優(yōu)衣庫網(wǎng)絡(luò)營銷策略的渠道有哪些

1、優(yōu)衣庫網(wǎng)絡(luò)營銷策略的渠道有哪些隨著國內(nèi)網(wǎng)民規(guī)模急劇擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)購物正逐步成為年輕一 代的購物主流。在這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營銷也早已成為市 場營銷的重頭戲，它以其互動(dòng)性、針對性、趣味性等特點(diǎn)迅速 搶占市場。下面本人給大家分享優(yōu)衣庫網(wǎng)絡(luò)營銷策略的渠道， 歡迎參閱。優(yōu)衣庫網(wǎng)絡(luò)營銷策略的渠道（ 一 ） 產(chǎn)品組合策略 產(chǎn)品由著名設(shè)計(jì)師領(lǐng)銜企劃，集結(jié)頂級服裝品牌經(jīng)典 款式之精華，同時(shí)參考亞洲人體型特點(diǎn)，精選高支面料貼身制 作，讓用戶以中等價(jià)位享受奢侈品質(zhì)，提倡 簡約、縱深、自 在、環(huán)保。在款式簡單、用色謹(jǐn)慎的風(fēng)格上，去除不必要裝飾， 彰顯其百搭的理念。 1、產(chǎn)品 UNIQLO 產(chǎn)品主要有 MEN、 WOM

2、E、N KIDS、BABY 四大系列，前三系列下屬又包含特輯、上裝、下 裝、家居服、內(nèi)衣、配件和特大尺碼產(chǎn)品等。 BABY 系列又分 為嬰幼兒和新生兒系列。（ 二 ） 品牌建設(shè) 品牌塑造方面，優(yōu)衣庫，英文商品名稱為“ UNIQLO”， 取自英文“ unique ”的日本發(fā)音，也就是該單詞英文的大致發(fā) 音?！?unique ”一詞在英文里面的意思是“獨(dú)特的，獨(dú)一無二的，唯一的”。優(yōu)衣庫的品牌名稱旨在告訴顧客：“我是獨(dú) 特的，顧客來到優(yōu)衣庫的店鋪就能買到獨(dú)一無二的產(chǎn)品?！眱?yōu) 衣庫提倡的是一種有品味、休閑、簡約、舒適的生活方式，讓 用戶在購物的過程中體會(huì)到生活品質(zhì)的提升，從而對品牌產(chǎn)生 好感。進(jìn)而在

3、快節(jié)奏的喧囂復(fù)雜的社會(huì)中選擇一份展現(xiàn)自我、 體現(xiàn)自由的健康的時(shí)尚優(yōu)雅的生活方式，正是優(yōu)衣庫所定位的消費(fèi)者孜孜以求的生活狀態(tài)。（ 三 ） 新產(chǎn)品開發(fā)策略服裝產(chǎn)品的開發(fā)是指對形狀、圖案、色彩或結(jié)合的設(shè) 計(jì)。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)往往決定了某 個(gè)品牌的消費(fèi)人群。優(yōu)衣庫追 求的是老少皆宜的基本款來滿足大多數(shù)人的需求。因此優(yōu) 庫在東京、巴黎、米蘭、紐約等地設(shè)置研發(fā)中心。聚集當(dāng)?shù)亓?行趨勢、整合消費(fèi)者需 求、生活形態(tài)以及素材運(yùn)用等資訊， 發(fā)展出公司整體的季節(jié)產(chǎn)品概念。借著再由四個(gè)城市同時(shí)進(jìn)行 設(shè)計(jì)根據(jù)各國市場特性組合產(chǎn)品來進(jìn)行整體的設(shè)計(jì)。（ 四 ） 渠道策略 優(yōu)衣庫銷售渠道為官方網(wǎng)站和淘寶旗艦店，優(yōu)衣庫不 僅在淘寶商

