企業(yè)管理手冊(cè)-海瀾之家運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)

1、第三節(jié) 地區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)布置的工作執(zhí)行到位并進(jìn)行反饋。2、輔導(dǎo)和培訓(xùn)營(yíng)業(yè)主管和職業(yè)店長(zhǎng)，提高他們的各項(xiàng)管理能力和業(yè)務(wù)水平。對(duì)分配至各地區(qū) 的試用期職業(yè)店長(zhǎng)，有計(jì)劃的進(jìn)行培養(yǎng)和提升。3、根據(jù)營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)下達(dá)的工作任務(wù)和目標(biāo)，擬定出差計(jì)劃并報(bào)批，布置、分配營(yíng)業(yè)主管的工 作任務(wù)，審批營(yíng)業(yè)主管的出差計(jì)劃。4、指導(dǎo)、監(jiān)督營(yíng)業(yè)主管的出差巡店情況，每季度抽查營(yíng)業(yè)主管的行程（抽查比例為20%左右）。5、收集門店管理中出現(xiàn)的新情況新問題，提出調(diào)整或完善的建議，向營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)匯報(bào)。6、管理地區(qū)內(nèi)的職業(yè)店長(zhǎng)的各項(xiàng)工作，將職業(yè)店長(zhǎng)的行程安排報(bào)營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)進(jìn)行審批，督促 職業(yè)店長(zhǎng)的帶店、

2、交接工作。7、根據(jù)工程進(jìn)場(chǎng)情況安排營(yíng)業(yè)主管、職業(yè)店長(zhǎng)進(jìn)行新開店的工作，不定期參與門店的新開工 作，新開店開業(yè)兩個(gè)月之內(nèi)必須到店巡查（特殊情況除外） 。8、進(jìn)行出差巡店，檢查門店的管理情況，對(duì)管理不佳的門店采取措施，并追究營(yíng)業(yè)主管的責(zé) 任。9、根據(jù)門店的增長(zhǎng)情況提出調(diào)整營(yíng)業(yè)主管區(qū)域劃分的建議，報(bào)營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)審核。10、審核營(yíng)業(yè)主管提交的各類費(fèi)用申請(qǐng)。11、審核營(yíng)業(yè)主管提交的門店人事表格、調(diào)整薪資的申請(qǐng)，報(bào)營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)審批。12、根據(jù)營(yíng)業(yè)主管、職業(yè)店長(zhǎng)、門店店長(zhǎng)、門店人員的各項(xiàng)工作表現(xiàn)，推薦優(yōu)秀人才作為各 崗位的提拔對(duì)象，報(bào)營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)。13、處理營(yíng)業(yè)主管上報(bào)的各類突發(fā)事件和疑難問題，無(wú)法處理的問題，及

3、時(shí)上報(bào)營(yíng)業(yè)部部 長(zhǎng)。14、對(duì)稽查、督查反饋的問題進(jìn)行分析、處理、跟蹤并反饋營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)，隔月反饋給督查、 稽查部門。15、與商場(chǎng)各級(jí)管理人員進(jìn)行良好溝通，保持良好的合作關(guān)系。16、對(duì)商場(chǎng)要求參加各項(xiàng)活動(dòng)的來(lái)函及相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行審核，將接受或拒絕的建議提交營(yíng)業(yè) 部部長(zhǎng)。17、與加盟商保持溝通，聽取加盟商的意見和建議，對(duì)加盟商反饋的問題積極應(yīng)對(duì)。18、組織或布置地區(qū)內(nèi)各崗位人員的培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)計(jì)劃、內(nèi)容報(bào)營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)審批，并 將培訓(xùn)效果反饋營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)。19、根據(jù)營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)的特賣場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃，尋找特賣場(chǎng)所并參與談判簽約，布置特賣工作的 開展。20、參加設(shè)計(jì)中心的選樣會(huì)，并對(duì)選樣下單的產(chǎn)品銷售進(jìn)行分析。21、對(duì)

4、營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)下達(dá)的年度考核指標(biāo)進(jìn)行簽約確認(rèn)，以完成指標(biāo)為年度工作的核心，將指 標(biāo)分配至營(yíng)業(yè)主管，由營(yíng)業(yè)主管簽約確認(rèn)，與營(yíng)業(yè)主管一起討論制定完成指標(biāo)的工作計(jì)劃， 并進(jìn)行實(shí)施。22、分析門店月銷售業(yè)績(jī)、年度指標(biāo)完成進(jìn)度、銷售同比增長(zhǎng)情況、門店的盈虧狀況等，對(duì) 于完成進(jìn)度不理想、銷售同比下降和虧損嚴(yán)重的門店，與營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)主管進(jìn)行重點(diǎn)討 論分析，采取相應(yīng)的對(duì)策和措施。23、對(duì)營(yíng)業(yè)主管匯報(bào)的保底門店分析情況進(jìn)行匯總分析，對(duì)營(yíng)業(yè)主管采取的措施進(jìn)行審核、 調(diào)整和跟蹤。24、研究門店的貨品分析方法，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)主管和店長(zhǎng)進(jìn)行貨品分析，并將相關(guān)情況和建議反 饋至營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)和貨品調(diào)配中心。第四節(jié) 營(yíng)業(yè)主管崗位職責(zé)

5、1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)地區(qū)經(jīng)理布置的工作執(zhí)行到位并進(jìn)行反饋。2、通過巡店，對(duì)照公司標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度和巡店流程檢查門店各項(xiàng)管理情況，解決門店出現(xiàn) 的問題，對(duì)門店員工進(jìn)行輔導(dǎo)、培訓(xùn)，提升員工的工作能力，對(duì)出現(xiàn)的管理問題按公司規(guī)定 對(duì)店長(zhǎng)和領(lǐng)班進(jìn)行處罰。對(duì)新開門店未參加公司培訓(xùn)的員工，在開業(yè)時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。3、根據(jù)地區(qū)經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)和目標(biāo)，制定出差巡店計(jì)劃，報(bào)地區(qū)經(jīng)理審批。4、對(duì)門店員工的晉升、辭退、調(diào)動(dòng)、增補(bǔ)向地區(qū)經(jīng)理提交報(bào)告，根據(jù)當(dāng)?shù)氐男劫Y狀況，向地 區(qū)經(jīng)理提交門店調(diào)整薪資的申請(qǐng)。5、收集門店管理中出現(xiàn)的新情況新問題，提出調(diào)整或完善的建議，向地區(qū)經(jīng)理匯報(bào)。6、檢查、考核職業(yè)店長(zhǎng)的門店管

6、理工作，有計(jì)劃的指導(dǎo)和督促職業(yè)店長(zhǎng)理順門店管理、培養(yǎng) 本地店長(zhǎng)并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交接。對(duì)分配到本區(qū)域的試用期職業(yè)店長(zhǎng)根據(jù)職業(yè)店長(zhǎng)實(shí)習(xí)、試用 的流程規(guī)定進(jìn)行輔導(dǎo)、培訓(xùn)及考核。7、對(duì)晉升的門店管理人員進(jìn)行考核測(cè)評(píng)，將測(cè)評(píng)結(jié)果報(bào)地區(qū)經(jīng)理。8、掌握新門店的裝修、招聘和到貨的計(jì)劃，提前10 天以上匯報(bào)至地區(qū)經(jīng)理，與地區(qū)經(jīng)理安排的職業(yè)店長(zhǎng)一起， 進(jìn)行新開店的工作 （特殊情況不能參加新開店工作的， 需匯報(bào)地區(qū)經(jīng)理）。9、根據(jù)聯(lián)營(yíng)店合同的到期時(shí)間，協(xié)助商場(chǎng)拓展組進(jìn)行聯(lián)營(yíng)店的談判續(xù)約工作。10、根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定對(duì)門店店長(zhǎng)的交接進(jìn)行監(jiān)交。 （無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)交接的，需由地區(qū)經(jīng)理同意。 ）11、審核門店提交的各類申請(qǐng)。12、

7、處理各類突發(fā)事件和疑難問題，無(wú)法處理的問題上報(bào)地區(qū)經(jīng)理協(xié)助處理，并跟蹤處理的 情況。13、對(duì)督查、稽查部門反饋的問題，進(jìn)行分析、處理、跟蹤并把整改情況反饋給地區(qū)經(jīng)理。 （隔月 10 日前，回復(fù)給督查、稽查部門。 ）14、與商場(chǎng)各級(jí)管理人員進(jìn)行良好溝通，保持良好的合作關(guān)系。15、對(duì)商場(chǎng)來(lái)函的各項(xiàng)活動(dòng)的參加、費(fèi)用的支出與商場(chǎng)進(jìn)行溝通并報(bào)地區(qū)經(jīng)理。16、協(xié)助地區(qū)經(jīng)理參與特賣場(chǎng)的選址及談判，組織特賣場(chǎng)的特賣工作。17、與加盟商進(jìn)行溝通，收集加盟商的意見和建議，對(duì)參與管理的加盟商做好溝通工作，參 與管理嚴(yán)重的，及時(shí)向地區(qū)經(jīng)理匯報(bào)，采取警告或處罰的措施。18、負(fù)責(zé)已開門店的人員招聘工作。19、協(xié)助工程驗(yàn)收

