專柜柜長工作總結

1、專柜柜長工作總結大家好，我是來自 xx 的柜長 xx ，首先非常感謝公司對我的信任，把這么重大的責任交給我，我也一定會全力以赴 做好柜長的工作引導。每個月 mA 都會都會下達柜臺重點工作及任務的執(zhí)行， 我要做的就是跟我的 BA 講解任務單，把任務分解，這個月 的任務是如何得來的，講解給 BA聽，然后鼓勵BA超越本月的目標！其實說到每月促進銷售的方案提議和帶領 BA 做好銷售 這一點的理解，我大概分成十點；這些都是我平時做銷售吸 取到的經(jīng)驗。（1）抓住顧客的需求，抓住顧客的消費心理，在做銷 售的時候一定要會黃金問法，銷售是問出來的。（2）柜臺的陳列和柜臺的衛(wèi)生也是很重要的，柜臺陳 列一定要漂亮，

2、有吸引力，柜臺衛(wèi)生一定要干凈，整潔。假 如你的柜臺臟兮兮的，也不會去你的柜臺，更別說做銷售了。（3）其實我是不建議BA在推銷香水的時候一個勁的讓顧客聞這個聞那個，因為顧客聞多了心里就沒底了，他們對 味道是很模糊的，他們在這種情況下就無從選擇，所以正確的方法應 該是：先詢問顧客的要求，先讓她聞1 2 種香味，問她感覺怎么樣？如果她感覺還可以，能接受，那么你就堅持推銷這兩款，如 果她感覺跟她所想的香味差別很大，那你就找兩種和這兩個 香味完全相反的味道給她聞，這樣容易找到她想要的味道，成交率會 很大。(4) BA 上班的時候選一款自己覺得好聞的味道(最好 是暢銷款)噴在自己身上，這樣的話你跟顧客推銷

3、起這款香 水來也是很有自信的，顧客也會相信一點，你可以告訴顧客，我就是 噴的這種，什么時候噴的，前味是什么，中味是什么，尾調(diào) 是什么？這款香水給我?guī)淼氖鞘裁礃拥囊粋€心情。說一下自己的感 受，這樣會更加讓顧客相信！(5) BA定要熟知每一款香水的重要香型和1 2個賣點來打動顧客！( 6 )經(jīng)常會有顧客來柜臺找別人身上的味道，我在哪 里哪里聞到一種味道很好聞，遇到這樣的顧客可以這樣跟她 講：您要的味道在我們這里不一定有，因為香味是在是太多了，憑別人的味道很難找到一模一樣的味道，但以你的氣質(zhì)，我覺的 我們這里的哪一款香型更適合您，這樣顧客一般也容易接受。（7）BA 一定要在柜臺建立一個 vip 顧

4、客登記本， 把一些 買得金額大和老顧客的電話留下，以便做活動的時候通知老 顧客?。?8）合理利用贈品， 贈品有時候可以帶動很多銷售的。（9） BA 在銷售的過程中一定要學會贊美顧客，我們是 在傳遞美，要養(yǎng)成良好的習慣。（10）希望公司能在連帶銷售設立一個獎項，比如說連 帶銷售 2 支以上獎勵多少錢？ 3 支以上獎勵多少錢？。 。還 有就是個人完成進口，國產(chǎn)比率越高，點數(shù)就越高，比如達成進口比 率 100%提成 6 個點，完成 120%獎勵 7 個點，以此類推。這 樣可以激起我們的員工對銷售的沖刺！要帶領 BA 做好銷售，柜長一定要把自己的銷售做好， 樹立榜樣，并且要時刻關注 BA 的銷售進度，

5、比如說柜員落 銷售目標很遠，一定要從中詢問原因，找出原因，并且協(xié)助 BA 解決 原因，柜長也要多跟柜員溝通，多交流銷售技巧，這樣才能 把 BA 的銷售業(yè)帶動起來！我加入公司也有 1 年多了，我是看著公明店一步一步的 進步，一步一步從公司的 c 級店走向 B 級店的。剛剛加入公 明天虹香水柜臺，對這個柜臺真的很失望，一個店月銷不到 1 萬， 一個月十天抱蛋的，但是我沒有放棄也沒有氣餒，我認為公 明店香水柜臺是有很大的發(fā)展空間的，因為在公明我們沒有競爭對手， 這就占了一個很大的優(yōu)勢，而且這邊有一定的消費能力，我 就從中找原因，在跟一些來買香水的顧客中了解到原來他們以前根 本就不知道公明有進口香水賣

