新哈慈五行針員工培訓手冊

1、新哈慈五行針員工培訓手冊新哈慈五行針員工培訓手冊新哈慈五行針終端話術(shù)課程培訓（實戰(zhàn)版）1、顧客：你們的產(chǎn)品多少錢一套？導購：看來您也關(guān)注我們的產(chǎn)品啊， 我覺得健康產(chǎn)品首先要講功效， 新哈慈五行針國家權(quán)威機構(gòu)認證 , 療效非常顯著。每套只要 496 元！可以使用十年，算下來一天只要一毛多錢，并且全家人都可以使用，非常劃算。2、顧客：你們的產(chǎn)品到底效果怎么樣?。繉з彛盒鹿任逍嗅樇樉?、點穴、磁療、拔罐、藥物滲透五種療法于一體，經(jīng)國家權(quán)威機構(gòu)認證和中國針灸協(xié)會推薦使用，又是暢銷十余年、用戶突破 3000 萬的大品牌，效果當然有保證，你盡可放心購買。3、顧客：你們的產(chǎn)品是怎么治病的？導購：繼承傳統(tǒng)針

2、灸優(yōu)點，采用負壓吸附原理，針灸人體穴位，激發(fā)人體生物電磁感應和經(jīng)絡傳導信號，從而疏通經(jīng)絡、活血化瘀，最終消除病癥。4、顧客：我老是xxx 關(guān)節(jié)疼痛是咋回事??？能夠治好嗎？（針對痛癥）導購：沒問題，疼痛是由于風寒留滯經(jīng)絡肌肉關(guān)節(jié)，導致經(jīng)絡不通而產(chǎn)生的。久病不愈，會造成關(guān)節(jié)的壞死，導致頸椎、腰椎的癱瘓。新哈慈五行針繼承了傳統(tǒng)針灸優(yōu)點，又融合現(xiàn)代科技，疏通經(jīng)絡、活血化瘀，最終消除疼痛。5、顧客：你們產(chǎn)品能治高血壓和冠心病嗎？（針對常見?。з彛耗?，新哈慈五行針疏通經(jīng)絡、活血化瘀，恢復血管彈性，改善血液循環(huán)。雖說不能代替藥物， 但在輔助治療冠心病和高血壓上效果明顯，而且避免了藥物對肝腎等臟腑器官的損害

3、，更不會因長期吃藥而患肝壞死和尿毒癥。6、顧客：你們產(chǎn)品治療中風、偏癱或面癱效果怎么樣？（針對疑難癥）導購：針灸治療中風、偏癱、面癱效果好是公認的。新哈慈五行針通過作用于特定經(jīng)穴來疏通經(jīng)絡、 活血化瘀，激發(fā)人體的自愈能力， 在疑難病癥的恢復性治療方面有較好的效果。而且沒有任何的毒副作用，花錢又少，效果又好。7、顧客：價格還是有點貴??？導購：這我可要給你算筆賬了， 您要是用藥物來治療， 幾個療程下來幾千塊錢都不止，但效果卻不見得好。 新哈慈五行針每套僅為 496 元，可以使用十年以上，平均下來每天才一毛錢， 并且一人買針，全家人都可以同時使用， 這多劃得來啊。其實價格是其次，關(guān)鍵是您確實需要及時

4、治療了， 要再拖下去不但治療費用多，而且自己也遭罪， 后悔也來不及啊， 畢竟身體是革命的本錢啊， 人一輩子就是求個健康和平安啊，您說是吧？8、顧客：要是沒效果怎么辦??？導購：新哈慈五行針由中國針灸學會推薦使用，獲得中國、美國、日本等多國專利，用戶突破 3000 萬，在市場暢銷十年，這樣的產(chǎn)品沒效果的話，為什么會有這么多消費者長久信賴呢？我們的很多用戶都是和您病癥一樣的， 有的比您的病情嚴重的多了。 他們在使用三四個療程后普遍反映效果明顯， 病情輕微點的康復， 病情較嚴重的也有了很大緩解，再用幾個療程鞏固治療后康復，像您這樣的病當然不在話下啦。您大可放心 , 我們的產(chǎn)品品質(zhì)是過硬的， 為了確保您

