服務(wù)器安裝方案(共8頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一、實施計劃方案實施方案和計劃進(jìn)度針對本次的項目實施，我公司將組建項目實施小組，按客戶的要求和相應(yīng)的設(shè)計方案，完成設(shè)備采購要求的伴隨服務(wù)中的安裝調(diào)試環(huán)節(jié)，實施過程采用項目管理方式進(jìn)行管理和運(yùn)作。在項目組成員的選擇上，我公司會選擇經(jīng)驗豐富的項目管理人員出任項目經(jīng)理，并挑選各類資深認(rèn)證工程師及商務(wù)、物流接口人組成專門的項目組。 人員構(gòu)成團(tuán)隊組成崗位人員職責(zé)發(fā)起人高青負(fù)責(zé)項目運(yùn)作的監(jiān)控和變更審批負(fù)責(zé)項目質(zhì)量定義和實施檢查項目經(jīng)理劉慶負(fù)責(zé)項目整體運(yùn)作、客戶接口及合作方協(xié)調(diào)工作負(fù)責(zé)項目計劃實施、流程規(guī)范執(zhí)行管理負(fù)責(zé)跟蹤項目執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)人員到場及貨物交接負(fù)責(zé)組織驗收

2、、客戶回訪負(fù)責(zé)項目執(zhí)行成本進(jìn)度分析和控制資深工程師A孟亮負(fù)責(zé)整體項目架構(gòu)的構(gòu)建和實施指導(dǎo)配合及測試驗收工作資深工程師B陳警負(fù)責(zé)現(xiàn)場環(huán)境考察、客戶需求溝通負(fù)責(zé)實施方案撰寫負(fù)責(zé)現(xiàn)場部分實施工作及測試驗收工作項目實施進(jìn)度計劃針對客戶項目的設(shè)計和實施需求，安裝實施項目大致可分為以下階段一、 立項、啟動和計劃階段控制過程主要完成以下工作：l 任命項目經(jīng)理，召開項目啟動會l 項目實施計劃、項目流程管理規(guī)范、執(zhí)行文檔模板的撰寫l 項目資源規(guī)劃及落實l 建立順暢的溝通渠道和機(jī)制二、 考察、咨詢、方案設(shè)計階段主要完成以下工作：l 客戶安裝現(xiàn)場環(huán)境考察l 客戶需求溝通，并提供安裝、調(diào)試及系統(tǒng)架構(gòu)相關(guān)技術(shù)咨詢l 項

3、目實施技術(shù)方案撰寫l 實施方案完善并提交客戶審核l 提交現(xiàn)場環(huán)境需求書和整改建議三、 訂貨跟蹤階段此階段神碼將指定專人進(jìn)行跟蹤。及時跟蹤產(chǎn)品訂貨的各項環(huán)節(jié)，及時匯報進(jìn)展程度和進(jìn)度預(yù)期。項目組將對可能發(fā)生的延誤風(fēng)險進(jìn)行及時的處理，以避免和緩解影響。四、 實施準(zhǔn)備階段針對項目實施所用到的工具、設(shè)備、介質(zhì)和其他資源進(jìn)行檢測，確保完好可用完成初步的實施、維護(hù)、使用及測試驗收文檔模板五、 到貨交付階段l 完成內(nèi)部貨物入庫，銷售、出庫、運(yùn)輸流程l 協(xié)調(diào)人員進(jìn)行現(xiàn)場貨物交接和簽收l 對交付中產(chǎn)生的問題進(jìn)行記錄，并盡快積極解決，達(dá)到合同要求六、 安裝、調(diào)試階段l 項目經(jīng)理跟蹤項目執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控l 相關(guān)現(xiàn)場

4、人員對到場設(shè)備拆除包裝上架l 對現(xiàn)場環(huán)境進(jìn)行復(fù)查檢測，已確認(rèn)符合安裝規(guī)范要求l 協(xié)同工作進(jìn)行拓?fù)溥B接、上電驗機(jī)l 按客戶規(guī)劃要求和實施方案指導(dǎo)進(jìn)行硬件、軟件安裝調(diào)試l 項目組成員共同處理安裝調(diào)試時發(fā)生的異常情況l 責(zé)任人對實施、維護(hù)、使用及測試驗收文檔進(jìn)行最終的完善l 物流負(fù)責(zé)人對運(yùn)輸、拆箱安裝現(xiàn)場環(huán)境進(jìn)行清理和復(fù)原七、 初驗、監(jiān)控階段l 按照計劃安排和認(rèn)可的測試流程進(jìn)行設(shè)備功能性測試l 對測試中遇到的問題和故障進(jìn)行處理l 提交實施、維護(hù)、使用及測試驗收文檔l 在監(jiān)控期安排工程師職守隨時處理問題八、 終驗階段l 進(jìn)行最終產(chǎn)品配置功能測試完成驗收主要環(huán)節(jié)l 對于實施、維護(hù)、使用及測試驗收文檔驗證