8、組跟蹤門店輕微不合格項(xiàng)目的整改情況。20、對(duì)地區(qū)經(jīng)理下達(dá)的年度考核指標(biāo)進(jìn)行簽約確認(rèn)，以完成指標(biāo)為年度工作的核心，將指標(biāo) 下達(dá)至門店，制定完成指標(biāo)的年度工作計(jì)劃，并進(jìn)行實(shí)施。21、分析門店月銷售業(yè)績(jī)、年度指標(biāo)完成進(jìn)度、銷售同比增長(zhǎng)情況、門店的盈虧狀況等，對(duì) 于完成進(jìn)度不理想、銷售同比下降和虧損嚴(yán)重的門店向地區(qū)經(jīng)理匯報(bào)分析，采取相應(yīng)的對(duì)策 和措施。22、每半年對(duì)保底門店進(jìn)行分析，對(duì)于保底門店銷售負(fù)增長(zhǎng)的，著重進(jìn)行分析，對(duì)原因不明 的門店親自駐店觀察，挖掘原因，及時(shí)向地區(qū)經(jīng)理匯報(bào)后，采取有效的措施。23、對(duì)于因管理不善引起的銷售下降門店，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰或采取整改措施。第五節(jié) 職業(yè)店長(zhǎng)崗位職責(zé)1

9、、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度2、按照地區(qū)經(jīng)理的安排，組織、實(shí)施新店開業(yè)、帶店及老店整改的工作。3、對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，將公司的規(guī)范和制度逐步傳授給員工，使員工掌握。4、通過 2-3 個(gè)月時(shí)間（時(shí)間由地區(qū)經(jīng)理根據(jù)帶店進(jìn)度確定）將公司的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式在門店 中落實(shí)和實(shí)施。5、對(duì)門店員工的能力和素質(zhì)進(jìn)行觀察和測(cè)評(píng)， 初步提出本地店長(zhǎng)、 領(lǐng)班以及其他崗位的人選， 報(bào)營(yíng)業(yè)主管審核。6、對(duì)確定的本地店長(zhǎng)進(jìn)行有計(jì)劃的重點(diǎn)培訓(xùn)，使其在 2-3 月內(nèi)掌握門店的各項(xiàng)制度、操作流 程和處理各類與門店相關(guān)事項(xiàng)的工作能力。7、交接手續(xù)完備，順利將門店交接給本地店長(zhǎng)。8、對(duì)加盟商提出的疑問和意見進(jìn)行溝通，使其了解和理解公司的經(jīng)營(yíng)模

10、式。9、對(duì)新開店及老店的整改和維護(hù)，在老店缺店長(zhǎng)或銷售人員的情況下帶店，培養(yǎng)新店長(zhǎng)。10、協(xié)助非當(dāng)?shù)丶用松剔k理工商、稅務(wù)等相關(guān)手續(xù)，熟悉職能部門的辦事人員，在公司規(guī)定 的時(shí)間內(nèi)安裝刷卡機(jī)，在交接時(shí)與當(dāng)?shù)氐觊L(zhǎng)進(jìn)行銜接。11、職店帶店結(jié)束交接時(shí)，對(duì)當(dāng)?shù)氐拇┲?xí)慣、消費(fèi)水平等進(jìn)行調(diào)研，填寫相關(guān)表格提供出 樣組。12、協(xié)助工程驗(yàn)收組跟蹤門店輕微不合格項(xiàng)目的整改情況。第四節(jié) 文秘崗位職責(zé)1、每天在 10：00 之前，負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)拓展員、出樣員每日行程登記。2、根據(jù)月度行程登記記錄，審核商場(chǎng)拓展員、出樣員差旅費(fèi)報(bào)銷單。3、負(fù)責(zé)部門人員通知文件的傳閱工作，回收存檔。4、審核各類需市場(chǎng)部總經(jīng)理簽批的文件，并在每

11、周一將各類文件分成五個(gè)部，以電子郵箱的 方式發(fā)給營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)，反饋簽批完成情況。5、接受、回復(fù)各相關(guān)部門工作聯(lián)系單，并交予相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。6、市場(chǎng)部會(huì)議紀(jì)要的擬稿、簽發(fā)及存檔。7、負(fù)責(zé)市場(chǎng)部總經(jīng)理的各類發(fā)言稿、會(huì)議主題、提綱的擬稿工作。8、公司下達(dá)通知文件，及時(shí)告知市場(chǎng)部總經(jīng)理。9、負(fù)責(zé)市場(chǎng)部人員的晉升、試用考核、離職手續(xù)的辦理，年度優(yōu)秀員工名單的審核送簽、存 檔。10、加盟商警告函、商場(chǎng)往來(lái)函、工商、質(zhì)檢、稅務(wù)等突發(fā)事情回函文稿的擬定、審核、送 簽、存檔。11、負(fù)責(zé)制作商場(chǎng)拓展組人員、出樣員的考勤表匯總工作，以及管理人員公休明細(xì)表的 張貼公布工作。12、收到貨品調(diào)配中心內(nèi)務(wù)的新開門店工程進(jìn)度表電

12、子表格后，及時(shí)將信息電話形式告 知營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)、地區(qū)經(jīng)理，再通過海瀾郵箱發(fā)給營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)和地區(qū)經(jīng)理。13、負(fù)責(zé)部門人員通知文件的傳閱工作，通知文件的公布張貼、回收存檔。14、每月初，匯總審核部門內(nèi)部月度快遞費(fèi)進(jìn)行登帳、送簽。15、市場(chǎng)部總經(jīng)理辦公室文件的整理、歸檔，清潔衛(wèi)生工作。16、接待、安排客戶的拜訪工作。17、服從和執(zhí)行市場(chǎng)部總經(jīng)理及內(nèi)務(wù)組組長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)工作指令。第五節(jié) 出樣員崗位職責(zé)1、每季收集當(dāng)季產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、賣點(diǎn)及產(chǎn)品洗滌、保養(yǎng)常識(shí)，編寫產(chǎn)品介紹說(shuō)明，交營(yíng) 業(yè)部部長(zhǎng)審核，經(jīng)市場(chǎng)部總經(jīng)理審批后，定期在通知信息或BBS 上，向門店下發(fā)相關(guān)資訊。2、根據(jù)當(dāng)季產(chǎn)品的發(fā)放情況，以及換季、主打

13、產(chǎn)品等要求，制定門店陳列出樣方案，每周編 制 8 款模特出樣圖片、 1-2 組櫥窗出樣圖片，注明品號(hào)、色號(hào)，風(fēng)格介紹，交部長(zhǎng)審核后發(fā) 至 BBS上供門店學(xué)習(xí)。3、負(fù)責(zé)門店陳列出樣手冊(cè)的更新， 根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)及門店道具變化等情況及時(shí)將需要調(diào)整的出 樣產(chǎn)品拍成圖片和文字交營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)審核，經(jīng)市場(chǎng)部總經(jīng)理審批后，發(fā)至BBS上指導(dǎo)門店出樣，并將調(diào)整后的資料交予門店培訓(xùn)部和門店督查部。4、每月制定工作計(jì)劃，交營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)審批。5、到全國(guó)門店、各大城市專賣店、商場(chǎng)進(jìn)行出樣學(xué)習(xí)，收集其他品牌優(yōu)秀的陳列案例，并進(jìn) 行編寫月度工作報(bào)告，交于營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)及市場(chǎng)部總經(jīng)理審閱。6、負(fù)責(zé)全國(guó)店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)主管等大型培訓(xùn)時(shí)，門店陳列

14、出樣的授課工作。1、每周跟進(jìn)市場(chǎng)部訂貨產(chǎn)品的到貨、發(fā)貨、銷售情況，制作跟進(jìn)表交于營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)審閱。8、銜接設(shè)計(jì)中心等部門關(guān)于產(chǎn)品陳列、 推廣方面的信息， 及時(shí)組織方案交于營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)審核， 經(jīng)市場(chǎng)部總經(jīng)理審批后，通過通知信息或 BBS等方式指導(dǎo)門店出樣，并將效果反饋于營(yíng)業(yè)部 部長(zhǎng)。9、每一季度到各大城市的商場(chǎng)進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)查， 整理一份市場(chǎng)調(diào)查表交于市場(chǎng)部總經(jīng)理審 閱。10、收集職業(yè)店長(zhǎng)遞交的產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告，并及時(shí)匯總、反饋給營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)、設(shè)計(jì)中心、調(diào)配 中心。11、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。第三章 工作流程第一節(jié) 開店流程開店流程中的要點(diǎn)：1、營(yíng)業(yè)主管收到工程進(jìn)度表后必須持續(xù)跟蹤招聘和裝修進(jìn)度， 裝修進(jìn)

