文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位事跡材料

1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位事跡材料xx年，*營業(yè)室在市聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的 共同努力下，堅持以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、完善服務(wù)設(shè)施，創(chuàng) 新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容，狠抓文明細節(jié)、爭當(dāng)形象大 使”為重點，結(jié)合行業(yè)實際和特點，積極組織開展“文明 優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”和“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”活動， 通過窗口服務(wù)來展示信合形象、創(chuàng)建文明營業(yè)室，切實提 高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效率，增強了社會公信力， 打造高品質(zhì)的文明服務(wù)平臺和行業(yè)服務(wù)品牌。一、完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境秩序營造規(guī)范的服務(wù)環(huán)境是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)條件，xx 年，*營業(yè)室在營業(yè)室主任*的主持下，積極從硬件和軟件 兩手上狠抓基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)。做到硬

2、件過硬，服務(wù)設(shè)施齊全完善。營業(yè)室設(shè)計制作 了服務(wù)承諾標(biāo)識牌、業(yè)務(wù)指南牌、首問負責(zé)制公示牌等指 示牌，設(shè)有規(guī)范的辦事流程圖，明確辦事程序，方便群眾 辦事。對每個員工要求所有機關(guān)工作人員設(shè)有工作牌，明 確工作職責(zé)設(shè)有規(guī)范的政務(wù)公開欄，按上級規(guī)定的內(nèi)容和 要求搞好政務(wù)公開，設(shè)立服務(wù)承諾、服務(wù)紀律和規(guī)章制度 牌并懸掛，接受群眾監(jiān)督。營業(yè)廳設(shè)有顧客休息處，設(shè)置 座椅和公眾寫字臺，配有用具和茶水，設(shè)置了驗鈔機、填 單臺、利率公告牌、客戶意見簿等，還設(shè)置了便民箱、書 報架等便民服務(wù)設(shè)施，并保證以上設(shè)施的正常使用和內(nèi)容 的及時更新。各類業(yè)務(wù)宣傳畫張貼整齊美觀，宣傳牌擺放 規(guī)范，并設(shè)有文明禮貌用語、道德規(guī)范等精

3、神文明宣傳內(nèi) 容。優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境，精神面貌煥然一新。在日常的經(jīng)營活動中，營業(yè)室做到了大廳環(huán)境優(yōu)美， 清潔衛(wèi)生，窗明幾凈，擺設(shè)有序。在大堂，實行了每天值 班主任制和首問制，設(shè)立固定的服務(wù)熱線和舉報電話，確 定專人受理，為顧客解決難題，疏導(dǎo)客戶擁擠人現(xiàn)象，把 當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)天解決。營業(yè)員接待客戶時做到精神飽 滿、禮貌熱情、態(tài)度和藹、誠摯周到，并做到接待客戶熱 心，解答詢問耐心，接受意見虛心，工作認真細心。通過建立完善各項硬件和軟件服務(wù)設(shè)施，方便了客戶 辦理各項業(yè)務(wù)，*營業(yè)室的經(jīng)營面貌和員工的精神面貌為之 煥然一新，讓客戶來了有回家的感覺、一種春天般的享受, 讓客戶和群眾辦事感到熱情、周到、方便、

4、快捷。從而為 做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作打下了堅實的基礎(chǔ)工作。二、創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)內(nèi)容為了推動“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”向更深層次發(fā)展，牢固樹 立“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務(wù)理念，要靠個 性化、特色化的服務(wù)。*營業(yè)室以全新的服務(wù)方式，積極推 行以“親情服務(wù)、互動服務(wù)、完美服務(wù)、快樂服務(wù)、保姆 式服務(wù)”為主要內(nèi)容的“五大特色服務(wù)”，把特色服務(wù)當(dāng)成 *營業(yè)室的品牌全力打造，拓展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù) 空間。1、“親情服務(wù)”：抓客戶回訪，以心換心，以情感人， 牢固建立起忠誠度、貢獻度雙高客戶群，爭取客戶真誠的 支持。做到全面覆蓋，實現(xiàn)存款穩(wěn)步增長。*營業(yè)室在過年、 過節(jié)的時候?qū)蛻舭l(fā)放小禮品，進行短信拜年。在節(jié)假日 和客戶的生日，主動打電話問候和祝賀，這些雖然都是一 些小事，但是讓顧客感受到一種親情的關(guān)懷，從心底打動 客戶，體現(xiàn)了信合人性化的關(guān)心和關(guān)愛精神。2、“完美服務(wù)”：營業(yè)室不僅從業(yè)務(wù)技能上不斷學(xué)習(xí)， 規(guī)范了業(yè)務(wù)操作規(guī)程，理順了業(yè)務(wù)操作流程，提高了業(yè)務(wù) 辦理質(zhì)量，特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高。 在春節(jié)業(yè)務(wù)量出現(xiàn)猛增的情況下，提前做好了資金調(diào)配和 人員分配，在終端沒有到位的情況下，克服困難增加一個 窗口，提前做好各種預(yù)案，今年春節(jié)期間雖然出現(xiàn)了業(yè)務(wù) 量集中辦理的情況，但是由于事前準備充足、工作籌