LTE終端問題案例知識庫(20140801)

1、 LTE終端問題案例知識庫 中國移動通信集團(tuán)河南有限公司網(wǎng)絡(luò)管理中心_網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心2014-08-01目 錄前言31.蘋果系手機(jī)32.三星系手機(jī)192.1NOTE 3(三星N9008V)192.2NOTE 2(三星N7108D)252.3三星 I9308D322.4三星 S5（G9008v）333.其他廠家手機(jī)343.1華為手機(jī)343.2酷派手機(jī)403.3中興手機(jī)483.4LG手機(jī)543.5索尼手機(jī)553.6HTC手機(jī)573.7聯(lián)想手機(jī)603.8海信手機(jī)633.9天語手機(jī)633.10多款手機(jī)共性問題65前言LTE網(wǎng)絡(luò)商用至今，LTE在網(wǎng)用戶數(shù)和在網(wǎng)終端數(shù)直線上升，隨之產(chǎn)生的LTE終端問題以及終

2、端和網(wǎng)絡(luò)互操作的問題也呈幾何態(tài)勢增長，影響用戶感知的問題主要集中在互操作與選網(wǎng)、語音業(yè)務(wù)問題、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)問題等，下面將常見熱門機(jī)型的集團(tuán)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整理匯總，具體情況如下：1. 蘋果系手機(jī)問題1 使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時無法從3G返回4G且上網(wǎng)速率不穩(wěn)定【問題現(xiàn)象】用戶在使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時，有50%概率無法從3G返回4G【涉及終端型號】Iphone5S/5C、三星NOTE 2【問題定位】Iphone 5S/5C、三星Note 2等部分高通芯片手機(jī)不支持“3G到4G基于測量的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)連接態(tài)重定向”（只支持盲重定向）。造成手機(jī)從3G返回4G的成功率不高于50%，而且僅支持盲重定向的終端可能導(dǎo)致異系統(tǒng)間的乒

3、乓切換，從而造成用戶上網(wǎng)速率波動較大【問題解決進(jìn)展】已給相關(guān)手機(jī)廠家去函，反饋后續(xù)通過軟件版本升級解決【問題是否已解決】否，需要相應(yīng)蘋果以及三星等公司發(fā)布更新軟件版本來解決。【問題備注】重定向：在有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行時，用戶所在網(wǎng)絡(luò)發(fā)生變化所需要進(jìn)行的一種網(wǎng)絡(luò)行為（比如用戶從無4G網(wǎng)絡(luò)移動到有4G網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境） 。問題2 手機(jī)信號柵格標(biāo)示頻閃，無法登入4G網(wǎng)絡(luò)【問題現(xiàn)象】終端網(wǎng)絡(luò)制式（手機(jī)信號柵格顯示部分）標(biāo)示頻繁閃爍，用戶無法登入4G網(wǎng)絡(luò)，無法做被叫及上網(wǎng)【涉及終端型號】Iphone5S/5C LG E985【涉及終端軟件版本】IOS 7.1【問題定位】經(jīng)驗證該問題僅在華為無線設(shè)備下偶發(fā)出現(xiàn)【問題解

4、決進(jìn)展】已反饋給終端公司，蘋果已提供7.1版本，該問題已解決，LG公司尚未更新軟件版本【問題是否已解決】是，蘋果終端已解決，更新為IOS7.1；LG需要更新軟件版本問題3 手機(jī)欠費后耗電量增大【問題現(xiàn)象】Iphone 5s/5c欠費后，手機(jī)耗電量增大，待機(jī)時間明顯縮短【涉及終端型號】Iphone5S/5C【涉及終端軟件版本】IOS 7.1【問題定位】 IPhone 5s/5c欠費后，手機(jī)耗電量增大，待機(jī)時間明顯縮短。(主要原因是：手機(jī)在2/3G網(wǎng)絡(luò)下頻繁附著，對無線網(wǎng)絡(luò)CCCH和PDCH資源消耗較大） 【問題解決進(jìn)展】蘋果公司已發(fā)布7.1版本解決該問題【問題是否已解決】是，更新版本為

5、IOS 7.1【問題備注】CCCH：公共控制信道，是指在呼叫接續(xù)階段，傳輸控制鏈路連接所需要的控制信令和信息。PDCH:分組數(shù)據(jù)信道，相當(dāng)于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在空中接口上的邏輯承載實體。問題4 手機(jī)在無4G網(wǎng)絡(luò)時無法正常使用【問題現(xiàn)象】Iphone 5s/5c在無4G網(wǎng)絡(luò)時，占用3G信號時偶爾會無法使用【涉及終端型號】Iphone5S/5C、索尼M35T【問題定位】Iphone 5s/5c、索尼M35t等部分終端在在3G電平為-89dbm至-84dbm（無4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋）時，在2/3G間反復(fù)重選，導(dǎo)致用戶基本無法正常使用【問題解決進(jìn)展】已反饋相關(guān)手機(jī)廠家，通過升級系統(tǒng)版本IOS7.1后問題解決。【問題是否

6、已解決】是，IOS7.1版本該問題解決。問題5 手機(jī)經(jīng)常異常重啟【問題現(xiàn)象】手機(jī)在WIFI開啟時有時會異常重啟【涉及終端型號】Iphone5S【涉及軟件版本】IOS 7.05【問題定位】經(jīng)驗證，手機(jī)由于自身芯片缺陷導(dǎo)致在Band40（2350MHz以上）和WIFI同時覆蓋的場景下，終端概率性異常重啟【問題解決進(jìn)展】已反饋相關(guān)手機(jī)廠家，現(xiàn)已通過更新7.05版本解決 【問題是否已解決】是，手機(jī)廠家已更新軟件版本7.05，該問題已解決【問題備注】TD-LTE支持band 38、39、40 (Band40 E頻段 23202370M,Band39 F頻段 18801900M,Band38 D頻段 25

7、752635M）。問題6 手機(jī)待機(jī)能力較差【問題現(xiàn)象】Iphone 5s/5c比其他運營商同款手機(jī)待機(jī)能力差【涉及終端型號】Iphone5S/5C【問題定位】由于問題手機(jī)與其他運營商一樣，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)側(cè)優(yōu)化調(diào)整參數(shù)后，手機(jī)待機(jī)時間提高20%，但是待機(jī)時間仍低于其他運營商同款手機(jī)【問題解決進(jìn)展】已反饋蘋果廠家，正在協(xié)同研究，確定解決方案【問題是否已解決】否，正在協(xié)同手機(jī)廠家研究解決方案問題7 通話結(jié)束后手機(jī)吊死，恢復(fù)時間長【問題現(xiàn)象】Iphone 5s在用戶通話結(jié)束后，手機(jī)一直顯示“掛機(jī)中”，等待一段時間后，才能恢復(fù)，影響用戶使用其他業(yè)務(wù)【涉及終端型號】Iphone5S【問題定位】由于手機(jī)容錯機(jī)制不健

