微信營(yíng)銷存在的問(wèn)題與對(duì)策研究

1、    微信營(yíng)銷存在的問(wèn)題與對(duì)策研究    張瑋玥 焦朝霞摘要：該文首先分析了微信營(yíng)銷的特點(diǎn)以及模式特征，并就此提出了微信營(yíng)銷存在的問(wèn)題，如微信營(yíng)銷的平臺(tái)建設(shè)不夠完善、容易泄露用戶隱私、微信營(yíng)銷平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)缺乏科學(xué)管理、品牌推廣能力弱、微信營(yíng)銷的目標(biāo)群體不夠明確、易被新內(nèi)容埋沒(méi)等。以此為基礎(chǔ)提出提高微信營(yíng)銷平臺(tái)的科學(xué)管理和創(chuàng)新管理能力，并加強(qiáng)微信營(yíng)銷平臺(tái)的建設(shè)，保護(hù)用戶隱私，巧妙為自己的品牌貼上標(biāo)簽，提高品牌推廣能力，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷，重視微信營(yíng)銷的開(kāi)展等措施。關(guān)鍵詞：微信營(yíng)銷;問(wèn)題;對(duì)策：tp311      ：a 

2、;     ：1009-3044（2018）31-0261-03隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息技術(shù)的進(jìn)步，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)形成了一定的依賴性，購(gòu)物內(nèi)容十分豐富。微信作為一個(gè)廣泛使用的社交平臺(tái)，集工作、生活、購(gòu)物等各種功能于一體，既方便了廣大用戶使用，同時(shí)也為廣大消費(fèi)者購(gòu)物提供了諸多便利。但微信作為一個(gè)新興的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，仍然處于發(fā)展的階段，在帶給人們更多購(gòu)物便利之時(shí)，也必然存在諸多的問(wèn)題，尤其是網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。1 微信營(yíng)銷的特點(diǎn)及模式分析1.1 微信營(yíng)銷的產(chǎn)生2011年騰訊公司推出了微信應(yīng)用軟件，包含語(yǔ)音、視頻以及圖片文字等多種功能，且可以實(shí)現(xiàn)群聊。隨后，微信受到廣大用戶的認(rèn)可，用

3、戶迅速增加，并推動(dòng)了微信營(yíng)銷的產(chǎn)生。微信營(yíng)銷是指在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下企業(yè)或個(gè)人營(yíng)銷的一種模式，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊(cè)微信后，可與周圍同樣注冊(cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系，訂閱自己所需的信息，商家通過(guò)提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷。微信營(yíng)銷主要體現(xiàn)在以安卓系統(tǒng)、蘋果系統(tǒng)的手機(jī)或者平板電腦中的移動(dòng)客戶端進(jìn)行的區(qū)域定位營(yíng)銷，商家通過(guò)微信公眾平臺(tái)，結(jié)合轉(zhuǎn)介率微信會(huì)員管理系統(tǒng)展示商家微官網(wǎng)、微會(huì)員、微推送、微支付、微活動(dòng)，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動(dòng)營(yíng)銷方式。1.2 微信營(yíng)銷的特點(diǎn)微信營(yíng)銷特點(diǎn)比較突出，首先是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，營(yíng)銷

4、形式靈活多樣。其次，微信營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)位置定位、二維碼等多種形式的推廣，方便廣大消費(fèi)者購(gòu)物消費(fèi)，讓消費(fèi)者了解更多的消費(fèi)信息。同時(shí)微信營(yíng)銷具有親切性，可以在人們閑暇之余帶來(lái)更多的休閑娛樂(lè)，為廣大消費(fèi)者提供購(gòu)物消費(fèi)便利。1.3 微信營(yíng)銷的模式微信營(yíng)銷模式比較常見(jiàn)的有二維碼、掃一掃、朋友圈，該種營(yíng)銷模式成本低，推廣查閱率高，但微信營(yíng)銷模式的入門門檻比較低，對(duì)用戶消費(fèi)安全問(wèn)題保障措施不夠完善，有待進(jìn)一步提高改進(jìn)。微信營(yíng)銷模式比較常見(jiàn)的類型有手機(jī)微店賣貨的模式、微信朋友圈賣貨的模式、微信公眾號(hào)賣貨的模式。2 微信營(yíng)銷存在的問(wèn)題分析2.1 微信營(yíng)銷的平臺(tái)建設(shè)不夠完善，容易泄露用戶的隱私微信作為開(kāi)放的交流平臺(tái)

