基于修正性IPA方法的博物館旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析

1、    基于修正性ipa方法的博物館旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析    張春草摘 要：博物館旅游作為文化旅游中的重要形式之一，受到越來越多業(yè)界和學界的關注。選取比傳統(tǒng)ipa更加簡潔客觀的修正性ipa分析法，分析游客對開封市博物館旅游的滿意度評價數(shù)據，在精準定位評價指標所歸屬的象限后，分析開封博物館旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，從加強信息化建設、避免千篇一律“重歷史，輕當下”、提高對民辦博物館的重視三方面提出了發(fā)展建議。關鍵詞：博物館旅游；游客滿意度；修正性ipa；開封：f2 ：a doi：10.19311/ki.16723198.2017.27.015隨著社會的發(fā)展，休閑消費需求

2、不斷增長，文化旅游也逐漸成為人們休閑活動中的一種潮流，博物館作為一個地區(qū)展現(xiàn)自身獨特歷史文化或文明的窗口，在文化旅游中扮演了重要的角色。我國歷史悠久，有著豐富的博物館資源，據國家文物局統(tǒng)計，截至2016年底，全國登記注冊的博物館就有4873家，其中87.1%的博物館向社會免費開放。開封作為我國八大古都之一，歷史積淀深厚，以文化旅游見長，博物館資源更是獨具一格，除去公辦的開封市博物館，還有9大民辦博物館展現(xiàn)開封的歷史、餐飲、傳統(tǒng)手工藝、民俗風情等。因此，本研究選取開封市作為調研地對博物館旅游滿意度進行研究，具有一定的代表性。1 博物館旅游的研究現(xiàn)狀被廣泛認可和引用的博物館定義是1989年國際博物

3、館協(xié)會認為博物館是為社會發(fā)展服務、向大眾開放、非營利的永久性機構，以研究、教育、娛樂為目的，為人類及人類環(huán)境的物證進行采集、保護、研究、傳播并展覽。博物館旅游的研究則始于20世紀70年代的西方國家，總結來看，研究成果主要集中在博物館的功能轉變、旅游者行為、旅游功能開發(fā)、與文化旅游產業(yè)的融合等方面。代表性的研究如，mac donald提出現(xiàn)代博物館應當滿足人們 “實用性”的需求；richard prentice 從體驗真實性的角度，提出了“同心圓模型”博物館營銷概念；myriam明確指出博物館能夠營造高品質的城市旅游環(huán)境，是城市旅游的一種核心吸引物。國內對博物館旅游真正意義上的研究始于20世紀9

4、0年代末期，在博物館如何與旅游結合、開發(fā)、城市博物館旅游、解說系統(tǒng)、生態(tài)博物館等方面都做了有益性探索。近年來，國內學者開始轉向關注博物館旅游者的體驗及其行為，如張瑛等人在北京5所高校進行調研，研究了大學生在民族博物館旅游中的動機，以及在不同參觀經歷下動機的差異性，并基于此，總結了大學生民族博物館旅游的制約因素；何丹從大眾點評網獲取數(shù)據，進行網路文本分析，探索了游客在博物館旅游過程中的旅游體驗感知特征。通過中國知網（cnki）查閱文獻發(fā)現(xiàn)，雖有部分文獻對游客在博物館旅游過程的滿意度進行了探究，但未檢索到以修正性ipa進行細分研究的文獻，本研究嘗試以修正性ipa對開封市博物館旅游滿意度進行定位性分

5、析，以完善當前的研究成果。2 研究設計與樣本情況本研究采用問卷抽樣調查法，于2017年3月份在開封市各博物館進行問卷發(fā)放。問卷主體問項根據前人研究中的測量指標進行設計，共包含20個博物館具體內容的滿意度評價和1個整體滿意度評價，全部采用李克特五點量表進行評價；并從性別、年齡、受教育程度、參觀動機、參觀方式等9個問項來了解游客的人口統(tǒng)計學特征和游覽背景。本次問卷調查共發(fā)放250份，共回收有效問卷201份，有效率為804%，將所收集數(shù)據錄入統(tǒng)計軟件spss 230進行下一步分析。調查樣本顯示，男性占587%，高于女性游客比例；樣本游客年齡層主要集中在15-64歲之間，占總樣本的926%；大專/本科

6、學歷水平的游客最多，占總量的368%；朋友介紹（333%）、博物館名聲（289%）、網絡及電視（284%），是游客了解開封市博物館的主要途徑；開拓視野（244%）是游客最主要的博物館旅游動機，其次是修身養(yǎng)性（229%）；在博物館旅游過程中，以跟隨講解人員（408%）位主要的游覽方式；絕大部分游客在館內停留兩小時以內（891%）。3 修正性ipa分析修正性ipa分析是學者鄧維兆在總結了其他學者研究成果的基礎上，對傳統(tǒng)ipa進行了統(tǒng)計學方法的優(yōu)化，其中最重要的是用引申重要性代替自述重要性。本次調查問卷的信度系數(shù)（cronbach ）為0928，表明問卷具有很高的內部一致性；效度檢驗中，kmo=08

7、94，bartlett 的球形度檢驗值為2227097（df=190，sig.=0），問卷效度良好，綜上，問卷數(shù)據適合進一步分析。整體滿意度均值：3.66 各項指標滿意度均值：3.42 各項指標重要性均值：0.0353 注：數(shù)據根據調查整理所得按照學者鄧維兆修正性ipa的計算過程，用各項指標的滿意度分值轉換后的自然對數(shù)與整體滿意度進行多元線性回歸分析，再將偏相關系數(shù)引申為重要性評價分值。調研數(shù)據結果顯示（詳見表1），游客對開封博物館旅游的整體滿意度均值為3.66，表明游客在汴博物館旅游過程中，獲得了良好的體驗，呈現(xiàn)整體較滿意的狀態(tài)；各項指標內容的滿意度值分布在3.20-363，均值為3.42，

