中層干部角色定位與有效溝通培訓(xùn)講義

1、中層干部角色定位與中層干部角色定位與有效溝通有效溝通 濰坊職業(yè)學(xué)院濰坊職業(yè)學(xué)院 王妮娜王妮娜 五個(gè)專題五個(gè)專題 領(lǐng)導(dǎo)比管理更重要領(lǐng)導(dǎo)比管理更重要一一 溝通和商量溝通和商量二二 從管人到理人、安人從管人到理人、安人三三四四 人性管理人性管理 中層干部的承上啟下中層干部的承上啟下五五一領(lǐng)導(dǎo)比管理更重要一領(lǐng)導(dǎo)比管理更重要 組織的三個(gè)階層：組織的三個(gè)階層：高層高層 變變 用天下用天下中層中層 應(yīng)變應(yīng)變 治天下治天下基層基層 不變不變 為天下用為天下用 54321領(lǐng)導(dǎo)不是管理的一部分領(lǐng)導(dǎo)不是管理的一部分過渡管理，缺乏領(lǐng)導(dǎo)過渡管理，缺乏領(lǐng)導(dǎo)管理的軟件具有民族性管理的軟件具有民族性重視溝通技巧重視溝通技巧領(lǐng)

2、導(dǎo)要合乎人性領(lǐng)導(dǎo)要合乎人性一、領(lǐng)導(dǎo)比管理更重要一、領(lǐng)導(dǎo)比管理更重要6合理的不公平是有效的激勵(lì)方式合理的不公平是有效的激勵(lì)方式一、領(lǐng)導(dǎo)比管理更重要一、領(lǐng)導(dǎo)比管理更重要 個(gè)案研討個(gè)案研討 某公司規(guī)定上班時(shí)間不能看書報(bào)雜志，某公司規(guī)定上班時(shí)間不能看書報(bào)雜志，并且清楚地說明了違反這項(xiàng)規(guī)定將被罰款。并且清楚地說明了違反這項(xiàng)規(guī)定將被罰款。有一天，某甲公然違反規(guī)定在上班時(shí)間看雜有一天，某甲公然違反規(guī)定在上班時(shí)間看雜志。若管理者認(rèn)為某甲平日表現(xiàn)良好，不打志。若管理者認(rèn)為某甲平日表現(xiàn)良好，不打算按照規(guī)定對(duì)其實(shí)施處罰。算按照規(guī)定對(duì)其實(shí)施處罰。 請(qǐng)問：怎樣才能合情合理的做到這一點(diǎn)請(qǐng)問：怎樣才能合情合理的做到這一點(diǎn)呢

3、？呢？一、領(lǐng)導(dǎo)比管理更重要一、領(lǐng)導(dǎo)比管理更重要分析：分析：1、管理者的顧慮、管理者的顧慮2、領(lǐng)導(dǎo)者要先得人心、領(lǐng)導(dǎo)者要先得人心3、例行事務(wù)與例外事宜、例行事務(wù)與例外事宜一、領(lǐng)導(dǎo)比管理更重要一、領(lǐng)導(dǎo)比管理更重要 1、領(lǐng)導(dǎo)不是管理的一部分、領(lǐng)導(dǎo)不是管理的一部分 （1） 領(lǐng)導(dǎo)和管理是有區(qū)別的，不能混領(lǐng)導(dǎo)和管理是有區(qū)別的，不能混為一談為一談 （2）管理分為兩個(gè)層面：一是管理哲）管理分為兩個(gè)層面：一是管理哲學(xué)，一是管理科學(xué)學(xué)，一是管理科學(xué) （3）領(lǐng)導(dǎo)比較柔性，制度比較剛性）領(lǐng)導(dǎo)比較柔性，制度比較剛性 2、過渡管理，缺乏領(lǐng)導(dǎo)、過渡管理，缺乏領(lǐng)導(dǎo) （1）過分重視管理會(huì)帶來制度危害）過分重視管理會(huì)帶來制度危害

