市自來水公司工作總結(jié)及工作打算

1、市自來水公司工作總結(jié)及工作打算20××年以來，市自來水公司在市城市綜合管理局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以保障城市供水為主線,以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，結(jié)合××市五城工作的開展及主管局20××年度重點工作任務(wù)分解的總體安排，公司加強管理,精心部署，切實做好城市供水保障工作，確保城市安全供水。20××年，公司各部門同心協(xié)力，齊抓共管，取得了一定的成績，供水工作再上新臺階。公司被省消協(xié)授予第九屆“誠信單位”；被市政府授予“20××年度市安全生產(chǎn)目標管理先進單位”稱號；被市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授予計量工作“示范單位”稱號；獲

2、得市雙擁創(chuàng)建工作“合格單位”、市直第七屆“文明單位”等榮譽稱號。公司二水廠廠長××同志獲得了市“五一”勞動獎?wù)?。一、加強管理，增長企業(yè)經(jīng)濟效益供水營銷工作保持著增長的態(tài)勢，20××年完成售水量2400萬噸，比去年同期增長188萬噸，增長率8.49%。實現(xiàn)水費回收3511萬元，比去年同期增長246萬元，增長率7.54%。根據(jù)城市供水規(guī)劃，結(jié)合城市重點工程建設(shè)安排，今年公司投入500 多萬元，主要完成了壽春路、龍河西路等供水主管道的安裝工作。20××工程公司完成總產(chǎn)值約4600萬元（含小區(qū)管道安裝），圓滿完成各項安裝任務(wù)。20×

3、×年公司盈利205萬元，已連續(xù)三年經(jīng)濟效益保持穩(wěn)步增長。二、多措并舉，保障城市供水安全1、安全供水是公司各項工作的根本所在。隨著城市規(guī)模的日益擴大，主城區(qū)僅由一個水廠（二水廠）供水，保障供水的難度系數(shù)越來越大。我司自我加壓，加快一水廠建設(shè)進程，從根本上解決供水日趨緊張的矛盾。與此同時，著眼當(dāng)前，挖掘現(xiàn)有潛力，加強水廠運行管理，確保水質(zhì)水壓達標。按照年初工作計劃，在供水高峰來臨之前，二水廠制定詳細的供水應(yīng)急預(yù)案,采取多種措施，貫徹落實“安全生產(chǎn)為第一要務(wù)”的總體思路，確保夏季高峰供水運行安全。公司中心化驗室按照國家新的生活飲用水衛(wèi)生標準（GB5749-2006），著力做好水質(zhì)檢測工作。

4、20××年二水廠出廠水水質(zhì)綜合合格率99%，壓力合格率99%，較好地保障了城區(qū)供水。2、精心部署，確保解放中路人防工程順利實施。為全力做好解放中路人防工程配套設(shè)施（供水管網(wǎng)）的建設(shè)工作，公司高度重視，抽調(diào)精兵強將，各職能部門密切配合，精心部署，通過多次交流、論證、現(xiàn)場調(diào)研，提出針對此項工程的詳細供水方案并上報項目協(xié)調(diào)組批準，確保周邊生產(chǎn)、生活正常用水。在城區(qū)黃大街、三里橋、紫竹林路等路段（區(qū)域）分別鋪設(shè)了大到600MM、小到150MM的供水管道并連通，確保工程施工用水及市區(qū)夏季高峰用水。3、戰(zhàn)高溫，保供水，實現(xiàn)“高溫供水無新聞”。今年夏天，持續(xù)40多天的高溫極值天氣給城市供

5、水帶來嚴峻考驗，二水廠創(chuàng)下日供水14.6萬噸的歷史記錄。為保證居民生活、城市生產(chǎn)正常用水，公司制定了周密的供水方案，從城北水廠、東城水廠調(diào)水，緩解城區(qū)日趨嚴重的供水矛盾，確保高溫天氣正常供水。為確保城市東南片（望城崗）供水壓力，二水廠進行臨時技術(shù)改造，實施分壓供水方案，措施得當(dāng)取得了實效。經(jīng)過全司上下共同努力，尤其是二水廠全體員工，細心操作，辛勤付出，實現(xiàn)了“高溫供水無新聞”的預(yù)期目標。4、保障供水，安全第一。年初公司與下屬各單位簽訂安全生產(chǎn)目標管理責(zé)任書，定期進行安全生產(chǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)隱患限期整改，做到安全生產(chǎn)常抓不懈，警鐘長鳴。積極開展“安全生產(chǎn)宣傳月”各項活動，今年在公司領(lǐng)導(dǎo)重視及全體職工努

