百怡行商品部工作手冊(cè)

1、 杭州百怡行服裝有限公司百怡行服飾有限公司商品部工作手冊(cè)審核：審批：編號(hào)： 編制日期： 適用范圍：杭州百怡行服飾有限公司商品部員工。編制目的：規(guī)范公司數(shù)據(jù)化管理流程。26 / 29 杭州百怡行服裝有限公司目 錄 第一章 商品部工作簡(jiǎn)介 第二章 商品部工作操作流程細(xì)則 第三章 相關(guān)工作流程及要求 第四章 員工內(nèi)購(gòu)流程 第五章 直營(yíng)店鋪盤點(diǎn)操作流程第六章 商品部崗位職責(zé)說明書 第一章 商品部工作簡(jiǎn)介1、簡(jiǎn)介：主要負(fù)責(zé)公司回貨、出貨、數(shù)據(jù)分析、庫(kù)存控制，協(xié)助各分區(qū)做好銷售分析及庫(kù)存控制的工作。2、商品部工作職能：2.1制定公司各季節(jié)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)需求；2.2訂貨會(huì)前期基礎(chǔ)資料及價(jià)格資料的核實(shí)；2.3訂貨會(huì)

2、前各區(qū)域銷售資料的統(tǒng)計(jì)，各區(qū)域銷售目標(biāo)的初步擬定。2.4訂貨會(huì)后訂單的統(tǒng)計(jì)匯總，貨品進(jìn)倉(cāng)時(shí)間的確認(rèn)，下生產(chǎn)單到生產(chǎn)部；2.5貨品進(jìn)倉(cāng)的跟進(jìn)、匯報(bào)；2.6客戶上貨計(jì)劃的審核，客戶分波段出貨的跟進(jìn)；2.7客戶出貨進(jìn)度的跟進(jìn)，直營(yíng)店上貨情況的跟進(jìn)；2.8公司數(shù)據(jù)資料的收集、匯總、存檔；2.9制訂年、季、月度工作計(jì)劃、銷售計(jì)劃、并監(jiān)控實(shí)施情況2.10月度、季度、年度銷售資料的匯總、匯報(bào)；2.11執(zhí)行上級(jí)交辦事項(xiàng)2.12月底工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃3、部門員工工作要求：3.1要求有計(jì)劃性地工作，各項(xiàng)工作要求日清月結(jié)，公司相關(guān)部門、客戶反饋的問題，必須在0.5個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，如果不能及時(shí)解決的問題，必須

3、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并回復(fù)相關(guān)部門、客戶預(yù)計(jì)解決日期。3.2要求工作責(zé)任心強(qiáng)，提倡高工作效率和高工作質(zhì)量；3.3提升獨(dú)立處理日常工作的能力,多提對(duì)本部門工作有利的意見和建議;3.4每位員工都要熟悉本部門其他同事的工作內(nèi)容、掌握本部門每個(gè)職位的工作技能，了解本部門其他同事的工作情況；提倡部門員工之間互相幫助、互相關(guān)心。在其他同事工作量大的時(shí)候，能主動(dòng)為同事分擔(dān)部分工作；3.5學(xué)會(huì)與人溝通的技巧，注意與客戶溝通的方式方法，處理問題是要考慮到客戶的滿意度和承受能力；3.6要求分區(qū)管理人員按規(guī)定定期對(duì)客戶進(jìn)行綜合評(píng)估，主要內(nèi)容為；客戶對(duì)本部門工作支持度、客戶銷售情況、客戶店鋪發(fā)展情況、客戶回款情況、客

4、戶貨品銷售情況等等；3.7要求加強(qiáng)本部門之間的信息共享和溝通，及時(shí)為相關(guān)同事提供有效的信息資源；3.8要求本部門員工不斷提升自身的綜合素質(zhì)，從多方面學(xué)習(xí)各項(xiàng)工作技能，改進(jìn)現(xiàn)有工作方法中的不好之處。4、商品部工作描述：商品部工作分為四個(gè)大方面的內(nèi)容：生產(chǎn)、出貨、直營(yíng)、銷售分析。內(nèi)容主要工作描述生產(chǎn)訂貨會(huì)前基礎(chǔ)資料的整理、核對(duì)，價(jià)格資料的核對(duì)；訂貨會(huì)各項(xiàng)事情的跟進(jìn)；客戶訂單匯總，生產(chǎn)下單；確認(rèn)貨期，并跟蹤回貨進(jìn)度；跟生產(chǎn)部進(jìn)行貨品遲期問題的溝通；回貨進(jìn)度報(bào)表的更新，匯報(bào)；客戶次品問題的跟進(jìn)，處理；各工廠回貨完成的評(píng)估分析；本職工作的完成進(jìn)度匯報(bào)。店鋪管理區(qū)域數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、存檔；日銷售報(bào)表的建立、更

5、新；日常配、補(bǔ)、調(diào)工作的完成；新店的貨品安排；盤點(diǎn)工作的通知、跟進(jìn)工作，進(jìn)銷存帳務(wù)的核對(duì)；各店暢滯銷情況分析、存銷結(jié)構(gòu)合理分析及調(diào)整；開季貨品上市安排及過季貨品退倉(cāng)安排；每次推廣、減價(jià)活動(dòng)的的利潤(rùn)分析及評(píng)估；公司庫(kù)存物料的消化，公司零散貨品的集中清理，本職工作的完成進(jìn)度匯報(bào)。數(shù)據(jù)建立及商品分析公司整體數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、存檔；公司整體貨品的銷售及流轉(zhuǎn)情況。滯銷貨品的預(yù)警反饋工作；檢查分區(qū)各品種存銷結(jié)構(gòu)的合理性，并及時(shí)提出建議；關(guān)注分區(qū)庫(kù)存率是滯達(dá)標(biāo)，了解分區(qū)庫(kù)存壓力款式，協(xié)助調(diào)貨；協(xié)助各區(qū)做好買貨計(jì)劃，提供相關(guān)數(shù)據(jù)信息的支持；完成每周的周例會(huì)報(bào)告資料；每次訂貨會(huì)后訂貨總結(jié)的完成；每季度客戶銷售情況調(diào)

6、查問卷的發(fā)出、回收、匯總；每個(gè)季度銷售情況分析資料的完成。本職工作的完成進(jìn)度匯報(bào)。第二章 商品部工作操作流程細(xì)則1、生產(chǎn)1.1訂貨會(huì) 訂貨會(huì)時(shí)間確認(rèn)后，每周固定跟研發(fā)部溝通版衣進(jìn)度，以便合理安排后序工作，為了能夠使工作更加完善，要求設(shè)計(jì)部必須在訂貨會(huì)開始前三天，將需要的資料給到商品部。 跟開發(fā)部對(duì)接版衣及飾品回貨進(jìn)度找技術(shù)部要產(chǎn)品基礎(chǔ)資料財(cái)務(wù)初始價(jià)格的制定跟設(shè)計(jì)、總經(jīng)理溝通核價(jià)的時(shí)間所有基礎(chǔ)資料的核對(duì)，保證吊牌上面的信息準(zhǔn)確無誤訂貨會(huì)，協(xié)助店鋪?zhàn)龊糜嗀浿敢?，幫客戶打印分析單。做暢滯銷排名客戶確認(rèn)定貨數(shù)量、金額后，給店鋪打印明細(xì)。由銷售經(jīng)理審核簽名確認(rèn)，客戶簽名確認(rèn)，保留簽名檔。打印訂單，財(cái)務(wù)審