5、及及最后的修正l 組織相關(guān)技術(shù)人員針對客戶使用、維護(hù)等相關(guān)問題進(jìn)行技術(shù)咨詢解答l 客服人員對項目組成員工作進(jìn)行客戶回訪和滿意度調(diào)查l 項目經(jīng)理對項目執(zhí)行成本進(jìn)度分析(內(nèi)部)l 項目經(jīng)理歸納整個項目的執(zhí)行情況，進(jìn)行項目總結(jié)九、 設(shè)備維保服務(wù)階段針對客戶的維保服務(wù)，成立單獨(dú)的項目運(yùn)作小組，通過熱線、遠(yuǎn)程技術(shù)支持和現(xiàn)場服務(wù)等手段及時滿足客戶的服務(wù)需求，保障設(shè)備良好運(yùn)轉(zhuǎn)。l 電話響應(yīng)服務(wù)請求l 現(xiàn)場服務(wù)l 按合同條款提供維修備件l 客戶回訪l 階段性總結(jié)與溝通專心-專注-專業(yè)二、售后培訓(xùn)導(dǎo)讀：本章提出了項目的用戶培訓(xùn)計劃安排，主要內(nèi)容包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)

6、課程安排、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)意見反饋、培訓(xùn)效果跟蹤等。培訓(xùn)目標(biāo)總體目標(biāo)是：通過硬件設(shè)備商提供商的一系列專業(yè)化培訓(xùn)，使信息安全系統(tǒng)操作人員和系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員等能夠正確、熟練、有效地利用本系統(tǒng)進(jìn)行信息系統(tǒng)的安全業(yè)務(wù)的操作、處理、管理和維護(hù)。在本項目的培訓(xùn)中，我們將改變目前國內(nèi)普遍存在的“講完就算，講完就走”的呆板培訓(xùn)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤皽p少講授、增加操作”的培訓(xùn)新模式，切實提高受訓(xùn)人員的應(yīng)用本系統(tǒng)的實際能力。采用理論講授、操作示范、考察學(xué)習(xí)相結(jié)合的等培訓(xùn)形式，切實提高培訓(xùn)效果。我們將針對本項目安排最具針對性和實用性的培訓(xùn)課程，選擇和編制高質(zhì)量、易學(xué)習(xí)的培訓(xùn)教材，挑選技術(shù)水平高、項目經(jīng)驗豐富并且直接參與本

7、項目實施的工程師擔(dān)任培訓(xùn)教師，從而最大限度地保證培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。各類培訓(xùn)對象的具體培訓(xùn)目標(biāo)將在下一節(jié)“培訓(xùn)對象”中展開闡述。培訓(xùn)對象系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員主要包括：網(wǎng)絡(luò)管理員、系統(tǒng)管理員等。培訓(xùn)目標(biāo)：對系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員的培訓(xùn)，目的是使他們熟練掌握本系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的各項管理維護(hù)技術(shù)，能夠熟練地進(jìn)行系統(tǒng)的管理和維護(hù)工作，獨(dú)立排除常見故障，保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、有效運(yùn)行。我們還將組織專人對系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員進(jìn)行每年1-2次新技術(shù)、新產(chǎn)品等方面的培訓(xùn)，確保其掌握系統(tǒng)相關(guān)的最新技術(shù)。培訓(xùn)時間具體見下表：培訓(xùn)階段項目階段培訓(xùn)時間現(xiàn)場培訓(xùn)期項目進(jìn)行過程中2天集中培訓(xùn)期系統(tǒng)基本完成

8、后5天培訓(xùn)方式本項目的培訓(xùn)方式主要包括現(xiàn)場培訓(xùn)、實時培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、集中培訓(xùn)等?，F(xiàn)場培訓(xùn)安徽四星信息科技有限公司的資深工程師在設(shè)備的安裝調(diào)試過程中進(jìn)行，直接針對用戶方工程師進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)，即時指導(dǎo)，增加用戶的學(xué)習(xí)機(jī)會，使之能更形象地了解廠商的產(chǎn)品，直接更迅速地掌握各項知識和技能。由安徽四星信息科技有限公司根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的具體情況、用戶需求和本次項目中使用技術(shù)、產(chǎn)品的情況進(jìn)行項目現(xiàn)場的培訓(xùn)。在項目中，設(shè)備安裝調(diào)試完畢，并完成相關(guān)測試之后，我們將和項目的相關(guān)人員協(xié)商，安排為期12天的現(xiàn)場集中培訓(xùn)并提供相應(yīng)的電子文檔培訓(xùn)教材。培訓(xùn)對象為用戶技術(shù)人員及網(wǎng)絡(luò)管理員。主要包括以下針對本次工程項目內(nèi)容：&

9、#216; 整體解決方案Ø 設(shè)備的體系結(jié)構(gòu)、功能模塊組成及基本配置方法、常用命令解釋；Ø 一般故障的診斷、排除；Ø 系統(tǒng)的使用及日常維護(hù)。實時培訓(xùn)我公司工程師在本次設(shè)備的安裝調(diào)試完成后的維護(hù)服務(wù)過程中，在排查問題時將故障出現(xiàn)的原因、分析過程、及處理結(jié)果直接對用戶方工程師進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)，即時指導(dǎo)，使用戶方工程師具有切身感受，提高學(xué)習(xí)過程中的互動性，能夠更直觀的學(xué)習(xí)各項知識和技能。在解決故障時，我公司使用的技術(shù)工具（軟件）、輸出文檔、測試表格等工具，均可無償提供給貴單位。在故障解決完畢并完成相關(guān)測試之后，我們將和用戶工程師協(xié)商，安排12次的故障現(xiàn)象講解，提出以后的解決辦