15、場(chǎng)的同時(shí)必須向地區(qū)經(jīng) 理申請(qǐng)職業(yè)店長(zhǎng)。2、營(yíng)業(yè)主管與加盟商聯(lián)系， 了解其意向的開業(yè)時(shí)間， 并督促其進(jìn)行購(gòu)買輔料設(shè)備、 按裝電話、 寬帶及辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、開設(shè)基本賬戶、安裝刷卡機(jī)等門店前期準(zhǔn)備工作。3、與對(duì)應(yīng)配貨員保持聯(lián)系，提前十天以上（調(diào)配中心無(wú)法確定到貨時(shí)間的除外）得到到貨時(shí) 間的信息，安排職業(yè)店長(zhǎng)必須在到貨日提前 3 天到門店，特殊情況須報(bào)地區(qū)經(jīng)理。4、營(yíng)業(yè)主管在鋪貨前到門店，特殊情況由地區(qū)經(jīng)理另行安排。2、鋪貨時(shí)間不得超過 36 小時(shí)，特殊情況除外。6、工程驗(yàn)收組出具鋪貨通知單后，安排門店鋪貨，如工程完工后工程驗(yàn)收組未到場(chǎng)驗(yàn)收的， 須與工程驗(yàn)收組組長(zhǎng)溝通，確定是否可以鋪貨。第一節(jié) 出差流程

16、 出差中的行程抽查規(guī)定1、營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)不定期對(duì)分管區(qū)域的營(yíng)業(yè)主管和地區(qū)經(jīng)理的行程抽查（抽查比例為20%），一年須在 2 次以上。抽查的結(jié)果都以書面的形式上報(bào)市場(chǎng)部總經(jīng)理。2、地區(qū)經(jīng)理每季度對(duì)分管區(qū)域營(yíng)業(yè)主管的行程抽查，抽查結(jié)果以書面形式上報(bào)營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)。3、抽查按其所報(bào)的行程以及門店的上下班時(shí)間為準(zhǔn)，時(shí)間不符的，罰款100-300 元/ 次，地點(diǎn)不符的，罰款 500-1000 元/ 次，情況嚴(yán)重的單獨(dú)上報(bào)處理。第三節(jié) 指標(biāo)簽約流程1、由總經(jīng)理下達(dá)全國(guó)門店的年度總指標(biāo)，市場(chǎng)部總經(jīng)理簽訂指標(biāo)責(zé)任書。2、市場(chǎng)部總經(jīng)理將年度總指標(biāo)分配下達(dá)給各營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)簽訂指 標(biāo)責(zé)任書。3、營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)召集地區(qū)經(jīng)理

17、營(yíng)業(yè)主管進(jìn)行討論，對(duì)每家店分析研究，綜合三方的意見確定每 家店的指標(biāo)，地區(qū)經(jīng)理根據(jù)確定的每家店指標(biāo)與營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)簽訂指標(biāo)責(zé)任書。4、營(yíng)業(yè)主管根據(jù)確定的指標(biāo)與地區(qū)經(jīng)理簽訂指標(biāo)責(zé)任書。5、所有的指標(biāo)責(zé)任書都必須報(bào)總經(jīng)理辦公室一份， 營(yíng)業(yè)主管的指標(biāo)責(zé)任書上必須 由地區(qū) 經(jīng)理簽字確認(rèn)。第四節(jié) 出樣員工作流程一、收集當(dāng)季產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、賣點(diǎn)，編寫產(chǎn)品介紹說(shuō)明。與設(shè)計(jì)中心相關(guān)人員溝通，收集每季新品產(chǎn)品介紹，結(jié)合時(shí)尚流行趨勢(shì)，編寫通俗簡(jiǎn)介的 陳品介紹，經(jīng)市場(chǎng)部總經(jīng)理審批后，通過 POS系統(tǒng)下發(fā)至全國(guó)門店員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。 二、收集產(chǎn)品洗滌、保養(yǎng)常識(shí)以及服飾搭配技巧的資料，編寫產(chǎn)品知識(shí)手冊(cè)。1、根據(jù)產(chǎn)品的面料、特

18、性，結(jié)合常見的客訴情況，編寫產(chǎn)品洗滌、保養(yǎng)的注意事項(xiàng)。編寫不 同產(chǎn)品服飾搭配技巧的資料，下發(fā)至門店指導(dǎo)員工掌握搭配技巧，進(jìn)行連鎖銷售。2、將下發(fā)的各類產(chǎn)品知識(shí)資料，進(jìn)行編輯制成產(chǎn)品手冊(cè)，進(jìn)行存檔。、根據(jù)當(dāng)季產(chǎn)品的發(fā)放情況，以及換季、主打產(chǎn)品等要求，制定門店陳列出樣方案，更新海瀾之家市場(chǎng)部管理流程手冊(cè) 門店陳列出樣手冊(cè)。1、根據(jù)設(shè)計(jì)中心當(dāng)季主推產(chǎn)品的相關(guān)信息，提前制定換季門店陳列出樣要求，經(jīng)市場(chǎng)部總經(jīng) 理審批后，通過 POS系統(tǒng)下發(fā)至全國(guó)門店員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。2、根據(jù)空間設(shè)計(jì)中心、 CI 設(shè)計(jì)中心對(duì)門店道具、 POP、產(chǎn)品類型的調(diào)整，及時(shí)更新門店陳列 出樣手冊(cè)中的內(nèi)容。3、銜接設(shè)計(jì)中心等部門關(guān)于產(chǎn)品

19、陳列、推廣方面的信息，及時(shí)組織方案交于市場(chǎng)部總經(jīng)理審 批后，通過通知信息或 BBS等方式指導(dǎo)出樣，并將效果反饋于市場(chǎng)部總經(jīng)理、營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)。四、根據(jù)南北方門店貨品發(fā)放情況，每周編制 8款模特出樣圖片、編制 1-2 組櫥窗出樣圖片， 注明品號(hào)、色號(hào)、風(fēng)格介紹，指導(dǎo)門店統(tǒng)一規(guī)范出樣。并且統(tǒng)計(jì)每周出樣產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)交 與領(lǐng)導(dǎo)審核。五、制定工作計(jì)劃，收集其他品牌優(yōu)秀的陳列案件，并編寫月度工作報(bào)告。1、每月月初根據(jù)門店需求，制定工作計(jì)劃，安排出差到全國(guó)門店、各大城市專賣店、商場(chǎng)進(jìn) 行出樣學(xué)習(xí)。2、每一季度到各大城市、商場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，開展街拍。整理一份市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告交與市場(chǎng)部 總經(jīng)理審閱。3、每季月底編寫工

20、作總結(jié)，將收集的圖片、資料、報(bào)市場(chǎng)部總經(jīng)理審閱。六、收集職業(yè)店長(zhǎng)遞交的產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告，反饋給營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)、設(shè)計(jì)中心、調(diào)配中心。七、負(fù)責(zé)全國(guó)店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)主管等大型培訓(xùn)，門店陳列出樣的授課工作。第五節(jié) 巡店流程人員配置、 人員培訓(xùn)、 資料核對(duì)、 離職率分 析出樣調(diào)整三地三務(wù)檢查督查、稽查分析加盟商溝通暢銷色號(hào) 排名、門 店貨品分 析與調(diào)配 中心溝通門店出樣 格局調(diào)整、 櫥窗調(diào)整、 貨架布局 調(diào)整門頭、賣 場(chǎng)、內(nèi)倉(cāng)、 店務(wù)、賬 務(wù)、服務(wù)評(píng)分、全體員工開會(huì)、培訓(xùn)、總結(jié)巡店要求：1、巡店的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為 1-2 天，營(yíng)業(yè)主管可根據(jù)門店的管理水平、開業(yè)時(shí)間、門店面積等進(jìn)行 縮短和延長(zhǎng)，但基本步驟不能少。2、每天 9

21、 點(diǎn)之前向內(nèi)務(wù)及直屬上級(jí)報(bào)行程、到店后簽考勤紙。報(bào)行程的格式為： “全天在 XX 店”，“全天在車上”，“從 XX地到 XX地，路上 XX小時(shí)， XX時(shí)到 XX店”。營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)每周一 上午 9 點(diǎn)前，將本周的行程安排和主要工作計(jì)劃以短信的形式匯報(bào)市場(chǎng)部總經(jīng)理。3、巡店頻率：營(yíng)業(yè)主管為 1-2 次/月/店（管轄門店超過 15 家，當(dāng)月開新店較多，出差時(shí)間 較短，以及長(zhǎng)時(shí)間處理突發(fā)事件等特殊原因除外） ，地區(qū)經(jīng)理 1-2 次/ 季/ 店，當(dāng)季開新店較多， 出差時(shí)間較短，長(zhǎng)時(shí)間處理突發(fā)事件以及參加公司安排的如集體巡店等，特殊原因除外。第六節(jié) 特賣流程1、由地區(qū)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)主管或商場(chǎng)拓展員與商場(chǎng)洽談，確