5、的使用效果 , 在您購買產(chǎn)品后 , 您可以隨時來電咨詢。 我們會有專業(yè)的服務隊伍 , 解答您使用中的難題， 給您完善的售后服務。9、顧客：我再和家里人商量一下吧？導購：您真是一位非常注重別人感受的人，我想您家人肯定會支持您的，只有您身體健健康康的 , 心情舒暢了 , 家人才能過得安心和幸福啊!10、顧客：使用是不是很麻煩啊, 有沒有副作用啊 ?導購：您根本不用擔心， 這比傳統(tǒng)針灸操作起來簡單多了， 說明書一看就知道了。它不刺入皮膚，不會形成交叉感染，不傷肝、不傷胃、不吃藥，止疼痛快，安全有效，無痛無創(chuàng)傷，無毒副作用。11、顧客：有些產(chǎn)品治療后總是復發(fā)，你們能保證治好嗎？導購：當然能，新哈慈五行

6、針不但完全具有針灸的優(yōu)點， 而且融合現(xiàn)代醫(yī)學先進科技，磁針穿透人體穴位 12 厘米以上，既可達到疏通經(jīng)絡、活血化瘀，消除病痛的特點，又可益氣活血，增強機體免疫力，有效根治病癥、不易復發(fā)。12、顧客：你們有什么承諾和協(xié)議嗎？導購：我們的產(chǎn)品為大品牌，是不會拿質(zhì)量開玩笑的、砸自己的牌子的。您盡可以放心使用，我們可以拿信譽擔保的。這樣吧, 為了表明我們的誠意和信心，您可以交足押金，免費試用好的話再購買，到時多給我們宣傳宣傳就好了。7 天，效果13、顧客：會不會象針灸一樣疼?。咳菀赘腥締?？導購：不會的，因為新哈慈五行針只將強力磁針吸附在治療點（穴位）上，不刺破皮膚，而且針尖具有解毒、消炎的功效，又能從

7、根本上杜絕病毒、病菌的交叉感染，無創(chuàng)傷之痛，安全可靠。14、顧客：我還是想再考慮一下？導購：您就趕緊用上吧！不然整天睡也睡不香、吃也吃不好，還會影響工作，家人也是為您擔驚受怕的，一家人都跟著遭罪啊。用上病好后，精神也好了，每天都神清氣爽的，要不人家怎么都說無病一身輕啊！15、顧客：好吧，我就買一套吧。導購：好的，謝謝您的支持，您也為自己買了一份健康??！有一些簡單的注意事項我和您說一下， 血友病或血小板減小、 皮膚過敏、妊娠期間及帶有心臟起博器者不建議使用，最后再次祝您身體健康, 全家幸福 ! 再見!新哈慈五行針邏輯遞進話術(shù)課程培訓（實戰(zhàn)版）（一）第一種情況：電話咨詢開咨詢員：您好！* 號為您服

8、務， 請問您需要訂購什么產(chǎn)品？顧客：你們這里是新哈慈五行針嗎？咨詢員：是的，小姐/ 女士 / 先生，我們這里是新哈慈五行針訂購中心，小姐/ 女士 / 先生，您是想訂購一套是嗎？第二種情況：現(xiàn)場咨詢咨詢員：您好，小姐/ 女士 / 先生！很高興能為您服務！顧心理透析 :客：謝謝！顧客剛剛看完廣告 , 拿起電話咨詢咨詢員：我們這里是新哈慈五行針的指定銷售點，小姐/ 女或來到現(xiàn)場考察只士 / 先生，有什么問題，您可以隨時招呼我！是很本能地問一下場價格 , 并不是擔心第一種情況：顧客直接問價格的價格貴 , 就象到商場買衣服 , 很自然顧先看價簽一客：我先了解一下，你們產(chǎn)品多少錢?。繕?.-此時一定要將切

