202物業(yè)客服部年度工作計(jì)劃范文表

1、編號(hào)：時(shí)間:2021年x月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第1頁(yè)共6頁(yè)202x物業(yè)客服部年度工作方案范文表工作方案是完成工作任務(wù)的重要保障。我們常?？吹接行﹩T工整天無(wú)所事事，要問(wèn)他們是否真的沒(méi)事可做了，事情都完成了嗎？答案應(yīng)該是否認(rèn)的。尋找原因可能就是他們沒(méi)有一個(gè)合理的工作方案，總覺(jué)得有千頭萬(wàn)緒的事情要做，但就是不知道從何下手，久而久之事惜越積越多， 就更加束手無(wú)策了。下面是為您 整理的?20xx 物業(yè)客服部年度工作方案表?，僅供大家查閱。-繼續(xù)加強(qiáng)客戶效勞水平和效勞質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)85%左右。二進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右。三加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水

2、平有顯著提高。四完善客服制度和流程，部門根本實(shí)現(xiàn)制度化管理。五密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。六加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高效勞質(zhì)量?；貞泋x年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門標(biāo)，為公司開(kāi)展奉獻(xiàn)一份力量。1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。2、定期思想交流總。3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主效勞。4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。5、人員的招聘、培訓(xùn)。6、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。7、交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施

3、。8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。9、完善業(yè)主檔案。編號(hào)：時(shí)間:2021年x月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第2頁(yè)共6頁(yè)10、費(fèi)用的收取及催繳。11、處理業(yè)主投訴咨詢問(wèn)題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、效勞質(zhì)量。13、定期走訪，征求業(yè)主意見(jiàn)，不斷提高效勞質(zhì)量。14、組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。16、簽訂物業(yè)效勞合同、裝修協(xié)議等文書。17、根據(jù)業(yè)主要求開(kāi)展其他有償效勞。18、監(jiān)督檢查各部門的效勞質(zhì)量，對(duì)不合格的效勞及時(shí)進(jìn)行整改。19、定期召開(kāi)各部門效勞質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高效勞質(zhì)量。20、領(lǐng)導(dǎo)交辦

4、的其他工作一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面一規(guī)上溝通渠道?，F(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。 在 后 勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶效勞中心的 和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升效勞質(zhì)量。二、建立客服平臺(tái)一成立客戶監(jiān)督 委員會(huì)。山監(jiān) 事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤效勞監(jiān)督職能。二建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交義內(nèi)審這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使。三搞好客服前臺(tái)效勞。1.客 戶接待。作好客戶的 接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。2.效勞及信息傳遞。包括縱向一實(shí)施111顧客到總公司，橫向一實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服

5、中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。3.相 關(guān)后勤效勞的跟蹤和回訪。4.24小時(shí)效勞 。四。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。五搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。六建立客戶檔案。包括家 屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。七 搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等效勞交流。三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室局部丄作和客戶效勞，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶效勞。四、機(jī)構(gòu)建設(shè)一成立后勤總公司客戶效勞中心。目前客戶效勞部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要 為物業(yè)系統(tǒng)效勞工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到編號(hào)：時(shí)間:2021年x月X日書山有路勤為徑，

6、學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第3頁(yè)共6頁(yè)總公司范圍，為我校后勤效勞業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)效勞。二人員編制至少二人。要搞好客戶效勞，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶效勞部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了乂走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立標(biāo)準(zhǔn)和完善客服工 作。五、經(jīng)費(fèi)預(yù) 算。往年客戶效勞部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前惜況，有些根底工作還要進(jìn)行，日常工作也有 所開(kāi)支，不造預(yù)算可能 沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原那么，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元/月全

7、年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000. 00元?？?服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)效勞的運(yùn)行需要設(shè)置的,這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶效勞部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源質(zhì)量管理部有交義關(guān)系，但是，客服中心主要效勞對(duì)象 是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不 是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)效勞如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以釆取“龍湖小區(qū)的模式。以上工作方案僅作為客戶效勞部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)，“質(zhì)量、改革、開(kāi)展，提 岀的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，客戶效勞工作要根據(jù)自 身特點(diǎn)，逐漸改進(jìn)，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁?/p>

