(完整word版)電子商務(wù)與企業(yè)管理

1、電子商務(wù)與企業(yè)管理第一章企業(yè)-從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行 自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人 資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。管理管理者或管理機(jī)構(gòu)在一定范圍內(nèi)通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng) 導(dǎo)、控制等工作，對(duì)組織的資源進(jìn)行合理配置和有效整合， 以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。含義：管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò) 程；目的是達(dá)到組織的預(yù)定目標(biāo)；管理的載體是組織；管理 的核心是對(duì)資源的合理配置和有效整合。管理活動(dòng)三條件： 主體、客體、目的。戰(zhàn)略計(jì)劃-長(zhǎng)期性、全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的計(jì)劃、具體行動(dòng)計(jì)劃在戰(zhàn)略計(jì)劃規(guī)定的方向和政策范圍內(nèi)，為確保戰(zhàn)略目標(biāo)的 實(shí)現(xiàn)，使內(nèi)部資源得到充分利用而制訂的具體計(jì)劃。組織-為了有

2、效地完成既定的計(jì)劃，通過(guò)建立組織機(jī)構(gòu)，確 定職能、職責(zé)和職權(quán)，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，合理配備和使用企業(yè) 資源的管理活動(dòng)。目的是協(xié)調(diào)任務(wù)結(jié)構(gòu)和權(quán)利關(guān)系，以實(shí)現(xiàn) 讓全體成員分工協(xié)作、共同努力、向社會(huì)輸出特定功能。兩 個(gè)基本要素：職權(quán)和職責(zé)組織工作的基本原則：有效性原則（有效、精簡(jiǎn)），統(tǒng)一指揮 原則，責(zé)權(quán)利相一致原則，集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則，彈性原 則，協(xié)調(diào)原則。行為科學(xué)理論及管理理論叢林階段（馬期洛需求層次理論、 赫茨伯格雙因素理論、麥克利蘭激勵(lì)需求理論、麥格雷戈x理論-y 理論、波特-勞勒模式、巴納德-社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、西 蒙-決策學(xué)派、 德魯克-經(jīng)驗(yàn) （案例） 學(xué)派、 費(fèi)根鮑姆-全 面質(zhì)量管理 （TQM ）

3、始于顧客，終于顧客思想）五種競(jìng)爭(zhēng)力：進(jìn)入威脅、替代威脅、買(mǎi)方侃價(jià)能力、供方侃 價(jià)能力、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)。 三種基本戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn) 略、差別化戰(zhàn)略、重點(diǎn)戰(zhàn)略）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)環(huán)境的變革：信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日臻完 善，經(jīng)濟(jì)的全球化，顧客的需求更加多樣化和個(gè)性化，科學(xué) 技術(shù)的發(fā)展是新月異，變革的速度越來(lái)越快，知識(shí)成為企業(yè) 最重要的資本。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理的機(jī)遇：企業(yè)可以更好地滿足顧客的個(gè)性化需求；企業(yè)可以降低交易成本；企業(yè)可以減少庫(kù)存；企業(yè) 可以使合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略更便利地實(shí)施；提高獲取知識(shí)、應(yīng)用知 識(shí)的能力網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理的挑戰(zhàn)：企業(yè)面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)；顧客 的權(quán)力大大增強(qiáng)；企業(yè)的整體盈利水平將會(huì)降低

4、；企業(yè)關(guān)鍵 的成功因素將會(huì)改變；企業(yè)資源配置的方式和界限將會(huì)發(fā)生 重大變化客戶關(guān)系管理 CRM -通過(guò)管理客戶信息資源，提供客戶滿意 的產(chǎn)品和服務(wù)和客戶建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān) 系的動(dòng)態(tài)過(guò)程。供應(yīng)鏈管理 SCM-把供應(yīng)商、生產(chǎn)廠家、分 銷(xiāo)商、零售商等在一條鏈路上的所有環(huán)節(jié)都聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行優(yōu) 化，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)、組織網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)及銷(xiāo)售的有限鏈接 和物流、信息流、資金流的合理流動(dòng)，從而極大地提高了對(duì) 顧客的反應(yīng)速度，提高了顧客的價(jià)值。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革朝著扁平化、柔性化、虛擬化以及網(wǎng)絡(luò) 化趨勢(shì)發(fā)展第二章企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略：是著眼于企業(yè)的未來(lái)，根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi) 部資源的條件，為求得企

