美導(dǎo)考核教(學(xué))案升降級管理方案說明

1、.某美容講師 、美容導(dǎo)師薪資績效管理辦法為給公司市場銷售人員（美容講師 、美容導(dǎo)師 ）提供一個公平競爭的平臺，全面調(diào)動和激發(fā)其積極性 ，進(jìn)一步提高公司銷售業(yè)績，特制定本方案 。本辦法規(guī)定了公司銷售部美容講師、美容導(dǎo)師的等級標(biāo)準(zhǔn)及考核、晉升制度 。一、美容導(dǎo)師等級標(biāo)準(zhǔn)及工資待遇（一）、美容導(dǎo)師的定位 ：1、公司形象的代表2、公司與代理商 、美容院三方溝通的橋梁3、消費(fèi)者購買產(chǎn)品的引導(dǎo)者4、將化妝品推薦給客戶的專家5、將客戶意見向公司反饋的媒介6、市場信息的收集者7、產(chǎn)品使用的技術(shù)專家8、顧客皮膚的專業(yè)顧問9、培訓(xùn)加盟店美容師成為產(chǎn)品使用及銷售的行家（二）、美容導(dǎo)師應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)和素養(yǎng)1、推廣公

2、司形象 ，傳遞公司信息2、積極主動向客戶推薦公司產(chǎn)品3、按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引 、保持高水平服務(wù)素質(zhì)a、 保持儀容整潔 （公司規(guī)定穿制服的應(yīng)穿上公司制服）b、 耐心、有禮地向客戶介紹c、積極的工作態(tài)度.專業(yè)學(xué)習(xí)資料.4、 每月完成銷售業(yè)績5、 及時反映客戶情況6、 準(zhǔn)時提交各類工作總結(jié)報告7、 培養(yǎng)市場意識 ，及時反映競爭對手及同類產(chǎn)品的發(fā)展動向8、 愛護(hù)銷售物料 ，包括工卡 、工衣等9、 不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的自我補(bǔ)充與提高10、服從公司的工作調(diào)配與安排11、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度12 、嚴(yán)格遵守行業(yè)內(nèi)保密制度，不得直接或間接透露公司客戶資料，不得直接或間接透露公司資料 ，如薪金 、傭金等 ，不得

3、直接或間接透露公司的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)績及有關(guān)的業(yè)務(wù)秘密。（三）、美容導(dǎo)師的綜合能力1、應(yīng)變能力和協(xié)調(diào)能力2、掌握美容業(yè)相關(guān)專業(yè)知識3、熟悉產(chǎn)品營銷內(nèi)容及策略4、良好的職業(yè)操守（四）、美容導(dǎo)師的主要工作職責(zé)1、維護(hù)公司利益 ，確保完成銷售部下達(dá)的各項銷售指標(biāo)。2、負(fù)責(zé)或參與品牌促銷活動的制定及組織實(shí)施，全力落實(shí)我司政策方案在終端銷售的推廣與執(zhí)行。3、負(fù)責(zé)品牌的市場維護(hù)工作，熟悉掌握所負(fù)責(zé)市場的品牌網(wǎng)絡(luò)資料。4、努力用心服務(wù)所轄區(qū)域的客戶，做好客戶管理及服務(wù)工作。.專業(yè)學(xué)習(xí)資料.5、負(fù)責(zé)市場終端顧客與美容店各類問題的咨詢與解答。6、及時收集終端顧客與美容店意見，提供市場趨勢 、需求變化 、競爭對手的準(zhǔn)

4、確信息 ，提供給公司作決策參考 。7、負(fù)責(zé)公司各類產(chǎn)品技術(shù)咨詢培訓(xùn)及綜合輔導(dǎo)。8、定期提交個人工作報告（每周上交工作周報表 ）和改善策略執(zhí)行情況報告以及提高工作質(zhì)量效率的新思想 、新建議。9、及時妥善處理所在市場的突發(fā)事件，并向上級主管報備 。10、建立良好的客情關(guān)系 。11、每月接受公司的績效考核評定和定期向直接上級述職。12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。13、遵守公司規(guī)章制度 ，服從紀(jì)律 。（五）美容導(dǎo)師級別劃分 ：1、A 級美導(dǎo)：高級美導(dǎo)2、B 級美導(dǎo)：中級美導(dǎo)3、C 級美導(dǎo)：普通美導(dǎo)4、試用美導(dǎo)（六）、美容導(dǎo)師級別任職標(biāo)準(zhǔn)1、A 級美導(dǎo)任職標(biāo)準(zhǔn) ： 有 3 年以上專業(yè)工作經(jīng)驗 ，對公司