8、全，造成該問題【問題解決進(jìn)展】已反饋蘋果廠家，正在研究解決方案【問題是否已解決】否，手機(jī)廠家正在研究解決方案問題8 手機(jī)撥通電話時間長，且掛機(jī)回4G網(wǎng)絡(luò)時間長【問題現(xiàn)象】用戶進(jìn)行語音呼叫時，終端大約需要8S才能撥通另一非LTE測試手機(jī)，掛機(jī)后回到4G大約需要1分鐘【涉及終端型號】港版Iphone5S/5C【問題定位】IPHONE 5S/5C（港版）破解版不支持終端的自主FR功能【問題解決進(jìn)展】該情況屬于手機(jī)自身問題，已反饋蘋果廠家，更新運營商版本為15.7后，問題解決?！締栴}是否已解決】是，更新運營商版本為15.7。【問題備注】自主FR：（FR：FAST RETURN快速回落），就是手機(jī)不依賴

9、網(wǎng)絡(luò)下發(fā)要返回4G網(wǎng)絡(luò)的信息，而是根據(jù)手機(jī)開機(jī)和、待機(jī)和通話期間所測量到的最后一次4G網(wǎng)絡(luò)的信息返回。問題9 手機(jī)首次開機(jī)占不上4G網(wǎng)絡(luò)【問題現(xiàn)象】用戶第一次開機(jī)，IPHONE 5S/5C無法占上4G網(wǎng)絡(luò)，能使用2/3G網(wǎng)絡(luò)，開關(guān)機(jī)、飛行模式均不起作用【涉及終端型號】定制Iphone5S/5C、港版Iphone5S/5C【問題定位】經(jīng)驗證，使用同一類型手機(jī)華為D2，在同一地點，使用同一張USIM卡可以占用4G網(wǎng)絡(luò)，并且可以進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和語音主被叫，證明為蘋果手機(jī)問題【問題解決進(jìn)展】該情況屬于手機(jī)自身問題，已反饋蘋果廠家，廠家反饋和終端芯片記憶性有關(guān)，解決方案為通過手動搜索選擇運營商觸發(fā)終端搜網(wǎng)

10、以后，再設(shè)置為自動選擇，可駐留4G網(wǎng)絡(luò)【問題是否已解決】是，解決方案為通過手動搜索選擇運營商觸發(fā)終端搜網(wǎng)以后，再設(shè)置為自動選擇，可駐留4G網(wǎng)絡(luò)問題10 手動關(guān)閉4G功能并重新開啟該功能，無法占用4G網(wǎng)絡(luò)【問題現(xiàn)象】用戶使用Iphone5S手動關(guān)閉4G功能后，重新打開無法占用4G網(wǎng)絡(luò)【涉及終端型號】定制Iphone5S/5C、港版Iphone5S/5C【涉及系統(tǒng)版本】IOS 7.0.4、IOS 7.1【問題定位】經(jīng)后臺分析，IPHONE 5S（系統(tǒng)版本7.0.4）關(guān)閉4G功能后，會上報網(wǎng)絡(luò)該終端類型為2/3G終端，重開4G后，根據(jù)協(xié)議會脫網(wǎng)重搜。但由于終端在重新上報終端類型前會在3G或2G建立數(shù)

11、據(jù)連接，網(wǎng)絡(luò)仍會按2/3G終端進(jìn)行處理，在3G的SGSN建立激活的PDP，導(dǎo)致始終無法返回4G【問題解決進(jìn)展】問題已通過將手機(jī)系統(tǒng)版本從IOS 7.0.4升級為IOS 7.1解決【問題是否已解決】是，升級手機(jī)系統(tǒng)版本為7.1解決 問題11 開通手機(jī)歸屬地顯示后無法接聽電話【問題現(xiàn)象】蘋果IOS7.0用戶開通歸屬地顯示業(yè)務(wù)后，被叫在非鎖屏狀態(tài)下無法正常接聽電話【涉及終端型號】Iphone5S/5C【涉及系統(tǒng)版本】IOS 7.0【問題定位】蘋果IOS7.0用戶開通歸屬地顯示業(yè)務(wù)后，被叫異常（在非鎖屏模式下，當(dāng)有被叫呼入，第一聲振鈴顯示來電界面后，接著屏幕顯示來電歸屬地信息及關(guān)閉按鈕，無法進(jìn)行接聽；

12、鎖屏模式可接聽），屬于手機(jī)自身軟件版本等問題【問題解決進(jìn)展】蘋果手機(jī)廠家反饋需通過更新系統(tǒng)版本解決，臨時解決方案為刪除用戶屬地業(yè)務(wù)的簽約信息?！締栴}是否已解決】否，待驗證新版本的手機(jī)是否還存在該問題問題12 用戶A無法正常接收用戶B的短信【問題現(xiàn)象】用戶反應(yīng)用蘋果系手機(jī)iMessage使用問題,短息發(fā)送和接收方原來都是使用蘋果手機(jī)，在接收方更換為安卓系統(tǒng)手機(jī)后無法再收到發(fā)送方短息【涉及終端型號】Iphone5S/5C【問題定位】該問題已通過驗證，需要蘋果廠家聯(lián)合分析定位【問題解決進(jìn)展】已反饋蘋果手機(jī)廠家，協(xié)調(diào)盡快解決【問題是否已解決】否，已反饋廠家問題13 iMessage功能無法激活【問題現(xiàn)

13、象】山東大量蘋果用戶反映移動號碼無法激活iMessage功能【涉及終端型號】Iphone5S/5C【涉及系統(tǒng)版本】IOS 7.0【問題定位】經(jīng)測試發(fā)現(xiàn)能激活成功的用戶發(fā)送的激活短信是已“0044”開頭，而不能激活的用戶發(fā)送的短信以“44”開頭，而且目前測試發(fā)現(xiàn)不能激活的用戶其IPHONE手機(jī)版本集中在7.0以上，而IOS7.0以下版本的用戶測試可以正常激活使用；通過分析發(fā)現(xiàn)蘋果IOS7.0以下版本發(fā)送Imessage激活短息已“00”開頭，而IOS7.0以上版本發(fā)送激活短息以“+”開頭，本省短息中心對于“+”開頭的國際短息無法發(fā)送，經(jīng)過修改，目前“+44”開頭的國際短息已經(jīng)能正常發(fā)送?！締栴}解

14、決進(jìn)展】山東省短息中心對于“+”開頭的國際短息無法發(fā)送，經(jīng)過修改，目前“+44”開頭的國際短息已經(jīng)能正常發(fā)送?！締栴}是否已解決】是，網(wǎng)絡(luò)側(cè)修改參數(shù)后可以正常激活 (本省可做參考)問題14 用戶撥打電話成功率低【問題現(xiàn)象】用戶在運營商版本為15.6時，經(jīng)常出現(xiàn)撥打電話成功率較低，掛機(jī)后返回4G時間較長，且在上網(wǎng)或下載東西時撥打或接聽電話，掛機(jī)后需要手動恢復(fù)下載業(yè)務(wù)【涉及終端型號】Iphone5S/5C【涉及運營商版本】15.6和15.7【問題定位】經(jīng)驗證，在運營商版本為15.6時，復(fù)現(xiàn)以上問題現(xiàn)象，反饋蘋果廠家后，更新版本為15.7時，問題解決【問題解決進(jìn)展】運營商版本更新為15.7，問題解決【