10、法，如有必要我公司還將負(fù)責(zé)搭建故障重現(xiàn)的模擬試驗環(huán)境，從而使貴單位工程師能夠完全掌握此項技術(shù)。實時培訓(xùn)的主要包括以下幾點(diǎn)：Ø 故障原因的分析；Ø 故障的處理過程及需要使用的指令；Ø 排障過程中可能引發(fā)的風(fēng)險；Ø 故障解決后的注意事項；Ø 日常的觀察及維護(hù)；Ø 故障解決后的跟蹤檢測。遠(yuǎn)程培訓(xùn)考慮到用戶對各種產(chǎn)品需要全方位的了解，根據(jù)用戶的需求及項目的實際情況，安徽四星信息科技有限公司提供豐富多樣的培訓(xùn)方式。可利用貴單位現(xiàn)有或?qū)斫ㄔO(shè)的視頻網(wǎng)絡(luò)，通過電視電話會議對技術(shù)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)。遠(yuǎn)程培訓(xùn)可以提供語音、視頻、應(yīng)用共享、文檔共享、文字交

11、流等多種培訓(xùn)手段和輔助工具。在整個培訓(xùn)過程中，我方可以方便的通過各種表現(xiàn)方式來進(jìn)行講授，并可隨時的與用戶之間進(jìn)行溝通和補(bǔ)充。我公司將編寫詳細(xì)的使用說明書，提供給分行的應(yīng)用人員作為學(xué)習(xí)和培訓(xùn)教材。另外，在必要的時候，公司可以委派技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)和應(yīng)用技術(shù)講座，以滿足分行人員的需要。培訓(xùn)教材全部培訓(xùn)均采用中文教材，中文教學(xué)。培訓(xùn)意見反饋從項目培訓(xùn)開始到完成期間，我們將通過電話回訪、傳真、電子郵件、用戶反饋表等多渠道的方式吸取用戶的反饋意見。根據(jù)意見做出相應(yīng)的回應(yīng)，做到在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、使用的可靠性、操作的便利性和信息的安全性等方面精益求精。同時對于一些功能上影響較大，或是培訓(xùn)期間不完善的部分

12、，我們將再組織資深工程師，根據(jù)反饋情況，再次進(jìn)行多方位或一對一培訓(xùn)。培訓(xùn)效果跟蹤培訓(xùn)完成以后，我們將不定期地對系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，以確定培訓(xùn)效果，并從反饋意見中不斷總結(jié)經(jīng)驗，對于個別用戶使用問題，將派有專門工程師專門解答。同時我們將從完善用戶使用手冊、方便快捷的聯(lián)機(jī)幫助等幾個方面來彌補(bǔ)培訓(xùn)中的不足。培訓(xùn)是系統(tǒng)順利實施重要保證，培訓(xùn)日程與系統(tǒng)開發(fā)和實施過程相適應(yīng)，培訓(xùn)工作安排在系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)場進(jìn)行。在培訓(xùn)實施過程中，需要結(jié)合各個崗位的實際應(yīng)用，進(jìn)行集中培訓(xùn)、個別輔導(dǎo)、答疑與考核和技術(shù)支持，以便使用戶能夠迅速掌握相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。檢查與考核我公司在培訓(xùn)過程中，對規(guī)劃思路、建設(shè)理念、安裝過程、實際問題

13、、疑點(diǎn)難點(diǎn)等內(nèi)容與用戶工程師作詳細(xì)介紹，并附有電子文件以幫助貴單位工程師系統(tǒng)學(xué)習(xí)各項知識。上述培訓(xùn)結(jié)束后我公司資深技術(shù)工程師將與貴單位負(fù)責(zé)人協(xié)商，在我公司海量題庫中抽取基礎(chǔ)試題進(jìn)行全面摸底，得出成績后根據(jù)不同情況設(shè)計出數(shù)個不同的培訓(xùn)計劃。在基礎(chǔ)測試通過后制作出與貴單位本次改造有關(guān)的試題進(jìn)行再考核，并將考核結(jié)果反饋給貴單位。我們的宗旨是讓貴單位的每一位工程師都能學(xué)習(xí)到相應(yīng)的知識，并具備解決簡單故障的能力?？己藘?nèi)容主要為以下幾點(diǎn)：Ø 基礎(chǔ)知識Ø 此次改造后的全網(wǎng)模式Ø 設(shè)備的日常維護(hù)Ø 常見問題的分析Ø 簡單故障的排除Ø 設(shè)備狀態(tài)及告警分析三、售后服務(wù)安徽四星信息科技有限公司充分保證用戶權(quán)益，嚴(yán)格控制售后服務(wù)質(zhì)量。為此，制訂有嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度和