食品售后服務(wù)方案3篇

1、食品售后服務(wù)方案3篇 2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最正確服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)。 3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護(hù)客戶的權(quán)益，及時(shí)收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。 二、服務(wù)承諾 1、對(duì)售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。 2、對(duì)售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長期跟蹤服務(wù)。 3、聽取客戶看法和建議，不斷改善工作方法，努力讓客戶滿意。 4、對(duì)售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對(duì)售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求。 三、售后服務(wù)準(zhǔn)則 1、公司員工要用

2、誠懇、熱情的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，宣揚(yáng)企業(yè)文化，樹立公司形象; 2、服務(wù)及時(shí)，快捷，準(zhǔn)確。 3、對(duì)售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和氣。 4、公司市場(chǎng)營銷部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作： (1)負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣揚(yáng)和售后服務(wù)工作; (2)負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對(duì)客戶服務(wù)承諾; (3)負(fù)責(zé)及時(shí)把客戶的各種信息反饋給公司; (4)負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及其收集客戶反饋的信息; (5)負(fù)責(zé)利用機(jī)算計(jì)和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務(wù)檔案; (6)負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)定期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括 、信件、電子郵局等等; (7)負(fù)責(zé)投訴受理、退貨、換貨，接到來

3、函時(shí)，具體記錄客戶名稱，具體地址、聯(lián)系方式、商品等級(jí)、購買日期等有關(guān)信息，查清存在的問題，以上內(nèi)容登記清楚后，依據(jù)權(quán)限范圍報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后落實(shí)實(shí)施。 (8)負(fù)責(zé)開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶需求，實(shí)施客戶關(guān)懷計(jì)劃。 四、客戶看法和投拆處理辦法 1、公司通過熱線服務(wù) 、信件或其它方式，接受客戶和消費(fèi)者的服務(wù)咨詢、看法反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個(gè)客戶，公司對(duì)每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復(fù)，對(duì)有價(jià)值的看法和建議要綜合整理，送交公司參照采納。 2、按照"顧客第一'的觀念，常常開展各種形式的客戶看法調(diào)查活動(dòng)，與顧客交流聯(lián)系，調(diào)查結(jié)果作為售后服

4、務(wù)和生產(chǎn)改善工作的重要依據(jù)，不斷改善服務(wù)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。 3、對(duì)產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問題引起用戶投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參加解決，對(duì)質(zhì)量有爭(zhēng)議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢定并最終認(rèn)定。 食品售后服務(wù)方案 近期，食品質(zhì)次價(jià)高、以劣充優(yōu)等事件紛紛曝光，給超市及食品經(jīng)營帶來極惡劣的影響，為提供合格產(chǎn)品，杜絕質(zhì)次價(jià)高、假冒偽劣的商品，本公司鄭重承諾; 一、嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，合法經(jīng)營。 二、履行食品進(jìn)貨查驗(yàn)制度。對(duì)供貨企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)資信證實(shí)證件和食品質(zhì)量證實(shí)進(jìn)行檢查登記。將索取的各種資信證實(shí)、商品質(zhì)量證實(shí)的原件或復(fù)印件存檔備查，并在經(jīng)營中亮明食品的產(chǎn)地或進(jìn)貨渠道。 三、建立進(jìn)銷臺(tái)賬制度。進(jìn)

5、貨臺(tái)賬記載生產(chǎn)廠家或供貨單位、購進(jìn)數(shù)量以及產(chǎn)品生產(chǎn)日期，銷貨臺(tái)賬注明產(chǎn)品銷售數(shù)量及食品銷售去向等狀況。 四、不銷售國家明令禁止的商品和物品： (一)假冒偽劣商品，國家規(guī)定淘汰的商品，過期、失效、變質(zhì)商品; (二)法律、法規(guī)禁止銷售的動(dòng)植物及其制成品; (三)有毒、有害、腐爛變質(zhì)的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)及其制品。 (四)低價(jià)商品冒充高價(jià)商品。 五、執(zhí)行不合格食品自查退市制度。發(fā)現(xiàn)不合格食品自查退市，對(duì)已銷售的有安全隱患的食品，主動(dòng)召回，徹底消除消費(fèi)安全隱患。 六、超市經(jīng)營人員持有效健康證上崗，持證率為100%。 七、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，關(guān)于顧客投訴，執(zhí)行先行承諾制。如違反

6、上述條款，一切行政、經(jīng)濟(jì)及法律均由本公司承當(dāng)。 承諾人：本站 日期：20xx年xx月xx日 食品售后服務(wù)方案 一、服務(wù)總則 1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，保持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對(duì)象，提升對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。 2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最正確服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)。 3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護(hù)客戶的權(quán)益，及時(shí)收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。 二、服務(wù)承諾 1、對(duì)售出產(chǎn)品，向客

7、戶公開承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。 2、對(duì)售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長期跟蹤服務(wù)。 3、聽取客戶看法和建議，不斷改善工作方法，努力讓客戶滿意。 4、對(duì)售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對(duì)售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求。 三、售后服務(wù)準(zhǔn)則 1、公司員工要用誠懇、熱情的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，宣揚(yáng)企業(yè)文化，樹立公司形象; 2、服務(wù)及時(shí)，快捷，準(zhǔn)確。 3、對(duì)售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和氣。 4、公司市場(chǎng)營銷部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作： (1)負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣揚(yáng)和售后服務(wù)工作; (2)負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對(duì)客戶服務(wù)承諾; (3)負(fù)責(zé)及時(shí)把客戶的各種信息反饋給公司; (4)負(fù)責(zé)建立售后服

8、務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及其收集客戶反饋的信息; (5)負(fù)責(zé)利用機(jī)算計(jì)和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務(wù)檔案; (6)負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)定期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括 、信件、電子郵局等等; (7)負(fù)責(zé)投訴受理、退貨、換貨，接到來函時(shí)，具體記錄客戶名稱，具體地址、聯(lián)系方式、商品等級(jí)、購買日期等有關(guān)信息，查清存在的問題，以上內(nèi)容登記清楚后，依據(jù)權(quán)限范圍報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后落實(shí)實(shí)施。 (8)負(fù)責(zé)開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶需求，實(shí)施客戶關(guān)懷計(jì)劃。 四、客戶看法和投拆處理辦法 1、公司通過熱線服務(wù) 、信件或其它方式，接受客戶和消費(fèi)者的服務(wù)咨詢、看法反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個(gè)客戶，公司對(duì)每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復(fù)，對(duì)有價(jià)值的看法和建議要綜合整理，送交公司參照采納。 2、按照"顧客第一'