品質(zhì)管理培訓(xùn)講義

1、加值活動(dòng)資訊流輸出產(chǎn)品管理責(zé)任資源管理量測(cè)、分析及改善品質(zhì)管理系統(tǒng)之 持 續(xù) 改 善顧客顧客要求顧客滿意輸入產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)ACTIVITY“Value Added”Input資源管理1. 必須去追該不該發(fā)生必須去追該不該發(fā)生. 2.誰(shuí)應(yīng)負(fù)責(zé)任誰(shuí)應(yīng)負(fù)責(zé)任.3.現(xiàn)在要做甚么現(xiàn)在要做甚么. 4.怎樣證明改善有效怎樣證明改善有效.5.改善改善schedule是甚么是甚么. 6.當(dāng)事者是否己知當(dāng)事者是否己知.7.是否有教育訓(xùn)練是否有教育訓(xùn)練. 8.為甚么沒(méi)有反應(yīng)的機(jī)智能力為甚么沒(méi)有反應(yīng)的機(jī)智能力9.到底錯(cuò)在哪里到底錯(cuò)在哪里. 10.怎么去防止發(fā)生怎么去防止發(fā)生(不二過(guò)不二過(guò)).11.是否可以量化是否可以量化

2、12.賞罰是否分明賞罰是否分明.任何問(wèn)題發(fā)生任何問(wèn)題發(fā)生1.任何缺點(diǎn)都可以預(yù)防.2.操作員具有相當(dāng)?shù)哪芰Σ僮鲉T具有相當(dāng)?shù)哪芰?. 工作者是值得信賴的工作者是值得信賴的.4. 4. 零缺點(diǎn)零缺點(diǎn).100%Defect-free parts .100%Defect-free parts .應(yīng)有的質(zhì)量態(tài)度應(yīng)有的質(zhì)量態(tài)度. .2021/12/7質(zhì)量管理概念10TQM 時(shí)代的來(lái)臨時(shí)代的來(lái)臨起始時(shí)間 19世紀(jì) 1920 1940 1950 1970 1980 1990大輻推展 1940 1950 1960 1980 1990 2000QI?QC?QA?CWQC?TQM?TCS?習(xí)慣出來(lái)的習(xí)慣出來(lái)的經(jīng)營(yíng)出來(lái)

3、的經(jīng)營(yíng)出來(lái)的管理出來(lái)的管理出來(lái)的設(shè)計(jì)出來(lái)的設(shè)計(jì)出來(lái)的制造出來(lái)的制造出來(lái)的檢查出來(lái)的檢查出來(lái)的品質(zhì)觀念顧客才是衣食父母遠(yuǎn)景規(guī)劃/質(zhì)量文化人力資源質(zhì)量策略質(zhì)量/技術(shù)質(zhì)量流程管理/質(zhì)量成本持續(xù)改善石川馨方針管理/機(jī)能管理/日常管理費(fèi)根堡全員改善/ 美： QIT；日：QCC品管制度田口/QFD/ISO 9000/QIS產(chǎn)品生命周期耐用/綠色產(chǎn)品休華特管制圖：SPC / 改善技術(shù)：QC七大手法量測(cè)技術(shù)符合規(guī)格降低不良經(jīng)久耐用變異減少顧客滿意全員參與質(zhì)量成本全員參與品質(zhì)因子PQCDSM全員參與經(jīng)營(yíng)策略流程導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)理念顧客滿意顧客滿意企業(yè)文化企業(yè)文化以不斷的滾輪前進(jìn)代表持續(xù)改善，或以螺旋向上的方式來(lái)以不斷的

4、滾輪前進(jìn)代表持續(xù)改善，或以螺旋向上的方式來(lái)表示持續(xù)改善永不停止表示持續(xù)改善永不停止返回制定措施制定措施 品質(zhì)改善手法舊七大手法 新七大手法柏拉圖 ?關(guān)連圖法查檢表 ?箭頭圖法特性要因圖 ? K J法(親和圖法)層別法 ?系統(tǒng)圖法散布圖 ? P D P C法直方圖 ?矩陣圖法管制圖 ?矩陣數(shù)據(jù)圖法Q C 七七 大大 手手 法法層別法層別法檢查表檢查表特性要因圖特性要因圖排列圖排列圖散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖直方圖直方圖控制圖控制圖品管老七大手法的路線圖工藝流程圖工藝流程圖柏拉圖柏拉圖abcde05101520253035趨勢(shì)圖趨勢(shì)圖123456789Time1.522.533.544.555.5柱狀圖柱狀圖a

5、bcdefgh0510152025散布圖散布圖0510152025050100150檢查表檢查表ABCabcvvvdefvvvghivjklvvvmnovvvv因果圖因果圖控制圖控制圖為為何何交交貨貨延延遲遲找找 原原 因因特性要因圖特性要因圖流程人員設(shè)備材料1.1.不不 接接 受受 不不 良良 品品. .(No Accepting)(No Accepting)2. 2. 不不 制制 造造 不不 良良 品品. .(No Manufacturing)(No Manufacturing)3. 3. 不不 流流 出出 不不 良良 品品. .(No Transferring)(No Transferr