4、 （2）個(gè)案研討）個(gè)案研討 個(gè)案研討個(gè)案研討 昭侯醉酒昭侯醉酒 韓昭侯酒醉睡著了，典衣（專門管衣韓昭侯酒醉睡著了，典衣（專門管衣服的人）不在，典冠（專門管帽子的人）服的人）不在，典冠（專門管帽子的人）怕昭侯著涼，拿衣服蓋在昭侯身上。昭怕昭侯著涼，拿衣服蓋在昭侯身上。昭侯醒來，十分高興部屬對(duì)他如此關(guān)心，侯醒來，十分高興部屬對(duì)他如此關(guān)心，問：是誰蓋的？左右答：典冠。昭侯因問：是誰蓋的？左右答：典冠。昭侯因越權(quán)而處死典冠，因失職而處罰典衣。越權(quán)而處死典冠，因失職而處罰典衣。 -韓非子韓非子 請(qǐng)問：請(qǐng)問： 1.典冠不蓋，就是不關(guān)心；一蓋，便典冠不蓋，就是不關(guān)心；一蓋，便成越權(quán)，如何是好？成越權(quán)，如何是

5、好？ 2.越權(quán)可怕，還是失職可怕？越權(quán)可怕，還是失職可怕？ 3.如果你是昭侯，你會(huì)怎樣處置？如果你是昭侯，你會(huì)怎樣處置？昭侯醉酒故事之組織結(jié)構(gòu)圖昭侯醉酒故事之組織結(jié)構(gòu)圖 圖昭侯昭侯典典衣衣典典冠冠左左右右失失職職越越權(quán)權(quán)附加問題附加問題 1、昭侯起初很高興，后來又很殘酷，、昭侯起初很高興，后來又很殘酷，這又說明什么？這又說明什么？ 2、怎樣才能既不越權(quán)又不失職？、怎樣才能既不越權(quán)又不失職？一、領(lǐng)導(dǎo)比管理更重要一、領(lǐng)導(dǎo)比管理更重要3、管理的軟件具有民族性、管理的軟件具有民族性 管理的三大軟件管理的三大軟件潛力潛力領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)溝通溝通激勵(lì)激勵(lì)一、領(lǐng)導(dǎo)比管理更重要一、領(lǐng)導(dǎo)比管理更重要4、重視溝通技巧、重

6、視溝通技巧（1）簡(jiǎn)單的動(dòng)作達(dá)到與人溝通的目的）簡(jiǎn)單的動(dòng)作達(dá)到與人溝通的目的（2）先通情，后達(dá)理）先通情，后達(dá)理5、領(lǐng)導(dǎo)要合乎人性、領(lǐng)導(dǎo)要合乎人性6、合理的不公平是有效的激勵(lì)方式、合理的不公平是有效的激勵(lì)方式自自 檢檢 請(qǐng)您結(jié)合中國(guó)的習(xí)慣和文化，把下列表述中正確的請(qǐng)您結(jié)合中國(guó)的習(xí)慣和文化，把下列表述中正確的選項(xiàng)代號(hào)填在括號(hào)里（不定項(xiàng)）選項(xiàng)代號(hào)填在括號(hào)里（不定項(xiàng)）1、中層干部需要的是（、中層干部需要的是（ ）A.能力能力 B.能干能干 C.無為無為2、下面關(guān)于管理者的描述正確的是（、下面關(guān)于管理者的描述正確的是（ ）A. 管理者要多說多做管理者要多說多做 B. 有時(shí)候要睜一只眼閉一只眼有時(shí)候要睜一

7、只眼閉一只眼 C. 用高學(xué)歷的人用高學(xué)歷的人 D. 對(duì)下屬的事情可以不問，但要了解對(duì)下屬的事情可以不問，但要了解3、把不能負(fù)責(zé)的事情推給上級(jí)，這種推脫（、把不能負(fù)責(zé)的事情推給上級(jí)，這種推脫（ ）A. 表明工作人員缺乏能力表明工作人員缺乏能力 B. 不是推卸責(zé)任，而是委托給適合負(fù)責(zé)該事情的人不是推卸責(zé)任，而是委托給適合負(fù)責(zé)該事情的人4、您認(rèn)為進(jìn)行工作檢查時(shí)應(yīng)該（、您認(rèn)為進(jìn)行工作檢查時(shí)應(yīng)該（ ）A. 定期檢查定期檢查 B. 不定期檢查不定期檢查5、您認(rèn)為應(yīng)該吧工作進(jìn)展都及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)嗎？（、您認(rèn)為應(yīng)該吧工作進(jìn)展都及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)嗎？（ ）A. 應(yīng)該應(yīng)該 B. 不應(yīng)該不應(yīng)該6、上級(jí)向您授權(quán)，對(duì)此說法，

