段咨詢之企業(yè)插件式管理(6)

1、50oeNNAfp86TLNH¥8ZIdno&HAa-Qlns報(bào)壯ss土權(quán)(9)貳六段咨詢之企業(yè)插件式管理（八） 第七節(jié)企業(yè)管理控制系統(tǒng)從管理者的角度講，因?yàn)椴皇敲宽?xiàng)工作都由管理者親自實(shí)施，但又希望能夠按照 H己的愿望來(lái)開(kāi)展，這就需要用管理控制方法來(lái)確保各項(xiàng)工作按照管理者的意愿 和企業(yè)的需要來(lái)開(kāi)展。進(jìn)而發(fā)展出一系列的管理控制方法和措施，我們稱之為管 理控制系統(tǒng)，或稱管控系統(tǒng)。企業(yè)管控系統(tǒng)為管理者提供了確保企業(yè)各個(gè)方面的工作能夠有效協(xié)調(diào)進(jìn)展的具體 方法和工具，而針對(duì)不同的目的和需要，每種管控方法又以各種不同的具體技術(shù) 出現(xiàn)，如平衡積分卡、KPI績(jī)效管理、目標(biāo)管理都屬于績(jī)效管理的

2、一種技術(shù)，而 學(xué)習(xí)型組織、團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目管理等又同屬于組織建設(shè)的類別。當(dāng)企業(yè)從一種管 控方法系統(tǒng)換成另一種管控方法系統(tǒng)時(shí)，如何通過(guò)管理插件點(diǎn)的使用確保管理系 統(tǒng)穩(wěn)妥、有效的實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)換就是插件式管理的本質(zhì)與核心。而管理控制系統(tǒng)插 件點(diǎn)的使用、變化和調(diào)整就是管理者實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)的主要關(guān)鍵點(diǎn)。目前管控系統(tǒng)常用的工具和方法主要包括以下方面的內(nèi)容。一、價(jià)值觀體系價(jià)值觀體系目前更多的是以企業(yè)文化的形式出現(xiàn)的，企業(yè)的價(jià)值觀體系通過(guò)界定 企業(yè)各個(gè)方面的價(jià)值取向，在思想觀念上使人們的思維、思考以及行為有個(gè)統(tǒng)一 的指導(dǎo)方向。企業(yè)不同的經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)營(yíng)理念和組織理念，都會(huì)在企業(yè)文化中有具體的體現(xiàn)和 表述，這管控方法作

3、用的對(duì)象是職工的思想和觀念，通過(guò)思想和觀念的統(tǒng)一達(dá)到 職工行為的統(tǒng)一。例如海爾價(jià)值觀定位一共同愿景進(jìn)入世界500強(qiáng)。？海爾中國(guó)造，成為世界家電名牌，為國(guó)爭(zhēng)光。？海爾國(guó)際化大家庭。？例如海爾價(jià)值觀定位一國(guó)際化戰(zhàn)略讓海爾成為世界的海爾。？國(guó)際化的海爾擁有生產(chǎn)中心、營(yíng)銷中心和設(shè)計(jì)中心三位一體的結(jié)構(gòu)。？讓當(dāng)?shù)厝擞蒙袭?dāng)?shù)氐暮柈a(chǎn)品。？思維全球化，行動(dòng)當(dāng)?shù)鼗?？?dāng)?shù)厣a(chǎn)，當(dāng)?shù)劁N售；國(guó)內(nèi)生產(chǎn)國(guó)外銷售；國(guó)外生產(chǎn)，國(guó)外銷售。？這樣就從思想理念和整體定位上明確了海爾的發(fā)展定位，這是所有海爾人的奮斗 和努力的方向。二、組織結(jié)構(gòu)與人員配置 通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置與安排，用工作分工與協(xié)作的方法把職能方法組合與功能協(xié) 同予以

