(完整word版)大學(xué)生電話客服實(shí)習(xí)周記(最新篇)

1、大學(xué)生電話客服實(shí)習(xí)周記大學(xué)生電話客服實(shí)習(xí)周記電話客服實(shí)習(xí)周記 我懷著忐忑的心情來到了電信公司實(shí)習(xí)，這是第一次進(jìn)企業(yè)實(shí)習(xí)，希望自己能夠?qū)W到更多的東西。剛開始走進(jìn)電信公司時(shí)，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是對營業(yè)廳的環(huán)境的 耳濡目染，陌生的是對一些業(yè)務(wù)和禮儀還是那么生疏，但心中有種初 生牛犢不怕虎的精神，相信只要溝通從心開始，一切都能做到無限可 能，幸好這里的同事都比較熱情，她們總是在空閑的時(shí)候耐心的教 我。營業(yè)廳的實(shí)習(xí)第一周剛開始的工作是當(dāng)引導(dǎo)員，雖然有點(diǎn)辛苦，但剛走進(jìn)崗位的好奇興奮，使我引導(dǎo)工作也做得很開心。后面三四天 就開始跟臺(tái)席，站在同事們后面看業(yè)務(wù)受理，雖然看上去有點(diǎn)像保 鏢，呵呵，

2、但是學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)。電話客服實(shí)習(xí)周記 一周的電話回訪，從陌生到熟練，從一個(gè)電話到 N N 個(gè)電話的成長，每天來公司 上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪 的，哪些是今天重點(diǎn)客戶，要通知其他人員去實(shí)地拜訪的，接下來就 要開始一個(gè)接一個(gè)不斷地電話回訪，回訪的過程是漫長的，結(jié)果是令 人心寒的，也許你打了 100100 個(gè)電話，只有一個(gè)客戶是正面的消息，其 他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是態(tài)度惡劣，而那一個(gè)正面的 客戶也可能隨時(shí)的泡湯。終于開始理解前輩們了。經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜開始有了職業(yè)病的征兆了，也同時(shí)對于電話產(chǎn)生了恐懼心理， 相信這是每一個(gè)電話營銷人員在自己獨(dú)當(dāng)一

3、面后，所要面臨的第一關(guān) 吧! !繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個(gè) 經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步。電話客服實(shí)習(xí)周記 其實(shí)在上一周的第 1 頁共 8 頁第 2 頁 共 8 頁理論與實(shí)踐的結(jié)合中，我已經(jīng)嘗到了成功的喜悅。上一周，我憑著電 話營銷拉到了 7 7 個(gè)客戶到營業(yè)廳來辦業(yè)務(wù)。其中，有 5 5 個(gè)成功了。我 還招待他們?nèi)ヌ羰謾C(jī)、挑號(hào)碼、解釋套餐的內(nèi)容和一些辦理的注意事 項(xiàng)。這份招待客戶的工作， 讓我有機(jī)會(huì)從辦公室走向了廳面， 加強(qiáng)了 與人交流的能力。在第三周，我的工作跟第二周差不多，都是電話營 銷還有接待客人，還會(huì)做一些最基本的填單工作。而這些工作其實(shí)已 經(jīng)跟跟營業(yè)廳的

4、社區(qū)經(jīng)理的工作范圍差不多了。我第二周總結(jié)的營銷 策略，在第三周派上了用場。我因?yàn)榫o緊抓住消費(fèi)者的心理，而創(chuàng)造 了一天成功辦理 5 5 個(gè)套餐的佳績，并且從電話營銷到接待客戶再到填 單的這個(gè)過程都是我自己操作的。這個(gè)成績是在讓人驚喜，也得到了 領(lǐng)導(dǎo)的肯定。隨著工作技能越來越嫻熟，我對與電話營銷、與客戶面 對面溝通等方面也有了更深刻的理解和和體會(huì)。我對怎樣在一個(gè)企業(yè) 工作有了一些的感悟：1.1. 尊重上級(jí)，態(tài)度謙虛有禮。作為一個(gè)下級(jí)，我們必須學(xué)會(huì)如何 尊重領(lǐng)導(dǎo)。尊重領(lǐng)導(dǎo)，并不代表盲從，而是尊重他們的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)。 畢竟他們的經(jīng)驗(yàn)比我們長，我們辯證地吸取經(jīng)驗(yàn)，有利于自身的發(fā) 展。慎言慎行，注意形象。進(jìn)

