精益六西格瑪綠帶

1、精益六西格瑪綠帶課程（第一階段）2011年9月精益六西格瑪管理戰(zhàn)略歷史和發(fā)展學(xué)習(xí)目標(biāo)了解精益六西格瑪?shù)陌l(fā)展理解精益六西格瑪?shù)幕靖拍钫莆站媪鞲瘳攽?zhàn)略與企業(yè)持續(xù)發(fā)展的 聯(lián)系實(shí)施精益六西格瑪戰(zhàn)略的目標(biāo)和步驟精益六西格瑪概念LSS精益六西格瑪讓客戶滿意改進(jìn)流程質(zhì)量速度工藝流程變異缺陷數(shù)據(jù)和事實(shí)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)汽車公司產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)美國(guó)福特公司在資金周轉(zhuǎn)率和低成本驅(qū)動(dòng)下，生產(chǎn)周期由原來的12天縮短到33小時(shí)，獲得低價(jià)市場(chǎng)的成功。通用汽車挑戰(zhàn)福特汽車的地位，在利潤(rùn)的驅(qū)動(dòng)下關(guān)注更高價(jià)格的雪佛萊，通過資本周轉(zhuǎn)效率和利潤(rùn)的有效性取代福特公司。日本的豐田汽車公司借鑒福特和通用的經(jīng)驗(yàn)，在利潤(rùn)和資本周轉(zhuǎn)率驅(qū)動(dòng)下，采用準(zhǔn)時(shí)制

2、，將控制放在周期、庫(kù)存、批量大小和設(shè)置時(shí)間的關(guān)聯(lián)上，把福特的效率概念和通用的利潤(rùn)概念聯(lián)系在一起，創(chuàng)建豐田生產(chǎn)系統(tǒng)。精益的概念提供一種工具，用于：-識(shí)別和消除持續(xù)改進(jìn)（Kaizen）過程中的浪費(fèi)（muda）-改進(jìn)工藝流程，讓工作順暢，通過利用生產(chǎn)平衡系統(tǒng)和拉動(dòng)系統(tǒng)，消除工作任務(wù)不均衡（mura）-消除標(biāo)準(zhǔn)工作的過多負(fù)擔(dān)和不合理任務(wù)（muri）注重改進(jìn)過程的速度和成本的降低7種浪費(fèi)運(yùn)輸Transportation庫(kù)存Inventory動(dòng)作Motion等待Waiting過度生產(chǎn)Over-production過度處理Over-processing缺陷產(chǎn)品Defective products T I M

3、 W O O D其它精益工具-5S-非增值分析（NVA）-普通拉動(dòng)系統(tǒng)-快速換品種四步法-補(bǔ)充拉動(dòng)/看板系統(tǒng)-工藝流程改進(jìn)-全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）-放錯(cuò)系統(tǒng)-可視化工廠-價(jià)值流圖-速度的價(jià)值什么是六西格瑪？一個(gè)確定過程能力的統(tǒng)計(jì)測(cè)量值（六西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平相當(dāng)于每百萬(wàn)產(chǎn)品中有3.4個(gè)缺陷）。水平合格率（）ppm缺陷數(shù)1.030.236977002.069.133087003.093.32668104.099.379062105.099.976702336.099.9996603.4正態(tài)分布中性化正態(tài)分布中性化漂移的正態(tài)分布漂移的正態(tài)分布成本與六西格瑪質(zhì)量的關(guān)系總是有一個(gè)最優(yōu)質(zhì)量水平，超過它，質(zhì)量

4、成本的提高大大超過了從減少缺陷數(shù)量所節(jié)省的期望成本。成本西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平最優(yōu)點(diǎn)質(zhì)量水平對(duì)成本的影響什么是精益六西格瑪？精益六西格瑪（LSS）是一個(gè)驅(qū)動(dòng)持續(xù)性改進(jìn)的管理工具，一個(gè)被證明的良好工具包和方法論。精益消除流程中的浪費(fèi)目標(biāo)- 降低浪費(fèi)和提高流程速度關(guān)注- 注重行動(dòng)，使用自己確定的精益工具降低非增值工作方法- 制定流程圖，進(jìn)行快速改進(jìn)，實(shí)施改善活動(dòng)Kaizen六西格瑪消除流程中的變異目標(biāo)- 改進(jìn)主要客戶要求的業(yè)績(jī)關(guān)注- 利用可重復(fù)性方法保持結(jié)果，降低變異方法- 重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目和業(yè)績(jī)，改進(jìn)主要領(lǐng)導(dǎo)能力精益和六西格瑪：相互補(bǔ)充加強(qiáng)精益速度能夠通過少量的過程步驟，快速實(shí)施試驗(yàn)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高輸出結(jié)