5、業(yè)的生存和發(fā)展而進(jìn)行的一系列帶 有全局性、根本性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。分三個(gè)重要層次：企業(yè) 總體戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程的步驟：確定企業(yè)的使命；明確企業(yè)的目 的和目標(biāo)；企業(yè)戰(zhàn)略條件分析；制訂戰(zhàn)略方案；戰(zhàn)略方案選 優(yōu)；戰(zhàn)略的實(shí)施與修正企業(yè)環(huán)境-包括企業(yè)組織在為之制訂相應(yīng)的管理策略時(shí)所面 臨的各種不可控的行動(dòng)者的力量。具體涵義：一個(gè)企業(yè)組織 的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境由其外部的相關(guān)行動(dòng)者和力量所組成。相關(guān) 指這些行動(dòng)者的存在與發(fā)揮作用都將影響到企業(yè)組織的使命 以及履行這種使命的能力。核心能力-企業(yè)獨(dú)有的、能夠支撐企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。特性：有價(jià)值、異質(zhì)性、難模仿性、不可交易性、擴(kuò)展性、 動(dòng)態(tài)性。

6、核心能力對(duì)戰(zhàn)略制訂的意義：企業(yè)合理的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) 結(jié)構(gòu)是其核心能力的最佳體現(xiàn)。核心能力的來(lái)源：企業(yè)所具有的資源、企業(yè)的內(nèi)聚能力 企業(yè)的資源-企業(yè)的有形資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)和組織資本。判斷 企業(yè)資源的價(jià)值：稀缺性、持久性和可替代性。制訂戰(zhàn)略環(huán)節(jié)：企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)（正確分析和表達(dá)在新 形勢(shì)下企業(yè)的使命），戰(zhàn)略分析（任務(wù)：對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng) 者以及企業(yè)的資源進(jìn)行透徹的分析。目的：正確把握企業(yè)環(huán) 境中關(guān)鍵的部分-市場(chǎng)的總體格局及其具體部分），戰(zhàn)略選擇（確定企業(yè)應(yīng)采取的戰(zhàn)略類(lèi)型），戰(zhàn)略規(guī)劃（將戰(zhàn)略分析和戰(zhàn) 略選擇的結(jié)果進(jìn)一步體現(xiàn)在產(chǎn)品組合和資源分配上） 價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略特點(diǎn)：價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不拘泥于所在產(chǎn)業(yè)的條 件；

7、價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略是超越競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略；價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略亦不拘 泥于資產(chǎn)和能力的制約；價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略將顧客納入到戰(zhàn)略制 訂的過(guò)程中；價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的目標(biāo)是創(chuàng)造一條新的價(jià)值曲線； 價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略充分利用產(chǎn)生價(jià)值創(chuàng)新的三個(gè)平臺(tái)。第三章客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理-企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)改進(jìn)對(duì)客戶的 服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，所樹(shù)立的以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。特點(diǎn)：首先是一種管理思想；是一種旨在 改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制；是一套人-機(jī)交 互系統(tǒng)。客戶關(guān)系管理的意義：帶來(lái)了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的全面提高；優(yōu) 化了企業(yè)的市場(chǎng)增值鏈條；保留老客戶并吸引新客戶；拓展 市場(chǎng)客戶關(guān)系管理的基本流程分五個(gè)階段 ：客戶分

8、析、深入了解 目標(biāo)客戶、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、創(chuàng)造和傳遞客戶價(jià)值以及管理 客戶關(guān)系?？蛻魞r(jià)值-客戶在購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)過(guò)程中所得到的全部利益。客戶是價(jià)值創(chuàng)造的起點(diǎn)和終點(diǎn)。實(shí)施客戶關(guān)系管理的基本步驟：確立業(yè)務(wù)計(jì)劃；建立客戶關(guān) 系管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；分析客戶需求，開(kāi)展信息系統(tǒng)初建；評(píng)估 銷(xiāo)售、服務(wù)過(guò)程，明確企業(yè)應(yīng)用需求；計(jì)劃好實(shí)施步驟，為 客戶關(guān)系管理不同級(jí)別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級(jí)，漸進(jìn)推進(jìn)；選擇合 適的方案，投入資源，開(kāi)發(fā)部署；組織用戶培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用 系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；使用、維護(hù)、評(píng)估和改進(jìn)?？蛻絷P(guān)系管理實(shí)施條件：要專(zhuān)注于流程的研究、優(yōu)化和重構(gòu), 要樹(shù)立長(zhǎng)期戰(zhàn)略，分步實(shí)施；必須遵循專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化和開(kāi) 放式的運(yùn)作思路；要著力加