5、入電信營業(yè)廳，我的言一行就不再是代 表你的個(gè)人，而是關(guān)系到我所在單位的榮辱。因此，必須讓自己盡快 適應(yīng)新環(huán)境，融入到企業(yè)的文化之中，把電信人應(yīng)有的精神面貌帶出 來。3.3.處理好人際關(guān)系。在當(dāng)今社會(huì)，人際脈絡(luò)的重要性不容置疑。 擁有良好的人際關(guān)系，做起事情來也會(huì)事半功倍。4.4.自信：時(shí)刻保持自信。因?yàn)槌晒υ从邝攘Γ攘υ从谧孕拧?.5. 不恥下問，只有不斷裝備自己才會(huì)不斷進(jìn)步。這個(gè)世界每天都 在進(jìn)步，如果自己只是原地踏步的話，其實(shí)已經(jīng)是在退步，后果必然 是被企第 3 頁 共 8 頁業(yè)所舍棄。因此，我們要爭取一切途徑去增長見聞，無論是通 過他人、書本還是自身實(shí)踐。腳踏實(shí)地，走向成功沒有捷徑，只

6、有勤勤懇懇地做好自己的本 職，才能有更大的成功。也許大學(xué)生從象牙塔中走出來，自以為滿腹 經(jīng)綸，才華橫溢?？墒浅藭局R(shí)，我們卻沒有一點(diǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。做 工作不能僅僅是紙上談兵，更重要的是腳踏實(shí)地地工作。在自己還沒 積累足夠地知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)去應(yīng)付工作之前，不要好高騖遠(yuǎn)，指望提出大 規(guī)模地改革，贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞。因?yàn)槟銓@個(gè)企業(yè)的了解還是很有限 的，不能指望一進(jìn)去就大刀劈斧，干出一番大事。想成功還必須勤勤 懇懇地干好本職，把基本的經(jīng)驗(yàn)?zāi)没貋?，才能為以后的成功增添籌 碼。 這次在中國電信的實(shí)習(xí)真的學(xué)會(huì)了很多，在此感謝幫助和指導(dǎo)過 我的同事和領(lǐng)導(dǎo)。我會(huì)好好珍惜這次實(shí)習(xí)給我?guī)淼慕?jīng)驗(yàn)，我的人生 所增添的這一份寶貴

7、的財(cái)富將讓我看得更多，走的更遠(yuǎn)，站得更高 電話客服實(shí)習(xí)周記 時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼這已是實(shí)習(xí)第二周， 算是適應(yīng) 期， 仍然沒有分配具體工作， 一些重要的事情我都沒涉及，但是我并 沒有灰心， 也沒有覺得大材小用。 我想只有從最基本的開始干起，一 點(diǎn)一滴地積累，做好我負(fù)責(zé)的每一件小事，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心，將來 才能成就一番大事業(yè)?！安环e跬步，無以致千里”“江海不拒細(xì)流，方能成其大”“一屋不掃，何以掃天下 ? ?”說的就是這個(gè)道理。 早 上，我基本能保證提前到崗，在開始工作的附送:大學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告模板大學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告模板字?jǐn)?shù)一般是不少于 201X201X 字。內(nèi)容提綱刖言一、 實(shí)習(xí)的目的二、 實(shí)習(xí)的時(shí)間三