4、城中開設(shè)旗艦店，而且還將官方網(wǎng)站改版為電子商 務(wù)類型的B2C網(wǎng)站。同時(shí)執(zhí)行這項(xiàng)工作的，也正是淘寶網(wǎng)的技 術(shù)團(tuán)隊(duì)。盡管優(yōu)衣庫中國官方網(wǎng)站和淘寶旗艦店的商品陳列和 設(shè)計(jì)風(fēng)格各不相同，但是其后臺數(shù)據(jù)、搜索、交易、付款等功 能都是統(tǒng)一共通的，它們都采用了淘寶提供的電子商務(wù)的底層 架構(gòu)和技術(shù)支持。經(jīng)過幾年的運(yùn)作，目前優(yōu)衣庫在網(wǎng)店上的月 銷售額已經(jīng)能夠輕松突破千萬元，平均到每天，網(wǎng)店所產(chǎn)生的 銷售額則完全可以媲美其在中國銷售最好的實(shí)體店。在中國服 裝品牌多樣化的今天，大部分服裝都是選擇傳統(tǒng)的銷售渠道， 尋找分銷商，加盟商等手段，但是優(yōu)衣庫看到了傳統(tǒng)的渠道有 太多的不可控性與依賴性，所以高層在成立之初就決定

5、使用網(wǎng) 絡(luò)直銷模式。網(wǎng)絡(luò)直銷帶給優(yōu)衣庫的利益必然是多方面的。比 如，企業(yè)可以直接從網(wǎng)上搜集到真實(shí)的第一手市場信息，合理 地有針對性地安排生產(chǎn) ; 給買賣雙方都帶來了直接的經(jīng)濟(jì)利益（ 五 ） 網(wǎng)頁策略企業(yè)想要在網(wǎng)絡(luò)營銷上有大作為，其獨(dú)特的品牌網(wǎng)站 是必不可少的，也是其衍生其他營銷模式的基礎(chǔ)。優(yōu)衣庫把富 有創(chuàng)意的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和銷售網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地結(jié)合在一起，在優(yōu)衣庫網(wǎng) 站上看到的不只是商品，更多的是企業(yè)的文化和創(chuàng)意。從網(wǎng)站 色彩設(shè)計(jì)到網(wǎng)頁商品布局無一不體現(xiàn)出了獨(dú)特的創(chuàng)意與美感。 更值得強(qiáng)調(diào)的是優(yōu)衣庫官網(wǎng)的網(wǎng)上排隊(duì)活動(dòng)： LUCKY UNIQLO LINE，它不僅起到一定促銷作用，同時(shí)更增加了網(wǎng)站的炫酷效果，

6、使網(wǎng)站主頁變得更生動(dòng)， 更具有親和力、感染力，網(wǎng) 友用自己的人人賬戶登錄優(yōu)衣庫官網(wǎng)，就可以選擇一個(gè)喜歡的 卡通形象，并發(fā)表一句留言同步到人人網(wǎng)，可以用這個(gè)形象在 優(yōu)衣庫的虛擬店門前排隊(duì)。等待的同時(shí)，把鼠標(biāo)移動(dòng)到隊(duì)伍中 的其他顧客，將顯示此人的人人網(wǎng)信息。（六）SNS營銷策略1. 植入游戲 UNIQLOCK2007 年 6 月優(yōu)衣庫在全球正式推出 UNIQLOCK “音樂舞蹈時(shí)鐘”，它是一個(gè)在電腦上或者手機(jī)上使用的時(shí)鐘， 并且提供電腦屏保和博客 widget 的功能。2. 打造人人網(wǎng)公共主頁 通過人人主頁，用戶可以成為優(yōu)衣庫粉絲和好友，關(guān)注其動(dòng)態(tài)。通過主頁，優(yōu)衣庫可以一方面擴(kuò)大自身的影響力， 另