9、實可行的咨詢員：您也是剛剛看到我們的產(chǎn)品廣告嗎？您是通過什效果有聲有色地渲么媒體了解到的呢？染給顧客 , 引起他濃烈的興趣。顧客： *如該情況顧客沒有咨詢員：小姐 / 女士 / 先生！您貴姓，怎么稱呼您呢？異議的情況，我們可直接帶入到消費顧者關(guān)心的問題，詢客：免貴姓王。問對方情況。咨詢員：王小姐/ 女士 / 先生！您好！其實正如您所看到的，新哈慈五行針是一種不刺入皮膚的新型針灸磁療器具，是獲得中國、美國、日本等多國專利的高科技產(chǎn)品。它集針白灸、點穴、磁療、拔罐、藥物滲透五種療法于一體的醫(yī)療保健產(chǎn)品，國家權(quán)威機構(gòu)認證, 凡是傳統(tǒng)針灸能治療的疾病如常見病、慢性病和一些疑難病，新哈慈五行針都可以治療

10、，療效非常顯著。價格呢也很便宜，每套只要496 元！它是五種療法集合于一體，一套抵別的儀器五套，一套儀器可以管用十年，算下來一天只要一毛多錢，并且全家人都可以使用，非常劃算的。第二種情況：真有這么好的效果?。孔稍儐T： 是的，療效非常顯著。因為新哈慈五行針可在人體形成強大的磁場，磁力線束深入人體穴位 12cm，可以迅速打通人體阻塞的經(jīng)脈，頸肩腰腿痛、腹痛、關(guān)節(jié)痛 各種疼痛，只要十分鐘，癥狀立即減輕；經(jīng)絡通暢后，人體氣血流通無阻礙，機體免疫力顯著增強，更加有利于陰陽平衡，健身祛病。這么好的效果，您應該購買一套，有病治病，沒病保健。第三種情況 : 你們公司在哪?我想過去看看。 ( 大多數(shù)提出這樣問題

11、的顧客都是在本市的顧客)咨詢員：可以，不過產(chǎn)品和廣告上打的一模一樣，其實特別簡單，我和您一說您就知道了，省得你跑來跑去，浪費時間和路費。外觀與廣告圖片一樣的，使用起來也非常的方便，用手指將負壓針囊一捏，放在皮膚上，既實現(xiàn)了針灸。您要購買的話我們還送您一本治療手冊，教你如何使用和如何找穴位，圖文并貌，很容易懂，大多數(shù)人五分鐘就可以學會。( 技巧解析：顧客想直接來考察，也是想看一下公司及產(chǎn)品的真實性 , 好到時萬一有什么問題 , 能找到解決的地方。針對這樣的情況 , 我們首先不要讓顧客感到我們不敢讓他過來，要肯定，讓顧客對公司及產(chǎn)品放心，同時轉(zhuǎn)移話題, 給顧客描述一下產(chǎn)品的形體概況或使用方法 ,

12、但注意語言一定要簡潔 ,概括性的講解, 不要引導出原理及其它問題, 始終讓顧客覺得這個產(chǎn)品簡單有效。）（二）詢問客戶情況之滿足顧客需求，激發(fā)購買欲望咨詢員：王小姐/ 女士 / 先生是給誰訂購/ 購買呢 ?顧客：自己用 / 給家人第一種情況：自己用咨詢員：請問您哪方面不舒服？顧客： xxxxxx （肩周炎、頸椎病、風濕關(guān)節(jié)炎、冠心病和高血壓等）咨詢員：這些病癥持續(xù)多長時間了？顧客：有一段時間了。（一般情況下都是）咨詢員：呀！這么長時間了啊，那您真的需要趕緊治療了，病情越拖只會越來越嚴重，抓緊治療才能快速康復！您平時有什么癥狀？第二種情況：給家人（父母居多）咨詢員：看來您真得會關(guān)心人啊，請問他/

13、她哪方面不舒服？顧客會提出種種疑慮問題正是說明對我們的產(chǎn)品感興趣 , 只不過有一些小小的要求希望在購買前能夠得到滿足 , 那其實無疑給我們發(fā)出了成交信號 , 能到這一環(huán)節(jié) ,基本上已經(jīng)和顧客溝通了幾分鐘 , 一定要用心溝通使顧客滿意和放心。顧客： xxxxxx （肩周炎、頸椎病、風濕關(guān)節(jié)炎、冠心病和高血壓等）咨詢員：這些病癥持續(xù)多長時間了？顧客：有一段時間了。（一般情況下都是）咨詢員：呀！這么長時間了啊，那真的需要趕緊治療了，病情越拖只會越來越嚴重，抓緊治療才能快速康復！您可要多開導和督促??！他/ 她平時有什么癥狀？顧客：一、關(guān)節(jié)疼痛，陰雨天更加難受，行動非常不方便。（治療痛癥）二、冠心病和高