15、問題是否已解決】是，將運營商版本從15.6更新為15.7問題15 用戶在語音通話時失真嚴(yán)重【問題現(xiàn)象】用戶使用Iphone5S/5C撥打電話過程中，通話出現(xiàn)嚴(yán)重失真及質(zhì)差，掛斷電話重新?lián)艽蚝笳?【涉及終端型號】Iphone5S/5C【問題定位】舊版本的蘋果機(jī)型在破解后，占用半速率，特別是下半幀時，通話質(zhì)量特別差，恢復(fù)出廠設(shè)置后正?！締栴}解決進(jìn)展】舊版本機(jī)型存在該問題，需要恢復(fù)出廠設(shè)置，新版本機(jī)型不存在該問題【問題是否已解決】是，舊版本機(jī)型需要恢復(fù)出廠設(shè)置，新版本機(jī)型不存在該問題問題16 用戶無法做被叫【問題現(xiàn)象】用戶能夠正常撥打電話和上網(wǎng)，但是不能做被叫接電話 【涉及終端型號】港版Iphon

16、e5S【問題定位】用戶撥打電話以及上網(wǎng)業(yè)務(wù)正常，被叫無反應(yīng)，安裝LTE助手之后被叫一直提示正在通話中。原因為目前的華為的設(shè)備3900基站設(shè)備軟件能支持CSFB，而3012、3006C基站設(shè)備是無法支持CSFB，需要升級軟件從V300R008升級到V300R013【問題解決進(jìn)展】本省基站設(shè)備軟件均支持CSFB，且新版本的商務(wù)終端未發(fā)現(xiàn)該問題【問題是否已解決】是（本省不涉及該問題） 問題17 IOS7.0版本下4G網(wǎng)絡(luò)下載速度低【問題現(xiàn)象】用戶使用Iphone5S/5C在IOS7.0版本時注冊到4G網(wǎng)絡(luò)，下載速度始終只能達(dá)到幾十Kbps【涉及終端型號】Iphone5S/5C【涉及系統(tǒng)版本】IOS

17、7.0和IOS 7.0.5【問題定位】問題終端反復(fù)驗證，懷疑為該版本的操作系統(tǒng)存在一定的BUG【問題解決進(jìn)展】將系統(tǒng)升級到IOS 7.0.5,問題解決【問題是否已解決】是,將系統(tǒng)版本從IOS 7.0升級至IOS 7.0.5問題18 港版Iphone5S/5C通話結(jié)束后無法主動返回4G【問題現(xiàn)象】用戶使用網(wǎng)絡(luò)雙模方法破解的港版Iphone5S/5C，在通話結(jié)束后，無法主動返回4G【涉及終端型號】港版Iphone5S/5C【問題定位】港版的Iphone5S/5C不支持“自主FR”，導(dǎo)致其不能在通話結(jié)束后主動返回4G【問題解決進(jìn)展】已解決，蘋果公司發(fā)布運行商版本15.7后，該問題解決。【問題是否已解

18、決】是，更新運營商版本為15.7后該問題解決。問題19 港版Iphone5S無法單獨關(guān)閉4G網(wǎng)絡(luò)【問題現(xiàn)象】用戶使用港版Iphone5S，沒有強(qiáng)制駐留在4G的開關(guān)，而3G開關(guān)的關(guān)閉不影響4G上網(wǎng)業(yè)務(wù)【涉及終端型號】港版Iphone5S【問題定位】港版的Iphone5S關(guān)閉3G服務(wù)后，信號欄仍顯示中國移動LTE，下載速度也大于40Mbps，沒有強(qiáng)制駐留4G選項，但是破解版手機(jī)一直駐留在TD-LTE上，無論是否開啟3G開關(guān)，而定制版無此問題【問題解決進(jìn)展】已將問題反饋給蘋果廠家，暫無解決方案【問題是否已解決】否，已反饋蘋果廠家，暫無解決方案 問題20 用戶在Iphone 5S手機(jī)升級IOS 7.1

19、后經(jīng)常沒有信號【問題現(xiàn)象】用戶在將Iohone 5S升級為IOS7.1和運營商版本為中國移動16.0無論是否開啟4G功能，都會經(jīng)常出現(xiàn)沒有信號的問題。【涉及終端型號】Iphone5S【問題定位】分別測試故障手機(jī)在2G/3G/4G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的表現(xiàn)，可以復(fù)現(xiàn)問題，并與正常手機(jī)比較，發(fā)現(xiàn)故障手機(jī)在2G/4G可正常駐留和做業(yè)務(wù)，3G在三個特定主頻（10071/10080/10096）的小區(qū)會脫網(wǎng)或掉話，而對比測試正常手機(jī)無此問題。判斷為iPhone5S升級ios7.1后與TD制式存在兼容性問題。后經(jīng)抹掉所有內(nèi)容和設(shè)置，還原出廠模式，故障手機(jī)恢復(fù)正常。經(jīng)驗證可以正常駐留2/3/4G和做業(yè)務(wù)，問題消除。【

20、問題解決進(jìn)展】經(jīng)協(xié)同蘋果公司共同分析，該問題為iOS 7.1系統(tǒng)軟件bug導(dǎo)致。目前網(wǎng)絡(luò)部正在協(xié)同終端公司推動蘋果盡快升級解決，蘋果公司計劃在iOS 8系統(tǒng)版本中解決該問題?！締栴}是否已解決】否，蘋果公司計劃在IOS 8系統(tǒng)中解決該問題。暫定解決方案為通過設(shè)置->通用->還原->抹掉所有內(nèi)容和設(shè)置，確認(rèn)后手機(jī)會全面恢復(fù)出廠模式，從而修復(fù)該問題。注意：此方法會清除手機(jī)上所有資料和用戶安裝的APP程序，務(wù)必先備份有用的數(shù)據(jù)。問題21 用戶僅能使用GSM網(wǎng)絡(luò)【問題現(xiàn)象】用戶使用Iphone5S，注冊不上其他網(wǎng)絡(luò)，僅能通過搜網(wǎng)后使用GSM網(wǎng)絡(luò)?！旧婕敖K端型號】Ip

21、hone5S【問題定位】經(jīng)不同地點對比驗證，發(fā)現(xiàn)在新郵通TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)下，IPhone5s無法正常注冊，經(jīng)過搜網(wǎng)后只能駐留在GSM下。經(jīng)手機(jī)后臺信令跟蹤發(fā)現(xiàn)，終端上發(fā)RRC連接請求時，攜帶的IE標(biāo)識“accessStratumReleaseIndicator”指示值為rel-9，表示終端支持TDS的R9協(xié)議版本。新郵通RNC無法處理此消息，導(dǎo)致終端一直無法正常完成注冊。【問題解決進(jìn)展】新郵通版本升級至V1.26.01后，該問題得以解決【問題是否已解決】是，網(wǎng)絡(luò)側(cè)已升級問題22 用戶本地時間顯示不準(zhǔn)確【問題現(xiàn)象】某區(qū)域用戶使用Iphone5S選擇自動設(shè)置時區(qū)，顯示的時間比本地時間會快3個小

22、時，且出現(xiàn)問題后，無法自動調(diào)整回正確的時間?！旧婕敖K端型號】Iphone5S【問題定位】現(xiàn)場測試聯(lián)合核心網(wǎng)后臺數(shù)據(jù)分析，確認(rèn)是諾西2/3G的SGSN設(shè)備下發(fā)GMM_INFORMATION消息中攜帶的時區(qū)參數(shù)錯誤，導(dǎo)致終端同步時區(qū)后時間顯示比本地時間快3個小時。協(xié)調(diào)諾西側(cè)SGSN，關(guān)閉該功能來規(guī)避該問題。【問題解決進(jìn)展】網(wǎng)絡(luò)側(cè)已通過操作參數(shù)解決該問題。（江西省發(fā)布，我省可做參考）【問題是否已解決】是,網(wǎng)絡(luò)側(cè)已操作，同時出現(xiàn)問題手機(jī)，手動調(diào)整時間并重啟手機(jī)，將不會出現(xiàn)該問題。問題23 用戶關(guān)閉自動登錄功能后無法登錄139郵箱【問題現(xiàn)象】近期使用iPhone5S登陸139郵箱發(fā)現(xiàn)，在4G網(wǎng)絡(luò)下先開啟