7、核，銷售部簽名確認(rèn)，底單交財(cái)務(wù)。 1.2訂貨會(huì)后為了能夠保證貨期準(zhǔn)時(shí)，每次訂貨會(huì)后三個(gè)工作日內(nèi)下生產(chǎn)單到生產(chǎn)部。要求有詳細(xì)的款號(hào)、顏色、尺碼、數(shù)量、要求回貨日期。按照相應(yīng)的工廠進(jìn)行下單，生產(chǎn)單必須由劉總簽名，方可下到生產(chǎn)部。要求生產(chǎn)部確認(rèn)貨期時(shí)間、能否按量生產(chǎn)，如不能按量生產(chǎn)的款式，由生產(chǎn)部以書面形式通知商品部，商品部將資料匯總，以書面形式通知銷售部，要求銷售部確認(rèn)收到并簽名回傳。核對(duì)、匯總店鋪明細(xì)資料。要求生產(chǎn)部書面回復(fù)取消資料。書面通知銷售部取消款式、顏色資料要求銷售部簽名確認(rèn)收到。部門經(jīng)理審核下單資料，劉總審批。發(fā)送生產(chǎn)單明細(xì)給生產(chǎn)部，將審批原檔復(fù)印留底。跟生產(chǎn)部確認(rèn)是否能夠按量生產(chǎn)1.

8、3貨期跟蹤 根據(jù)前期和生產(chǎn)部確認(rèn)的貨期，提前一周時(shí)間以書面形式和生產(chǎn)部門再次確認(rèn)，并要求以書面形式確認(rèn)具體回貨時(shí)間，以便提前安排物流中心做好收貨準(zhǔn)備。商品部跟回貨的同事傳真書面文件給生產(chǎn)部生產(chǎn)部于三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，是否能夠按期回貨可以按期回貨，跟回貨同事通知客戶跟單，做好出貨前事宜安排。不可以按時(shí)回貨，生產(chǎn)部注明新的回貨日期。跟回貨同事通知部門內(nèi)相關(guān)人員，做好其他工作安排。1.4、 回貨進(jìn)度報(bào)表 按照生產(chǎn)回貨進(jìn)度，將回貨資料建檔，并完成相關(guān)報(bào)表內(nèi)容。A、分波段、品種生產(chǎn)回貨達(dá)成%；作用：了解每波段、品種回貨進(jìn)度，檢查回貨結(jié)構(gòu)，方便后期按波段發(fā)貨，以免品種缺少無法正常出貨，如遇到這種情況，應(yīng)及時(shí)

9、跟生產(chǎn)廠家溝通，是否可以優(yōu)先缺少品種的回貨。回貨進(jìn)度跟進(jìn)報(bào)表波段品種生產(chǎn)下單實(shí)際回貨款數(shù)數(shù)量款數(shù)數(shù)量回貨達(dá)成第一波段T恤襯衫小計(jì)第二波段T恤襯衫小計(jì)合計(jì)T恤襯衫小計(jì)B、分波段、廠家回貨達(dá)成%；作用：評(píng)估工廠是否要以繼續(xù)合作，如果該工廠一直有出現(xiàn)回貨進(jìn)度慢的問題，必須跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做出評(píng)估。C、分款式回貨達(dá)成%；單款回貨進(jìn)度的跟進(jìn)，出現(xiàn)多回、少回、回貨差異較大的情況，必須及時(shí)跟上及領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以做出相應(yīng)安排。多回：盡早做出判斷，在銷售一段時(shí)間后，了解客戶銷售情況，向客戶推銷此款。少回：分客戶進(jìn)行減單。D、報(bào)表的更新：回貨進(jìn)度報(bào)表要求每天更新，每天下午5：00鐘之前更新當(dāng)天的數(shù)據(jù)資料，發(fā)送給老板，

10、要求數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確；E、在回貨過程中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋，以便得到及時(shí)的解決。1.5客戶次品問題的處理客戶跟公司反映某款出現(xiàn)質(zhì)量問題，商品部要求客戶拍照并寫明次品原因，過來做初步了解，同時(shí)要求客戶將衣服寄至公司，查實(shí)際情況。商品部在一個(gè)工作日內(nèi)將信息反饋給生產(chǎn)部，由生產(chǎn)部質(zhì)檢人員進(jìn)行檢測(cè)；生產(chǎn)部在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，并以書面形式將質(zhì)檢及處理意見傳真到商品部；商品部在收到回復(fù)后第一時(shí)間通知客戶。店鋪拍照并快遞次品衣服到公司商品部同事將信息反饋至生產(chǎn)部生產(chǎn)質(zhì)檢人員收到客戶樣衣，并檢測(cè)大貨是否如此一個(gè)工作日內(nèi)，將質(zhì)檢及處理意見以書面形式傳真至商品部商品部第一時(shí)間將處理結(jié)果通知店鋪 1.6

11、各工廠回貨完成評(píng)估分析 每個(gè)季度回貨完成后，要對(duì)工廠的回貨做出分析，以考核工廠是否可以繼續(xù)合作。A、 每個(gè)波段回貨的準(zhǔn)時(shí)性，允許有前后五天的差異；B、 單款回貨數(shù)量多或少差異；C、 由于遲期給公司造成的庫(kù)存，由于多回或少回給公司造成的庫(kù)存；D、 生產(chǎn)率：每次下生產(chǎn)單取消的款量占比。E、 要求每個(gè)季度回貨完成后半個(gè)月完成此資料，并發(fā)送至部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理審核后交總經(jīng)理。 1.7、完成本職工作及進(jìn)度匯報(bào)A、所有工作必須做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢；B、工作完成進(jìn)度，及時(shí)跟上級(jí)報(bào)告；C、客戶反映的問題必須是以書面形式，并且第一時(shí)間給予解決及回復(fù)；D、發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，并提出整改意見；E、協(xié)助部門經(jīng)理做好

12、工作的規(guī)劃及發(fā)展。2、代理出貨2.1 店鋪新款上市計(jì)劃的溝通及建議 每季度開季之前一個(gè)月，要求客戶提交分波段的上貨計(jì)劃，根公司安排的出貨計(jì)劃進(jìn)行核對(duì)。了解分區(qū)實(shí)際情況，并給出建議。 商品部和各區(qū)督導(dǎo)溝通寫上貨計(jì)劃收到分區(qū)上市計(jì)劃，結(jié)合公司實(shí)際安排進(jìn)度表，和銷售部審核、確認(rèn)計(jì)劃OK，回復(fù)銷售部，并按照計(jì)劃出貨。計(jì)劃需要修改，由商品商和銷售部溝通，并建議修改。達(dá)成一致，按公司更改后計(jì)劃跟進(jìn)出貨。 2.2 公司出貨進(jìn)度的安排按公司制定的波段、店鋪前期制定的上貨計(jì)劃進(jìn)行出貨安排，店鋪訂單內(nèi)出貨，根據(jù)客戶提供的上貨計(jì)劃表，商品部跟單人員在店鋪計(jì)劃日期，至少提前三天通知店鋪預(yù)計(jì)出貨款數(shù)、數(shù)量。 2.3 物

