知識管理第十四章-組織知識管理的實施觀點ppt課件

1、知識管理第十四章知識管理第十四章-組織組織知識管理的實施觀點知識管理的實施觀點郭豐州郭豐州根本概念l組織為了達(dá)到提升績效的目的，考量內(nèi)外部環(huán)境與資源，選擇援助知識管理的基礎(chǔ)設(shè)施包括領(lǐng)導(dǎo)、文化、管理、結(jié)構(gòu)、IT最適合的戰(zhàn)略，並有計畫且循序漸進地推動與導(dǎo)入各種知識管理的流程作業(yè)各種不同資源導(dǎo)向的知識管理實施戰(zhàn)略l以IT掛帥的知識管理專案IT導(dǎo)向l以流程在造及最正確實務(wù)分享為主的知識管理專案BP導(dǎo)向l以組織學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的知識管理專案組織文化導(dǎo)向l以決策為導(dǎo)向的知識管理專案決策導(dǎo)向l以會計系統(tǒng)為主的知識管理專案價值導(dǎo)向以IT掛帥的知識管理專案IT導(dǎo)向l主要特性：假設(shè)員工的IT程度較高，組織IT的利用成熟

2、且普及。因此，當(dāng)組織由與知識管理相關(guān)的IT運用切入後，因?qū)T工原有的任務(wù)與技藝較為相關(guān)、變動幅度較小，所以使員工在學(xué)習(xí)新的技藝上較為容易l主要問題：因知識管理尚有許多構(gòu)面，所以假設(shè)要做好知識管理，一定還需求補強其他構(gòu)面l例如：知識管理的文化、激勵與酬償制度、組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)外部的知識內(nèi)容、及設(shè)計知識管理明確的流程等以流程在造及最正確實務(wù)分享為主的知識管理專案BP導(dǎo)向l主要特性：組織蒐集最正確的任務(wù)方式、最好的典範(fàn)，希望一切的任務(wù)團對都能夠分享最好的任務(wù)經(jīng)驗，不只需知識的內(nèi)容，更包括l知識管理的推動角色l知識管理的IT架構(gòu)l知識管理的文化與獎勵措施l主要問題：l最正確實務(wù)只注重任務(wù)與流程的知識l最正

3、確實務(wù)的移植要考慮到生態(tài)環(huán)境的問題l最正確實務(wù)只是結(jié)構(gòu)外顯的知識，並未考慮其他重要的內(nèi)隱與非結(jié)構(gòu)的知識以組織學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的知識管理專案組織文化導(dǎo)向l主要特性：利用學(xué)習(xí)型組織的五個修鍊原則來指導(dǎo)組織學(xué)習(xí)的文化，其主要強調(diào)以下精神：l把組織視為一個學(xué)習(xí)的系統(tǒng)l成立並援助學(xué)習(xí)與實踐的團隊l重視知識技藝的發(fā)展與優(yōu)勢l建立自主性組織來自行管理l主要問題：l以組織學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的知識管理戰(zhàn)略，主要重視知識管理的文化、觀念與行為構(gòu)面，但其問題在於太過籠統(tǒng)，且沒有具體的流程與知識管理的援助工具，仍需求補強知識管理的組織結(jié)構(gòu)、流程、IT等構(gòu)面以決策為導(dǎo)向的知識管理專案決策導(dǎo)向l主要特性：透過知識、決策品質(zhì)的提升，以便

4、瞭解知識的價值，或從一個錯誤決策的損失本錢來瞭解知識的價值。其將知識和決策結(jié)合在一同，要求決策者在決定決策時要運用知識來援助l透過訪談以瞭解經(jīng)理人在作艱苦決策時是根據(jù)哪些知識，由下而上整合、定義出援助公司重要決策所需求的知識，亦即從決策上來思索知識的價值l主要問題：l組織應(yīng)具備良好的文化、激勵措施以及流程設(shè)計，否則員工不會配合l缺乏包括IT、組織等其他構(gòu)面的配合，則知識管理亦難以永續(xù)生存知識網(wǎng)路架構(gòu)l組織欲導(dǎo)入知識管理所必須關(guān)注的六大戰(zhàn)略構(gòu)面，及其彼此之間所構(gòu)成互動的關(guān)連圖知識網(wǎng)路架構(gòu)圖醚鄲菠艙麓廄策ITsZ 醚w醚呼隔c組織知識管理實施的不同導(dǎo)入步驟l各組織會因為不同的環(huán)境刺激、本身資源與知

5、識管理的目標(biāo)，而有不同的切入重點與步驟l例如：IT社群組織學(xué)習(xí)知識戰(zhàn)略、知識戰(zhàn)略組織學(xué)習(xí)社群IT知識庫、組織學(xué)習(xí)社群知識戰(zhàn)略 IT知識庫四大構(gòu)面l1.戰(zhàn)略規(guī)劃構(gòu)面l2.流程構(gòu)面l3.IT構(gòu)面l4.人和組織構(gòu)面l 人的構(gòu)面：組織行為面的思索，包括如何激勵員工、影響員工行為及文化與風(fēng)氣的營造l 組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)面：包括設(shè)計彈性、扁平化、模組化的組織結(jié)構(gòu)六大步驟l1.認(rèn)知管理階段l2.戰(zhàn)略階段l3.設(shè)計階段l4.原型開發(fā)與測試階段l5.導(dǎo)入階段l6.評估與維護階段認(rèn)知管理階段l高階主管的領(lǐng)導(dǎo)：包括提出願景、宣示決心及強勢領(lǐng)導(dǎo)l文化風(fēng)氣的構(gòu)成戰(zhàn)略階段l擬定知識管理戰(zhàn)略，亦即知識管理的目標(biāo)與範(fàn)圍焦點，同時擬

