最新招聘流程體系與結(jié)構(gòu)化面試技巧精品ppt課件教學(xué)提綱

1、招聘流程體系與結(jié)構(gòu)化面試技巧內(nèi)容提要內(nèi)容提要第一部分第一部分 建立對(duì)招聘工作的正確認(rèn)識(shí)建立對(duì)招聘工作的正確認(rèn)識(shí)第二部分第二部分 如何實(shí)施完善的招聘流程如何實(shí)施完善的招聘流程 第三部分第三部分 結(jié)構(gòu)化面試?yán)碚撆c實(shí)踐結(jié)構(gòu)化面試?yán)碚撆c實(shí)踐第四部分第四部分 STAR行為面試法實(shí)戰(zhàn)行為面試法實(shí)戰(zhàn)第五部分第五部分 招聘面試中的細(xì)節(jié)技巧運(yùn)用招聘面試中的細(xì)節(jié)技巧運(yùn)用第六部分第六部分 人才綜合測(cè)評(píng)和背景調(diào)查人才綜合測(cè)評(píng)和背景調(diào)查第七部分第七部分 課堂練習(xí)與知識(shí)回顧課堂練習(xí)與知識(shí)回顧成功招聘的保障機(jī)制：成功招聘的保障機(jī)制：-如何保持公司的吸引力如何保持公司的吸引力 理想理想/ / 價(jià)價(jià)值值精神精神情感情感基本需要

2、基本需要一般水平一般水平具競(jìng)爭(zhēng)力水平具競(jìng)爭(zhēng)力水平行業(yè)領(lǐng)先水平行業(yè)領(lǐng)先水平u基本工資基本工資u健康保險(xiǎn)健康保險(xiǎn)u學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)u團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)u工作工作/ /生活平衡生活平衡u獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金/ /價(jià)值承認(rèn)價(jià)值承認(rèn)u績(jī)效管理績(jī)效管理 u行業(yè)發(fā)展行業(yè)發(fā)展u職業(yè)的優(yōu)越感職業(yè)的優(yōu)越感u績(jī)效激勵(lì)績(jī)效激勵(lì)u有效的領(lǐng)導(dǎo)有效的領(lǐng)導(dǎo)u積極向上的企業(yè)文化積極向上的企業(yè)文化u個(gè)人參與個(gè)人參與u多元化價(jià)值觀多元化價(jià)值觀待遇吸引力待遇吸引力感情吸引力感情吸引力事業(yè)吸引力事業(yè)吸引力招聘失敗的成本招聘失敗的成本第一，費(fèi)用第一，費(fèi)用第二，時(shí)間第二，時(shí)間第三，人員反復(fù)流失，影響正常工作連續(xù)性與保密性第三，人員反復(fù)流失，影響正常工作連續(xù)性與

3、保密性第四，引起組織的內(nèi)部沖突，企業(yè)形成隱第四，引起組織的內(nèi)部沖突，企業(yè)形成隱性病態(tài)性病態(tài)企業(yè)人員招聘的八大正確理念企業(yè)人員招聘的八大正確理念 理念之一理念之一:-最好的不一定是最合適的最好的不一定是最合適的企業(yè)人員招聘的八大正確理念企業(yè)人員招聘的八大正確理念理念之二理念之二:堅(jiān)持用人所長(zhǎng)堅(jiān)持用人所長(zhǎng)企業(yè)人員招聘的八大正確理念企業(yè)人員招聘的八大正確理念 理念之三理念之三:學(xué)歷學(xué)歷不代表不代表 能力能力;經(jīng)歷經(jīng)歷不同于不同于 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn) ；企業(yè)人員招聘的八大正確理念企業(yè)人員招聘的八大正確理念 理念之四理念之四:強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的認(rèn)同感強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的認(rèn)同感企業(yè)人員招聘的八大正確理念企業(yè)人員招聘的八大正確

4、理念 理念之五理念之五:招聘是一場(chǎng)企業(yè)與應(yīng)聘者之間的招聘是一場(chǎng)企業(yè)與應(yīng)聘者之間的 “互動(dòng)營銷互動(dòng)營銷”企業(yè)人員招聘的八大正確理念企業(yè)人員招聘的八大正確理念 理念之六理念之六: 寧缺勿濫，寧缺勿濫，“請(qǐng)神容易送神難請(qǐng)神容易送神難”企業(yè)人員招聘的八大正確理念企業(yè)人員招聘的八大正確理念 理念之七理念之七:理解招聘工作的兩面性：招聘既理解招聘工作的兩面性：招聘既有有“科學(xué)性科學(xué)性”，又有，又有“藝術(shù)性藝術(shù)性”招聘工作的招聘工作的“兩面兩面”性性 一方面，我們強(qiáng)調(diào)招聘工作是理性的，一方面，我們強(qiáng)調(diào)招聘工作是理性的，并可以科學(xué)預(yù)測(cè)的；并可以科學(xué)預(yù)測(cè)的； 另一方面，我們必須承認(rèn)面試在特定環(huán)另一方面，我們必須

5、承認(rèn)面試在特定環(huán)境下又是很感性的、并根據(jù)不同企業(yè)情境下又是很感性的、并根據(jù)不同企業(yè)情況有相當(dāng)復(fù)雜性、甚至于主觀性。況有相當(dāng)復(fù)雜性、甚至于主觀性。企業(yè)人員招聘的八大正確理念企業(yè)人員招聘的八大正確理念 理念之八理念之八:招聘工作只有開始，沒有結(jié)束招聘工作只有開始，沒有結(jié)束第二部分第二部分 如何實(shí)施完整的招聘流程如何實(shí)施完整的招聘流程 如何實(shí)施完整的招聘流程第一階段第一階段 招聘決策招聘決策(人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃,工作分析工作分析)第二階段第二階段 發(fā)布信息發(fā)布信息(內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘外部招聘外部招聘)第三階段第三階段 現(xiàn)場(chǎng)面試現(xiàn)場(chǎng)面試(簡(jiǎn)歷篩選簡(jiǎn)歷篩選,面試如何提問面試如何提問)第四階段第四階段