5、，用戶注冊(cè)應(yīng)用的門檻較低，任何人都可以注冊(cè)并使用，致使微信平臺(tái)存在諸多的安全隱患，極容易泄露用戶的隱私。目前為止微信注冊(cè)還不能通過(guò)身份認(rèn)證等比較權(quán)威的系統(tǒng)來(lái)約束注冊(cè)人員的信息，這就導(dǎo)致微信營(yíng)銷過(guò)程中不法分子利用他人信息騙取財(cái)物等行為，容易造成用戶的個(gè)人以及財(cái)產(chǎn)安全受損。微信二維碼加好友、付款已經(jīng)成為一種主要的付款和營(yíng)銷方式，二維碼的應(yīng)用日益頻繁，但二維碼也極容易被嵌入手機(jī)病毒等，給用戶帶來(lái)極大的安全隱患，不利于保護(hù)用戶的隱私信息。由表1可知，微信存在的安全隱患形式諸多，且比較突出的形式包括紅包詐騙、身份克隆、微信盜號(hào)、掃碼病毒、砍價(jià)以及投票等，其中紅包詐騙的形式以其操作簡(jiǎn)單的原因成為不法分子主

6、要采取的方式。截止到2017年，微信紅包詐騙的安全隱患發(fā)生率高達(dá)51%，其中包括微信紅包轉(zhuǎn)賬、搶紅包神器，紅包接龍等多種方式，一大批微信用戶由此上當(dāng)造成了不同程度的財(cái)產(chǎn)損失。另外，不法分子通過(guò)身份克隆、微信盜號(hào)等形式造成微信用戶安全受到威脅，且隨著拼多多等平臺(tái)的崛起，砍價(jià)拼團(tuán)等購(gòu)物形式的興起，通過(guò)砍價(jià)植入木馬病毒，在微信用戶參與砍價(jià)活動(dòng)時(shí)受到個(gè)人信息安全的威脅，繼而構(gòu)成財(cái)產(chǎn)損失的用戶比例高達(dá)8%。除此之外，投票形式的微信紅包安全隱患也是人們難以察覺(jué)的。且微信營(yíng)銷平臺(tái)在大量應(yīng)用的過(guò)程中，部分投機(jī)取巧者會(huì)通過(guò)微信紅包竊取用戶的銀行卡信息等，繼而造成了用戶個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失。2.2 微信營(yíng)銷平臺(tái)缺乏科學(xué)管

7、理微信平臺(tái)的社交與營(yíng)銷功能劃分不夠明確，二者相互交融形成了以社交和營(yíng)銷為一體的軟件平臺(tái)。微信中常常涉及復(fù)雜的商業(yè)機(jī)密信息，信息的保密措施缺乏科學(xué)管理，這就使得商家和消費(fèi)者之間的關(guān)系難以達(dá)到平衡，作為矛盾雙方存在的個(gè)體，不利于微信平臺(tái)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。首先，對(duì)微信營(yíng)銷平臺(tái)功能劃分不明確，既影響了社交用戶正常使用微信功能，同時(shí)對(duì)有著強(qiáng)烈營(yíng)銷需求的商家構(gòu)成了發(fā)展限制。其次，微信營(yíng)銷平臺(tái)商家入駐權(quán)限以及推廣產(chǎn)品質(zhì)量、品質(zhì)監(jiān)督管理措施匱乏，各類產(chǎn)品營(yíng)銷及商家銷售產(chǎn)品參差不齊，嚴(yán)重影響了微信營(yíng)銷平臺(tái)的管理效果，同時(shí)為廣大用戶和消費(fèi)者帶來(lái)了一定的困擾。最后，微信營(yíng)銷平臺(tái)缺乏科學(xué)管理體系，沒(méi)有組建科學(xué)管理隊(duì)伍，

8、對(duì)微信營(yíng)銷商家的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的合法性監(jiān)督不到位，存在潛在的營(yíng)銷安全問(wèn)題。2.3 品牌推廣能力弱由表2可知，微信營(yíng)銷平臺(tái)對(duì)品牌產(chǎn)品的推廣能力比較弱，其中化妝品種類繁多，且消費(fèi)者比較集中，但能夠?qū)崿F(xiàn)品牌效應(yīng)的微信商家卻少之又少。通常經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的國(guó)產(chǎn)化妝品推廣比較容易，是大眾消費(fèi)的佼佼者。部分diy化妝品也受到了消費(fèi)者的青睞，所以品牌化妝品在微信平臺(tái)的推廣受到了很大的阻礙，能夠?qū)崿F(xiàn)有效推廣的比例僅有10%，但也會(huì)隨著新產(chǎn)品的出現(xiàn)而逐漸地沒(méi)落。微信營(yíng)銷平臺(tái)針對(duì)食品的推廣往往是最具有發(fā)展?jié)摿Φ?，尤其是農(nóng)副產(chǎn)品，南北方特色產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣效果比較好，但針對(duì)品牌化經(jīng)營(yíng)的食品推廣效果并不高，品牌食品推廣能夠獲得廣大微