4、實(shí)現(xiàn)。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置包括崗位與崗位關(guān)系設(shè)置、編制設(shè)置、人員配置、 部門組合等。為了實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的功能和完成職能方法，不同的功能要求與職能方法 要求需要不同的崗位設(shè)置、編制設(shè)置、人員配置等內(nèi)容。組織結(jié)構(gòu)的形式可以是直線職能制，也可以是項(xiàng)目部制或者團(tuán)隊(duì)的形式。作為一 種有效的管控方法，任何一種組織形式應(yīng)與其所要實(shí)現(xiàn)的功能以及所處的環(huán)境相 匹配。例如海爾的當(dāng)?shù)厣a(chǎn)，當(dāng)?shù)劁N售；國(guó)內(nèi)生產(chǎn)國(guó)外銷售；國(guó)外生產(chǎn)，國(guó)外銷售策 略，使海爾在組織的布局上經(jīng)歷了國(guó)內(nèi)生產(chǎn)廠一國(guó)內(nèi)銷售部、國(guó)內(nèi)生產(chǎn)廠一國(guó)內(nèi) 銷售部與國(guó)外銷售部、國(guó)內(nèi)生產(chǎn)廠與國(guó)外生產(chǎn)廠一國(guó)內(nèi)銷售部與國(guó)外銷售部三個(gè) 發(fā)展的階段。好的領(lǐng)帶團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人、好的選拔機(jī)制

5、、治理結(jié)構(gòu)三、績(jī)效與目標(biāo)管理價(jià)值觀和組織設(shè)定之后，為了使個(gè)方面的工作在目標(biāo)和時(shí)間上保持一致，在管理 上需要協(xié)同各個(gè)方面的目標(biāo)，這是功能協(xié)同最關(guān)鍵的和最主要的部分，因?yàn)楣δ?以及功能狀態(tài)最終是以各種目標(biāo)來(lái)具體體現(xiàn)的，包括盈利目標(biāo)、生產(chǎn)目標(biāo)、銷售 目標(biāo)等。目標(biāo)協(xié)同主要在三個(gè)層面上展開(kāi)，戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)同、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)協(xié)同和工作目標(biāo)協(xié) 同。戰(zhàn)略目標(biāo)在企業(yè)發(fā)展方向和發(fā)展定位層面是把各個(gè)工作協(xié)同起來(lái)，各項(xiàng)職能 工作的目標(biāo)要符合和支撐戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這樣運(yùn)營(yíng)層面的目標(biāo)就確定了，運(yùn)營(yíng) 層面的目標(biāo)也就是各項(xiàng)職能工作的目標(biāo)，而工作目標(biāo)是用來(lái)實(shí)現(xiàn)和支撐職能目標(biāo) 的。目標(biāo)的協(xié)同分為縱向支撐協(xié)同和橫向協(xié)作協(xié)同，縱向支撐協(xié)同是指

6、工作目標(biāo) 要符合職能目標(biāo)的需要，職能目標(biāo)要符合戰(zhàn)略目標(biāo)的需要。橫向協(xié)同是指兩項(xiàng)或 兒項(xiàng)工作目標(biāo)協(xié)同起來(lái)實(shí)現(xiàn)職能目標(biāo)，而兩項(xiàng)或兒項(xiàng)職能目標(biāo)協(xié)同起來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略 目標(biāo)。目標(biāo)協(xié)同與否的唯一判斷因素就是各項(xiàng)目標(biāo)對(duì)所需要功能的支撐與實(shí)現(xiàn)，目標(biāo)管 理作為一種管控措施，其具體的工作包括目標(biāo)的協(xié)同化制定、目標(biāo)的監(jiān)督、目標(biāo) 的調(diào)整等。而為了應(yīng)對(duì)不同的需要，發(fā)展除了 KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、平衡積分卡等 具體的方法。例如海爾中國(guó)造，成為世界家電名牌，為國(guó)爭(zhēng)光的品牌目標(biāo)，使得海爾在廣告的 投放數(shù)量、宣傳造勢(shì)方面要有相應(yīng)的目標(biāo)匹配。四、職責(zé)與職權(quán)設(shè)定了組織結(jié)構(gòu)之后，為明確崗位人員與各位工作之間的協(xié)作方式，需要明確每 個(gè)崗位和