6、 錄用決策錄用決策(新人培訓(xùn)新人培訓(xùn)試用期的勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避試用期的勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避)第五階段第五階段 檢查評(píng)估檢查評(píng)估(持續(xù)改進(jìn)招聘體系持續(xù)改進(jìn)招聘體系)第一階段：招聘決策第一階段：招聘決策 工作資格工作資格/ /條件條件 工作職責(zé)工作職責(zé)/ /任務(wù)任務(wù) 工作的相關(guān)性質(zhì)工作的相關(guān)性質(zhì) 職位說明書是人力資源管理的最基礎(chǔ)、最本質(zhì)職位說明書是人力資源管理的最基礎(chǔ)、最本質(zhì)的工作！的工作！職位說明書案例介紹人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 人力資源規(guī)劃誤區(qū)人力資源規(guī)劃缺乏依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)l企業(yè)沒有明確的發(fā)展戰(zhàn)略l部門的流失率為重要依據(jù)l目前部門內(nèi)部人員的評(píng)估結(jié)果(晉升、培訓(xùn)、淘汰）人力資源規(guī)劃與員工職業(yè)生涯規(guī)劃脫鉤人力資源

7、規(guī)劃的單一預(yù)測(cè)（僅僅限制于編制）部門人力資源規(guī)劃的內(nèi)容和要點(diǎn)部門人力資源規(guī)劃的內(nèi)容和要點(diǎn)人力資源現(xiàn)狀盤點(diǎn)人力資源需求未來的預(yù)測(cè)（根據(jù)長(zhǎng)期戰(zhàn)略和短期目標(biāo)）人力資源需求狀況部門內(nèi)部本年人員提升計(jì)劃本年人力資源成本預(yù)算(一般在公司人力資源規(guī)劃體現(xiàn)）部門為實(shí)現(xiàn)本年目標(biāo)需求的培訓(xùn) - 必須要求部門主管熟悉部門的業(yè)務(wù)流程、人力資源狀況、必須要求部門主管熟悉部門的業(yè)務(wù)流程、人力資源狀況、職位說明書！職位說明書！ 案例：某知名公司噴涂部人力資源規(guī)劃展示 招聘渠道的規(guī)劃招聘渠道的規(guī)劃招聘渠道招聘渠道優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)劣勢(shì)適合適合校園招聘校園招聘計(jì)劃性和針對(duì)性強(qiáng)，專業(yè)對(duì)口；招聘費(fèi)計(jì)劃性和針對(duì)性強(qiáng)，專業(yè)對(duì)口；招聘費(fèi)用低廉

8、；有利于提升知名度用低廉；有利于提升知名度需要完善的人才培育制度；流需要完善的人才培育制度；流失率較高失率較高儲(chǔ)備人才儲(chǔ)備人才媒體廣告媒體廣告招聘信息覆蓋面廣；有利于提升企業(yè)知招聘信息覆蓋面廣；有利于提升企業(yè)知名度；有利于尋找有豐富經(jīng)驗(yàn)的人才名度；有利于尋找有豐富經(jīng)驗(yàn)的人才篩選簡(jiǎn)歷的工作量大；招聘周篩選簡(jiǎn)歷的工作量大；招聘周期較長(zhǎng)；招聘廣告版面費(fèi)用較期較長(zhǎng)；招聘廣告版面費(fèi)用較高高初中級(jí)人才初中級(jí)人才網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)絡(luò)招聘信息覆蓋面廣；發(fā)布信息方便快捷、持信息覆蓋面廣；發(fā)布信息方便快捷、持久；便于建立人才庫；招聘費(fèi)用相對(duì)低久；便于建立人才庫；招聘費(fèi)用相對(duì)低簡(jiǎn)歷篩選工作量大；尋找合適簡(jiǎn)歷篩選工作量大；尋

9、找合適人才所需時(shí)間較長(zhǎng)人才所需時(shí)間較長(zhǎng)初中級(jí)人才初中級(jí)人才招招 聘聘 會(huì)會(huì)可利用招聘展示企業(yè)實(shí)力和風(fēng)采；招聘可利用招聘展示企業(yè)實(shí)力和風(fēng)采；招聘效率較高，可快速淘汰不合格者；效率較高，可快速淘汰不合格者；信息覆蓋面有限；求職者的數(shù)信息覆蓋面有限；求職者的數(shù)量和質(zhì)量難保證量和質(zhì)量難保證初中級(jí)人才初中級(jí)人才獵頭招聘獵頭招聘省時(shí)省力；可快速、定向?qū)ふ宜枞瞬攀r(shí)省力；可快速、定向?qū)ふ宜枞瞬?招聘費(fèi)用較高招聘費(fèi)用較高熱門人才、熱門人才、尖端人才尖端人才熟人推薦熟人推薦招聘成本低；針對(duì)性強(qiáng)；可信度較高，招聘成本低；針對(duì)性強(qiáng)；可信度較高，可快速找到候選人可快速找到候選人選擇面較窄，難以招到能力出選擇面較窄

10、，難以招到能力出眾、特別優(yōu)異的人才眾、特別優(yōu)異的人才專業(yè)人才專業(yè)人才內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘有利于提升士氣；企業(yè)文化適應(yīng)性強(qiáng)，有利于提升士氣；企業(yè)文化適應(yīng)性強(qiáng)，快速進(jìn)入狀態(tài)；穩(wěn)定性強(qiáng)；招聘費(fèi)用低快速進(jìn)入狀態(tài)；穩(wěn)定性強(qiáng)；招聘費(fèi)用低內(nèi)部人員供給數(shù)量有限；如控內(nèi)部人員供給數(shù)量有限；如控制不嚴(yán)，易近親繁殖，形成派制不嚴(yán)，易近親繁殖，形成派系系各級(jí)人才各級(jí)人才第二階段：發(fā)布信息第二階段：發(fā)布信息不同招聘渠道的選擇不同招聘渠道的選擇招聘渠道招聘渠道崗位類別崗位類別內(nèi)部?jī)?nèi)部提拔提拔網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)招聘招聘人才人才市場(chǎng)市場(chǎng)獵頭獵頭招聘招聘媒體媒體廣告廣告校園校園招聘招聘熟人熟人推薦推薦總：總裁、副總、總工程師、總：總裁、副總

11、、總工程師、總會(huì)計(jì)師等總會(huì)計(jì)師等132管：主管、經(jīng)理、主任、課管：主管、經(jīng)理、主任、課長(zhǎng)、部長(zhǎng)等長(zhǎng)、部長(zhǎng)等1234員：檔案管理員、普通專員、員：檔案管理員、普通專員、文員、統(tǒng)計(jì)員等文員、統(tǒng)計(jì)員等4312研：研發(fā)工程師、設(shè)計(jì)師等研：研發(fā)工程師、設(shè)計(jì)師等31412產(chǎn)：生產(chǎn)線操作員、品管員產(chǎn)：生產(chǎn)線操作員、品管員等等12211銷：銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、銷：銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理等大區(qū)經(jīng)理等321122研討：還有那些可行的招聘渠道？研討：還有那些可行的招聘渠道？招聘種類內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘 內(nèi)內(nèi)部招聘部招聘為員工為員工提很供好的提很供好的發(fā)展機(jī)會(huì)發(fā)展機(jī)會(huì) 建立建立內(nèi)內(nèi)部招聘部招聘機(jī)制機(jī)制（公平、公正、