9、信消費(fèi)者認(rèn)可的比重僅占3%。另外，微信營(yíng)銷主要產(chǎn)品之一服裝比較受歡迎，且越來(lái)越多的年輕人喜歡追求時(shí)尚服裝，對(duì)品牌服裝的認(rèn)可度并不高，使得品牌服裝的推廣受限，能夠獲得20%用戶的認(rèn)可。對(duì)國(guó)內(nèi)外品牌服裝造成了不容小覷的沖擊。所以微信營(yíng)銷平臺(tái)作為一款被大眾廣泛應(yīng)用的軟件，在具備基本社交功能的基礎(chǔ)上，開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，必然會(huì)出現(xiàn)如下情況：推廣產(chǎn)品針對(duì)性不夠，產(chǎn)品市場(chǎng)定位不夠準(zhǔn)確，對(duì)品牌服裝產(chǎn)品推廣營(yíng)銷難度大，品牌產(chǎn)品推廣過(guò)程中容易淹沒(méi)在大量的小作坊服裝產(chǎn)業(yè)中，不容易被目標(biāo)客戶發(fā)現(xiàn)和接受。微信營(yíng)銷平臺(tái)能夠推廣品牌產(chǎn)品的模塊幾乎沒(méi)有，限制了品牌產(chǎn)品的宣傳推廣。因此，微信營(yíng)銷平臺(tái)的品牌推廣能力弱是當(dāng)前的主要問(wèn)題

10、。2.4 微信營(yíng)銷的目標(biāo)群體不夠明確，易被新內(nèi)容埋沒(méi)微信營(yíng)銷的目標(biāo)群體不夠明確，必然造成微信商家經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品容易被新產(chǎn)品取代的結(jié)果。尤其是化妝品類更新速度快的產(chǎn)品，是廣大消費(fèi)者普遍消費(fèi)的快消產(chǎn)品。產(chǎn)品本身由于技術(shù)創(chuàng)新，主要原因是微信營(yíng)銷目標(biāo)群體不明，使得原有的化妝品類產(chǎn)品本身的推廣受到極大的限制。如蘑菇街2017年投入了3個(gè)億的微信朋友圈廣告宣傳資金，用于推廣產(chǎn)品，僅在朋友圈一天的時(shí)間就被取代。甚至很多用戶沒(méi)有瀏覽到相關(guān)信息就被淹沒(méi)了。由此可見(jiàn)，微信營(yíng)銷的目標(biāo)群體在不明確的前提下，容易被大量的微信營(yíng)銷小商家等所取代。2.5 微信購(gòu)買維權(quán)難，法律監(jiān)管漏洞大通過(guò)微信營(yíng)銷平臺(tái)購(gòu)買產(chǎn)品，消費(fèi)者的退換貨權(quán)利

11、難以得到保證，且相關(guān)的法律監(jiān)管處于空白狀態(tài)。微信營(yíng)銷主要以個(gè)體為主，具備營(yíng)業(yè)資格的人較少，甚至絕大多數(shù)人沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照。用戶一旦上當(dāng)受騙，無(wú)法尋求維權(quán)幫助。另外，微信缺少實(shí)名認(rèn)證的功能，購(gòu)物不受時(shí)間、地域的限制，使得操作者可以通過(guò)注銷賬號(hào)等技術(shù)手段銷毀證據(jù)，導(dǎo)致購(gòu)物消費(fèi)后的維權(quán)難度加大，有關(guān)部門的監(jiān)管難度擴(kuò)大。部分消費(fèi)者只有通過(guò)維權(quán)的方式，才能追溯到賣家信息，但其難度也是難上加難。越來(lái)越多的商家由于法律和平臺(tái)的漏洞而興起了詐騙和假貨代購(gòu)的念頭，當(dāng)買家通過(guò)支付寶、微信轉(zhuǎn)賬后，賣家便迅速將對(duì)方拉黑，或者以虛假發(fā)貨的形式欺騙消費(fèi)者。另外，海外代購(gòu)的賣家同樣可以通過(guò)軟件改變自己所處的位置，將自己包裝成為

