淺析大數(shù)據(jù)技術(shù)在煙草行業(yè)中的應(yīng)用與發(fā)展風(fēng)險防范

1、    淺析大數(shù)據(jù)技術(shù)在煙草行業(yè)中的應(yīng)用與發(fā)展風(fēng)險防范    劉洋摘 要：隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)逐漸滲透到了煙草行業(yè)的管理和營運工作中。結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)的特點，深刻探討了該技術(shù)在煙草行業(yè)應(yīng)用和發(fā)展過程中遇到的風(fēng)險，并指出煙草行業(yè)在使用大數(shù)據(jù)技術(shù)之前，務(wù)必要全面檢測系統(tǒng)的安全性，最大限度地減少因應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)而帶來的風(fēng)險。關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)技術(shù)；煙草行業(yè)；風(fēng)險防范；策略分析：f272.2 ：a doi：10.15913/ki.kjycx.2015.12.032隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)在醫(yī)療、信息、教育等行業(yè)中已經(jīng)發(fā)揮出了巨大的潛力和

2、優(yōu)勢，而處于信息轉(zhuǎn)型升級中的煙草行業(yè)也非常重視大數(shù)據(jù)、云計算等信息新技術(shù)在行業(yè)信息化發(fā)展中的應(yīng)用。特別是隨著煙草行業(yè)市場化改革的逐步深入和對卷煙水平的行業(yè)發(fā)展提出的要求，就要從大數(shù)據(jù)的采集和應(yīng)用方面分析消費者的行為，從而為經(jīng)營營銷、營銷策略、開展客戶服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。目前的數(shù)據(jù)格式、存儲形式和信息資源是相對獨立的，所以，常常發(fā)生基礎(chǔ)數(shù)據(jù)重復(fù)設(shè)置和系統(tǒng)間數(shù)據(jù)接口故障。因此，構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)是非常重要的，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以將企業(yè)外部的數(shù)據(jù)和內(nèi)部分散的原始數(shù)據(jù)匯集在一起，通過收集、歸納、轉(zhuǎn)換和加載等形式形成一個中心數(shù)據(jù)集，及時、準確、完整地為企業(yè)提供各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并且這些數(shù)據(jù)能夠按照業(yè)務(wù)概念來

3、組織，不但解決了現(xiàn)有系統(tǒng)資源共享難的問題，而且利用相關(guān)技術(shù)和軟件工具，可以直接從企業(yè)信息中心數(shù)據(jù)庫中集中、隨機地提取、分析數(shù)據(jù)。例如，按照客戶常用的卷煙品牌寬度、喜好和習(xí)慣等分類，為企業(yè)效益評估、制訂策略、分析市場和開發(fā)市場等管理行為提供精準、有效的數(shù)據(jù)。但是，新事物的發(fā)展也伴隨著較大的風(fēng)險，所以，必須要采取謹慎的態(tài)度。1 大數(shù)據(jù)技術(shù)的概念及其特點大數(shù)據(jù)也稱巨量資料，是指數(shù)據(jù)類別特別大、數(shù)據(jù)特別多的一個數(shù)據(jù)集，并且這樣的數(shù)據(jù)集無法通過一般的軟件工具加以擷取、整理、管理并處理成為有用信息的海量數(shù)據(jù)。它具有數(shù)據(jù)體量大、數(shù)據(jù)類型多、商業(yè)價值高和處理速度快的特點。所謂“數(shù)據(jù)體量大”，一般是在10 tb

4、以上；數(shù)據(jù)類別大，則是突破了結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的范疇，囊括了非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，它們來自多種數(shù)據(jù)源，并且數(shù)據(jù)種類和格式很豐富；商業(yè)價值高，則能夠為企業(yè)提供真實和有用的數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)處理速度快是在龐大的數(shù)據(jù)量情況下，能夠?qū)崟r處理。這樣的數(shù)據(jù)集經(jīng)過科學(xué)收集、歸類、整理后，再加以排列、組合、分析，最終變成為十分有用的信息。其數(shù)據(jù)集越大，處理難度越大，但是，處理后的應(yīng)用價值也就越大。2 大數(shù)據(jù)技術(shù)在煙草行業(yè)中的作用2.1 有助于制訂煙草長遠營銷計劃隨著煙草控制框架公約的正式生效和領(lǐng)導(dǎo)干部在公共場所禁煙有關(guān)事項的通知，給煙草行業(yè)的發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)，同類替代產(chǎn)品在市場中的競爭更加激烈，一線營銷能力的劣勢越來