14、血壓。（治療常見?。┤?、中風、面癱。（治療疑難?。┮?、咨詢員：您是不是病變部位會呈現(xiàn)紅、腫、灼熱或劇痛等現(xiàn)象？顧客：是啊！咨詢員：是不是在潮濕環(huán)境，或風雨天氣下疼痛更加明顯和容易復發(fā)？顧客：對對對！每年到冬天的時候更明顯！咨詢員：疼痛是由于風寒熱濕之邪乘虛入侵，留滯經(jīng)絡肌肉關(guān)節(jié)，導致經(jīng)絡閉阻不通而產(chǎn)生的。新哈慈五行針繼承了傳統(tǒng)針灸醫(yī)學精華，結(jié)合點穴、磁療、拔罐、藥物滲透等治療方法，通過對人體穴位的刺激，激發(fā)人體生物電磁感應和經(jīng)絡傳導信號，快速打通經(jīng)脈，從而達到疏通經(jīng)絡、活血化瘀，消除病痛的綜合療效，療效顯著、安全可靠。二、咨詢員：您以前是通過什么途徑治療冠心病和高血壓的？顧客：大都是藥物治療。

15、咨詢員：藥物治療花費大，經(jīng)濟負擔重。而且毒副作用大，對肝腎等臟腑器官損害嚴重，威脅自身健康啊。顧客：是啊。咨詢員：新哈慈五行針激發(fā)人體的自愈能力，通過刺激經(jīng)絡上面相應的穴位，可以促使氣血平衡，恢復血管彈性，改善血液循環(huán)。雖說不能代替藥物，但可以起到輔助治療冠心病和高血壓等病癥的效果。三、咨詢員：您以前是通過什么途徑治療中風、偏癱或面癱的？顧客：大都是藥物治療，不過到最后還是會復發(fā)、不能除根。咨詢員：中風、偏癱或面癱病因復雜，單純的藥物療法很難真正治愈。顧客：是啊。咨詢員：針灸治療中風、偏癱、面癱效果很好！有很多人用針灸在很短的時間內(nèi)治好了中風、偏癱、面癱。中醫(yī)認為中風、偏癱或面癱由脈絡空虛，風

16、邪內(nèi)侵，中于經(jīng)絡氣血閉阻而致。新哈慈五行針通過作用于特定經(jīng)穴來疏通經(jīng)絡、活血化瘀，激發(fā)人體的自愈能力，在中風、偏癱、面癱等疑難病癥的恢復性治療方面有較好的效果。不管顧客屬于哪種情況首先我們要確定是什么類型的病癥， , 簡單引導癥狀，接著根據(jù)情況進行適度的危機恐嚇!1、疼痛 -咨詢員：疼痛病若久病不愈，會造成關(guān)節(jié)的壞死，導致頸椎、腰椎的癱瘓，造成終身殘廢。還可出現(xiàn)氣血不足，肝腎虧損，病邪還會深入內(nèi)臟，嚴重者危及生命！2、慢性病 - 咨詢員：慢性病治療周期長，藥物治療的話需要長期用藥，花費大量的金錢，家庭經(jīng)濟壓力大！而且十藥九毒，對肝腎等臟腑器官損害嚴重，嚴重者會患肝壞死和尿毒癥，嚴重威脅自身健康

17、，造成無法挽回的損失。3、疑難病 - 咨詢員：疑難病藥物治療花費大，一般家庭很難承受起，患者和家庭心理壓力非常地大。而且病因復雜，單純的藥物療法很難真正治愈，若長期不愈、延誤治療的話，病情越來越重，嚴重者威脅生命。分析：不要覺得引導顧客的問題沒有必要，引導顧客的問題是為了與顧客產(chǎn)生共鳴，使其對我們信任，同時將病癥的痛苦描述給顧客聽，巧恐嚇，造成危機感，激發(fā)顧客想要趕緊治療的欲望和購買新哈慈五行針的信心。顧客：是啊，用你們這個能治嗎？咨詢員：可以，新哈慈五行針針對常見的疼痛和慢性病效果是最明顯的！它是針灸、點穴、拔罐、磁療、藥物貼敷的綜合，不刺入皮膚不會形成交叉感染，不傷肝、不傷胃、不吃藥，止疼

