人力資源管理康耐爾大學(xué)斯奈爾教授的模型

1、 A. 393 , 14853(607) 255-4112 : 通過(guò)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)：人力資本架構(gòu)通過(guò)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)：人力資本架構(gòu)“ , a .”“你能得到資金和高樓大廈，但你需要你能得到資金和高樓大廈，但你需要員工才能完成交易員工才能完成交易” J. , ? $168 ( Q = 2.1) , , 3,768 (1993-1995)s ?今天發(fā)生了什么？ 工業(yè)變化 全球化 信息技術(shù) 以知識(shí)為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略 核心能力 變革 外部合作伙伴 導(dǎo)致導(dǎo)致 新的商業(yè)等式 需要 敏捷的組織 速度 變革 成本網(wǎng)絡(luò)型組織網(wǎng)絡(luò)型組織對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)智力資本智力資本信息技術(shù)信息技術(shù)合作者與契約伙伴合作者與契約伙伴打破界限打破界

2、限關(guān)注核心能力關(guān)注核心能力 核心能力 a a a . 包括大量技能和技術(shù)，可以提供給消費(fèi)者特殊的利益。 , 1994 索尼 微型設(shè)計(jì)便攜式 聯(lián)邦快遞 后勤（協(xié)調(diào)能力） 準(zhǔn)時(shí)送貨本田 .機(jī)械設(shè)計(jì) 值得信賴的產(chǎn)品摩托羅拉公司 無(wú)線技術(shù) .無(wú)線溝通 核心能力 給消費(fèi)者的利益標(biāo)準(zhǔn) 有價(jià)值的 唯一的 可擴(kuò)展性 學(xué)習(xí) = = ( + ) = ( x ) 人的競(jìng)爭(zhēng)人的競(jìng)爭(zhēng) & 確定和發(fā)展核心技能確定和發(fā)展核心技能 整合多樣化的動(dòng)機(jī)整合多樣化的動(dòng)機(jī) & 敏捷、快速反應(yīng)敏捷、快速反應(yīng) 授權(quán)授權(quán) 變革變革 核心能力 a a a .包括大量技能和技術(shù)，可以提供給消費(fèi)者特殊的利益。 價(jià)值收益/成本學(xué)習(xí)

3、經(jīng)驗(yàn)挑戰(zhàn)唯一社會(huì)的復(fù)雜性原因的模糊性 知識(shí)知識(shí) - 客戶客戶 - 技術(shù)技術(shù) - 執(zhí)行執(zhí)行 - 管理管理 流程流程 - 客戶服務(wù)部門客戶服務(wù)部門 - ()及時(shí)服務(wù)及時(shí)服務(wù) - 模塊用戶化模塊用戶化 - ()以訂單為核心以訂單為核心 - 計(jì)算基本回報(bào)率制度計(jì)算基本回報(bào)率制度 - 試驗(yàn)試驗(yàn) 技術(shù)技術(shù) - 主頁(yè)主頁(yè) - 軟件安裝軟件安裝 - (, ) - 客戶購(gòu)買系統(tǒng)客戶購(gòu)買系統(tǒng) 關(guān)系關(guān)系 - ()客戶的熟悉程度客戶的熟悉程度 - 頂尖顧問(wèn)頂尖顧問(wèn) - ()供應(yīng)商合作供應(yīng)商合作 - 雇員參與雇員參與 - ()第三方提供維修服務(wù)第三方提供維修服務(wù) - (, )分享協(xié)議分享協(xié)議“ ” “A . s . .

4、” 低價(jià)值的產(chǎn)品任何人、任何地方都可以做。當(dāng)你擁有別人無(wú)法掌握的知識(shí)時(shí)那才是優(yōu)勢(shì)。我們小心保護(hù)著我們的智力資本甚至超過(guò)了我們的金融資本 , 價(jià)值整合“ ” 西南航空西南航空 技術(shù)技術(shù) - 主頁(yè)主頁(yè) - 軟件安裝軟件安裝 - (, )第三方提供維修服務(wù)第三方提供維修服務(wù) - 客戶購(gòu)買系統(tǒng)客戶購(gòu)買系統(tǒng) 流程流程 - 客戶服務(wù)部門客戶服務(wù)部門 - ()及時(shí)服務(wù)及時(shí)服務(wù) - 模塊用戶化模塊用戶化 - ()以訂單為核心以訂單為核心 - 計(jì)算基本回報(bào)率制度計(jì)算基本回報(bào)率制度 - 試驗(yàn)試驗(yàn) 知識(shí)知識(shí) - 客戶客戶 - 技術(shù)技術(shù) - 執(zhí)行執(zhí)行 - 管理管理 關(guān)系關(guān)系 - ()客戶的熟悉程度客戶的熟悉程度 -