22、定意向性的扣點(diǎn)、面積、位置、時(shí)間 等內(nèi)容。2、向直屬上級(jí)匯報(bào)是否可以操作，再根據(jù)上級(jí)的指示與商場(chǎng)再次進(jìn)行洽談，并確定最終的合 作條款。3、同時(shí)與調(diào)配中心溝通，詢問特賣貨品的情況，并將要開展的特賣場(chǎng)情況初步與相關(guān)人員溝 通。4、營(yíng)業(yè)主管跟蹤好特賣協(xié)議的簽訂，主要是商場(chǎng)方的蓋章。5、根據(jù)面積確定道具數(shù)量，打申請(qǐng)給工程部進(jìn)行發(fā)放，如商場(chǎng)提供POP的位置，打申請(qǐng)給CI 設(shè)計(jì)中心設(shè)計(jì)，考慮到速度和成本一般都由當(dāng)?shù)刂谱鳌?、營(yíng)業(yè)主管根據(jù)當(dāng)?shù)氐男劫Y水平以及特賣場(chǎng)的規(guī)模確定特賣臨時(shí)員工的工資和特賣場(chǎng)需招的 臨時(shí)員工數(shù)量，臨時(shí)員工工資統(tǒng)一為 xx 元/ 天，不分崗位。7、營(yíng)業(yè)主管根據(jù)上述內(nèi)容打書面申請(qǐng)報(bào)地區(qū)經(jīng)理

23、、營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)審批，申請(qǐng)轉(zhuǎn)至門店人事部， 由門店人事部安排操作后續(xù)事宜。8、特賣結(jié)束后，及時(shí)按撤店退貨流程組織退貨，并跟蹤商場(chǎng)的回款情況。第八節(jié) 處理員工投訴流程員工投訴主要指員工通過寫信、電子郵件、電話、短信等方式向上級(jí)部門投訴門店管理人 員、營(yíng)業(yè)部各級(jí)管理人員。1、相關(guān)人員接到員工投訴后，不管被投訴人平常的表現(xiàn)如何，必須親自或委派被投訴人的上 級(jí)到門店現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查主要有核實(shí)投訴內(nèi)容，進(jìn)行民意測(cè)評(píng)，與員工溝通等方式；2、調(diào)查完畢后，將調(diào)查情況寫書面報(bào)告匯報(bào)給直屬上級(jí)。情況屬實(shí)的，根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)被投 訴人進(jìn)行處理（罰款、通報(bào)、辭退等） 。3、編號(hào)備案：將處理結(jié)果至文秘存檔。第九節(jié) 處理加盟

24、商投訴流程1、加盟商投訴主要指加盟商通過面談、電話等方式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴門店員工、營(yíng)業(yè)主管及 以上崗位的人員。2、接到投訴后，由被投訴人的直屬上級(jí)與加盟商進(jìn)行詳細(xì)溝通，了解其投訴的內(nèi)容。3、根據(jù)了解的投訴內(nèi)容，與被投訴人溝通，了解當(dāng)時(shí)的情況；如不方便與被投訴人直接溝 通的內(nèi)容，可向被投訴的下屬溝通，進(jìn)行民意調(diào)查和測(cè)評(píng)。4、調(diào)查完畢后，將調(diào)查情況寫書面報(bào)告匯報(bào)給直屬上級(jí)。情況屬實(shí)的，對(duì)被投訴人進(jìn)行處 罰，情節(jié)嚴(yán)重的辭退；投訴不真實(shí)的，即與被投訴人溝通，讓其引以為戒，或調(diào)整與加 盟商的溝通方法。無(wú)論如何處理，均需向加盟商反饋。5、編號(hào)備案：將處理結(jié)果至文秘存檔。第十節(jié) 加盟商警告通知和處罰流程1、加

25、盟商嚴(yán)重干涉管理， 損害和破壞海瀾之家品牌形象和經(jīng)營(yíng)原則， 經(jīng)營(yíng)業(yè)主管、 地區(qū)經(jīng)理、 營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)多次溝通無(wú)效的，可由營(yíng)業(yè)主管向直屬上級(jí)出具書面報(bào)告，提出發(fā)加盟商警 告通知書的申請(qǐng)。2、申請(qǐng)傳遞至分管的營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)，由營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)判斷是否發(fā)加盟商警告通知書 。3、確定發(fā)警告通知書的，由營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)擬好相應(yīng)內(nèi)容報(bào)市場(chǎng)部總經(jīng)理審批。4、審批完畢后將加盟商警告通知書發(fā)出，由營(yíng)業(yè)主管跟蹤之后的加盟商整改結(jié)果。5、如加盟商堅(jiān)決不予整改的， 由營(yíng)業(yè)主管提出對(duì)加盟商進(jìn)行罰款或停發(fā)貨的申請(qǐng)， 經(jīng)地區(qū)經(jīng) 理、營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)確認(rèn)、市場(chǎng)部總經(jīng)理批準(zhǔn)，擬定加盟商違規(guī)處罰通知書報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn) 后發(fā)加盟商， 內(nèi)容是罰款的復(fù)印一份給結(jié)算

26、中心扣款， 內(nèi)容為停發(fā)貨的市場(chǎng)部總經(jīng)理批準(zhǔn) 后，復(fù)印一份給調(diào)配中心暫停發(fā)貨。6、暫停發(fā)貨的處罰，待加盟商整改或簽“整改承諾書”后，由營(yíng)業(yè)主管出具可以恢復(fù)發(fā)貨的 報(bào)告，經(jīng)地區(qū)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)、市場(chǎng)部總經(jīng)理助理確認(rèn)，市場(chǎng)部總經(jīng)理批準(zhǔn)、總經(jīng)理審 批轉(zhuǎn)調(diào)配中心恢復(fù)發(fā)貨。7、如加盟商已經(jīng)簽訂“管理保證金”協(xié)議的，由營(yíng)業(yè)部根據(jù)保證金條款擬定加盟商違規(guī)處 罰警告書，經(jīng)市場(chǎng)部總經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)加盟商，加盟商拒不整改的，根據(jù)保證金條款經(jīng) 總經(jīng)理批準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)結(jié)算中心扣款。8、編號(hào)備案：將處理結(jié)果至文秘存檔。第十一節(jié) 商場(chǎng)發(fā)函的流程1、由營(yíng)業(yè)主管向地區(qū)經(jīng)理提出發(fā)函申請(qǐng)， 地區(qū)經(jīng)理同意后， 由地區(qū)經(jīng)理按統(tǒng)一格式擬定函的

27、內(nèi)容，報(bào)營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)審核。2、營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)函件內(nèi)容進(jìn)行審核。3、經(jīng)營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)、市場(chǎng)部總經(jīng)理助理審核后的函件，報(bào)市場(chǎng)部總經(jīng)理審閱，審閱通過后，由 文秘填寫用章申請(qǐng)單，經(jīng)市場(chǎng)部總經(jīng)理簽字后，報(bào)總經(jīng)理審批。4、總經(jīng)理批準(zhǔn)后， 到結(jié)算中心蓋章， 由文秘發(fā)傳真或寄出， 并告知營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)， 并留存?zhèn)錂n第十二節(jié) 職業(yè)店長(zhǎng)、門店員工公派流程1、由營(yíng)業(yè)主管根據(jù)需要填寫公派申請(qǐng)單， 公派時(shí)間不得超過 10天, 若有特殊情況超出公派時(shí) 間，則由營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)批示為準(zhǔn)。2、公派審批單由地區(qū)經(jīng)理進(jìn)行審核，營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)進(jìn)行審批。第十三節(jié)營(yíng)業(yè)部新開門店匯總表遞交流程新店開業(yè)后，地區(qū)經(jīng)理在次月 1 日，填寫營(yíng)業(yè)部新開門店匯總表，

28、以郵件形式發(fā)內(nèi)務(wù) 組長(zhǎng)郵箱，內(nèi)務(wù)組長(zhǎng)整理后，上交市場(chǎng)部總經(jīng)理審閱。第十四節(jié) 門店員工處罰流程1、營(yíng)業(yè)主管通過巡店、抽查等方式發(fā)現(xiàn)門店的違規(guī)現(xiàn)象，對(duì)照門店員工行為管理規(guī)定上 的條款，確定處罰金額，開具門店員工違紀(jì)處罰記錄表 。2、門店員工違紀(jì)處罰記錄表由被處罰人簽字后，營(yíng)業(yè)主管簽字，報(bào)地區(qū)經(jīng)理審核。3、地區(qū)經(jīng)理審核后，報(bào)營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)、市場(chǎng)部總經(jīng)理審批，審批結(jié)束后，轉(zhuǎn)內(nèi)務(wù)組長(zhǎng)。4、被處罰人拒絕簽字的，如事實(shí)確鑿只要上述流程中其他人簽名完整，即可處罰。5、如需通報(bào)的，由營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)審批結(jié)束后，轉(zhuǎn)內(nèi)務(wù)組長(zhǎng)擬通報(bào)，經(jīng)營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)、市場(chǎng)部總經(jīng) 理助理審核，市場(chǎng)部總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由內(nèi)務(wù)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)下發(fā)通知。第十五節(jié) 營(yíng)