7、一方面可以通過用戶之間的口碑傳播，吸引更多的用戶，加 深用戶黏度。3. 新浪官方微博優(yōu)衣庫開通新浪企業(yè)微博，通過官方微博發(fā)布企業(yè)信 息。微博營銷跟著微博的泛起接踵展開，優(yōu)衣庫利用微博這個(gè) 平臺與用戶進(jìn)行即時(shí)的互動(dòng)與溝通，即時(shí)獲得用戶反饋信息。 一切題目都可以通過 140 字以內(nèi)的文字以及圖片、視頻來解決 或轉(zhuǎn)發(fā)分享傳播。在利用微博進(jìn)行營銷的過程中，優(yōu)衣庫通過 微博將新產(chǎn)品發(fā)布、商品優(yōu)惠活動(dòng)等信息及時(shí)傳遞給公眾，與 公眾進(jìn)行互動(dòng)，在提升企業(yè)、品牌親和力的同時(shí)又拉近與用戶 的距離，真正了解用戶需求，從而更有效地監(jiān)控產(chǎn)品，也為其 他銷售手段起到一定輔助作用。（ 七 ） 顧客服務(wù)策略網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷

8、模式不同還在于它特有的互動(dòng)方 式，傳統(tǒng)營銷模式人與人之間的交流十分重要，營銷手法比較 單一，網(wǎng)絡(luò)營銷則可以根據(jù)自身公司產(chǎn)品的特性，根據(jù)特定的 目標(biāo)客戶群，特有的企業(yè)文化來加強(qiáng)互動(dòng)，節(jié)約開支，形式新 穎多樣，避免了原有營銷模式的老套單一化。在營銷過程中逐 漸形成企業(yè)的忠實(shí)顧客，由于網(wǎng)絡(luò)本身的互動(dòng)性，方便顧客直 接與 企業(yè)進(jìn)行交流，讓企業(yè)對顧客了解越來越深，顧客越來 越信任企業(yè)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的消費(fèi)群體，確保公司能夠更長遠(yuǎn)的發(fā) 展。優(yōu)衣庫網(wǎng)絡(luò)渠道營銷存在的問題（ 一 ） 網(wǎng)絡(luò)店鋪商品數(shù)量少、圖片質(zhì)量低一些兒童服飾、服裝配件、內(nèi)衣產(chǎn)品，實(shí)體店的款式 大大超過了淘寶旗艦店，這會(huì)讓消費(fèi)者感到還是去實(shí)體店更能

9、買到種類繁多的衣服。顧客對于網(wǎng)絡(luò)購物最大的顧慮就是不能 看到服裝，不能觸摸到服裝的材質(zhì)，不能親自試穿服裝，對服 裝的尺寸沒有準(zhǔn)確的把握。這些都是制約網(wǎng)絡(luò)營銷的問題。優(yōu) 衣庫淘寶旗艦店對于服裝尺寸和面料都標(biāo)示詳細(xì)，但是服裝圖 片略顯生硬，有些圖片有偏差，大部分服裝圖片沒有把模特從 不同角度的試穿結(jié)果展現(xiàn)出來，多為平面圖片，難免會(huì)給消費(fèi) 者造成選購的困擾，消費(fèi)者不能夠準(zhǔn)確地獲知商品試穿效果， 可能會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)銷售。（ 二 ） 配送費(fèi)用較高目前優(yōu)衣庫網(wǎng)店的運(yùn)費(fèi)實(shí)行的是差異化定價(jià)，優(yōu)衣庫 采用直營模式，無代理商，實(shí)體店也有限，運(yùn)輸成本自然高。 從用戶角度出發(fā)，較高的配送費(fèi)用顯然會(huì)對購買意愿造成影響。（