6、ing)質(zhì)量保證的三不政策質(zhì)量保證的三不政策( 3N 原則原則)什么是？什么是？是一種制造控制方法，是將制造中的控制項(xiàng)目，依其特性所收集的數(shù)據(jù)，通過(guò)是一種制造控制方法，是將制造中的控制項(xiàng)目，依其特性所收集的數(shù)據(jù)，通過(guò)過(guò)程能力的分析與過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化，發(fā)掘過(guò)程中的異常，并立即采取改善措施，使過(guò)程能力的分析與過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化，發(fā)掘過(guò)程中的異常，并立即采取改善措施，使過(guò)程恢復(fù)正常的方法。過(guò)程恢復(fù)正常的方法。實(shí)施實(shí)施SPC的目的：的目的：對(duì)過(guò)程作出可靠的評(píng)估；對(duì)過(guò)程作出可靠的評(píng)估；確定過(guò)程的統(tǒng)計(jì)控制界限，判斷過(guò)程是否失控和過(guò)程是否有能力；確定過(guò)程的統(tǒng)計(jì)控制界限，判斷過(guò)程是否失控和過(guò)程是否有能力；為過(guò)程提供一個(gè)早期

7、報(bào)警系統(tǒng)，及時(shí)監(jiān)控過(guò)程的情況以防止廢品的發(fā)生；為過(guò)程提供一個(gè)早期報(bào)警系統(tǒng)，及時(shí)監(jiān)控過(guò)程的情況以防止廢品的發(fā)生；減少對(duì)常規(guī)檢驗(yàn)的依賴性，定時(shí)的觀察以及系統(tǒng)的測(cè)量方法替代了大量的檢測(cè)減少對(duì)常規(guī)檢驗(yàn)的依賴性，定時(shí)的觀察以及系統(tǒng)的測(cè)量方法替代了大量的檢測(cè)和驗(yàn)證工作和驗(yàn)證工作在線監(jiān)控 異常預(yù)警 系統(tǒng)分析 持續(xù)改進(jìn)製程原料方法工具設(shè)備操作員環(huán)境因素實(shí)施決策診斷評(píng)估觀測(cè)值採(cǎi)取行動(dòng)收集數(shù)據(jù)規(guī)劃行動(dòng)方案找出異常分析數(shù)據(jù)8-D:A Systematic approach utilized for true root cause finding & problem solving.8-D:是一個(gè)用于探索原因

8、、解決問(wèn)題的系統(tǒng)化流程。是一個(gè)用于探索原因、解決問(wèn)題的系統(tǒng)化流程。Discipline1:Use Team Approach組建團(tuán)隊(duì)Discipline2:Describe The Problem描述問(wèn)題Discipline3:Immediate Corrective Actions緊急對(duì)策Discipline4:Seek The Root Cause根本原因Discipline5:Permanent Corrective Actions永久改善措施Discipline6:Verification Of Effectiveness效果確認(rèn)Discipline7:Preventive Actio

9、ns防止復(fù)發(fā)Discipline8:Congratulate Your Team ,Case Close祝賀結(jié)案質(zhì)量團(tuán)隊(duì)質(zhì)量團(tuán)隊(duì) QCC 小組小組品管圈的精神提提高高現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)水水準(zhǔn)準(zhǔn)品管圈的作法品管圈的目標(biāo)尊重人性，建立輕松愉快的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮員工潛在能力，開發(fā)無(wú)限的腦力資源提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力自動(dòng)自發(fā)自我啟發(fā)全員參與全員發(fā)言相互啟發(fā)工作現(xiàn)場(chǎng)提提高高現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)士士氣氣提提高高品品質(zhì)質(zhì)意意識(shí)識(shí)提提高高問(wèn)問(wèn)題題意意識(shí)識(shí)提提高高改改善善意意識(shí)識(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)成成為為品品管管中中心心管理故事 走進(jìn)星星的世界管理故事 走進(jìn)星星的世界她的母親回了封信跟她說(shuō)：有兩個(gè)囚犯，他們住同一間牢房，往同一個(gè)窗外看，一個(gè)看到的是泥巴，另一

10、個(gè)則看到星星。妻子倒不是真的想離開丈夫回都市，原也只是發(fā)發(fā)牢騷罷了！接到母親的信件后，她便對(duì)自己說(shuō)：好吧！我去把星星找出來(lái)。管理故事 走進(jìn)星星的世界從此后她改變了生活態(tài)度，積極的走進(jìn)印地安人的生活里，學(xué)習(xí)他們的編織和燒陶，并迷上了印地安文化。她還認(rèn)真的研讀許多關(guān)于星象天文的書籍，并運(yùn)用沙漠地帶的天然優(yōu)勢(shì)觀察星星，幾年后出版了幾本關(guān)于星星的研究書籍，成了星象天文方面的專家。管理故事 走進(jìn)星星的世界心靈加油站朗布利奇：兩個(gè)人同時(shí)向窗外觀望，一個(gè)看到的是泥土，另一個(gè)看到了星星。親愛(ài)的，我們常常會(huì)抱怨失敗總是比成功多太多了，卻很少去思考過(guò)失敗的真正原因，而輕率的將之歸咎于大環(huán)境所造成，個(gè)人是無(wú)法改變的。管理故事 走進(jìn)星星的世界其實(shí)認(rèn)真想來(lái)，打敗自己的不是環(huán)境，而是自己。環(huán)境不會(huì)為我們做任何改變，唯有改變自己并走進(jìn)星星的世界，才能找到生命的依歸與生活的目標(biāo)。請(qǐng)不要抱怨環(huán)境讓你無(wú)法一展長(zhǎng)才，努力去找尋屬于自己的閃耀星星吧！管理故事 走進(jìn)星星的世界改變看法改變看法,