5、果（質(zhì)量），減少出錯(cuò)機(jī)會(huì)。六西格瑪質(zhì)量能夠通過減少缺陷數(shù)量而減少返工時(shí)間，提高精益速度。實(shí)施精益六西格瑪管理戰(zhàn)略的原因危機(jī)反應(yīng)客戶需求危機(jī)：質(zhì)量需求、服務(wù)、滿意度市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)：成本、交貨期、靈活性愿景挑戰(zhàn)組織變革的能量：利潤(rùn)率、負(fù)債率、投資回報(bào)文化的改變和持續(xù)發(fā)展：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、企業(yè)成長(zhǎng)精益六西格瑪推進(jìn)步驟0領(lǐng)導(dǎo)承諾推進(jìn)LSS初始投入1234時(shí)間（年）關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點(diǎn)LSS帶來的收益收益（元）一導(dǎo)入期二加速期三成長(zhǎng)期四成熟期精益六西格瑪推進(jìn)步驟l導(dǎo)入期起步：公司最高層支持；倡導(dǎo)者和推動(dòng)者；切實(shí)推進(jìn)的理 由；推進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃培訓(xùn)和改進(jìn)實(shí)踐：層級(jí)培訓(xùn)，高層/倡導(dǎo)者/黑帶/綠帶堅(jiān)持不懈與成功：部分項(xiàng)目成功，帶動(dòng)

6、進(jìn)行中的項(xiàng)目，投 入收益平衡導(dǎo)入方式：切入方式（局部導(dǎo)入）和全面啟動(dòng)方式。l加速期制定財(cái)務(wù)預(yù)算、核算和審計(jì)方法；建立成果發(fā)布、分享、認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；加大培訓(xùn)力度，形成關(guān)鍵群體；建立管理程序：項(xiàng)目選擇、立項(xiàng)、跟蹤和總結(jié)精益六西格瑪推進(jìn)步驟l成長(zhǎng)期 完善管理的組織結(jié)構(gòu) 拓展實(shí)施領(lǐng)域 完善培訓(xùn)體系 將管理與企業(yè)戰(zhàn)略策劃、部署和經(jīng)營(yíng)過程結(jié)合l成熟期 強(qiáng)化觀念和行為方式的改變 建立高度整合的持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新和知識(shí)分享體系 使之成為日常工作的一部分精益六西格瑪管理培訓(xùn)精益六西格瑪成功的關(guān)鍵因素 來自高級(jí)管理者的承諾；自上而下整體承諾（企業(yè)氛圍）； 將組織轉(zhuǎn)變成精益六西格瑪企業(yè)； 將客戶需求（質(zhì)量）和過程控制（

7、偏差/波動(dòng)）聯(lián)系在一起。實(shí)施精益六西格瑪?shù)闹攸c(diǎn)目標(biāo) 改進(jìn)質(zhì)量 消除浪費(fèi) 減少交貨時(shí)間 降低總體成本精益六西格瑪作用 解決問題和降低成本； 文化改變；建立持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新文化，消除溝通壁壘； 實(shí)施戰(zhàn)略；提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)管理成熟度； 員工發(fā)展；培養(yǎng)下一代領(lǐng)導(dǎo)者，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展；精益六西格瑪管理模式 使用儀表盤來管理組織 關(guān)鍵目標(biāo)和關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控使命展開過程； 顧客、過程、員工和財(cái)務(wù)目標(biāo)平衡 提升組織內(nèi)的溝通LSS目標(biāo)管理：儀表板 儀表板儀表板-用來測(cè)量和跟蹤績(jī)效，滿足運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。 確定在涉及公司過去、現(xiàn)在和未來的各個(gè)領(lǐng)域的關(guān)鍵績(jī)效指示器： -財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)-股價(jià)，銷售，利潤(rùn)和投資回報(bào)。 -外部外部-客戶

8、滿意，保修返回，重復(fù)訂單，市場(chǎng)份額。 -內(nèi)部?jī)?nèi)部-業(yè)務(wù)流程績(jī)效，營(yíng)運(yùn)效率，次品率，研究和開發(fā)周期，員工流失率。 -學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)-人員培訓(xùn)，建議和實(shí)施，團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作時(shí)間關(guān)聯(lián)的儀表板-高階概覽精益六西格瑪管理的新內(nèi)容與質(zhì)量管理的區(qū)別： -提供討論過程質(zhì)量的度量體系； -非常關(guān)注對(duì)組織底線和頂線的影響； -關(guān)注企業(yè)持續(xù)迅速的改進(jìn)； -高層管理人員發(fā)起的質(zhì)量改進(jìn)； -整個(gè)組織基層的專家推進(jìn)；精益六西格瑪項(xiàng)目管理 項(xiàng)目選擇過程 項(xiàng)目立項(xiàng)和計(jì)劃 項(xiàng)目進(jìn)程和控制 項(xiàng)目移交 項(xiàng)目文檔 項(xiàng)目成果與分享企業(yè)推進(jìn)精益六西格瑪管理戰(zhàn)略成果分享 企業(yè)文化的改變（客戶和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)） 組織能力的提升（團(tuán)隊(duì)、溝通） 改進(jìn)