8、正確的選項(xiàng)有（、上級(jí)向您授權(quán)，對(duì)此說法，正確的選項(xiàng)有（ ）A. 獲得授權(quán)是一種榮譽(yù)獲得授權(quán)是一種榮譽(yù) B. 為了持續(xù)保有這種權(quán)力就不要太為了持續(xù)保有這種權(quán)力就不要太招搖招搖 C. 要時(shí)時(shí)注意消除上級(jí)的懷疑要時(shí)時(shí)注意消除上級(jí)的懷疑參考答案參考答案 1、B 2、B D 3、B 4、B 5、A 6、A B CText in here321管理講求溝通，領(lǐng)導(dǎo)則講求管理講求溝通，領(lǐng)導(dǎo)則講求好好商量好好商量溝而不通溝而不通溝通與商量的差異溝通與商量的差異二、溝通和商量二、溝通和商量二、溝通和商量二、溝通和商量-管理講求溝通，管理講求溝通，領(lǐng)導(dǎo)則講求好好商量領(lǐng)導(dǎo)則講求好好商量 個(gè)案研討：廷理擋駕個(gè)案研討：廷

9、理擋駕 楚莊王規(guī)定，大臣百官以及諸公子的車楚莊王規(guī)定，大臣百官以及諸公子的車輛都不能駛到茅門。有一次楚王緊急召見太輛都不能駛到茅門。有一次楚王緊急召見太子，天剛下過雨，平地積水難行，太子把車子，天剛下過雨，平地積水難行，太子把車子駛到茅門。廷理擋駕，舉起兵器刺傷馬匹。子駛到茅門。廷理擋駕，舉起兵器刺傷馬匹。太子跑進(jìn)朝堂，向父王哭訴，楚王讓太子從太子跑進(jìn)朝堂，向父王哭訴，楚王讓太子從后門離去，只提高廷理的薪俸，亦未因此而后門離去，只提高廷理的薪俸，亦未因此而晉升廷理的官職。晉升廷理的官職。 -韓非子韓非子問題問題1、廷理難道就不能變通一下嗎？、廷理難道就不能變通一下嗎？2、如果你是廷理，你會(huì)如何

10、處置？、如果你是廷理，你會(huì)如何處置？3、楚王為什么只提高廷理的薪俸，而不、楚王為什么只提高廷理的薪俸，而不晉升他的官職？晉升他的官職？4、萬一楚王一怒而殺掉廷理如何是好？、萬一楚王一怒而殺掉廷理如何是好？5、整個(gè)事件究竟誰對(duì)誰錯(cuò)？、整個(gè)事件究竟誰對(duì)誰錯(cuò)？6、怎樣處置才能夠使整個(gè)情況更為圓滿？、怎樣處置才能夠使整個(gè)情況更為圓滿？二、溝通和商量二、溝通和商量-溝而不通溝而不通溝通有四個(gè)層次：溝通有四個(gè)層次：第一，不溝也不通；第一，不溝也不通；第二，溝而不通；第二，溝而不通；第三，溝而能通，馬馬虎虎；第三，溝而能通，馬馬虎虎；第四，不溝就通。第四，不溝就通。communication二、溝通和商量二

11、、溝通和商量-溝通與商量的差溝通與商量的差異異1、溝通與商量有區(qū)別、溝通與商量有區(qū)別2、抓住人心，才好商量、抓住人心，才好商量Text in here321管人帶來的三大問題管人帶來的三大問題學(xué)會(huì)理人學(xué)會(huì)理人學(xué)會(huì)安人學(xué)會(huì)安人三、從管人到理人、安人三、從管人到理人、安人三、從管人到理人、安人三、從管人到理人、安人-管人帶管人帶來的三大問題來的三大問題第一大問題：第一大問題： 愛管人的人，經(jīng)常會(huì)被他所管的人給活愛管人的人，經(jīng)常會(huì)被他所管的人給活活氣死；活氣死；第二大問題：第二大問題： 一旦把人納入管理，就會(huì)一切公事公辦，一旦把人納入管理，就會(huì)一切公事公辦，這樣一來必然留不住人；這樣一來必然留不住人