12、另一個(gè)國(guó)家的人，且部分用戶由于防范意識(shí)薄弱，也容易受到欺騙。這種雙方私下交流購(gòu)買的行為，通過(guò)法律監(jiān)管難以達(dá)到很好的防范效果。3 提高微信營(yíng)銷應(yīng)用能力的解決對(duì)策3.1 加強(qiáng)微信營(yíng)銷平臺(tái)的建設(shè)，保證用戶隱私首先，掌握好微信營(yíng)銷平臺(tái)的入駐門檻，嚴(yán)格審核入駐者的信息，要求注冊(cè)用戶提供身份證以及本人相關(guān)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息，加大對(duì)微信營(yíng)銷平臺(tái)的注冊(cè)用戶監(jiān)管。有效遏制投機(jī)倒把和不法分子的犯罪行為，針對(duì)騙取他人財(cái)物等一系列威脅微信用戶安全的行為會(huì)起到很好的制約效果。其次，微信營(yíng)銷平臺(tái)的創(chuàng)建者騰訊公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)微信二維碼、掃一掃等功能的加密處理，保證用戶信息和財(cái)產(chǎn)安全性，提高用戶使用微信的安全水平。積極組建微信后

13、臺(tái)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)可能存在的二維碼嵌入病毒等潛在安全隱患加緊預(yù)防，并采取措施加以遏制，以達(dá)到保護(hù)微信營(yíng)銷平臺(tái)用戶安全的目的，保護(hù)用戶的隱私安全。最后，針對(duì)微信用戶普遍使用的紅包功能要及時(shí)地加以完善，進(jìn)行加密處理，防止不法分子通過(guò)紅包竊取用戶的銀行卡信息，使得用戶個(gè)人的財(cái)產(chǎn)安全受到威脅。另外，騰訊公司對(duì)微信平臺(tái)的不良賬戶應(yīng)加強(qiáng)管理，采取封號(hào)等方式保證用戶的安全，并完善微信安全功能等，為廣大微信用戶積極打造更加安全穩(wěn)定的社交購(gòu)物于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)，并為微信商家贏得更多用戶的持久信任，保證微信營(yíng)銷平臺(tái)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。3.2 微信營(yíng)銷平臺(tái)的創(chuàng)新和科學(xué)管理提高微信營(yíng)銷平臺(tái)的創(chuàng)新能力，明確微信營(yíng)銷與社交

14、功能的區(qū)別，使得微信營(yíng)銷的商家推廣功能更加突出。首先，針對(duì)微信中涉及的復(fù)雜商業(yè)機(jī)密信息進(jìn)行加密處理，并以相應(yīng)的后臺(tái)操作系統(tǒng)保證信息的安全性，維護(hù)商家和消費(fèi)者之間的平衡。一方面，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)微信營(yíng)銷平臺(tái)的功能性劃分，保證消費(fèi)者以及用戶能夠正常使用微信功能，并加強(qiáng)微信營(yíng)銷平臺(tái)商家服務(wù)需求的功能性推廣模塊建設(shè)。對(duì)微信營(yíng)銷平臺(tái)商家入駐權(quán)限、產(chǎn)品質(zhì)量、品質(zhì)推廣加強(qiáng)監(jiān)督管理，協(xié)助有關(guān)部門加強(qiáng)微信營(yíng)銷商家的監(jiān)管，保證營(yíng)銷產(chǎn)品推廣的科學(xué)性、安全性。其次，騰訊公司應(yīng)當(dāng)積極構(gòu)建科學(xué)的管理團(tuán)隊(duì)，針對(duì)微信營(yíng)銷平臺(tái)進(jìn)行合理的監(jiān)督，并合理規(guī)避營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。3.3 巧妙為自己的品牌貼上標(biāo)簽，提高品牌推廣能力廣大微信平臺(tái)的商家普遍希