10、三 ） 推廣力度不足 優(yōu)衣庫在對網(wǎng)絡(luò)旗艦店?duì)I銷推廣力度仍然不足，原來 的發(fā)布平臺略顯專業(yè)，內(nèi)容多為電子商務(wù)營銷模式方面的討論 分析，直達(dá)消費(fèi)者的新聞傳播數(shù)量和力度均不足，不能讓消費(fèi) 者對自身產(chǎn)品有一個(gè)有別于其他產(chǎn)品的概念，無法從眾多商品 中進(jìn)行識別。（ 四 ） 網(wǎng)絡(luò)客服素質(zhì)偏低 當(dāng)前優(yōu)衣庫淘寶旗艦店網(wǎng)絡(luò)客服人員素質(zhì)不高，專業(yè) 素養(yǎng)差，不能為消費(fèi)者提供滿 意的服務(wù)，缺少必要的服務(wù)性 理論，很多客服人員自身對服裝的相關(guān)知識都不甚了解。而目 前企業(yè)都只注重了員工業(yè)績的考評，忽視了對員工相關(guān)知識的 培養(yǎng)，這使得客服人員只注重解決消費(fèi)者所提問題，而忽視了 自身企業(yè)品牌的宣傳，不能增強(qiáng)消費(fèi)者對品牌 的忠誠

11、度，一 定程度上制約了優(yōu)衣庫的發(fā)展。優(yōu)衣庫完善網(wǎng)絡(luò)營銷策略 針對優(yōu)衣庫在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的一些缺陷，這里提出幾 點(diǎn)建議。（ 一 ） 豐富網(wǎng)絡(luò)店鋪產(chǎn)品信息 優(yōu)衣庫應(yīng)加大網(wǎng)站建設(shè)，將網(wǎng)絡(luò)店鋪板塊更加具體細(xì) 分，努力讓網(wǎng)上商品與實(shí)體店保持一致，只有這樣才會(huì)讓消費(fèi) 者體驗(yàn)到網(wǎng)絡(luò)營銷的方便快捷，才能是優(yōu)衣庫網(wǎng)絡(luò)營銷有一個(gè) 長遠(yuǎn)發(fā)展。除此，優(yōu)衣庫可以采用獎(jiǎng)勵(lì)顧客試衣的辦法，顧客 通過網(wǎng)絡(luò)購買服裝后，如果將其自身的 搭配和服裝建議通過 圖片傳到店鋪，就可以獲得一定的折扣或者小禮品。這樣，一 方面使銷售與顧客互動(dòng)起來，一方面也讓顧客全面看到服裝穿 在身上的效果。（ 二 ） 合理降低運(yùn)費(fèi) 優(yōu)衣庫可以選擇與中通、圓通

12、、韻達(dá)等相對價(jià)格偏低 的物流公司進(jìn)行長期合作，達(dá)成長期合作伙伴關(guān)系，這樣在基 礎(chǔ)費(fèi)用相對較低的同時(shí)，更進(jìn)一步降低物流費(fèi)用。（ 三 ） 加大推廣力度 優(yōu)衣庫可以嘗試淘寶站內(nèi)的淘寶直通車服務(wù)，購買淘 寶關(guān)鍵詞。消費(fèi)者在淘寶搜索 “polo 衫”“牛仔褲”時(shí)可以 發(fā)現(xiàn)優(yōu)衣庫的產(chǎn)品，并逐漸熟悉和認(rèn)可。此外也可以在百度、 谷歌等搜索引擎中購買品牌關(guān)鍵詞等擴(kuò)大品牌知名度和產(chǎn)品檢 索度。同時(shí)，優(yōu)衣庫在與人人網(wǎng)、開心網(wǎng)合作的同時(shí)，還可以 在優(yōu)酷、土豆等視頻網(wǎng)站植入廣告，加大覆蓋范圍。而且，優(yōu) 衣庫應(yīng)充分發(fā)揮自身官方微博的促銷作用，通過對消費(fèi)者信息 的整理，有針對性地加微博好友，及時(shí)讓消費(fèi)者了解優(yōu)衣庫的 優(yōu)惠信

