梁創(chuàng)豪社會(huì)調(diào)查報(bào)告

1、廣東金融學(xué)院社會(huì)調(diào)查報(bào)告報(bào)告題目： 廣東金融學(xué)院大學(xué)生超市消費(fèi)調(diào)查分析系 別：會(huì)計(jì)系年級(jí)專業(yè)： 06 級(jí) 會(huì)計(jì)學(xué)學(xué)號(hào)： 06151138姓名： 梁創(chuàng)豪提交日期： 2009 年 3 月1 日學(xué)生姓名成績1/20評(píng)語：評(píng)閱教師（簽名）年月日題目 ： 廣東金融學(xué)院大學(xué)生超市消費(fèi)調(diào)查分析2/20摘 要隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的縱深發(fā)展，我們?nèi)詿o法超然物外。沒有物質(zhì)的消費(fèi)，我們無法生存，我們是一群地地道道的消費(fèi)者。而當(dāng)代大學(xué)生作為社會(huì)特殊的消費(fèi)群體，我們的消費(fèi)觀念的塑造和培養(yǎng)更為突出而直接地影響我們世界觀的形成與發(fā)展，進(jìn)而對(duì)我們一生的品德行為產(chǎn)生重要的影響。沒有高素質(zhì)的消費(fèi)者，就沒有完善的市場經(jīng)濟(jì)。社會(huì)對(duì)大學(xué)生的整

2、體素質(zhì)提出了更高的要求，并且今天的大學(xué)生生活在“沒有圍墻”的校園里，全方位與社會(huì)接觸，容易形成心理趨同傾向。因此，關(guān)注大學(xué)生消費(fèi)狀況，把握大學(xué)生生活消費(fèi)的心理特征和行為導(dǎo)向，培養(yǎng)和提高我們的“財(cái)商”，在當(dāng)前就成為我們當(dāng)代大學(xué)生共同關(guān)注的課題。為此，我們作為廣東金融學(xué)院會(huì)計(jì)系的學(xué)生藉由調(diào)查報(bào)告的形式開展了一次針對(duì)大學(xué)生超市消費(fèi)的問卷調(diào)查，初步踏入對(duì)這課題的探索之路。關(guān)鍵詞廣東金融學(xué)院大學(xué)生超市消費(fèi)狀況3/20目錄1.1213.13.1調(diào)查對(duì)象具體情況13. 2調(diào)查方法.23.3資料整理與分析.23.4調(diào)查問卷設(shè)計(jì).24 . 2 4.1 貫籍和生活費(fèi)用分析 24.2 學(xué)生購買能力狀況與心理動(dòng)機(jī)44

3、.3 廣金學(xué)生選擇超市的動(dòng)向和原因分析54.4 超市商品、基本設(shè)施及服務(wù)情況65 1 15.1 大學(xué)生消費(fèi)潛力不容忽視115.2廣金大學(xué)生超市優(yōu)缺點(diǎn)分析115.3 理性超市消費(fèi)是主流116 12134/20141我們于 2009 年 1 月 2 月，對(duì)廣東金融學(xué)院大學(xué)生的超市消費(fèi)狀況進(jìn)行了問卷調(diào)查。通過調(diào)查研究，對(duì)金院大學(xué)生的消費(fèi)狀況大體有了初步的相關(guān)了解，并不能代表每一個(gè)的情況，尤其是個(gè)別現(xiàn)象。為準(zhǔn)確地把握說明我院大學(xué)生的消費(fèi)動(dòng)向，我們主要以圖表形式提供客觀調(diào)查數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)來說話。2我們調(diào)查的主要目的是希望通過大學(xué)生在超市（具體到校內(nèi)超市）消費(fèi)初步了解目前大學(xué)生在金錢觀、消費(fèi)觀、消費(fèi)與閑暇方