6、力下，無一例安全生產(chǎn)事故發(fā)生。年初，公司被市政府評為“20××年度市安全生產(chǎn)目標管理先進單位”。三、構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，打造效能水務(wù)根據(jù)市委、市政府在全市開展效能建設(shè)工作的要求和部署，結(jié)合公司實際，積極開展效能建設(shè)工作和規(guī)范化供水服務(wù)工作，進一步增強服務(wù)意識，提升服務(wù)水平。以客戶服務(wù)中心為指揮平臺，全方位分時段受理用戶的訴求，對各部門收集的信息進行匯總整理，通過服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，第一時間通知各責(zé)任部門，實行首問負責(zé)制，全程跟蹤，限時辦結(jié)。供水熱線3332211全天候24小時認真接聽和記錄用戶電話，及時快速妥善處理用戶難題，確保信息暢通，及時傳送。20××年，供水熱

7、線共接聽電話27535次，受理業(yè)務(wù)總數(shù)7351個，用戶滿意率95%。管線搶修部門做到“快速反應(yīng)，立即行動”，以最快搶修速度恢復(fù)正常供水。用為民服務(wù)的實際行動詮釋了品牌活動的理念。20××年，管線分公司共受理業(yè)務(wù)7310次，完成搶修2416次，開展家政服務(wù)4780次。針對用戶反映繳費難問題，今年進一步加強預(yù)存水費業(yè)務(wù)的宣傳，并陸續(xù)開通（移動、電信）網(wǎng)上繳費、營業(yè)網(wǎng)點刷卡繳費、網(wǎng)上銀行繳費等多種繳費業(yè)務(wù)，方便用戶繳費。加強效能建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵在于落實、督查，公司領(lǐng)導(dǎo)班子每月輪流督查，積極參與“規(guī)范化服務(wù)窗口”評比活動，發(fā)現(xiàn)問題，限期整改，對評比格次靠前的給予表彰獎勵，致

8、力于把服務(wù)的軟指標量化為可考核的硬指標。通過各項活動的開展，通過督查評比，來營造一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍，從而實現(xiàn)效能水務(wù)的目標。四、開展文明創(chuàng)建活動，參與五城同創(chuàng) 文明單位創(chuàng)建是公司多年來常抓不懈的一項工作，今年，我司積極參與××省第十屆“文明單位”和××市第七屆“文明單位”的申報工作。并結(jié)合××市五城同創(chuàng)工作的開展及行業(yè)特色，積極參與×ד文明城市”及“衛(wèi)生城市”創(chuàng)建工作。扎實開展“規(guī)范化服務(wù)先進窗口”評比活動，加強窗口作風(fēng)建設(shè)，提升供水服務(wù)水平，為廣大市民提供更多、更好的服務(wù)。根據(jù)××市自來水公

9、司行風(fēng)建設(shè)工作實施方案，通過開展打造八項品牌活動，進一步做好文明創(chuàng)建工作，改善服務(wù)環(huán)境，提高辦事效率，提升企業(yè)形象。按照文明員工行為規(guī)范的要求，提倡說普通話和文明用語，嚴禁服務(wù)忌語，講究禮儀禮貌，著裝整潔，掛牌服務(wù)，樹立“文明窗口”形象。加強營業(yè)場所設(shè)施建設(shè)，配置各種便民設(shè)施，方便用戶繳費。積極開展“政風(fēng)行風(fēng)廣播上線”活動，拉近供水企業(yè)與廣大市民的距離，搭建服務(wù)平臺，為他們解決用水困難和問題。今年已參加上線活動5次，及時為廣大市民解決了一些問題和困難。利用政府信息平臺、公司網(wǎng)站、供水工作簡報、營業(yè)網(wǎng)點電子顯示屏等不同形式和媒體，對創(chuàng)建工作進行宣傳報道。在各辦公區(qū)域擺放、張貼文明用語和宣傳標語，

