行政管理系統(tǒng)使用說明

1、.四川省行政審批軟件行政管理系統(tǒng)使用說明四川省電子政務(wù)外網(wǎng)運營中心1.督辦催辦功能32.審批目錄統(tǒng)計43.辦件統(tǒng)計54.指標(biāo)梳理64.1工作量統(tǒng)計74.2超時件統(tǒng)計84.3效能指標(biāo)統(tǒng)計84.4審批事項指標(biāo)94.5投資指標(biāo)統(tǒng)計104.6轉(zhuǎn)外指標(biāo)統(tǒng)計104.7滿意度指標(biāo)統(tǒng)計（評價儀收集數(shù)據(jù)）114.8收費指標(biāo)統(tǒng)計（數(shù)據(jù)源于業(yè)務(wù)收費子系統(tǒng)）114.9并聯(lián)審批統(tǒng)計111. 督辦催辦功能為促進(jìn)行政審批工作規(guī)范化建設(shè)，提高辦事效率， 故對審批系統(tǒng)中辦理事項進(jìn)行督辦。督辦工作分為兩部分：一、逐環(huán)節(jié)督辦。即按照各事項配置流程圖中分配給各環(huán)節(jié)的時間段進(jìn)行環(huán)節(jié)督辦。二、辦理事項結(jié)果預(yù)警督辦。即對承諾實現(xiàn)進(jìn)行督辦。

2、政務(wù)中心管理員在督辦催辦主界面（如圖-1），選擇需督辦件，點擊“”按鈕，即可生成對話框，管理員填寫內(nèi)容后，點擊按鈕發(fā)送，該件處于辦理環(huán)節(jié)的所有人都可以在審批系統(tǒng)首頁“”中查看到被督辦的件的信息。按承諾時限和環(huán)節(jié)進(jìn)行預(yù)警、督辦按事項編號和事項名稱進(jìn)行檢索按時間范圍進(jìn)行檢索提供全選反選功能，作批量處理已督辦件的顯示狀態(tài)圖1-12.審批目錄統(tǒng)計各級政務(wù)中心可對本級單位行政審批事項進(jìn)行統(tǒng)計（如圖2-1）。包含“按政務(wù)中心統(tǒng)計”、“按單位統(tǒng)計”和“按事項”進(jìn)行統(tǒng)計圖2-1 按政務(wù)中心統(tǒng)計圖2-2 按單位統(tǒng)計圖2-3 按事項統(tǒng)計3.辦件統(tǒng)計辦件統(tǒng)計功能提供各單位辦件的詳盡數(shù)據(jù)。包含“工作量指標(biāo)統(tǒng)計”、“效

3、能統(tǒng)計”、“超時統(tǒng)計”、“轉(zhuǎn)外統(tǒng)計”、“滿意度統(tǒng)計”、“人員信息統(tǒng)計”。（如圖）按不同時段進(jìn)行統(tǒng)計圖3-1 工作量指標(biāo)統(tǒng)計輸入窗口人員姓名快速查找人員展示各人員的基本信息，雙擊人員則可進(jìn)入人員辦件的詳細(xì)列表，如圖3-3圖3-2 人員統(tǒng)計圖3-3 人員辦件詳表4.指標(biāo)梳理由于行政審批系統(tǒng)實現(xiàn)流程化管理及操作，即對各環(huán)節(jié)的統(tǒng)計與環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理有一定的變化，現(xiàn)特將在第二次升級版行政審批系統(tǒng)中涉及的指標(biāo)作以下梳理：注：針對以下所有的指標(biāo)統(tǒng)計都是在一定時間范圍內(nèi)的統(tǒng)計。以下指標(biāo)都可按照多種維度進(jìn)行統(tǒng)計分析：（1）按時段統(tǒng)計:即按照日、周、月、季、年和任意時段統(tǒng)計；（2）按照用戶層級統(tǒng)計：即按照各級政務(wù)中

