用戶調查項目總結報告

1、用戶調查項目總結報告XXX 公司市場部· 200x 年 x 月目錄用戶調查項目總結報告. 21. 用戶調查項目概述. 41.1項目名稱和目標. 41.2項目時間 .41.3項目組成員 .41.4調查方法 .錯誤 !未定義書簽。1.4.1樣本選擇 .41.4.2問卷設計 .41.4.3問卷發(fā)放和回收 .錯誤 ! 未定義書簽。1.5項目成果概述 .42.數據分析.62.1用戶基本情況 .62.2產品認知度 .72.2.1按用戶年齡細分的產品認知度 .72.2.2按用戶地域細分的產品認知度 .72.3產品和服務滿意度 .92.3.1按年齡細分的產品和服務滿意度 .92.3.2按地域細分的產

2、品和服務滿意度 .93.調查結論.114.結語.121. 用戶調查項目概述1.1 項目名稱和目標項目名稱： XXX 公司市場部 200x 年國內目標用戶認知度和滿意度調查項目項目目標：通過抽樣調查的方法，獲取國內主要省市目標用戶對X 產品的認知度和滿意度的基本情況，為公司產品研發(fā)、市場宣傳和商業(yè)運作提供較為客觀、準確的數據基礎。1.2 項目時間開始時間： 200x 年 x 月 1 日結束時間： 200x 年 x 月 25 日1.3 項目組成員樣本選擇參與此項調查的省、直轄市共計21 個。在選擇調查樣本時， XXX 公司在 21 個省、直轄市的分公司或辦事處市場負責人首先提供了歷年積累的地區(qū)用戶

3、數據和潛在用戶信息。在此數據基礎上， 我們在重點用戶中按照兼顧不同產品、不同類別、不同職業(yè)、不同年齡段的原則，抽選出50%的樣本。隨后，我們又與信源市場調查有限公司合作，從21 個省、直轄市的普通消費者中，按照XXX 公司的目標用戶篩選方式，在符合目標用戶類型的不同職業(yè)、不同年齡段的消費者中隨機抽取了 50%的樣本。問卷設計調查問卷在設計上主要包括四方面的內容：用戶基本信息調查：項目成果概述此次用戶調查項目共計發(fā)放用戶調查問卷x 份，回收調查問卷x 份，其中有效問卷x 份。項目主要取得了三項成果：采集了核心用戶的基本信息：從有效問卷中采集的重點用戶和潛在用戶的基本信息有助于我們更好地把握X 產

4、品在目標市場的基本定位與主要用戶的分布情況，有助于今后市場工作的開展和推進。獲得了有價值的統(tǒng)計數據：在對有效問卷進行統(tǒng)計、分析的基礎上，我們獲得了有關用戶認知度和滿意度的基本數據，數據分布符合統(tǒng)計規(guī)律，數據樣本真實、有效。為公司決策層提供了有價值的調查結論：在基本數據的基礎上，我們得出了若干調查結論，這些調查結論可以作為公司決策層的參考，為今后公司的產品研發(fā)、市場宣傳和商業(yè)運作提供較為準確、合理的依據。2. 數據分析2.1 用戶基本情況回收有效問卷共計x 份，分別代表 x 個目標用戶或潛在用戶個體。這些用戶的年齡分布情況如圖表1 所示：30-50歲62%50歲以上9%18-30歲29%圖表1

5、受調查對象的年齡分布情況用戶的地域分布情況如圖表2 所示：600005819050000476424000030000200001000046310大型城市中小型城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖表2 受調查對象的區(qū)域分布情況2.2 產品認知度受調查用戶對我公司產品的了解程度如圖表3 所示：45000400003500030000250002000015000總人數1000050000不知了非知道解常道但了不解了解圖表3 受調查用戶對我公司產品的了解程度按用戶年齡細分的產品認知度如果按年齡細分，受調查用戶對我公司產品的了解程度如圖表4 所示：45000400003500030000250002000050以上1500

6、0305010000500018300不知道知道但不了解非常了解了解圖表4 按用戶年齡細分的產品認知度按用戶地域細分的產品認知度如果按地域細分，受調查用戶對我公司產品的了解程度如圖表5 所示：450004000035000300002500020000150001000050000鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小型城市大型城市不知了非知道解常道但了不解了解圖表5 按用戶地域細分的產品認知度2.3 產品和服務滿意度受調查用戶對我公司產品和服務的滿意程度如圖表6 所示：100000800006000040000總人數200000不滿意無所謂總人數滿意非常滿意圖表6 受調查用戶對我公司產品和服務的滿意程度按年齡細分的產品和

7、服務滿意度如果按照年齡細分，則不同年齡的用戶對我公司產品和服務的滿意程度如圖表7 所示：6000050000400003000018302000030501000050以上50以上0意1830謂意滿所意滿不滿無常非圖表7 按年齡細分的產品和服務滿意度按地域細分的產品和服務滿意度如果按照地域細分，則不同地域的用戶對我公司產品和服務的滿意程度如圖表7 所示：6000050000400003000020000100000大型城市中小型城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)意謂意大型城市滿意所滿不滿無常非圖表8 按地域細分的產品和服務滿意度3. 調查結論從此次調查中，我們可以得出以下結論：結論一：（此處從略）4. 結語無論是從項目運作過程還是從項目結果看來， XXX 公司市場部 200x 年國內目標用戶認知度和滿意度調查項目都取得了預期的成果， 此項目獲得的數據以及結論可以為公司決策層提供依據，可以為公