領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)課件-績(jī)效的重要性-培養(yǎng)人員(共4頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上用好績(jī)效指導(dǎo)這一培養(yǎng)下屬的工具     作為一個(gè)管理者，我們都知道績(jī)效指導(dǎo)是績(jī)效管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，但是我們?cè)趯?shí)際工作中，能有意識(shí)并有效應(yīng)用的人并不多，其主要原因是沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到績(jī)效指導(dǎo)作用和實(shí)際價(jià)值。我們經(jīng)?？吹剑芏嘀本€(xiàn)經(jīng)理將人才培養(yǎng)和員工能力提升歸于人力資源部的事情，好像與自己無(wú)關(guān)。而實(shí)際上，對(duì)下屬工作的指導(dǎo)進(jìn)而提升員工能力的具體操作是直線(xiàn)經(jīng)理的事情，作為一個(gè)直線(xiàn)經(jīng)理，知道了人才培養(yǎng)和工作指導(dǎo)的重要性，又如何在繁忙的工作中找到一種易于操作而有效的方法呢？通過(guò)我們的觀(guān)察和實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)績(jī)效指導(dǎo)是作為教練型領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工進(jìn)

2、行日常工作指導(dǎo)的重要活動(dòng)，是提升人員管理能力和下屬工作能力的有效途徑?？?jī)效指導(dǎo)是指日常工作中上級(jí)主管通過(guò)提供建議、指示或信息來(lái)幫助下屬員工提升能力和提高績(jī)效的活動(dòng)。  日?？?jī)效指導(dǎo)的類(lèi)型。管理中有一個(gè)重要的術(shù)語(yǔ)就是“權(quán)變管理”，其主要意思是根據(jù)員工的不同類(lèi)型和特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的，員工能更好接受的管理方式。同樣，對(duì)于不同的員工遇到的不同工作問(wèn)題，我們的指導(dǎo)的形式和方法也不同。按照員工的知識(shí)與能力的差異，績(jī)效指導(dǎo)可分三種類(lèi)型：1、具體指示型。對(duì)于那些對(duì)完成工作所需的知識(shí)及能力較缺乏的員工，常常需要給予較具體指示型的指導(dǎo)，將做事的方式分成一個(gè)一個(gè)的步驟傳授并跟蹤完成情況。這種指導(dǎo)

3、就像是師傅帶徒弟一樣，需要手把手的教。需要注意的是指示要非常的明確與簡(jiǎn)潔，同時(shí)要將細(xì)節(jié)交待清楚，尤其要強(qiáng)調(diào)工作中的關(guān)鍵點(diǎn)。這類(lèi)型的員工比如有新入職的應(yīng)屆畢業(yè)生、社會(huì)招聘的儲(chǔ)備人員、工作異動(dòng)后的人員等。2、方向引導(dǎo)型：對(duì)那些具有完成工作的相關(guān)知識(shí)及技能但偶爾遇到特定的情況不知所措的員工給予適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)撥及大方向指引。這要求主管人員站的高度比較高，看問(wèn)題具有前瞻性與全局觀(guān)，真正理解員工遇到問(wèn)題的癥結(jié)所在。通過(guò)指導(dǎo)會(huì)讓員工有撥開(kāi)烏云見(jiàn)青天、柳暗花明有一春的感覺(jué)。比如，在企業(yè)中我們經(jīng)常遇到員工在職業(yè)發(fā)展中的困惑，員工對(duì)公司的策略和管理方法的不理解產(chǎn)生的抱怨都屬于這類(lèi)問(wèn)題，需要我們進(jìn)行指引與開(kāi)導(dǎo)，激勵(lì)員工更

4、加努力和有效地工作。3、鼓勵(lì)型：對(duì)那些具有較完善的知識(shí)及專(zhuān)業(yè)化技能的人員給予一些鼓勵(lì)或建議，以達(dá)成更好的工作業(yè)績(jī)。這類(lèi)員工能力很強(qiáng)，對(duì)于具體工作能高質(zhì)量地完成，他們最需要的就是鼓勵(lì)，給與他們工作的動(dòng)力和激情。在日常工作中，主管要經(jīng)常了解其思想動(dòng)態(tài)，更多地進(jìn)行心態(tài)上的調(diào)整。另為就是要設(shè)定更高更有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，激發(fā)員工強(qiáng)烈的斗志。例如有的員工工作一段時(shí)間以后，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的工作太平淡了，沒(méi)有挑戰(zhàn)性了，缺乏激情了，此時(shí)采取鼓勵(lì)型的工作指導(dǎo)就會(huì)有很好的效果。日常績(jī)效指導(dǎo)的契機(jī)。績(jī)效指導(dǎo)不是為了指導(dǎo)而指導(dǎo)，也不是為了考核而指導(dǎo)，績(jī)效指導(dǎo)應(yīng)該貫穿在整個(gè)的日常工作中，在員工管理中很重要的一項(xiàng)工作就是關(guān)注員工的思