4、式、理財(cái)素質(zhì)等方面的現(xiàn)狀情況。本情況僅能部分反映廣東金融學(xué)院大學(xué)生的超市消費(fèi)模式和滿意度的情況，不能以一蓋全。33.1 調(diào)查對(duì)象具體情況在此次的調(diào)查研究中，調(diào)查對(duì)象都是廣東金融學(xué)院的在讀生。根據(jù)“廣東金融學(xué)院大學(xué)生超市消費(fèi)”這個(gè)課題，我們選擇調(diào)查對(duì)象的學(xué)生年級(jí)段分為：大一、大二、大三、大四。據(jù)我們統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示, 本次調(diào)查對(duì)象性別偏差不大，性別比例：男52.48%、女 47.52%；而年級(jí)分布基本成正態(tài)分布：大一 19.8%、大二 35.64%、大三 37.62%、大四 6.93%，兩邊低，中間高，我們之所以這樣選擇各年級(jí)的調(diào)查對(duì)象，因?yàn)榇蠖笕趯W(xué)校生活了兩三年，對(duì)學(xué)校各方面會(huì)有更加全面的看法

5、，而大一還處于認(rèn)識(shí)的狀態(tài)，而大四師兄師姐忙于工作，因此很難找到調(diào)查對(duì)象。如圖：3.1 1 樣本男女比例圖：5/20tnecreP性別605040302052.48%47.52%100男女表 1 樣本男女比例圖年級(jí)tnecreP40302035.64%37.62%10 19.8%6.93%0大一大二大三大四3.1 2 樣本年級(jí)比例 圖：表 2 樣本年級(jí)比例圖3.1 3 樣本具體數(shù) 據(jù)表：Count年級(jí)大一大二大三大四總計(jì)性別男1238488106女283428696總計(jì)40727614202表 3樣本具體數(shù)據(jù)表3.2調(diào)查方法本調(diào)查采用整群抽樣調(diào)查方法，設(shè)置并發(fā)放電子版調(diào)查問卷，以專業(yè)為單位隨機(jī)整

6、群抽樣構(gòu)成調(diào)研樣本，一共發(fā)放 210 份調(diào)查問卷，收回有效問卷 202 份，有效率達(dá)到 96.19%。3.3資料整理與分析全部問卷資料由調(diào)查員檢查核實(shí)后進(jìn)行編碼，先輸入計(jì)算機(jī)里，然后利用EXCEL等軟件進(jìn)行分析。分析類型主要為單變量的描述統(tǒng)計(jì)和雙變量的交互分類統(tǒng)計(jì)，主要采用百分比法來作為分析的基本描述工具。3.4調(diào)查問卷設(shè)計(jì)6/20本問卷主要涵蓋五個(gè)方面內(nèi)容：（1）基本資料（2）學(xué)生購買能力狀況（ 3）學(xué)生購買心理動(dòng)機(jī)及個(gè)性消費(fèi)（ 4）超市的基本設(shè)施及服務(wù)情況（ 5）超市改進(jìn)建議。具體問卷請(qǐng)見附錄。4數(shù)據(jù)分析41貫籍和生活費(fèi)用分析籍貫80t604025.74%2074.26%0廣東生源非廣東生

7、源表 4籍貫分布情況您平均一個(gè)月的生活費(fèi)是0.99%4.95%52.48%41.58%300元以下（包含 300元）300-500元（包含 500元）500-1000元（包含 1000元）1000-1500元（包含1500元）表 5平均一個(gè)月生活費(fèi)的分布情況Count籍貫廣東生源非廣東生源Total?·300 元以下（含300 ）8210你平均一個(gè)月300500 元602484的生活5001000 元8026106費(fèi)是多少？1000 1500 元202Total15052202表 6籍貫與生活費(fèi)的關(guān)系圖由以上三個(gè)表顯示，由于我們學(xué)校的學(xué)生以廣東生源為主，所以我們的調(diào)7/20查對(duì)象大多

8、數(shù)為廣東居民 ( 表 4 可以看出 ) 。我們學(xué)校的大學(xué)生一個(gè)月的生活費(fèi)用有 52.48% 的人為 500 1000 元（包含 1000 元）；有 41.58%的為 300 500 元（包含 500 元）；而只有 4.95%和 0.99%的人分別為 300 元以下、 10001500 元。再結(jié)合柱形圖和表格可以得出，廣東學(xué)生和非廣東學(xué)生的生活費(fèi)用差別不大，但廣東生源還是偏向高生活費(fèi)的檔次，這與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展境況離不開聯(lián)系。理性給予子女費(fèi)用和自我努力賺錢也是影響這結(jié)果的不可忽視的原因。你獲取生活費(fèi)的主要途徑是ycneuqerF1201008060114408242020父母提供的自己做兼職父母提供