9、質(zhì)量；降低成本，提高效率；（流程和運(yùn)作） 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；（利潤(rùn)和回報(bào)）；項(xiàng)目發(fā)起人和擁有者精益六西格瑪管理LSS項(xiàng)目的角色和職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)人 黑帶大師Master Black Belt 全職時(shí)間工作 向DC部署領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 領(lǐng)導(dǎo)管理一個(gè)LSS綜合項(xiàng)目，即多個(gè)相關(guān)項(xiàng)目的組合-一般是地區(qū)范圍的黑帶項(xiàng)目，綠帶項(xiàng)目和改善項(xiàng)目。 綜合項(xiàng)目經(jīng)常是跨職能部門，而且完成時(shí)間需要幾年 綜合項(xiàng)目要由一個(gè)中心管理委員會(huì)支持 LSS項(xiàng)目的角色和職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)人黑帶領(lǐng)導(dǎo)Black Belt 全職時(shí)間從事LSS項(xiàng)目工作2年 向DC部署領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 擅長(zhǎng)于使用LSS工具，領(lǐng)導(dǎo)較大范圍項(xiàng)目工作，其年度收益須達(dá)到每個(gè)項(xiàng)目平均50萬(wàn)美元，需要解決

10、的問題的根本原因未知。 一般地，每年完成23個(gè)項(xiàng)目 -項(xiàng)目不受其以前工作區(qū)域限制 培訓(xùn)綠帶LSS項(xiàng)目的角色和職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)人改善領(lǐng)導(dǎo) Kaizen Leader 全職時(shí)間從事LSS項(xiàng)目工作2年 向DC部署領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 擅長(zhǎng)于使用LSS工具，領(lǐng)導(dǎo)一定范圍項(xiàng)目工作，其項(xiàng)目要求召集有關(guān)部門人員全職時(shí)間一起工作45天，完成一個(gè)項(xiàng)目過程周期的大部分工作，項(xiàng)目需要解決的問題的根本原因已知 一年內(nèi)從事多種項(xiàng)目 -項(xiàng)目不受其以前工作區(qū)域限制LSS項(xiàng)目的角色和職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)人綠帶領(lǐng)導(dǎo)Green Belt 兼職從事項(xiàng)目工作 從事的項(xiàng)目是其擁有經(jīng)驗(yàn)知識(shí)有助于完成項(xiàng)目的領(lǐng)域。項(xiàng)目需要解決問題的根本原因未知。 應(yīng)用LSS工具完成項(xiàng)目整

11、個(gè)過程 向黑帶領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告項(xiàng)目的結(jié)果（或者進(jìn)行獨(dú)立的綠帶項(xiàng)目工作）。 綠帶領(lǐng)導(dǎo)需要跟隨黑帶領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目，這樣BB黑帶領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ζ溥M(jìn)行輔導(dǎo)。LSS項(xiàng)目的角色和職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)人財(cái)務(wù)代表Financial Representative 與項(xiàng)目管理人討論項(xiàng)目財(cái)務(wù)收益，確認(rèn)最初的財(cái)務(wù)收益計(jì)算方式 在項(xiàng)目管理中確認(rèn)財(cái)務(wù)預(yù)計(jì)收益 項(xiàng)目管理中批準(zhǔn)測(cè)量和控制階段的通關(guān)審核 在控制階段結(jié)束時(shí)，確認(rèn)財(cái)務(wù)收益 在項(xiàng)目完成后的第3、6、9和12個(gè)月時(shí)，確認(rèn)各期間的財(cái)務(wù)收益跟蹤和審核LSS項(xiàng)目的角色和職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)人項(xiàng)目發(fā)起人 Project Sponsor LSS項(xiàng)目改進(jìn)流程的受益人 兼職角色 正在改進(jìn)流程的擁有人 具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的通關(guān)審

12、核過程 全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目完成情況，項(xiàng)目收益情況和保持情況LSS項(xiàng)目角色-項(xiàng)目發(fā)起人LSS項(xiàng)目角色-項(xiàng)目發(fā)起人LSS項(xiàng)目角色-項(xiàng)目發(fā)起人做一個(gè)好項(xiàng)目發(fā)起人的要求 渴望學(xué)習(xí) 參加出席LSS領(lǐng)導(dǎo)力和項(xiàng)目發(fā)起人培訓(xùn) 了解LSS工作方法和其角色職責(zé) 學(xué)會(huì)如何書寫一份好的項(xiàng)目章程 良好的輔導(dǎo)能力 當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到困難時(shí)給予指導(dǎo) 要求黑帶大師幫助，提高其技能做一個(gè)好項(xiàng)目發(fā)起人的要求 追求成果 擁有已改進(jìn)的流程 與項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人明確項(xiàng)目范圍 將項(xiàng)目納入自己的年度目標(biāo) 獲得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，確保他們參加項(xiàng)目工作 消除絆腳石 積極溝通 與項(xiàng)目受益人保持廣泛的聯(lián)系，消除疑問 提倡團(tuán)隊(duì)合作，使用LSS工作方法LSS項(xiàng)目“成功因素” 設(shè)