12、公公平、公正、公開開）外部招聘外部招聘流流程程示示意意圖圖發(fā)發(fā)布布信信息息接接受受報(bào)報(bào)名名資資格格審審核核確確定定精精選選名名額額進(jìn)進(jìn)入入精精選選流流程程書面書面提交提交方案方案公開公開競(jìng)賽競(jìng)賽演說演說專家專家評(píng)審評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分評(píng)分審定審定第三階段：現(xiàn)場(chǎng)面試第三階段：現(xiàn)場(chǎng)面試怎樣篩選簡(jiǎn)歷？ 招聘時(shí)間宜早不宜遲 招聘形式在傳統(tǒng)中力求創(chuàng)新 信息發(fā)布 宣講準(zhǔn)備 主題宣講 宣講者 溝通交流 后續(xù)反饋l 適當(dāng)擴(kuò)大招生面 視頻分享：聯(lián)想集團(tuán)的大學(xué)生面試視頻分享：聯(lián)想集團(tuán)的大學(xué)生面試校園招聘校園招聘寶潔的復(fù)試過程主要可以分為以下寶潔的復(fù)試過程主要可以分為以下4大部分：大部分： 第一，相互介紹并創(chuàng)造輕松交流

13、氣氛，為面試的實(shí)質(zhì)階段進(jìn)行鋪墊。 第二，交流信息，一般是由寶潔公司的高級(jí)人力資源專家第二，交流信息，一般是由寶潔公司的高級(jí)人力資源專家設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)8個(gè)題，并不斷追問細(xì)節(jié)。個(gè)題，并不斷追問細(xì)節(jié)。 第三，由應(yīng)聘者向主考人員提幾個(gè)自己關(guān)心的問題。 第四，面試結(jié)束后，面試人立即整理記錄，根據(jù)求職者回答問題的情況及總體印象作評(píng)定。 如何發(fā)問如何發(fā)問 案例討論：寶潔公司的標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)試案例討論：寶潔公司的標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)試寶潔公司的行為面試評(píng)價(jià)體系寶潔公司的行為面試評(píng)價(jià)體系寶潔的面試由寶潔的面試由8 8個(gè)核心問題組成：個(gè)核心問題組成：第一，請(qǐng)你舉第一，請(qǐng)你舉1 1個(gè)具體的例子，說明你是如何設(shè)定個(gè)具體的例子，說明你是如何設(shè)

14、定1 1個(gè)目標(biāo)然后達(dá)到它。個(gè)目標(biāo)然后達(dá)到它。第二，請(qǐng)舉例說明你在第二，請(qǐng)舉例說明你在1 1項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中如何采取主動(dòng)性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中如何采取主動(dòng)性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。用，最終獲得你所希望的結(jié)果。第三，請(qǐng)你描述第三，請(qǐng)你描述1 1種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結(jié)果。的問題并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結(jié)果。第四，請(qǐng)你舉第四，請(qǐng)你舉1 1個(gè)例子說明你是怎樣通過事實(shí)來履行你對(duì)他人的承諾的。個(gè)例子說明你是怎樣通過事實(shí)來履行你對(duì)他人的承諾的

15、。第五，請(qǐng)你舉第五，請(qǐng)你舉1 1個(gè)例子，說明在完成個(gè)例子，說明在完成1 1項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)，你是怎樣和他人進(jìn)行有項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的。效合作的。第六，請(qǐng)你舉第六，請(qǐng)你舉1 1個(gè)例子，說明你的個(gè)例子，說明你的1 1個(gè)有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對(duì)個(gè)有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對(duì)1 1項(xiàng)計(jì)劃的成功起到項(xiàng)計(jì)劃的成功起到了重要的作用。了重要的作用。第七，請(qǐng)你舉第七，請(qǐng)你舉1 1個(gè)具體的例子，說明你是怎樣對(duì)你所處的環(huán)境進(jìn)行個(gè)具體的例子，說明你是怎樣對(duì)你所處的環(huán)境進(jìn)行1 1個(gè)評(píng)估，個(gè)評(píng)估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。第八，請(qǐng)

16、你舉第八，請(qǐng)你舉1 1個(gè)具體的例子，說明你是怎樣學(xué)習(xí)個(gè)具體的例子，說明你是怎樣學(xué)習(xí)1 1門技術(shù)并且怎樣將它用于門技術(shù)并且怎樣將它用于實(shí)際工作中。實(shí)際工作中。第四階段：錄用決策第四階段：錄用決策 1、反歧視原則：同工同酬、反歧視原則：同工同酬 2、如實(shí)告知與應(yīng)聘欺詐：明碼標(biāo)價(jià)、如實(shí)告知與應(yīng)聘欺詐：明碼標(biāo)價(jià) 3、禁止收取財(cái)物抵押或人事?lián)?、禁止收取?cái)物抵押或人事?lián)?4、入職合同訂立要求更加細(xì)化、入職合同訂立要求更加細(xì)化 5、試用期規(guī)定更加規(guī)范嚴(yán)格、試用期規(guī)定更加規(guī)范嚴(yán)格勞動(dòng)合同法勞動(dòng)合同法對(duì)招聘管理的五大影響對(duì)招聘管理的五大影響試用期的培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)試用期的培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn) 1、離職、離職“232”原則原則

17、2、試用期的培訓(xùn)導(dǎo)入、試用期的培訓(xùn)導(dǎo)入 案例：某著名外資公司新進(jìn)員工培訓(xùn)清單案例：某著名外資公司新進(jìn)員工培訓(xùn)清單第五階段：檢查評(píng)估第五階段：檢查評(píng)估 招聘后期的溝通 建立人才庫 衡量招聘質(zhì)量的指標(biāo)給應(yīng)聘者一個(gè)好印象：規(guī)范的企業(yè)面試流程給應(yīng)聘者一個(gè)好印象：規(guī)范的企業(yè)面試流程1.1.與候選人見面，面帶微笑，起身歡迎；與候選人見面，面帶微笑，起身歡迎；2.2.遞名片，先自我介紹，歡迎候選人參加面試；遞名片，先自我介紹，歡迎候選人參加面試；3.3.介紹此次招聘的基本程序；介紹此次招聘的基本程序；4.4.簡(jiǎn)要介紹公司概況（標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)）；簡(jiǎn)要介紹公司概況（標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)）；5.5.介紹招聘職位的主要職責(zé)；介紹招聘