8、雖然略低于整體評價，但游客對各項內容評價也都大于中位值3，表明博物館旅游的各項環(huán)境營造相對到位，沒有明顯的短板；重要性值分布在-0.203-0.209，均值為0.0353。在此基礎上，以滿意度作為縱坐標軸，以重要性作為橫坐標軸，選取二者的均值（0.0353，3.42）作為坐標系原點，做出如圖1四象限分析圖。第i象限包含5個指標項，主要為對博物館客觀環(huán)境的選項，游客對此類內容不僅期望值較高，且在旅游過程中，有了較好實際感受和體驗，因此呈現(xiàn)出重要性和滿意度得分雙高的評價，是開封博物館旅游“表現(xiàn)良好”的區(qū)域，是優(yōu)勢所在，應該予以保持。第ii象限主要集中了博物館對知識、歷史文化傳播等的常規(guī)性功能，共含

9、5項。可發(fā)現(xiàn)，游客對此并沒有很高的期望和需求，但現(xiàn)實表現(xiàn)卻出乎預料，打分上表現(xiàn)為重要性低而滿意度高。在一定程度上，此區(qū)域的內容屬于表現(xiàn)過度的部分，使用較多的“額外資源”去關注或建設此區(qū)域的內容，造成資源浪費。endprint第iii象限所含3項指標的重要性和滿意度評價都較低，一方面，游客對此并沒有很高的期望，另一方面，管理者在這3項內容上的投入和建設力度也不大，有很高的提升空間，但就市場需求的熱情度來看，也毋須將這3項優(yōu)先改進，按部就班，穩(wěn)步提高即可。第iv象限為重要性高、滿意度低的區(qū)域，也是博物館旅游發(fā)展過程中需重點改善的區(qū)域。所含7項指標主要為互動性活動以及涉及先進信息技術運用的內容，游客

10、對此需求和期待很高，但實際表現(xiàn)卻低于期望值，這提醒管理者應將此區(qū)域所含內容作為今后加大投入力度、重點提高的方向。4 發(fā)展建議加強信息化建設。由分析結果可知，開封市博物館旅游的信息化程度不能滿足游客的市場需求，建設現(xiàn)狀與信息化的發(fā)展存在脫節(jié)。“高科技運用”、“動態(tài)體驗”、“多語言介紹”、“信息化程度”等是滿意度評價中偏低的內容，可見，信息技術運用不到位，游客對其滿意度感知不高。信息化建設是實現(xiàn)智慧旅游的必經之路，開封市致力于建設“國際文化旅游名城”，博物館旅游的發(fā)展對此目標的實現(xiàn)有著至關重要的影響，而博物館旅游信息化的發(fā)展也是其融入當下旅游業(yè)態(tài)發(fā)展潮流的必要舉措。避免千篇一律“重歷史，輕當下”。

11、開封位于歷史底蘊深厚的河南省，就區(qū)域來看，歷史文化的呈現(xiàn)已是旅游活動中的常態(tài)，所謂的“歷史特色”實質上已不足為奇。開發(fā)者們依然只重“歷史特色”，游客易產生審美疲勞。由ipa四象限圖可知，游客對開封博物館所呈現(xiàn)的文化保護、地方歷史特色以及在游覽過程中所要學習到歷史知識，并沒有很高的期待和需求。在歷史普遍厚重的區(qū)域氛圍內，管理者不妨另辟蹊徑，以現(xiàn)代技術、潮流等為背景，以滿足市場需求為目標進行展現(xiàn)形式、活動內容的改良，在區(qū)域內取得突破性發(fā)展。重視民辦博物館。調研發(fā)現(xiàn)，管理者將絕大部分的資源僅投入在公辦博物館，如智慧化建設、基礎設施改良等，但游客對開封博物館旅游的信息化建設程度、活動設計、基礎設施等滿

12、意度并不高，甚至低于期望值。開封市的博物館資源有90%都為民辦，政府部門更不應忽視此資源，應加強對民辦博物館的指導和合作力度，適當做出部分資源傾斜調整，以促進開封博物館旅游的整體發(fā)展。參考文獻1戴昕，陸林，楊興柱，王娟. 國外博物館旅游研究進展及啟示j.旅游學刊，2007，22（3）：8489.2陳琴，李俊，張述林.國內外博物館旅游研究綜述j.人文地理，2012，（6）：2430.3bruner， mac donald， gordon fyfe. theorizing museums： represent-ing identity and diversity in a changing wor

13、ld m. oxford： basilblackwell， 1999：346.4richard prentice. experiential cultural tourism： museums & the mar-keting of the new romanticism of evoked authenticity j. museum management and curatorship， 2001，19（1）：526.5陳桂洪，黃遠水，張雅菲.國內博物館旅游研究進展與啟示j.樂山師范學院學報，2010，25（12）：7479.6張瑛，范應梅，李文龍.大學生民族博物館旅游動機研究j.遼寧大學學報（哲學社會科學版），2016，44（2）：97104.7何丹，李雪妍，周愛華，付曉.北京地區(qū)博物館旅游體驗研究基于大眾點評網的網絡文本分析j.資源開發(fā)與市場，2017，33（