9、為自己做兼職等取得的主，自己做等取得為兼職等取得主，父母提為副供為副你獲取生活費(fèi)的主要途徑是表 7獲取生活費(fèi)用的主要途徑上圖發(fā)現(xiàn)，我校大學(xué)生獲取生活費(fèi)用的主要途徑仍然集中分布在“以父母提供”、“父母提供為主為主、自己兼職所得為副”；只有極小部分人“自己兼職所得為主”、“自己兼職所得為主、父母提供為副”。 我們作為大學(xué)生，有能力通過自己的勞動(dòng)力獲得生活費(fèi)用，本地生尤其可以向外地生源學(xué)習(xí)。其中，形成這樣分布的原因有：一是學(xué)校在龍洞郊區(qū)，不接近鬧市，因此要獲得兼職比較困難；二是由于廣東人占大多數(shù)，父母對(duì)子女愛護(hù)有加，愿望直接提供生活費(fèi)用，讓子女更加多時(shí)間投入到學(xué)業(yè)當(dāng)中。42學(xué)生購買能力狀況與心理動(dòng)機(jī)

10、是什么原因使您選擇上面的商店0.99%28.71%65.35%3.96%0.99%就近原則價(jià)錢合理服務(wù)態(tài)度商品種類齊全其他8/20在校談到購物，您首先想到的是哪一家？504030Percent2040.59%29.7%29.7%100大學(xué)生超市車站小 ?部校外表 8購物地點(diǎn)意向分布圖和原因取向圖由上面左方的柱形圖可以看出，我校大多數(shù)學(xué)生在校談到買東西時(shí)，第一時(shí)間會(huì)想到“大學(xué)生超市”，這部分人數(shù)占我們調(diào)查人數(shù)的 48.59%，正是因?yàn)檫@樣，我們的調(diào)查才顯得更加有意義！那又是什么原因讓大多數(shù)學(xué)生第一時(shí)間會(huì)想到大學(xué)生超市呢？由右邊餅圖可以看出：是因?yàn)樗乩砦恢脙?yōu)越，座落于學(xué)校里，可以即時(shí)滿足學(xué)生需求

11、！有接近 70%的受訪者都選擇了：就近原則。根據(jù)宿舍分布情況，分別選擇去超市和車站小賣部的主要原因就是就近原則，哪里近到哪里去，而超市比例比車站小賣部多出近 20%人數(shù)的原因就是超市比小賣部的商品種類要齊全。您平均每月超市購物的大概花費(fèi)是12.87%11.88%4.95%36.63%10元以下10-30元30-50元50-70元70元以上33.66%表 9 每個(gè)月到學(xué)生超市購物的大概花費(fèi)表 9 表明，我校大學(xué)生每月到大學(xué)生超市的花費(fèi)為： 36.63%的人每月花費(fèi)為 1030 元， 33.66%的每月花費(fèi)為 30 50 元；而 12.87%的為 70 元以上、11.88%的為 5070 元以上；

12、只有 4.95%的為 10 元以下?？梢?，我校學(xué)生的校園超市消費(fèi)水平所占生活費(fèi)用的比例正常，不會(huì)過于奢侈，只要滿足日常生活所需即可。43廣金學(xué)生選擇超市的動(dòng)向和原因分析9/20在課外時(shí)間，您是否比較喜歡在校外購?fù)ǔＤ骄嚅L時(shí)間去一趟學(xué)校超市（除了物多于在校超市購物放假）100100每天1次3.96%每周45次80801.98% 0.99%每周3次1.98% 6.93%每周2次60609.9%每周1次4081.19%4011.88%兩周1次三周1次每月1次2020一月不到118.81%34.65%次0027.72%是否表 10超市選擇去向和頻率圖由表 10 兩個(gè)組合圖看出，有34.65%的調(diào)查