18、職位的主要職責(zé)；6.6.核實(shí)畢業(yè)證書及其他職業(yè)資格證書原件；核實(shí)畢業(yè)證書及其他職業(yè)資格證書原件；7.7.提問（結(jié)構(gòu)化面試法）；提問（結(jié)構(gòu)化面試法）；8.8.最后留出時(shí)間讓候選人提問；最后留出時(shí)間讓候選人提問；9.9.說明何時(shí)通知候選人的最終面試結(jié)果；說明何時(shí)通知候選人的最終面試結(jié)果；10.10.說明如果此次未被錄取，資料將存入人才庫以備將來有合適機(jī)會(huì)時(shí)說明如果此次未被錄取，資料將存入人才庫以備將來有合適機(jī)會(huì)時(shí)再聯(lián)系；再聯(lián)系；11.11.感謝候選人參加面試，承諾對(duì)候選人的情況保密。感謝候選人參加面試，承諾對(duì)候選人的情況保密。第三部分第三部分 結(jié)構(gòu)化面試?yán)碚撆c實(shí)踐結(jié)構(gòu)化面試?yán)碚撆c實(shí)踐 小組討論小組

19、討論:看看在招聘過程中，企看看在招聘過程中，企業(yè)面試考官有哪些明顯業(yè)面試考官有哪些明顯錯(cuò)誤觀念或行為？錯(cuò)誤觀念或行為？標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：面試先讓應(yīng)聘者“選公司” 如何在面試中對(duì)公司概況進(jìn)行介紹，一般至少包如何在面試中對(duì)公司概況進(jìn)行介紹，一般至少包括以下內(nèi)容括以下內(nèi)容（時(shí)間不超過（時(shí)間不超過3分鐘，分鐘，200字）字）：歷史沿革；歷史沿革；企業(yè)文化；企業(yè)文化；業(yè)務(wù)范圍；業(yè)務(wù)范圍；人員規(guī)模；人員規(guī)模；組織架構(gòu)；組織架構(gòu)；由行政人事部門統(tǒng)一編制由行政人事部門統(tǒng)一編制公司話術(shù)公司話術(shù)，并下發(fā)給部，并下發(fā)給部門主管面試時(shí)專用。門主管面試時(shí)專用。 某企業(yè)外聘案例分析： 某企業(yè)人力資源經(jīng)理面試完一個(gè)銷售人員后由于無

20、法定奪某企業(yè)人力資源經(jīng)理面試完一個(gè)銷售人員后由于無法定奪, ,叫叫了資深銷售主管重新面試了一次了資深銷售主管重新面試了一次, ,但資深銷售主管面試完后仍但資深銷售主管面試完后仍無法定奪無法定奪, ,又讓另外一個(gè)銷售經(jīng)理面試了一次又讓另外一個(gè)銷售經(jīng)理面試了一次, ,結(jié)果是三個(gè)人問結(jié)果是三個(gè)人問的很多問題都是重復(fù)的的很多問題都是重復(fù)的, ,導(dǎo)致被面試的人非常反感。導(dǎo)致被面試的人非常反感。為什么要結(jié)構(gòu)化面試？為什么要結(jié)構(gòu)化面試？為什么要進(jìn)行“結(jié)構(gòu)化面試”面試類型面試類型優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)不足不足非結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試靈活性強(qiáng)主觀性強(qiáng)偶發(fā)因素影響大受面試考官個(gè)人偏好影響難以防范應(yīng)聘者的社會(huì)贊許傾向與表演行為半

21、結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試兼具二者優(yōu)勢(shì)對(duì)主試影響大評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性、可比性受結(jié)構(gòu)化程度影響結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試客觀、公正量化不同主試的面試結(jié)果具有可比性可大規(guī)模施測(cè)靈活性弱 第一步，確定面試要素及權(quán)重。第一步，確定面試要素及權(quán)重。綜合分析能力；言語表達(dá)能力；應(yīng)變能力；計(jì)劃與組織協(xié)調(diào)能力；人際交往能力；自我情緒控制能力；求職動(dòng)機(jī)與崗位匹配性；舉止儀表18%15%11%13%15%12%8%8%評(píng)價(jià)要素評(píng)價(jià)要素權(quán)重權(quán)重評(píng)價(jià)要素來源：評(píng)價(jià)要素來源：工作分析；工作分析；1. 勝任能力素質(zhì)勝任能力素質(zhì)模型模型如何操作結(jié)構(gòu)化面試：如何操作結(jié)構(gòu)化面試：“六步法六步法” 第二步，編寫各要素的詳細(xì)定義說明。第二步，

22、編寫各要素的詳細(xì)定義說明。舉例：言語表達(dá)能力舉例：言語表達(dá)能力1、一般定義：、一般定義：以言語的方式針對(duì)不同的聽眾采用不同的方式、風(fēng)格，以言語的方式針對(duì)不同的聽眾采用不同的方式、風(fēng)格，將自己的思想、觀點(diǎn)明確表達(dá)出來，并試圖讓聽眾接受的過程。將自己的思想、觀點(diǎn)明確表達(dá)出來，并試圖讓聽眾接受的過程。2、操作定義：、操作定義：理解他人的意思；理解他人的意思；口齒清晰，具有流暢性；口齒清晰，具有流暢性；內(nèi)容有條理，富于邏輯性；內(nèi)容有條理，富于邏輯性；他人能理解并具有一定的說服力；他人能理解并具有一定的說服力；用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)、有分寸 如何操作結(jié)構(gòu)化面試：如何操作結(jié)構(gòu)化面試：“六步法

23、六步法” 第三步，根據(jù)面試要素、權(quán)重及定義說第三步，根據(jù)面試要素、權(quán)重及定義說明，編制具體的評(píng)分表格。明，編制具體的評(píng)分表格。 三大結(jié)構(gòu)化面試表格：三大結(jié)構(gòu)化面試表格： 結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分表結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分表 結(jié)構(gòu)化面試平衡表結(jié)構(gòu)化面試平衡表 結(jié)構(gòu)化面試匯總表結(jié)構(gòu)化面試匯總表如何操作結(jié)構(gòu)化面試：如何操作結(jié)構(gòu)化面試：“六步法六步法” 第四步，第四步，命題，并編制正式的結(jié)構(gòu)化題本。命題，并編制正式的結(jié)構(gòu)化題本。 主要包括主要包括6種題型。種題型。 1、背景性題目；、背景性題目； 2、意愿性題目；、意愿性題目； 3、情境性題目、情境性題目 4、壓力性題目；、壓力性題目； 5、智能性題目；、智能性題目； 6

