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1、淘寶客服的工作職責說明書每個工作都存在其工作職責，下面小編為大家搜集的2篇淘寶客服的工作職責說明書，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!【1】淘寶客服的工作職責說明書1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。(1) 負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案(2) 負責進行有效的客戶管理和溝通(3) 負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員(4) 定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況(5) 負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系(6) 負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作(7) 建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動

2、向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。(1) 負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案(2) 負責進行有效的客戶管理和溝通(3) 負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員(4) 定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況(5) 負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系(6) 負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作(7) 建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意?！?】淘寶客服的工作職責說明書1、全面負責淘寶店/ 商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.;2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作;3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標;4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策;5. 、熱愛淘寶，強烈的客戶服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力 ; 工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力 ;

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