13、對(duì)象每周去1 次“大學(xué)生超市”， 27.72%的每周去 2 次。其他的所比例很少，如一個(gè)月去不到一次的只占0.99%、每月一次的只占1.98%、三周一次的也只占1.98%等等。這里可以看出，大學(xué)生生超市人客源充足，是超市盈利的主要客戶。盡管在表8 分析當(dāng)中，顯示同學(xué)們?cè)谛Ｖ写蠖鄶?shù)都會(huì)想到學(xué)校超市，但是當(dāng)周末來臨，同學(xué)們中有 81.19%的人會(huì)更加喜歡在校外購物，只有為數(shù)很少的同學(xué)仍然選擇在校學(xué)生超市。這是什么原因呢？不去大學(xué)生超市的三個(gè)主要原因是 : 由下圖 11 可以看出 , 這三個(gè)主要原因按重要性排列是不能一次購足、價(jià)格高和習(xí)慣從家?guī)|西回校。請(qǐng)問您不去學(xué)校超市的主要原因Percent o

14、fNCases環(huán)境氣氛不佳42.5%不干凈63.8%習(xí)慣從家?guī)|西回校7245.0%布局不合理42.5%價(jià)格高10565.6%服務(wù)態(tài)度差2415.0%不方便2314.4%開店太晚148.8%品質(zhì)差3823.8%不能一次購足11471.3%表 11不選擇學(xué)校超市的原因分析圖以上是初步宏觀地分析大學(xué)生超市生存的外在因素，接下來 4.4 節(jié)主要是探討學(xué)生超市的內(nèi)在情況，從而更全面地反映情況。44超市商品、基本設(shè)施及服務(wù)情況超市商品評(píng)價(jià)（ 1）超市食品新鮮程度：10/20超市的食品新鮮嗎你平時(shí)到超市最主要購買哪方面的商品0.99%1006.93%8015.84%604091.09%76.24%208.

15、91%0食物生活用品非常新鮮一般新鮮偶然有過期食品或者腐爛蔬菜等不堪入目表 12超市食物評(píng)價(jià)圖由上面直方圖可以看出，我校學(xué)生到超市最主要購買的商品為：食物，占90%以上的比例。而食物中有些比較容易腐爛變質(zhì)的，如水果、面包，而對(duì)于這方面的食品，有 76.24%有同學(xué)認(rèn)為超市的食品“一般新鮮”，基本符合要求；只有不到 1/100 的人認(rèn)為非常新鮮，還有 6.93%的同學(xué)認(rèn)為超市食品不堪入目。（ 2）超市商品齊全度和質(zhì)量情況 ：超市商品齊全嗎7060504066.34%30201.98%28.71%2.97%100相對(duì)（外勉強(qiáng)滿足選擇少，很不齊全面）齊全日常需要 導(dǎo)致經(jīng)常不能一次表 13超市商品齊全

16、情況圖由圖 13 得知，有 66.34%的受訪者讓為超市能勉強(qiáng)滿足日常需要；有28.71%的認(rèn)為選擇少，經(jīng)常缺貨；而有 2.97%的人則認(rèn)為很不齊全，相反，認(rèn)為相對(duì)齊全的人有 1.98%。11/20超市的商品質(zhì)量如何100100808060604080.2%4020200.99%0.99%9.9%7.92%00很好比較好一般不太好差表 14超市商品質(zhì)量情況圖由圖 14 可以看出，圖形中間突起，兩邊超低，類似正態(tài)分布，有80.2%的人認(rèn)為超市商品質(zhì)量“一般”；有0.99% 有人認(rèn)為商品質(zhì)量很好，而認(rèn)為比較好的占 0.99%；有 9.9%有人認(rèn)不太好，而7.92%的人認(rèn)為商品質(zhì)量很差。（ 3）超市