13、流進(jìn)度的跟進(jìn) 貨品發(fā)出后，跟單人員了解物流進(jìn)度，并及時(shí)通知店鋪貨品已發(fā)出，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。到了預(yù)計(jì)到達(dá)日期，必須打電話詢問貨品是否收到，確認(rèn)客戶收到后，此批發(fā)貨工作完成。 2.4 客戶少貨問題的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、回復(fù) 店鋪收到貨后，量少的要求一個(gè)工作日內(nèi)完成清點(diǎn)工作，量多的必須在兩個(gè)工作日內(nèi)完成清點(diǎn)作。如有少貨問題，要求客戶寫清包號(hào)、款號(hào)、顏色、尺碼、數(shù)量，并以書面形式通知商品部。商品部收到客戶傳真，第一時(shí)間將少貨單傳真給物流中心，要求物流中心在一個(gè)工作日內(nèi)查明原因，并以書面形式回復(fù)調(diào)查結(jié)果，由商品部第一時(shí)間將物流中心的回復(fù)及公司處理結(jié)果回復(fù)給客戶。店鋪傳真少貨明細(xì)到商品部商品部第一時(shí)間了解情況，并將

14、書面文件傳真到物流中心物流中心在一個(gè)工作日內(nèi)查明原因，并以書面形式將調(diào)查結(jié)果傳真至商品部商品部收到物流中心回復(fù)，將回復(fù)內(nèi)容及處理結(jié)果傳真給店鋪 2.5 出貨報(bào)表的更新、匯報(bào) 根據(jù)店鋪上貨進(jìn)度，每天更新出貨報(bào)表，并發(fā)送至相關(guān)人員處。A、出貨匯總資料報(bào)表分大區(qū)、店鋪訂貨、上貨貨、余貨、達(dá)成率、情況。大區(qū)店鋪訂貨出貨備注數(shù)量金額數(shù)量金額總計(jì)B、分波段出貨資料報(bào)表分大區(qū)、店鋪、波段訂貨、出貨、余貨、達(dá)成率情況大區(qū)店鋪第一波第二波段合計(jì)訂貨出貨金額達(dá)成訂貨出貨金額達(dá)成訂貨出貨金額達(dá)成數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額區(qū)域小計(jì)區(qū)域小計(jì)區(qū)域小計(jì)總計(jì)C、分區(qū)域、分店鋪、波段、品種出貨跟蹤此報(bào)表多

15、數(shù)是商品跟單人員自己看，了解店鋪上貨明細(xì)資料，以方便后期跟進(jìn)。2.6、完成本職工作及進(jìn)度匯報(bào)A、所有工作必須做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢；B、工作完成進(jìn)度，及時(shí)跟上級(jí)報(bào)告；C、客戶反映的問題必須是以書面形式，并且第一時(shí)間給予解決及回復(fù)；D、發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，并提出整改意見；E、協(xié)助部門經(jīng)理做好工作的規(guī)劃及發(fā)展。3、店鋪的管理3.1新貨進(jìn)倉(cāng)安排：此項(xiàng)工作屬于季節(jié)性的工作，要求在每季新款出貨這一時(shí)間段及時(shí)跟蹤。A、 訂貨發(fā)貨：根據(jù)回貨情況及上市計(jì)劃，按品種結(jié)構(gòu)合理的進(jìn)行上貨；B、 公司回倉(cāng)多余數(shù)發(fā)貨安排，如部分款回貨多回，銷售負(fù)責(zé)人需要注意此部分貨品及時(shí)安排到店。C、 新款上貨也要注意舊款的退倉(cāng)及調(diào)店安

16、排；D、 跟蹤新款上市銷售情況。3.2 郵件收發(fā)和業(yè)績(jī)登記： 負(fù)責(zé)銷售的同事負(fù)責(zé)每天上午10：00前將單店銷售情況填寫至每日銷售報(bào)表上面，關(guān)注銷售達(dá)標(biāo)情況，并于每天上午11：00之前將此份報(bào)表發(fā)送給老板、市場(chǎng)部相關(guān)人員。 A、關(guān)注銷售分區(qū)整體達(dá)標(biāo)情況；B、關(guān)注各店銷售及整體達(dá)標(biāo)情況；C、同類店鋪對(duì)比，銷售達(dá)標(biāo)、日均銷售。3.3日常補(bǔ)貨、新款發(fā)貨；A、日常補(bǔ)貨： 根據(jù)店鋪上傳的補(bǔ)貨單進(jìn)行日常補(bǔ)貨。要求每次補(bǔ)貨下單前確認(rèn)店鋪的銷售情況，沒有及時(shí)上傳銷售數(shù)據(jù)的店鋪，要求其上傳銷售數(shù)據(jù)，看到實(shí)際銷售良好之后方可補(bǔ)貨。原則上日常補(bǔ)貨要求當(dāng)天上午完成，當(dāng)天要求發(fā)貨。B、新款發(fā)貨：（1）、按各店正、特價(jià)的配

17、貨比例來確定新款發(fā)貨的鋪場(chǎng)量，季初以鋪場(chǎng)量+（10-20）為各店首批發(fā)貨量；（2）、此（10-20）的貨品作為分區(qū)補(bǔ)貨用，如銷售好，預(yù)留庫(kù)存不夠補(bǔ)貨，按以銷定補(bǔ)的形式補(bǔ)貨（即按上市分析預(yù)留銷售期和全區(qū)剩余庫(kù)存分析能賣多少補(bǔ)多少）。（3）、總部在補(bǔ)貨時(shí)必須看到準(zhǔn)確的銷售和庫(kù)存，分區(qū)在提交補(bǔ)貨單時(shí)必須先考慮能否在區(qū)域內(nèi)自行調(diào)配（是否區(qū)內(nèi)有店鋪滯銷）。（4）、每次收到新款進(jìn)貨信息，要求根據(jù)進(jìn)倉(cāng)總量和南北氣候差異進(jìn)行新款發(fā)貨，所有新款發(fā)貨必須以書面形式將新款發(fā)貨通知單傳到客戶處，要求客戶及是匯款到公司方可發(fā)貨。C、發(fā)貨原則：（1）、所有日常補(bǔ)貨根據(jù)分區(qū)/店鋪現(xiàn)有庫(kù)存及銷售情況，了解分區(qū)/店鋪貨品周轉(zhuǎn)期

18、，補(bǔ)足在周轉(zhuǎn)期內(nèi)所需要的貨品數(shù)量。3.4 核對(duì)電腦帳： A、核對(duì)發(fā)/退貨單店鋪有沒有及時(shí)入倉(cāng)； B、檢查店鋪日銷售，價(jià)格有否按公司要求做帳； C、核對(duì)店鋪進(jìn)銷存數(shù)據(jù)是否正確。4、每周必做工作：4.1貨品上市分析：表格內(nèi)容和作用：此表包含內(nèi)容：款號(hào)、款式形容、標(biāo)價(jià)、訂貨數(shù)量、公司貨期、客戶自定貨期、發(fā)貨期、發(fā)貨數(shù)量、到貨、上市日期、上市天數(shù)、不同時(shí)間段單款銷量、銷售合計(jì)、剩余庫(kù)存、日均銷量、預(yù)留天數(shù)、預(yù)計(jì)銷量、庫(kù)存壓力（需補(bǔ)貨量）。即：?jiǎn)慰钌县涗N售分析；分類匯總分析；圖表分析。表格要求完成時(shí)間：每周一下午。表格要求：A、做此表之前要求盡量收齊數(shù)據(jù)，核對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；B、要求整理好頁面和每頁格式，