5、越明顯，所以，制訂長期營銷計劃就顯得十分重要。在傳統(tǒng)的情況下，營銷計劃所需數(shù)據(jù)的收集主要來源于行業(yè)管理部門數(shù)據(jù)、行業(yè)專家意見、屬地市場調(diào)查、相關(guān)統(tǒng)計年鑒和行業(yè)報告等，但是，從這些數(shù)據(jù)中獲得的信息量十分有限，并且相對滯后，準確比較低。因此，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，數(shù)據(jù)的挖掘和信息采集技術(shù)除了會為研究人員提供足夠的數(shù)據(jù)信息和樣本量，還能夠通過建立基于大數(shù)據(jù)的數(shù)學(xué)模型進一步預(yù)測未來市場的經(jīng)營狀況等。2.2 有助于了解消費者的行為足量的信息數(shù)據(jù)對于煙草行業(yè)研究人員充分了解消費者的行為有至關(guān)重要的作用。成功的品牌離不開對消費者行為趨勢的分析，而基于大數(shù)據(jù)的市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析是了解消費者行為的第一步。只有從大數(shù)據(jù)

6、中了解零售顧客的性別、年齡、購買傾向、消費能力和包裝等眾多因素，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上統(tǒng)計、分析相關(guān)數(shù)據(jù)，掌握競爭者的商情和動態(tài)以及替代產(chǎn)品在競爭群中所處的市場地位，積累和挖掘煙草行業(yè)消費者檔案數(shù)據(jù)，分析顧客的價值趣向和消費行為，才能提出改進方案，最大限度地滿足客戶需求。例如，可以收集、整理、分析消費者購買產(chǎn)品的費用、偏好產(chǎn)品的類型、產(chǎn)品使用周期、選擇產(chǎn)品的渠道、購買產(chǎn)品的目的、工作和生活環(huán)境、個人消費觀和價值觀等數(shù)據(jù)集，從而分析、掌握顧客的消費行為、興趣偏好和產(chǎn)品的市場現(xiàn)狀，有針對性地制訂營銷方案和營銷戰(zhàn)略。2.3 有助于煙草行業(yè)的收益管理收益管理是指在合適的時間，將合適的服務(wù)或產(chǎn)品以合適的價格

7、出售給合適的顧客，最終實現(xiàn)企業(yè)收益最大化的目標，它是一門專門研究收益最大化的理論學(xué)科。近年來，收益管理在煙草行業(yè)中得到了普遍關(guān)注和推廣運用。其中，需求預(yù)測、細分市場和敏感度分析是實現(xiàn)收益管理目標的3個重要環(huán)節(jié)，而這3個環(huán)節(jié)必須依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)來實現(xiàn)。需求預(yù)測是統(tǒng)計和分析構(gòu)建的大數(shù)據(jù)，采取科學(xué)的預(yù)測方法建立數(shù)學(xué)模型，使管理者掌握和了解煙草行業(yè)潛在的市場需求，使企業(yè)能夠通過價格杠桿來調(diào)節(jié)市場的供需情況，并針對不同的細分市場來實行差別定價和動態(tài)定價，有助于提高企業(yè)管理者對煙草行業(yè)市場判斷的前瞻性，從而獲得潛在的收益；細分市場是在實行差別定價和預(yù)測銷售量的基礎(chǔ)上，及時制訂和更新產(chǎn)品價格，使各個細分市場的

8、收益實現(xiàn)最大化；敏感度分析是通過對需求價格的彈性分析技術(shù)優(yōu)化不同細分市場的價格，最大限度地挖掘市場的潛在收入。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析忽視了整個煙草行業(yè)的信息數(shù)據(jù)，主要采用煙草企業(yè)自身的歷史數(shù)據(jù)進行預(yù)測和分析，因此，難免會使預(yù)測結(jié)果存在偏差，而大數(shù)據(jù)時代為企業(yè)收益管理工作的開展提供了更加廣闊的空間。企業(yè)在實施收益管理的過程中，在分析了自有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，可以收集更多煙草行業(yè)的數(shù)據(jù)，充分了解煙草行業(yè)的市場信息，從而使獲得的收益更大化。2.4 有助于創(chuàng)新煙草行業(yè)需求開發(fā)作為煙草企業(yè)，如果能全面收集網(wǎng)上煙草行業(yè)在論壇、評論版、微博和微信上的評論數(shù)據(jù)建立網(wǎng)評大數(shù)據(jù)庫，然后再利用聚類、情感、分詞分析解消費者的價值取