7、人員的職責(zé)與職權(quán)。職責(zé)就是指職能與職位的責(zé)任，為了實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的功能，這個(gè)職位的職能工作要承 擔(dān)什么樣的責(zé)任；職權(quán)就是指職能與職位的權(quán)限，為了更好的開(kāi)展工作以實(shí)現(xiàn)相 應(yīng)的功能，這個(gè)職位的任職人員應(yīng)當(dāng)可以行使什么樣的權(quán)力。明確崗位職責(zé)與職權(quán)的方式可以是安排式與固定式兩種。安排式是根據(jù)上級(jí)崗位 的需要臨時(shí)進(jìn)行安排和布置，而固定式是崗位和人員的職責(zé)與職權(quán)在一定的時(shí)間 范圍內(nèi)是相對(duì)固定的，前者以口頭指派和工作任務(wù)單的形式體現(xiàn)，后者更多的是 以崗位說(shuō)明書(shū)的形式體現(xiàn)。五、業(yè)務(wù)流程根據(jù)前面的論述，各職能要協(xié)同起來(lái)來(lái)完成某項(xiàng)（業(yè)務(wù)）功能，而崗位職責(zé)和權(quán) 限確定了各個(gè)職能崗位和人員所需要開(kāi)展的工作。在完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)功

8、能的過(guò)程 中，需要各項(xiàng)并行協(xié)作或者上下游串聯(lián)協(xié)作的職能工作來(lái)配合完成，而這種功能 完成的過(guò)程需要各職能工作和崗位在先后順序保證、完成時(shí)間保證、工作質(zhì)量保 證予以界定和約定。為了更好的協(xié)調(diào)各個(gè)職能工作和職能崗位之間的工作，需要以流程的形式把各個(gè) 崗位在功能實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的定位和關(guān)系界定清楚。六、作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)與行為規(guī)范組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)與職權(quán)以及流程通過(guò)協(xié)調(diào)的方式界定了職能崗位在完成業(yè)務(wù) 功能中的合作關(guān)系。而作業(yè)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)是確保職能方法實(shí)現(xiàn)功能的必要形式。為 了實(shí)現(xiàn)所需要的功能，需要相應(yīng)的職能方法配合完成，而體現(xiàn)相應(yīng)的職能方法的 就是作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，當(dāng)企業(yè)要開(kāi)展精益化生產(chǎn)的化，其中一個(gè)重要

9、 的方面是現(xiàn)場(chǎng)管理要實(shí)施5S (6S)管理，而現(xiàn)場(chǎng)管理這個(gè)職能工作在5S (6S) 管控方法下，需要相應(yīng)的一套操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范來(lái)匹配和實(shí)現(xiàn)。而要實(shí) 施全面成本管理的企業(yè)，相對(duì)于非全面成本管理的企業(yè)來(lái)講，需要在成本管理這 項(xiàng)職能工作上有一套匹配的規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范來(lái)實(shí)現(xiàn)。這種規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)和行 為規(guī)范依循組織崗位的職責(zé)與職權(quán)以及流程要求分布在相應(yīng)崗位人員的工作中。七、人員任用“把合適的人放在合適的位置上”，這是企業(yè)管理當(dāng)中最常見(jiàn)也是最經(jīng)典的一種 說(shuō)法。因?yàn)椤坝萌恕钡拇_是企業(yè)管控系統(tǒng)中最為重要的一個(gè)方法和模塊。人是企 業(yè)動(dòng)力系統(tǒng)的關(guān)鍵構(gòu)成部分，人員任用的好壞直接影響了企業(yè)各項(xiàng)工作推進(jìn)開(kāi)展 的

10、動(dòng)力和成效。特別是高級(jí)人才的任用更是如此。動(dòng)力系統(tǒng)是插件式管理重要的組成部分，插件式管理認(rèn)為，如果職工沒(méi)有足夠的 工作動(dòng)力和工作意愿，再好的方法和措施都是徒勞和無(wú)益的。在完美的措施和技 術(shù)都將無(wú)法產(chǎn)生效果。而且如果用人不當(dāng)?shù)脑?，不僅不能達(dá)到希望的結(jié)果，反而 會(huì)造成負(fù)面的影響。八、利益分配 利益分配是企業(yè)管理協(xié)調(diào)非常重要和關(guān)鍵的一項(xiàng)內(nèi)容，是形成企業(yè)動(dòng)力系統(tǒng)的核 心部分。人們工作的目的是為了獲得生存和生活所需要的財(cái)富。但公正性和事業(yè) 性等因素又很大程度上決定了利益分配的形式。在協(xié)同系統(tǒng)部分提及利益分配，主要是因?yàn)樵谄髽I(yè)的管理系統(tǒng)中，利益分配和職 能方法與管控方法的協(xié)調(diào)形式是緊密相連的，而且后者是前

