服裝_督導工作細則

1、督導工作細則工作進程工作細則重點跟進平常工作（在 辦公室）1、明確a/b/c類別客戶，對每類客戶必須進行每周 一次的電話溝通，交流銷售、庫存、營業(yè)員管理 及其他須公司協助事宜；并做客戶溝通記錄2、每周二和公司客服進行一次正式交流每個客戶 的周報表各項數據；當周重點客戶須增加進行非 正式交流；3、每周六工作總結匯報下周工作計劃向區(qū)域經理 和代理商做文字匯報；重點難點問題請示報告， 商討解決；4、每月時間安排，1015天左右在辦公室，電話溝 通客戶，解決客戶經營中的問題、了解相關數據； 和公司經理代理商老板交流客戶實時情況細節(jié) 或其他重大問題；另外為出差時間；1、對a、b +類客戶重點 跟進，做到

2、每周有電話 溝通；每月巡店一次； 目前河南地區(qū)此類客 戶為5-6家；2、每周正式工作匯報和 非正式電話交流出差工作1、出差工作期須客戶溝通計劃保持和客戶的聯 系頻率；a/b+客戶每周電話溝通一次，c類客戶 每月溝通一次；（a/b +類客戶定于每周星期一統 一溝通交流，c類客戶定于每月最后一天溝通交 流）2、出差期間工作周報總結須如常上交；重點難點問 題及時電話溝通請示；3、到訪客戶店鋪前可電話預約也可隨機檢查；到訪 店鋪前應準備好相關表格，巡店表、整改表、客 戶檔案等；明確巡店流程；4、周總結匯報須包括到訪丿占鋪的情況、銷售數據現 有庫存等；1、出差期間客戶電話溝 通；2、巡店表格的規(guī)范，起

3、到既定作用；巡店工作流 程（老店鋪）第一步：根據店鋪綜合評分表的內容，檢查店鋪。具體內容詳見檢查表，重點對店外 櫥窗的衛(wèi)牛及模特的搭配；店內的陳列和衛(wèi)牛；展示栢層板流水臺展示面的擺設和展示； 促銷活動的促銷海報及期刊的擺放，員工的形彖服務；賣場營運流程；執(zhí)行力度方面；店 鋪培訓方面等進行了綜合檢查。邊檢查邊記錄檢查中發(fā)現的問題，檢查耍具體、仔細，具 體到每一處細節(jié)。第二步：對店鋪人員分層次進行溝通。先與新員工進行溝通，溝通內容為：1.了解基木情況：個人的基本情況了解、來店的時間、z前的工作經歷、上班的感受、 與其他店的區(qū)別、個人的想法、1=1標、工作動力、來店鋪有沒有接受培訓、通過上班學到 了

4、什么、感覺店鋪存在什么問題、如果讓自己解決會怎么解決、從店鋪人員身上學到了什么等2. 有針對性的溝通：在邊溝通的過程屮，邊發(fā)現員工的面部表情及行為舉止，然后解 決一些對丿占鋪認識的誤區(qū)，糾正一些錯誤的做法，同時新員工要以鼓勵為主，以店鋪一名 優(yōu)秀的員工或店長為例，讓其成為她學習的榜樣，在溝能中要注意肯定員工的一些進步， 同時發(fā)現一些問題，注意以情感人，用事實來說服，注意換位思考，學會產生共鳴，一定 要解決新員t在剛上班過程屮的一些問題和錯謀認識。3. 觀念的轉變：向新員工講解公司的發(fā)展史，公司的發(fā)展速度和發(fā)展空間，個人怎么 在公司才能取得更大的發(fā)展，鼓勵新員工要認真的做事，謙虛的向身邊的人學習

5、，教會一 些做人做事的道理，自己一定要認真的做事，謙虛好學，爭取更人的發(fā)展空間。然后再與老員工進行溝通，溝通內容為：（重點是根據老員工的實際情況，老員工工作能力和自身綜合素質中存在 的問題，明確下步要改進和提升的地方，鼓勵工作丄氣）1. 了解近期的工作狀況：能否按照店鋪要求嚴格要求自己，自己在近期有什么收獲， 口己覺得有什么進步，給新員工教會了什么，樹立了什么好的榜樣，口己在近期的丄作心 態(tài)及想法。2. 了解店鋪的情況：感覺店鋪目前存在什么問題，店長在店鋪t作屮的職責履行情況, 目前的貨品情況，如何改善目前店鋪存在的一些問題，如何提升店鋪的業(yè)績，店鋪有無存 在一些不好的現象和做法，新員工近期的

