眾包語(yǔ)境下的群智創(chuàng)新研究

1、眾包語(yǔ)境下的群智創(chuàng)新研究摘要："眾包”利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將企業(yè)與世界各地的 參與者、新的勞動(dòng)力聯(lián)系在一起。文中將眾包任務(wù)分為兩大 類型：1）常規(guī)任務(wù)；2）非常規(guī)任務(wù)。主要包括完成耗時(shí)任 務(wù)、知識(shí)共享、創(chuàng)意輸出、復(fù)雜問題解決、產(chǎn)品創(chuàng)新等。對(duì) 眾包類型的梳理有助于更好地利用眾包實(shí)踐。關(guān)鍵詞：眾包群眾智慧協(xié)同創(chuàng)新中圖分類號(hào)：tb472文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a文章編號(hào)：1003-0069 （2016） 02-0058-02協(xié)作型社會(huì)媒體工具的廣泛使用，使個(gè)體分享知識(shí)、專 長(zhǎng)、創(chuàng)造力成為可能。此外，廉價(jià)的消費(fèi)科技（即設(shè)備、軟 件和硬件）使個(gè)體更容易設(shè)計(jì)、創(chuàng)造和出售自己的產(chǎn)品和服 務(wù)。連通性的增加以及個(gè)體觀念的

2、轉(zhuǎn)變，改變了世界經(jīng)濟(jì)格 局和消費(fèi)者在社會(huì)中的作用。同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)格局的變化以及經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)壓力迫使企業(yè)降 低成本、提高利潤(rùn)率、生成新的利潤(rùn)來(lái)源，以及將產(chǎn)品/服 務(wù)市場(chǎng)更快推向市場(chǎng)。要在快節(jié)奏的全球經(jīng)濟(jì)中保持競(jìng)爭(zhēng) 力，企業(yè)必須重新思考當(dāng)前的業(yè)務(wù)模式和管理實(shí)務(wù)。因此， 企業(yè)正迫切尋找新的創(chuàng)新、知識(shí)和生產(chǎn)力來(lái)源。借助社會(huì)媒體工具和互聯(lián)網(wǎng)，與消費(fèi)者建立聯(lián)系，可以 使企業(yè)提高創(chuàng)新潛力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。事實(shí)上，社交媒體的真正 威力在于創(chuàng)建新的顛覆性的商業(yè)模式和實(shí)踐。因此，企業(yè)利 用社會(huì)媒體工具，與新的知識(shí)和創(chuàng)造力來(lái)源建立聯(lián)系，是保 持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。越來(lái)越多的企業(yè)正在尋求"群眾”作為創(chuàng) 新、知識(shí)、創(chuàng)造力和生產(chǎn)

3、力新的潛在來(lái)源。“眾包”，這種 新型商業(yè)實(shí)踐利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將企業(yè)與世界各地的參與者、新 的勞動(dòng)力聯(lián)系在一起。1研究現(xiàn)狀2006年首次提出眾包的定義：''眾包是指一個(gè)公司或機(jī) 構(gòu)將過去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)以自由自愿的形式外包給 非特定的（通常是大型的）大眾網(wǎng)絡(luò)的做法。任務(wù)通常采取 對(duì)等生產(chǎn)（協(xié)作執(zhí)行）的方式來(lái)完成，也可以由個(gè)體獨(dú)立承 擔(dān)。先決條件是開放式召集方式以及擁有潛在勞動(dòng)者的大型 網(wǎng)絡(luò)"。眾包被用于不同行業(yè)、不同目的。眾包任務(wù)包括標(biāo)記圖 像或文檔、收集分布式數(shù)據(jù)、分享知識(shí)和專長(zhǎng)，以及設(shè)計(jì)開 發(fā)改進(jìn)型和革命性產(chǎn)品。例如，dell公司，向客戶征集創(chuàng)意, 擴(kuò)展和增強(qiáng)現(xiàn)有產(chǎn)

