房屋小訂大定及簽約流程

1、小訂、大定、簽約流程一、 關(guān)于小訂金正常銷售期間，原則上不收小訂金，以下兩種情況可由案場(chǎng)經(jīng)理靈活把握收取小定：A、 客戶確有意向，而又沒有帶足款額時(shí)收取小訂金，同時(shí)約定客戶必須于次日補(bǔ)足大定。B、 客戶猶豫不決，拿不定主意，為牽制客戶再考慮并關(guān)注樓盤，收取小訂，再約客戶來現(xiàn)場(chǎng)，三日內(nèi)決定并補(bǔ)足大定。小訂金一般最多給客戶書面約定保留三日不轉(zhuǎn)大定即可開賣，但客戶要表示還在考慮，在房源可以調(diào)開的情況下，銷售經(jīng)理可先為其它客戶推薦別的房源，給予該客戶成交更多的機(jī)會(huì)。這些由案場(chǎng)經(jīng)理把控。二、 關(guān)于大定金客戶確定購買意向時(shí)，一般直接收取大定。書面約定三天內(nèi)簽約。A、 個(gè)別客戶時(shí)間或資金不湊巧的，案場(chǎng)經(jīng)理可

2、靈活把握，書面約定簽約時(shí)間在7-10天。B、 極少數(shù)約定簽約時(shí)間超十天的，或客戶申請(qǐng)分期付款的，對(duì)客戶承諾前必須報(bào)開發(fā)總經(jīng)理同意后方可與客戶約定；走合同評(píng)審單，銷售部留存?zhèn)洳?。C、 簽約時(shí)首付款，或一次性付款全款不能當(dāng)即全部到位的，原則上只收款不簽約。特殊情況需經(jīng)開發(fā)老總書面同意后方可簽訂。三、 關(guān)于簽約A、 客戶簽約時(shí)需一并付清所有房款或首付款及相關(guān)配套費(fèi)用，按揭客戶應(yīng)一并提齊按揭所用資料。B、 簽約完畢并資料提交完備的合同經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理審驗(yàn)后交與開發(fā)客服人員。C、 為了保證按揭的順利辦理，簽約前銷售人員應(yīng)向客服人員提交客戶名單，查驗(yàn)客戶的銀行證信情況，是否有銀行貸款等，以免出現(xiàn)簽約后按揭辦理不

3、下來的情況。四、 關(guān)于更名A、 大定簽約時(shí)更名，簽約時(shí)間在定單約定時(shí)間內(nèi)的，案場(chǎng)經(jīng)理在定單上和定金發(fā)票上備注批準(zhǔn)后即可更名簽約。B、 客戶按揭辦理不下來，需更名的，走簽批流程：客服人員填寫-開發(fā)副總批示-開發(fā)總經(jīng)理批準(zhǔn)-案場(chǎng)經(jīng)理備案-財(cái)務(wù)辦理手續(xù)。更名申請(qǐng)單客服部與財(cái)務(wù)部各留一份。C、 合同簽訂后一概不辦理更名手續(xù)。如遇其它不可抗因素確需辦理更名的，需走更名流程：客服人員填寫-客服經(jīng)理批示-開發(fā)副總批示-開發(fā)總經(jīng)理批準(zhǔn)-案場(chǎng)經(jīng)理備案-財(cái)務(wù)辦理手續(xù)。更名申請(qǐng)單客服部與財(cái)務(wù)部各留一份。五、 關(guān)于退房A、 由于某種原因簽約后退款的流程：客服經(jīng)理填報(bào)退房申請(qǐng)單-開發(fā)副總批示-開發(fā)總經(jīng)理批準(zhǔn)-（清理物業(yè)

4、手續(xù)，針對(duì)交房客戶）-案場(chǎng)經(jīng)理備案-財(cái)務(wù)退款，其它相關(guān)法律責(zé)任參照合同約定具體把握，并在退房申請(qǐng)單中標(biāo)明處理結(jié)果和意見。退房申請(qǐng)單客服部與財(cái)務(wù)部各留一份。B、 小訂、大定退款依定金單子約定及相關(guān)法律約定處理。六、 客戶交款A(yù)、 客戶交款必須憑銷售部開出的定（訂）金單子，財(cái)務(wù)按定（訂）金單子上約定金額收取應(yīng)交款。B、 如客戶屬于分期付款繳納后批款項(xiàng)，也必須憑銷售經(jīng)理開出的繳款單才可向財(cái)務(wù)交款。未經(jīng)銷售部知情，財(cái)務(wù)不收取客戶款項(xiàng)。以上規(guī)定是為保證銷控的準(zhǔn)確性及一致性，確保欠款有人追蹤不失控。七、 優(yōu)惠申請(qǐng)單 客戶通過公司熟人找銷售案場(chǎng)承諾以外的優(yōu)惠，需通過銷售員填寫優(yōu)惠申請(qǐng)單。申請(qǐng)單上要標(biāo)注清楚各

5、類需填信息，主要是房號(hào)，原表價(jià)，銷售部優(yōu)惠后價(jià)格或客戶已享受的優(yōu)惠活動(dòng)等，由接待該客戶的銷售人員遞交申請(qǐng)單-案場(chǎng)經(jīng)理確認(rèn)開發(fā)副總審核-開發(fā)總經(jīng)理批準(zhǔn)-銷售部、財(cái)務(wù)部各留一聯(lián)備查。銷控管理1. 堅(jiān)持案場(chǎng)房源銷控歸于一個(gè)出口，以案場(chǎng)經(jīng)理及指定專人核準(zhǔn)銷控為準(zhǔn)。2. 內(nèi)部員工銷售及其它渠道銷售人員均不得在銷控表上標(biāo)注銷售信息。向客戶介紹房源前需先與案場(chǎng)經(jīng)理確認(rèn)房源未售出。3. 凡未交款而為某人保留房源均不得記入銷控管理。只是做為案場(chǎng)房源管控需掌握的信息標(biāo)注明確。4. 銷售部登記每天的來人來電，最遲于次日上午前錄入前一日來人來電情況。5. 銷售案場(chǎng)房源銷售信息及財(cái)務(wù)上的收款信息，依樓幢號(hào)、單元號(hào)、樓層次序錄入，次序保持一致，便于統(tǒng)計(jì)及核對(duì)。6. 除上述之外，