15、望借助于朋友圈推廣自身的產(chǎn)品，并讓更多的人了解經(jīng)營(yíng)的品牌，用品牌影響力擴(kuò)大市場(chǎng)。因此，微信平臺(tái)可以提供廣大商家以頭銜和品牌推廣便利模塊，讓入駐于微信營(yíng)銷平臺(tái)的商家可以通過(guò)這些模塊為營(yíng)銷產(chǎn)品貼上標(biāo)簽，以達(dá)到品牌推廣的目的。借助于為品牌貼上標(biāo)簽的行為，讓產(chǎn)品獲得廣大消費(fèi)者以及潛在消費(fèi)者的認(rèn)可，并為刺激消費(fèi)奠定重要的基礎(chǔ)。推廣品牌產(chǎn)品的過(guò)程中更容易被用戶所接受和認(rèn)知，營(yíng)銷平臺(tái)的推廣模塊是關(guān)鍵。3.4 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷，提高微信營(yíng)銷的針對(duì)性微信營(yíng)銷要重視目標(biāo)群體客戶的開(kāi)發(fā)，為微信商家經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品創(chuàng)造一定的推廣空間。尤其是對(duì)化妝品、食品等快銷品的更新，必須要在廣大消費(fèi)者普遍認(rèn)可的基礎(chǔ)上，對(duì)微信營(yíng)銷平臺(tái)本身

16、的各項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，以強(qiáng)大的微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力獲得微信用戶及商家認(rèn)可，并鎖定目標(biāo)客戶群體。這充分體現(xiàn)了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷的重要性，精準(zhǔn)營(yíng)銷可以保證微信營(yíng)銷的良好效果，體現(xiàn)更多微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，以保證微信商家的利益，并促進(jìn)其擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提升產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)客戶營(yíng)銷，更能發(fā)揮微信營(yíng)銷推廣的效果，使得微信營(yíng)銷更具有針對(duì)性，增強(qiáng)整個(gè)微信營(yíng)銷平臺(tái)的發(fā)展能力，為廣大用戶提供購(gòu)物消費(fèi)與社交于一體的平臺(tái)，讓人們感受到科學(xué)技術(shù)帶來(lái)的便利。3.5 積極開(kāi)通微信維權(quán)通道、加大法律監(jiān)管力度針對(duì)微信營(yíng)銷平臺(tái)的諸多問(wèn)題，首先，應(yīng)該針對(duì)營(yíng)銷用戶采取實(shí)名認(rèn)證、工商注冊(cè)以及構(gòu)建相應(yīng)的信用檔案等措施，要求商家

17、承諾必須要按照相關(guān)的法律規(guī)范進(jìn)行銷售，如若違反，必將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。消費(fèi)者可以對(duì)賣家的服務(wù)給出中肯真實(shí)的評(píng)價(jià)，構(gòu)建透明規(guī)范化的微信營(yíng)銷平臺(tái)，積極打造綠色健康的微信營(yíng)銷環(huán)境。其次，政府聯(lián)合有關(guān)部門，積極制定相關(guān)的法律，約束微信營(yíng)銷中的行為，保障電子商務(wù)消費(fèi)交易的安全性，營(yíng)造健康穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。設(shè)立消費(fèi)者維權(quán)通道和商家投訴處理機(jī)制，對(duì)不合法的行為及時(shí)解決，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。以此達(dá)到良好的約束效果，促進(jìn)消費(fèi)者的健康消費(fèi)。使得整個(gè)微信營(yíng)銷平臺(tái)能夠獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，并最終獲得更大的發(fā)展能力，為廣大消費(fèi)者服務(wù)。4 結(jié)論微信營(yíng)銷平臺(tái)系統(tǒng)的構(gòu)建與完善必須做好長(zhǎng)期準(zhǔn)備，發(fā)展長(zhǎng)效機(jī)制，才能從根本上保證微信營(yíng)銷平臺(tái)發(fā)揮良好的管理效果，為廣大用戶和商家提供更加專業(yè)的服務(wù)和保證。未來(lái)微信營(yíng)銷平臺(tái)的建設(shè)也會(huì)為商家開(kāi)通必要的服務(wù)模塊，諸如微店等經(jīng)營(yíng)模式會(huì)受到重視和大力推廣，在積極滿足用戶交流需求的基礎(chǔ)上，開(kāi)通微店服務(wù)方便廣大用戶。所以，微信營(yíng)銷平臺(tái)的發(fā)展是一個(gè)漫長(zhǎng)且需科學(xué)管理的過(guò)程，要有關(guān)部門以及騰訊公司共同努力，才能為廣大用戶和商家構(gòu)建綠色健康的服務(wù)平臺(tái)，成就微信營(yíng)銷平臺(tái)良好的服務(wù)環(huán)境。參考文獻(xiàn)：1 王驚雷.企業(yè)微信營(yíng)銷研究及