29、業(yè)部人員處罰流程1、營(yíng)業(yè)部人員在日常管理、工作流程、行為規(guī)范等方面出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，由直屬上級(jí)根據(jù)違規(guī) 的程度確認(rèn)處罰金額開具營(yíng)業(yè)部人員處罰確認(rèn)表 。2、營(yíng)業(yè)部人員處罰確認(rèn)表經(jīng)被處罰人簽字、直屬上級(jí)、分管上級(jí)、市場(chǎng)部總經(jīng)理助理、 市場(chǎng)部總經(jīng)理確認(rèn)后，轉(zhuǎn)內(nèi)務(wù)組長(zhǎng)。3、被處罰人拒絕簽字的， 如事實(shí)確鑿只要上述流程中其他人簽名完整即可， 罰款金額按雙倍 處理。4、如需通報(bào)的，由市場(chǎng)部總經(jīng)理審批結(jié)束后，轉(zhuǎn)內(nèi)務(wù)組長(zhǎng)擬通報(bào)通知，經(jīng)市場(chǎng)部總經(jīng)理助理 審核，市場(chǎng)部總經(jīng)理簽字后，下發(fā)通知。第十六節(jié) 門店申請(qǐng)表簽批流程1、門店店長(zhǎng)填寫海瀾之家門店申請(qǐng)表后，通過電子郵件發(fā)送至營(yíng)業(yè)主管海瀾郵箱 2、營(yíng)業(yè)主管通過郵件對(duì)申請(qǐng)

30、內(nèi)容進(jìn)行審核簽批后，發(fā)郵件至地區(qū)經(jīng)理海瀾郵箱。3、地區(qū)經(jīng)理通過郵件對(duì)申請(qǐng)內(nèi)容進(jìn)行審核簽批后，發(fā)郵件至營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)海瀾郵箱。4、營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)通過郵件對(duì)申請(qǐng)內(nèi)容進(jìn)行審核簽批后，發(fā)郵件至市場(chǎng)部總經(jīng)理助理海瀾郵箱。5、市場(chǎng)部總經(jīng)理助理通過郵件對(duì)申請(qǐng)內(nèi)容進(jìn)行審核簽批后，發(fā)郵件至各部?jī)?nèi)務(wù)海瀾郵箱。6、內(nèi)務(wù)審核后，打印出來(lái)，報(bào)市場(chǎng)部總經(jīng)理審批。7、需要其它相關(guān)部門或總經(jīng)理簽批的申請(qǐng)，由各部?jī)?nèi)務(wù)負(fù)責(zé)傳遞送簽。第十七節(jié) 門店費(fèi)用申請(qǐng)、報(bào)銷流程1、自營(yíng)店購(gòu)買、維修門店日常用品，由門店了解價(jià)格后，向營(yíng)業(yè)主管打申請(qǐng)，申請(qǐng)上須注明 物品名稱、數(shù)量、價(jià)格、總金額、用途或原因，商場(chǎng)要求的，需商場(chǎng)出具函。2、營(yíng)業(yè)主管核實(shí)購(gòu)買的真

31、實(shí)性、必要性和價(jià)格的合理性，報(bào)地區(qū)經(jīng)理審核。3、地區(qū)經(jīng)理審核完畢后，報(bào)營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)審核，營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)根據(jù)申請(qǐng)的內(nèi)容，常規(guī)輔料的轉(zhuǎn)內(nèi) 務(wù)確認(rèn)，如需相關(guān)部門確認(rèn)的，由內(nèi)務(wù)交相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字。不符合或無(wú)購(gòu)買必要性的 將申請(qǐng)退回。4、營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)審核后，報(bào)市場(chǎng)部總經(jīng)理助理、市場(chǎng)部總經(jīng)理審核，報(bào)總經(jīng)理審批。5、由門店列支費(fèi)用的自營(yíng)店， 公司批準(zhǔn)后從門店?duì)I業(yè)款將費(fèi)用支出， 發(fā)票寄給對(duì)應(yīng)結(jié)算員做 賬。需向公司報(bào)銷的自營(yíng)店，在產(chǎn)生費(fèi)用的次月各店必須將報(bào)銷單寄至內(nèi)務(wù)組進(jìn)行報(bào)銷。第十八節(jié) 門店物資報(bào)損審批流程1、自營(yíng)店部分易耗品 , 由于使用時(shí)間過長(zhǎng)無(wú)法再用，填寫門店物資報(bào)損表報(bào)營(yíng)業(yè)主管。2、營(yíng)業(yè)主管巡店時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)

32、報(bào)損物資的情況，符合報(bào)損條件的確認(rèn)后，報(bào)地區(qū)經(jīng)理審核。3、地區(qū)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)確認(rèn)，經(jīng)市場(chǎng)部總經(jīng)理助理審核，報(bào)市場(chǎng)部總經(jīng)理審批后，方可報(bào) 損。第十九節(jié) 聯(lián)營(yíng)店參加商場(chǎng)促銷活動(dòng)流程1、各聯(lián)營(yíng)店在得知商場(chǎng)即將舉辦各類促銷活動(dòng)時(shí)，若要求我專柜參加的，必須提前告知商 場(chǎng)在活動(dòng)開始前 3 天需發(fā)函至市場(chǎng)部（商場(chǎng)發(fā)函需加蓋商場(chǎng)公章） ，由公司回函確認(rèn)參加 與否、參加活動(dòng)的內(nèi)容并加蓋公章。2、若商場(chǎng)直接通知專柜活動(dòng)的相關(guān)事宜，且商場(chǎng)因自身原因未正式發(fā)函，則由各聯(lián)營(yíng)店及時(shí) （最晚必須提前一天） 將商場(chǎng)活動(dòng)情況及參加條件以申請(qǐng)的形式上報(bào)至營(yíng)業(yè)主管、 地區(qū)經(jīng)海瀾之家市場(chǎng)部管理流程手冊(cè) 理、營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)逐級(jí)簽字確認(rèn)后

33、上報(bào)至市場(chǎng)部總經(jīng)理助理、 市場(chǎng)部總經(jīng)理審核后， 報(bào)總經(jīng) 理審批。3、活動(dòng)產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用必須在活動(dòng)結(jié)束的當(dāng)月由門店遞交申請(qǐng)至營(yíng)業(yè)主管、地區(qū)經(jīng)理、營(yíng)業(yè) 部部長(zhǎng)簽字確認(rèn)后，上報(bào)至市場(chǎng)部總經(jīng)理助理、市場(chǎng)部總經(jīng)理審核后，報(bào)總經(jīng)理審批。在 次月結(jié)算時(shí)關(guān)于此活動(dòng)費(fèi)用的申請(qǐng)，必須已經(jīng)審批結(jié)束。第二十節(jié) 門店員工內(nèi)部晉升流程職業(yè)店長(zhǎng)外招和內(nèi)選的比例為各占 50%（每年年底審核一下內(nèi)招的比率， 根據(jù)情況逐年 調(diào)整）。原門店員工競(jìng)聘職業(yè)店長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)為 : （1）崗位范圍限定為門店店長(zhǎng)、領(lǐng)班； （2） 店長(zhǎng)必須在職 1 年，領(lǐng)班必須在職 2 年。為逐步提高內(nèi)部選拔的比例 ,使門店員工有更大 的發(fā)展空間 ,對(duì)職業(yè)店長(zhǎng)的競(jìng)

34、聘標(biāo)準(zhǔn)和流程 調(diào)整如下 :1、門店員工競(jìng)聘職業(yè)店長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)：在原競(jìng)聘標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上放寬為 倉(cāng)保在職 2.5 年, 營(yíng)業(yè)員、收銀員在職 3 年（現(xiàn)任或歷任的崗位年限需符合一項(xiàng)，歷任崗位年限可以累積） ，男女不限， 年齡在 23-35 周歲，必須中專（含高中）以上學(xué)歷、能熟練操作電腦。2、內(nèi)部競(jìng)聘職業(yè)店長(zhǎng)的操作流程。（ 1） 符合競(jìng)聘條件的門店員工，由營(yíng)業(yè)主管結(jié)合其在門店的工作表現(xiàn)填寫海瀾之家職業(yè) 店長(zhǎng)推薦表（店長(zhǎng)、領(lǐng)班將在職門店最近 12 個(gè)月的督查、稽查成績(jī)作為參考依據(jù)； 倉(cāng)保、收銀、營(yíng)業(yè)員最近 12個(gè)月無(wú)違紀(jì)罰款現(xiàn)象） ，經(jīng)地區(qū)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)簽批， 轉(zhuǎn)門店人事部。（2）由門店人事部進(jìn)行審核后，報(bào)

35、市場(chǎng)部總經(jīng)理助理、市場(chǎng)部總經(jīng)理簽批，報(bào)海瀾之家辦 公室人事管理組審核，報(bào)總經(jīng)理審批。（3）經(jīng)審批同意后的名單，報(bào)集團(tuán)公司人力資源部，參加集團(tuán)公司總裁面試。第二十一節(jié) 門店薪資調(diào)整申請(qǐng)流程1、營(yíng)業(yè)主管根據(jù)當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)、同行業(yè)的工資水平、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，調(diào)查確定是否要漲 薪資的結(jié)論。工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于當(dāng)?shù)赝兴降?10%-20%。2、營(yíng)業(yè)主管出具書面申請(qǐng)（ 門店薪資調(diào)研表作為附件）報(bào)地區(qū)經(jīng)理審核，營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)確 認(rèn)。3、經(jīng)市場(chǎng)部總經(jīng)理助理審核、市場(chǎng)部總經(jīng)理簽批后的申請(qǐng)，即轉(zhuǎn)門店人事部辦理。4、每年 6月、12 月向公司提出申請(qǐng)， 7 月、1月生效。第二十二節(jié) 門店員工離職溝通及晉升家訪流程1、辭職、