23、自動登陸可以正常使用，退出后關(guān)閉自動登陸功能后再次登陸手機(jī)則無法登陸139郵箱【涉及終端型號】Iphone5S【問題定位】在4G網(wǎng)絡(luò)下先開啟自動登陸可以正常使用，退出后關(guān)閉自動登陸功能后再次登陸手機(jī)則無法登陸139郵箱【問題解決進(jìn)展】根據(jù)與139郵箱基地同時溝通，發(fā)現(xiàn)139郵箱近期頁面有變化，已經(jīng)沒有“自動登陸”按鈕，目前已經(jīng)改為“記住密碼”選項，經(jīng)測試已經(jīng)沒有問題?！締栴}是否已解決】是，郵箱登錄頁面變動，由“自動登錄” 變?yōu)椤坝涀∶艽a”，問題已解決。問題24 用戶開啟手機(jī)勿擾模式造成無法接電話【問題現(xiàn)象】用戶使用Iphone 5S/5C手機(jī)時，由于開啟了“手機(jī)勿擾模式”并設(shè)置錯誤的勿擾時間，

24、造成用戶無法接電話?！旧婕敖K端型號】Iphone5S/5C【問題定位】iPhone5s/5c設(shè)置界面有一個“勿擾模式”選項：開啟后打進(jìn)來的電話會收到“正在通話中”的提示，而被叫手機(jī)不會點亮屏幕，只會在用戶自己打開屏幕時顯示有未接來電。如果同一個號碼3分鐘內(nèi)連續(xù)打入，被叫才會提示有電話打入?！締栴}解決進(jìn)展】用戶由于對該模式設(shè)置不熟悉，造成用戶不能接電話，引導(dǎo)客戶對該功能進(jìn)行正確配置，以解決該問題。【問題是否已解決】是，已引導(dǎo)客戶進(jìn)行正確的“手機(jī)勿擾模式”功能配置。 【問題備注】“手機(jī)勿擾模式”設(shè)置步驟：1、點擊“設(shè)置”，在“設(shè)置”菜單欄點擊“勿擾模式”進(jìn)入，在“勿擾模式”界面上“手動開啟”。2、

25、開啟“勿擾模式”后，大家可以對啟動“勿擾模式”的時間段進(jìn)行設(shè)置。3、設(shè)置好勿擾時間段了，接著設(shè)置下“允許這些人來電”即可。這個設(shè)置就好比“白名單”，對在允許設(shè)置里有的來電進(jìn)行提醒。問題25 用戶概率性無法通話和上網(wǎng)【問題現(xiàn)象】用戶使用Iphone 5S/5C時，概率性出現(xiàn)無法通話和上網(wǎng)的情況【涉及終端型號】Iphone 5S/5C【問題定位】經(jīng)排查該用戶使用iPhone 5s/5c在諾西網(wǎng)絡(luò)設(shè)備下存在終端概率性PS隱式分離現(xiàn)象，導(dǎo)致終端短暫脫網(wǎng)重新連接。問題原因初步定位為終端與網(wǎng)絡(luò)協(xié)議理解不一致，該問題已反饋至終端公司及蘋果。【問題解決進(jìn)展】已反饋蘋果公司，蘋果公司計劃在iOS 7.1.1之后

26、下一個軟件版本中解決該問題?！締栴}是否已解決】否，蘋果公司計劃在下一個軟件版本中解決該問題。2. 三星系手機(jī)2.1 NOTE 3(三星N9008V)問題1 用戶無法占用3G網(wǎng)絡(luò)，無法上網(wǎng)【問題現(xiàn)象】用戶使用三星NOTE3（N9008V）時，無法占用3G網(wǎng)絡(luò)，無法上網(wǎng)【涉及終端型號】三星NOTE3【問題定位】三星雙卡雙待N9008V終端在大唐TDS網(wǎng)絡(luò)下2、3G重選RAU更新失敗概率較高，終端無法占用3G網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致用戶無法上網(wǎng)【問題解決進(jìn)展】集團(tuán)在網(wǎng)絡(luò)側(cè)已提供規(guī)避措施：升級大唐RNC版本到TDR3000V7（入網(wǎng)許可證號為TD-D13004），再關(guān)閉NAS解析功能來解決【問題是

27、否已解決】是，網(wǎng)絡(luò)側(cè)已操作問題2 用戶使用3G網(wǎng)絡(luò)時上網(wǎng)慢，網(wǎng)頁打開延遲大【問題現(xiàn)象】用戶使用三星NOTE3（N9008V）占用3G網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)時，出現(xiàn)上網(wǎng)速度慢，網(wǎng)頁打開延遲大等問題【涉及終端型號】三星NOTE3【涉及終端基帶版本】N9008VZMUBNE1【問題定位】該問題偶發(fā)在華為設(shè)備下，用戶開啟2/3/4G模式時，經(jīng)初步判斷為終端/網(wǎng)絡(luò)協(xié)議兼容問題，已協(xié)調(diào)高通人員赴現(xiàn)場復(fù)測并抓取日志，經(jīng)現(xiàn)場測試和南昌公司協(xié)查，確認(rèn)為導(dǎo)致9008V在TD網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)慢原因是部分終端與網(wǎng)絡(luò)的消息交互存在兼容性問題，在開啟TDS-LTE重定向時，部分LTE終端在TDS側(cè)在解讀3A系統(tǒng)消息時，對里面TD網(wǎng)絡(luò)側(cè)的HSD

28、PA幀分參數(shù)理解不一致，導(dǎo)致其下載速率低臨時解決措施為： 關(guān)閉TDS->TDL的3A測量后，該操作會導(dǎo)致LTE終端從TD->LTE的重定向失敗，不影響其他互操作功能。但因目前商用手機(jī)暫不支持TDS-TDL重定向功能，將暫時關(guān)閉現(xiàn)網(wǎng)TDS->TDL重定向功能開關(guān)規(guī)避該問題，后續(xù)將協(xié)調(diào)相關(guān)廠家研究提供最終解決方案?！締栴}解決進(jìn)展】三星廠家已通過發(fā)布新的系統(tǒng)基帶版本N9008VZMUBNE1來解決該問題?！締栴}是否已解決】是，升級至新的基帶軟件版本N9008VZMUBNE1來規(guī)避該問題?！締栴}備注】3A事件：異系統(tǒng)切換，在弱覆蓋或無覆蓋的時候會發(fā)起3A測量。問題3 用戶從4G網(wǎng)絡(luò)回