13、息，增強(qiáng)客戶對品牌的忠誠度。（ 四 ） 不斷提高顧客滿意度 為了更好地提高顧客滿意度，優(yōu)衣庫應(yīng)在以下三方面 努力，一是在員工培訓(xùn)方面，重視客服人員素質(zhì)培訓(xùn)。定期對 員工進(jìn)行素質(zhì)考核，提高員工自身素質(zhì)。二是在售后方面，優(yōu) 衣庫官網(wǎng)以及淘寶網(wǎng)絡(luò)旗艦店可以實(shí)行線上線下統(tǒng)一售后服務(wù) 體系，在網(wǎng)店購買的商品也可以在實(shí)體店退換貨，節(jié)省成本， 優(yōu)化用戶體驗(yàn)。三是在客戶關(guān)系維系方面，服務(wù)要以提高客戶 忠誠度和客戶保有量為目的，既要體現(xiàn)廣泛性和規(guī)范化，更要 突出差異性和個(gè)性化。明確職責(zé)分工，建立完善的上下協(xié)作的 客戶服務(wù)新體制。客服人員及時(shí)對客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，需求預(yù)測，定時(shí)提醒等等。優(yōu)衣庫的營銷策略 優(yōu)衣庫最著

14、名的營銷活動(dòng)之一莫過于 WORLDUNIQLOC,是UNIQLO進(jìn)行的成功 Widget的成功霸占用戶桌 面，主要是因?yàn)樗诰W(wǎng)絡(luò)整合營銷 4I 原則中 Interesting 趣味原則。 base promotion.UNIQLO 根據(jù)自己的品牌為全世界 的博客們制作的一個(gè)功能性 widget ，把美女、音樂、舞蹈融 合到時(shí)鐘這么一個(gè)工具上，以時(shí)鐘為舞臺展示品牌，從而建立 起受眾與品牌之間的鏈接。 （ 案例參考資料來源網(wǎng)絡(luò)整合營 銷兵器譜遼寧出版集團(tuán)劉東明）來源用FLASH做成的畫面上,跳著大大的數(shù)字顯示著當(dāng)前時(shí)間，每跳五秒，便進(jìn)入一段隨機(jī) 出現(xiàn)的五秒影片，這段影片是可愛的美少女們或跳舞，或

15、上樓， 或編花繩，或隨意或跟著節(jié)奏律動(dòng)著。她們穿著UNIQLC今季主打的服裝，五秒影片過后，再度進(jìn)入下一個(gè)十秒周期。每時(shí) 每刻欣賞美女們的清爽臉孔以及各種舞蹈POSE這既有趣又令人印象深刻，再配上好聽的音樂，看著獨(dú)特的畫面，這個(gè)創(chuàng) 意實(shí)在太讓人欲罷不能 ! 更重要的是，你可能不小心中了 Uniqlo 的毒，不同時(shí)候美女會(huì)穿不同的 uniqlo 衣服。不同的 季節(jié)也穿不同的衣服，通過時(shí)鐘這個(gè)小小的平臺把產(chǎn)品進(jìn)行的 全方位的展示，讓“我討厭看廣告”變成了欲罷不能。全球已 經(jīng)有 57 個(gè)國家的 blog 爭相讓跳舞美女“安家”。時(shí)鐘類的 Widget 其實(shí)很多，也很普遍，但是這款 Widget 的成功霸占用 戶桌面，主要是因?yàn)樗诰W(wǎng)絡(luò)整合營銷 4I 原則中的 Interesting 趣味原則。一個(gè)好玩或者好看的插件，哪怕再有趣，每天面對也 難免厭煩，這涉及到 Widget 營銷有個(gè)壽命問題。Ok，Uniqloc 巧妙地解決了這個(gè)問題：所謂美好，就是他還來不及 變壞。時(shí)鐘插件中，播放的跳舞美女片斷，是不斷更新的，每 五秒跳舞的人可能不一樣，穿著可能不一樣，跳舞的內(nèi)容也可 能不一樣。 5 秒這個(gè)時(shí)間選擇恰到好處，不至于審美疲勞，也 不至于大飽眼福