導(dǎo)游月工作計劃

1、導(dǎo)游月工作方案一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任到位加強(qiáng)旅行社平安工作管理，確保各項旅游平安制度的貫徹落實， 旅行社成立以總經(jīng)理為組長、各部門負(fù)責(zé)人為副組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組， 總經(jīng)理是旅行社平安工作第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)旅行社平安工作，對 其他各成員進(jìn)行具體分工，職責(zé)明確，責(zé)任到人，要做到分工合作， 齊抓共管。努力提升廣闊游客滿意度，推動旅行社在市場化競爭中創(chuàng) 機(jī)制、轉(zhuǎn)方式、促開展。二、主要任務(wù)1、堅決杜絕以不合理的低價組織旅游活動，通過安排購物或另付 費(fèi)工程獲取回扣以及其他侵害旅游者權(quán)益的違法行為。2、堅決不與無資質(zhì)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)旅行社合作、不采用無運(yùn)營資質(zhì) 旅游車輛、不使用無導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)人員。3、不*或

2、者變相 *旅游者購物，通過合同外加點(diǎn)收費(fèi)等欺客宰客行 為。4、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，在旅游業(yè)務(wù)范圍內(nèi)經(jīng)營，受委托招徠 業(yè)務(wù)及時向旅游部門報備。三、緊扣管理目標(biāo)，加大資金投入導(dǎo)游員在工作中要認(rèn)真履行平安生產(chǎn)責(zé)任，努力完成責(zé)任目標(biāo)：1、導(dǎo)游員必須掌握旅游平安工作常識 ;2、導(dǎo)游員在上團(tuán)前，必須接受旅行社平安知識培訓(xùn)，并隨身攜帶 ?平安手冊? ;3、導(dǎo)游員在團(tuán)隊出發(fā)前，必須向游客介紹旅行過程中平安須知 交通平安、食品衛(wèi)生、治安防范等 ;4、在旅 *程中，導(dǎo)游員必須隨時向游客提示有關(guān)平安防范內(nèi)容 上 車、下車、景點(diǎn)、住宿、餐飲、購物等需注意的事項 ，防止發(fā)生平安 責(zé)任事故 ;5、導(dǎo)游員必須與旅游汽車駕

3、駛員相配合，提示駕駛員禁止違章行 車、疲勞駕駛等不平安行為，保證行車平安 ;6、遇有平安事故發(fā)生時，旅行社應(yīng)啟動?突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù) 案?，導(dǎo)游員作為現(xiàn)場第一責(zé)任人，必須挺身而出，及時報告，及時 協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行處理 ;7、平安事故處理結(jié)束后，要及時將事故發(fā)生根本情況形成書面材 料，報旅行社備案。本年度總結(jié)：20XX年即將過去，算一算我來到九華實習(xí)也三個月了，俗話說： 萬事開頭難。無論做什么工作，起初總是一個艱難、磨練、積累的過 程在這三個月月的時間里也了解到了許多學(xué)校里學(xué)不到的知識，了解 了旅行社導(dǎo)游工作與計調(diào)工作的具體程序。同時我也體會到導(dǎo)游和計 調(diào)都是對知識積累、工作經(jīng)驗積累和應(yīng)變能力要

4、求很高的職業(yè)。因此 平時要多注意知識的積累，多涉獵各方面的知識，拓寬視野，增加和 客人交談的話題和內(nèi)容，提高自己的深度。并且還要細(xì)心，要事前預(yù) 先了解可能出現(xiàn)的情況，提前做好準(zhǔn)備工作，從而使自己在工作中掌 握主動權(quán)。下年度方案：20XX年即將到來，新的一年，新的希望，新的方案。我市的旅行 社業(yè)不斷的開展我們對自己的開展也要有新的、明確的開展方向。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前我市的旅行社有近 26 家，其中有康輝、中國國旅、春秋等比擬成熟的大社，也有像我們九華、山水、鳳凰等在本地開展 起來的外鄉(xiāng)旅行社。那么作為我們九華旅行社這樣一個土生土長的旅 行社在這場劇烈的競爭中應(yīng)該如何應(yīng)對呢？一、目標(biāo)市場定位假設(shè)我

5、們把目標(biāo)客戶群分為高、中、低三個客戶群，高、中端的 客戶根本上會選擇大的旅行社，尤其是高端的客戶群。因此流到我們 外鄉(xiāng)旅行社的客戶根本上就是中低客戶群。但這也只是一種趨勢，不 是一塵不變的，只是我們首要的目標(biāo)客戶群應(yīng)該定位在中低端的客戶 群中，去開發(fā)和維持這些客戶。一其中最為關(guān)鍵的是如何穩(wěn)住“搖擺的中端客戶群。目前 我們旅行社之間的搶客現(xiàn)象也主要是集中在這一客戶群上，而各家旅 行社的競爭方法也主要是價格上的惡性競爭。那么我社在此競爭中要 取勝，我們就應(yīng)該有超出價格競爭之外的新的競爭思路。1、以創(chuàng)新取勝，我們應(yīng)該將接收的各地組團(tuán)社的旅 * 程方案笑話 成為有我們自己個性特征、特色的線路安排。讓我