13、置及回顧清晰地目標(biāo) 責(zé)任感 超前管理（通關(guān)審核流程） 測(cè)試/挑戰(zhàn)假定目標(biāo) 避免“抵抗”行為-解決問題根源 創(chuàng)造性思維 接受成果 成果=解決方案質(zhì)量解決方案接受度LSS“成功因素”關(guān)注客戶LSS“成功因素” 了解如何將工作完成以及為什么 建立一個(gè)價(jià)值流程圖-從開始到結(jié)束 分清客戶/供應(yīng)商界面 以終點(diǎn)到終點(diǎn)的方式看流程 管理有效性（客戶的聲音）及效率性（業(yè)務(wù)的聲音） 了解流程的不足及人員素質(zhì)的不足 是否流程被遵照?qǐng)?zhí)行？ 靈活的平衡標(biāo)準(zhǔn)化操作關(guān)注流程LSS“成功因素” 詢問問題，收集數(shù)據(jù) 追蹤預(yù)計(jì)及結(jié)果的差異 建立測(cè)量系統(tǒng) 使用標(biāo)準(zhǔn)及信息來做決定 用知識(shí)支持經(jīng)驗(yàn)直覺 確定正確數(shù)據(jù)：不必要很多數(shù)據(jù)測(cè)量

14、及數(shù)據(jù)DMAIC方法論精益六西格瑪管理學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解LSS精益六西格瑪 認(rèn)識(shí)DMAIC流程工作方法五個(gè)階段重要性 了解使用精益六西格瑪解決問題的途徑將六西格瑪與精益生產(chǎn)整合 精益生產(chǎn)與六西格瑪可以獨(dú)立存在，但結(jié)合起來的收益則是巨大的-這是利用有限資源的唯一途徑-企業(yè)只需遵從一項(xiàng)改善策略-高效率及高收益的共同作用-避免了重復(fù)開發(fā)精益工具 不能結(jié)合的缺點(diǎn)-企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)會(huì)分裂-分別不同的改進(jìn)信息-惡性的資源及項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)-“每次都從新開始”DMAIC工作方法的流程 D=Define定義 M=Measure測(cè)量 A=Analyse分析 I=Improve改進(jìn) C=Control控制DMAIC理念的核心“許

15、多具潛質(zhì)的項(xiàng)目”精選一個(gè)項(xiàng)目精選一個(gè)項(xiàng)目“現(xiàn)在我們?cè)谀睦?？”衡量?xiàng)目指標(biāo)衡量項(xiàng)目指標(biāo)“許多可能的原因”確定并驗(yàn)證根本原因確定并驗(yàn)證根本原因“解決方案是什么”測(cè)試和評(píng)估改進(jìn)方案測(cè)試和評(píng)估改進(jìn)方案“如何維持已獲得的結(jié)果？”制度化的過程可以自我維持制度化的過程可以自我維持D 定義M 測(cè)量A 分析I 改進(jìn)C 控制定義階段定義查明顧客之聲確定項(xiàng)目章程 問題描述 目標(biāo) 財(cái)務(wù)收益 項(xiàng)目范圍 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)高層次的SIPOC流程圖測(cè)量階段 測(cè)量 確立詳細(xì)的流程圖 識(shí)別關(guān)鍵的過程輸出值-“Ys” 實(shí)施測(cè)量系統(tǒng)分析 確立數(shù)據(jù)收集計(jì)劃 建立控制圖 確定過程能力 識(shí)別快速改進(jìn)的機(jī)會(huì)分析階段分析 識(shí)別關(guān)鍵的過程輸入值-“

16、X” 運(yùn)用精益六西格瑪工具分析根本原因來識(shí)別關(guān)鍵性的“XS”因果矩陣失效模式和因果分析-FMEA變異分析-ANOVA主效果圖回歸分析改進(jìn)階段改進(jìn) 確認(rèn)了關(guān)鍵性的輸入XS 產(chǎn)生了可能的解決方案 選擇方案 優(yōu)化方案 嘗試實(shí)施方案 確立新的過程能力解決方案：1.預(yù)備開機(jī)時(shí)間的減少2.卓越的生產(chǎn)維修3.補(bǔ)充式拉動(dòng)系統(tǒng)4.試驗(yàn)設(shè)計(jì)控制階段控制 消除缺陷 撰寫控制計(jì)劃 計(jì)算最終的財(cái)務(wù)/過程矩陣表 建立SOP文件 將項(xiàng)目轉(zhuǎn)交給項(xiàng)目擁有人100%缺陷預(yù)防快速反饋的可視工具控制計(jì)劃定義階段介紹DMAIC定義階段-路線圖 識(shí)別問題-通過項(xiàng)目選擇過程，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層識(shí)別出來經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)方面的改進(jìn)機(jī)會(huì) 完成項(xiàng)目章程-項(xiàng)目發(fā)起