5、頂尖顧問(wèn)頂尖顧問(wèn) - ()供應(yīng)商合作供應(yīng)商合作 - 雇員參與雇員參與 - ()第三方提供維修服務(wù)第三方提供維修服務(wù) - (, )分享協(xié)議分享協(xié)議積極的額外服務(wù) 知識(shí)知識(shí) - 微生物微生物 - 有機(jī)化學(xué)有機(jī)化學(xué) - 免疫診斷免疫診斷 ()抗體抗體/融合融合 流程流程 - .研發(fā)研發(fā) - 生物聚和生物聚和 - 抗體提純抗體提純 - - 雜交雜交 - 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理 - 商品化商品化 - 確定抗原確定抗原 - ()免疫血清免疫血清 - 快速診斷快速診斷 - 基礎(chǔ)基礎(chǔ) 關(guān)系關(guān)系 - , - . 美國(guó)軍隊(duì)美國(guó)軍隊(duì) - 國(guó)際健康組織國(guó)際健康組織. - 大學(xué)大學(xué) - 分享網(wǎng)絡(luò)分享網(wǎng)絡(luò) - ()雇員

6、雇員C2 = “ ” . . , . .” 一個(gè)處于智力領(lǐng)域的前沿的組織一定處于行業(yè)的前沿。它能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸引更多更好的人才且為其提供更多的機(jī)會(huì)。通過(guò)解決尖端問(wèn)題它也能解決其他問(wèn)題。 .C2 =快速學(xué)習(xí) . , .: 生物技術(shù)：智力資本生物技術(shù)：智力資本 知識(shí)知識(shí) - - - - 流程流程 - . - - - - - - 技術(shù)技術(shù) - - () - - 關(guān)系關(guān)系 - , - . - . - - - ()C2 = “ ”快速學(xué)習(xí)快速學(xué)習(xí) 核心能力核心能力人員系統(tǒng)人力資本社會(huì)資本組織資本人與系統(tǒng)的整合導(dǎo)致KnowledgeKnowledgeTechnologiesTechnologiesProc

7、essesProcessesRelationshipsRelationshipsBenefitsVALUE = -CostsUNIQUE = (social complexity + causal ambiguity)LEARNING = (experience x challenge) ?人力資本對(duì)核心能力的貢獻(xiàn)人力資本對(duì)核心能力的貢獻(xiàn) 有價(jià)值的 唯一的 :資源是 價(jià)值= 推動(dòng)變革 反映消費(fèi)者需求 提供出色的客戶服務(wù) 達(dá)成最優(yōu)質(zhì)量 有助于流程完善 發(fā)展新的商業(yè)機(jī)會(huì) 直接影響效率和生產(chǎn)率 , , 最小化產(chǎn)品成本、服務(wù)成本、送貨成本 在市場(chǎng)上沒(méi)有得到廣泛的信賴 不能被購(gòu)買或采購(gòu) 難以模仿或復(fù)制

8、特別的 難以替代 在公司定做 通過(guò)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的人培訓(xùn) 差異化收益成本 財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)人員人員人員技術(shù)管理團(tuán)隊(duì)技術(shù)管理團(tuán)隊(duì)信息系統(tǒng)員信息系統(tǒng)員 操作人員操作人員市場(chǎng)市場(chǎng)/銷售銷售 研發(fā)員研發(fā)員質(zhì)量控制人員質(zhì)量控制人員生物研究員生物研究員客戶服務(wù)人員客戶服務(wù)人員. 快速診斷員快速診斷員.法律顧問(wèn)法律顧問(wèn)分配分配研發(fā)人員機(jī)械操作員運(yùn)輸員 銷售員銷售員 技術(shù)管理團(tuán)隊(duì)客戶服務(wù)人員人員研發(fā)人員 快速診斷員財(cái)務(wù)人員客戶服務(wù)人員操作工研發(fā)人員研發(fā)合作伙伴 核心知識(shí)核心知識(shí) 低低 唯一性唯一性 高高人力資本圖人力資本圖快速診斷 A. , C2 = 人員法律顧問(wèn)信息管理員生物研究員財(cái)務(wù)人員質(zhì)量控制員技術(shù)管理團(tuán)隊(duì)公用