5、想和工作動(dòng)態(tài)，在適當(dāng)和恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)對(duì)員工進(jìn)行工作指導(dǎo)，會(huì)收到事半功倍的效果。1、當(dāng)員工希望您對(duì)某種情況發(fā)表意見(jiàn)時(shí)。例如，在績(jī)效管理回顧階段或員工過(guò)來(lái)向您請(qǐng)教問(wèn)題時(shí)，以及向您征詢(xún)對(duì)某個(gè)新想法的看法時(shí)，比如改進(jìn)流程的方法。這時(shí)的員工一定是在具體工作方面遇到了困惑，是最希望主管幫助的時(shí)候，通過(guò)具體的指導(dǎo)，員工很容易接受并會(huì)及時(shí)運(yùn)用到工作中去。2、當(dāng)員工希望你解決某個(gè)問(wèn)題時(shí)，尤其是出現(xiàn)在您的屬下工作領(lǐng)域中的問(wèn)題。通過(guò)你對(duì)工作的現(xiàn)場(chǎng)解決，最容易培養(yǎng)員工的操作能力，同時(shí)員工也會(huì)學(xué)到你解決問(wèn)題的全部思考過(guò)程，可以在以后的工作中舉一反三。同時(shí)，當(dāng)你表現(xiàn)出你所在領(lǐng)域內(nèi)專(zhuān)業(yè)地解決問(wèn)題時(shí)，對(duì)于樹(shù)立你的專(zhuān)家和權(quán)威的身份

6、，建立主管在下屬中的威信，提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力方面都具有重要價(jià)值。3、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)一個(gè)需要采取改進(jìn)措施的機(jī)會(huì)時(shí)，例如，當(dāng)您注意到有某項(xiàng)工作可以作得更好、更快時(shí)，您也可以指導(dǎo)他人采取措施，改進(jìn)作法，適應(yīng)企業(yè)，部門(mén)及流程的變化的時(shí)候，主管可以主動(dòng)地與員工進(jìn)行溝通。主管的工作雖然沒(méi)有下屬工作的具體和細(xì)致，但由于掌握全局，了解全貌，更能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更易提出全新全面的解決方案。通過(guò)不斷的工作檢討，提出新的工作方法和流程，并給予工作指導(dǎo)與培訓(xùn)，可以提升員工的工作的效率，更有效地完成工作目標(biāo)。4、當(dāng)您屬下的員工通過(guò)培訓(xùn)掌握了新技能，而您希望鼓勵(lì)他們運(yùn)用于實(shí)際工作中時(shí)。員工有了新技能后，一般都會(huì)躍躍欲試，恨不得馬上運(yùn)用到

7、工作中去產(chǎn)生實(shí)際效益。但是卻苦于沒(méi)有很好的方法或者是缺乏資源的支持。主管利用這個(gè)機(jī)會(huì)，主要指導(dǎo)員工如何將培訓(xùn)后的知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的技能，并在工作中如何具體實(shí)施，了解員工所需的支持，并給予工作的協(xié)調(diào)與幫助?？?jī)效指導(dǎo)的步驟。上面講了績(jī)效指導(dǎo)的類(lèi)型和實(shí)施的契機(jī)，那么具體如何來(lái)開(kāi)展績(jī)效指導(dǎo)呢，即通過(guò)什么樣的流程和過(guò)程來(lái)實(shí)施績(jī)效指導(dǎo)？績(jī)效指導(dǎo)可以采取一種結(jié)構(gòu)化的方式來(lái)進(jìn)行，上級(jí)主管人員要特別注意運(yùn)用詢(xún)問(wèn)、聆聽(tīng)和反饋的方式來(lái)幫助員工提高重要的績(jī)效能力。1、強(qiáng)調(diào)此次指導(dǎo)的目的和重要性。首先用一種積極的方式來(lái)開(kāi)始交談，營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氛圍，通過(guò)積極生動(dòng)的開(kāi)場(chǎng)方式，引發(fā)員工的興趣，吸引員工的注意力。其次，強(qiáng)調(diào)員