17、商品價(jià)格和標(biāo)價(jià)滿意度：學(xué)校超市的價(jià)格公道嗎超市的物品標(biāo)識(shí)清楚嗎16.83%12.87%28.71%35.64%公道比較公道比較不公道不公道不清楚17.5%24.38%45.62%12.5%清楚不太清楚標(biāo)識(shí)還可以，但價(jià)格沒及時(shí)更新，消費(fèi)后才知道不清楚，誤導(dǎo)消費(fèi)者表 15超市商品價(jià)格和標(biāo)價(jià)情況圖表 15 的組合圖顯示，有 35.64%的人認(rèn)為學(xué)校超市的價(jià)格比較不公道；28.71%超市商品價(jià)格不公道； 12.87%的則認(rèn)為比較公道，甚至有 16.83%不清楚超市商品的價(jià)格是否公道。標(biāo)價(jià)又會(huì)影響價(jià)格的心理合理度，有 45.62%認(rèn)為價(jià)格沒及時(shí)更新導(dǎo)致消費(fèi)后才知道和 17.5%不清楚誤導(dǎo)消費(fèi)。質(zhì)量一般的

18、商品價(jià)格公道與否尚不能令人滿意接受，商品的標(biāo)價(jià)不能及時(shí)更新只會(huì)進(jìn)一步阻礙商品的銷售。超市設(shè)施布局、環(huán)境、人員服務(wù)態(tài)度：（ 1）超市設(shè)施調(diào)查分析：由表 15 可以看出，認(rèn)為超市內(nèi)部設(shè)施“可以，需要完善”和“可以，改善無所謂”的都占 46.88%，而認(rèn)為超市內(nèi)部硬件設(shè)施“完善”的則有 3.75%，只有 2.5%的認(rèn)為“對(duì)購物構(gòu)成不便”。 我們發(fā)現(xiàn)我校學(xué)生對(duì)于超市的設(shè)施有點(diǎn)隨意性，舉個(gè)例子來說（見表 16）。12/20超市內(nèi)部的硬件設(shè)施完備嗎5040302046.88%46.88%103.75%2.5%0完善可以，需要 可以，改善 對(duì)購物構(gòu)成完善沒所謂不便表 15 超市硬件情況圖超市入口接待措施和服

19、務(wù)的意見是所 占百人 數(shù)分 比入口硬件設(shè)施有一定作用2415.2%入口沒有接待，影響購買心情63.8%入口硬件設(shè)施可有可沒5736.1%入口不成問題8453.2%表 16超市入口設(shè)施反映圖（ 2）超市布局和環(huán)境分析：由下面兩個(gè)直方圖，可以得出：絕大多數(shù)人對(duì)學(xué)校超市的商品布局持有積極態(tài)度， 49.38 %的人認(rèn)為其“布局一般，但不重要并且不妨礙購物”。且有很大部分人認(rèn)為超市環(huán)境舒適及對(duì)環(huán)境沒有什么要求。超市在布局和環(huán)境這兩方面做得相對(duì)令顧客滿意。超市商品布局合理嗎5040超市環(huán)境舒適嗎302010.0%49.38%t6050n27.5%e40c301013.12%r2051.25%e0P102.

20、5%0合理比較合理布局一般，但部分布局不太舒適沒對(duì)環(huán)不干凈不重要并不妨合理礙購物境有要求表 17超市布局和環(huán)境反映組合圖6050403020100（ 3）超市收款速度和服務(wù)態(tài)度分析：由表18 看出，只有1.25%的人認(rèn)為超市的收款人的收付款速度快，有62.5%的人認(rèn)為速度還可以，另外，還有 36.25%的人認(rèn)為速度慢，從總體上看，基本呈波浪式分布。13/20請(qǐng)問您認(rèn)為結(jié)賬時(shí)超市收款人的收付款速度快嗎706050403062.5%2036.25%101.25%0快還可以慢表 18超市收款滿意度圖超市服務(wù)人員態(tài)度如何2.5%13.75%5.62%12.5%65.62%好比較好一般不太好惡劣表 19