18、痛快，安全有效，無痛無創(chuàng)傷，無毒副作用等諸多特點。每次10-15分鐘，每天1-2次， 10 天為一個療程，一般的病患者程左2 個療右，就能見效了。很多用其它方法和藥物難以康復的疾病如中風后遺病、冠心病、糖尿病等，用新哈慈五行針幾個療程后，一般都能有所改善。很受病人歡迎，長期使用不病不痛，精神面貌越來越好，產(chǎn)品在市場暢銷十年，深受消費者認可。顧客:是嗎？多少錢?。?、咨詢員 : 全國統(tǒng)一售價496 元，不過您由于打通我們的熱線電話，還可以另外贈送五行膏一支（建議零售價50 元/ 支）和價值 10 元的五行寶典一本，在治療點上均勻涂抹五行膏，使藥物快速滲透進入皮膚，增強活血化淤，能使皮膚和五行針全

19、面密封，從而達到最佳治療效果。2、咨詢員：全國統(tǒng)一售價496 元，現(xiàn)在是優(yōu)惠活動期間，如購買免費贈送給您價值58 元磁化杯一個和價值10元的五行寶典一本，磁化杯能將普通的自來水變成磁化水，磁化水能快速滲透血管壁，有效降低血液粘稠度，使血液良性循環(huán)，對人體健康有很大幫助。五行針和磁化杯一起使用，身體康復得更快。3、咨詢員：全國統(tǒng)一售價496 元，你如果現(xiàn)在購買在我們前 100 名優(yōu)惠的范圍內(nèi)，銷售8.5 折的優(yōu)惠，支付421 元就行了，立即節(jié)省75 元。機會難得，現(xiàn)在我們的熱線快打暴了，您快點決定，幸運可是來不得一點猶豫的。（分析：如果我們在與顧客溝通過程中，不能判斷出顧客的購買意向和購買能力，

20、或者剛開始顧客的反對意見就非常多，那么我們可以根據(jù)顧客的消費心理循循善誘、步步推進，一步步地打消消費者的購買疑慮和風險。在即將成交的關(guān)鍵時刻，通過施加限時、限量和限人的促銷禮品形成購買的附加利益和緊迫氛圍，激發(fā)起購買的感性沖動，從而快速地實現(xiàn)購買。（三）第一條反對意見：有點兒貴！處理反對意見 , 要求語言簡練 , 認同顧客：有點兒貴！顧客,突出中心 ,以處最簡潔的語言 , 消情況一 ：對比除顧客的顧慮，同時注重情感溝通，咨詢員：您要是用藥物來治療這些疾病，不管是中藥還是通過平易近人的親西藥治療周期都比較長，幾個療程下來幾千塊錢都不止，和力拉近與消費者但效果卻不見得好。而且長期服用藥物的話，毒副

21、作用會的距離，通過專業(yè)、理嚴重損害肝臟和腎臟等臟腑器官，嚴重威脅身心健康，白細致的講解取得消白了花了那么多冤枉錢，一般家庭是無法承受的。新哈慈費者的信任和好五行針是暢銷十余年的大品牌，功效可靠、治療范圍廣、感，為購買夯實基質(zhì)量有保證，集合祖國醫(yī)學的針灸、點穴、磁療、拔罐、礎。藥物滲透五大功能于一體，一針在手，享受多種功效。操反作簡單，用手指將負壓針囊一捏，放在皮膚上，既實現(xiàn)了針灸， 大多數(shù)人在五分鐘左右即可學會使用。而且售價每套僅為 496 元，可以使用十年以上，平均下來每天才一毛錢，并且一人買針，全家人都可以同時使用，經(jīng)濟實惠。情況二：危機對咨詢員： 其實價格是其次，關(guān)鍵是您這種情況確實需要