6、工作表現，對新員工哪個印象較好，哪個比較有 培養(yǎng)的潛力。3. 冇針對性的溝通：針對老員工現階段的工作表現，工作中采取先表揚，再批評，再 表揚的程序，對老員工身上存不不好的做法和表現要提出來，并且讓老員工認識到白身存 在的問題，下步應該如何工作，怎么克服白身存在的問題。如何發(fā)揮老員工在店鋪的作用, 如何不斷的提升自身的能力。4. 觀念的轉變：向老員工講近期公司的發(fā)展形勢，近期又開了多少店，開了哪些店， 肯定員工的進步，鼓勵上進，針對老員工個人的想法，講解個人的一些經歷，及做事情如 何克服困難，一步步走向收獲，鼓勵員工要上進及激發(fā)老員工的事業(yè)心，描述她個人的發(fā) 展空問及藍圖；是否能夠挖掘為公司可用

7、的外派培訓店長做重點培養(yǎng)和觀察；最后再與店長溝通，溝通內容為：（重點是根據觀察的結果，以業(yè)績?yōu)橹鞯那疤嵯氯藛T、貨品存在什么樣的問題，教會 工作中的一些方法和難點問題的解決，提高店長素質水平）1. 了解近期店鋪的情況：對照店長職責，檢杏白身存的的問題；帶領店長就剛才檢查店鋪的情況，按照檢查表逐條進行講解，教會店長把握一個店的標準，什么事情應該做到 一個什么樣的標準，如何按照公司的營運流程，做好店鋪的營運工作；近期員工的工作表 現，為公司儲備了兒個可以外派可以晉升的人選；近期的貨晶情況，在與配送溝通過程中 存在哪些問題；2. 有針對性的溝通:針對近期店鋪發(fā)生的一些問題,教會店長如何解決;針對店長自

8、 身在店過程屮存在的問題，尤其是一些影響到店鋪發(fā)展的問題，店長如何提升自己的工作 能力，增強在工作小的威信3. 綜合溝通：近期公司的發(fā)展形勢，其他店的業(yè)績情況，個人的工作能力及如何提升, 個人做好木職工作述需要加強哪些方面，增強工作的責任心與做工作的耐心，與店鋪所冇人員溝通完z后，整理好筆記。第三步：現場考核（理論內容部分、陳列搭配考核部分、銷售技能考核部分）賣場現場捕考己培訓過的新員工對營運基本知識的掌握情況：如店鋪的理念，公司對 員工的要求，常規(guī)用語，當日業(yè)績目標，不同類型顧客的接待方法等。老員工現場銷售技巧的提問及對模特搭配的考核；店長對店鋪整體陳列安排的思路及店組長理論考核的相關內容。

9、第四步：對店鋪裝修，道具，整體形象的檢查與維護能白己解決的需要白己馬上現場解決，白己解決不了的，需要相關部門配合的需要及 時上報。需要丿占鋪注意維護的事情要交待好丿占鋪。第五步：培訓或店鋪會議根據木次在店鋪檢查的悄況和員工溝通了解的悄況，個人的問題要單個解決，普遍的 問題要共同解決。因此，要進行集屮培訓，適合于陳列搭配理論與實際講解與示范；或是 銷傳技能培訓；全店人員集體會議一般是店鋪全體人員參與，針對目前店鋪存在的一些問題，女|【：員 工積極性不夠，心態(tài)不好，業(yè)績下滑，店鋪在營運過程中存在比較嚴重的不規(guī)范的問題， 需要結合店鋪檢查表檢查的內容及員工溝通了解的實際情況，進行集體溝通，最終達到解