21、超市服務(wù)人員態(tài)度滿意圖由上圖可以看出， 65.62%的人認(rèn)為“超市服務(wù)人員的態(tài)度一般”，而認(rèn)為其惡劣的有 13.75%、不太好的有 12.5%, 好的只有 2.5%、比較好的只有5.26%?？梢?，超市的服務(wù)態(tài)度還待提高。超市投訴機(jī)制情況：就您所知，超市提供投訴的相關(guān)機(jī)制嗎FrequencyPercent有21.3沒 有5936.9可能有，不確定9961.9Total160100.0表 20超市投訴機(jī)制調(diào)查圖由表 20 見，超市在售后服務(wù)投訴機(jī)制這個(gè)似乎不重要環(huán)節(jié)做得相當(dāng)不重視，也許是壟斷的緣故？也許是所有者的意愿？這樣的服務(wù)態(tài)度未免差強(qiáng)人意了。由下圖更加強(qiáng)調(diào)了不如意的地方， 44.38%的人認(rèn)

22、為超市相關(guān)人員處理顧客現(xiàn)場投訴的態(tài)度是：推搪； 33.75%的人認(rèn)為其態(tài)度為：不溫不火； 18.12%的人認(rèn)為其態(tài)度：沒有反應(yīng)，甚至惡言相對(duì)；只有3.75%的人認(rèn)為其處理態(tài)度為認(rèn)14/20真。有18題所說機(jī)制的話，請(qǐng)您回答超市相關(guān)人員處理顧客現(xiàn)場的投訴認(rèn)真嗎t(yī)necreP5040302044.38%33.75%3.75%1018.12%0認(rèn)真推搪，沒改沒反應(yīng)，甚不溫不火善至惡言相對(duì)表 21超市現(xiàn)場處理投訴反映圖5研究結(jié)論51 大學(xué)生消費(fèi)潛力不容忽視雖然除了家庭供給外，多數(shù)大學(xué)生都沒有直接的穩(wěn)定的收入來源，但從調(diào)查報(bào)告顯現(xiàn)的情況來說，不同于一般公眾的認(rèn)知，當(dāng)代大學(xué)生具有較強(qiáng)的消費(fèi)能力。他們每學(xué)期

23、的平均收入約為 40004500 元，超市支出約為 400 元，超市面對(duì)的客源就有 8000 多人，這組數(shù)字不能小覷吧。同時(shí)，國家統(tǒng)計(jì)局公布的可靠數(shù)據(jù)顯示，中國平均每人的年度可支配收入在 8000 至 9000 元之間。而將大學(xué)生在兩個(gè)假期的支出計(jì)算在內(nèi)，我國大學(xué)生每年的平均消費(fèi)收入和支出會(huì)有更可觀的數(shù)據(jù)。因此，大學(xué)生群是一個(gè)有著未知消費(fèi)能力多大的范疇，這點(diǎn)就毋庸置疑。但大學(xué)生又是思想和行動(dòng)都十分活躍和縝密的一類群體，不是消費(fèi)白癡，因此，我們有必要了解他（她）們的消費(fèi)方式（此次特別調(diào)查大學(xué)生超市），并籍此剖析他（她）們的思維軌跡與消費(fèi)模式。我想，作為超市更具有盈利意愿的一方，更有必要和興趣剖視

24、個(gè)中透露的信息，謀求更好更快的發(fā)展。52廣金大學(xué)生超市優(yōu)缺點(diǎn)分析此次調(diào)查充分表明了一個(gè)重要結(jié)論：超市是大學(xué)生最受歡迎的商業(yè)形態(tài)。車站小賣部、校外購物、大學(xué)生超市是廣東金融學(xué)院三大主要購物選擇地，選擇率依次由低排到高。購物場所選擇是消費(fèi)者與商家都關(guān)心的問題。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)超市是大學(xué)生們最常光顧的購物場所，不僅在乎其地理優(yōu)勢(shì)和相對(duì)（車站小賣部）商品齊全，還在乎其形式（購物輕松方便，自主性大），并且超市這種商業(yè)形態(tài)也已進(jìn)入大學(xué)校園。這與高校離天河等商業(yè)中心遠(yuǎn)，學(xué)生們多追求快捷便利有關(guān)。另外，大學(xué)生消費(fèi)注重實(shí)用、方便和價(jià)廉，對(duì)服務(wù)要求不高，但并不排斥商品的內(nèi)在品質(zhì)，他（她）們有較強(qiáng)的品牌意識(shí)，這在未來更