29、到3G網(wǎng)絡(luò)后，容易接受不到彩信【問題現(xiàn)象】用戶使用NOTE3從4G網(wǎng)絡(luò)到3G網(wǎng)絡(luò)后，如果APN設(shè)置為CMNET時，手機(jī)容易接受不到彩信【涉及終端型號】三星NOTE3【問題定位】手機(jī)與核心網(wǎng)兼容性問題【問題解決進(jìn)展】已知會三星廠家，研究解決方案【問題是否已解決】否，暫定解決方案為重新開關(guān)數(shù)據(jù)開關(guān)問題4 用戶占用不到3/4G網(wǎng)絡(luò)，只能占用2G網(wǎng)絡(luò)【問題現(xiàn)象】三星N9008V開機(jī)后無法駐留3/4G網(wǎng)絡(luò)，只能待機(jī)在GSM網(wǎng)絡(luò)，并且無法做數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)【涉及終端型號】三星NOTE3【問題定位】手機(jī)自身問題【問題解決進(jìn)展】恢復(fù)出廠設(shè)置后可以解決【問題是否已解決】是，恢復(fù)出廠設(shè)置問題5 部分用戶2G模塊存在隨機(jī)階

30、段性無故宕機(jī)故障【問題現(xiàn)象】三星Note3 N9008v手機(jī)2G模塊存在隨機(jī)階段性無故宕機(jī)故障，且部分用戶出現(xiàn)概率較高（與SIM卡綁定的IMSI有關(guān)），對感知影響非常顯著，將對4G口碑帶來極大的負(fù)面影響。【涉及終端型號】三星NOTE3【涉及終端基帶版本】N9008VZMUBNE1【問題定位】目前已協(xié)調(diào)終端公司、高通公司協(xié)同浙江公司進(jìn)行現(xiàn)場測試分析。從目前已定位與投訴信息顯示，該問題為高通800芯片通病，所有最近上市采用該平臺的單卡雙待4G手機(jī)，均存在該故障。【問題解決進(jìn)展】經(jīng)高通和三星廠家對問題進(jìn)行分析定位，近期三星公司已發(fā)布新的基帶軟件版本N9008VZMUBNE1來規(guī)避該問題。【問題是否已

31、解決】是，升級至新的基帶軟件版本N9008VZMUBNE1來規(guī)避該問題。問題6 用戶無法撥打電話【問題現(xiàn)象】三星NOTE3用戶反映手機(jī)單卡雙待時2G模塊無信號，可以接聽電話，但是不能撥打電話。如圖所示：【涉及終端型號】三星NOTE3【涉及終端基帶版本】N9008VZMUBNE1【問題定位】經(jīng)排查基本排除網(wǎng)絡(luò)側(cè)的問題，需要進(jìn)一步確認(rèn)終端側(cè)問題，已反饋三星廠家，正在研究解決方案。【問題解決進(jìn)展】近期三星廠家已發(fā)布新的基帶版本N9008VZMUBNE1來解決該問題。【問題是否已解決】是，升級至新的基帶版本N9008VZMUBNE1來規(guī)避該問題。問題7 用戶反饋3G網(wǎng)絡(luò)下打不開網(wǎng)頁【問題現(xiàn)象】用戶使用

32、NOTE3手機(jī)在上網(wǎng)狀態(tài)下，從有4G信號區(qū)域到無4G信號區(qū)域（3G信號良好），經(jīng)常無法上網(wǎng)?！旧婕敖K端型號】三星NOTE3【涉及終端基帶版本】N9008VZMUBNE1【問題定位】經(jīng)反復(fù)測試驗證，證明為手機(jī)自身軟件版本問題，針對該問題，三星廠家發(fā)布了新的系統(tǒng)版本。目前，三星對開封移動內(nèi)部人員所使用的NOTE3進(jìn)行了小范圍的系統(tǒng)版本升級，該問題得到解決，但新的系統(tǒng)版本需等集團(tuán)終端部門驗證通過后方可對外發(fā)放?！締栴}解決進(jìn)展】三星公司已發(fā)布新的基帶軟件版本N9008VZMUBNE1，該版本經(jīng)驗證能夠圓滿解決該問題?！締栴}是否已解決】是，升級至新的基帶軟件版本N9008VZMUBNE1來規(guī)避該問題。問

33、題8 用戶概率性無法接打電話【問題現(xiàn)象】用戶使用NOTE3時，發(fā)現(xiàn)概率性在撥打電話時顯示未注冊至網(wǎng)絡(luò)，此時手機(jī)信號顯示為滿格，但無法接打電話【涉及終端型號】三星NOTE3【問題定位】針對NOTE3丟尋呼問題，根據(jù)聯(lián)合測試分析發(fā)現(xiàn)： SIM卡接收到網(wǎng)絡(luò)側(cè)下發(fā)的鑒權(quán)隨機(jī)數(shù)后，計算SRES值上發(fā)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)側(cè)SGSN接收到SRES后發(fā)現(xiàn)其與期望值不同，判斷此次鑒權(quán)失敗，并將此消息下發(fā)，三星終端收到此消息后，按照TS 24.008要求認(rèn)為SIM卡非法，進(jìn)入限制服務(wù)狀態(tài)。該鑒權(quán)失敗符合中國移動防克隆SIM卡技術(shù)規(guī)范要求，因此判斷造成終端概率性脫網(wǎng)問題是由防克隆功能對SIM卡的鑒權(quán)要求與網(wǎng)絡(luò)側(cè)設(shè)備的RAND

34、算法存在沖突導(dǎo)致?！締栴}解決進(jìn)展】由于USIM卡在算法上跟SIM卡完全不同，將終端的SIM卡更換為USIM卡后，由防克隆功能引起的概率性脫網(wǎng)問題將徹底解決。若今后現(xiàn)網(wǎng)中USIM卡逐步取代SIM卡，屆時上述因隨機(jī)數(shù)部分字節(jié)相同而產(chǎn)生的終端概率性脫網(wǎng)問題將不復(fù)存在 ?！締栴}是否已解決】是，將用戶SIM卡更換為USIM卡。問題9 用戶無法占用4G網(wǎng)絡(luò)，32G網(wǎng)絡(luò)下無法上網(wǎng)【問題現(xiàn)象】用戶使用NOTE3時，在將SIM卡更換為4G的USIM卡時，未開通4G套餐的情況下，用戶無法占用4G網(wǎng)絡(luò)，32G網(wǎng)絡(luò)下無法上網(wǎng)?！旧婕敖K端型號】三星NOTE3【涉及終端基帶版本型號】N9008VZMUBND2【問題定位】

35、聯(lián)合核心網(wǎng)、三星廠家以及高通廠家，在TD側(cè)重定向開關(guān)正常開啟的情況下，進(jìn)行抓包測試，針對抓包內(nèi)容分析，三星廠家發(fā)布最新的基帶版本N9008VZMUBND2用以解決該問題。【問題解決進(jìn)展】已通過多個廠家聯(lián)合測試分析，已通過發(fā)布最新的基帶版本解決?！締栴}是否已解決】是，解決手段如下：1、 協(xié)調(diào)客戶USIM卡開通4G服務(wù)包或4G流量套餐（推薦）；2、 選擇第二種網(wǎng)絡(luò)模式“3G/2G自動連接”在32G網(wǎng)絡(luò)下上網(wǎng)（用戶無法占用4G網(wǎng)絡(luò)，不推薦）3、 終端基帶版本升級至N9008VZMUBND2（推薦）。問題10 手機(jī)無法定位正常的地理位置【問題現(xiàn)象】用戶使用N9008V手機(jī)無法正常定位，包括自主開發(fā)銷售

