公共圖書(shū)館自動(dòng)化環(huán)境下讀者服務(wù)的困境和對(duì)策分析

1、    公共圖書(shū)館自動(dòng)化環(huán)境下讀者服務(wù)的困境和對(duì)策分析    龔佳摘 要：隨著信息技術(shù)被廣泛應(yīng)用在各個(gè)行業(yè)，智能化替代了傳統(tǒng)手工方式，信息技術(shù)在圖書(shū)館中的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了從自動(dòng)化圖書(shū)館到數(shù)字圖書(shū)館再到后數(shù)字化圖書(shū)館的發(fā)展，從采集、分類、編目、借閱流通、參考咨詢到典藏返庫(kù)等流程，全都依靠信息技術(shù)并實(shí)現(xiàn)人機(jī)合作、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作，圖書(shū)館服務(wù)工作隨著信息技術(shù)的發(fā)展得到了很大的改進(jìn)和突破。關(guān)鍵詞：圖書(shū)館自動(dòng)化；讀者服務(wù)；困境；對(duì)策圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)分為三部分：圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理自動(dòng)化、圖書(shū)館辦公自動(dòng)化、圖書(shū)館數(shù)字化。圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理自動(dòng)化是在圖書(shū)館工作中讀者接觸最多且與讀者切身利益

2、最相關(guān)一項(xiàng)工作。圖書(shū)館在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)高度發(fā)展的背景下，如何選擇合適方式解決服務(wù)中存在的新問(wèn)題，提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量、讀者的滿意度，成為公共圖書(shū)館面臨的新局面。1 圖書(shū)館自動(dòng)化下讀者服務(wù)的體現(xiàn)1.1 服務(wù)效率更高效圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)提高了圖書(shū)館工作人員工作效率，更多的人力資源能為讀者提供更高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以讀者借還書(shū)服務(wù)為例，從手工登記辦理借閱手續(xù)到利用圖書(shū)館自動(dòng)化管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)手工掃碼電腦借還書(shū)，再到現(xiàn)在利用自助借還系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自助借還，大大提高了工作效率。1.2 服務(wù)方式更多樣化傳統(tǒng)圖書(shū)館讀者服務(wù)是面對(duì)面人工服務(wù)，這種服務(wù)往往無(wú)法滿足信息化社會(huì)的多樣化需求。圖書(shū)館自動(dòng)化主要是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的智能化

3、服務(wù)體系，能夠讓讀者不受時(shí)間空間限制就能享受讀者服務(wù)。舉例來(lái)說(shuō)，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行圖書(shū)的查詢續(xù)借，通過(guò)智能服務(wù)設(shè)備對(duì)讀者進(jìn)行身份認(rèn)證辦理借閱證和自助借還服務(wù)等。智能化服務(wù)節(jié)約了讀者的精力和時(shí)間，并將傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，提高了圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和滿意度。1.3 服務(wù)對(duì)象更全面阮岡納贊圖書(shū)館五定律指出“每個(gè)人有其書(shū)”，表明圖書(shū)館應(yīng)向一切人開(kāi)放，所有人都享有利用圖書(shū)館的平等權(quán)利。但隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的改變以及閱讀方式的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)讓一部分人無(wú)法參與到圖書(shū)館閱讀中來(lái)。圖書(shū)館自動(dòng)化下的讀者服務(wù)，為沒(méi)有時(shí)間去圖書(shū)館的人們建立了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，智能登錄圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就能瀏覽到自己想看的圖書(shū)，擴(kuò)大了圖書(shū)館