8、斷探索，U的是為了實(shí)實(shí)在在做 好后勤效勞作，努力把公司做大做強(qiáng)。物業(yè)客服部年度工作方案范 文一、全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。在原有根底上修定各部門丄作手冊(cè)，標(biāo)準(zhǔn)匚作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并標(biāo)準(zhǔn)管理，健全各式檔案，將以標(biāo)準(zhǔn)表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高效勞工作質(zhì)量以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行 U標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)方案，提高效勞意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬

9、業(yè)，效勞意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理效勞水平和效勞質(zhì)量，提高員丄隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司開(kāi)展儲(chǔ)藏人力資源。四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系從制度標(biāo)準(zhǔn)入手，責(zé)任到人，并標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，翻開(kāi)聯(lián)防共治的局面。五、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶滿意度以制度標(biāo)準(zhǔn)日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償效勞，在給業(yè)主提供 優(yōu)質(zhì)服 務(wù)。六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌方案，開(kāi)展社區(qū)

10、文化活動(dòng)，創(chuàng)立和諧社區(qū)。根據(jù)年度工作方案，近階段的工作重點(diǎn)是：1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的?設(shè)備/設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)管理制度?、?電梯平安管理程序?、?工作方案管理制度?等制度標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí) 到位。2、 根據(jù)?績(jī)效考核制度?中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明 確崗位工作要求。3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。4、 配合運(yùn)營(yíng)中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部 門做好準(zhǔn)備工作。5、按部門方案完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。客服部年度工作方案范文表現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶效勞， 這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的必然過(guò) 程。 而800呼叫中心客戶效勞部作為呼叫中心新成立的工作組

11、，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作，平穩(wěn)度過(guò)年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定方案如下：一、明確指導(dǎo)思想以提高效勞質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。編號(hào)：時(shí)間:2021年x月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第5頁(yè)共6頁(yè)顧名思義，作為客戶效勞部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開(kāi)展。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)樾诟?jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的效勞更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具開(kāi)展?jié)摿?。因此，我們要?shù)立一種大客戶效勞意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門員工，使我們的效勞更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與

12、責(zé)任感，使得呼叫中心的全員效勞意識(shí)得到表達(dá)。二、制定工作方案目標(biāo)在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作LI標(biāo)分為兩 個(gè)階段：短期LI標(biāo)和長(zhǎng)期LI標(biāo)。首先是短期目標(biāo)：I. 穩(wěn)固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。II. 發(fā)現(xiàn)新客戶潛在客戶、潛在需求。完成目標(biāo)I可以通過(guò)以下途徑：1. 通過(guò) 和信函與老客戶溝通，收集客戶的反應(yīng)信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。2. 定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。202x年物業(yè)客服部 年度工作計(jì)劃范文一繼續(xù)加強(qiáng)客戶效勞水平和效勞質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)85%左右。二 進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率到達(dá) 80%左右。三加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確?？头T業(yè)務(wù) 水平

13、有顯著提高。四完善客服制度和流程，部門根本實(shí)現(xiàn)制度化管理。五密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。六加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高效勞質(zhì)量。回憶11年，工作中充滿了艱辛與坎坷，去卩收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門LI標(biāo)，為公司開(kāi)展奉獻(xiàn)一份力量。1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。2、定期思想交流總結(jié)。3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主效勞。4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。5、人員的招聘、培訓(xùn)。6、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。7、交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。9、完善業(yè)主檔案。10、費(fèi)用的收 取及催繳。11、處理業(yè)主投訴咨詢問(wèn)題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。12、組織 學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、效勞質(zhì)量。13、定期走訪，征求業(yè)主意見(jiàn)，不斷提高效勞質(zhì)量。14、組織開(kāi)展社區(qū)文化