36、管家和外部定位應(yīng)用（高德地圖、百度地圖、快的打車等）。【涉及終端型號】三星N9008V【問題定位】用一款“基站偵測”軟件顯示出手機(jī)識別lac為0，但cellid是正確的。通過切換手機(jī)飛行模式（先啟用，再關(guān)閉），觸發(fā)手機(jī)識別正確lac，然后網(wǎng)絡(luò)定位就可以成功。 如果不切換飛行模式，手機(jī)會一直持續(xù)識別lac為0，導(dǎo)致一直無法定位定位。【問題解決進(jìn)展】暫定解決方案為開關(guān)手機(jī)的飛行模式?！締栴}是否已解決】否，已反饋三星廠家，暫定解決方案為：開關(guān)手機(jī)飛行模式。 2.2 NOTE 2(三星N7108D)問題1 在無4G網(wǎng)絡(luò)區(qū)域，用戶無法上網(wǎng)且占不上2G網(wǎng)絡(luò)【問題現(xiàn)象】在無4G、3G弱（信號在-98至108

37、dBm之間波動）2G強(qiáng)場景，用戶無法上網(wǎng)且占不上2G網(wǎng)絡(luò) 【涉及終端型號】三星NOTE2【問題定位】三星N7108D以及索尼終端使用的高通芯片設(shè)置TD最低接入電平值為-120，但目前江西現(xiàn)網(wǎng)設(shè)置為-103dBm，因此在無4G、3G弱（信號在-98至108dBm之間波動）2G強(qiáng)場景，且3G與2G之間未做鄰區(qū)關(guān)系的特殊場景時，終端處于無法上網(wǎng)的狀態(tài)，且不附著G網(wǎng)絡(luò)【問題解決進(jìn)展】已反饋三星廠家，已通過更新軟件版本解決該問題。【問題是否已解決】是，更新最新的軟件版本 問題2 wifi熱點無法開啟【問題現(xiàn)象】三星N7108D WIFI熱點無法開啟現(xiàn)象，提示出錯，修改SSID后依然提示出錯【涉及終端型號

38、】三星NOTE2【問題定位】手機(jī)自身問題【問題解決進(jìn)展】暫定解決方案為修改WIFI密碼?！締栴}是否已解決】否，反饋三星廠家，需要通過軟件版本更新解決，暫定解決方法為修改WIFI密碼。 問題3 開機(jī)且在網(wǎng)狀態(tài)拔下電池，再開機(jī)容易接收不到短信，且接收時間較長【問題現(xiàn)象】三星N7108D開機(jī)并在網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)正常情況下直接拔下電池，接收短信成功率95%，20條短信，1條時延超過120s【涉及終端型號】三星NOTE2【問題定位】經(jīng)驗證為手機(jī)軟件版本問題【問題解決進(jìn)展】已反饋三星廠家，通過更新軟件版本來解決【問題是否已解決】否，需通過更新最新的軟件版本解決問題4 用戶撥打電話異常，接聽電話正?！締栴}現(xiàn)象】三星

39、N7108D有時主叫提示未注冊網(wǎng)絡(luò)。三星N7108D作為主叫，發(fā)起呼叫提示終端未注冊網(wǎng)絡(luò)，但是作為被叫可以被呼通【涉及終端型號】三星NOTE2【涉及終端軟件版本】N7108DZMUANA3【問題定位】核心網(wǎng)絡(luò)側(cè)信令跟蹤發(fā)現(xiàn)，發(fā)起主叫時，無線側(cè)未發(fā)送消息給核心網(wǎng)，開關(guān)飛行模式問題仍然存在【問題解決進(jìn)展】已反饋三星廠家，三星廠家近期推送新的軟件版本N7108DZMUANA3解決該問題?！締栴}是否已解決】是，更新為最新軟件版本N7108DZMUANA3。問題5 用戶設(shè)置無應(yīng)答轉(zhuǎn)移后，呼叫失敗【問題現(xiàn)象】三星N7108D設(shè)置無應(yīng)答呼轉(zhuǎn)，呼叫時失敗【涉及終端型號】三星NOTE2【問題定位】經(jīng)驗證為手機(jī)軟

40、件版本問題【問題解決進(jìn)展】已反饋三星廠家，通過升級軟件版本解決【問題是否已解決】否，需通過升級軟件版本解決問題6 三星N7108D較蘋果手機(jī)下載速率慢【問題現(xiàn)象】在同場景下，Iphone 5S的下載速度比三星N7108D高出一倍以上【涉及終端型號】三星NOTE2【問題定位】經(jīng)驗證，三星N7108D對低電平適應(yīng)能力不足，造成下載速率低，在4G網(wǎng)絡(luò)電平較低時（-95dbm至-110dbm區(qū)間），三星N7108D下行速率穩(wěn)定在14MB左右，而在同場景、同小區(qū)下IPHONE 5S的下行速率要高出三星N7108D一倍以上，屬于手機(jī)自身問題【問題解決進(jìn)展】已反饋三星廠家，尚未有解決方案【問題是否已解決】否

41、，尚未有解決方案 問題7 用戶無法占用4G網(wǎng)絡(luò)【問題現(xiàn)象】三星N7108D開機(jī)注冊至4G網(wǎng)絡(luò)后，打開數(shù)據(jù)連接開關(guān)，手動選擇網(wǎng)絡(luò)模式為2/3G,撥打電話10次以上后，手動選擇網(wǎng)絡(luò)模式為2/3/4G，此時無法登陸4G網(wǎng)絡(luò)或無法上網(wǎng)，但可以撥打和接聽電話【涉及終端型號】三星NOTE2【問題定位】經(jīng)驗證該問題概率為100%，屬于手機(jī)自身問題【問題解決進(jìn)展】已反饋三星廠家，正在研究解決方案，暫定解決方案為重啟或開關(guān)飛行模式，近期網(wǎng)絡(luò)側(cè)復(fù)測，問題無法復(fù)現(xiàn)?！締栴}是否已解決】是，網(wǎng)絡(luò)側(cè)操作后，問題解決。問題8 用戶無法正常接聽電話【問題現(xiàn)象】用戶在2G網(wǎng)絡(luò)正常區(qū)域，經(jīng)常接聽不到電話【涉及終端型號】三星NOT

42、E2【問題定位】經(jīng)問題復(fù)現(xiàn)，該問題出現(xiàn)在2G網(wǎng)絡(luò)有覆蓋的區(qū)域，2G信號正常，被叫第一次時，主叫能聽到振鈴直到結(jié)束，而之后連續(xù)的幾次被叫均在振鈴兩聲后轉(zhuǎn)到來電提醒。被叫有脫網(wǎng)狀態(tài)，但主叫時無問題，短信接收無問題?！締栴}解決進(jìn)展】更新基帶版本后，該問題未再復(fù)現(xiàn)。【問題是否已解決】是，更新手機(jī)的基帶版本。問題9 用戶無法打電話【問題現(xiàn)象】用戶使用N7108D在4G和3G正常，無2G網(wǎng)絡(luò)的情況下，打不了電話?！旧婕敖K端型號】三星NOTE2【問題定位】經(jīng)聯(lián)系三星及高通廠家，證實N7108D手機(jī)所使用的高通芯片存在一定缺陷，僅支持在2G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行語音業(yè)務(wù)。并反饋在隨后版本進(jìn)行升級解決。【問題解決進(jìn)展】已反饋