19、保證報(bào)表美觀；C、此表要求做完后放到服務(wù)器上規(guī)定位置并發(fā)到相關(guān)部門。4.2 對(duì)數(shù)表：店鋪要求每天完成。根據(jù)電腦帳，核對(duì)每筆入、出、銷數(shù)據(jù)，保證分區(qū)和店鋪帳務(wù)清楚、準(zhǔn)確。4.3 每周工作總結(jié)： 要求總結(jié)一周存在的問題和一周內(nèi)已完善的工作（日常工作除外）。5、每次必做工作：5.1周銷售排名：分為暢銷排名和滯銷排名。要求每周二中午12：00之前完成上周銷售排名。要求有單款類分類排名；類別匯總，新舊款匯總。5.2綜合銷售分析： 表格內(nèi)容和作用：此表包含分區(qū)倉(cāng)庫(kù)、店鋪單款貨品一段時(shí)間內(nèi)的銷售和庫(kù)存，通過此表可直觀地看出單個(gè)店鋪不同款式貨品的銷售情況和庫(kù)存情況，以及區(qū)域各店款數(shù)/銷量/庫(kù)存類別匯總情況。表

20、格要求完成時(shí)間：每周一下午完成，如有數(shù)據(jù)不齊的情況，需要在報(bào)表最后詳細(xì)注明。表格要求：A、做此表之前要求盡量收齊數(shù)據(jù)，核對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)性；B、要求整理好頁面和每頁格式，保證報(bào)表美觀；C、此表要求做完后放到服務(wù)器上規(guī)定位置并發(fā)到相關(guān)部門。5.3調(diào)價(jià)通知、促銷單： 根據(jù)公司和分區(qū)推廣方案，在推廣前制作相應(yīng)的調(diào)價(jià)通知和電腦調(diào)價(jià)單、促銷單，保證推廣入機(jī)的順利進(jìn)行。5.4推廣效果評(píng)估：長(zhǎng)期推廣以一周為單位進(jìn)行評(píng)估，短期推廣以三天為單位進(jìn)行評(píng)估。推廣效果評(píng)估主要針對(duì)推廣的目的來進(jìn)行，對(duì)開展成功的活動(dòng)往后進(jìn)行借鑒；不成功的原因進(jìn)行總結(jié)，以便于往后開展促銷活動(dòng)更加有效。具體包含以下內(nèi)容：A、業(yè)績(jī)提升/資金回收情況

21、；B、貨品銷量的增長(zhǎng)情況（是否以清貨為目的）；C、毛利的增長(zhǎng)情況。如下表：分區(qū)7折活動(dòng)評(píng)估類別上周（X月X日-X月X日）本周（X月X日-X月X日）增長(zhǎng)比銷量銷售金額毛利銷量銷售金額毛利銷量銷售金額毛利上裝14898566815949201677下裝890510701673790338855特價(jià)款2553485073753713074747其它6092440258123912-5-2合計(jì)554120964776012662683727D、推廣整體效果評(píng)估（優(yōu)、良、一般、差）E、推廣目的是否達(dá)到及推廣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。5.5每季上市計(jì)劃A、每季上貨前半個(gè)月，總部將當(dāng)季貨品生產(chǎn)信息，包括商品信息、貨期信

22、息、上市計(jì)劃信息等提供給各分區(qū)。B、各區(qū)在接收到信息后，擬定一份貨源組織安排和上市節(jié)奏安排初步計(jì)劃，并由區(qū)域經(jīng)理組織區(qū)內(nèi)各成員對(duì) 貨品結(jié)構(gòu)(能否滿足市場(chǎng)需求)是否完善、上市時(shí)間是否合理等多方面進(jìn)行詳細(xì)的分析，提出各自的意見。C、分析人員匯總討論意見，進(jìn)行修改，由區(qū)域經(jīng)理確定分區(qū)當(dāng)季貨源組織和上市計(jì)劃方案，并報(bào)貨品部備案，以便于后期的配發(fā)、上市的跟進(jìn)，以及其他相關(guān)信息的傳遞。D、貨品部和其他四個(gè)區(qū)域保存緊密聯(lián)系，將貨品進(jìn)倉(cāng)情況及時(shí)傳達(dá)到各區(qū)。E、如實(shí)際市場(chǎng)和原計(jì)劃發(fā)生改變，各區(qū)分析人員要第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理反映，及時(shí)的調(diào)整貨源組織和上市時(shí)間安排，并將調(diào)整方案報(bào)貨品部進(jìn)行備案。F、貨品上市的過程中，

23、各分析人員需要制定一份“新貨上市分析”，目的是使每位員工了解目前每類貨品上市情況，了解已經(jīng)上市了哪些款式，還有哪些貨品沒有上市，計(jì)劃下一批有哪些貨品上市、上市貨品銷售情況等。及時(shí)更新“新貨上市分析”資料，達(dá)到信息共享，以便于每位同事工作的開展，另一方面可以避免部分款式漏上、錯(cuò)上等。5.6上市前“提前備貨”工作流程：A、了解公司生產(chǎn)的整盤貨品（明細(xì)至款式）：貨品結(jié)構(gòu)、貨品款式特點(diǎn)、貨品價(jià)位、定位等；B、做好上述上市計(jì)劃；C、確定每款商品銷售、配發(fā)比重，比重可參考往年的銷售數(shù)據(jù)，同時(shí)參考公司本季做貨的主輔款定位（比重確定后，平均售價(jià)就可以確定了）；D、確定分區(qū)新品總需求量；E、確定貨品的訂購(gòu)計(jì)劃（

24、春夏比重小、秋冬比重大；同時(shí)也會(huì)考慮鋪場(chǎng)因素、倉(cāng)容因素）；F、總部新品到貨，馬上進(jìn)行貨品組織。5.7單個(gè)區(qū)域/店鋪貨品分析及調(diào)配： 區(qū)域大規(guī)模的貨品調(diào)配可一個(gè)月一次，要求根據(jù)以下內(nèi)容對(duì)重點(diǎn)店鋪，每星期至少看一次庫(kù)存及銷售情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決調(diào)整；非重點(diǎn)店鋪可十天左右一次。A、檢查分區(qū)/店鋪庫(kù)存結(jié)構(gòu)的合理性及存銷的協(xié)調(diào)性；B、檢查重點(diǎn)店鋪庫(kù)存結(jié)構(gòu)的合理性及存銷的協(xié)調(diào)性；C、檢查暢銷貨品分區(qū)倉(cāng)庫(kù)及各各店鋪的存貨情況及店鋪覆蓋率；D、檢查單店（特別是重點(diǎn)店鋪）銷售、配發(fā)、庫(kù)存是否合理；E、對(duì)比兩周以內(nèi)各類別（特別是暢銷貨品）銷售走勢(shì)；F、分區(qū)各店鋪10大暢銷款，從類別（哪個(gè)類別銷售好）、顏色（哪個(gè)

25、顏色銷量好）、銷售（十大暢銷款占整個(gè)店鋪銷售數(shù)量的比例）、銷售金額（十大暢銷款占整個(gè)店鋪銷售金額的比例）、銷售折扣等不同之處，根據(jù)對(duì)比情況了解各店鋪的特色（合適的款式、類別、價(jià)位）。G、根據(jù)以上內(nèi)容檢查出店鋪貨品存在的問題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)配。5.8暢銷及滯銷貨品調(diào)貨：A、暢銷款式：及時(shí)補(bǔ)貨或從其他店鋪調(diào)貨，以哪個(gè)店鋪銷售好優(yōu)先哪個(gè)店鋪為調(diào)貨原則。（1）、暢銷貨品要及時(shí)關(guān)注分區(qū)銷售情況，在庫(kù)存只夠貨品周轉(zhuǎn)期銷量的時(shí)候，及時(shí)寫補(bǔ)貨單到公司申請(qǐng)補(bǔ)貨。（2）、如果分區(qū)暢銷款已沒有庫(kù)存，也無法在其他區(qū)域或公司找到貨品支援，可將本區(qū)內(nèi)所有貨品根據(jù)剩余庫(kù)存量集中到一家或幾家店鋪銷售。（3）、找本區(qū)內(nèi)與暢銷款款式