17、人負(fù)責(zé)將此改進(jìn)機(jī)會(huì)寫成項(xiàng)目章程 項(xiàng)目章程生效-項(xiàng)目章程被指派給一個(gè)LSS項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人，由他負(fù)責(zé)識(shí)別出來主要客戶和要求，確定項(xiàng)目章程中有關(guān)范圍，目標(biāo)假設(shè)和財(cái)務(wù)收益計(jì)算定義階段-路線圖（續(xù)） 項(xiàng)目章程確定的主要方法包括：-SIPOC高階流程圖高階流程圖-一個(gè)定義項(xiàng)目/流程范圍的基本工具-收集客戶之聲和業(yè)務(wù)之聲收集客戶之聲和業(yè)務(wù)之聲-從客戶和流程負(fù)責(zé)人收集基本的流程業(yè)績(jī)要求/需求（質(zhì)量，速度和成本）-使用使用CCRs和和CBRs工作表工作表-最后確定和優(yōu)化主要客戶要求（CCRs）和業(yè)務(wù)要求（CBRs）-流程輸出Y-確定財(cái)務(wù)收益確定財(cái)務(wù)收益-理解并解釋項(xiàng)目運(yùn)行取得改進(jìn)后，如何計(jì)算轉(zhuǎn)換成為財(cái)務(wù)收益定義階段

18、-路線圖（續(xù)） 最后項(xiàng)目關(guān)注點(diǎn)-項(xiàng)目章程確定時(shí)間，修訂整合有關(guān)信息內(nèi)容 項(xiàng)目發(fā)布-選定一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并發(fā)布出去 完成定義階段通關(guān)審核-與項(xiàng)目管理人，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和其他有關(guān)人員開會(huì)，確定項(xiàng)目關(guān)注點(diǎn)與管理經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一致項(xiàng)目章程DMAIC學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解項(xiàng)目章程各個(gè)部分內(nèi)容 了解建立項(xiàng)目章程過程中人員職務(wù)及職責(zé)項(xiàng)目章程 項(xiàng)目章程確定了團(tuán)隊(duì)使命 它包括以下元素-財(cái)務(wù)收益影響-機(jī)會(huì)或者問題報(bào)告-目標(biāo)報(bào)告-項(xiàng)目范圍-項(xiàng)目計(jì)劃-初步受益人分析-團(tuán)隊(duì)選擇 項(xiàng)目章程不能解決問題 它是隨時(shí)變更的動(dòng)態(tài)文檔誰(shuí)制定項(xiàng)目章程 項(xiàng)目發(fā)起人通過以下人員的協(xié)助，負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目章程草稿：-部署冠軍領(lǐng)導(dǎo)DC，他可能首先開啟啟動(dòng)項(xiàng)目章程的流程

19、-總監(jiān)/財(cái)務(wù)審核財(cái)務(wù)預(yù)計(jì)收益提供意見-總經(jīng)理/管理層人員提供意見-改善領(lǐng)導(dǎo)KL/黑帶領(lǐng)導(dǎo)BB，潛在的團(tuán)隊(duì)成員項(xiàng)目章程內(nèi)容包括：經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)影響經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)影響l我們?yōu)楹我鲞@個(gè)？有什么收益？l這個(gè)項(xiàng)目同企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是否統(tǒng)一？l這個(gè)項(xiàng)目可量化的財(cái)務(wù)收益是多少？機(jī)會(huì)或問題陳述報(bào)告機(jī)會(huì)或問題陳述報(bào)告l我們或者客戶正經(jīng)歷怎樣的“痛苦”？l哪里出錯(cuò)或者沒有起作用？l為何我們認(rèn)為能夠產(chǎn)生在業(yè)務(wù)影響中描述的有價(jià)值的建議？目標(biāo)描述目標(biāo)描述/主要指標(biāo)主要指標(biāo)l我們改進(jìn)的目的和目標(biāo)是什么？l我們將要做什么和達(dá)到何種結(jié)果？l如何來評(píng)估成功？具體哪些參數(shù)被評(píng)估？定義Y=f（x）項(xiàng)目范圍項(xiàng)目范圍l項(xiàng)目涉及的范圍界限在哪里（

20、流程或者系統(tǒng)某個(gè)部分開始到結(jié)束的步驟）？l我們有哪些權(quán)限范圍？l哪些不在項(xiàng)目范圍之內(nèi)？項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃l我們將如何完成？l何時(shí)完成？l主要事件和通關(guān)審核時(shí)間？團(tuán)隊(duì)選擇團(tuán)隊(duì)選擇l團(tuán)隊(duì)成員？l各自的任務(wù)？l他們可以為項(xiàng)目付出多少時(shí)間？建立一個(gè)問題陳述報(bào)告一個(gè)機(jī)會(huì)或者問題報(bào)告 包含對(duì)于問題的具體信息 描述問題造成的“痛苦” 識(shí)別問題-什么問題正在發(fā)生？例如：產(chǎn)品交貨給客戶遲了-何時(shí)問題開始？例如：過去六個(gè)月問題一直在發(fā)展-何處問題發(fā)生：例如：我們主要客戶受到影響（大約占總數(shù)的75%）-問題影響的程度例如：7月有30個(gè)訂單值$790，000受到影響項(xiàng)目目標(biāo) 我們要做什么，產(chǎn)生什么結(jié)果？ 我們要