24、、行為性題目；、行為性題目；如何操作結(jié)構(gòu)化面試：如何操作結(jié)構(gòu)化面試：“六步法六步法”開場(chǎng)白開場(chǎng)白 歡迎參加今天的面談。我們會(huì)問你一些問題，有些和你歡迎參加今天的面談。我們會(huì)問你一些問題，有些和你過去的經(jīng)歷有關(guān)，有些要求你發(fā)表自己的見解。對(duì)我們的過去的經(jīng)歷有關(guān)，有些要求你發(fā)表自己的見解。對(duì)我們的問題，希望你能認(rèn)真和實(shí)事求是地回答，盡量反映自己的問題，希望你能認(rèn)真和實(shí)事求是地回答，盡量反映自己的實(shí)際情況、真實(shí)想法。實(shí)際情況、真實(shí)想法。 在后面的考核階段，我們會(huì)核實(shí)你所談的情況。對(duì)你所談在后面的考核階段，我們會(huì)核實(shí)你所談的情況。對(duì)你所談的個(gè)人信息，我們會(huì)為你保密。面談的時(shí)間為的個(gè)人信息，我們會(huì)為你保

25、密。面談的時(shí)間為30分鐘左右分鐘左右?；卮鹈總€(gè)問題前，你可以先考慮一下，不必緊張?；卮??；卮鹈總€(gè)問題前，你可以先考慮一下，不必緊張?；卮饡r(shí)，請(qǐng)注意語言要簡(jiǎn)潔明了。時(shí)，請(qǐng)注意語言要簡(jiǎn)潔明了。 好，現(xiàn)在就讓我們開始好，現(xiàn)在就讓我們開始。(稍停頓一下稍停頓一下) ： 請(qǐng)用請(qǐng)用3分鐘時(shí)間簡(jiǎn)單介紹一下你分鐘時(shí)間簡(jiǎn)單介紹一下你的簡(jiǎn)歷和家庭情況。的簡(jiǎn)歷和家庭情況。 出題思路：背景性的問題，用于導(dǎo)入。出題思路：背景性的問題，用于導(dǎo)入。一、背景性的問題一、背景性的問題一、背景性的問題（續(xù)）一、背景性的問題（續(xù)） 你對(duì)自己將來的你對(duì)自己將來的1-3年分別是如何規(guī)劃的年分別是如何規(guī)劃的? 如果你到我們企業(yè)工作如果你

26、到我們企業(yè)工作,你準(zhǔn)備如何把個(gè)人發(fā)展與我們企業(yè)發(fā)展你準(zhǔn)備如何把個(gè)人發(fā)展與我們企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來結(jié)合起來? (追問追問)目前這個(gè)職位在你的職業(yè)發(fā)展中處于什么位置目前這個(gè)職位在你的職業(yè)發(fā)展中處于什么位置?為什么為什么? 出題思路：背景性的問題，繼續(xù)深入話題出題思路：背景性的問題，繼續(xù)深入話題。二、意愿性的問題二、意愿性的問題 你為什么離開現(xiàn)在的企業(yè)？你為什么離開現(xiàn)在的企業(yè)？ 你認(rèn)為怎樣的環(huán)境適合你你認(rèn)為怎樣的環(huán)境適合你?怎樣的工作適合你怎樣的工作適合你?怎樣的上級(jí)適合你？怎樣的上級(jí)適合你？ （追問）你可以給我們公司帶來什么別人不能（追問）你可以給我們公司帶來什么別人不能帶來的？帶來的？ 出題思路：意

27、愿性問題，本題旨在為考察應(yīng)聘出題思路：意愿性問題，本題旨在為考察應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性提供背景信者的求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性提供背景信息。息。二、意愿性的問題（續(xù)）二、意愿性的問題（續(xù)） 如你剛進(jìn)入公司工作，領(lǐng)導(dǎo)又沒有給你安如你剛進(jìn)入公司工作，領(lǐng)導(dǎo)又沒有給你安排具體工作，閑著無事，而其他同事很忙排具體工作，閑著無事，而其他同事很忙，你又覺得插不了手，你怎么辦？，你又覺得插不了手，你怎么辦？ 出題思路：意愿性問題，本題旨在為考察應(yīng)聘者出題思路：意愿性問題，本題旨在為考察應(yīng)聘者的工作意愿與主動(dòng)性。的工作意愿與主動(dòng)性。三、情景性的問題三、情景性的問題 如果由你負(fù)責(zé)組織一次員工內(nèi)部滿意度

28、如果由你負(fù)責(zé)組織一次員工內(nèi)部滿意度調(diào)查，你會(huì)怎么做調(diào)查，你會(huì)怎么做? (追問追問)你估計(jì)在上述工作中會(huì)遇到什么困你估計(jì)在上述工作中會(huì)遇到什么困難難?你準(zhǔn)備如何應(yīng)對(duì)？為什么你準(zhǔn)備如何應(yīng)對(duì)？為什么? 出題思路：情境性問題?？疾煊?jì)劃組織協(xié)調(diào)能力。出題思路：情境性問題。考察計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力。三、情景性的問題（續(xù)）三、情景性的問題（續(xù)） 你是銷售部經(jīng)理，部門小張不小心將你是銷售部經(jīng)理，部門小張不小心將20000元的產(chǎn)元的產(chǎn)品以品以10000元的價(jià)格賣給顧客，你電話聯(lián)系上顧客元的價(jià)格賣給顧客，你電話聯(lián)系上顧客，你會(huì)怎么說？，你會(huì)怎么說？ （追問）你認(rèn)為上述提到的方法現(xiàn)實(shí)可行么？如果（追問）你認(rèn)為上述提到的