9、向、消費行為、評論中體現(xiàn)的新消費需求和企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題，就可以不斷創(chuàng)新和改進產(chǎn)品，量化產(chǎn)品價值，在強化服務(wù)質(zhì)量的前提下更新價格，實現(xiàn)收益最大化。 3 大數(shù)據(jù)技術(shù)在煙草行業(yè)中面臨的風(fēng)險3.1 錯誤數(shù)據(jù)混入如果增加了錯誤數(shù)據(jù)混進數(shù)據(jù)庫的風(fēng)險，就會增加“錯誤發(fā)現(xiàn)”的風(fēng)險。隨著數(shù)據(jù)量的不斷增大，如果對數(shù)據(jù)的價值定位不準，就非常容易造成判斷結(jié)果的不準確。在未來煙草行業(yè)數(shù)據(jù)規(guī)模越來越大的情況下，可以利用精準營銷系統(tǒng)和gps系統(tǒng)明確某個地市客戶經(jīng)理正在訪問的客戶實際銷售庫存情況、正在工作的地點，但是，對于該客戶所擁有的消費者族群特征、為什么選擇在這里購煙、為什么喜歡抽同一款品牌的卷煙卻一無所知。這樣，對分析

10、卷煙銷售與消費者之間的關(guān)系就產(chǎn)生了斷裂數(shù)據(jù)的問題。3.2 數(shù)據(jù)平臺封閉封閉的數(shù)據(jù)平臺會對缺失數(shù)據(jù)、斷裂數(shù)據(jù)的分析構(gòu)成風(fēng)險。例如，雖然應(yīng)用了大數(shù)據(jù)的新技術(shù)，但是，從數(shù)據(jù)上來講卻還是相對封閉的小數(shù)據(jù)，相對于大數(shù)據(jù)本身帶來的混亂，這種不匹配造成的混亂更加危險。3.3 網(wǎng)絡(luò)連接更加緊密帶來的風(fēng)險隨著大數(shù)據(jù)的廣泛使用，網(wǎng)絡(luò)工具突破了傳統(tǒng)意義上的計算機，智能手機、無線移動存儲設(shè)備也逐漸加入了大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中，而黑客技術(shù)的高速發(fā)展也為煙草行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)帶來了巨大的風(fēng)險。3.4 數(shù)據(jù)保密問題隨著大量的數(shù)據(jù)產(chǎn)生、存儲和分析，相關(guān)數(shù)據(jù)的保密會變得更加困難。在大數(shù)據(jù)時代下，移動設(shè)備的全面普及，平板電腦、智能手機等無線移動設(shè)備的接入使數(shù)據(jù)收集、存儲、訪問和數(shù)據(jù)傳輸更加便捷，所以，必須要重視對數(shù)據(jù)的保密規(guī)劃，為其提供新的數(shù)據(jù)保護，以保證行業(yè)數(shù)據(jù)的安全。3.5 云中數(shù)據(jù)服務(wù)的問題在享受云服務(wù)帶來的便利時，也面臨著大數(shù)據(jù)的具有挑戰(zhàn)性的存儲和業(yè)務(wù)處理的需求，而這其中包含著意想不到的后果和難以預(yù)見的風(fēng)險。對于網(wǎng)絡(luò)黑客，云中的大數(shù)據(jù)也是極具吸引力的攻擊目標之一。4 結(jié)束語只有具備有效的管理，才能趨利避害。雖然大數(shù)據(jù)時代給煙草行業(yè)的發(fā)展帶來了重大的機遇，但是，也面臨著眾多風(fēng)險，所以，相關(guān)工作人員一定要重視業(yè)務(wù)、技術(shù)層面的風(fēng)險。因此，煙草行業(yè)在使用大數(shù)據(jù)等新技術(shù)之前，一定要全面檢測系統(tǒng)的安全性，以防關(guān)鍵數(shù)據(jù)因為數(shù)據(jù)庫或系統(tǒng)漏