36、辭退須有離職人簽名，自動(dòng)離職無(wú)須簽名。必須與離職員工溝通并作記錄，進(jìn)店一 年以內(nèi)的員工由店長(zhǎng)溝通，一年以上的員工及兩年以內(nèi)的領(lǐng)班由營(yíng)業(yè)主管溝通，兩年以上的 領(lǐng)班及店長(zhǎng)由地區(qū)經(jīng)理溝通，溝通后做好記錄并簽字。2、晉升前，必須由營(yíng)業(yè)主管或職業(yè)店長(zhǎng)對(duì)員工進(jìn)行家訪并提供政審證明，此兩項(xiàng)工作作為晉 升的重要依據(jù)。（未進(jìn)行家訪和提供政審證明者，不予晉升。 ）第二十三節(jié) 試用期營(yíng)業(yè)主管培訓(xùn)、考核、轉(zhuǎn)正流程營(yíng)業(yè)主管的試用期為 2 個(gè)月，分崗前培訓(xùn)、統(tǒng)一培訓(xùn)、分區(qū)域?qū)嵙?xí)三個(gè)步驟。一、崗前培訓(xùn) 1-2 天，講解人為營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)、地區(qū)經(jīng)理和內(nèi)務(wù)。包括以下內(nèi)容：1、 部門簡(jiǎn)介和部門工作制度 。2、 崗位職責(zé)和工作流程。3

37、、 工作答疑。4、 心得交流。二、統(tǒng)一培訓(xùn)：由各營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)組織培訓(xùn)，以集體巡店形式為主，在門店現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作培訓(xùn)。三、區(qū)域?qū)嵙?xí)，時(shí)間為 1 個(gè)月。1、 安排地區(qū)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)主管帶領(lǐng)巡店實(shí)習(xí)。2、 試用期間如有聯(lián)營(yíng)店續(xù)約談判、特賣場(chǎng)的開展、勞動(dòng)糾紛或質(zhì)檢糾紛的處理，臨時(shí)安排其 參與。3、帶領(lǐng)的地區(qū)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)主管每次填寫試用期營(yíng)業(yè)主管實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)表 。4、試用期營(yíng)業(yè)主管每次的出差實(shí)習(xí)，須填寫實(shí)習(xí)報(bào)告。三、 轉(zhuǎn)正：1、根據(jù)地區(qū)經(jīng)理和營(yíng)業(yè)主管填寫的試用期營(yíng)業(yè)主管實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)表 、考試的成績(jī)、實(shí)習(xí)報(bào)告， 由營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)綜合評(píng)定后，報(bào)市場(chǎng)部總經(jīng)理助理審核，市場(chǎng)部總經(jīng)理審批后，決定是否轉(zhuǎn)正。 2、考試成績(jī)未滿 80 分，

38、延長(zhǎng)一個(gè)月試用期。3、如不予轉(zhuǎn)正的，按延長(zhǎng)試用期、回原崗位或退回集團(tuán)人力資源部辦理。四、一名試用人員，只有一次延長(zhǎng)試用期的機(jī)會(huì)。第二十四節(jié) 地區(qū)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)主管、職業(yè)店長(zhǎng)培訓(xùn)流程 地區(qū)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)主管、職業(yè)店長(zhǎng)是受公司委派到各門店進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理的一線人員，為保 證全國(guó)門店千店一面的形象和規(guī)范的終端管理，必須不定期接受公司的各項(xiàng)培訓(xùn)。具體流程如下 :1、列出培訓(xùn)需求 2. 擬定培訓(xùn)主題和方案 3.報(bào)營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)審批 4.組織實(shí)行培訓(xùn) 5. 總結(jié) 并歸檔2、列出培訓(xùn)需求 : 根據(jù)市場(chǎng)部總經(jīng)理或營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)巡店發(fā)現(xiàn)的門店問題及地區(qū)經(jīng)理和營(yíng)業(yè)主 管上報(bào)的需求與培訓(xùn)負(fù)責(zé)人交流。3、擬定培訓(xùn)主題和方案 :由培訓(xùn)負(fù)責(zé)

39、人根據(jù)問題擬定培訓(xùn)主題和培訓(xùn)計(jì)劃 , 邀請(qǐng)相關(guān)部門或具 有相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的人員共同探討后 , 撰寫培訓(xùn)課程。4、報(bào)營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)審批 : 將培訓(xùn)方案交營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)、市場(chǎng)部總經(jīng)理助理審核，經(jīng)市場(chǎng)部總經(jīng)理 審批后，最終形成完整的培訓(xùn)方案。5、組織實(shí)行培訓(xùn) : 利用每月地區(qū)經(jīng)理和營(yíng)業(yè)主管回公司開會(huì)的時(shí)間或巡店等形式組織營(yíng)業(yè)主 管培訓(xùn)。6、總結(jié)并歸檔：每次培訓(xùn)結(jié)束，由相關(guān)參與人員總結(jié)，相關(guān)資料交文秘存檔。7、每年年初制定全年培訓(xùn)計(jì)劃，每季不得少于一次培訓(xùn)。第二十五節(jié) 新開門店辦理“三證一戶”及刷卡機(jī)的流程1、加盟商在簽加盟合同時(shí)，由拓展部（或市場(chǎng)部商場(chǎng)拓展組）書面告知其要在開業(yè)前20 天以上開始辦理“三證一戶”

40、（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、 稅務(wù)登記證、基本賬戶）和刷卡機(jī)， 盡可能在開業(yè)前全部辦理安裝到位。如由于各種客觀原因無(wú)法全部辦理的位的，則加盟商必 須保證“三證”能在開業(yè)前辦理完畢。2、如加盟商因故無(wú)法按時(shí)到當(dāng)?shù)剞k理的，可以委托結(jié)算中心辦證組協(xié)助辦理，由拓展部或市 場(chǎng)部商場(chǎng)拓展組提前 20 天以上以聯(lián)系單方式告知結(jié)算中心。結(jié)算中心的辦理時(shí)限要求與第 1 點(diǎn)一致。3、公司自營(yíng)店“三證一戶”和刷卡機(jī)的辦理安裝由結(jié)算中心負(fù)責(zé)，如結(jié)算中心無(wú)法按時(shí)辦理 完畢需市場(chǎng)部銜接的，需將辦理進(jìn)度及不能按時(shí)的原因以工作聯(lián)系單的形式反饋給市場(chǎng)部。4、市場(chǎng)部委派的職業(yè)店長(zhǎng)或開店負(fù)責(zé)人到門店后，立即跟蹤“三證一戶”和刷卡機(jī)

41、的辦理進(jìn) 度，并將跟蹤情況以短信形式匯報(bào)地區(qū)經(jīng)理，并與加盟商或結(jié)算中心辦證人溝通，是否需接 手后面的辦理手續(xù)。如需要，則由職業(yè)店長(zhǎng)進(jìn)行后續(xù)的辦理工作，如不需要，職業(yè)店長(zhǎng)負(fù)責(zé) 跟蹤催促辦理進(jìn)度。5、開業(yè)時(shí)，三證齊全的情況下，不管是職業(yè)店長(zhǎng)、加盟商或結(jié)算中心辦證人員負(fù)責(zé)辦理刷卡 機(jī)，都必須在開業(yè)后 20 天內(nèi)將刷卡機(jī)安裝到位，如三證不全的情況，則須在開業(yè)后30 天內(nèi)將刷卡機(jī)安裝到位。6、開業(yè)超過 30 天刷卡機(jī)還未安裝到位的， 由門店寫情況說(shuō)明逐級(jí)上報(bào)至市場(chǎng)部總經(jīng)理審批， 審批后轉(zhuǎn)結(jié)算中心備案，由內(nèi)控中心跟蹤后續(xù)辦理情況。第二十七節(jié) 職業(yè)店長(zhǎng)工作流程第二十八節(jié) 市場(chǎng)部選貨、訂貨流程1、根據(jù)設(shè)計(jì)中心

42、的選貨時(shí)間，按設(shè)計(jì)中心要求的選貨比例進(jìn)行選貨。2、選貨人員由市場(chǎng)部總經(jīng)理、部長(zhǎng)、地區(qū)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)主管和部分店長(zhǎng)組成。3、每次貨品選貨人員的安排，需充分考慮各地區(qū)對(duì)貨品款式、尺碼、價(jià)格的需求不同，每次 選貨人員由各大區(qū)從銷售好，區(qū)域代表性強(qiáng)的門店中選出的 2 名優(yōu)秀店長(zhǎng)參加。4、每次參加選貨人員選貨前需對(duì)各區(qū)、 店暢銷品的價(jià)格區(qū)間、 尺碼、顏色、款式等進(jìn)行分析。5、根據(jù)掌握的各種數(shù)據(jù)及對(duì)產(chǎn)品流行趨勢(shì)的判斷，認(rèn)真選貨。6、定貨結(jié)束后設(shè)計(jì)中心將各種數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，交與市場(chǎng)部，由文秘負(fù)責(zé)存檔。7、跟蹤貨品到店時(shí)間及貨品到店后的銷售情況，每月制作選貨貨品的動(dòng)銷率統(tǒng)計(jì)表，季后作 出動(dòng)銷匯總表。8、季后對(duì)每款產(chǎn)