9、強(qiáng)對(duì)渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成、 整合工作；加強(qiáng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力；人的因素是客戶關(guān)系 管理實(shí)施成功與否的關(guān)鍵。第四章企業(yè)組織管理企業(yè)組織：是由為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的眾人建立的具有規(guī)范的 秩序、職權(quán)層次、溝通系統(tǒng)和成員協(xié)調(diào)系統(tǒng)的一種動(dòng)態(tài)復(fù)雜 系統(tǒng)，它在與環(huán)境發(fā)生相互作用的過(guò)程中，極力維持自身及 與環(huán)境間的動(dòng)態(tài)平衡。企業(yè)組織的基本職能：保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)；保持企業(yè)活動(dòng) 的協(xié)調(diào)性和提高企業(yè)的效率；維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性。企業(yè)功能是將資源從投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出，并從中獲利。職能制結(jié)構(gòu)-在組織中設(shè)置若干職能專(zhuān)門(mén)化的機(jī)構(gòu)，這些職 能機(jī)構(gòu)在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，都有權(quán)向下發(fā)布命令和指示。優(yōu)點(diǎn)：能夠充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)管

10、理作用，并使直線經(jīng) 理人員擺脫瑣碎的經(jīng)濟(jì)技術(shù)分析工作。缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，極 大地違背了統(tǒng)一指揮原則。適用于任務(wù)較復(fù)雜的社會(huì)管理組 織和生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜、各項(xiàng)管理需要具有專(zhuān)門(mén)知識(shí)的企業(yè)管理 組織。矩陣型結(jié)構(gòu)-把按職能劃分的部門(mén)同按產(chǎn)品、服務(wù)或工程項(xiàng)目劃分的部門(mén)結(jié)合起來(lái)的組織形式?？毓尚徒Y(jié)構(gòu)-一家企業(yè)對(duì)其他企業(yè)不進(jìn)行直接的管理和控制，而是代之以持股控制職能制結(jié)構(gòu)-在組織中設(shè)置若干職能專(zhuān)門(mén)化的機(jī)構(gòu)，這些職 能機(jī)構(gòu)在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，都有權(quán)向下發(fā)布命令和指示 直線職能制結(jié)構(gòu)-保持了直線制集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又具 有職能分工專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)直線制結(jié)構(gòu)-組織中的每一個(gè)管理層級(jí)都具有直線職權(quán)，能 夠管理下屬人員，同時(shí)

11、又受上級(jí)管理人員指揮 組織結(jié)構(gòu)扁平化-減少管理層次而擴(kuò)大企業(yè)管理幅度，組織結(jié)構(gòu)形態(tài)由標(biāo)準(zhǔn)的金字塔型向圓筒型轉(zhuǎn)化。企業(yè)組織虛擬化-企業(yè)組織內(nèi)部的虛擬化、企業(yè)組織之間的 虛擬化網(wǎng)絡(luò)型組織由多個(gè)獨(dú)立個(gè)人、部門(mén)和企業(yè)為了共同的任務(wù) 而組成的聯(lián)合體，它的運(yùn)行不靠傳統(tǒng)層級(jí)控制，而是在定義 成員角色和各自任務(wù)基礎(chǔ)上通過(guò)密集的多邊聯(lián)系、互利和交 互式合作來(lái)完成共同追求的目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)型組織分為四種基本類(lèi)型：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、垂直網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng) 間網(wǎng)絡(luò)和機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)型組織的優(yōu)點(diǎn)：促進(jìn)了分工和專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展；可以實(shí)現(xiàn) 核心競(jìng)爭(zhēng)力的連接；降低了交易成本；有助于優(yōu)化資源配置。 學(xué)習(xí)型組織：是指在共同愿景的導(dǎo)引下，通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整 個(gè)組