26、相似、價(jià)位相同的款式補(bǔ)充；B、滯銷貨品：查找滯銷原因（款式、顏色、價(jià)位、員工推銷、陳列、覆蓋率、碼數(shù)是否齊全等方面），對(duì)癥下藥，進(jìn)行有效的調(diào)整或促銷，促銷四部曲：（1）、貨品組合陳列，并多處重點(diǎn)陳列；（2）、配送小禮品促進(jìn)滯銷貨品的銷售；（3）、組合銷售降低少許利潤(rùn)促進(jìn)銷量；（4）、一步到位保留少許利潤(rùn)清貨。C、公司整體滯銷貨品（每個(gè)區(qū)域都滯銷的款式）：（1）、各區(qū)域定期進(jìn)行庫(kù)存壓力分析，對(duì)于庫(kù)存壓力大或特別滯銷的款式提供銷售資料（發(fā)貨、銷售、現(xiàn)有倉(cāng)庫(kù)/店存、店鋪覆轍率、碼數(shù)是否齊全、做過何種推廣活動(dòng)、效果如何、所了解滯銷的原因？）到貨品部；（2）、貨品部定期檢查各區(qū)貨品銷售情況及總公司庫(kù)存壓

27、力情況；（3）、對(duì)于庫(kù)存壓力大或每個(gè)區(qū)域都滯銷的款式（貨品部查、分區(qū)提供），查找原因并報(bào)市場(chǎng)總監(jiān)，由推廣部、營(yíng)業(yè)部、貨品部及各區(qū)共同協(xié)商并確定促銷方案。5.9新開店鋪配貨： 根據(jù)公司新開店鋪配貨要求，檢查店鋪面積、首批鋪貨金額是否符合要求，根據(jù)當(dāng)?shù)貐^(qū)天氣情況及以下詳細(xì)資料進(jìn)行合理的配貨。A、店鋪基本資料；B、配貨要求（建議）；C、店鋪地理位置概述；D、商圈人流情況；E、商圈競(jìng)爭(zhēng)品牌價(jià)位分析（高，中，低）；F、預(yù)估月銷售額；G、有無倉(cāng)庫(kù)，店鋪?zhàn)疃啻尕浟?；H、開業(yè)推廣促銷方案。5.10 特賣場(chǎng)配貨：A、特價(jià)場(chǎng)貨量要求充足，要讓顧客感覺到貨源足，有購(gòu)賣欲望和進(jìn)店挑選的欲望；B、特價(jià)場(chǎng)的定價(jià)時(shí)要注意單

28、類貨品的零售價(jià)不能太多，即價(jià)位要相對(duì)統(tǒng)一，便于店鋪集中類別貨品的價(jià)位去陳列；C、特價(jià)場(chǎng)的特賣主體要明確，盡可能不超過兩個(gè)特賣主題；D、特價(jià)場(chǎng)的貨品要定期（最長(zhǎng)每半個(gè)月）更新，讓顧客對(duì)特價(jià)貨品有新鮮感；E、特價(jià)場(chǎng)的補(bǔ)貨一定要及時(shí)，缺色斷碼的貨品要盡快補(bǔ)充貨源；F、每周要關(guān)注特價(jià)場(chǎng)的單款銷售和庫(kù)存情況，如果遇到滯銷款，要及時(shí)查明原因（陳列/價(jià)位/款式/員工推銷等），及時(shí)調(diào)整。5.11 正價(jià)場(chǎng)特價(jià)價(jià)貨品配貨：A、正價(jià)場(chǎng)的定義：特價(jià)貨品只占整個(gè)店鋪貨量20-30的店鋪。B、正價(jià)場(chǎng)特價(jià)配貨要求：（1）、配貨類別：因特價(jià)場(chǎng)貨量只占整個(gè)賣場(chǎng)的20-30，配特價(jià)貨品時(shí)只能針對(duì)按當(dāng)?shù)貧鉁厍闆r，針對(duì)單類別的貨品做

29、特價(jià)主推，根據(jù)天氣的變化和倉(cāng)庫(kù)特價(jià)存貨量定期（每十天或半個(gè)月）更換特價(jià)款配貨款式和類別，以保持特價(jià)貨品的新鮮感；（2）、配貨款數(shù)和數(shù)量：特價(jià)款配貨時(shí)，數(shù)量要比平常正價(jià)款的單碼配貨量要多一些，因特價(jià)款以跑量取勝，必須有充足的貨量；（3）、特價(jià)款定價(jià)：特價(jià)款價(jià)格為優(yōu)勢(shì)，正價(jià)店特價(jià)配貨時(shí)，盡可能配價(jià)位相同的貨品，便于貨品陳列在一起，同時(shí)以醒目的價(jià)格標(biāo)識(shí)做宣傳；（4）、價(jià)格執(zhí)行要求：在特價(jià)貨品銷售過程中，各區(qū)統(tǒng)計(jì)要針對(duì)單店特價(jià)貨品定期（每周）進(jìn)行評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)有特價(jià)貨品滯銷現(xiàn)象，必須要求市場(chǎng)人員和店鋪店長(zhǎng)找原因，及時(shí)調(diào)整（調(diào)整陳列宣傳方式或調(diào)整價(jià)位）。6、每月必做工作：（1）直營(yíng)店鋪月銷售總結(jié)匯總（2）

30、直營(yíng)店鋪每月盤點(diǎn)前進(jìn)銷存帳務(wù)核對(duì) 完成本職工作及進(jìn)度匯報(bào)（1）所有工作必須做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢；（2）工作完成進(jìn)度，及時(shí)跟上級(jí)報(bào)告；（3）客戶反映的問題必須是以書面形式，并且第一時(shí)間給予解決及回復(fù)；（4）發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，并提出整改意見；（5）協(xié)助部門經(jīng)理做好工作的規(guī)劃及發(fā)展。7、銷售分析7.1公司整體數(shù)據(jù)庫(kù)的建立A、日銷售報(bào)表：以月為單位，單月每天、每店銷售金額了解各區(qū)店鋪銷售情況，此報(bào)表每日發(fā)給老板及區(qū)域經(jīng)理。店鋪1234月合計(jì)店鋪1店鋪2區(qū)域合計(jì)合計(jì)B、月銷售匯總、季度銷售匯總、年度銷售匯總每月、每季、每年度進(jìn)行總結(jié)匯總，發(fā)給銷售經(jīng)理及總經(jīng)理。月份項(xiàng)目A店B店C店D店小計(jì)1月銷售目標(biāo)達(dá)

31、成2月銷售目標(biāo)達(dá)成年度合計(jì)銷售目標(biāo)達(dá)成C、分區(qū)域?qū)Ρ壬显露忍嵘?；每月進(jìn)行匯總對(duì)比，發(fā)給總經(jīng)理及區(qū)域經(jīng)理。月份項(xiàng)目A店B店C店D店小計(jì)1月11年銷售12年銷售提升%2月11年銷售12年銷售提升%合計(jì)11年銷售12年銷售提升%7.2貨品銷售分析及流轉(zhuǎn)情況A、整體存銷結(jié)構(gòu)合理化分析；品種訂貨銷售存貨上周銷售預(yù)計(jì)流轉(zhuǎn)數(shù)量金額占比數(shù)量金額占比消化率數(shù)量金額占比庫(kù)存率數(shù)量金額T恤5002500019%4001920013%80%1005000 17%20%外套2004500033%1503300022%75%5011250 38%25%毛衣4506500048%3505050033%78%1001444