43、三星及高通廠家，正在研究解決方案。【問題是否已解決】否，廠家正在研究解決方案。問題10 手機(jī)專用APN設(shè)置存在異?！締栴}現(xiàn)象】三星N7108D、N9008V、I9508部分定制終端在設(shè)置政企客戶專業(yè)APN后不能接入專業(yè)APN行業(yè)鏈接，三星發(fā)現(xiàn)問題終端以CHAP方式進(jìn)行鑒權(quán)被拒【涉及終端型號】三星N7108D、N9008V、I9508【問題定位】經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)采用展訊平臺的三星終端（APN設(shè)置默認(rèn)以PAP方式鑒權(quán)）正常，而采用高通平臺的三星終端（APN設(shè)置默認(rèn)以CHAP方式鑒權(quán)）鑒權(quán)被拒，已要求廠家核實不同芯片平臺的認(rèn)證策略，同時與政企單位核實服務(wù)器對CHAP認(rèn)證的支持情況。【問題解決進(jìn)展】已解決，

44、將客戶采用高通平臺的三星問題終端APN設(shè)置為以PAP方式鑒權(quán)后問題得到解決?！締栴}是否已解決】是，將采用高通平臺的問題終端APN設(shè)置為以PAP方式鑒權(quán)。問題11 手機(jī)無法登陸網(wǎng)頁【問題現(xiàn)象】用戶使用N7108D在2G正常，無4/3G網(wǎng)絡(luò)的情況下，手機(jī)設(shè)置為4/3/2G自動選網(wǎng)的模式下，無法登陸網(wǎng)頁?！旧婕敖K端型號】三星NOTE2【問題定位】經(jīng)驗證：該手機(jī)提示“未找到移動網(wǎng)絡(luò)的信號”，已反饋三星廠家。【問題解決進(jìn)展】已反饋三星及高通廠家，三星廠家已通過更新軟件版本來解決該問題?！締栴}是否已解決】是，更新最新的軟件版本。問題12 手機(jī)開關(guān)飛行模式后做被叫異?！締栴}現(xiàn)象】用戶使用N7108D在開啟飛

45、行模式后關(guān)閉飛行模式，此時對該N7108D手機(jī)進(jìn)行呼叫，該手機(jī)提示手機(jī)正在通話中?！旧婕敖K端型號】三星NOTE2【涉及終端軟件版本】N7108DZMUAMGA【問題定位】經(jīng)過多部同型號終端在同一場景測試后發(fā)現(xiàn)僅有該終端出現(xiàn)此問題，屬于終端個例，且終端軟件版本過低，升級至N7108DZMUAMGA后復(fù)測未復(fù)現(xiàn)?！締栴}解決進(jìn)展】已反饋三星廠家，三星廠家已通過更新軟件版本N7108DZMUAMGA來解決該問題。【問題是否已解決】是，更新最新的軟件版本。問題13 手機(jī)使用WLAN一段時間后關(guān)閉WLAN后登陸不上4G網(wǎng)絡(luò)【問題現(xiàn)象】用戶使用N7108D在無LTE覆蓋區(qū)域，連接WLAN進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)后，關(guān)閉

46、WLAN。再到LTE覆蓋良好區(qū)域，經(jīng)常無法重選到4G網(wǎng)絡(luò)，一直占用3G網(wǎng)絡(luò)。需手動開關(guān)飛行模式解決?！旧婕敖K端型號】三星NOTE2【涉及終端軟件版本】N7108DZMUAMGA【問題定位】經(jīng)過多部同型號終端在同一場景測試后發(fā)現(xiàn)僅有該終端出現(xiàn)此問題，廠家更新軟本版本至N7108DZMUAMGA后問題解決?！締栴}解決進(jìn)展】已反饋三星廠家，三星廠家已通過更新軟件版本N7108DZMUAMGA來解決該問題?！締栴}是否已解決】是，更新最新的軟件版本。問題14 手機(jī)返回4G網(wǎng)絡(luò)困難【問題現(xiàn)象】用戶使用N7108D在4G沒有覆蓋的區(qū)域返回到3G網(wǎng)絡(luò)，但是，回到了由LTE覆蓋的區(qū)域，過了2分鐘還沒有返回到LT

47、E網(wǎng)絡(luò)，還停留在3G網(wǎng)絡(luò)?！旧婕敖K端型號】三星NOTE2【涉及終端軟件版本】N7108DZMUAMGA【問題定位】經(jīng)后臺聯(lián)合分析，確認(rèn)3-4的重選鄰區(qū)關(guān)系有做，LTE的信號覆蓋電平大約在-75dBm左右，將近3分鐘才返回LTE網(wǎng)絡(luò)。多款終端對比驗證，發(fā)現(xiàn)為該終端的問題?！締栴}解決進(jìn)展】已反饋三星廠家，三星廠家已通過更新軟件版本N7108DZMUAMGA來解決該問題?！締栴}是否已解決】是，更新最新的軟件版本。2.3 三星 I9308D問題1 用戶無法做主被叫及上網(wǎng)業(yè)務(wù)【問題現(xiàn)象】三星I9308D在舊版本下通話后返回2G，重選至3G后，無法主被叫及做數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)【涉及終端型號】三星I9308D【問題定

48、位】三星I9308D兼容性問題【問題解決進(jìn)展】已反饋三星廠家，經(jīng)驗證，新版本的商務(wù)機(jī)型未復(fù)現(xiàn)該問題。【問題是否已解決】是，新版本的商務(wù)終端未復(fù)現(xiàn)該問題。問題2 開機(jī)后登入4G網(wǎng)絡(luò)時間過長【問題現(xiàn)象】三星I9308D在舊版本下，換上USIM卡后，開機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)登記的時間比一般手機(jī)長，大約需要4分半鐘左右【涉及終端型號】三星I9308D【問題定位】經(jīng)驗證手機(jī)版本為舊版本，經(jīng)固件更新后（設(shè)定-關(guān)于設(shè)備-系統(tǒng)更新-更新），時間縮短為120S左右【問題解決進(jìn)展】已通過固件更新將時間縮短，但仍比其他手機(jī)時間長，已反饋三星公司【問題是否已解決】是，通過固件更新將開機(jī)選網(wǎng)時間縮短2.4 三星 S5（G9008v

49、）問題1 用戶階段性不能接打電話和不能接發(fā)短信【問題現(xiàn)象】用戶使用三星S5時，階段性的出現(xiàn)不能接打電話和不能接發(fā)短信的現(xiàn)象【涉及終端型號】三星S5【涉及終端型號】G9008VZMU1ANE4【問題定位】用戶使用三星S5時，階段性的出現(xiàn)不能接打電話也不能接發(fā)短信，但是4G上網(wǎng)業(yè)務(wù)正常的現(xiàn)象。該現(xiàn)象基本每天都會出現(xiàn)，出現(xiàn)時間長短不一。經(jīng)協(xié)調(diào)高通及三星廠家聯(lián)合分析，近期已通過發(fā)布新的手機(jī)基帶版本來解決該問題。【問題解決進(jìn)展】該問題已通過將手機(jī)基帶版本更新為G9008VZMU1ANE4圓滿解決?！締栴}是否已解決】是，將手機(jī)基帶版本更新為G9008VZMU1ANE4?！締栴}備注】三星廠家提供該手機(jī)基帶版