4、讀者服務(wù)的范圍也緊跟了時(shí)代的發(fā)展。2 自動(dòng)化下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的現(xiàn)狀和困境分析2.1 自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)讀者和圖書(shū)館員素質(zhì)提出了新的要求傳統(tǒng)公共圖書(shū)館員以圖書(shū)館專業(yè)型人才居多，但圖書(shū)館自動(dòng)化建設(shè)不僅要求館員掌握?qǐng)D書(shū)館專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)資源利用和管理技術(shù)等。目前圖書(shū)館復(fù)合型館員比較欠缺這一現(xiàn)狀使得公共圖書(shū)館的信息化、自動(dòng)化服務(wù)受到制約。另一方面，公共圖書(shū)館讀者來(lái)源相對(duì)高校圖書(shū)館、專業(yè)圖書(shū)館較復(fù)雜，不論在年齡跨度、學(xué)歷程度、專業(yè)領(lǐng)域、閱讀習(xí)慣上都具有差異性，圖書(shū)館自動(dòng)化的應(yīng)用對(duì)部分讀者有新的挑戰(zhàn)，特別是年齡較小和年齡偏大以及對(duì)信息技術(shù)操作不熟悉的讀者，在實(shí)踐過(guò)程中容易出

5、現(xiàn)問(wèn)題和困難。2.2 自動(dòng)化系統(tǒng)維護(hù)的不穩(wěn)定性對(duì)讀者服務(wù)質(zhì)量的影響圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)包含圖書(shū)館服務(wù)自動(dòng)化系統(tǒng)、圖書(shū)館辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和圖書(shū)館數(shù)字化等多個(gè)子系統(tǒng)，是基于計(jì)算機(jī)平臺(tái)搭建的，整個(gè)體系結(jié)構(gòu)龐大、流程眾多、程序復(fù)雜，因此系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)需具有高度的專業(yè)性和強(qiáng)大的技術(shù)支撐，須通過(guò)及時(shí)有效的維護(hù)手段進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、排查，及時(shí)消除軟硬件設(shè)施故障。但由于整個(gè)圖書(shū)館自動(dòng)化領(lǐng)域并沒(méi)有達(dá)到一定規(guī)模，也沒(méi)有形成高度規(guī)范性，給后期維護(hù)造成影響。而部分館內(nèi)工作人員一方面由于責(zé)任意識(shí)的缺失，另一方面也因?yàn)閷I(yè)素養(yǎng)的不足，對(duì)系統(tǒng)故障的巡視、查看、反饋不夠及時(shí)準(zhǔn)確，影響了自動(dòng)化系統(tǒng)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。2.3 自動(dòng)化系統(tǒng)在讀者服務(wù)中運(yùn)用

6、不充分現(xiàn)有的公共圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)，僅僅只是用于圖書(shū)館基本業(yè)務(wù)流程如采編、借閱流通、檢索等基本業(yè)務(wù)，沒(méi)有將讀者服務(wù)向更深、更廣、更新的方向發(fā)展。“公共圖書(shū)館的業(yè)務(wù)僅以文獻(xiàn)資源的流通、讀者活動(dòng)的開(kāi)展、資源的單向傳送為主，沒(méi)有利用現(xiàn)有的自動(dòng)化設(shè)備提升讀者服務(wù)，沒(méi)有把信息化服務(wù)真正開(kāi)展起來(lái)。讀者對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)和利用也只是“借借還還”的概念，沒(méi)有把圖書(shū)館定位于一個(gè)信息資源中心”1。3 圖書(shū)館自動(dòng)化下讀者服務(wù)的創(chuàng)新辦法和解決對(duì)策3.1 更新圖書(shū)館管理員服務(wù)理念圖書(shū)館自動(dòng)化背景下，要進(jìn)行讀者服務(wù)的創(chuàng)新，就要先從更新管理員的服務(wù)理念開(kāi)始入手。目前很多圖書(shū)館的管理人員的理念都太過(guò)陳舊、枯燥，導(dǎo)致工作效率較低，無(wú)