32、4 49%22%合計(jì)1150135000100%900152125100%78%25029348 100%22%B、分區(qū)域存銷結(jié)構(gòu)合理化分析C、單款每周銷售走勢(shì)及流轉(zhuǎn)周分析；檢查各款是否良性銷售，及時(shí)對(duì)單款進(jìn)行預(yù)警。類別訂貨數(shù)量7.13-7.197.20-7.267.27-8.28.3-8.98.10-8.16銷售合計(jì)剩余庫(kù)存預(yù)計(jì)可銷售天數(shù)預(yù)計(jì)庫(kù)存壓力背心1792040T恤119350100合計(jì)137270140000D、新舊款存銷結(jié)構(gòu)合理化分析；E、分系列存銷占比分析；了解各系列、品種存銷結(jié)構(gòu)情況，通過對(duì)比，了解終端店鋪哪個(gè)系列銷售更好一些，為公司研發(fā)部提供系列占比的參考。系列品種訂貨銷售存

33、貨數(shù)量金額占比數(shù)量金額占比消化率數(shù)量金額占比庫(kù)存率T恤5002500019%4001920013%80%1005000 17%20%外套2004500033%1503300022%75%5011250 38%25%毛衣4506500048%3505050033%78%10014444 49%22%小計(jì)1150135000100%900152125100%78%25029348 100%22%F、對(duì)比去年同期各品種銷售分析；G、暢/滯銷款式分析；暢銷款式及時(shí)提醒補(bǔ)貨，如公司沒貨，可通知全國(guó)客戶是否加單。滯銷款及時(shí)做出預(yù)警，查找滯銷原因，針對(duì)問題提出解決方案。主力色系及顏色分析；檢查各主力色系發(fā)貨

34、、銷售是否協(xié)調(diào)。J、主力價(jià)位及各價(jià)格段分析；檢查各主力價(jià)位及各價(jià)格段發(fā)貨、銷售是否協(xié)調(diào)，找準(zhǔn)各品類的主力價(jià)格段，控制好各季度的價(jià)格帶需求。7.3 滯銷貨品的預(yù)警反饋工作A、根據(jù)每周單款銷售走勢(shì)、流轉(zhuǎn)周、消化率情況，找出滯銷商品；每周更新單款銷售走勢(shì)及流轉(zhuǎn)率報(bào)表，根據(jù)單款的銷售周期及預(yù)計(jì)流轉(zhuǎn)時(shí)間，判斷此款是否有壓力，如有壓力分析壓力原因，查各區(qū)域上貨情況：是否全面上貨，要求每個(gè)上貨率必須達(dá)到70%以上；B、查看各區(qū)域區(qū)域此部分商品的分發(fā)情況，查出滯銷的原因；C、檢查是否是全國(guó)性滯銷，如有地區(qū)銷售還不錯(cuò)，考慮進(jìn)行區(qū)域調(diào)貨；D、如是全國(guó)性滯銷及做出促銷方案盡早清貨。7.4 制定下季度買貨計(jì)劃A、 去

35、年銷售數(shù)據(jù)的匯總：l 整體銷售金額，預(yù)計(jì)提升%；一般會(huì)按基礎(chǔ)提升10-15%核算目標(biāo)；l 各月份銷售金額、占比；l 各品種銷售金額、占比、平均銷售折扣；l 新舊款銷售占比，及平均銷售折扣；l 主力色系、顏色、尺碼的銷售占比；B、按照公司下達(dá)的目標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)拆分；l 公司制定全年目標(biāo)計(jì)劃；l 商品部根據(jù)A項(xiàng)的各類占比情況，進(jìn)行目標(biāo)拆分到大區(qū)、省份；l 市場(chǎng)跟客戶溝通，了解客戶的計(jì)劃，根據(jù)去年銷售（出貨）情況，預(yù)計(jì)新開店情況平衡公司總裁制定目標(biāo)；l 確定各區(qū)最后的目標(biāo)；C、商品部按照最后確認(rèn)目標(biāo)，根據(jù)A項(xiàng)各項(xiàng)進(jìn)行目標(biāo)拆分，給各區(qū)域建議；l 根據(jù)總目標(biāo)進(jìn)行單月目標(biāo)拆分；l 根據(jù)分月目標(biāo)進(jìn)行單品種拆分，

36、根據(jù)公司設(shè)計(jì)方向，進(jìn)行品類拆分的微調(diào)；D、商品部拆分的各項(xiàng)指標(biāo)跟分區(qū)共享建議：l 商品部做完指標(biāo)拆分，可跟分區(qū)交流訂貨計(jì)劃；l 如果研發(fā)部能夠提前一周將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提供給商品部，商品部則可根據(jù)新的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行目標(biāo)拆分。7.4訂貨總結(jié)A、每次訂貨會(huì)完畢之后完成；l 訂貨目標(biāo)達(dá)成情況，未完成原因分析；l 各波段、系列、品種訂貨占比；l 各區(qū)域波段、系列訂貨分析；l 色系分析、單品種顏色分析；l 分品種價(jià)位段分析；l 訂貨65%款數(shù)占比分析，分品種占比分析；l 訂貨排名分析：訂貨較好款式分析。B、訂貨總結(jié)會(huì)的組織l 完成訂貨分析后，組織相關(guān)針對(duì)訂貨做出總結(jié)；l 收集匯總各部門意見，做出整改方案。7.5

37、每季度客戶銷售問卷A、每季度做2次問卷，季中一次、季末一次；B、問卷內(nèi)容：l 客戶對(duì)當(dāng)季產(chǎn)品的整體總結(jié)；l 從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品風(fēng)格、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)位、竟?fàn)帉?duì)手優(yōu)劣等方面做詳細(xì)總結(jié)；l 全面了解客戶銷售情況；l 針對(duì)客戶提出的意見及建議進(jìn)行總結(jié)，并發(fā)相關(guān)部門，做出整改7.6每季度銷售總結(jié)A、每季度末總結(jié)一次B、總結(jié)內(nèi)容l 總結(jié)季度整體銷售情況；l 通過對(duì)出貨、銷售比例的對(duì)比分析，判斷此品種的表現(xiàn)；l 通過整體折扣、利潤(rùn)的分析了解本季度整商品的表現(xiàn)；l 各區(qū)域發(fā)貨、銷售占比的對(duì)比；l 結(jié)合本季度問卷調(diào)查，做出詳細(xì)的分析說明；C、組織相關(guān)部門總結(jié)會(huì)議。7.7 完成本職工作及進(jìn)度匯報(bào)A、所有工作必須做