5、產(chǎn)品特點(diǎn) 、技術(shù)、訴求、經(jīng)營模式等有全面的了解和掌握， 協(xié)助代理商貫徹品牌經(jīng)營模式，并能準(zhǔn)確 、及時落實(shí)執(zhí)行公司制定的促銷方案 精通產(chǎn)品特點(diǎn)和專業(yè)技術(shù)，負(fù)責(zé)提高公司品牌成員及加盟店美容師的專業(yè)技術(shù).專業(yè)學(xué)習(xí)資料. 不僅技術(shù)好 ，而且訴求能力突出 ，有美容院店務(wù)診斷 、管理能力和教育培訓(xùn)能力 能在出差前做好工作計劃，并填寫詳細(xì)的工作報告，及時準(zhǔn)確地反映各種出現(xiàn)的問題，并提出合理建議 ，配合公司努力解決服從公司制度管理 ，積極配合公司各項工作要求 主動學(xué)習(xí) ，提高個人的專業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)2、B 級美導(dǎo)任職標(biāo)準(zhǔn) ： 有 2 年以上專業(yè)工作經(jīng)驗 ，美容專業(yè)知識扎實(shí) 熟練掌握公司所有的產(chǎn)品特點(diǎn)、操作技術(shù) ，并

6、能靈活搭配使用 熟悉公司各階段產(chǎn)品促銷方案，有計劃的進(jìn)行產(chǎn)品推廣 有一定的店務(wù)管理能力 工作責(zé)任心強(qiáng) ，能夠積極配合公司和區(qū)域的各項工作3、C 級美導(dǎo)任職標(biāo)準(zhǔn) ： 有一定的專業(yè)工作經(jīng)驗 ，具備一定的美容專業(yè)知識 美容手法操作熟練 ，熟悉公司所有產(chǎn)品的特點(diǎn) 具備良好的服務(wù)觀念 ，對本職工作能盡心盡力 具有較高的素質(zhì) ，溝通和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)4、試用美導(dǎo)任職標(biāo)準(zhǔn) ： 高中專以上學(xué)歷 ，有專業(yè)美容師二年以上工作經(jīng)驗或有美容導(dǎo)師一年以上工作經(jīng)驗 具有良好的溝通能力 、清晰的表達(dá)能力和解決問題的能力，銷售意識強(qiáng) 品性端正 ，有上進(jìn)心 ，敬業(yè)精神強(qiáng) ，有闖勁，愿意和適應(yīng)長期出差工作 形象氣質(zhì)較好 ，身體健康 ，

7、皮膚好（六）、美容導(dǎo)師薪資待遇.專業(yè)學(xué)習(xí)資料.級別基本工資職務(wù)工資工齡工資通訊補(bǔ)助差旅補(bǔ)助獎金/提成A 級美導(dǎo)15005008010040/ 天每月按所在區(qū)B 級美導(dǎo)13005008010035/ 天域?qū)嶋H回款的C 級美導(dǎo)10005008010030/ 天2.5%計提試用期1000500/10030/ 天200-500 元培訓(xùn)期1000500/注：5 元餐補(bǔ) /天1、薪酬總額 = （級別）基本工資 + 職務(wù)工資 + 工齡工資 + 通訊補(bǔ)助 + 差旅補(bǔ)助 + 獎金或業(yè)績提成2、薪酬發(fā)放說明 ：（ 1）基本工資 ：根據(jù)對應(yīng)等級發(fā)放 ；（ 2）工齡工資 ：在公司工作滿 1 年者，可發(fā)放工齡工資 80

