ISO基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材

1、I IS SOO90009000國(guó)際國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)組織組織標(biāo)準(zhǔn)序列號(hào)標(biāo)準(zhǔn)序列號(hào)ISO9001ISO9001：19941994ISO9002ISO9002：19941994ISO9003ISO9003：19941994ISO9004ISO9004：19941994ISO9000ISO9000：20002000ISO9001ISO9001：20002000ISO9004ISO9004：20002000ISO19011ISO19011：20022002被代替被代替以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)貨幣貨幣商品商品貨幣貨幣增值增值(顧客滿意顧客滿意)不增值（顧客不滿意）不增值（顧客不滿意）

2、 全員參與全員參與 請(qǐng)繼續(xù)思考竹桶原理？請(qǐng)繼續(xù)思考竹桶原理？ 假如缺少一塊竹片可以盛水嗎？假如缺少一塊竹片可以盛水嗎？ 竹桶的盛水量取決于？竹桶的盛水量取決于？輸入輸出人人資源資源料料法法環(huán)環(huán)機(jī)機(jī)控制控制相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素系統(tǒng)相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素系統(tǒng)輸入輸出（入）輸出（入）輸出輸出（入）第一個(gè)第二個(gè)第N個(gè)系統(tǒng)與顧客有關(guān)的過程與顧客有關(guān)的過程設(shè)計(jì)和開發(fā)設(shè)計(jì)和開發(fā)原材料采購(gòu)原材料采購(gòu)供方選擇評(píng)價(jià)供方選擇評(píng)價(jià)合格供方合格供方產(chǎn)品驗(yàn)證產(chǎn)品驗(yàn)證組織生產(chǎn)組織生產(chǎn)交付顧客交付顧客監(jiān)視和測(cè)量裝置監(jiān)視和測(cè)量裝置校準(zhǔn)校準(zhǔn)標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)不合格品管理不合格品管理過程的監(jiān)視和測(cè)量顧客滿意測(cè)量分析內(nèi)部審核數(shù)據(jù)

3、分析管理評(píng)審改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)維持改善管理維持維持改善管理改善管理目標(biāo)P PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA A堅(jiān)持不懈堅(jiān)持不懈目標(biāo)目標(biāo) 生產(chǎn)過程產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)量質(zhì)量目標(biāo)測(cè)量市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)利用公司發(fā)展壯大英明決策發(fā)現(xiàn)事實(shí)尋找事實(shí)供供 方方組織組織顧客顧客組織領(lǐng)導(dǎo)決定組織領(lǐng)導(dǎo)決定篩選咨詢公司篩選咨詢公司確定咨詢公司確定咨詢公司雙方進(jìn)一步聯(lián)絡(luò)溝通雙方進(jìn)一步聯(lián)絡(luò)溝通雙方簽署咨詢服務(wù)合同雙方簽署咨詢服務(wù)合同推行推行ISO9001ISO9001與否完全由企業(yè)決定與否完全由企業(yè)決定確定價(jià)格、確定價(jià)格、QMSQMS覆蓋范圍、咨詢周期等覆蓋范圍、咨詢周期等咨詢師進(jìn)駐企

4、業(yè)評(píng)估咨詢師進(jìn)駐企業(yè)評(píng)估雙方針對(duì)雙方針對(duì)QMS進(jìn)行策劃進(jìn)行策劃咨詢師進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)咨詢師進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)咨詢師文件編寫培訓(xùn)咨詢師文件編寫培訓(xùn)體系建立（文件編寫）體系建立（文件編寫）文件審查文件審查文件討論會(huì)審文件討論會(huì)審文件定稿發(fā)布文件定稿發(fā)布QMS開始運(yùn)行開始運(yùn)行文件培訓(xùn)學(xué)習(xí)文件培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn)QMS運(yùn)行指導(dǎo)運(yùn)行指導(dǎo)進(jìn)行內(nèi)審進(jìn)行內(nèi)審內(nèi)審后改進(jìn)內(nèi)審后改進(jìn)管理評(píng)審前指導(dǎo)管理評(píng)審前指導(dǎo)管理評(píng)審管理評(píng)審管理評(píng)審后改進(jìn)管理評(píng)審后改進(jìn)認(rèn)證公司篩選認(rèn)證公司篩選確定認(rèn)證公司確定認(rèn)證公司企業(yè)提出申請(qǐng)企業(yè)提出申請(qǐng)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽署合同與認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽署合同QMS認(rèn)證認(rèn)證獲取獲取QMS證書證書企業(yè)保持和改進(jìn)

5、企業(yè)保持和改進(jìn)QMS企業(yè)選擇確定認(rèn)證公司企業(yè)選擇確定認(rèn)證公司雙方聯(lián)絡(luò)溝通雙方聯(lián)絡(luò)溝通企業(yè)提出申請(qǐng)企業(yè)提出申請(qǐng)?zhí)顚懮暾?qǐng)表、簽署合同填寫申請(qǐng)表、簽署合同調(diào)查認(rèn)證公司的資質(zhì)如營(yíng)調(diào)查認(rèn)證公司的資質(zhì)如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、備案證明、批準(zhǔn)業(yè)執(zhí)照、備案證明、批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍的業(yè)務(wù)范圍調(diào)查認(rèn)證公司在行業(yè)中的調(diào)查認(rèn)證公司在行業(yè)中的知名度和信譽(yù)度知名度和信譽(yù)度調(diào)查認(rèn)證公司在行業(yè)中的調(diào)查認(rèn)證公司在行業(yè)中的審核服務(wù)質(zhì)量審核服務(wù)質(zhì)量提交文件（質(zhì)量手冊(cè)、程序文件）提交文件（質(zhì)量手冊(cè)、程序文件）認(rèn)證公司審查文件認(rèn)證公司審查文件(文件審核文件審核)進(jìn)駐接受審核的組織進(jìn)駐接受審核的組織OKNO雙方確認(rèn)審核計(jì)劃雙方確認(rèn)審核計(jì)劃OKNO認(rèn)證機(jī)構(gòu)

6、調(diào)整認(rèn)證機(jī)構(gòu)調(diào)整提交審核報(bào)告提交審核報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)審核現(xiàn)場(chǎng)審核召開末次會(huì)議召開末次會(huì)議, ,宣布不合格和審核結(jié)論宣布不合格和審核結(jié)論推薦注冊(cè)推薦注冊(cè)推遲注冊(cè)推遲注冊(cè)不推薦注冊(cè)不推薦注冊(cè)召開首次會(huì)議召開首次會(huì)議認(rèn)證審核實(shí)施認(rèn)證審核實(shí)施輕微不合格輕微不合格(推遲推薦注冊(cè)推遲推薦注冊(cè)) 嚴(yán)重不合格嚴(yán)重不合格(不推薦注冊(cè)不推薦注冊(cè))企業(yè)整改（一般限期一個(gè)月）企業(yè)整改（一般限期一個(gè)月）企業(yè)提交整改材料企業(yè)提交整改材料認(rèn)證公司審查驗(yàn)證認(rèn)證公司審查驗(yàn)證(不符合跟蹤驗(yàn)證不符合跟蹤驗(yàn)證)宣布不通過宣布不通過一般至少半年一般至少半年重新申請(qǐng)重新申請(qǐng)OKNO符合符合(推薦注冊(cè)推薦注冊(cè))頒發(fā)證書與組織頒發(fā)證書與組織監(jiān)督審核監(jiān)督審核換發(fā)證書換發(fā)證書復(fù)評(píng)復(fù)評(píng)半年或一年進(jìn)行