4、心、政務(wù)中心窗口單位和單位個人進(jìn)行統(tǒng)計；（3）按照辦件屬性統(tǒng)計：即按承諾件、即辦件等；（4）按照合計統(tǒng)計：即項目數(shù)量合計、辦結(jié)件統(tǒng)計等。（5）按照平均值統(tǒng)計：即承諾提速平均值、辦理提速平均值等。（6）按照受理狀態(tài)統(tǒng)計：即當(dāng)前受理、非當(dāng)前受理等。（7）按照審批項目統(tǒng)計：即按XXXX審批項目統(tǒng)計。所統(tǒng)計的數(shù)據(jù)精確到小數(shù)點后一位。4.1工作量統(tǒng)計咨詢：在統(tǒng)計時段內(nèi)咨詢件的數(shù)量。（申請環(huán)節(jié)已做相關(guān)登記但因故未予受理的辦件納入咨詢的辦件數(shù)量統(tǒng)計，不予受理件納入咨詢統(tǒng)計。）申請：在統(tǒng)計時段內(nèi)申請的辦件數(shù)量。受理：在統(tǒng)計時段內(nèi)受理的辦件數(shù)量。辦結(jié)：在統(tǒng)計時段內(nèi)本級政務(wù)中心辦理結(jié)束的辦件數(shù)量。（包括同意許可、

5、不同意許可和辦結(jié)情況 ）不予受理：在統(tǒng)計時段內(nèi)已經(jīng)提出申請但未予受理的辦件數(shù)量。 （.在申請人不具備申請條件，但堅持要求窗口給予受理的出具；.對于接收申請后，需要進(jìn)行材料審查、實質(zhì)性審查、技術(shù)檢測、現(xiàn)場中踏勘等受理前置程序的事項，如果接受申請后，相關(guān)審查不合格時出具。)同意許可：在統(tǒng)計時段內(nèi)已經(jīng)受理的辦件被同意許可并辦結(jié)的辦件數(shù)量。不同意許可：在統(tǒng)計時段內(nèi)已經(jīng)受理的辦件未被同意許可并辦結(jié)的辦件數(shù)量。 即辦件：在統(tǒng)計時段內(nèi)定義為即辦件的數(shù)量。承諾件：在統(tǒng)計時段內(nèi)實際為承諾件的數(shù)量。 同意率：同意許可辦結(jié)件數(shù)÷辦結(jié)件數(shù)×100。不同意率：不同意許可辦結(jié)件數(shù)÷辦結(jié)件數(shù)&

6、#215;100。咨詢時間：從新建咨詢到該件轉(zhuǎn)申請的時間段。受理時間：受理時間點-申請時間點（時間點的計算以每個環(huán)節(jié)第一次保存的時間為準(zhǔn)）辦結(jié)時間：辦結(jié)時間點-受理時間點 4.2超時件統(tǒng)計超時件：在統(tǒng)計時段內(nèi)超過承諾時限未辦結(jié)的辦件數(shù)量。（定義為即辦件的項目超時標(biāo)準(zhǔn)：同意受理后超過8小時辦結(jié)或超過當(dāng)日23:59辦結(jié)；定義為承諾件的項目超時標(biāo)準(zhǔn)：受理后超過承諾時限最后一天23:59辦結(jié)）超時未辦結(jié)：在統(tǒng)計時段內(nèi)超過承諾時限統(tǒng)計時刻未辦結(jié)的辦件數(shù)量。超過承諾時限且到當(dāng)前統(tǒng)計時刻并未辦結(jié)的件總數(shù)超時辦結(jié)：在統(tǒng)計時段內(nèi)，超過承諾時限但在當(dāng)前統(tǒng)計時間前已辦結(jié)的件總數(shù)超時單位數(shù)：超時件覆蓋到的所有單位數(shù)目

7、總數(shù)4.3效能指標(biāo)統(tǒng)計現(xiàn)場辦結(jié)率：（即辦件+已授權(quán)政務(wù)中心窗口辦理的承諾件 ）÷辦結(jié)件×100即時辦結(jié)率:（即辦件+當(dāng)日受理并辦結(jié)的承諾件）÷本時間段受理且辦結(jié)的件×100按時辦結(jié)率：按時辦結(jié)的辦件數(shù)量 ÷辦結(jié)件的數(shù)量×100辦結(jié)率：辦結(jié)的件數(shù) ÷受理的件數(shù)×100（只包含本時間段受理并辦結(jié)的）承諾提速：（法定時限 -承諾時限）÷法定時限×100（此數(shù)字以各部門的項目來計算）實際辦理提速：（法定時限-辦理時間 ）÷法定時限×100承諾提速天數(shù)：法定時限-承諾時限（此數(shù)字以各部