12、；第三大問題：第三大問題： 大家維持不被開除的水平，暮氣沉沉，缺大家維持不被開除的水平，暮氣沉沉，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。乏競(jìng)爭(zhēng)力。三、從管人到理人、安人三、從管人到理人、安人-學(xué)會(huì)理學(xué)會(huì)理人人1、反感被人管是人的一種本性；、反感被人管是人的一種本性；2、人只能、人只能“理理”，不能，不能“管管”三、從管人到理人、安人三、從管人到理人、安人-學(xué)會(huì)安學(xué)會(huì)安人人1、安人才是最高境界；、安人才是最高境界； 安人安人 理人理人 管人管人2、從管人提升到安人。、從管人提升到安人。5321洞察人性管理的奧秘洞察人性管理的奧秘做事原則：外方內(nèi)圓做事原則：外方內(nèi)圓處理問題的基本思路處理問題的基本思路四、人性管理四、人性管

13、理處理問題要謀定而后動(dòng)處理問題要謀定而后動(dòng)4人性管理的基本方法人性管理的基本方法四、人性管理四、人性管理-洞察人性管理的奧秘洞察人性管理的奧秘1、管理的原則：以人為本、管理的原則：以人為本2、一切皆變，唯有人性不變、一切皆變，唯有人性不變（1）人性的特點(diǎn)）人性的特點(diǎn)（2）中美日三國(guó)的比較）中美日三國(guó)的比較3、人性不喜歡被管、人性不喜歡被管（1）“是是”與與“非非”（2）如何管）如何管（3）人性喜歡理，喜歡被看得起）人性喜歡理，喜歡被看得起四、人性管理四、人性管理-洞察人性管理的奧秘洞察人性管理的奧秘4、人性管理：管事加理人、人性管理：管事加理人（1）有人才有事，事在人為）有人才有事，事在人為事

14、情做得很好事情做得很好 不管不管事情做得不怎么樣事情做得不怎么樣 督促督促事情做得完全不行事情做得完全不行 給你難看給你難看 人性管理的最佳方式人性管理的最佳方式（2）把管做到理，成功可待）把管做到理，成功可待四、人性管理四、人性管理-做事原則：外圓內(nèi)方做事原則：外圓內(nèi)方1、理：看得起，有面子、理：看得起，有面子（1）什么叫做）什么叫做“只理不管只理不管”（2）面子是情，臉是理）面子是情，臉是理2、要理人管事、要理人管事（1）掌握好管理的尺度）掌握好管理的尺度好好干好好干 看的起你，支持你看的起你，支持你不好好干不好好干 提示你，給你臉色看提示你，給你臉色看再不好好干再不好好干 撒手不管，摔死

15、你撒手不管，摔死你 人性管理的兩手策略人性管理的兩手策略（2 2）了解人性，合情合理）了解人性，合情合理四、人性管理四、人性管理-做事原則：外圓內(nèi)方做事原則：外圓內(nèi)方3、做事要圓通，但圓通不是圓滑、做事要圓通，但圓通不是圓滑（1）一味求快，死得更快）一味求快，死得更快（2）要學(xué)會(huì)推、拖、拉）要學(xué)會(huì)推、拖、拉（3）怎樣推、拖、拉）怎樣推、拖、拉4、外圓內(nèi)方真君子、外圓內(nèi)方真君子四、人性管理四、人性管理-處理問題的基本思路處理問題的基本思路1 1、遇事首先講情、遇事首先講情2 2、要用情和行動(dòng)去化解、要用情和行動(dòng)去化解3 3、依法處理有前提、依法處理有前提4 4、處理問題人性化、處理問題人性化5

16、5、得到面子要格外講理、得到面子要格外講理四、人性管理四、人性管理-做事原則：外圓內(nèi)方做事原則：外圓內(nèi)方6 6、執(zhí)行制度要有軟件相配合、執(zhí)行制度要有軟件相配合（1 1）角色不同，作用不同）角色不同，作用不同（2 2）方法不是制度，是制度外的事情）方法不是制度，是制度外的事情（3 3）不要認(rèn)為你什么都知道）不要認(rèn)為你什么都知道四、人性管理四、人性管理-處理問題要謀定而后處理問題要謀定而后動(dòng)動(dòng)1、思考的方式和處理問題的方式相反、思考的方式和處理問題的方式相反2、做事要合法、做事要合法3、遇事要變通、遇事要變通4、不能變通，要求得理解、不能變通，要求得理解（1）部屬不可自主變通）部屬不可自主變通（2