12、織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立 起來(lái)的具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力的組織。特征：組織成員擁有一 個(gè)共同的理想境界；組織是由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì) （團(tuán) 隊(duì)是最基本的學(xué)習(xí)單位）；關(guān)于不斷學(xué)習(xí)（學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì) 特征）；自主管理；領(lǐng)導(dǎo)者的新角色（設(shè)計(jì)組織發(fā)展的基本理 念）；建立知識(shí)聯(lián)盟。建立學(xué)習(xí)型組織的意義：可以有效地獲 取知識(shí)資本；是適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的前提；是組織生存和發(fā) 展的前提和基礎(chǔ)。第五章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)-在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，為滿足消費(fèi)需要、實(shí)現(xiàn)企 業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市 場(chǎng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷(xiāo)、產(chǎn)品儲(chǔ)存 和運(yùn)輸、產(chǎn)品銷(xiāo)售、提

13、供服務(wù)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)業(yè) 務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。工作實(shí)質(zhì)：尋找發(fā)現(xiàn)并滿足顧客的需求。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本原理：通過(guò)滿足顧客需要促進(jìn)交換，最終實(shí) 現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理-為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo) 市場(chǎng)之間有益的交換關(guān)系，而對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行分析、規(guī)劃、 執(zhí)行和控制。任務(wù)：為促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而調(diào)節(jié)需求的水平、 時(shí)機(jī)和性質(zhì)。實(shí)質(zhì)：需求管理消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程：是顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品的欲望、收 集相互信息、評(píng)價(jià)及取得最終合適的商品并對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行 評(píng)價(jià)的全過(guò)程。購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生、尋找信息、評(píng)價(jià)方案、決定 購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)后感覺(jué)和行為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵：針對(duì)網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和消費(fèi)者 行為分析，為企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)展

14、的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供可靠的數(shù) 據(jù)分析和營(yíng)銷(xiāo)依據(jù)。制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，包括網(wǎng)上產(chǎn)品和服 務(wù)策略、網(wǎng)上價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略、網(wǎng)上直銷(xiāo)策略，網(wǎng)上促銷(xiāo)與網(wǎng) 絡(luò)廣告等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理與控制。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特征：跨時(shí)空、交互性、高效性、經(jīng)濟(jì)性、整合性 企業(yè)域名品牌的創(chuàng)建：利用傳統(tǒng)媒體進(jìn)行宣傳；在全球著名 的綜合性和專(zhuān)業(yè)導(dǎo)航臺(tái)注冊(cè)網(wǎng)址；用產(chǎn)品本身的品質(zhì)與顧客 的使用經(jīng)驗(yàn)來(lái)建立品牌；利用公關(guān)活動(dòng)樹(shù)立網(wǎng)上品牌；采用 網(wǎng)上促銷(xiāo)方式推廣域名品牌；遵守互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)則 網(wǎng)絡(luò)廣告特點(diǎn)：突破時(shí)空限制；互動(dòng)性；快捷性；豐富性； 費(fèi)用低廉；易統(tǒng)計(jì)性第六章生產(chǎn)運(yùn)作管理生產(chǎn)運(yùn)作：泛指將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的過(guò)程。組織通過(guò)其產(chǎn)品（服務(wù)）獲取利潤(rùn)的各項(xiàng)活動(dòng)的總

15、稱，其核心是將投入轉(zhuǎn)化 為產(chǎn)品、形成價(jià)值增值的過(guò)程。生產(chǎn)運(yùn)作管理：組織為了達(dá)成其目標(biāo)，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)與生 產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱。 生產(chǎn)運(yùn)作管理的基本內(nèi)容：生產(chǎn)運(yùn)作管理的理解、認(rèn)識(shí)以及 以此為基礎(chǔ)的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略決策；生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)、構(gòu)建 與管理；生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與管理；上述三個(gè)方面的評(píng)估、 改進(jìn)、完善以及變革。敏捷制造-企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作具有敏捷性。敏捷性意指企業(yè)在 不斷變化、不可預(yù)測(cè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中關(guān)于應(yīng)變的能力，它是企 業(yè)在市場(chǎng)中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)敏捷制造要求 制造企業(yè)采用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信手段，通過(guò)快速配置各種資源， 以有效和協(xié)調(diào)的方式響應(yīng)用戶需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)