8、門的項目來計算）辦理提速天數(shù)：法定時限-辦理時間 （此數(shù)字以實際發(fā)生的事項來計算）法定時限：指按照行政審批項目設(shè)立依據(jù)的法律文件中明確規(guī)定，辦結(jié)行政審批事項時所需的時間。 承諾時限：指各部門為提高行政審批效率，確定小于法定時限、并向社會承諾在此時間內(nèi)辦結(jié)的時限。平均法定時限：錄入的審批項目中承諾件法定時限總和÷錄入的審批項目中承諾件總數(shù)。平均承諾時限：錄入的審批項目中件承諾時限總和÷錄入的審批項目中承諾件總數(shù)。4.4審批事項指標(biāo)審批事項總數(shù)：政務(wù)服務(wù)中心的審批項目總數(shù)。（數(shù)據(jù)來源于行政審批目錄的大項統(tǒng)計）即辦件項目總數(shù)：審批目錄中定義為即辦件的項目總數(shù)。承諾件項目總數(shù)：審批

9、目錄中定義為承諾件的項目總數(shù)。轉(zhuǎn)外項目總數(shù)：審批目錄流程中定義了轉(zhuǎn)外流程的項目總數(shù)?，F(xiàn)場辦結(jié)項目總數(shù)：審批流程中無轉(zhuǎn)回行政習(xí)慣內(nèi)部辦理的項目（授權(quán)窗口的項目）。收費項目總數(shù)：審批目錄中定義為收費項目的總數(shù)。項目進(jìn)入率：進(jìn)入政務(wù)中心的審批項目數(shù)÷審批項目總數(shù)×100。（數(shù)據(jù)來源于行政審批目錄中設(shè)定為進(jìn)入政務(wù)中心的項目數(shù)和項目總數(shù)的統(tǒng)計）項目授權(quán)率：已授權(quán)中心窗口辦理的項目數(shù)÷審批項目總數(shù)×100（數(shù)據(jù)來源于行政審批目錄中設(shè)定為已授權(quán)窗口辦理和審批項目總數(shù)的統(tǒng)計 ）審批項目即辦件比例：定義為即辦件的項目÷審批項目總數(shù)×100 平均預(yù)審時間

10、：錄入審批項目時設(shè)定的預(yù)審時間總和÷審批項目總數(shù)4.5投資指標(biāo)統(tǒng)計同意投資金額：同意許可并辦結(jié)的審批項目涉及投資金額總數(shù)。不同意投資金額：不同意許可并辦結(jié)的審批項目涉及投資金額總數(shù)。申請投資：處在申請流程的審批項目中涉及投資金額總數(shù)。受理投資：處在受理流程的審批項目中涉及投資金額總數(shù)。辦結(jié)投資：已辦結(jié)的辦件涉及投資金額總數(shù)。4.6轉(zhuǎn)外指標(biāo)統(tǒng)計轉(zhuǎn)外辦件數(shù)：在統(tǒng)計時段內(nèi)涉及轉(zhuǎn)外辦理的辦件數(shù)量。某些行政審批事項因特殊情況（如需專家會審、實地勘察等）需要轉(zhuǎn)外進(jìn)行辦理的件數(shù)。轉(zhuǎn)外辦理時間不計入承諾時間內(nèi)。最長轉(zhuǎn)外辦理時間：在統(tǒng)計時段內(nèi)轉(zhuǎn)外辦理件的最長的一次轉(zhuǎn)外辦理時間。平均轉(zhuǎn)外辦理時間：轉(zhuǎn)外辦理件的轉(zhuǎn)外辦理時間總和÷轉(zhuǎn)外辦理件的轉(zhuǎn)外件數(shù)的總和×1004.7滿意度指標(biāo)統(tǒng)計（評價儀收集數(shù)據(jù)）滿意率：評價為非常滿意和基本滿意的辦結(jié)件數(shù)&#