21、改進(jìn)地目標(biāo)和目的是什么？ 如何評(píng)估是否成功？具體測(cè)量哪些主要衡量指標(biāo)？ 定義Y=f（x） SIPOC（供應(yīng)商-輸入-流程-輸出-客戶）工具測(cè)量指標(biāo)和Y=f(x) 測(cè)量讓我們理解產(chǎn)生問題的影響因素，幫助我們衡量項(xiàng)目，提供“記分牌”讓我們?cè)u(píng)價(jià)成果-財(cái)務(wù)指標(biāo)是評(píng)價(jià)項(xiàng)目的基礎(chǔ)-然而，他們不是輸出結(jié)果“Y”-“Y”必須是流程評(píng)價(jià)值（成本，速度，質(zhì)量）-流程中輸入變量是驅(qū)動(dòng)這些指標(biāo)的關(guān)鍵（“X”） 我們必須測(cè)量輸出指標(biāo)，流程和輸入因素-輸出指標(biāo)（Y，Y=f(x)）例如：成本，速度，質(zhì)量-流程指標(biāo)（X，Y=f(x)）例如：效率，系統(tǒng)能力，周期時(shí)間，流程中的缺陷數(shù)，報(bào)廢數(shù)-輸入指標(biāo)（X，Y=f(x)）例如：銷

22、售量，#客戶，訂單質(zhì)量，信息質(zhì)量項(xiàng)目范圍定義 項(xiàng)目提議涉及的界限在哪里（流程開始到結(jié)束的步驟）？ 哪些內(nèi)容不在范圍之內(nèi)？項(xiàng)目范圍涉及的要點(diǎn) 項(xiàng)目范圍之內(nèi)-需要涉及的區(qū)域-利用80/20的原則將項(xiàng)目范圍縮?。P(guān)鍵的少數(shù)理論）-例如：項(xiàng)目涉及從XXX廠向客戶發(fā)貨的事宜 項(xiàng)目范圍之外-不需要涉及的具體區(qū)域涉及的問題涉及的業(yè)務(wù)/實(shí)際位置范圍可以以后再談的相關(guān)問題-例如：項(xiàng)目不涉及其他客戶/區(qū)域該項(xiàng)目不涉及供應(yīng)商或者銷售流程制定項(xiàng)目范圍時(shí)指導(dǎo)思想 項(xiàng)目的時(shí)間應(yīng)該少于6個(gè)月 應(yīng)當(dāng)識(shí)別出對(duì)于“外部”資源的依賴（如：中心IT支持，供應(yīng)商等等）并制定減少這種依賴性的計(jì)劃 項(xiàng)目必須足夠復(fù)雜表明確實(shí)要用到DMAIC

23、的方法，一個(gè)黑帶以及其他人員 項(xiàng)目范圍應(yīng)當(dāng)圍繞問題的根本原因（如果你知道它是什么）大多數(shù)大多數(shù)LSS綠帶項(xiàng)目周期通常在綠帶項(xiàng)目周期通常在4個(gè)月左右完成個(gè)月左右完成財(cái)務(wù)收益影響定義： 一個(gè)明確的共識(shí)“我們?yōu)楹我鲞@個(gè)項(xiàng)目”？ 就錢而言，可兩戶的，預(yù)期的項(xiàng)目?jī)r(jià)值是多少？我們?nèi)绾翁岣呓?jīng)濟(jì)效益？ 提高經(jīng)濟(jì)效益受三方面影響：-銷售收入增長(zhǎng)銷售收入增長(zhǎng)銷售額增長(zhǎng)（由于提高了客戶滿意度，發(fā)貨更快，獨(dú)特性，等等）提價(jià)-成本縮減成本縮減購(gòu)買部件及服務(wù)消除浪費(fèi)制作替代購(gòu)買減員生產(chǎn)力提高報(bào)廢/返工減少我們?nèi)绾翁岣呓?jīng)濟(jì)效益？-投入資本縮減庫(kù)存應(yīng)收賬款資產(chǎn)投入財(cái)務(wù)收益-由于排除缺陷，報(bào)廢數(shù)量減少-由于生產(chǎn)再設(shè)計(jì)，材料成

24、本下降-由于流程改進(jìn)，加班減少-變動(dòng)減少（比如員工變動(dòng)及其他生產(chǎn)成本變動(dòng)）-質(zhì)保費(fèi)用減少-階段性成本下降（比如減員不重新安排）-累計(jì)增長(zhǎng)銷售收入（可跟蹤的累計(jì)銷售增長(zhǎng)和利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)）-節(jié)省工作空間使得公司能夠?qū)⒃O(shè)備空間轉(zhuǎn)租給其他人-運(yùn)作資本的減少（利潤(rùn)基于11%的財(cái)務(wù)比例）-凈利潤(rùn)（銷售價(jià)格更少的凈帳面價(jià)值）由于流程改進(jìn)或者重新設(shè)計(jì)賣出多于設(shè)備預(yù)測(cè)收益 由部署領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目管理人最初在項(xiàng)目選擇之前對(duì)項(xiàng)目收益進(jìn)行預(yù)測(cè) 在項(xiàng)目啟動(dòng)到“定義”階段，項(xiàng)目收益預(yù)測(cè)由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行優(yōu)化 在團(tuán)隊(duì)進(jìn)行DMAIC流程時(shí)，預(yù)測(cè)的項(xiàng)目收益可能變動(dòng)，應(yīng)當(dāng)相應(yīng)更新 步驟-建立運(yùn)作的基線（當(dāng)前狀態(tài)）-確定有哪些變化以及對(duì)于基線的相