43、品的動(dòng)銷率進(jìn)行匯總，并分析原因，以作下季選貨的依據(jù)。9、統(tǒng)計(jì)每個(gè)選貨人員所選貨品的動(dòng)銷率， 從中選出選貨好的人員， 作為下年度固定選貨人員。第二十九節(jié) 門店臨時(shí)停業(yè)匯報(bào)流程第三十節(jié) 門店廣告制作申請(qǐng)流程為規(guī)范海瀾之家門店制作廣告申請(qǐng)操作流程，統(tǒng)一由市場(chǎng)部與 CI 設(shè)計(jì)中心進(jìn)行工作銜 接，現(xiàn)制定如下操作流程，相關(guān)部門必須按操作流程執(zhí)行。一、申請(qǐng)制作門店廣告的范圍：加盟商在當(dāng)?shù)爻鞘邪l(fā)布的廣告：戶外廣告（含當(dāng)?shù)刈孕袊娎L） ，車身廣告、報(bào)紙、 DM單、 雜志、電視廣告等，一律由市場(chǎng)部統(tǒng)一以工作聯(lián)系單形式與 CI 設(shè)計(jì)中心進(jìn)行申請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)。二、操作規(guī)定：1、未開業(yè)的新門店： 加盟商需要制作廣告時(shí)， 須向拓展

44、部申請(qǐng)， 由拓展部以工作聯(lián)系單形式， 移交市場(chǎng)部工程驗(yàn)收組內(nèi)務(wù)趙琴負(fù)責(zé)以工作聯(lián)系單形式， 報(bào)市場(chǎng)部總經(jīng)理審批后， 交于 CI 設(shè) 計(jì)中心進(jìn)行申請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)。2、已開門店：各相關(guān)部門接到加盟商廣告申請(qǐng)一律移交市場(chǎng)部，由市場(chǎng)部工程驗(yàn)收組內(nèi)務(wù)趙 琴負(fù)責(zé)以工作聯(lián)系單形式，報(bào)市場(chǎng)部總經(jīng)理審批后，交于 CI 設(shè)計(jì)中心進(jìn)行申請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)。3、自營(yíng)店需要制作廣告時(shí)，由門店店長(zhǎng)填寫海瀾之家門店工程報(bào)修、空間、形象設(shè)計(jì)申請(qǐng) 表申請(qǐng)，報(bào)營(yíng)業(yè)主管、地區(qū)經(jīng)理、部長(zhǎng)審批后，將申請(qǐng)表發(fā)至由市場(chǎng)部工程驗(yàn)收組內(nèi)務(wù)趙 琴郵箱，由趙琴負(fù)責(zé)以工作聯(lián)系單形式，報(bào)市場(chǎng)部總經(jīng)理審批后，交于 CI 設(shè)計(jì)中心進(jìn)行申請(qǐng) 設(shè)計(jì)，并由公司統(tǒng)一制作安裝，同時(shí)，工

45、作聯(lián)系單由工程裝飾部和空間設(shè)計(jì)中心存檔。4、需要公司噴繪的，工作聯(lián)系單同時(shí)交于至工程裝飾部一份。5、門店新增噴繪，需要 CI 設(shè)計(jì)中心進(jìn)行設(shè)計(jì)，工作聯(lián)系單同時(shí)交于至工程裝飾部、空間設(shè) 計(jì)中心存檔。6、門店完成廣告制作后，由門店督查部對(duì)門店相關(guān)廣告形象進(jìn)行檢查。第三十一節(jié) 門店工程保修、空間、形象設(shè)計(jì)的操作流程一、門店工程報(bào)修、空間、形象設(shè)計(jì)申請(qǐng)的操作流程：1、門店需要進(jìn)行工程報(bào)修、空間設(shè)計(jì)、形象設(shè)計(jì)時(shí)，由門店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)填寫海瀾之家門店工 程報(bào)修、空間、形象設(shè)計(jì)申請(qǐng)表 。2、門店店長(zhǎng)將申請(qǐng)表上傳至營(yíng)業(yè)主管郵箱， 經(jīng)營(yíng)業(yè)主管、 地區(qū)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)郵件簽批后， 由營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)發(fā)郵件至市場(chǎng)部工程驗(yàn)收組內(nèi)

46、務(wù)趙琴海瀾郵箱中。二、市場(chǎng)部工程驗(yàn)收組接收申請(qǐng)單后的操作流程：1、相關(guān)工程裝飾部負(fù)責(zé)的報(bào)修工作操作流程：- -（1）、工程驗(yàn)收組內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)每天查看郵箱，接收上傳的海瀾之家門店工程報(bào)修、空間、形 象設(shè)計(jì)申請(qǐng)表，將相關(guān)工程類報(bào)修的內(nèi)容， 匯總登記至海瀾之家門店工程報(bào)修申請(qǐng)匯總表 中，發(fā)送至工程驗(yàn)收組組長(zhǎng)郵件審核。（2）、接收審核后的海瀾之家門店工程報(bào)修申請(qǐng)匯總表 ，通過 RTS發(fā)送至工程裝修部?jī)?nèi)務(wù) 處。（3）、工程驗(yàn)收組內(nèi)務(wù)每天查看工程裝飾部工程零星跟單管理表 ，跟蹤報(bào)修完成時(shí)間。（4）、工程驗(yàn)收組內(nèi)務(wù)隔天在海瀾之家 BBS，門店專區(qū) N0.5 市場(chǎng)部工程驗(yàn)收欄中，將報(bào)修單 申請(qǐng)的下單情況匯總表上傳

47、，門店店長(zhǎng)可及時(shí)查看下單情況。2、相關(guān)空間設(shè)計(jì)中心負(fù)責(zé)的門店空間設(shè)計(jì)工作操作流程：（1）、工程驗(yàn)收組內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)每天查看郵箱，接收上傳的海瀾之家門店工程報(bào)修、空間、形 象設(shè)計(jì)申請(qǐng)表，將相關(guān)空間設(shè)計(jì)的內(nèi)容，匯總登記至海瀾之家門店空間設(shè)計(jì)申請(qǐng)匯總表 中，發(fā)送至門店工程驗(yàn)收組組長(zhǎng)郵件審核。（2）、接收審核后的海瀾之家門店空間設(shè)計(jì)申請(qǐng)匯總表 ，通過 RTS發(fā)送至空間設(shè)計(jì)中心內(nèi) 務(wù)處。（3）、工程驗(yàn)收組內(nèi)務(wù)隔天在海瀾之家 BBS，門店專區(qū) N0.5 市場(chǎng)部工程驗(yàn)收欄中，將設(shè)計(jì)申 請(qǐng)的下單情況匯總表上傳，門店店長(zhǎng)可及時(shí)查看下單情況。3、CI 設(shè)計(jì)中心形象設(shè)計(jì)的工作范圍：（1）、工程驗(yàn)收組內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)每天收集門店上

48、傳的空間、形象設(shè)計(jì)申請(qǐng)表，將相關(guān)CI 設(shè)計(jì)中心負(fù)責(zé)工作內(nèi)容的申請(qǐng)單， 擬定工作聯(lián)系單報(bào)門店工程驗(yàn)收組組長(zhǎng)審核、 市場(chǎng)部總經(jīng)理審批后， 交于 CI 設(shè)計(jì)中心主任確定完成時(shí)間，并簽字確認(rèn)。（2）、工程驗(yàn)收組內(nèi)務(wù)接收已簽字的申請(qǐng)單后，進(jìn)行登記、存檔。（3）、工程驗(yàn)收組內(nèi)務(wù)隔天在海瀾之家 BBS，門店專區(qū) N0.5 市場(chǎng)部工程驗(yàn)收欄中，將設(shè)計(jì)申 請(qǐng)的下單情況匯總表上傳，門店店長(zhǎng)可及時(shí)查看下單情況。三、工程驗(yàn)收組內(nèi)務(wù)跟蹤報(bào)修單完成情況的工作流程：（1）、工程驗(yàn)收組內(nèi)務(wù)將每月收集的門店工程維修單按各營(yíng)業(yè)部匯總，對(duì)已完成和未完成的 項(xiàng)目進(jìn)行登記制表后，每月 5 號(hào)前將上月維修情況，發(fā)電子郵件至營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)、市

49、場(chǎng)部總經(jīng) 理助理，報(bào)市場(chǎng)部總經(jīng)理審閱。（2）、工程驗(yàn)收組內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)跟蹤、登記每張報(bào)修申請(qǐng)的完成情況，并將確定報(bào)修、設(shè)計(jì)時(shí)間 過期限一個(gè)月未完成的情況匯總后，擬定工作聯(lián)系單，經(jīng)工程驗(yàn)收組組長(zhǎng)審核、市場(chǎng)部總經(jīng) 理簽批后，報(bào)總經(jīng)理審批。（3）、工程驗(yàn)收組內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)，將經(jīng)總經(jīng)理審批后的未按時(shí)完成工程報(bào)修、設(shè)計(jì)申請(qǐng)的工作聯(lián) 系單，傳遞給相關(guān)負(fù)責(zé)部門，督促、跟蹤盡快完成相關(guān)工作。第三節(jié) 合同管理員的崗位職責(zé)1、服從和執(zhí)行商場(chǎng)拓展經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指令。2、商場(chǎng)店聯(lián)營(yíng)合同審核管理及開店信息發(fā)布。3、加盟合同的制作管理及開店信息發(fā)布。4、拓展部新開門店信息的發(fā)布。5、商場(chǎng)店各類拓展報(bào)告審批表、商場(chǎng)店換位置申請(qǐng)表、