10、 決問題，提升店鋪士氣，提升業(yè)績的效果。第六步：回頭檢查巡丿占兒天后通過電話向加盟商、丿占長了解店鋪的情況，針對未完全解決的問題，提出 解決方案，讓店組長執(zhí)行，并不斷的跟蹤店鋪所發(fā)生的一些問題。并門定期回頭檢查。有針對性的 店鋪巡店流 程終端店鋪巡店工作內容一、第二代形象店鋪：1、審核店鋪位置、面積是否符合公司要求及發(fā)展需求；2、審查終端店鋪裝修效果：門頭、標志、貨架布局、形象墻、kt版、噴畫等是否符合標 準；3、審查終端店鋪操作是否存在違約情況：摻朵非本品牌商品、賣場混亂、亂打折等行為；4、與導購進行溝通：管理、銷售技巧、學習情況、個人情況；5、與老板進行溝通：店鋪的優(yōu)劣、需要哪些方面幫助；

11、6、調整店鋪不合適布局；7、進行陳列：先分區(qū)男女，再陳列，讓店長店員觀摩；8、培訓:有針對性;9、發(fā)出書面整改通知和提升方案，請加盟商簽字；二、老形象店鋪：1、審核店鋪位迸、面積是否符合公司要求及發(fā)展需求；2、說服其更新形象；3、針對不盂要立刻換形象的店鋪做以下規(guī)范：a、調整布局，使該店鋪更貼近專賣店；b、利用現在貨架進行形象整改調整；c、捉出陳列要求；d、提出人員要求；e、為經銷商規(guī)劃發(fā)展方向；f、限期更新形象或者更換店鋪；新店開業(yè)工 作流程加盟商和導購集中進行“果果店鋪營運手冊”的培訓，主要包括以下幾個重點內容；（培訓 資料另行準備）第一步；開業(yè)前的培訓1、公司簡介、晶牌介紹、品牌定位、市

12、場發(fā)展網絡等；2、店鋪陳列和貨品陳列培訓；3、導購心態(tài)和銷售技巧培訓；4、店鋪日常管理和貨品管理培訓;5、計算收支平衡點和盈利點，涉及訂貨上貨計劃；6、跟進當地實地情況幫助加盟商制定營業(yè)人員管理激勵制度；第二步；店鋪陳列1、集中店鋪所有導購人員，集中分配任務；2、白己動手組裝貨架和陳列貨品同時，讓店長、導購觀摩并開始動手陳列；更多的任務是指導和調-整；避免白己一味動手陳列，導購不得工作要領，站在一旁。第三步；開業(yè)前和老板應提前溝通做好開業(yè)計劃和銷售方案1、如，印發(fā)宣傳彩頁，鬧市店門口集中發(fā)放；附近高等學校優(yōu)惠券發(fā)放；2、優(yōu)惠券形式多種形式規(guī)格；3、如有條件可組織小型演藝活動，如街舞、走秀等；4

13、、開業(yè)前準備一些小禮甜、贈站配合宣傳活動等；督導所用報 表及報告針對店鋪：1、巡店表;2、整改表;針對代理商和區(qū)域經理：3、巡店報告、4、周總結和計劃；5、客戶檔案表；（巡店報告和周總結計劃一式兩份，代理商和區(qū)域經理處各一份）督導工作紀 律工作紀律：1、誠實守信，對工作認真負責；出差過程中按正常作息吋間工作；2、不為難客戶，用科學方法及時解決客戶實際問題；3、不收受客戶禮品、酒食；如客戶執(zhí)意邀約吃便飯；4、對加盟客戶沒有親疏z分，對加盟商不隨意議論其他加盟商好壞；和每個加盟商既是朋 友關系乂保持-泄距離；5、對公司發(fā)展和政策，該說的說不該說的要慎言；6、對棘手問題和能力范圍外問題及時請示匯報上級；反饋加盟商實時心態(tài)和生意的變化督導提升培 養(yǎng)計劃督導自我提升計劃:1、區(qū)域經理實時溝通引導，傳幫帶；工作方法、溝通技巧、專業(yè)知識；2、替導h身提升計劃；讀服裝店鋪營運管理方面書籍、導購工作指導書籍、店鋪陳列書籍、 店務培訓書籍等。平時上網多搜集服裝經營管理、督導工作管理、導購管理方面的資料