4、品。康奈爾大學(xué)鳥類學(xué)實(shí)驗(yàn)室和國(guó)家 audubon協(xié)會(huì)依靠鳥類觀察志愿者上傳觀測(cè)到的特定鳥類的 數(shù)據(jù)，監(jiān)測(cè)瀕危物種。寶潔公司利用群眾解決內(nèi)部研發(fā)團(tuán)隊(duì) 一直無(wú)法解決的復(fù)雜制造問題。另外，quirky, com已經(jīng)創(chuàng)造 了一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)，利用群眾為新產(chǎn)品生成創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品 規(guī)格和營(yíng)銷活動(dòng)。雖然這些機(jī)構(gòu)的需求不同，但都利用眾包 完成工作。國(guó)內(nèi)的學(xué)者也對(duì)眾包運(yùn)行模式、參與者行為等問 題進(jìn)行了深入的研究。2眾包的用途相關(guān)研究文獻(xiàn)提供了很多描述性案例和眾包使用示例， 群眾被要求完成各種任務(wù)。群眾要完成的任務(wù)包括標(biāo)記圖 像、開發(fā)創(chuàng)意設(shè)計(jì)、解決復(fù)雜問題、參與產(chǎn)品創(chuàng)新的多個(gè)階 段等。任務(wù)可以進(jìn)一步被分為兩大類型：

5、1)常規(guī)任務(wù)；2)非 常規(guī)任務(wù)。常規(guī)任務(wù)通常是結(jié)構(gòu)良好的任務(wù)，容易理解，可 以分成小的線性步驟。常規(guī)任務(wù)通常有一個(gè)可接受的解決方 案或可接受的范圍。而復(fù)雜任務(wù)往往是少結(jié)構(gòu)化、不易理解 的。它們通常沒有單一的或正確的答案，可以以不同的方式 接近，產(chǎn)生各種可接受的解決方案。2. 1完成耗時(shí)任務(wù)群眾被要求完成對(duì)計(jì)算機(jī)難對(duì)人易的耗時(shí)任務(wù)一一人 工智能任務(wù)(human, ntelligence tasks, hits)o 任務(wù)包括 標(biāo)記圖像或音樂、識(shí)別手寫、識(shí)別文檔中的特定信息等。機(jī) 構(gòu)通常借助眾包網(wǎng)站，如mechanical turk,聯(lián)系大量的人 員來(lái)完成hitso在這些網(wǎng)站上，訪問者選擇他們希望完

6、成的 任務(wù)，企業(yè)根據(jù)完成度支付報(bào)酬。所支付的報(bào)酬通常遠(yuǎn)遠(yuǎn)低 于企業(yè)直接雇傭員工的費(fèi)用。機(jī)構(gòu)利用眾包來(lái)完成復(fù)雜耗時(shí)任務(wù)。例如， topcoder, com連接企業(yè)和程序員，創(chuàng)建復(fù)雜的軟件應(yīng)用程 序，比利用內(nèi)部員工花費(fèi)更少的時(shí)間。企業(yè)指定需求、時(shí)間 和預(yù)算，topcoder發(fā)布競(jìng)賽，在所分配時(shí)間內(nèi)編寫代碼。然 后，topcoder將大的項(xiàng)目分成更小更易管理的模塊，發(fā)布多 個(gè)比賽。審核人評(píng)價(jià)每周提交，發(fā)布成績(jī)，選擇優(yōu)勝者。所 有模塊完成后，舉行新的競(jìng)賽，將單獨(dú)的模塊組裝成最終的 程序。優(yōu)勝者得到預(yù)定報(bào)酬，放棄代碼的所有權(quán)。借助 topcoder網(wǎng)站，企業(yè)可以利用群眾的生產(chǎn)力，而無(wú)需在質(zhì)量 上打折扣。