17、）做讓上司放心地部屬）做讓上司放心地部屬5、合理合法，還要考慮可能產(chǎn)生的后遺癥、合理合法，還要考慮可能產(chǎn)生的后遺癥（1）合理合法也會(huì)有問題）合理合法也會(huì)有問題（2）在合理的框架之內(nèi)變通）在合理的框架之內(nèi)變通四、人性管理四、人性管理-實(shí)施人性管理的方實(shí)施人性管理的方法法1 1、不要存心去管人、不要存心去管人2 2、不要忽略人的情緒、不要忽略人的情緒3 3、不要討論人性的善惡，人富有可塑性、不要討論人性的善惡，人富有可塑性4 4、不要開口閉口就講法、不要開口閉口就講法5 5、有成績(jī)時(shí)要感謝上司給了你機(jī)會(huì)、有成績(jī)時(shí)要感謝上司給了你機(jī)會(huì)4321做好上級(jí)交辦的事情做好上級(jí)交辦的事情 少向部署作指示少向部

18、署作指示善待平行同事善待平行同事 如何處理部署的錯(cuò)誤如何處理部署的錯(cuò)誤 五、五、 中層干部的承上啟下中層干部的承上啟下接受授權(quán)的藝術(shù)接受授權(quán)的藝術(shù) 5五、五、 中層干部的承上啟下中層干部的承上啟下-做好做好上級(jí)交辦的事情上級(jí)交辦的事情 1 1、與上級(jí)交往第一條：不能拍馬屁、與上級(jí)交往第一條：不能拍馬屁2 2、上級(jí)交辦的事情要接受、上級(jí)交辦的事情要接受3 3、難以領(lǐng)命的事情不能做，也不能說、難以領(lǐng)命的事情不能做，也不能說4 4、研究實(shí)際情況，有問題提來試試看、研究實(shí)際情況，有問題提來試試看5 5、有問題請(qǐng)上級(jí)拿主意、有問題請(qǐng)上級(jí)拿主意6 6、察言觀色，心中有數(shù)、察言觀色，心中有數(shù)五、五、 中層干

19、部的承上啟下中層干部的承上啟下-少向部署少向部署作指示作指示1、少做指示，要借用別人的智慧、少做指示，要借用別人的智慧2、提出問題讓部屬制定方案、提出問題讓部屬制定方案3、集眾人之智、集眾人之智4、把指示放在腹中、把指示放在腹中5、讓部屬多動(dòng)腦筋找出最佳方案、讓部屬多動(dòng)腦筋找出最佳方案6、中層干部要學(xué)會(huì)承上啟下、中層干部要學(xué)會(huì)承上啟下7、保持緊急時(shí)發(fā)號(hào)施令的權(quán)力、保持緊急時(shí)發(fā)號(hào)施令的權(quán)力五、五、 中層干部的承上啟下中層干部的承上啟下-善待平善待平行同事行同事 1、平行同事一般大、平行同事一般大2、將心比心，互相體諒、將心比心，互相體諒3、同級(jí)之間要照顧、同級(jí)之間要照顧4、要保證跟你打交道不會(huì)吃

20、虧、要保證跟你打交道不會(huì)吃虧（1）同級(jí)也不一般高）同級(jí)也不一般高（2）與同級(jí)相處）與同級(jí)相處 不要太計(jì)較不要太計(jì)較（3）能幫忙時(shí)盡量幫忙）能幫忙時(shí)盡量幫忙五、五、 中層干部的承上啟下中層干部的承上啟下-善待善待平行同事平行同事5 5、同事之間要善待、同事之間要善待（1 1）不要太計(jì)較）不要太計(jì)較（2 2）得到好處要分享）得到好處要分享（3 3）要替各部門擔(dān)待一些）要替各部門擔(dān)待一些（4 4）要得到老板的信任）要得到老板的信任6 6、競(jìng)爭(zhēng)：你看有則有，你看無則無、競(jìng)爭(zhēng)：你看有則有，你看無則無五、中層干部的承上啟下五、中層干部的承上啟下-如何處如何處理部署的錯(cuò)誤理部署的錯(cuò)誤 1、預(yù)防為先、預(yù)防為先（1）不能放過部屬的錯(cuò)誤）不能放過部屬的錯(cuò)誤（2）一個(gè)好的、負(fù)責(zé)任的老板，要預(yù)防部屬）一個(gè)好的、負(fù)責(zé)任的老板，要預(yù)防部屬犯錯(cuò)誤犯錯(cuò)誤預(yù)防部屬犯錯(cuò)預(yù)防部屬犯錯(cuò)方法一：事先充分準(zhǔn)備方法一：事先充分準(zhǔn)備方法二：要有預(yù)測(cè)能力方法二：要有預(yù)測(cè)能力五、中層