流的手機系統(tǒng)一般是安卓系統(tǒng)和IOS系統(tǒng)，接下來本文將在這兩個系統(tǒng)上進行測試，查看本店鋪“浴霸叫我劉智慧”在這兩個系統(tǒng)上的效果。如圖3.18和圖3.19所示，分別為店鋪在安卓端和IOS端的首頁界面。3.18 安卓端界面3.19 IOS端界面從圖中可以看出，在這兩個系統(tǒng)中，手機店鋪首頁整體布局與PC相似，導航功能放置于手機最下方，各種展示圖尺寸適應良好，不會影響用戶使用手機訪問店鋪的體驗度。4 店鋪推廣淘寶店鋪運營應從基礎做起，注重細節(jié)，配合淘寶各種活動資源，綜合運用。就目前的淘寶類型網站來講，想要盈利，就必須做店鋪推廣。淘寶推廣的重要性包括：1.吸引更多的人關注，挖掘更多潛在客戶；2.推廣帶來流

23、量，有流量才能產生成交量；3.樹立店鋪的整體形象，向人們展現(xiàn)自己吸引人的一面；4.不斷刺激老客戶進行購買，培養(yǎng)客戶忠誠度。下面將討論幾種相對主流的淘寶店鋪推廣方式。4.1淘寶客推廣淘寶客的推廣是一種按成交計費的推廣模式，淘寶客只要從淘寶客推廣專區(qū)獲取商品代碼，任何買家經過推廣(鏈接、個人網站，博客或者社區(qū)發(fā)的帖子)進入淘寶賣家店鋪完成購買后，就可得到由賣家支付的傭金。簡單說來，淘寶客就是指幫助賣家推廣商品并獲取傭金的人，這個購買必須是有效購物，即指確認收貨。如圖4.1所示。圖4.1淘寶客后臺數(shù)據(jù)4.2 QQ群推廣加入一些與產品相關的QQ群，如女大學生較多的QQ群，或者一些個性穿搭的QQ群，大家

24、集在同一個群里都是有需要這方面的人，對這些潛在客戶進行發(fā)掘。這種推廣模式能產生比較忠實網站用戶，對店鋪長期發(fā)展有益。但這一推廣方式的缺點也不容忽視，即見效較慢，需要用心去和群里會員相處，考驗精力和耐心。4.3直通車推廣淘寶直通車是淘寶網為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關鍵詞競價，按照點擊付費，進行商品精準推廣的服務。在浴霸叫我劉智慧店鋪資金充裕以后將嘗試這種推廣方式，因是付費廣告，不太適合本店鋪進行前期推廣。直通車報表示意圖如圖4.2所示。圖4.2直通車報表示例總結在本次畢業(yè)設計中，從最開始的運營分析，前期的策劃，再到真正開展這個項目，順利在淘寶平臺開設店鋪，實現(xiàn)有效地網店管理和推廣，并成功運營。在這次開設網店的過程中我在店鋪裝修上也走了不少彎路，裝修之初把店鋪設計的非常復雜，配上很多的看起來很華麗的特