7、事實(shí)上，topcoder報(bào)告顯示，每1, 000行代碼 只有0.98個(gè)錯(cuò)誤，遠(yuǎn)低于每1, 000行代碼6個(gè)錯(cuò)誤的行業(yè) 平均水平。2. 2知識(shí)共享利用群眾知識(shí)是眾包的另一個(gè)常見用途。簡(jiǎn)單的任務(wù)包 括利用群眾進(jìn)行市場(chǎng)研究或收集數(shù)據(jù)。更復(fù)雜的任務(wù)包括客 戶支持或預(yù)測(cè)未來(lái)事件。常規(guī)知識(shí)共享任務(wù)的一個(gè)例子是使用群眾收集全球定 位系統(tǒng)數(shù)據(jù)。從群眾中聚合gps數(shù)據(jù)，創(chuàng)建當(dāng)?shù)氐缆返貓D、 實(shí)現(xiàn)特定區(qū)域的可視化，并在危急情況下提供及時(shí)信息。基 于群眾的知識(shí)共享的另一個(gè)例子是peertopatent. org,其于 2007年推出，該網(wǎng)站允許個(gè)人評(píng)論計(jì)算機(jī)體系結(jié)構(gòu)、軟件和 信息安全領(lǐng)域的專利申請(qǐng)。因?yàn)樵谶@些領(lǐng)域，專

8、利審查員很 難及時(shí)獲得最新的信息，美國(guó)專利商標(biāo)局（uspto）估計(jì)55% 的申請(qǐng)沒有專利價(jià)值。通過公眾參與，uspto能夠提高專利 審核的速度，減少法律問題和訴訟索賠。一些機(jī)構(gòu)也利用群眾知識(shí)處理更復(fù)雜任務(wù)，比如對(duì)產(chǎn)品 銷售、庫(kù)存、生產(chǎn)能力做出預(yù)測(cè)。被稱為“預(yù)測(cè)市場(chǎng)”或“市 場(chǎng)信息”的這些措施，類似于金融市場(chǎng)的期貨交易所。預(yù)測(cè) 市場(chǎng)也被用于評(píng)估產(chǎn)品需求、新產(chǎn)品潛在的風(fēng)險(xiǎn)/回報(bào)等。2. 3創(chuàng)意輸出新生企業(yè)也能夠利用眾包提供創(chuàng)意服務(wù)，顯著降低成 本。創(chuàng)意輸出的例子包括廣告、攝影、企業(yè)宣傳冊(cè)和網(wǎng)站的 圖形設(shè)計(jì)。例如，istockphoto. com是一個(gè)眾包模式圖片網(wǎng) 站，它不雇傭或簽約專業(yè)攝影師，而

9、是依靠群眾自愿上傳照 片、視頻、動(dòng)畫剪輯。通過降低招聘和管理員工的成本和利 用互聯(lián)網(wǎng)，istockphoto以更低的成本向世界各地的企業(yè)和 組織銷售群眾的創(chuàng)意輸出。threadless, com也是利用群眾創(chuàng)意。然而，它不像istockphoto那樣連接公司與產(chǎn) 品，而是將群眾的創(chuàng)意直接集成到其最終產(chǎn)品。在 threadless,任何人都可以提交t恤設(shè)計(jì)方案，并投票。訪 客可以表達(dá)他們購(gòu)買某個(gè)設(shè)計(jì)的意愿。優(yōu)勝方案將由 threadless生產(chǎn)銷售。設(shè)計(jì)者可獲得高達(dá)2, 500美元的報(bào) 酬，網(wǎng)站將公示優(yōu)勝設(shè)計(jì)方案，并將設(shè)計(jì)者的名字印在襯衫 上。社區(qū)投票表明了購(gòu)買物品的意愿，threadless可

10、以直接洞察應(yīng)該銷售什么，有多少人打算購(gòu)買這款設(shè)計(jì)。2.4復(fù)雜問題解決機(jī)構(gòu)也利用眾包來(lái)解決復(fù)雜研發(fā)問題。最具代表性的問 題解決型眾包網(wǎng)站是innocentive. com0在innocentive, 機(jī)構(gòu)被稱為“懸賞者”，匿名發(fā)布問題，尋求解決方案。注 冊(cè)的參與者，被稱為“解決者”，提交問題的潛在解決方案。 一旦解決方案被采納，解決者放棄所有的權(quán)利，獲取物質(zhì)獎(jiǎng) 勵(lì)。解決方案的報(bào)酬根據(jù)問題的性質(zhì)和復(fù)雜性確定，從500 美元到100萬(wàn)美元不等。眾多公司如寶潔、陶氏化學(xué)、波音、 杜邦都利用innocentive解決問題。2.5產(chǎn)品創(chuàng)新眾包也被用在產(chǎn)品創(chuàng)新的多個(gè)階段。常見的任務(wù)包括創(chuàng) 意生成（即構(gòu)思）、