9、型知識(shí)公用型知識(shí) 特殊知識(shí)特殊知識(shí)輔助型知識(shí)輔助型知識(shí) 價(jià)值低高 核心知識(shí)核心知識(shí) , : 人力資本圖人力資本圖 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 人力資源人力資源 技術(shù)管理團(tuán)隊(duì)技術(shù)管理團(tuán)隊(duì) 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 操作人員操作人員 市場(chǎng)市場(chǎng)/銷售銷售 研發(fā)研發(fā) 質(zhì)量質(zhì)量 生物生物 . 客戶服務(wù)客戶服務(wù) . 快速診斷快速診斷 .法律法律 分配分配 A. , C2 = 特殊知識(shí)特殊知識(shí) 唯一性價(jià)值低高低高 人力資本架構(gòu) 人力資本唯一性有價(jià)值人力資源管理系統(tǒng)雇傭模型 核心人力資本核心人力資本 : 高價(jià)值：直接與核心能力相連高價(jià)值：直接與核心能力相連 : 獨(dú)一無(wú)二：公司特別的知識(shí)和技能獨(dú)一無(wú)二：公司特別的知識(shí)和技能 R&

10、DManufacturing/OperationsDistribution SalesSales TMTCustServHRR&D RapidsFinCustomerServiceMfgR&DR&DPartnersTRADITIONAL JOB-BASED EMPLOYMENTALLIANCE/ PARTNERCONTRACT WORKKNOWLEDGE WORKLow VALUE highLow VALUE highLow UNIQUE highLow UNIQUE highBIOTECH, INC: Mapping Human CapitalKEY FinanceH

11、RTMTMISMfg/Operations Market/Sales R&DQualityBiologicalsCust. ServiceRapid Diag. Legal/Reg.Distribution KEY FinanceHRTMTMISMfg/Operations Market/Sales R&DQualityBiologicalsCust. ServiceRapid Diag. Legal/Reg.Distribution RapidsScott A. Snell, Cornell UniversityC2= Rapid LearningHRLegalMISBiol

12、ogicalsFinQualityTMT例如 : 雇傭方式：知識(shí)工作雇傭方式：知識(shí)工作 : 雇傭關(guān)系：組織為核心雇傭關(guān)系：組織為核心: ()軟件開(kāi)發(fā)人員軟件開(kāi)發(fā)人員 ()藥物研究人員藥物研究人員 ()基金管理經(jīng)理基金管理經(jīng)理“”“” 金領(lǐng)工人金領(lǐng)工人High ValueHigh ValueLow ValueLow ValueUniqueGenericGenericCoreCoreIdiosyncraticIdiosyncraticAncillaryAncillaryHuman Capital ArchitectureHuman Capital ArchitectureHuman Capital

13、 ArchitectureHuman Capital ArchitectureCompulsoryEmployment Mode: traditional job雇傭方式：傳統(tǒng)工作雇傭方式：傳統(tǒng)工作Employment Relationship: job-focused雇傭關(guān)系：以工作為核心雇傭關(guān)系：以工作為核心Examples: staff accountants (Andersen)人事會(huì)計(jì)人事會(huì)計(jì)sales people (Sears)銷售人員銷售人員truck drivers (UPS)卡車司機(jī)卡車司機(jī)HighValue: Direct link to strategyHigh Uni

14、queness: Generic knowledge and skills Compulsory Human Capital公用型人力資本公用型人力資本 High Value: Direct link to core competence高價(jià)值：直接與核心能力相連高價(jià)值：直接與核心能力相連 Low Uniqueness: Generic knowledge and skills普遍性：普通知識(shí)和技能普遍性：普通知識(shí)和技能R&DManufacturing/OperationsDistribution SalesSales TMTCustServHRR&D RapidsFinCus

15、tomerServiceMfgR&DR&DPartnersTRADITIONAL JOB-BASED EMPLOYMENTALLIANCE/ PARTNERCONTRACT WORKKNOWLEDGE WORKLow VALUE highLow VALUE highLow UNIQUE highLow UNIQUE highBIOTECH, INC: Mapping Human CapitalKEY FinanceHRTMTMISMfg/Operations Market/Sales R&DQualityBiologicalsCust. ServiceRapid Diag.