29、方法現(xiàn)實(shí)可行么？如果我認(rèn)為這些方法不妥，你認(rèn)為會(huì)是什么原因？我認(rèn)為這些方法不妥，你認(rèn)為會(huì)是什么原因？轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閴毫π蛦栴}變?yōu)閴毫π蛦栴} 出題思路：智能性問題?？疾鞈?yīng)聘者的分析問題、出題思路：智能性問題?？疾鞈?yīng)聘者的分析問題、解決問題以及多方利益統(tǒng)籌的能力解決問題以及多方利益統(tǒng)籌的能力。 四、壓力性的問題四、壓力性的問題 請(qǐng)你用以下七個(gè)詞編段故事情節(jié)。要求把這請(qǐng)你用以下七個(gè)詞編段故事情節(jié)。要求把這七個(gè)詞全部用上，詞語的順序可以打亂，七個(gè)詞全部用上，詞語的順序可以打亂，給給你兩分鐘準(zhǔn)備時(shí)間?，F(xiàn)在開始。你兩分鐘準(zhǔn)備時(shí)間?，F(xiàn)在開始。 (美好美好 崎嶇崎嶇 時(shí)尚時(shí)尚 農(nóng)村農(nóng)村 金錢金錢 感謝感謝 前途前途

30、 ) 出題思路：壓力性問題，考應(yīng)變能力。出題思路：壓力性問題，考應(yīng)變能力。四、壓力性的問題（續(xù)）四、壓力性的問題（續(xù)） 在一次重要的會(huì)議上，由你代領(lǐng)導(dǎo)起草的在一次重要的會(huì)議上，由你代領(lǐng)導(dǎo)起草的大會(huì)報(bào)告中有一項(xiàng)數(shù)據(jù)明顯錯(cuò)誤，與會(huì)代大會(huì)報(bào)告中有一項(xiàng)數(shù)據(jù)明顯錯(cuò)誤，與會(huì)代表都知道此數(shù)據(jù)有誤，領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告剛剛開表都知道此數(shù)據(jù)有誤，領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告剛剛開始，文中要多次提到該數(shù)據(jù)，你該怎么辦始，文中要多次提到該數(shù)據(jù)，你該怎么辦? 出題思路：壓力性問題?？脊俳o應(yīng)聘者制出題思路：壓力性問題?？脊俳o應(yīng)聘者制造突發(fā)意外情境，考察其面對(duì)壓力的應(yīng)變?cè)焱话l(fā)意外情境，考察其面對(duì)壓力的應(yīng)變能力。能力。 五、智能性的問題五、智能性的問

31、題 有報(bào)紙報(bào)道：有報(bào)紙報(bào)道：為慶祝香港回歸，南京有一為慶祝香港回歸，南京有一位位6歲的女孩，在香港回歸前夕將圓周率的歲的女孩，在香港回歸前夕將圓周率的值背到值背到1997位。位。請(qǐng)問，你對(duì)此有何看法請(qǐng)問，你對(duì)此有何看法? 出題思路：智能性問題。通過應(yīng)聘者對(duì)社會(huì)上的事出題思路：智能性問題。通過應(yīng)聘者對(duì)社會(huì)上的事件的分析和判斷，考察應(yīng)聘者的綜合分析能力。件的分析和判斷，考察應(yīng)聘者的綜合分析能力。 你親身經(jīng)歷過的哪一件事令你最為憤怒，你親身經(jīng)歷過的哪一件事令你最為憤怒，你當(dāng)時(shí)是如何表現(xiàn)的？你當(dāng)時(shí)是如何表現(xiàn)的？ （追問）現(xiàn)在看來，你對(duì)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)方式（追問）現(xiàn)在看來，你對(duì)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)方式如何評(píng)價(jià)？如何評(píng)價(jià)

32、？ 出題思路：行為性問題，考察應(yīng)聘者的自我情緒出題思路：行為性問題，考察應(yīng)聘者的自我情緒控制?？刂?。六、行為性的問題六、行為性的問題 最近什么電視節(jié)目最近什么電視節(jié)目(或讀過的什么書或讀過的什么書)給給你留下的印象最深刻你留下的印象最深刻?為什么為什么? 出題思路：行為性題目，用于收尾。出題思路：行為性題目，用于收尾。通過詢問一些業(yè)余生活，同時(shí)也能對(duì)應(yīng)聘者的興趣與思維做一些側(cè)面的了解。 此類題可不對(duì)應(yīng)聘者做評(píng)分。此類題可不對(duì)應(yīng)聘者做評(píng)分。 六、行為性的問題（續(xù)）六、行為性的問題（續(xù)） 第五步，第五步，組建面試考官組（組建面試考官組（5-7名）名），確定主考，并對(duì)所有考官進(jìn)行面，確定主考，并對(duì)所

33、有考官進(jìn)行面試前的必要培訓(xùn)。試前的必要培訓(xùn)。如何操作結(jié)構(gòu)化面試：如何操作結(jié)構(gòu)化面試：“六步法六步法” 第六步，第六步，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施結(jié)構(gòu)化面試，并及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施結(jié)構(gòu)化面試，并及時(shí)登記面試評(píng)價(jià)表。登記面試評(píng)價(jià)表。如何操作結(jié)構(gòu)化面試：如何操作結(jié)構(gòu)化面試：“六步法六步法” 第一步，確定面試要素及權(quán)重。第一步，確定面試要素及權(quán)重。 第二步，編寫各要素的詳細(xì)定義說明。第二步，編寫各要素的詳細(xì)定義說明。 第三步，根據(jù)面試要素、權(quán)重及定義說明，編制具體的評(píng)分第三步，根據(jù)面試要素、權(quán)重及定義說明，編制具體的評(píng)分表格。表格。第四步，編制正式的結(jié)構(gòu)化考題（活用六種題型）。第四步，編制正式的結(jié)構(gòu)化考題（活用六種題型）。 第

34、五步，組建面試考官組，確定主考，并對(duì)所有考官進(jìn)行面第五步，組建面試考官組，確定主考，并對(duì)所有考官進(jìn)行面試前的必要培訓(xùn)。試前的必要培訓(xùn)。 第六步，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施結(jié)構(gòu)化面試，并及時(shí)登記面試評(píng)價(jià)表。第六步，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施結(jié)構(gòu)化面試，并及時(shí)登記面試評(píng)價(jià)表?？偨Y(jié)：結(jié)構(gòu)化面試總結(jié)：結(jié)構(gòu)化面試“六步法六步法”第四部分第四部分 STARSTAR行為面試法實(shí)戰(zhàn)行為面試法實(shí)戰(zhàn)案例分享：案例分享： 國內(nèi)某大型企業(yè)招聘的職位是高級(jí)營銷經(jīng)理，由王總親自國內(nèi)某大型企業(yè)招聘的職位是高級(jí)營銷經(jīng)理，由王總親自擔(dān)任主考官，在擔(dān)任主考官，在1小時(shí)里，他對(duì)三位候選人分別問了三個(gè)同小時(shí)里，他對(duì)三位候選人分別問了三個(gè)同樣問題：樣問題：1、這個(gè)職位要

