物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)

1、物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)緊張、充實(shí)的20PC 年已經(jīng)結(jié)束。在這一年的日子里, 我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼 , 同時在實(shí)踐中磨練了工作能力 , 使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高 , 當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的 , 在此我深表感謝 ! 現(xiàn)就過去一年中的工作情況匯報如下 :一、20PC年共查抄水電表11 次, 共計查抄水、 電表 1010塊 ( 電表 64 塊、水表 54 塊 ) 。二、發(fā)放房租、水電費(fèi)、保險費(fèi)、電梯維保費(fèi)等繳費(fèi)通知單450 余張。三、 20PC年收取各項(xiàng)費(fèi)用共計 ( 見收費(fèi)統(tǒng)計表) 。1. 水費(fèi) : 共收取飲用水23167元 , 自備井

2、水 25474 元 , 共計 48641 元。付飲用水元 ( 含 20PC年水費(fèi)元 ) 。公共區(qū)域用水綜合樓三層 (57 噸 ) 、四層 (125 噸 ) 、東樓 (279 噸 ) 共計 :461 噸。 2. 電費(fèi) : 共收取元 ( 含拔絲廠 ) 。付供電局電費(fèi)元。虧電費(fèi)元。主要原因電價上調(diào) , 收租戶電價沒有上調(diào)和今年 7 月以后車間租戶退租 ( 鎏金、中包、航天、百世中恒 ) 的影響。年房租收入比 20PC年減少 1662352 元。主要原因華力通 20PC 年房租未付 , 大車退租 ( 為了服從股份社改造車間規(guī)劃 , 不是我們造成的 ) 。 4.供暖費(fèi) : 華力通、東通20PC 年至 2

3、0PC 年季供暖費(fèi)50%未付 ,20PC 年至 20PC年季供暖費(fèi)全額未付。客觀的說有華力通、東通的原因, 也有咱們自身的原因。其他單位已付清。5. 其他收入 : 洗車費(fèi) 300 元。處理廢品 :9915 元。四、 20PC年接收新簽合同和續(xù)簽合同共14 份并按規(guī)定辦理了交接手續(xù)。五、20PC年辦理合同終止24 份, 并按規(guī)定辦理了接收手續(xù)和清算手續(xù)。共退還房租押金:362395元。六、未出租廠房2000(雙層 )。未出租辦公室及宿舍51 間(綜合樓21 間、東樓8 間、彩鋼9 間、鍋爐房東側(cè)平房13 間)。七、應(yīng)收取20PC 年工業(yè)小區(qū)施工使用我廠房屋及用水、用電、采暖費(fèi)、電話費(fèi)共計: 元正

4、在辦理中。八、工作中的不足之處1. 對部門領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和意圖不完全理解。2. 對每月的收入和支出向領(lǐng)導(dǎo)上報不及時。九、建議 1. 應(yīng)對不能按時交費(fèi)的租戶租賃合同到期后不再續(xù)租。2. 應(yīng)與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通想辦法把空置的廠房和辦公室出租出去?？偨Y(jié)一年的工作, 盡管有了一定的進(jìn)步和成績, 但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多, 個別工作做的還不夠完善, 這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里, 我要努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平, 為企業(yè)的發(fā)展盡一份力量。物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以

5、自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事 !來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題; 有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題 ! 時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧! 來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)! 前臺接待員其實(shí)是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的

6、人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識! 后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5

7、000 多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感!以上是我在新福這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20xx 年5月 14 日來到新福服務(wù)中心，為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)：1. 按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。2. 接聽業(yè)主來電時，鈴聲 3 聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎 ?”認(rèn)真傾聽對方的電話事由， 如有事相告或相求時， 逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說： “謝謝，再見 ! ”3. 撥打業(yè)主電話

8、時，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳?，這里是新福物業(yè)” ，使用敬語，確認(rèn)其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說： “謝謝，再見”。4. 當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎 ?”認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理，確保回訪率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來! ”5. 做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準(zhǔn)確、無遺漏。6. 能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款1

9、00元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間!物業(yè)收費(fèi)員工作總結(jié)光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過去了。 20PC年即將結(jié)束，回顧這一年來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績，我也按年初的計劃順利完成了上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人 20PC年的工作情況總結(jié)如下：一、抓好物業(yè)管理日常工作(一) 、做好物業(yè)收費(fèi)工作物業(yè)費(fèi)的收取是一個看似輕松， 實(shí)則不易的工作。 因此，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費(fèi)、停車場費(fèi)用、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作。按時通知各個住戶，并對未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度。 通過上門催繳、 書面催繳及電話催繳等方式，實(shí)現(xiàn)對物管費(fèi)的順利收取。

10、(二) 、加強(qiáng)對配電房的管理1 、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。2 、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查， 更換了 3#變壓器無功補(bǔ)償柜電熔、減少用電無功損耗。3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈26個;電熔器2 個 ;自來水球閥7 個 ;免費(fèi)上門為業(yè)主服務(wù)40 多次，及時為各業(yè)主排憂解難。4、配合有關(guān)部門對配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作。(三) 、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作1 、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，

11、給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項(xiàng)，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境2 、要求保潔人員對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。3 、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進(jìn)行除“四害” 。4 、與個別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔。5 、同時，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。6 、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面7

12、、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護(hù)、改造工作。8 、2 次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池， 通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(次)。二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作1 、配合完成了對天鵝廣場西側(cè)綠化改造工作。2 、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作。3 、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。4 、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū) A、 B 幢化糞池清理。同時，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。5 、配合消防支隊對配電室的安檢工作。6 、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作。7 、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置8 、配合供電局對小

13、區(qū)三臺變壓器進(jìn)行年檢9 、配合天鵝工程部做好配電室630KVA變壓器開關(guān)老化維修更換工作。10 、配合書院國學(xué)論壇的后勤工作。11 、到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請。12 、配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題。13 、舒友、天鵝、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。14 、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市” 的要求做好各項(xiàng)迎檢工作。三、加強(qiáng)與業(yè)主的交流，做好日常管理工作在一年的工作中，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通和交流，及時了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議，認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會進(jìn)行溝通，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同