25、加明顯。換句話說，廣金大學(xué)生超市有必要增加商品的品種和數(shù)量。求新、求異是大學(xué)生消費(fèi)的一大景觀，定式化的商品種類選購只能解決廣金大學(xué)生一時(shí)之需，廣金大學(xué)生超市只是求存之道，而并不是持續(xù)發(fā)展之道。價(jià)高貨少消費(fèi)者意見多。大型超市體現(xiàn)服務(wù)、商品齊全和價(jià)格便宜方面，大學(xué)生超市則體現(xiàn)方便和個(gè)性，但是我們學(xué)校的超市在個(gè)性方面就有待提高。15/20而在于價(jià)格的偏高，也無可口非，畢竟由于物流配送成本較高，廠家直銷不肯降價(jià)，價(jià)格就難以低調(diào)，直接影響到零售價(jià)格水平，特別是生鮮食品價(jià)格偏高，因而對(duì)學(xué)生的吸引力大打折扣了。有時(shí)超市會(huì)出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，在商品的陳列和價(jià)格組配和更新上也存在問題。希望超市在做有關(guān)方面的探索和改進(jìn)

26、。另外商品種類和數(shù)量上要有所增多。正如有位填表者說的原話：“校外超市離學(xué)校有一定的距離，外出始終不是很方便，而且坐車的話又要花錢，無奈之下只能選擇校內(nèi)超市。大學(xué)生超市的商品不夠齊全，價(jià)格也比外面的貴，應(yīng)該增加商品的種類和降低商品的價(jià)格，畢竟大學(xué)生還是消費(fèi)者，基本上沒有經(jīng)濟(jì)來源，要了解學(xué)生的苦處，不要處處壓榨學(xué)生的金錢?！?3 理性超市消費(fèi)是主流從調(diào)查結(jié)果來看，廣金大學(xué)生的基本生活消費(fèi)和心理整體上是現(xiàn)實(shí)的、合理的。講求實(shí)際、理性消費(fèi)仍是當(dāng)前我校大學(xué)生主要的超市消費(fèi)觀念。據(jù)了解，在超市內(nèi)購買商品這個(gè)前提下，大學(xué)生們首先考慮的因素還是價(jià)格和質(zhì)量。這是因?yàn)槲覀兊慕?jīng)濟(jì)來源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的

27、不多，這使我們每月可支配的錢是固定的，大約在 300-1000 元之間，家境較好的一般也超不了多少，而這筆錢主要是用來支付飲食和日常生活用品開銷的。由于消費(fèi)能力有限，大學(xué)生們?cè)诨ㄥX時(shí)往往十分謹(jǐn)慎，力求“花得值”，盡量搜索那些價(jià)廉物美的商品。也由于我們學(xué)校地處比較偏僻的位置，消費(fèi)廣度得到限制，理性便在“地利”中滋長。6研究啟示和展望我們認(rèn)為超市和消費(fèi)者之間的關(guān)系就像魚和水，是互相依賴的。談到超市購物，絕大多數(shù)學(xué)生在有選擇的情況下會(huì)選擇到校外大型超市進(jìn)行大宗購物，他們認(rèn)為這些超市信譽(yù)度高，商品齊全，質(zhì)量有保證，最重要的是價(jià)格便宜。這與我們學(xué)習(xí)的營銷知識(shí)道理不謀而合。對(duì)于校內(nèi)的超市，許多學(xué)生從方便的