10、營造良好的文明氛圍，營造良好的創(chuàng)建環(huán)境，提高員工積極向上的精神境界，明確價值取向，增強綜合素質(zhì)，使“人人是窗口、個個是形象、處處是環(huán)境”落實到員工的自覺行動中。五、扎實做好黨建工作，再上新臺階黨建工作扎實開展，制定了公司黨委工作要點，并根據(jù)年初公司黨委制定的基層黨支部工作目標管理責(zé)任制實施意見的要求，認真做好支部考核工作。繼續(xù)做好“百千萬”工程結(jié)對共建工作，發(fā)揮供水行業(yè)優(yōu)勢，開展農(nóng)村飲用水安全檢測、管網(wǎng)漏水檢測等活動，支持新農(nóng)村建設(shè)。積極開展黨的群眾路線教育實踐活動，定期組織公司干部職工開展學(xué)習(xí)教育活動。學(xué)習(xí)中共中央關(guān)于改進工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾的八項規(guī)定、文明單位創(chuàng)建實施方案、關(guān)于加強公司中層

11、以上干部管理若干規(guī)定等文件，觀看反腐倡廉專題片等。公司大型物資采購實行公開招投標，公司重大決策實行民主集體協(xié)商，污水處理費設(shè)置“高壓線”，任何人不得違反。公司要求全體黨員干部要提高認識，不走過場，讓學(xué)習(xí)形成制度化、常態(tài)化，做學(xué)習(xí)的帶頭人。讓大家在學(xué)習(xí)的過程中不斷積累，不斷提高，學(xué)以致用，為公司的發(fā)展積聚正能量。今年中國共產(chǎn)黨建黨92周年，公司各黨支部、團支部帶領(lǐng)黨員、團員們開展了一系列活動，重溫入黨、入團誓詞，緬懷革命先烈，傳承革命精神。為深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十八大精神，進一步強化廣大共產(chǎn)黨員服務(wù)意識和奉獻精神，不斷發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。按照主管局統(tǒng)一安排，七.一前夕，公司抽調(diào)40名黨員，組

12、織開展了“清潔20××黨員統(tǒng)一活動日”活動。結(jié)合供水工作實際，以打造八項服務(wù)品牌活動為抓手，進一步推動和樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。積極開展樹立“創(chuàng)先爭優(yōu)模范典型”活動，展現(xiàn)基層一線供水人的風(fēng)采。今年，在××市慶“五一”暨勞動競賽大會上，我公司二水廠廠長××同志榮獲市“五.一”勞動獎?wù)?。這既是××同志個人的榮譽，也是××市自來水公司全體員工的喜事。公司工會積極做好廠務(wù)公開工作，開展各項職工文體活動，做好節(jié)日慰問送溫暖等工作，獲得了全市20××年“敬老文明號”光榮稱號。積極開展困難職工幫

13、扶救助工作，20××年全年為公司六名職工發(fā)放大病救助款17000元，為生病職工送去公司的關(guān)懷和溫暖。共青團工作有聲有色，公司團委按照團市委工作部署，結(jié)合公司實際，扎實開展各項志愿服務(wù)活動，成效顯著。設(shè)立宣傳臺，開展 “學(xué)雷鋒活動月”志愿服務(wù)活動、參加“共青林”植樹活動、開展“3.15消費者權(quán)益日”用水宣傳咨詢活動、開展“節(jié)能、低碳、環(huán)?！毙麄?、重陽節(jié)走進敬老院開展愛老敬老活動以及各種志愿活動等。這些活動的開展陶冶了青年人的情操，也進一步增強了公司青年職工的凝聚力和創(chuàng)造力。一年來，我司的各項工作取得了一定成績，但我們必須清醒地認識到，我司的經(jīng)營管理工作還存在不少問題，有些還相

14、當(dāng)突出。如公司的執(zhí)行力、凝聚力有待進一步加強；產(chǎn)銷差率居高不下；人浮于事、消極怠工現(xiàn)象依然存在；職工的收入、企業(yè)的效益還有待進一步提高等等。 20××年主要工作打算一、進一步推進企業(yè)改革，做好平穩(wěn)過渡。二、全力推進一水廠一期建設(shè)工程，確保20××年高溫供水。三、努力提升企業(yè)技術(shù)素質(zhì)。完成工程公司市政二級安裝資質(zhì)、市水表計量檢測中心檢測資質(zhì)、水質(zhì)檢測中心化驗資質(zhì)、勘察設(shè)計資質(zhì)的復(fù)審。取得消防安裝資質(zhì)。結(jié)合城市垃圾處理費的開征，對公司計算機收費網(wǎng)絡(luò)程序進行升級。四、結(jié)合節(jié)水型城市的創(chuàng)建，做好階梯水價的推行工作。五、努力降低產(chǎn)銷差，增加企業(yè)效益，提高職工收入。20××年在東所試點開展區(qū)域供水工作，產(chǎn)銷差有所下降。今年完成了北所區(qū)域供水計量工作，20&