沐林美郡客服部年度工作計(jì)劃執(zhí)行手冊

1、【沐林·美郡】客服部 20XX年度總體工作計(jì)劃執(zhí)行手冊佳和物業(yè)客服部二七年十二月序言為全面實(shí)施計(jì)劃管理和規(guī)范化管理，提高佳和物業(yè)【沐林·美郡】服務(wù)中心客服部的服務(wù)水平，落實(shí)“凡事有章可循，凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有人監(jiān)督，凡事有據(jù)可查”的工作原則，通過管理創(chuàng)新，讓工作有計(jì)劃的開展、執(zhí)行，以提高部門工作效率和工作質(zhì)量，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)公司及部門具體工作情況，特編制本工作手冊。本工作手冊分為兩部分：第一部分是每周、每月、每季度例行性工作內(nèi)容、上交公司資料；第二部分內(nèi)容以月為時間排序，按部門分區(qū)域管理的工作職責(zé)劃分全年的周期性工作。本工作手冊共七頁，是佳和物業(yè)【沐林

2、83;美郡】服務(wù)中心客服部必要的工作指南和開展日常服務(wù)工作的依據(jù)；是部門之間成員加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)的橋梁?？头磕夸浀谝徊糠郑好吭碌睦泄ぷ?第二部分：按時間順序編排的日常工作一月5二月5三月5四月6五月6六月6七月6八月7九月7十月7十一月7十二月7第一部分：每天、每周、每月例行工作時 間工作內(nèi)容工作要點(diǎn)備注1每天兩次物業(yè)巡檢督察區(qū)域內(nèi)的清潔、公共設(shè)施等運(yùn)行情況客服助理2每天一次工地巡視了解工程進(jìn)度、熟悉物業(yè)區(qū)域情況客服助理3每天物業(yè)前臺接待接待客戶咨詢客服助理4每天員工行為規(guī)范督導(dǎo)督導(dǎo)員工儀容儀表、行為規(guī)范張超5每周一工作周會本周部門工作安排6每周六每周來電來訪匯總曾思敏7每周六物業(yè)巡檢周檢督

3、察區(qū)域內(nèi)的清潔、 公共設(shè)施等運(yùn)行情況并對本周巡檢情各部門主管及客服況復(fù)查助理8每月 25日保潔物資需求計(jì)劃統(tǒng)計(jì)保潔下月所需物資并入電子文檔張超9每月 25日客服部物資需求計(jì)劃統(tǒng)計(jì)客服部下月所需物資并入電子文檔曾思敏10每月 28日保潔下月排班表制作保潔部下月排班表張超11每月最后一周月培訓(xùn)記錄及會議記錄匯總客服部每月培訓(xùn)及會議記錄匯總?cè)霗n曾思敏周六12每月最后一周物業(yè)巡檢月檢對本月的巡檢情況及相關(guān)問題進(jìn)行復(fù)查總經(jīng)理及各部門主周六管、客服助理等第二部分：按時間順序編排的周期性工作月份工作內(nèi)容工作要點(diǎn)備 注一元旦工作安排元旦假期部門各項(xiàng)工作安排月入伙手續(xù)辦理根據(jù)項(xiàng)目情況，開始辦理一期交樓手續(xù)持續(xù)進(jìn)

4、行工程返修及二次裝修業(yè)主收樓后的各項(xiàng)返修跟進(jìn)及二次裝修的監(jiān)管配合持續(xù)進(jìn)行春節(jié)場景布置準(zhǔn)備、協(xié)助對小區(qū)進(jìn)行春節(jié)場景布置二春節(jié)值班安排安排好部門員工春節(jié)期間值班工作月新春坐談會組織部門員工進(jìn)行節(jié)日茶話會（在公司的體會和感受）入伙手續(xù)辦理根據(jù)項(xiàng)目情況，辦理一期交樓手續(xù)持續(xù)進(jìn)行月份工作內(nèi)容工作要點(diǎn)備注學(xué)“雷鋒”活動組織員工進(jìn)行學(xué)“雷鋒”活動，提高員工的人生價值觀三雨季防潮宣傳針對雨季進(jìn)行“防臺風(fēng)、防暴雨”宣傳月入伙手續(xù)辦理根據(jù)項(xiàng)目情況，辦理一期交樓手續(xù)持續(xù)進(jìn)行季度工作總結(jié)第一季度各項(xiàng)工作總結(jié)，部門工作交流月份工作內(nèi)容工作要點(diǎn)備注部門工作培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理處及公司的相關(guān)規(guī)章制度四“五一”節(jié)值班安排安排部門節(jié)日

5、各項(xiàng)工作及編制部門值班表報公司月公司司慶積極參與公司司慶活動“五一”節(jié)日值班按值班表安排做好節(jié)日值班工作五“五四”青年節(jié)對部門員工進(jìn)行節(jié)日問候，視情況組織相應(yīng)活動月入伙手續(xù)辦理根據(jù)項(xiàng)目情況，辦理一期交樓手續(xù)持續(xù)進(jìn)行工程返修及二次裝修業(yè)主收樓后的各項(xiàng)返修跟進(jìn)及二次裝修的監(jiān)管配合持續(xù)進(jìn)行半年工作總結(jié)對部門上半年各項(xiàng)工作進(jìn)行全面總結(jié)六優(yōu)秀員工評選上半年部門優(yōu)秀員工評選月費(fèi)用審查對部門上半年費(fèi)用使用情況做評估和對下半年進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整工程返修及二次裝修業(yè)主收樓后的各項(xiàng)返修跟進(jìn)及二次裝修的監(jiān)管配合持續(xù)進(jìn)行七安全大檢查針對項(xiàng)目情況 ( 一期交樓、二期施工中 )進(jìn)行安全大檢查配合保安部月部門活動視情況組織部門員工聚會活動月份工作內(nèi)容工作要點(diǎn)備注八慰問員工慰問部門及公司退伍軍人協(xié)同保安部月參觀學(xué)習(xí)視情況組織部門員工到周邊小區(qū)參觀學(xué)習(xí)九“十一”節(jié)值班安排部門節(jié)日各項(xiàng)工作及編制部門值班表報公司月社區(qū)活動年度社區(qū)活動方案策劃及前期準(zhǔn)備“五一”節(jié)日值班按值班表安排做好節(jié)日值班工作十秋季防火宣傳利用宣傳欄等資源在小區(qū)進(jìn)行防火宣傳月年度社區(qū)活動按計(jì)劃開展年度社區(qū)活動十客戶回訪準(zhǔn)備組織對小區(qū)住戶進(jìn)行意見調(diào)查、回訪一月消防培訓(xùn)參與保安部的消防培訓(xùn)及演習(xí)優(yōu)秀員工評選按照公司評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)評選部門年度優(yōu)秀員工十年度工作總