8、 元 / 年，此后每增加 1 年，增加 80 元/ 年，工齡工資達(dá) 400 元封頂；（ 3）通訊補(bǔ)助 ：美容導(dǎo)師出差期間發(fā)放通訊補(bǔ)助 ，但須在上班時間保持通訊暢通 ，隨時與公司保持聯(lián)絡(luò) ，否則每發(fā)現(xiàn)一次關(guān)機(jī)扣減通訊補(bǔ)助 20 元，達(dá)三次者扣發(fā)全月通訊補(bǔ)助 ；（ 4）差旅補(bǔ)助 ：根據(jù)對應(yīng)級別標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放 ，星期日不算差補(bǔ) ；（ 5）業(yè)績提成 ：按美容導(dǎo)師服務(wù)市場當(dāng)月實(shí)際回款的 2.5%計提 。注：凡當(dāng)月到職后或離職前出勤工作時間不足半個月的不予計算提成，到職后或離職前出勤工作時間滿 15 天，不足全月的按實(shí)際出勤率核發(fā)提成。如當(dāng)月病假天數(shù)超過15 天、事假天數(shù)超過 7 天以上，則當(dāng)月不予計算提成 ；

9、如當(dāng)月加班補(bǔ)休連續(xù)超過 4 天以上，則按當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)核發(fā)提成，年假補(bǔ)休不在此列 。三、美容導(dǎo)師績效考核及升、降級制度.專業(yè)學(xué)習(xí)資料.(一 )、美容導(dǎo)師入職有7-15 天的培訓(xùn)期 ，培訓(xùn)經(jīng)考核合格被正式錄用，享受培訓(xùn)期工資待遇；如考核不合格 ，則不予錄用 ，無工資發(fā)放 。（二）、美容導(dǎo)師正式錄用后進(jìn)入試用期，試用期為 2 個月，享受試用期工資待遇 ，不享受業(yè)績提成 ，可視其工作情況發(fā)放金額為200 500 元的獎金 ；試用期自人員正式派駐市場之日起計算 ；試用期間有違紀(jì)行為或達(dá)不到公司各方面的要求，公司隨時予以辭退 。（三）、美容導(dǎo)師試用期滿后以C 級導(dǎo)師入職轉(zhuǎn)正 ，享受業(yè)績提成和公司福利待

10、遇。（四）對于優(yōu)秀人才或特別稀缺的人才，可根據(jù)試用期表現(xiàn)給予縮短試用期或破格定級，但必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn) 。（五）美容導(dǎo)師的等級考核可根據(jù)其能力、業(yè)績、品德等逐級晉升或降級，每級晉升降級考核期如下 ：1、各級美容導(dǎo)師考核期為半年，即半年綜合考核一次 ，考核時間為每半年1 次的特訓(xùn)營召開當(dāng)月 。 不滿半年考核期的 ，一律計入下輪考核 。 在考核區(qū)間內(nèi) ，公司可以季度或月為單位舉行不定期專項考核。2、考核內(nèi)容（1 ）、工作業(yè)績 ：考核內(nèi)容為在考核區(qū)間內(nèi)分解到員工個人的相關(guān)工作業(yè)績指標(biāo)，主要體現(xiàn)在該員工所在市場每個月的實(shí)際銷售回款為考核的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。（ 2） 日常工作 ：考核內(nèi)容為在考核區(qū)間內(nèi)員工本人

11、所從事崗位的例行工作的完成情況評價，主要體現(xiàn)在 ：.專業(yè)學(xué)習(xí)資料.A、對公司產(chǎn)品掌握的熟練程度；B、對代理商品牌小組人員的產(chǎn)品培訓(xùn)是否到位；C、對所在區(qū)域所有網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提升是否起到積極的推動作用；D、對公司下發(fā)給代理商的各項方案執(zhí)行或監(jiān)督執(zhí)行是否到位。（ 3）綜合考試 ：考核內(nèi)容為員工本人對產(chǎn)品、技術(shù)和會務(wù)知識 、課程的掌握情況 。3、具體形式（ 1）、年初銷售部應(yīng)根據(jù)公司年度規(guī)劃 ，制定出各區(qū)域市場的工作業(yè)績指標(biāo) ，并將其分解到每個月每個人 ，每個月銷售部會對各市場人員完成業(yè)績指標(biāo)情況 （即每個月每個區(qū)域的實(shí)際回款 ）作詳盡記錄 ，每半年作為一個考核區(qū)間 ，考查員工業(yè)績指標(biāo)完成情況 。（ 2