35、帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)、這個(gè)職位要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)能力如何？能力如何？2、你在團(tuán)隊(duì)工作方面表現(xiàn)如何？因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處、你在團(tuán)隊(duì)工作方面表現(xiàn)如何？因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝通、你覺得自己的團(tuán)隊(duì)精神好嗎？交流、溝通、你覺得自己的團(tuán)隊(duì)精神好嗎？3、這個(gè)職位是新近設(shè)立的，壓力特別大，并且需要經(jīng)常、這個(gè)職位是新近設(shè)立的，壓力特別大，并且需要經(jīng)常出差，你覺得自己能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況嗎？出差，你覺得自己能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況嗎？你認(rèn)為王總的面試有什么問題？你有什么具體建議要提供給王總，并你認(rèn)為王總的面試有什么問題？你有什么具體建議要提供給王總，并請(qǐng)為王總重新

36、設(shè)計(jì)面試提綱？請(qǐng)為王總重新設(shè)計(jì)面試提綱？一個(gè)重要的面試技巧一個(gè)重要的面試技巧面試提問多問行為；面試提問多問行為； 少問觀點(diǎn)！少問觀點(diǎn)！情況情況（S Situationituation）任務(wù)任務(wù)（T Taskask）行動(dòng)行動(dòng)（A Actionction）結(jié)果結(jié)果（R Resultesult）什么什么情況與目標(biāo)情況與目標(biāo)行為行為應(yīng)對(duì)應(yīng)對(duì)結(jié)果結(jié)果成效成效從應(yīng)聘者說話時(shí)表現(xiàn)的信心、表達(dá)技巧、聽取別人意見的表現(xiàn)，我們可以認(rèn)識(shí)到應(yīng)聘者在這方面的才能。行為面試的核心技巧行為面試的核心技巧-不斷尋找不斷尋找STAR樣本樣本一個(gè)完整的STAR行為樣本提問：請(qǐng)?zhí)釂枺赫?qǐng)舉出你過去一件事舉出你過去一件事，以證明你具備

37、，以證明你具備“積積極主動(dòng)極主動(dòng)”的心態(tài)。的心態(tài)?；卮穑夯卮穑?我記得那時(shí)我初到軟件開發(fā)部，盡管我不是程序員我記得那時(shí)我初到軟件開發(fā)部，盡管我不是程序員（情景）（情景） 我還是決定學(xué)一門程序設(shè)計(jì)課程。我還是決定學(xué)一門程序設(shè)計(jì)課程。（目標(biāo)）（目標(biāo)） 于是我報(bào)名參加了一個(gè)培訓(xùn)班于是我報(bào)名參加了一個(gè)培訓(xùn)班,每周六自費(fèi)上課一天每周六自費(fèi)上課一天（行動(dòng)）（行動(dòng)） 老板對(duì)我這一舉動(dòng)非常滿意，并要求其他人也學(xué)習(xí)類似課程老板對(duì)我這一舉動(dòng)非常滿意，并要求其他人也學(xué)習(xí)類似課程,而而我個(gè)人也得到職位晉升我個(gè)人也得到職位晉升（結(jié)果）（結(jié)果）運(yùn)用運(yùn)用“撥洋蔥撥洋蔥”的追問方式的追問方式, ,一方面進(jìn)一步判斷事件真?zhèn)?，?/p>

38、一方面進(jìn)一步判斷事件真?zhèn)?，另一方面了解?yīng)聘者的主要行為表現(xiàn)細(xì)節(jié)一方面了解應(yīng)聘者的主要行為表現(xiàn)細(xì)節(jié)問題層次提問方式問題示范基本問題 針對(duì)某個(gè)話題進(jìn)行起始問題，“如何”。在過去，你是如何采用一在過去，你是如何采用一些有創(chuàng)意的方法去改進(jìn)工些有創(chuàng)意的方法去改進(jìn)工作程序？作程序？二級(jí)問題 針對(duì)上一個(gè)回答提問“為什么”。你為什么使用這個(gè)方法呢？你為什么使用這個(gè)方法呢？三級(jí)問題 針對(duì)二級(jí)問題的回答提出有關(guān)“什么”等問題。通過這個(gè)事情你學(xué)到了什通過這個(gè)事情你學(xué)到了什么？么？對(duì)行為面試的對(duì)行為面試的STARSTAR的補(bǔ)充的補(bǔ)充-FACTFACT原則原則1、在行為面試中，除針對(duì)每個(gè)考查要點(diǎn)的發(fā)問，通過追問的形式追

39、問的形式緊緊鎖定應(yīng)聘者在特定的情景(situation)下，面臨特定的任務(wù)(task)時(shí)，采取的具體的行動(dòng)(action)和做法，和他最終所實(shí)現(xiàn)的結(jié)果(result)；2、并且應(yīng)詳實(shí)地追問應(yīng)聘者在其描述的事件中的感并且應(yīng)詳實(shí)地追問應(yīng)聘者在其描述的事件中的感受受(feeling)(feeling)、行為、行為(action)(action)、言語、言語(context)(context)和想和想法法(thought)(thought)。STAR實(shí)戰(zhàn)分析：考察“培養(yǎng)人才”方面提問：請(qǐng)你舉一個(gè)你所遇到的實(shí)例，說明你是如何培養(yǎng)你的下屬的？對(duì)行為面試的對(duì)行為面試的STARSTAR的補(bǔ)充的補(bǔ)充-FACTF

40、ACT原則原則1 1、運(yùn)用、運(yùn)用“撥洋蔥撥洋蔥”STARSTAR的追問方式的追問方式, ,一方面進(jìn)一步一方面進(jìn)一步判斷事件真?zhèn)?，另一方面了解?yīng)聘者的主要行為表判斷事件真?zhèn)?，另一方面了解?yīng)聘者的主要行為表現(xiàn)細(xì)節(jié)現(xiàn)細(xì)節(jié)2、并且應(yīng)詳實(shí)地追問應(yīng)聘者在其描述的事件中的感并且應(yīng)詳實(shí)地追問應(yīng)聘者在其描述的事件中的感受受(feeling)(feeling)、行為、行為(action)(action)、言語、言語(context)(context)和想和想法法(thought)(thought)?！巴跞龁枴毙袨槊嬖嚵鞒炭偨Y(jié)行為事例行為事例回顧回顧開場(chǎng)白開場(chǎng)白主要背景主要背景回顧回顧附加信附加信息咨詢息咨詢結(jié)束結(jié)