8、、 實(shí)習(xí)的地點(diǎn)四、 實(shí)習(xí)的單位以及所在部門，實(shí)習(xí)單位的生產(chǎn)工作的情況、管 理的情況及對員工的要求五、 實(shí)習(xí)的內(nèi)容：實(shí)習(xí)的項(xiàng)目、程序、方法、計(jì)算的成果還有示意圖，按實(shí)習(xí)的順 序逐項(xiàng)的編寫；六、 實(shí)習(xí)總結(jié)：實(shí)習(xí)中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析解決問題的情況，實(shí)習(xí) 的心得體會(huì)，意見和建議七、 對母校教學(xué)實(shí)習(xí)工作的建議格式標(biāo)題應(yīng)準(zhǔn)確、簡潔，能概括文章的要旨，一般不超過 2020 個(gè)漢字, 必要時(shí)可加副題。標(biāo)題中應(yīng)避免使用非公知公用的縮略語、字符、代 號(hào)以及結(jié)構(gòu)式和公式。正文的層次標(biāo)題，應(yīng)簡短明了，不要超過 1515 個(gè)字，不用標(biāo)點(diǎn)符 號(hào)，文內(nèi)層次的劃分及編號(hào)一律使用第 4 頁共 8 頁第 5 頁 共 8 頁1.1.

9、 編序。正文內(nèi)容：字體宋體; ;大小小四 ; ;1.51.5 倍行間距。左右頁邊距：自動(dòng)表格應(yīng)采用三線表，可適當(dāng)加注輔助線。插圖應(yīng)采用計(jì)算機(jī)制作，插圖下方應(yīng)注明圖序和圖名。照片要主 題鮮明、層次清晰、反差合適、剪裁恰當(dāng)。二實(shí)習(xí)報(bào)告范文尊敬的老師： 首先，非常高興能向您和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我這三個(gè)月來在工作中的 心得體會(huì)。我是 X XX X 年 8 8 月剛剛走出大學(xué)校門進(jìn)入*縣農(nóng)電有限公司工作的大 學(xué)生* 。能進(jìn)入國家電網(wǎng)這個(gè)企業(yè)盡我所能為廣大的電力用戶服務(wù)， 并把我在學(xué)校中學(xué)習(xí)到的法律知識(shí)運(yùn)用到工作中來體現(xiàn)我的人生價(jià) 值，使我感到非常的榮幸和自豪。進(jìn)入公司之后，我被安排到了華家供電所進(jìn)行實(shí)習(xí)。時(shí)光

10、荏苒， 歲月入梭，幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生活很快就過去了。這些個(gè)日子里我也完成 了一個(gè)學(xué)生向一個(gè)企業(yè)的員工的角色轉(zhuǎn)變、也學(xué)到了一些學(xué)校書本里 沒有的知識(shí)。進(jìn)入華家供電所后，我進(jìn)行了營業(yè)廳收費(fèi)、值班、報(bào)修、寫記 錄、生產(chǎn)等工作，通過工作發(fā)現(xiàn)基層的工作是很艱辛的。農(nóng)民合同工 是咱們公司最辛勤的勞動(dòng)者，他們夏天頂著烈日，冬天頂著嚴(yán)寒騎著 摩托車忙碌在服務(wù)客戶的工作中。要是遇到電力故障更是不論刮風(fēng)下 雨，總是第一時(shí)間趕到事故第 6 頁 共 8 頁現(xiàn)場，用最快的速度進(jìn)行搶修，以免給客 戶造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。在體會(huì)到農(nóng)民合同工工作艱辛的同時(shí)，通過我三個(gè)月來的實(shí)習(xí)也 意識(shí)到電力工作中常常遇到的問題很多都需要該用法律途

11、徑來解決。這對于保障用戶用電安全和維系電力系統(tǒng)工作都是十分重要和必要 的。這樣就使我一個(gè)學(xué)法的電力員工有了點(diǎn)專業(yè)比較對口的平衡心。據(jù)了解現(xiàn)行的中華人民共和國電力法是 19951995 年 1212 月 2828 日第 八屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十七次會(huì)議通過 19961996 年 4 4 月 1 1 日 施行。它的頒布對于保障和促進(jìn)電力事業(yè)的發(fā)展，維護(hù)電力投資者、經(jīng)營者和使用者的合法權(quán)益，保障電力安全運(yùn)行，起到了保駕護(hù)航的 作用。我就結(jié)合我所了解的法律知識(shí)和實(shí)習(xí)體會(huì)談以下問題竊電問題 在基層的實(shí)際工作中，遇見竊電犯罪是時(shí)常發(fā)生的事，尤其秋冬 季是農(nóng)村竊電的高峰季節(jié)， 這時(shí)就需要我們供電企