12、） 日常工作的考核 ，銷售部 、教育部會結(jié)合考核內(nèi)容的四個主要方面，制定較為詳細(xì)的日常工作反饋跟蹤表，在每個考核區(qū)間內(nèi)對市場人員進(jìn)行不定期的抽查考核，采取的主要考核方式為網(wǎng)上答卷形式。（ 3） 每半年 1 次的特訓(xùn)營培訓(xùn)期間 ，銷售部和教育部將對員工進(jìn)行綜合性考試 ，內(nèi)容涉及產(chǎn)品、技術(shù)和會務(wù)知識 、課程的掌握情況 。（ 4） 根據(jù)公司和各項規(guī)章制度 ，以及銷售部制定的全年銷售政策和方案 ，員工應(yīng)明確本崗位的各項工作職責(zé)和任務(wù) ，并盡職盡責(zé)地做好上述各項工作 ，銷售部和人事部主要以 市場人員周報表 為依托，以上級主管 、代理商及美容院的綜合評價為參考 ，考察員工的基礎(chǔ)工作。4、考核辦法（ 1）季

13、度考核 ：公司采取季度考核 （附美導(dǎo)季度考核表 ），工作業(yè)績50% ，工作能力35%，工作態(tài)度 15%，季度考核結(jié)果會作為美導(dǎo)晉升級考核的重要參考資料。（ 2）半年度考核 ：每次特訓(xùn)營期間 ，是美導(dǎo)晉升或降級考核，季度考核占本次考核總分的.專業(yè)學(xué)習(xí)資料.60%，特訓(xùn)營的考試成績占本次考核成績的40%（ 3） 員工的直接上級為該員工的考評負(fù)責(zé)人 ，具體執(zhí)行考評程序 。人事部根據(jù)以上四大項考核內(nèi)容的成績 ，進(jìn)行統(tǒng)計 、匯總，并予以公布 ，最后交公司銷售部經(jīng)理 、總經(jīng)理審閱、批準(zhǔn)。5、考核結(jié)果及效力（1）、以上績效考核成績總分在1 100 分之間 ，因此可將考核結(jié)果分為出類拔萃、優(yōu)秀、良好 、不合格

14、四等 ： 95 分 100 分為優(yōu) （出類拔萃 ）； 90 分94 分為優(yōu) （優(yōu)秀）； 70 分 89 分為良（良好）； 69 分以下為差 （不合格）。（2）、考核結(jié)果運(yùn)用A、 員工考核成績?yōu)閮?yōu) + ，則給予該員工本職位的晉級獎勵；如該員工已升級至本職位的最高級別 ，又暫未達(dá)到上一職位的任職標(biāo)準(zhǔn)，則給予該員工下一考核區(qū)間內(nèi)在原有提成基礎(chǔ)上上浮 10%的獎勵 。員工連續(xù) 2 次考核成績?yōu)閮?yōu) + ，并通過公司講師必備考核，則可晉升為公司見習(xí)講師。B、員工考核成績?yōu)閮?yōu) ，則給予該員工下一考核區(qū)間內(nèi)在原有提成基礎(chǔ)上上浮5%的獎勵 。C、員工考核成績?yōu)榱?，維持現(xiàn)級別及薪資不變 ；D、員工考核成績?yōu)椴?