6、定IT、組織結(jié)構(gòu)、知識管理作業(yè)流程等構(gòu)面的戰(zhàn)略設(shè)計階段l先導(dǎo)計畫的選定l四大構(gòu)面的設(shè)計：是指針對戰(zhàn)略階段所規(guī)劃出的目標(biāo)與方向來進行，此階段較屬於操作導(dǎo)向的設(shè)計l例如：IT方面原型開發(fā)與測試階段l知識管理專案的導(dǎo)入要以原型的方式進行，亦即先從小部分導(dǎo)入，並邊做邊學(xué)與邊做邊改，透過運用者與各知識管理相關(guān)單位不斷地溝通來執(zhí)行原型開發(fā)原型測試原型修正再測試等不斷循環(huán)的任務(wù)導(dǎo)入階段l知識管理專案經(jīng)過原型的循環(huán)擴大致運用者認(rèn)可接受後，就進行導(dǎo)入上線的階段評估與維護階段l透過內(nèi)部與外部的各種衡量指標(biāo)來定期、持續(xù)地評估知識管理的績效，並據(jù)此來改善與補強知識管理的功能二大管理l專案管理：以專案為對象，利用管文科

7、學(xué)的工具與方法，針對進度、任務(wù)的設(shè)計、排程、時間、人力、預(yù)算的配置進行有系統(tǒng)與最正確的規(guī)劃，以能有效且平順地推動專案l變革管理：以人為對象，透過各種溝通、協(xié)調(diào)、教育、參與互信等手段來改變員工對新事物抗拒的觀念組織知識管理實施的關(guān)鍵勝利要素l1.要有援助知識導(dǎo)向的文化l員工對知識須抱持積極正面的態(tài)度l員工執(zhí)行各種知識管理流程時不能有文化上的障礙：包括個人主義、囤積文化、多一事不如少一事、看不起非此處發(fā)明的知識等l2.全面性普及的技術(shù)結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)l3.與經(jīng)濟績效及產(chǎn)業(yè)價值結(jié)合l知識管理能夠耗費公司大量資產(chǎn)，因此須能將知識管理與企業(yè)的經(jīng)濟績效結(jié)合，才干說服企業(yè)支持知識管理的推動組織知識管理實施的關(guān)

8、鍵勝利要素續(xù)l4.要具備適度的流程導(dǎo)向l知識管理的導(dǎo)入與其他專案一樣相當(dāng)?shù)匮}雜，因此也必須有適當(dāng)?shù)牟襟E與流程管理l5.要有清楚明確的目的與用語l當(dāng)企業(yè)推動知識管理時，必須於專案開始時，便將知識管理的目標(biāo)界定清楚，不要把一切的資料、資訊與知識相互混淆，否則結(jié)果會把知識管理專案變成只是建立一個資料庫或MIS專案，所以要將資料，請專業(yè)人員再加上比較、分析、運用、評鑑等的資料，以加值成為知識組織知識管理實施的關(guān)鍵勝利要素續(xù)l6.有分量的獎勵措施l企業(yè)必須以長期有效的考績、薪資、升遷或其他足以激勵員工內(nèi)在參與感、名聲及口碑等內(nèi)在激勵方式來獎勵知識管理的行為，如此才有正面加強的作用l7.標(biāo)準(zhǔn)化但具彈性的知

9、識結(jié)構(gòu)l企業(yè)儲存的知識假設(shè)過於結(jié)構(gòu)化，將因其太過僵化而很難表示出內(nèi)隱、無法結(jié)構(gòu)化且複雜的知識，但也不能完全沒有結(jié)構(gòu)。l知識庫必須將知識按照運用者熟習(xí)的方式來予以分門別類，或列出關(guān)鍵項目以利運用者查詢組織知識管理實施的關(guān)鍵勝利要素續(xù)l8.多重的知識轉(zhuǎn)移管道l知識管理內(nèi)不僅要有知識庫的設(shè)置，也要有良好的Lotus Nots、Intranet、Internet、BBS、Teleconference等IT的架設(shè)l面對面溝通的管道l9.高階主管的支持l企業(yè)的高階主管對知識管理要明確、清楚地宣示其推動的決心，構(gòu)成上行下效的風(fēng)氣，並為知識管理的延續(xù)提供長期的援助，且在戰(zhàn)略上要決定知識管理的大方向知識管理成敗

10、的七個關(guān)鍵問題l問題一：哪些知識是與我們的需求相關(guān)？l問題二：我們一定要運用知識管理的名稱嗎？有幫助嗎？l專案名稱的精確選用l與其他專案的配合與資源共用l問題三：此知識管理專案能否存在可衡量的結(jié)果？l設(shè)定短期過程可量化之直接效益指標(biāo)知識管理成敗的七個關(guān)鍵問題續(xù)l問題四：組織有否留意到說服相關(guān)人員的任務(wù)？l問題五：知識管理過程中能否非常留意溝通？l許多知識管理的專案小組都由技術(shù)單位來主導(dǎo)，由於技術(shù)背景的團對經(jīng)常過於注重技術(shù)導(dǎo)向的任務(wù)，不注重亦不認(rèn)同人性面溝通的重要性知識管理成敗的七個關(guān)鍵問題續(xù)l問題六：我們擁有的是知識資產(chǎn)還是知識流？l大多的組織只重視知識庫內(nèi)的外顯文件、手冊、報表、任務(wù)程序的儲存，根本上這些資產(chǎn)是固定與被動的、缺乏行動力l組織要將其焦點放在知識的流動，使知識能順暢流動，要特別留意以下三點：知識管理成敗的七個關(guān)鍵問題續(xù)1.內(nèi)隱知識的管理：例如員工的經(jīng)驗、創(chuàng)