11、篩選、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā)。雖然焦點(diǎn) 小組作為新產(chǎn)品和服務(wù)的輸入源已經(jīng)多年，但現(xiàn)在發(fā)生了新 的變化，世界各地的個(gè)體都可以參與。2. 5. 1構(gòu)思和想法篩選大多數(shù)企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新的早期階段利用眾包。企業(yè)向現(xiàn)有客戶、在線社區(qū)、公眾、專門創(chuàng)新小組之外的人員尋求創(chuàng)意。經(jīng)常提到的"ideajams",實(shí)質(zhì)是是一種大規(guī)模在線頭腦風(fēng)暴眾包,個(gè)體可以自由表達(dá)想法和概念。idea jams可以是比賽的形式，個(gè)體獨(dú)立提出想法獲取金錢獎(jiǎng)勵(lì)；也可以 是開放論壇形式，任何人都可以查看和評(píng)論他人的想法；或 協(xié)作站點(diǎn)，群體競(jìng)標(biāo)形式。無(wú)論形式如何，idea jams都不 是為了解決特定的問題。相反，它們的目的

12、是生成盡可能多 的想法。構(gòu)思眾包的一個(gè)例子是dell的ideastofm網(wǎng)站。ideastorm召集訪客提出創(chuàng)意，改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品或開發(fā)新產(chǎn)品。 收集潛在新想法之后，公司利用群眾整理或“過濾”想 法。這樣的協(xié)同過濾對(duì)確定潛在價(jià)值而言是一種有用的機(jī) 制。例如，前面提到的ideastorm網(wǎng)站由訪客投票進(jìn)行篩選。根據(jù)群眾的贊同或反對(duì)確定想法的點(diǎn)值。通過允許群眾參 與，dell可以快速評(píng)估想法。除了贊同/反對(duì)投票，眾包網(wǎng) 站也使用“多數(shù)選票獲勝”、共識(shí)（即每個(gè)人都同意）、平 均（如項(xiàng)目平均評(píng)級(jí)）、調(diào)查、民調(diào)協(xié)同過濾等方法。2. 5.2產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)雖然比創(chuàng)意項(xiàng)目限制因素更多，但機(jī)構(gòu)也利用眾包網(wǎng)站促進(jìn)產(chǎn)品

13、設(shè)計(jì)和開發(fā)。例如ducati汽車（一家意大利摩托 車公司），發(fā)布新的設(shè)計(jì)特征的虛擬原型，要求群眾提供輸 入。訪問這個(gè)網(wǎng)站的任何人都可以留下評(píng)論、與他人討論設(shè) 計(jì)、對(duì)提議修改進(jìn)行投票。在進(jìn)入生產(chǎn)過程之前，ducati汽 車?yán)萌罕娸斎耄韵鄬?duì)較低的成本，設(shè)計(jì)以客戶為中心的產(chǎn)品。此外，這種推廣有助于建立客戶關(guān)系和提高還有一些站點(diǎn)完全繞過內(nèi)部產(chǎn)品創(chuàng)新過程，依靠群眾的意愿和協(xié)作，參與新產(chǎn)品開發(fā)的所有階段。例如，quirky, com 在很大范圍內(nèi)，如電子、廚房工具、家用器皿、“小玩意” 等領(lǐng)域征集群眾的創(chuàng)意。訪問這個(gè)網(wǎng)站的人可以提出新的創(chuàng) 意、對(duì)現(xiàn)有創(chuàng)意進(jìn)行評(píng)論，并給喜歡的創(chuàng)意投票。頂級(jí)創(chuàng)意 進(jìn)入下一輪一一生產(chǎn)，群眾協(xié)作定義產(chǎn)品