7、法適應(yīng)圖書(shū)館自動(dòng)化下的讀者需求。圖書(shū)管理員要對(duì)自身有準(zhǔn)確的評(píng)估，督促自己進(jìn)行管理理念的變革。3.2 提高圖書(shū)管理員業(yè)務(wù)能力管理員除了要做到意識(shí)創(chuàng)新，還需提高自身的綜合素質(zhì)，提高自身的知識(shí)儲(chǔ)備。同時(shí)要熟練運(yùn)用自動(dòng)化智能設(shè)備，提高工作效率，通過(guò)自動(dòng)化設(shè)備為讀者提供更全面、更快捷的服務(wù)。公共圖書(shū)館也要組織管理人員進(jìn)行工作培訓(xùn)，優(yōu)化工作環(huán)境，吸納高素質(zhì)、高質(zhì)量人才。3.3 提高讀者參與力度隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，電子設(shè)備廣泛普及應(yīng)用，很多讀者的閱讀習(xí)慣和對(duì)圖書(shū)館的使用習(xí)慣都發(fā)生了階段性變化，讀者對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求。在這種情況下，圖書(shū)館自動(dòng)化的讀者服務(wù)提升，就要加深對(duì)讀者需求的了解，根據(jù)

8、讀者不同的需求不斷更新、改善服務(wù)內(nèi)容，提高讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿意度，積極的參與到圖書(shū)館發(fā)展中。為了提高讀者的參與度，圖書(shū)館也需要引進(jìn)智能化的設(shè)備，將讀者的閱讀信息進(jìn)行整合分析，根據(jù)結(jié)果舉辦閱讀活動(dòng)，吸引讀者參與其中。圖書(shū)館還可以定期舉辦一些圖書(shū)講座，不僅能夠提高讀者的參與度，也能樹(shù)立良好的圖書(shū)館形象。3.4 不斷完善圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)在圖書(shū)館自動(dòng)化的建設(shè)中，要以物質(zhì)為基礎(chǔ)、技術(shù)為關(guān)鍵、讀者服務(wù)為核心的建設(shè)理念，三者相互結(jié)合才能完成圖書(shū)館自動(dòng)化的建設(shè)。圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)在建設(shè)過(guò)程中，要不斷完善物質(zhì)基礎(chǔ)，將信息化時(shí)代作為建設(shè)背景，通過(guò)分析讀者的閱讀信息找到讀者的閱讀習(xí)慣，采用計(jì)算機(jī)云技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)傳播技

9、術(shù)的系統(tǒng)建設(shè)后，讓讀者在享受服務(wù)的過(guò)程中能夠感受到智能化帶來(lái)的方便和優(yōu)勢(shì)。技術(shù)方面要根據(jù)大數(shù)據(jù)時(shí)代特點(diǎn)，分析讀者的閱讀信息，制定合理的讀者管理方案。圖書(shū)館資源的構(gòu)建上，選用云儲(chǔ)存技術(shù)將所有資源保存，通過(guò)建立分享平臺(tái)開(kāi)放給讀者查詢使用，讓讀者能夠感受到圖書(shū)館自動(dòng)化帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)同。3.5 培養(yǎng)讀者的檢索能力圖書(shū)館自動(dòng)化的讀者服務(wù)，還需要提高讀者的檢索信息、查詢信息的能力。在信息化技術(shù)影響下的讀者要對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)有一定改觀，了解圖書(shū)館自動(dòng)化下的讀者服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，了解檢索信息、資源的方法。第一，根據(jù)實(shí)際情況，制定網(wǎng)絡(luò)檢索用戶手冊(cè)，供讀者閱讀了解，盡快掌握檢索方法。第二，可以組織讀者進(jìn)行圖書(shū)館藏書(shū)結(jié)構(gòu)、文獻(xiàn)格局的參觀。4 結(jié)語(yǔ)公共圖書(shū)館作為一種公共文化資源，是獲取人文體驗(yàn)和感知生活內(nèi)涵的重要場(chǎng)所。信息技術(shù)的發(fā)展極大的改變了人們的生活方式和行為模式，民眾的思想也更為自由化、個(gè)性化、差異化2。隨著人們收入水平的提高和視野的不斷擴(kuò)大，民眾的閱讀方式發(fā)生了改變，對(duì)閱讀品質(zhì)的要求也更高，自動(dòng)化通過(guò)凸顯電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)勢(shì)，最大程度簡(jiǎn)化了民眾獲取圖書(shū)的途徑同時(shí)也豐富了閱讀的方式和內(nèi)涵。因此，公共圖書(shū)館系統(tǒng)的自動(dòng)化應(yīng)用，精