28、角度出發(fā)也會(huì)經(jīng)常光顧，不過大多數(shù)購買的是急需日用品和食物。大學(xué)生需要超市為其提供便利，超市也要依靠消費(fèi)者才能得以發(fā)展。不同類型的超市應(yīng)該有著不同的定位，對(duì)于校區(qū)的超市我們認(rèn)為首先應(yīng)以便利學(xué)生為前提，商品應(yīng)貼近顧客所需，對(duì)于超市要發(fā)展好，換位經(jīng)營也是相當(dāng)重要的，商家要站在消費(fèi)者的角度去經(jīng)營超市。 可惜，學(xué)校只有一間超市，是壟斷經(jīng)營?；蛟S學(xué)校能提供打破壟斷的可能，引入競爭就最好了。既然大學(xué)生們關(guān)心的超市商品價(jià)格有一定幅度降低基本上是不可能的了，超市就應(yīng)該在商品種類、服務(wù)態(tài)度和保證商品質(zhì)量上盡其所能。超市商品陳列的位置要一目了然，在布局上體現(xiàn)方便消費(fèi)者拿取的便利性，為顧客提供導(dǎo)購服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)穩(wěn)

29、定客源。總之，大學(xué)生群體消費(fèi)市場在逐漸擴(kuò)大，人們對(duì)其關(guān)注也逐漸提上日程。因此，大學(xué)生消費(fèi)市場定將成為商家的必爭之地，各企業(yè)、商家應(yīng)深度拓展其消費(fèi)市場，搶得先機(jī)。我們展望得到合理的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，努力共建美好校園。16/20參考文獻(xiàn)：1 甘碧群 . 消費(fèi)者行為學(xué) . 武漢大學(xué)出版社 . 2003 年版2 施應(yīng)玲 . 大學(xué)生消費(fèi)心理和消費(fèi)行為調(diào)查及分析. 華東電力大學(xué)學(xué)報(bào) .1998 年版3 陶國富 . 消費(fèi)行為心理學(xué) . 2003 年 5 月4 程士安 . 消費(fèi)者洞察 : 走近當(dāng)代大學(xué)生 . 中國輕工業(yè)出版社5 方正泉、崔榮國、姚劍英 . 大學(xué)生消費(fèi)現(xiàn)狀的理性分析 . 南京教育網(wǎng)6 溫孝卿 .

30、消費(fèi)心理學(xué) . 天津大學(xué)出版社出版 . 2004 年 7 月17/20附錄廣東金融學(xué)院大學(xué)生超市消費(fèi)調(diào)查問卷親愛的同學(xué) :您好 ! 我是廣東金融學(xué)院會(huì)計(jì)系的學(xué)生，我們正在進(jìn)行的是關(guān)于廣金大學(xué)生超市的相關(guān)調(diào)查活動(dòng) , 非常需要您的寶貴意見。此次所得的調(diào)查數(shù)據(jù)僅供參考，我們對(duì)問卷內(nèi)容完全保密，請(qǐng)您放心填寫實(shí)際情況。本情況僅能部分反映廣金大學(xué)生的超市消費(fèi)模式和滿意度等情況，不能以一蓋全。在此，我們?nèi)f分感謝您能在百忙之中抽空填寫這份問卷調(diào)查。此致敬禮！調(diào)查時(shí)間： 2009 年 1 月到 2 月1、您平均一個(gè)月的生活費(fèi)是：A.300 元以下（包含 300 元）B.300 500 元（包含500 元）C.

31、500 1000 元（包含1000元）D.1000-1500元（包含1500元）E 1500 元以上2、你獲取生活費(fèi)的主要途徑是：A. 父母提供的B. 自己做兼職等取得的C.父母提供為主，自己做兼職等取得為副D. 自己做兼職等取得為主，父母提供為副3、您平均每月超市購物的大概花費(fèi)是?A10 元以下B10-30 元C30-50元D50-70元E70 元以上4、在校談到買東西，請(qǐng)問您首先想到的是哪一家？單選A 大學(xué)生超市B 車站小賣部C校外5、是什么原因使您選擇上面的商店?A 就近原則 B 價(jià)錢合理 C 服務(wù)態(tài)度 D 商品種類齊全 E 其他：6、你平時(shí)到超市最主要購買哪方面的商品？18/20A 食物 B 生活用品C 其他7、通常您平均多長時(shí)間去一趟學(xué)校超市（除了放假）？單選A每天 1次B每周 45 次C每周 3次D每周 2次E每周1次F兩周 1次G