22、及時治療了，病癥時間這么長了，還要一直耽誤下去，不但以后的治療費用加大，而且自己也是遭罪，到最后后悔也來不及啊，畢竟身體是革命的本錢啊，人一輩子就是求個意健康和平安啊，您說是吧！第二條反對意見：沒效果怎么辦啊?第一種情況 : 肯定效果咨詢員：這么好的產(chǎn)品您怎么會想到?jīng)]效果呢？新哈慈五行針由中國針灸學會推薦使用，是獲得中國、美國、日本見3000 萬，一套針全家等多國專利的高科技產(chǎn)品，用戶突破人都可以用，按一個家庭四個人計算，中國有1.2 億人使用過哈慈五行針。很多疑難病均可在短期內(nèi)改善癥狀，很受病人歡迎，產(chǎn)品在市場暢銷十年，現(xiàn)在依然銷售勢頭火暴，這樣的產(chǎn)品沒效果的話，為什么會有這么多的消費者在長

23、達十余年的時間里對它如此信賴呢。第二種情況 : 對比咨詢員：我們的很多用戶都是和您病癥一樣的，有的比您的病情嚴重的多了。他們在使用三四個療程后普遍反映效果明顯，病情輕微點的大多數(shù)已經(jīng)康復，病情較嚴重的癥狀也有了很大緩解，再用幾個療程，鞏固治療可就康復。像您這樣的病當然不在話下啦，早一天使用早一天康復，我們的產(chǎn)品有這個效果，就在于您的選擇了。第三種 : 突出良好的售后服務咨詢員：您大可放心, 我們的產(chǎn)品品質(zhì)是過硬的，為了確保您的使用效果, 在您購買產(chǎn)品后, 我們會有專業(yè)的服務隊伍 , 您可以隨時來電咨詢 , 解答您使用中的難題，給您完善的售后服務 , 直到您完全康復為止 , 您到時候不嫌我們煩就

24、行了 , 呵呵！如果顧客就是想要承諾或協(xié)議:咨詢員：像您這么理智, 肯定也非常明白要從根本上治療病癥，不是靠一紙承諾或協(xié)議對嗎?您需要用上咱們的產(chǎn)品啊 , 再好的產(chǎn)品您始終抱著懷疑的態(tài)度不敢去嘗試 , 那就永遠沒有治愈的希望，對嗎 ?況且咱們的產(chǎn)品為大品牌，是不會拿質(zhì)量開玩笑的、砸自己的牌子的。今天打進我們的電話其實就已經(jīng)有了 50%的希望了 , 那您是想給自己一次機會呢 ?還是選擇徹底放棄呢 ?您這么聰明肯定也能明白這個道理對吧 !咨詢員：我都替您著急 , 遇到真正有效果的產(chǎn)品了 , 您卻猶豫了 , 這樣吧 , 和您聊了這么長時間了 , 我也真把您當朋友了 , 您也別顧慮別的了 , 為了表明

25、我們的誠意和對用戶的關(guān)愛，您可以交足押金，免費試用7 天，效果好的話可要多給我們做做宣傳啊。第三條反對意見我再和家里人商量一下吧!咨詢員：您真是一位非常注重別人感受的人（包括這件事也要和您的家人商量一下），我想您家人肯定會支持您的，只有您身體健健康康的 , 心情舒暢了 , 家人才能過得安心和幸福啊 ! 你的家人那么愛您 , 看您為了全家人的幸福 , 每天都那么辛苦地工作 , 家人心疼您 , 幫您還來不及呢 , 您說是吧 ! 而且您想想不管是愛人還是孩子不都愿意看到您盡快康復嗎 ?第四條反對意見: 產(chǎn)品怎么使用是不是很麻煩啊, 有沒有副作用啊 ?咨詢員：顧客每買一套新哈慈五行針，我們都會送一本治療手冊，上面列出了50 多種疾病的治療方法，有文字，也有圖片，通俗易懂，讓您看圖學針灸，五分鐘就可學會。新哈慈五行針覆蓋面廣，比傳統(tǒng)針灸操作起來更簡單，在某一穴位周