6、，在我上班的第二個月我就找 商場協(xié)商申請了一場促銷活動來宣傳我們的品牌，并且連續(xù)一個月都 在廣播站播放我們的一個品牌的買送活動，雖然那一次促銷 活動做的不是很成功，但是促銷活動之后給我們帶來了很多的銷售， 在我上班的第二個月的銷售就提升到了月銷 2.5 萬，只有有 努力，就一定會有回報的，但是在我上班的第三個月人員就發(fā)生了變 動，我一個人上了三個月的直落，但是月銷售也一直保持在 2.5 萬以上的水平，直到XX年4月柜臺新招了一個非常優(yōu)秀的員工：羅桃麗，她非常的有上進心，對待工作也非常的認真，跟我 剛剛?cè)肼毜臅r候的想法一樣，覺的這個店非常的有潛力，在我和我對班及我們的主管共同的努力下， XX年4

7、月份我們整個店的 月銷是 3.6 萬，很驚人的一個進步，我們柜臺人員. 公司及商場都很震撼我們店取得這樣的成績，同是也要感謝公司的一些獎勵 方案來對我們做好銷售的一個鼓勵！在之后的幾個月我們店一直平穩(wěn)在3萬以上，在XX年11月，我們月銷沖刺到了 4.7萬，因 為那個月有做 8折的活動，在 XX年1月春節(jié)也是做了 4.6萬，其他的 幾個月都保持在 3.6 萬以上的水平，所以以后公明店要向 5 萬沖刺，現(xiàn)在我新招了一個新對班，她對待工作也非常的認真，我們及公司. 商場一定會把公明店和松崗店創(chuàng)造的更好！我永遠都記 住一句話：只要有努力，就一定會有回報！在公明店我們現(xiàn)在的銷售排名一直穩(wěn)定在中上的水平，

8、 跟其他的銷售品牌情況來比較的話，我們的香水算非常的不 錯了，因為香水畢竟香水是一個可有可無的東西，不是每個人都消費的起的，賣香水就像講故事一樣，看你的故事能不能打 動顧客。而化妝品. 護膚品就不一樣 . 它們是可以改變顧客的，可以立即讓顧客看到效果的。其實化妝品和護膚品的促銷方案都是 千篇一律的，打折，買送等。但是有一次卡姿蘭的大促真的讓我刮目 相看，卡姿蘭的月銷大概就在 3 萬左右，但是她們 4 天促銷 竟然做了 10 萬，真的讓我很震撼，為什么人家的促銷會做的那么成功呢？我總結了以下三點： （ 1）促銷人員的服裝整齊，工衣上面卡 姿蘭的Logo 很顯眼，非常的吸引人 . 銷售是從拒絕的時

9、候開始的，當你派發(fā)香卡的時候，大部分顧客會拒絕，你就可以微笑的說：試聞一下又不用錢，這樣的話又 可以給你一個增加銷售的機會。 （ 3）善聽不如善辯，人的思 想和品位都是不一樣的，當你的想法跟顧客的想法發(fā)生分歧的時候， 千萬不要逞一時之快而跟顧客爭辯起來，這樣的話你在顧客 心目中得形象會大打折扣的，就算顧客說錯了，你也一定要耐心的傾聽。（ 4）善用電話，每逢過年過節(jié)給你 vip 本上的老顧客 發(fā)一條祝福的 短信，聯(lián)絡一下感情，讓顧客感覺你不止把她當成顧客 也把她當成你的朋友！ （ 5）能不能讓顧客成為你的忠實顧客 就看售后服務，一定在顧客買完單就會顧客一些香水小貼士！只要BA按照我上面的方法去做

10、的話銷售一定會有所提升的！每次柜臺做促銷的時候都是忙得暈頭轉(zhuǎn)向，針對促銷我 要提幾點意見： （1）人員不足，分配的不協(xié)調(diào)。 （2）每次活 動力度都不大，就是買送活動，吸引不到顧客?？梢栽O立一些 互動游戲 . 抽獎 . 走秀之類的活動吸引顧客眼球。但是現(xiàn)在的 促銷獎勵方案真的能很大的鼓勵我們?nèi)_刺銷售，促銷柜臺和現(xiàn)場布 置都非常的漂亮，做一場促銷就是為了宣傳我們的一個品牌 也是新品上市的推廣，在公明天虹有一場促銷活動商場協(xié)助走秀的 活動做的非常成功，希望公司也可以采納！促銷真的對我們 的一個品牌推廣和促進銷售有很大的幫助！ 其實我在沒做柜長之前天天都有跟主管溝通柜臺的問 題和提升，柜臺需要重新裝修換柜子，畢竟我們賣得是高檔 產(chǎn)品，柜臺抵擋就體現(xiàn)不了我們產(chǎn)品的高檔。柜長每月都帶著 任務回公司開會，壓力真的很大。應該柜長回公司開會將其 任務交給對班！(3)柜臺經(jīng)常出現(xiàn)斷貨，欠貨的情況，需要的貨 沒補，不需要的貨來很多。希望公司合理安排貨品的分配！(4) B