6、們的行程區(qū)別于、 特色于其他的旅行社。2、以優(yōu)質(zhì)取勝，我們在給客人推薦線路時，盡量具體情況具體分 析，根據(jù)客人特質(zhì)的不同，給予不同推薦，并與其他線路的不適之處 進(jìn)行比照，突出本線路的亮點(diǎn)，使得線路因適合而變得優(yōu)質(zhì)。3、以價廉取勝，在保證行程質(zhì)量和一定利潤的根底上，以價廉取 勝，俗話說：人多力量大。人多往往利潤也會大的。4、以宣傳、促銷取勝，這一策略是在所有的準(zhǔn)備工作都具備之后 的“東風(fēng)?？梢允切麄鲉巍⒕W(wǎng)絡(luò)、電訪或是面訪等。5、以提供售后效勞取勝，這一競爭手段，在我市現(xiàn)有的旅行社中 實踐的并不多，最主要的方式就是問候 ，親切詢問出游的感受及意見、建議等，并做好記錄并改良。有客人的意見才能讓我們有

7、針對 性的提高工作。二另外，對于低端的客戶群，主要集中在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)。隨著經(jīng) 濟(jì)的開展農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收入和生活水平普遍提高，尤其是中老年人，兒 女們成家立業(yè)，家庭寬裕，旅游的 * 日漸旺盛。因此這也是一個潛在的 客戶群。所以，只要我們能夠在這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)能有適當(dāng)?shù)男麄骰顒?，我?能有很大的收獲的，如“北京雙飛六日游的行程在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是絕對有 吸引力和市場的我們甚至可以通過一些關(guān)系在適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)辦事處。二、計調(diào)1、聘用專業(yè)人才，做好職務(wù)和工作的分工，并做好定期的培訓(xùn)工 作。2、計調(diào)分工要細(xì)致和明確，盡量做到每個人具體負(fù)責(zé)一個區(qū)域的 線路，精細(xì)的吃透線路的細(xì)節(jié)，在顧客上門時我們能因人而異的為他 們推薦和解說，應(yīng)答如流

8、。從而讓我們顯得更有專業(yè)素質(zhì)，獲得客人 的信賴。3、力爭做一個客戶便留住一個客戶，建立完整的客戶檔案，盡量 做到在旅程結(jié)束后進(jìn)行回訪，親切詢問旅程的感受、意見和建議，并 改良。因為維系一個老客戶比開展一個新的客戶要容易和必要，更容 易形成客戶對品牌的忠誠。4、注意保持同行間的友好關(guān)系，爭取通過“第三者了解到一些 其他旅行社的近期相關(guān)動向。5、本社內(nèi)的同事間應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行小型的活動，促進(jìn)同事間的工作心 得交流和情感交流，增進(jìn)公司的向心力。建立健全公司的各項制度，包括日常的行為標(biāo)準(zhǔn)、考勤、作息制 度、薪酬制度、獎懲制度等。使公司行程標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營模式。篇三一：重組團(tuán)隊，建立自己的團(tuán)隊文化。一個組織的開展離

9、不開優(yōu)秀的員工，離不開鼓勵員工發(fā)奮向上的 文化。因此首先要做的就是文化的管理，在員工心里形成一種堅決的 文化觀。二：狠抓管理，繼續(xù)強(qiáng)化業(yè)務(wù)團(tuán)隊管理我旅行社要制定一套完善的用人管理制度，確實能招到人、用好 人、留住人，這就要靠公司的鼓勵制度，真正做到多勞多得、少勞少 得、不勞不得，在旅行社一切以績效為前提，庸者退、能者上。在管 理中，重結(jié)果的同時也要重過程，日常管理要制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。只有 嚴(yán)格管理、標(biāo)準(zhǔn)管理，才能錘煉出一支過硬的業(yè)務(wù)團(tuán)隊，才能在市場 競爭中取得驕人的業(yè)績。公司的經(jīng)營好壞取決于對業(yè)務(wù)人員的日常管 理，在管理上要做到有章可循。每名業(yè)務(wù)員每月都要制定合理的考核 目標(biāo)，拜訪客戶數(shù)量、成交

10、客戶數(shù)量要有量化要求，與工資、提成掛 鉤。業(yè)務(wù)員要量化管理的同時做到報表管理，每周要有周報表，內(nèi)容 包括每周工作內(nèi)容主要是拜訪目標(biāo)客戶數(shù)并附客戶詳細(xì)資料、下 周工作方案。業(yè)務(wù)員要嚴(yán)格服從公司管理制度，只有按照公司的管理 要求認(rèn)真執(zhí)行，就能做好本職工作，做出成績來。業(yè)務(wù)員每周報表要 以電子郵件或 形式發(fā)到旅行社，同時旅行社也要有專人對業(yè)務(wù)員 的拜訪客戶真實性及有效性做隨機(jī)抽查，以催促業(yè)務(wù)員更好的開展工 作，并對工作成果獎罰清楚，在旅行社內(nèi)部形成良好的工作氣氛。三：開發(fā)新的旅游產(chǎn)品。適時地開發(fā)新的旅游線路，比方：聚會游，野外游，休閑游等。 只有不斷創(chuàng)新，才能不斷保持競爭優(yōu)勢。四：進(jìn)一步開拓新市場，同時做好老市場穩(wěn)固。五：以強(qiáng)化旅游效勞意識為宗旨增強(qiáng)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員的平安意識，誠信意識，效勞意識， 提高顧客滿意度。牢固樹立“效勞第一，顧