50、本G9008VZMU1ANE4，同時可以解決以下問題：1、 在3G網(wǎng)絡(luò)下下載速率低，連接不穩(wěn)定容易掉線等；2、 增加手機(jī)NFC功能（NFC: NearFieldCommunication近距離無線通信，可以開發(fā)移動NFC手機(jī)一卡通等業(yè)務(wù)，用于門禁，公交，餐飲等支付）；3、 解決手機(jī)不能注冊網(wǎng)絡(luò)的問題（主要用于解決因鑒權(quán)失敗所造成的不能注冊）3. 其他廠家手機(jī)3.1 華為手機(jī)問題1 手機(jī)占用3G網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)時，無法返回4G或返回4G網(wǎng)絡(luò)特別慢【問題現(xiàn)象】華為D2手機(jī)占用3G網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)時，無法返回4G網(wǎng)絡(luò)或返回4G網(wǎng)絡(luò)特別慢【涉及終端型號】華為D2【問題定位】華為D2手機(jī)數(shù)據(jù)上網(wǎng)占用3G網(wǎng)絡(luò)后在E頻段站

51、點下，無法重選回4G；華為D2手機(jī)數(shù)據(jù)上網(wǎng)占用3G網(wǎng)絡(luò)后在D、F頻段下，能重選回4G但重選較慢【問題解決進(jìn)展】已反饋給華為廠家，需要通過升級固件解決該問題【問題是否已解決】否，需通過固件升級解決該問題問題2 手機(jī)發(fā)送彩信失敗【問題現(xiàn)象】華為D2通過CMWAP發(fā)送彩信失敗【涉及終端型號】華為D2【問題定位】CMWAP接入點設(shè)置存在異?！締栴}解決進(jìn)展】將WAP接入點下MMSC“http:/"內(nèi)容清空，APN類型修改為“default，mms"，測試彩信功能正?！締栴}是否已解決】是，需修改CMWAP接入點設(shè)置問題3無法占用4G網(wǎng)絡(luò)【問題現(xiàn)象】華為D2撥打電話后，無法占用4G網(wǎng)絡(luò)【

52、涉及終端型號】華為D2【涉及版本型號】D2-500 D117SP01和D2-6070 D309【問題定位】華為D2手機(jī)在4G配置2G鄰區(qū)、3G配置2G鄰區(qū)的情況下，終端打電話后，從4G回落2G后，無法從2G回4G【問題解決進(jìn)展】手機(jī)軟件版本從從D2-5000 D117SP01升級到D2-6070 D309，問題得以解決【問題是否已解決】是，手機(jī)軟件版本更新為D2-6070 D309后問題解決問題4 用戶撥打電話，等待接通時間過長【問題現(xiàn)象】華為D2撥打電話時，從開始撥打到接通電話時間過長【涉及終端型號】華為D2【涉及軟件版本】B206和B311【問題定位】華為D2終端在版本為B206時，由于該

53、版本不支持CSFB，導(dǎo)致4G網(wǎng)絡(luò)內(nèi)進(jìn)行語音呼叫時，網(wǎng)絡(luò)顯示終端從4G占用到3G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行起呼，并且呼叫時延超長，平均在20秒左右【問題解決進(jìn)展】手機(jī)版本從B206升級到B311后問題解決【問題是否已解決】是，手機(jī)版本從B206升級到B311后問題解決 問題5 手機(jī)信號強(qiáng)弱顯示異?！締栴}現(xiàn)象】華為G716電平顯示異常：電平較弱的地方顯示為滿格或信號為0，電平較強(qiáng)的時候，信號顯示未滿格【涉及終端型號】華為G716【涉及軟件版本】G716-L070 V100R001C01B138【問題定位】經(jīng)驗證手機(jī)軟件版本更新后，該問題解決【問題解決進(jìn)展】手機(jī)版本升級為G716-L070 V100R001C01B1

54、38后問題解決【問題是否已解決】是，手機(jī)版本升級為G716-L070 V100R001C01B138后問題解決 問題6 手機(jī)經(jīng)常占不上4G【問題現(xiàn)象】華為G716手機(jī)經(jīng)常占不上4G網(wǎng)絡(luò) 【涉及終端型號】華為G716【涉及軟件版本】161和169【問題定位】經(jīng)驗證該路段4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋不連續(xù)，手機(jī)回滑落回2G ，出現(xiàn)回4G 網(wǎng)路困難的現(xiàn)象【問題解決進(jìn)展】從161版本升級到169版本后該問題解決【問題是否已解決】是，從161版本升級到169版本后問題解決 問題7 手機(jī)占用3G網(wǎng)絡(luò)回不到4G【問題現(xiàn)象】華為G716占用3G網(wǎng)絡(luò)后，移動到3/4G網(wǎng)絡(luò)并存的區(qū)域，無法主動回到4G網(wǎng)絡(luò)，需要重啟手機(jī) 【涉及終

55、端型號】華為G716【涉及軟件版本】G716-L070 V100R001C01B138【問題定位】經(jīng)驗證手機(jī)軟件版本更新后，該問題解決【問題解決進(jìn)展】問題升級到G716-L070 V100R001C01B138版本后問題解決【問題是否已解決】是，升級到G716-L070 V100R001C01B138版本后問題解決 問題8 用戶信號欄顯示信號與實際信號不符【問題現(xiàn)象】用戶使用華為D2在使用WIFI時，網(wǎng)絡(luò)回到2、3G（手機(jī)頂端信號欄顯示“中國移動3G”），但是在信號強(qiáng)度欄卻是顯示4G信號，實際上終端是駐留在3G網(wǎng)絡(luò)。斷開WIFI后，信號強(qiáng)度欄才能回到2、3G顯示。 【涉及終

56、端型號】華為D2【涉及軟件版本】版本號D2-6070V100R001C01B311【問題定位】經(jīng)驗證為手機(jī)軟件版本問題，華為廠家已推送新的軟件版本來解決該問題，版本號為D2-6070V100R001C01B311?！締栴}解決進(jìn)展】華為廠家已更新軟件版本D2-6070V100R001C01B311來解決該問題?！締栴}是否已解決】是，升級軟件版本D2-6070V100R001C01B311來解決該問題。 問題9 用戶在某些區(qū)域偶爾無法占用4G網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)【問題現(xiàn)象】用戶使用華為Mate2終端在某些區(qū)域偶爾無法占用4G網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)；同一時刻，使用三星NOTE3終端在同一地點能夠正常占用4G網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)?！旧婕敖K端型號】華為Mate2【涉及終端軟件版本】更新前基帶版本：（21.571.00.00.000）更新后基帶版本：（21.577.00.00.000）?！締栴}定位】經(jīng)反復(fù)測試對比發(fā)現(xiàn)為終端基帶版本問題，在基帶版本（21.571.00.00.000）下，存在bug，在某些區(qū)域有幾率不能正常在4G網(wǎng)絡(luò)下上網(wǎng)，需要重新注冊4G網(wǎng)絡(luò)才能在4G網(wǎng)絡(luò)下上網(wǎng)。（通過“設(shè)置-移動網(wǎng)絡(luò)設(shè)置-網(wǎng)絡(luò)模式選擇”中先選擇“3G/2G自動選擇”然后恢復(fù)為“4G/3G/2G自動選擇”）?！締栴}解決進(jìn)展】手機(jī)基帶版本升級后該問題得以解決?！締栴}是否已解決】