50、續(xù)簽合同、特賣協(xié)議、租賃合同、廣 告協(xié)議的制作審核管理及存檔。6、營(yíng)業(yè)部取消指標(biāo)匯總審批及存檔、新開店區(qū)域劃分審批及存檔。7、商場(chǎng)拓展組事務(wù)。8、制作加盟合同前附件的審核。9、完成商場(chǎng)拓展經(jīng)理分配的其他工作。第三章 工作流程第一節(jié) 商場(chǎng)拓展經(jīng)理的工作流程1、制定全國(guó)商場(chǎng)的拓展計(jì)劃，制定年度開店的目標(biāo)，分配各拓展區(qū)域的工作指標(biāo)和任務(wù)。2、按照市場(chǎng)部總經(jīng)理指示制定全國(guó)的拓展計(jì)劃， 分配各區(qū)域的拓展任務(wù)， 匯總商場(chǎng)調(diào)查的情 況，確定目標(biāo)商場(chǎng)。3、審核商場(chǎng)拓展人員的出差行程。4、審核海瀾之家商場(chǎng)拓展主管出差計(jì)劃表 ，了解各組員的出差情況。5、對(duì)目標(biāo)商場(chǎng)的談判情況進(jìn)行指導(dǎo)和跟蹤。6、對(duì)商場(chǎng)拓展人員確定的

51、目標(biāo)商場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察確認(rèn)，確定合作條件。7、審核商場(chǎng)店合作條件，并上報(bào)市場(chǎng)部總經(jīng)理助理審核，市場(chǎng)部總經(jīng)理審批。8、監(jiān)督安排商場(chǎng)店合同的續(xù)約及特賣商場(chǎng)的洽談工作。9、對(duì)于已開的商場(chǎng)店位置有變動(dòng)的情況進(jìn)行監(jiān)督，與營(yíng)業(yè)部進(jìn)行溝通，確定位置及條件，審核商場(chǎng)店移店重裝修審批表 、商場(chǎng)店原位置面積變化重裝修審批表 ，并上報(bào)市場(chǎng)部總經(jīng) 理助理審核，市場(chǎng)部總經(jīng)理審批。10、審核商場(chǎng)店臨時(shí)特賣申請(qǐng)表 、商場(chǎng)店聯(lián)營(yíng)特賣審批表 、加盟店轉(zhuǎn)自營(yíng)店審批表 ， 并上報(bào)市場(chǎng)部總經(jīng)理助理審核，市場(chǎng)部總經(jīng)理審批。11、每月 5 日前審核匯總各組員拓展員每月出差行程 、每月工作總結(jié)報(bào)告 、商場(chǎng)拓展 進(jìn)度表，上交市場(chǎng)部總經(jīng)理助理審

52、核，市場(chǎng)部總經(jīng)理審閱。12、接收合同管理統(tǒng)計(jì)的合同到期門店信息，安排相應(yīng)的商場(chǎng)拓展人員進(jìn)行續(xù)約洽談，并進(jìn) 行跟蹤指導(dǎo)，對(duì)于有一定難度的商場(chǎng)，可以聯(lián)合營(yíng)業(yè)部一起與商場(chǎng)溝通洽談。第二節(jié) 商場(chǎng)拓展主管的工作流程一、了解拓展區(qū)域內(nèi)城市商圈的主要情況：1、需要了解事項(xiàng)有：（1）城市居民人口數(shù)量；（2）人均收入水平；（3）主要商圈數(shù)量和規(guī)模；（4）商圈內(nèi)的商場(chǎng)情況； （ 5）區(qū)域內(nèi)已開店的具體情況。2、了解的渠道 : （1）網(wǎng)絡(luò)資源；（2）向拓展區(qū)域內(nèi)已開的門店咨詢； （3）咨詢當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)主管 二、安排出差計(jì)劃：1、確定需要調(diào)查的城市和商場(chǎng)，安排出差行程，在出差前填寫海瀾之家商場(chǎng)拓展主管出差 計(jì)劃表，上交于

53、商場(chǎng)拓展經(jīng)理審核簽字。2、每月出差回來(lái)后，填寫海瀾之家商場(chǎng)店拓展主管工作總結(jié)報(bào)告 ，每月 5 日前上交于商 場(chǎng)拓展經(jīng)理審核匯總。三、調(diào)查事項(xiàng)：1、城市情況調(diào)查 城市總?cè)丝?、市區(qū)總?cè)丝凇⑷司芍涫杖?、人均消費(fèi)性支出等2、該城市已開門店的情況地段、房租、年銷售、盈利 / 虧損情況、加盟商背景及已加盟幾家店、是否有再加盟的意向3、主要商圈的調(diào)查 城市有幾個(gè)商圈、商圈主要街道的品牌情況、各有哪些商場(chǎng)及商場(chǎng)的定位，確定商圈的成熟 度。商場(chǎng)的調(diào)查情況有 :老商場(chǎng)的調(diào)查： 調(diào)查第一手資料包括商場(chǎng)背景商場(chǎng)周邊商圈情況居民收入水平消費(fèi)習(xí)慣商場(chǎng)的 整體面積業(yè)態(tài)、樓層布局各樓層品牌情況男裝區(qū)域面積男裝各廳平均面積

54、、銷售情 況邊廳和中島高矮柜情況商場(chǎng)客流情況、商場(chǎng)成交量等。確定是目標(biāo)商場(chǎng)后另外需制作 詳細(xì)街圖，拍照片，照片包含：商場(chǎng)整體形象照片、內(nèi)部形象照片、部分男裝品牌照片。 SHOPPINGMA調(diào)LL查內(nèi)容：新商場(chǎng)調(diào)查：調(diào)查第一手資料包括所在商圈情況公里之內(nèi)人口數(shù)量小區(qū)入住情況居民收入水 平消費(fèi)習(xí)慣預(yù)計(jì)商場(chǎng)的客流情況商場(chǎng)規(guī)劃的業(yè)態(tài)男裝各廳規(guī)劃的平均面積招商的 品牌情況商場(chǎng)操作管理背景。確定目標(biāo)商場(chǎng)后另外需制作詳細(xì)街圖，拍照片，照片包含： 商場(chǎng)整體形象照片、內(nèi)部形象照片。四、確定商場(chǎng)拓展的范圍目標(biāo)商場(chǎng)店的符合條件：1、百貨商場(chǎng)、購(gòu)物中心；2、綜合型的購(gòu)物廣場(chǎng)、 SHOPPING MAL模L式的項(xiàng)目；3

55、、各大中型綜合購(gòu)物超市；4、商場(chǎng)一樓沿街門面等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)：A：當(dāng)?shù)刂某墒焐虉?chǎng)，定位中高檔；位于成熟商圈的大型項(xiàng)目及商場(chǎng)一樓對(duì)外的門面房；B：當(dāng)?shù)叵M(fèi)者認(rèn)可的商場(chǎng)，定位中高檔；C：新商場(chǎng)或新項(xiàng)目，需要有 1-2 年左右的培養(yǎng)期；商場(chǎng)扣率低于 18或租賃性質(zhì)的可考慮 加盟商加盟；通過商場(chǎng)調(diào)查確定目標(biāo)商場(chǎng)，拜訪目標(biāo)商場(chǎng)招商負(fù)責(zé)人，交換名片和資料，了 解商場(chǎng)近期調(diào)整計(jì)劃同時(shí)通過溝通加深對(duì)方對(duì)我品牌的熟知度。五、與商場(chǎng)方的聯(lián)系與溝通通過經(jīng)常的溝通確定商場(chǎng)有無(wú)合作意向，確定合作位置，并了解合作條件，將信息向直 屬上級(jí)匯報(bào)，由直屬上級(jí)確認(rèn)合作位置及合作條件。六、洽談流程（一）、聯(lián)營(yíng)店的開店流程A、對(duì)聯(lián)營(yíng)店的情況進(jìn)行調(diào)查后及雙方意向的確認(rèn)后，針對(duì)合作的相關(guān)事宜進(jìn)行溝通，溝通涉 及的事項(xiàng)如下：1、位置要求：男裝區(qū)域；邊廳；中島高柜；商場(chǎng)一樓門面；大型項(xiàng)目顯眼位置；廳房格局要求完整，以正（長(zhǎng)）方形為標(biāo)準(zhǔn)2、面積（寬*深，寬度即賣場(chǎng)開口不低于 6米，聯(lián)營(yíng)賣場(chǎng)面積控制在 80-200 平方米，加盟 店賣場(chǎng)面積控制在 100-250 平方米）3、費(fèi)用：扣點(diǎn)、保底、工商、稅、費(fèi)、發(fā)票、廣告、宣傳、促銷