16、變化需求的敏捷 響應(yīng)。虛擬生產(chǎn)（最基本形式）-企業(yè)將其產(chǎn)品的直接生產(chǎn)功能弱化，把生產(chǎn)功能用外包的辦法轉(zhuǎn)移到別的企業(yè)完成，而自己 只留下最具優(yōu)勢(shì)并且附加值最高的開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)功能，并強(qiáng)化 這些部門(mén)的組織管理。敏捷制造要求企業(yè)必須具備時(shí)間、質(zhì)量、價(jià)格、創(chuàng)新等4 個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)能力。質(zhì)量流作用：質(zhì)量流概念使質(zhì)量全程服務(wù)成為可能；質(zhì)量流 概念可以解決各聯(lián)盟企業(yè)之間過(guò)程網(wǎng)絡(luò)的接口問(wèn)題；質(zhì)量流 概念可以化解諸多質(zhì)量信息之間的沖突。第七章企業(yè)財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)活動(dòng)：是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中與資金籌集、使用和分配等方面有關(guān)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理：實(shí)質(zhì)是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的資金運(yùn)動(dòng)及 其所體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。企業(yè)財(cái)務(wù)管理的

17、原則：系統(tǒng)原則，平衡原則，彈性原則，比 例原則，靈活性原則，優(yōu)化原則彈性原則-追求理財(cái)過(guò)程和結(jié)果的準(zhǔn)確性和節(jié)約性的同時(shí)， 對(duì)財(cái)務(wù)狀況的安排要留有余地。堅(jiān)持系統(tǒng)原則必須注意：加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)目標(biāo)的制訂；注 意財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的整體性；注意財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的層次性；注 意理財(cái)活動(dòng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。優(yōu)化原則-財(cái)務(wù)管理過(guò)程是一個(gè)不斷地進(jìn)行分析、比較和選 擇，以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的過(guò)程。融資-公司為了滿足投資、用資及資本結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要，籌 措和集中所需資金的過(guò)程。融資管理-對(duì)融資過(guò)程的管理。內(nèi)容：確定規(guī)模和時(shí)機(jī)、確 定資本結(jié)構(gòu)。融資規(guī)模一定時(shí)期內(nèi)公司的融資總額。融資時(shí)機(jī)-有利于公司融資的一系列因素所構(gòu)成的融資環(huán)境 和融資機(jī)

18、會(huì)。融資渠道-籌措資金來(lái)源的方向。投資-公司將資金投放于一定的對(duì)象，以期望在未來(lái)獲利收 益的經(jīng)濟(jì)行為。主要包括：公司將籌集來(lái)的資金投放于經(jīng)營(yíng) 資產(chǎn)上；以現(xiàn)金、實(shí)物或無(wú)形資產(chǎn)等方式向其他單位投資， 形成短期投資或長(zhǎng)期投資。投資管理就是對(duì)投資行為的管理。 主要內(nèi)容涉及：必須使投資收益最大化；必須使投資風(fēng)險(xiǎn)降 低。投資風(fēng)險(xiǎn)：一種市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)或經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，表現(xiàn)為商品或服務(wù)價(jià) 值不能充分實(shí)現(xiàn)或不能實(shí)現(xiàn)。投資風(fēng)險(xiǎn)意味著投資收益的不 確定性。投資風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自于投資者對(duì)市場(chǎng)預(yù)期的不正確以 及投資者對(duì)經(jīng)營(yíng)缺乏效率控制。實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的重要意義:網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)拓展了財(cái)務(wù)管理的空間； 網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)加快了財(cái)務(wù)管理時(shí)效；全新的運(yùn)作方式提

19、升了企業(yè) 財(cái)務(wù)管理的效能企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)要解決的問(wèn)題 ：互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)環(huán)境、基礎(chǔ) 設(shè)施的配套和完善；從傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式向網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型； 制訂合適的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)制度；財(cái)務(wù)管理信息化的規(guī)戈 U 與實(shí)施； 對(duì)投資與資源的保護(hù)第八章人力資源管理人力資源-一般泛指能夠作為生產(chǎn)要素投入經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的勞 動(dòng)力的數(shù)量。宏觀來(lái)看：人力資源是指全國(guó)或一個(gè)地區(qū)具有 勞動(dòng)能力的勞動(dòng)者人數(shù)的總和。微觀來(lái)看：人力資源是指企 業(yè)可以利用且能夠推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng) 能力的勞動(dòng)者數(shù)量的總和。人力資源特點(diǎn)：意識(shí)性、潛在性、創(chuàng)造性、動(dòng)態(tài)性、再生性 人力資源管理-對(duì)人力資本進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和 控制的過(guò)程，目的：充