8、工的想法對(duì)此次討論的意義，因?yàn)榭?jī)效指導(dǎo)是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，員工的及時(shí)反饋可以了解其接受程度和想法，以便調(diào)整溝通的方法和節(jié)奏，鼓勵(lì)員工參與。最后，描述一下將要討論的具體內(nèi)容以及你為什么要討論此項(xiàng)問(wèn)題。讓員工明確溝通的目的，了解本次績(jī)效指導(dǎo)的重要性，加深其重視程度。2、詢(xún)問(wèn)具體情況。利用此機(jī)會(huì)更多地收集到真實(shí)的情況。收集的情況越具體真實(shí)，指導(dǎo)也就越有效。可以用開(kāi)放式問(wèn)題來(lái)收集具體的信息，征求員工對(duì)此問(wèn)題的認(rèn)識(shí)及想法。最后給予總結(jié)，以確認(rèn)對(duì)方已對(duì)所有事實(shí)有清楚了解?？?jī)效指導(dǎo)也要強(qiáng)調(diào)知己知彼，知彼包括對(duì)員工本身的了解，了解員工對(duì)該問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和理解程度以及員工的看法，對(duì)以后的工作指導(dǎo)和培訓(xùn)更加具有針對(duì)性，

9、做到有的放矢。3、商議期望達(dá)到的結(jié)果。在確認(rèn)事實(shí)的基礎(chǔ)上開(kāi)始商議期望達(dá)到的結(jié)果是什么。可能是下屬員工需有更多的投入，改進(jìn)溝通技能、或減少遲到、工作更有效率等，確保這些理想的結(jié)果與完成已計(jì)劃的績(jī)效指標(biāo)或工作目標(biāo)緊密相關(guān)。4、討論可采用的解決問(wèn)題的方法。在對(duì)理想結(jié)果取得一致認(rèn)可的基礎(chǔ)上，開(kāi)始討論用什么樣的方法來(lái)達(dá)到目標(biāo)。這是指導(dǎo)的最終關(guān)鍵，你可以通過(guò)詢(xún)問(wèn)：- 那你將采用什么方法來(lái)處理?- 如果你將怎么辦？當(dāng)有幾種解決問(wèn)題的方法時(shí)，開(kāi)誠(chéng)布公地討論每種方法的利弊，盡量多地采用下屬人員本人提出的方案，雙方認(rèn)可為達(dá)到理想的目標(biāo)應(yīng)采取的步驟和方法，確認(rèn)雙方都理解了將要采取的方法及步驟。這是績(jī)效指導(dǎo)的核心內(nèi)容

10、，是最需要花時(shí)間和最需要互動(dòng)的過(guò)程。5、設(shè)定下次討論的時(shí)間。在結(jié)束討論之前指定一個(gè)下次討論的時(shí)間。以讓下屬人員感覺(jué)到你始終關(guān)注他/她這方面的改進(jìn)情況，使員工產(chǎn)生改進(jìn)工作和技能提升的緊迫感，也是對(duì)績(jī)效指導(dǎo)后效果的檢查與回顧的時(shí)間，對(duì)推動(dòng)員工的工作有幫助。對(duì)于以上步驟，如果管理者在指導(dǎo)溝通以前有充分的認(rèn)識(shí)，并有足夠的準(zhǔn)備，績(jī)效指導(dǎo)的效果就會(huì)有基本的保證?？?jī)效指導(dǎo)記錄?？?jī)效指導(dǎo)并不是隨意的，也不是談完就算的事情。績(jī)效指導(dǎo)需要績(jī)效指導(dǎo)記錄，以便于進(jìn)行知識(shí)管理，保證績(jī)效指導(dǎo)的延續(xù)性，形成管理的例行化工作。管理人員應(yīng)清楚地意識(shí)到他本人的績(jī)效就是建立在下屬員工的團(tuán)隊(duì)績(jī)效上的，一方面應(yīng)主動(dòng)及時(shí)地提供績(jī)效指導(dǎo)。同時(shí)，月度的績(jī)效指導(dǎo)記錄工具也有助于推動(dòng)管理人員執(zhí)行該項(xiàng)職責(zé)。績(jī)效指導(dǎo)一般應(yīng)包括以下的內(nèi)容：1、每次績(jī)效指導(dǎo)的主題：績(jī)效指導(dǎo)是一項(xiàng)有目的性的工作，每次指導(dǎo)都需要有主題，最好一次只談一個(gè)主題，這樣問(wèn)題更集中，解決更有效。2、需要記錄績(jī)效指導(dǎo)發(fā)生的背景或關(guān)鍵事件：如被指導(dǎo)人存在的困惑、關(guān)鍵要提高的工作事項(xiàng)等。3、記錄指導(dǎo)中的要點(diǎn)：如被指導(dǎo)人的想法以及指導(dǎo)人提供的反饋意見(jiàn)。4、記錄雙方達(dá)成的行動(dòng)計(jì)劃。5、達(dá)成目標(biāo)和解決實(shí)際問(wèn)題所需的資源要求。這