25、關(guān)數(shù)據(jù)影響將結(jié)果從行動(dòng)中分離出來（有些結(jié)果在沒有采取行動(dòng)之前已經(jīng)產(chǎn)生了）-預(yù)測(cè)對(duì)于每項(xiàng)改變的相關(guān)財(cái)務(wù)收益評(píng)估方法 自下而上-識(shí)別單獨(dú)部分的收益-預(yù)計(jì)每個(gè)部分的貢獻(xiàn)-將每個(gè)部分的貢獻(xiàn)相加 自上而下-從總體開始-剔除范圍之外和不可能實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目-預(yù)計(jì)有多少能受到項(xiàng)目的“影響”建立項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度 項(xiàng)目主要事件-一個(gè)項(xiàng)目要做關(guān)鍵決定的主要時(shí)刻 主要事件建立了項(xiàng)目計(jì)劃的“架構(gòu)”-出于LSS項(xiàng)目章程的目的，利用預(yù)期DMAIC通關(guān)審核日作為主要事件-不需要特別精確，因?yàn)殡S著項(xiàng)目的進(jìn)展，這些數(shù)據(jù)可再被編輯 對(duì)于一個(gè)黑帶項(xiàng)目，每月一次通關(guān)審核是好的方案（如果該項(xiàng)目在5個(gè)月內(nèi)完成） 對(duì)于綠帶項(xiàng)目，定義階段/測(cè)量階段通

26、關(guān)審核（一起）將在項(xiàng)目開始1個(gè)月后一起進(jìn)行，分析階段/改進(jìn)階段通關(guān)審核（一起）大約在第2個(gè)月的時(shí)候進(jìn)行，控制階段通關(guān)大約在第3個(gè)月時(shí)進(jìn)行 如果你不知道項(xiàng)目何時(shí)開始，簡(jiǎn)單地描述一下“定義階段通關(guān)審核-項(xiàng)目開始+1月”等等。不要具體日期。團(tuán)隊(duì)選擇團(tuán)隊(duì)成員來自受益人團(tuán)體 核心團(tuán)體成員和項(xiàng)目發(fā)起人必須來自關(guān)鍵和主要的受益人團(tuán)體 對(duì)于一個(gè)DMAIC項(xiàng)目通常有3-5個(gè)成員在核心團(tuán)隊(duì)，每個(gè)貢獻(xiàn)15%-25%的時(shí)間 團(tuán)隊(duì)成員不要太多，太多可能成為項(xiàng)目范圍問題的最初表現(xiàn) 外圍團(tuán)隊(duì)成員從受益團(tuán)體的其他人中選出外圍團(tuán)隊(duì)成員從受益團(tuán)體的其他人中選出如何判別項(xiàng)目章程的優(yōu)劣？ 你是否回答了項(xiàng)目章程中各部分提出的所有問題？

27、 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能否明確地理解：-哪些要被改進(jìn)？-在什么時(shí)間之前完成？-需要什么資源？-用哪些結(jié)果來測(cè)量指標(biāo)？ 項(xiàng)目發(fā)起人是否明確地理解：-項(xiàng)目是否可實(shí)施？-是否值得做？-是否有足夠高的優(yōu)先級(jí)來投入資源？-如何評(píng)估進(jìn)展及結(jié)論？項(xiàng)目章程評(píng)估方式 通過一個(gè)“SMART”評(píng)估方法來進(jìn)行項(xiàng)目章程完成程度的評(píng)價(jià)工作 這是一個(gè)縮寫字母組合的檢查表，保證項(xiàng)目章程有效完整性Specific具體性具體性它描述了一個(gè)真實(shí)的財(cái)務(wù)收益影響了嗎？Measurable可測(cè)量性可測(cè)量性我們能夠測(cè)量出來問題程度建立一個(gè)基線，設(shè)定目標(biāo)來改進(jìn)嗎？Attainable可實(shí)現(xiàn)性可實(shí)現(xiàn)性目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)嗎？項(xiàng)目完成日期現(xiàn)實(shí)嗎？Relevant有

28、相關(guān)性有相關(guān)性它與業(yè)務(wù)目標(biāo)有關(guān)嗎？TimeBound時(shí)間性時(shí)間性我們已設(shè)定了完成日期了嗎？客戶之聲（VOC）分析使用VOC分析來驗(yàn)證項(xiàng)目章程和問題陳述DMAIC學(xué)習(xí)目標(biāo)使用客戶之聲分析來驗(yàn)證項(xiàng)目章程和問題陳述確認(rèn)項(xiàng)目關(guān)注的流程的客戶確認(rèn)這些關(guān)鍵的客戶需求（CCR）理解利用卡諾模型分析來確定客戶需求根據(jù)需要改進(jìn)項(xiàng)目章程和問題陳述哪些是“客戶之聲”？“客戶之聲”（VOC）是客戶需要和愿望的表達(dá)可能是非常具體的 “我想要3天內(nèi)送達(dá)” 可能是模糊的 “我想要再快點(diǎn)”通過比較客戶的需求和內(nèi)部的數(shù)據(jù)（流程之聲）來評(píng)估現(xiàn)在流程的績(jī)效和能力。為什么VOC如此重要？因?yàn)樗麄儭案跺X”，所以了解他們的需求就變得很重