20、分調(diào)動(dòng)人的積極性和發(fā)揮人的創(chuàng)造性 和潛能，實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo)與組織成員的個(gè)人目標(biāo)的共同發(fā) 展。最顯著特點(diǎn)：人力資源管理把人力看成是資源，是可以 開(kāi)發(fā)利用，而不是看成是成本。它著眼于企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目 標(biāo)的共同發(fā)展。人力資源管理的基本內(nèi)容：對(duì)人力資源進(jìn)行計(jì)劃、組織和控 制等工作。它和財(cái)務(wù)管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、生產(chǎn) 管理等同等重要，構(gòu)成企業(yè)管理的最基本的組成部分。工作績(jī)效考核意義：作為核定報(bào)酬的依據(jù)；確定員工的潛力, 以備在員工晉升、調(diào)動(dòng)到其他更需要的工作崗位和進(jìn)一步培 訓(xùn)時(shí)提供參考；用于對(duì)工資水平的考察及轉(zhuǎn)換；解雇、開(kāi)除 員工依據(jù)網(wǎng)絡(luò)化人事管理：人員的工資考核系統(tǒng)、調(diào)動(dòng)辭退、晉升獎(jiǎng)懲、工資發(fā)

21、放等都通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。虛擬團(tuán)隊(duì)建立：利用網(wǎng)絡(luò)，鼓舞員工，建立起員工的團(tuán)隊(duì)意 識(shí)；使內(nèi)部習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)工作，建立高效團(tuán)隊(duì)；建立與顧客的 信任關(guān)系。實(shí)行工作輪換制度-能使員工能夠得到多方面的鍛煉，培養(yǎng) 跨專(zhuān)業(yè)解決問(wèn)題的能力，也便于員工發(fā)現(xiàn)最適合自己的工作 崗位。主動(dòng)性是指工作在多大程度允許自由、獨(dú)立、以及在 具體工作中個(gè)人制訂計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的自主范圍吸引員工的注意力方法： 認(rèn)清企業(yè)希望保留哪些員工；承認(rèn) 他們的表現(xiàn)；增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者和公司的可信度；公正的評(píng)估體系 第九章知識(shí)管理知識(shí)經(jīng)濟(jì)：是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，是建立在知識(shí)的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。知識(shí)特點(diǎn)：不可替代性、互補(bǔ)性、不可逆性、無(wú)形性、非稀

22、 缺性、非消耗性-可復(fù)制性、可共享性、增值性。知識(shí)的互 補(bǔ)性：各種知識(shí)之間可以存在互為補(bǔ)充、互相解釋或互為強(qiáng) 化的關(guān)系；把知識(shí)作為一種生產(chǎn)要素與其他生產(chǎn)要素相結(jié)合 時(shí)，可以提高這些要素的生產(chǎn)率。知識(shí)管理：企業(yè)通過(guò)有計(jì)劃、有目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng) 絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建企業(yè)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí)，有 效地實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的互相轉(zhuǎn)換，并在轉(zhuǎn)換過(guò)程中 創(chuàng)造、運(yùn)用、積累和擴(kuò)散知識(shí)，從而最終提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能 力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過(guò)程。知識(shí)管理的基本特點(diǎn)：知識(shí)管理的目標(biāo)是通過(guò)知識(shí)的共享與 創(chuàng)新來(lái)增加企業(yè)的價(jià)值；是一個(gè)螺旋循環(huán)的過(guò)程；是信息管 理的延伸和發(fā)展；與人力資源管理密切相關(guān)；是一種全

