社會(huì)化媒體應(yīng)對(duì)公共危機(jī)事件的傳播策略

1、    社會(huì)化媒體應(yīng)對(duì)公共危機(jī)事件的傳播策略    在人類社會(huì)漫長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程中，危機(jī)時(shí)有發(fā)生。無(wú)論是國(guó)際沖突、金融危機(jī)和自然災(zāi)害等大事件，還是社會(huì)生活中偶發(fā)的小事件，任何信息都可通過(guò)媒介渠道快速傳播。進(jìn)入21世紀(jì)，在技術(shù)力量的推動(dòng)下，爆發(fā)于不同地域的公共危機(jī)事件，通過(guò)媒介平臺(tái)的傳播突顯在世人面前。尤其是社會(huì)化媒體的出現(xiàn)，聯(lián)結(jié)了虛擬社區(qū)與真實(shí)世界，加速了媒介化社會(huì)的到來(lái)。在經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素和技術(shù)因素相互交織所構(gòu)成的現(xiàn)實(shí)背景下，社會(huì)化媒體所搭建的信息傳播網(wǎng)絡(luò)，成為現(xiàn)階段公共危機(jī)事件爆發(fā)、演化和傳播的重要平臺(tái)。公共危機(jī)事件的發(fā)生往往會(huì)在一定的時(shí)間區(qū)間內(nèi)，對(duì)與

2、其有直接或間接關(guān)系的人群產(chǎn)生一定影響。公共危機(jī)事件的動(dòng)力，一方面是直接來(lái)源于社會(huì)生活，另一方面是由社會(huì)化媒體孕育生成，后者有時(shí)會(huì)遠(yuǎn)超前者。但不管是來(lái)自哪種途徑，最終還是經(jīng)過(guò)社會(huì)化媒體進(jìn)行傳播，并在傳播過(guò)程中被其影響。這種影響可能是積極的正面影響，也可能是消極的負(fù)面影響，如何在傳播信息時(shí)最大程度地規(guī)避消極的負(fù)面影響，極大地發(fā)揮積極的正面影響作用是我們要研究的重要問(wèn)題。袁媛所著的社會(huì)化媒體中公共危機(jī)事件的傳播機(jī)制研究（2017年2月光明日?qǐng)?bào)出版社出版）一書(shū)，研究?jī)?nèi)容充實(shí)、觀點(diǎn)明確，而且分析透徹，值得我們學(xué)習(xí)。在內(nèi)容的安排上，該書(shū)通過(guò)系統(tǒng)地對(duì)發(fā)生于社會(huì)媒體中的公共危機(jī)事件進(jìn)行梳理，采用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和復(fù)雜

3、網(wǎng)絡(luò)的研究視角，從社會(huì)化媒體用戶的角度出發(fā)，探究社會(huì)化媒體中公共危機(jī)事件傳播機(jī)制的特征及其規(guī)律。以此為契機(jī)，對(duì)社會(huì)化媒體的機(jī)制進(jìn)行歸納，總結(jié)出應(yīng)對(duì)公共危機(jī)事件的傳播控制策略。該書(shū)具有理論層面和現(xiàn)實(shí)層面的雙重研究意義。在理論上，深入剖析社會(huì)化媒體傳播的機(jī)制與公共危機(jī)事件的傳播過(guò)程。在實(shí)踐上，集中研究對(duì)社會(huì)化媒體傳播過(guò)程的控制，利于實(shí)踐者應(yīng)對(duì)和管理公共危機(jī)事件。該書(shū)創(chuàng)新之處有三點(diǎn)：一是研究理論方面的創(chuàng)新，將社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論引入到傳播機(jī)制的研究中，重新詮釋社會(huì)化媒體、受眾與信息流動(dòng)的內(nèi)在機(jī)理。二是研究角度方面的創(chuàng)新，打破了傳統(tǒng)傳播學(xué)研究就信息傳播現(xiàn)象分析信息傳播規(guī)律的單一研究視角，結(jié)合了“強(qiáng)弱關(guān)系”聯(lián)結(jié)

4、的關(guān)系視角與社會(huì)化媒體信息傳播網(wǎng)絡(luò)特有的結(jié)構(gòu)視角，揭示社會(huì)交往、社會(huì)信息流動(dòng)與社會(huì)關(guān)系重構(gòu)對(duì)公共危機(jī)事件傳播的影響。三是研究結(jié)論上的創(chuàng)新，本文將研究對(duì)象抽象化為一種信息傳播架構(gòu)，通過(guò)個(gè)案的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)了社會(huì)化媒體中關(guān)系因素對(duì)于信息傳播過(guò)程的影響，驗(yàn)證了輿論領(lǐng)袖的隱性回歸，并以此引入社會(huì)計(jì)算的研究結(jié)論，歸納社會(huì)化媒體傳播機(jī)制，總結(jié)出四種傳播模型和應(yīng)對(duì)公共危機(jī)事件的控制方略。值得一提的是，從社會(huì)化媒體視角研究公共危機(jī)事件是一個(gè)嶄新的研究課題。經(jīng)由社會(huì)化媒體的虛擬空間發(fā)酵傳播的公共危機(jī)事件，逐漸與現(xiàn)實(shí)社會(huì)中孕育生成的公共危機(jī)事件構(gòu)成雙重話語(yǔ)空間，不論是內(nèi)在原因還是外在誘因引發(fā)的公共危機(jī)事件，其中必然

5、存在著偶然性與必然性。該書(shū)恰當(dāng)選擇了以社會(huì)化媒體為媒介分析框架，探尋影響公共危機(jī)事件傳播的關(guān)鍵因素；以質(zhì)化研究方法和信息傳播的研究視角，探究社會(huì)化媒體中公共危機(jī)事件的傳播機(jī)制，并提出四種預(yù)警模型。根據(jù)社會(huì)化媒體中公共危機(jī)事件傳播的特點(diǎn)、難點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，該書(shū)作者從媒體的調(diào)控策略、用戶的引導(dǎo)策略以及政府的管理策略這三個(gè)層面剖析了治理社會(huì)化媒體中公共危機(jī)事件傳播的有效方法。該書(shū)提出要從媒體的調(diào)控層面上做到善用社會(huì)化媒體的傳播特點(diǎn)控制公共危機(jī)事件的傳播、發(fā)揮社會(huì)化媒體內(nèi)不同種群的優(yōu)勢(shì)規(guī)避惡性競(jìng)爭(zhēng)、促進(jìn)社會(huì)化媒體“一分一合”的協(xié)同演化機(jī)制生成，以此使社會(huì)化媒體在公共危機(jī)事件的傳播過(guò)程中最大限度地發(fā)揮自身的積極作用，規(guī)避消極作用。從用戶的引導(dǎo)方式上要注意用戶在社會(huì)化媒體環(huán)境下媒介素養(yǎng)的有效培養(yǎng)、善于使用用戶中的意見(jiàn)領(lǐng)袖，通過(guò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用引導(dǎo)和諧輿論的生成；從政府管理的層面上完善相關(guān)法規(guī)的制定、完善管理組織的建立、完善相關(guān)技術(shù)的使用，從而衍生出社會(huì)化媒體中政府公共危機(jī)事件管理的有效機(jī)制。媒體、用戶、政府作為