周六日值班制度（精編版）

1、調(diào)度值班制度第一章總 則第一條是為了在物業(yè)服務(wù)工作中如遇到突發(fā)事件時(shí)，能快速的按照所規(guī)定的應(yīng)急預(yù)案組織實(shí)施，使得一些緊急和突發(fā)事件得以有效的解決，減少緊急事件對(duì)人、財(cái)和環(huán)境所產(chǎn)生的不利影響。第二條本制度適用于公司調(diào)度值班室。第二章調(diào)度值班制度第三條調(diào)度員在其值班期間應(yīng)嚴(yán)守崗位、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，應(yīng)有牢固的安全思想和高度負(fù)責(zé)的工作精神，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。第四條調(diào)度員在接到突發(fā)事件的報(bào)告或電話時(shí)，應(yīng)將事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)等基本情況詳細(xì)的記錄在調(diào)度值班記錄表上。第五條清楚記錄事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事故性質(zhì)、概況和匯報(bào)人姓名，同時(shí)要記載清楚事故的原因、受損失程度及影響范圍（當(dāng)時(shí)不能搞清楚事故原因

2、和受損失程度的，事后應(yīng)予以補(bǔ)記）。第六條突發(fā)事件發(fā)生的原因是非常復(fù)雜的，程度也是隨時(shí)變化的，辨別事件發(fā)生的類型后應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確的上報(bào)給分管領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)，做出有效應(yīng)急方案。第七條在物業(yè)服務(wù)過程中突發(fā)事件有很多類型，例如火災(zāi)、崗位工交通事故、機(jī)電事故和其他事故等，根據(jù)事件的類型判斷識(shí)別責(zé)任，然后立即制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃、應(yīng)急救援措施。（1）突發(fā)事件處理應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能因情況緊急不顧后果而盲目處理，造成更大損失，被判定為一般性質(zhì)的突發(fā)事件，責(zé)令基層單位負(fù)責(zé)人立即處理，及時(shí)上報(bào)處理結(jié)果。（2）突發(fā)事件的性質(zhì)很嚴(yán)重，為保證控制事態(tài)的惡化和蔓延把事件造成的損失減少到最低限度，則應(yīng)該向分管領(lǐng)

3、導(dǎo)、當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（3）分管領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)向物業(yè)公司主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，責(zé)令調(diào)度室成立突發(fā)事件處理小組，制定突發(fā)事件備選方案，周全考慮各種可能發(fā)生的緊急情況，制定相應(yīng)的計(jì)劃及應(yīng)急補(bǔ)救措施。第八條突發(fā)事件的善后處理應(yīng)認(rèn)真分析事故發(fā)生的原因，考慮如何彌補(bǔ)損失和消除事件所帶來的影響，同時(shí)還要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)處理方法進(jìn)行評(píng)估。第九條責(zé)任處理到人，根據(jù)突發(fā)事件所造成的損失和對(duì)公司的影響決定處罰的輕重，必要的要追究刑事責(zé)任。第三章交接班制度第十條交接班人員的具體工作要求: （1）接班人員必須提前10 分鐘接班，不遲到或早退，交班前應(yīng)打掃清理好值班場(chǎng)地的衛(wèi)生，并監(jiān)督周圍環(huán)境衛(wèi)生。（2）崗位人員在值班

4、期間將當(dāng)值情況記錄在內(nèi)，在交接時(shí)應(yīng)將重要事項(xiàng)向接班人交代清楚各個(gè)細(xì)節(jié)，及注意跟進(jìn)事項(xiàng)。第十一條由于物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的服務(wù)特殊性，管理服務(wù)不能因公司員工休息而停止，因此對(duì)調(diào)度值班人員的工作要求如下：（1）公司管理人員統(tǒng)一實(shí)行每周_天工作制 （周日休息） ，每周一值班和遇到特殊情況實(shí)行跟班制度。（2）值班期間對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)處理，不能因相關(guān)負(fù)責(zé)人不在而怠慢令業(yè)主不滿，并將其事情經(jīng)過及處理結(jié)果詳細(xì)記錄在案。（3）值班期間， 值班人員如發(fā)現(xiàn)一些不屬于自己工作職能范圍內(nèi)的問題應(yīng)記錄在案，待正常上班后告知相關(guān)負(fù)責(zé)人及時(shí)進(jìn)行處理解決;如遇到緊急問題，難以進(jìn)行處理時(shí)，應(yīng)向當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（4）對(duì)于處理后的

5、問題應(yīng)將處理過程和結(jié)果詳細(xì)填寫調(diào)度值班記錄。第四章調(diào)度例會(huì)制度第十二條會(huì)議時(shí)間及地點(diǎn)： 每周二上午8：00 在公司二樓調(diào)度會(huì)議室準(zhǔn)時(shí)召開調(diào)度例會(huì)，如遇特殊情況變更時(shí)間，由調(diào)度室負(fù)責(zé)提前通知。第十三條調(diào)度例會(huì)由安全管理辦公室主任主持，會(huì)務(wù)工作由調(diào)度室負(fù)責(zé)。綜合辦公室負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)的清潔和服務(wù)工作。第十四條參會(huì)單位和人員（1）公司領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員。（2）機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)人，基層單位一把手，如一把手不能參加， 可安排副職， 但必須向主管調(diào)度例會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。第十五條會(huì)議內(nèi)容包括：（1）聽取神東公司電視調(diào)度例會(huì)。（2）安全管理辦公室主任簡(jiǎn)要通報(bào)上周調(diào)度會(huì)以來公司的生產(chǎn)服務(wù)情況、重大調(diào)度信息處理情況以及上次調(diào)度會(huì)

6、議上所安排事項(xiàng)的落實(shí)情況。（3）根據(jù)公司的要求和機(jī)關(guān)各部門及基層單位的工作安排，由安全管理辦不定期的安排有關(guān)部門或有關(guān)單位通（匯）報(bào)本部門或本單位工作，并對(duì)下階段重點(diǎn)工作進(jìn)行安排。（4）公司領(lǐng)導(dǎo)就存在的問題進(jìn)行答復(fù)，并安排本周全公司的工作重點(diǎn)。第十六條會(huì)議要求（1）各基層單位務(wù)于每周日下午3 時(shí)前將本單位一周生產(chǎn)服務(wù)的工作情況和本周的重點(diǎn)工作以簡(jiǎn)潔的書面文字報(bào)安全管理辦，整理匯總后在調(diào)度例會(huì)上通報(bào)。（2）參會(huì)人員必須按時(shí)參加會(huì)議，不得遲到或早退，否則按公司獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行處罰。（3）參會(huì)人員必須在會(huì)議簽到簿上簽字，否則視為缺席。（4）參會(huì)人員如因特殊情況不能參加會(huì)議，要嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度并委派其他負(fù)責(zé)人按時(shí)參加會(huì)議。（5）實(shí)行首問責(zé)任制，各單位、各部門的參會(huì)人員是落實(shí)調(diào)度例會(huì)精神的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)調(diào)度例會(huì)精神的傳達(dá)和安排事項(xiàng)的落實(shí)工作，調(diào)度室負(fù)責(zé)督查催辦。（6）安全管理辦要將調(diào)度會(huì)議安排事項(xiàng)的落實(shí)情況作為考核各單位、各部門的