38、到當(dāng)日事、當(dāng)日畢；B、工作完成進(jìn)度，及時(shí)跟上級(jí)報(bào)告；C、客戶反映的問題必須是以書面形式，并且第一時(shí)間給予解決及回復(fù)；D、發(fā)現(xiàn)工作中的不足之處，并提出整改意見；E、協(xié)助部門經(jīng)理做好工作的規(guī)劃及發(fā)展。第三章 相關(guān)工作流程及要求1、商品部各類通知、通告商品部對(duì)客戶、供應(yīng)商的業(yè)務(wù)通告；擬定人寫通知內(nèi)容-交部門經(jīng)理審核-相關(guān)部門復(fù)核-總經(jīng)理審批商品部對(duì)其他部門通知；搞定人寫通知內(nèi)容-交部門經(jīng)理復(fù)核-總經(jīng)審批商品部?jī)?nèi)部通知搞定人寫通知內(nèi)容-交部門經(jīng)理審批要求：l 所有對(duì)外及對(duì)內(nèi)的相關(guān)通知、通告必須按照公司統(tǒng)一版本書寫；l 所有通知、通告必須經(jīng)過部門經(jīng)理審核后方面送出；l 所有通知、通告必須有收件方回復(fù)簽名

39、確認(rèn)，發(fā)件人存檔留底。第四章 員工內(nèi)購(gòu)流程1、目的：為規(guī)范員工內(nèi)購(gòu)行為，特制定此流程：2、內(nèi)購(gòu)價(jià)格上衣類統(tǒng)一內(nèi)購(gòu)價(jià)：0.5折，褲類統(tǒng)一內(nèi)購(gòu)價(jià)：0.5折，飾品類統(tǒng)一內(nèi)購(gòu)價(jià)：0.45折。3、內(nèi)購(gòu)時(shí)間要求 3.1每月20號(hào)定為內(nèi)購(gòu)日，其他時(shí)間不進(jìn)行內(nèi)購(gòu)單據(jù)處理及財(cái)務(wù)收款；3.2每位員工每季度限購(gòu)10件，超出部分一概不預(yù)受理。4、內(nèi)購(gòu)流程4.1各部門由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)本部門申購(gòu)貨品明細(xì)，由部門負(fù)責(zé)人簽名后于每月20日中午12：00前提供明細(xì)資料給商品部，超過此時(shí)間的單據(jù)，將不予受理；4.2商品部負(fù)責(zé)將各部門單據(jù)匯總做銷售單至倉(cāng)庫(kù)，系統(tǒng)賬務(wù)：調(diào)入內(nèi)購(gòu)申請(qǐng)店鋪，備注公司內(nèi)部零售，直接發(fā)貨到申請(qǐng)店鋪。4.3公司

40、倉(cāng)庫(kù)收到貨品后通知商品部，由商品部通知各部門人員到財(cái)務(wù)交款提貨。4.4各部門接到通知，以部門為單位由專人統(tǒng)一收齊現(xiàn)金后到財(cái)務(wù)交款。4.5財(cái)務(wù)部根據(jù)商品部提供的明細(xì)資料（購(gòu)貨部門、款號(hào)、顏色、尺碼），核算各部門需交款金額，并開具公司現(xiàn)金收據(jù)單，同時(shí)在現(xiàn)金收據(jù)單及明細(xì)資料單簽名確認(rèn)已付款。4.6現(xiàn)金收據(jù)單一份財(cái)務(wù)留底，一份退至申購(gòu)人。 4.7為了減少相關(guān)部門的工作量，商品部接收購(gòu)物單、財(cái)務(wù)部收款、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨均只接收以部門為單位的總單，請(qǐng)各部門每月指定人員跟相關(guān)部門對(duì)接；4.8商品售出不做退換處理。 第五章 店鋪盤點(diǎn)操作流程1、目的：為規(guī)范直營(yíng)店鋪貨品管理，確保店鋪數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，制定此流程。2、盤點(diǎn)流程

41、2.1每月月末由公司財(cái)務(wù)部提前跟店鋪確定盤點(diǎn)時(shí)間，并由財(cái)務(wù)部出具盤點(diǎn)通知傳真至店鋪。抄送至商品部及市場(chǎng)部，店鋪收到盤點(diǎn)通知0.5個(gè)工作日內(nèi)由店長(zhǎng)簽字確認(rèn)回傳，并通知所有店員，安排盤點(diǎn)。2.2商品部收到財(cái)務(wù)的盤點(diǎn)通知后，在盤點(diǎn)前一天根據(jù)上個(gè)月的初始庫(kù)存、公司本月實(shí)際發(fā)貨、店鋪本月實(shí)際退貨、本月累積銷售，核算出店鋪應(yīng)有庫(kù)存，并在第一時(shí)間將核對(duì)結(jié)果明細(xì)發(fā)至財(cái)務(wù)部以此依據(jù)進(jìn)行店鋪貨品盈虧核對(duì)。2.3店鋪盤點(diǎn)當(dāng)天，完成當(dāng)天所有銷售入機(jī)，核對(duì)當(dāng)月收貨、退貨是否做帳完整。核對(duì)好所有進(jìn)、銷、存帳務(wù)后，方可進(jìn)行盤點(diǎn)工作，直營(yíng)督導(dǎo)監(jiān)督店鋪盤點(diǎn)進(jìn)度。2.4盤點(diǎn)入機(jī)時(shí)，必須按照實(shí)際盤點(diǎn)的款號(hào)、顏色、尺碼、數(shù)量輸入ER

42、P盤點(diǎn)系統(tǒng)，并于當(dāng)天將盤點(diǎn)結(jié)果發(fā)送至公司總部。2.5財(cái)務(wù)部于盤點(diǎn)的第二天檢查各店是否按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)送相關(guān)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，并對(duì)單店盤點(diǎn)數(shù)進(jìn)行核對(duì)，如有差異，按公司失貨賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定，按相應(yīng)比例核算出各店/員工所要承擔(dān)的賠償金額，在店鋪盤點(diǎn)后三個(gè)工作日內(nèi)，將相關(guān)“失貨賠償單”傳真至店鋪，并要求店鋪在收到“失貨賠償單”后的二個(gè)工作日內(nèi)核對(duì)完畢，要求所有員工簽名回傳至公司財(cái)務(wù)部。2.6公司財(cái)務(wù)部按相應(yīng)金額在員工當(dāng)月工資中扣除。3、失貨賠償標(biāo)準(zhǔn)3.1所有按吊牌價(jià)銷售的貨品（分區(qū)或分店執(zhí)行的價(jià)格）按吊牌價(jià)的五折進(jìn)行賠償。3.2 特價(jià)貨品：按現(xiàn)售價(jià)的90%賠償。3.3 店鋪失貨分?jǐn)偙嚷蕿椋坏觊L(zhǎng)30%，店員70%（所有店

43、員平均分?jǐn)偅?.4 如出現(xiàn)因失職產(chǎn)生的嚴(yán)重失貨或作弊行為的，一經(jīng)查出公司將給予責(zé)任人嚴(yán)厲處罰。3.5 每月盤點(diǎn)后各店鋪收到失貨處理單必須兩天內(nèi)核對(duì)、簽名回傳公司財(cái)務(wù)。3.4盤點(diǎn)后抽查工作4、店鋪每月盤點(diǎn)后十天內(nèi)，公司財(cái)務(wù)部需對(duì)每個(gè)店鋪進(jìn)行庫(kù)存抽盤，要求大店鋪每次抽盤15-20款，小店鋪每次抽盤10-15款，針對(duì)店鋪盤點(diǎn)時(shí)差異較大的（多貨、少貨較嚴(yán)重；幾次盤點(diǎn)無差異的款）進(jìn)行抽盤。5、抽盤分別從：?jiǎn)T工對(duì)貨品的熟悉程度，賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)的貨品堆放是否整齊有序，電腦庫(kù)存、實(shí)際庫(kù)存、手工帳是否一致，店鋪銷售價(jià)格是否跟公司要求一致，電腦銷售價(jià)格是否和店鋪價(jià)格牌上的價(jià)格一致等方面進(jìn)行評(píng)估。6、外省直營(yíng)店鋪，由

