保險(xiǎn)公司理賠年度報(bào)告

1、保險(xiǎn)公司理賠年度報(bào)告一、上半年總結(jié)。在過去的上半年中，公司自始至終貫徹落實(shí)有關(guān)規(guī)定，在按照省、 市關(guān)于開展“干部作風(fēng)建設(shè)年和縣委提出的“提高悟性，增強(qiáng)自覺 性的目標(biāo)要求，緊緊圍繞改革開展穩(wěn)定大局，大力解決阻礙開展的 突出問題，確保生產(chǎn)要素進(jìn)入武邑?zé)o障礙，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的 不正之風(fēng)，加快職能轉(zhuǎn)變，提高工作效率和效勞質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā) 展環(huán)境，為此，我公司身為效勞業(yè)的一員，在 20xx 年上半年著力加大 效勞的力度，將“踐行科學(xué)開展觀，滿意效勞在基層活動(dòng)落到實(shí)處。一優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，提高了效勞效率；依據(jù)總公司有關(guān)文件 規(guī)定及實(shí)務(wù)要求，進(jìn)行綜合分析判斷，減少不合理或不必要的環(huán)節(jié)， 減輕基層人員的

2、工作壓力；二多措并舉，提高效勞時(shí)效。1、契約、保全審批件在資料齊全的情況下， 1-2 個(gè)工作日內(nèi)予以 處理，遇緊急情況，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后應(yīng)立即給予處理。特殊或疑難 案件，一般在 5 個(gè)工作日內(nèi)予以處理，遇客觀原因或特殊情況不能按 時(shí)處理的，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意可適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限，但最長(zhǎng)不超過15 個(gè)工作日。對(duì)于需提交總部審批的，手續(xù)齊備的在 3 個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)總 部。2、超權(quán)限理賠上報(bào)案件，屬于業(yè)務(wù)管理中心審批權(quán)限內(nèi)的，資料 齊全、無需進(jìn)行再調(diào)查的情況下，應(yīng)在 2-4 個(gè)工作日內(nèi)予以處理。對(duì) 于資料不全或需要再調(diào)查的上報(bào)案件，不能及時(shí)得到處理的，保證在 1-2 天內(nèi)將情況反應(yīng)給分公司。3、obps

3、系統(tǒng)正常件補(bǔ)錄處理時(shí)限。需上報(bào)省公司審批的正常補(bǔ)錄 件，省公司應(yīng)在收到上報(bào)資料后，對(duì)于資料齊全、手續(xù)完備的業(yè)務(wù) 3 個(gè)工作日內(nèi)予以批復(fù)或答復(fù)處理意見，需補(bǔ)充、完善資料的，省公司 應(yīng)在 1 個(gè)工作日內(nèi)告知上報(bào)單位補(bǔ)充、完善資料。4、obps 系統(tǒng)特殊件補(bǔ)錄處理時(shí)限。需上報(bào)省公司審批的特殊補(bǔ)錄 件，上報(bào)資料齊全、手續(xù)完備的業(yè)務(wù)，省公司應(yīng)在收到上報(bào)資料后 5 個(gè)工作日內(nèi)予以批復(fù)，因特殊原因不能按時(shí)批復(fù)的應(yīng)在上述規(guī)定時(shí)間 內(nèi)告知上報(bào)單位進(jìn)展情況，并每隔 3 個(gè)工作日向上報(bào)單位通報(bào)有關(guān)情 況，直至批復(fù)或答復(fù)處理意見，但最長(zhǎng)不超過 15 個(gè)工作日。需補(bǔ)充、 完善資料的，省公司將在 1 個(gè)工作日內(nèi)告知上報(bào)單

4、位補(bǔ)充、完善資料5、數(shù)據(jù)修改處理時(shí)限。對(duì)于上報(bào)的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)描述清晰、準(zhǔn)確的申 請(qǐng)，在 1 個(gè)工作日內(nèi)審核并提交至省公司信息技術(shù)中心；對(duì)于描述不 清，需要進(jìn)一步核實(shí)的，在 1 個(gè)工作日內(nèi)反應(yīng)上報(bào)單位補(bǔ)充、完善資 料。三推行“業(yè)務(wù)頂峰期應(yīng)急預(yù)案。業(yè)務(wù)頂峰期間，將保證日 清日結(jié)，不積壓，不拖沓，為業(yè)務(wù)開展提供可靠后援支持。四推行首問負(fù)責(zé)制，及時(shí)答復(fù)。接到業(yè)務(wù)咨詢和請(qǐng)示的 和郵件時(shí)，規(guī)定由第一位接收人答復(fù)或聯(lián)系相關(guān)部門予以答復(fù)。第一 接收人可以立即答復(fù)的問題應(yīng)當(dāng)即答復(fù)；對(duì)于需要協(xié)商其他人員或業(yè) 管中心其他部門的問題，應(yīng)在 1 個(gè)工作日內(nèi)完成協(xié)商并答復(fù)；對(duì)于涉 及多個(gè)處室部門的業(yè)務(wù)，應(yīng)在 2 個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行溝通，并將結(jié)果 或情況反應(yīng)客戶。五加強(qiáng)培訓(xùn)，搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)，提高素質(zhì)；加強(qiáng)對(duì)公司柜面人 員及銷售人員的培訓(xùn)力度，不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容。，加強(qiáng)柜面人員操作 技能，將擇期以視頻培訓(xùn)形式。二、下半年的工作安排。一加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。在銷售隊(duì)伍中繼續(xù)開展 “誠(chéng)信我為先主題活動(dòng)，進(jìn)行誠(chéng)信意識(shí)和職業(yè)道德方面的教育。對(duì) 柜面人員進(jìn)行職業(yè)技能的分級(jí)培訓(xùn)和考核。二落實(shí)各項(xiàng)制度，保證效勞質(zhì)量。進(jìn)一步完善和嚴(yán)格執(zhí)行 “首問負(fù)責(zé)制。充分利用督察、客戶回訪、效勞熱線等渠道發(fā)現(xiàn)不 實(shí)宣傳、誤導(dǎo)、代簽字等違規(guī)銷售行為并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處分。三抓好相關(guān)工作，提升效勞水平。增強(qiáng)理