11、者的基礎(chǔ)和決定因 素。九、硬件設(shè)置與安排企業(yè)在實(shí)施管控時(shí)，先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備是必不可少的，比如電腦和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng) 用就是最好的例子。另外生產(chǎn)設(shè)備以及計(jì)量器具的使用，也是企業(yè)做好管控、使 各項(xiàng)工作按照希望的目標(biāo)發(fā)展的重要手段。上述九種方法是企業(yè)管理控制系統(tǒng)的重要組成部分，每種方法都有其自身的一套 邏輯方法，而且其自身也是管控系統(tǒng)當(dāng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。企業(yè)管理控制系統(tǒng)除了上述的九種管控方法外，還有三種用于口常工作的協(xié)調(diào)方 法。由于企業(yè)各項(xiàng)工作所處的環(huán)境隨時(shí)會(huì)發(fā)生一些變化，因此職能工作的開(kāi)展也 要隨時(shí)應(yīng)對(duì)這些變化，而各個(gè)協(xié)作部分同時(shí)應(yīng)對(duì)這些變化以便能協(xié)同完成功能也 更為重要。十、工作計(jì)劃日常工作控制與協(xié)調(diào)

12、常用的方法之一是制定工作計(jì)劃。通過(guò)制定工作計(jì)劃，把各 個(gè)方面的職能工作協(xié)調(diào)、統(tǒng)一起來(lái)。為了完成所需要的目標(biāo)，工作計(jì)劃中要確定每項(xiàng)工作的時(shí)間進(jìn)度與階段目標(biāo)的要 求。工作計(jì)劃中同時(shí)要明確每項(xiàng)工作具體的負(fù)責(zé)人。制定工作計(jì)劃時(shí)，要根據(jù)最終功能目標(biāo)的時(shí)間要求，合理安排各相關(guān)的職能工作 的先后順序，安排好并行職能工作與串聯(lián)職能工作的時(shí)間，確保在需要的時(shí)間 點(diǎn)，各相關(guān)職能工作能夠同時(shí)完成，以確保下一步工作的開(kāi)展。十一、信息溝通與交流承擔(dān)企業(yè)各個(gè)職能工作的崗位和個(gè)人需要經(jīng)常的進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)，互通自己的工 作進(jìn)展情況，使其他的合作成員了解彼此的工作情況，以進(jìn)行自我調(diào)整，確保各 項(xiàng)工作的進(jìn)展能夠協(xié)調(diào)同步。企業(yè)內(nèi)部

13、信息溝通與交流包括會(huì)議、通告、通知、 網(wǎng)絡(luò)、電話、工作餐、私自交流、工作進(jìn)度表等形式。對(duì)于不同層面和不同職能 工作的信息溝通與交流，可以釆取不同的形式，也可以多種形式同時(shí)并用。經(jīng)營(yíng) 協(xié)調(diào)會(huì)、辦公會(huì)、班組晨會(huì)是比較常用的兒種形式。十二、匯報(bào)一指揮在有了工作計(jì)劃和信息溝通與交流之后，日常工作協(xié)調(diào)的另一個(gè)方法是匯報(bào)一指 揮。每一項(xiàng)職能工作在開(kāi)展過(guò)程中會(huì)發(fā)生很多突發(fā)的事件，這些事件是在計(jì)劃制定時(shí) 沒(méi)有預(yù)料到的情況。在這樣的情況下，就需要調(diào)整工作方式和某些職能工作來(lái)達(dá) 到開(kāi)始預(yù)定的目標(biāo)。但問(wèn)題是，改變某些職能工作雖然能實(shí)現(xiàn)某個(gè)既定的目標(biāo)， 卻同時(shí)可能破壞了其他的既定目標(biāo)或?qū)е缕渌募榷繕?biāo)無(wú)法完成。這樣就需要 從更高層面的功能要求上來(lái)判斷如何取舍和選擇，這就需要由更高層級(jí)的崗位人 員在更高的高度上來(lái)進(jìn)行。因此及時(shí)進(jìn)行工作的匯報(bào)并根據(jù)需要進(jìn)行判斷和指揮 就顯得特別重要和必要。以上十二種方法是企業(yè)管控系統(tǒng)的主要構(gòu)成部分，