12、業(yè)， 加強(qiáng)監(jiān)管力度 經(jīng)常巡查，查到后運(yùn)用法律武器來保護(hù)電能的合法使用，維護(hù)我公司 的利益。我國現(xiàn)行的電力法律法規(guī)對竊電規(guī)定有： 電力供應(yīng)與使用條例第三十一條規(guī)定禁止竊電行為，竊電行 為包括：在供電企業(yè)得供電設(shè)施上，擅自接線用電 ; ; 繞越供電企業(yè)的用電計(jì) 量裝置用電 ; ; 偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)加封的用電 計(jì)量裝置封印用電 ; ;故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置 ; ; 故意使供電企業(yè) 的用電計(jì)量裝置計(jì)量不準(zhǔn)或者失效 ; ; 采用其他方法竊電。電力法第七十一條盜竊電能的，由電力管理部門責(zé)令停止違 法行為，追繳電費(fèi)并處應(yīng)交電費(fèi)五倍以下的罰款 ; ; 構(gòu)成犯罪的，依照刑 法第一百

13、五十一條或者第一百五十二條的規(guī)定追究刑事責(zé)任。第二百六十四條規(guī)定：盜竊公私財(cái)務(wù)，數(shù)額較大或者多次盜竊得，處 3 3年以下有期徒 刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金 ; ; 數(shù)額巨大或者有其第 7 頁 共 8 頁他嚴(yán)重情節(jié) 的，處 3 3 年以上 XXXX 年以下有期徒刑，并處罰金；數(shù)額特別巨大或者有 其他特別嚴(yán)重情節(jié)得，處 XXXX 年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金 或者沒收財(cái)產(chǎn) ；有了以上針對竊電問題的法律法規(guī)，我們在工作中再遇到損害我 公司利益的竊電者就可以根據(jù)法律法規(guī)來追究其法律責(zé)任了，維護(hù)我 公司的利益。客戶拖欠電費(fèi) 我們供電企業(yè)按照傳統(tǒng)的供用電及電費(fèi)結(jié)算模式是先用電后交 錢，這就

14、決定了供電企業(yè)在經(jīng)營中必然要面臨的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)電力客戶拖欠電費(fèi)。客戶拖欠電費(fèi)不光是基層供電所最棘手的問題也是整個(gè)供電 企業(yè)最棘手的問題。這樣我們供電企業(yè)如何維權(quán)就是至關(guān)重要的問題 了。根據(jù)規(guī)定，供電企業(yè)在給客戶供電之前都要簽訂供電合同，客戶 與供電企業(yè)建立供電關(guān)系后，享有用電的權(quán)利，應(yīng)承擔(dān)交納電費(fèi)的義 務(wù)。電力法第三十三條第三款明確規(guī)定：用戶應(yīng)當(dāng)按照國家核準(zhǔn)的電價(jià)和用電計(jì)量裝置記錄，按時(shí)交納電 費(fèi)。但是，在實(shí)際工作中，因?yàn)槲覀兪寝r(nóng)電，客戶距離營業(yè)廳較遠(yuǎn)，交費(fèi)不方便，再加上有些客戶交費(fèi)意識(shí)淡薄，不履行交費(fèi)義務(wù)，造成 很多農(nóng)民合同工給一些客戶先行墊付電費(fèi)，其工資拿不回家去，之后 難以收回墊付電費(fèi)的后果。希望這次新上的充值卡業(yè)務(wù)能使這個(gè)現(xiàn)象 得到緩解，為農(nóng)民合同工減輕負(fù)擔(dān)。有時(shí)候客戶長時(shí)間陳欠電費(fèi)，我們需要依法進(jìn)行停電時(shí)，由于自 身法律思想淡薄忽略應(yīng)前三日至七日將停電通知書送達(dá)用戶這一法 規(guī)，冒然停電給客戶造成損失，這樣很容易使我