23、新的 經(jīng)營(yíng)管理模式。企業(yè)要實(shí)施知識(shí)管理-1 必須轉(zhuǎn)變員工的觀念，2 必須加強(qiáng) 對(duì)員工的培訓(xùn)，3 建立有效的激勵(lì)機(jī)制。知識(shí)管理的核心內(nèi)容包括知識(shí)的采集與加工、知識(shí)的存儲(chǔ)與 積累、知識(shí)的傳播與共享、適應(yīng)的應(yīng)用與創(chuàng)新知識(shí)管理的意義：知識(shí)管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果； 知識(shí)管理的實(shí)施有助于企業(yè)的創(chuàng)新；知識(shí)管理的實(shí)施有助于 提高企業(yè)的適應(yīng)性；知識(shí)管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)的生產(chǎn) 效率。企業(yè)通過(guò)構(gòu)建外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí)的方式主要有：向戰(zhàn)略伙伴學(xué)習(xí)，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，向供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、客戶 學(xué)習(xí)，通過(guò)資料學(xué)習(xí)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。第十章供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈：是圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的 控制，從采

24、購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最 后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、 分銷(xiāo)商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。不僅是聯(lián)系供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是增值鏈。供應(yīng)鏈管理含義：供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是為了給顧客提供滿意 的產(chǎn)品或服務(wù)。供應(yīng)鏈管理是一種集成管理模式。供應(yīng)鏈管 理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)能力。供應(yīng)鏈管理最終為供應(yīng) 鏈中所有成員帶來(lái)價(jià)值增值。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是通過(guò)對(duì)價(jià) 值流的優(yōu)化配置實(shí)現(xiàn)的。供應(yīng)鏈管理意義：實(shí)現(xiàn)了對(duì)顧客需求的快速反應(yīng)；減少庫(kù)存, 降低成本（消除了重復(fù)、浪費(fèi)和不確定性）;提高產(chǎn)品的生產(chǎn) 和服務(wù)質(zhì)量；簡(jiǎn)化組織，提高效率

25、；提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)目標(biāo)是 7R 原則：按照合適的狀態(tài)，以合 適的數(shù)量和合適的質(zhì)量，將合適的產(chǎn)品在合適的時(shí)間送到合 適的顧客的合適地方，并使總成本最小或收益最大。能力平衡的作用：為修正主生產(chǎn)計(jì)劃和投入產(chǎn)出計(jì)劃提供依 據(jù)；是進(jìn)行為包決策和零部件（原材料）急件外購(gòu)的決策依 據(jù)；在主生產(chǎn)計(jì)劃和投入產(chǎn)出計(jì)劃中所使用的上游企業(yè)能力 數(shù)據(jù)，反映了其在合作中所愿意承擔(dān)的生產(chǎn)負(fù)荷，可以為供 應(yīng)鏈管理的高效運(yùn)作提供保證；對(duì)本企業(yè)和上游企業(yè)的能力 狀態(tài)的實(shí)時(shí)更新使生產(chǎn)計(jì)劃具有較高的可行性。供應(yīng)鏈環(huán)境下生產(chǎn)協(xié)調(diào)控制包括：生產(chǎn)進(jìn)度控制、供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制、提前期管理。生產(chǎn)進(jìn)度控制目的在于依據(jù)生 產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，檢查零部件的投入和產(chǎn)出數(shù)量、產(chǎn)出時(shí)間和配 套性，保證產(chǎn)品能準(zhǔn)時(shí)裝配出廠。物流與供應(yīng)鏈區(qū)別：物流涉及原材料、零部件在企業(yè)之間的 流動(dòng)，而不涉及生產(chǎn)制造過(guò)程的活動(dòng)；供應(yīng)鏈管理包括物流 活動(dòng)和制造活動(dòng)；供應(yīng)鏈管理涉及從原材料到產(chǎn)品交付給最 終用戶的整個(gè)物流增值過(guò)程，物流涉及企業(yè)之間的價(jià)值流過(guò) 程，是企業(yè)之間的銜接管理活動(dòng)。庫(kù)存管理的要求：應(yīng)確立供應(yīng)鏈的整體觀念；應(yīng)重視不確定 性對(duì)庫(kù)存的影響；庫(kù)存控制策略應(yīng)靈活化；應(yīng)進(jìn)行有效地合 作與協(xié)調(diào)；產(chǎn)品的過(guò)程設(shè)計(jì)應(yīng)考慮供應(yīng)鏈上庫(kù)存的影響。供應(yīng)商管理用戶庫(kù)