44、督導(dǎo)協(xié)助財(cái)務(wù)進(jìn)行抽盤，并將相關(guān)的抽盤評(píng)估于抽盤后一個(gè)工作日內(nèi)傳真至財(cái)務(wù)部。7、此流程適用于所有公司直營(yíng)店鋪。如有新開直營(yíng)店，由相關(guān)督導(dǎo)負(fù)責(zé)通知店鋪執(zhí)行！ 廣州市阿衣迪優(yōu)服飾有限公司第六章 商品部崗位職責(zé)說明書杭州百怡行服飾有限公司制定部門商品部生效日期2015年9月25日文件名稱商品部主管崗位說明書文件編號(hào)版本/版次頁碼2/2職務(wù)名稱商品部主管職位等級(jí)職務(wù)代理薪資標(biāo)準(zhǔn)直接上級(jí)銷售部經(jīng)理晉升方向商品經(jīng)理直接下屬工作概要公司帳務(wù)監(jiān)督、貨品管理、價(jià)格管理主要工作職 責(zé)1、負(fù)責(zé)建立公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表體系2、負(fù)責(zé)組織公司的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，檢查數(shù)據(jù)的完成性、正確性3、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部工作的安排、監(jiān)督、跟進(jìn)、評(píng)估工作4、負(fù)

45、責(zé)公司貨品分配工作的安排和監(jiān)督完成工作，協(xié)助上級(jí)部門完成訂貨跟單工作5、負(fù)責(zé)公司貨品規(guī)劃、庫(kù)存分析及控制工作6、負(fù)責(zé)部門制度和部門各項(xiàng)流程的擬定和完善工作7、負(fù)責(zé)各項(xiàng)銷售計(jì)劃數(shù)據(jù)資料統(tǒng)計(jì)的安排和提供8、負(fù)責(zé)每季新款訂單安排/成本/價(jià)格核定和貨期確定工作和新款資料入機(jī)安排工作9、負(fù)責(zé)本部門與公司其他部門的溝通與銜接工作10、執(zhí)行上級(jí)交辦事項(xiàng)11、月底工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃工作要求1、今日事今日畢，數(shù)據(jù)和貨品工作要日清月結(jié)2、小問題當(dāng)日內(nèi)解決，重大問題/需請(qǐng)示上級(jí)主管的問題最多不能超過三日必須解決工作權(quán)限與義務(wù)工作權(quán)限：1、有對(duì)本部門員工業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)和處罰權(quán)2、有向上級(jí)主管部門對(duì)業(yè)務(wù)問題的報(bào)告

46、權(quán)3、有向跨區(qū)域貨品分配、調(diào)配權(quán)4、對(duì)各區(qū)價(jià)格調(diào)整的建議權(quán)、復(fù)核權(quán)及執(zhí)行權(quán)5、有對(duì)公司直屬分店（倉(cāng)庫(kù)）庫(kù)存盤點(diǎn)抽查權(quán)和失貨處理申報(bào)權(quán)6、有對(duì)分區(qū)店鋪價(jià)格執(zhí)行檢查權(quán)和違規(guī)處罰申報(bào)權(quán)7、有對(duì)客戶投訴意見匯總申報(bào)權(quán)工作義務(wù)：1、對(duì)各區(qū)帳務(wù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)2、對(duì)本部門員工各項(xiàng)上傳報(bào)表資料的準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)3、對(duì)各區(qū)域市場(chǎng)人員下達(dá)的貨品調(diào)整方案的跟進(jìn)負(fù)責(zé)4、對(duì)本部門員工獨(dú)立完成日常補(bǔ)貨、貨品調(diào)撥、退貨等日常工作的成效負(fù)責(zé)5、對(duì)本部門統(tǒng)計(jì)工作內(nèi)容中的各項(xiàng)工作成效負(fù)責(zé)客服工作相關(guān)報(bào)告1、本月總發(fā)運(yùn)量、發(fā)貨成本、總店鋪數(shù)量、以及本年至今累計(jì)額2、全國(guó)生意總量趨勢(shì)分析3、本年度逐月總發(fā)運(yùn)量、總銷售費(fèi)用曲線

47、圖4、全國(guó)品類發(fā)貨量分析1）全國(guó)總發(fā)貨量中各品類發(fā)貨量及其所占比例，并輔之以柱狀圖和餅圖，及各品類本年度走勢(shì)圖2）主要品類分市場(chǎng)發(fā)貨量及其所占比例分析5、全國(guó)應(yīng)收款分析考核指標(biāo)任職資格1、具有中專以上文化水平，熟練操作各種辦公軟件；2、具有3年以上服裝行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；工作條件電腦、電話等基本常備工作配置。批準(zhǔn)人員審核人員編制/修訂批準(zhǔn)日期審核日期日 期杭州百怡行服飾有限公司制定部門商品部生效日期2015年09月25日文件名稱數(shù)據(jù)管理員崗位說明書文件編號(hào)版本/版次頁碼2/2職務(wù)名稱數(shù)據(jù)管理員職位等級(jí)職務(wù)代理薪資標(biāo)準(zhǔn)直接上級(jí)主管晉升方向直接下屬工作概要區(qū)域帳務(wù)管理、價(jià)格執(zhí)行、日常分補(bǔ)貨工作、日常貨品管理

48、工作主要工作職 責(zé)1、負(fù)責(zé)分區(qū)庫(kù)存、店存數(shù)據(jù)等各類數(shù)據(jù)收集為銷售助理提供貨品分析依據(jù)2、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域日常補(bǔ)貨和退貨工作3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域報(bào)表制作4、負(fù)責(zé)區(qū)域數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)所需信息整理、分析統(tǒng)計(jì)資料5、負(fù)責(zé)季度綜合統(tǒng)計(jì)分析6、負(fù)責(zé)分區(qū)貨品的分配調(diào)配和新店開業(yè)貨品的跟進(jìn)7、負(fù)責(zé)分區(qū)價(jià)格執(zhí)行情況的資料統(tǒng)計(jì)8、負(fù)責(zé)分區(qū)每季新貨上市詳細(xì)分析工作9、負(fù)責(zé)分區(qū)/單店銷售詳細(xì)分析和庫(kù)存控制分析工作10、負(fù)責(zé)訂單的審核及訂單處理11、對(duì)區(qū)域各店銷售數(shù)據(jù)、顧客資料、市場(chǎng)信息、商品信息等情報(bào)統(tǒng)計(jì)工作工作要求1、今日事今日畢，數(shù)據(jù)和貨品工作要日清月結(jié)2、小問題當(dāng)日內(nèi)解決，重大問題/需請(qǐng)示上級(jí)主管的問題最多不能超過三日必須解決以下由數(shù)據(jù)人員或銷售助理送至市場(chǎng)部及各區(qū)域報(bào)表1、本月發(fā)貨量、銷售費(fèi)用及其完成目標(biāo)百分比和相比上月百分比，并輔之以柱狀圖和餅圖2、統(tǒng)計(jì)各市場(chǎng)本年度至今總發(fā)貨量，總發(fā)貨成本、銷售額、返貨額及其完成目標(biāo)百分比，并輔以柱狀圖和餅圖3、全國(guó)店鋪生意分析1）統(tǒng)計(jì)各主要市場(chǎng)本月專柜銷量及其費(fèi)用，