41、束面試面試3 3分鐘以內(nèi)分鐘以內(nèi)5 51010分鐘分鐘30305050分鐘分鐘5 5分鐘分鐘3 3分鐘以內(nèi)分鐘以內(nèi)評(píng)估評(píng)估全部的面試時(shí)間大概在全部的面試時(shí)間大概在40406060分鐘左右，其流程分鐘左右，其流程及每一環(huán)節(jié)的時(shí)間分配如下：及每一環(huán)節(jié)的時(shí)間分配如下：請(qǐng)記?。褐攸c(diǎn)是在行為事例的歷史回顧上請(qǐng)記?。褐攸c(diǎn)是在行為事例的歷史回顧上行為面試的要點(diǎn)總結(jié) 行為面談主要就是在采集行為面談主要就是在采集STAR行為樣本，記住行為樣本，記住 “問行為，而不是問觀點(diǎn)問行為，而不是問觀點(diǎn)”； 問問過去的真實(shí)行為過去的真實(shí)行為，而，而不是假設(shè)的場(chǎng)景不是假設(shè)的場(chǎng)景；通過追問，分析事件的真假。通過追問，分析事件的

42、真假。 適當(dāng)詢問適當(dāng)詢問“反面失敗反面失敗”的行為事例的行為事例第五部分第五部分 招聘面試中的實(shí)戰(zhàn)技巧運(yùn)用招聘面試中的實(shí)戰(zhàn)技巧運(yùn)用 選擇人才的時(shí)候，與對(duì)方的選擇人才的時(shí)候，與對(duì)方的“化學(xué)反應(yīng)化學(xué)反應(yīng)”很很重要。如果你第一感覺面試者很糟糕或?qū)λ匾?。如果你第一感覺面試者很糟糕或?qū)λ翢o感覺，那么就可以縮短時(shí)間；毫無感覺，那么就可以縮短時(shí)間； 同時(shí)，也可以請(qǐng)直覺很好的同事幫你把關(guān)。同時(shí)，也可以請(qǐng)直覺很好的同事幫你把關(guān)。技巧技巧1：相信你的直覺：相信你的直覺為了提高效率和節(jié)約雙方為了提高效率和節(jié)約雙方的時(shí)間；的時(shí)間；補(bǔ)充了解應(yīng)聘資料中不詳補(bǔ)充了解應(yīng)聘資料中不詳細(xì)或有疑問的信息，細(xì)或有疑問的信息，確定

43、候選人的最新狀況和確定候選人的最新狀況和意愿；意愿；異地人員面試；異地人員面試；無論是電話面試還是電話通知面試，建議注意企無論是電話面試還是電話通知面試，建議注意企業(yè)方職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)業(yè)方職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)技巧技巧2：必要時(shí)先來一個(gè)電話面試：必要時(shí)先來一個(gè)電話面試? 看簡(jiǎn)歷，以看簡(jiǎn)歷，以“人性本惡人性本惡”的假設(shè)才行的假設(shè)才行 招聘主管對(duì)簡(jiǎn)歷關(guān)注要點(diǎn)：招聘主管對(duì)簡(jiǎn)歷關(guān)注要點(diǎn)： 學(xué)歷的真假學(xué)歷的真假（觀察法、提問法、核實(shí)法）；（觀察法、提問法、核實(shí)法）； 工作經(jīng)歷與成功業(yè)績(jī)的真假；工作經(jīng)歷與成功業(yè)績(jī)的真假； 以往薪資收入的真假；以往薪資收入的真假；技巧技巧3：如何分辨簡(jiǎn)歷重要信息的真?zhèn)稳绾畏直婧?jiǎn)歷重要

44、信息的真?zhèn)蚊嬖囍?，?yīng)聘人員通常要填寫一個(gè)求職申請(qǐng)表求職申請(qǐng)表，申請(qǐng)表里主要填寫工作情況、教育情況、具備的技能等等。通常企業(yè)的求職申請(qǐng)表最后一行最后一行都要寫：“我確認(rèn)我確認(rèn)所寫信息屬實(shí)，如果一旦發(fā)現(xiàn)有不屬實(shí)的地方，我愿意接所寫信息屬實(shí)，如果一旦發(fā)現(xiàn)有不屬實(shí)的地方，我愿意接受任何處理，甚至被辭退受任何處理，甚至被辭退” ；建議企業(yè)表格的設(shè)計(jì)格式，把類似文字放在申請(qǐng)表的建議企業(yè)表格的設(shè)計(jì)格式，把類似文字放在申請(qǐng)表的第一行第一行進(jìn)行醒目提示，同時(shí)底下有員工親筆簽字、確認(rèn)進(jìn)行醒目提示，同時(shí)底下有員工親筆簽字、確認(rèn)日期。日期。某企業(yè)員工虛假信息的案例技巧技巧4：要求承諾信息的真實(shí)性：要求承諾信息的真實(shí)

45、性 安排應(yīng)聘者在面試之前參觀你的企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安排應(yīng)聘者在面試之前參觀你的企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、相關(guān)資料或公司主頁，然后要求應(yīng)聘者、相關(guān)資料或公司主頁，然后要求應(yīng)聘者就此做出評(píng)價(jià)，從而把主考者的招聘壓力就此做出評(píng)價(jià)，從而把主考者的招聘壓力轉(zhuǎn)移到應(yīng)聘者那里去。轉(zhuǎn)移到應(yīng)聘者那里去。技巧技巧5：面試前布置一項(xiàng)任務(wù)：面試前布置一項(xiàng)任務(wù) 作為面試官，當(dāng)正式面試開始后，要盡快作為面試官，當(dāng)正式面試開始后，要盡快提出所有問題，然后開始認(rèn)真傾聽，切忌提出所有問題，然后開始認(rèn)真傾聽，切忌不要說得太多，甚至超過應(yīng)聘者的說話時(shí)不要說得太多，甚至超過應(yīng)聘者的說話時(shí)間。間。 面試官與應(yīng)聘者的談話時(shí)間比例：面試官與應(yīng)聘者的談話時(shí)間比例：80/20原則原則技巧技巧6：多問少講：多問少講 打破面試的單一性，檢驗(yàn)應(yīng)聘者的打破面試的單一性，檢驗(yàn)應(yīng)聘者的工作表現(xiàn)工