15、，則給予該員工降級處分 ；如該員工本身即位于本職位的最低級別，則該員工留職察看 ，但給予該員工下一考核區(qū)間內(nèi)在原有提成基礎(chǔ)上下降10% 的處罰。E、 另外，考核結(jié)果還可作為吸納 “雅風(fēng) ·快樂前線俱樂部 ”會員的參考依據(jù) 。6、有以下情況的不參與考核結(jié)果的獎勵：（1）、沒有特殊原因 ，無故請假不參加公司的特訓(xùn)營培訓(xùn)活動（2）、每段考核期連續(xù)或累計請事（?。┘偈煲陨系?（除法定和公司規(guī)定假日外）.專業(yè)學(xué)習(xí)資料.（3）、違反國家法律和嚴(yán)重違反公司制度的（4）、在考核期內(nèi)有曠工行為的（5）、在本職工作中因個人原因給公司帶來較大不良影響的（6）、違反員工手冊 獎懲條例中的嚴(yán)重過失者（7）、

16、在考核期內(nèi) ，尚未正式轉(zhuǎn)正的試用期員工美容講師等級標(biāo)準(zhǔn)及工資待遇。（一）、美容講師的定位 ：1、 代表品牌和公司形象的 “對外窗口 ”2、 傳播公司 “經(jīng)營理念 ”的使者3、 消費(fèi)者購買產(chǎn)品的引導(dǎo)者4、 將化妝品推薦給客戶的專家5、 產(chǎn)品使用的技術(shù)專家6、 客戶皮膚的專業(yè)顧問7、 培訓(xùn)加盟店美容師的專業(yè)老師8、 美容院問題診斷專家（二）、美容講師應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)和素養(yǎng)1、美容講師應(yīng)熟練掌握公司所有產(chǎn)品知識及靈活搭配使用2、要具備一定的文化素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)3、對工作要充滿熱情4、在工作中不斷提高和完善自我1) 善于學(xué)習(xí)和不斷提高專業(yè)素質(zhì).專業(yè)學(xué)習(xí)資料.2) 對客戶要有足夠的忍耐性和積極主動性3)

17、加強(qiáng)良好的語言組織和表達(dá)能力5、服從公司的工作調(diào)配與安排6、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度7、嚴(yán)格遵守行業(yè)內(nèi)保密制度，不得直接或間接透露公司客戶資料，不得直接或間接透露公司資料，如薪金、傭金等，不得直接或間接透露公司的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)績及有關(guān)的業(yè)務(wù)秘密。（三）、美容講師的綜合能力1、審美能力2、現(xiàn)場講解和演示能力3、公關(guān)交際能力4、培訓(xùn)能力5、團(tuán)隊的協(xié)調(diào)能力（四）、美容講師的主要工作職責(zé)1、全面掌握公司營銷計劃及階段性促銷推廣方案，對市場人員進(jìn)行指導(dǎo)并協(xié)助執(zhí)行。2、對代理商各級人員及本公司人員培訓(xùn)產(chǎn)品技術(shù)知識及行業(yè)相關(guān)知識，提高其整體素質(zhì)。3、對代理商人員進(jìn)行會務(wù)執(zhí)行和細(xì)節(jié)內(nèi)容的培訓(xùn)工作。4、服從會議

18、安排工作 ，按照會議需要 ，在公司各種會議中擔(dān)當(dāng)策劃、授課老師 、主持、顧問等多重角色 ，保障會議的順利成功召開。5 、搜集整理行業(yè)其它品牌相關(guān)知識，制定課件 ，并對教育教材和銷售手冊的編寫提供合理建議。6 、能搜集行業(yè)流行情報和最新信息及發(fā)展動態(tài)，及時了解競爭對手市場動向，將分析總.專業(yè)學(xué)習(xí)資料.結(jié)結(jié)果交予教育總監(jiān) 。7、妥善及時解決客戶的抱怨或投訴及終端消費(fèi)者各項問題的咨詢解答。8、協(xié)助公司各級市場人員制定推廣促銷計劃。9、有義務(wù)協(xié)助銷售部完成銷售目標(biāo)。10、每月接受公司的績效考核評定和定期向直接上級述職。11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。12、遵守公司規(guī)章制度 ，服從紀(jì)律 。（五）美容講師級別劃分 ：1、 A 級講師：高級講師2、 B 級講師：中級講師3、 C 級講師：普通講師（六）、美容講師級別任職標(biāo)準(zhǔn)1、A 級講師任職標(biāo)準(zhǔn) ：2、B 級講師任職標(biāo)準(zhǔn) ：3、C 級講師任職標(biāo)準(zhǔn) ：4