29、要： - 客戶的行為是我們制定戰(zhàn)略和進(jìn)行流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵考慮因素 - 所有的價(jià)值取向必須有外部客戶的需求來拉動(dòng)他們確定“游戲的領(lǐng)域” - 他們就像是所有競(jìng)爭(zhēng)者的裁判一樣 - 他們確定了什么是“增加價(jià)值的”活動(dòng)或服務(wù)他們永遠(yuǎn)是正確的 - 如若我們不能達(dá)到他們的需求，那么我們就不能獲取很多利潤(rùn)。為了賺錢更多的錢，你必須說服你的客戶來 - 買更多的產(chǎn)品和服務(wù) 收入增加收入增加 - 為你的產(chǎn)品和服務(wù)付更多的錢 經(jīng)濟(jì)增加值的增加經(jīng)濟(jì)增加值的增加 - - 更有效率地為他們服務(wù) 經(jīng)濟(jì)附加值的擴(kuò)展經(jīng)濟(jì)附加值的擴(kuò)展客戶定義“質(zhì)量”靈活性和多選擇價(jià)格和成本精確性方便使用合適的時(shí)間美學(xué)客戶客戶關(guān)心的是什么？產(chǎn)品/流程

30、設(shè)計(jì)需求你的產(chǎn)品和流程的設(shè)計(jì)需求源于何處？ - 客戶（客戶之聲- VOC） - 企業(yè)（企業(yè)之聲- VOB） - 受益人 - 管理機(jī)構(gòu) - 供應(yīng)商和其他外部那些在你的組織外部收到你的產(chǎn)品和服務(wù)的人產(chǎn)品和流程的使用會(huì)對(duì)其有影響的那些人（比如說污染）客戶客戶旁觀者商人產(chǎn)品/流程產(chǎn)品和流程ABC供應(yīng)商供應(yīng)商受益人那些其利益與產(chǎn)品或服務(wù)的成功與失敗相關(guān)的人管理層股東管理機(jī)構(gòu)內(nèi)部你的下游過程就是你的客戶績(jī)效需要和企業(yè)需求流程的客戶提供了績(jī)效需要和企業(yè)需求的考慮因素。 - 績(jī)效需求確定了流程應(yīng)該如何執(zhí)行（比如說：交付時(shí)間，零缺陷，低成本，等。）這些需求首先來源于我們的外部客戶，然后來自于我們的內(nèi)部客戶。不要

31、被客戶要求的“特性”迷惑了。特性經(jīng)常（不是始終）只是績(jī)效需求的解決方案。驗(yàn)證對(duì)特性的需求或者更好的搜集基礎(chǔ)需求。在改進(jìn)階段之前避免談解決方案?？?jī)效需要和企業(yè)需求-企業(yè)需求確定了在流程中的運(yùn)營(yíng)參數(shù)。（比如說：成本節(jié)約，限制資源，空間限制，發(fā)展時(shí)間限制，供應(yīng)商能力，等。）這些首先來自于內(nèi)部客戶，然后才來自于外部的客戶-兩者都是很重要；修正后的過程必須在企業(yè)需求的框架下滿足績(jī)效的需求。用客戶之聲（VOC）來驗(yàn)證項(xiàng)目章程DMAIC第一步的過程中，就是驗(yàn)證項(xiàng)目章程為了驗(yàn)證項(xiàng)目章程，了解客戶之聲非常重要我們要詳細(xì)解釋如何去得到客戶之聲，如何把它納入項(xiàng)目的章程中?？蛻糁曭?yàn)證項(xiàng)目的步驟1.搜集客戶之聲（VO

32、C）2.把客戶之聲轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵客戶需求（CCRs）3.把客戶的需求轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵的過程輸出（KPOVs）4.創(chuàng)建一張包括供應(yīng)商、輸入、過程、輸出、客戶的圖，即SIPOC便圖。5.用客戶之聲驗(yàn)證問題陳述1.搜集客戶之聲（VOC）：客戶群分類搜集客戶之聲的第一步就是進(jìn)行客戶的分類。 - 并非所有的客戶都是一樣的，而且他們并不創(chuàng)造同等的價(jià)值 - 避免綜合病癥如果客戶沒有被分類，我們不可能會(huì)得到一個(gè)單一的聲音，而且多種的聲音可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)立方向根據(jù)客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的相似要求，我們把客戶進(jìn)行分類識(shí)別和關(guān)注最重要的那部分客戶 少數(shù)客戶創(chuàng)造了很大的價(jià)值總客戶總價(jià)值2.把VOC轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵的客戶需求（CCRs） 一旦客

33、戶之聲被確定了，那些信息必須被轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵的客戶需求（CCRs）好的客戶需求：是特定的 ，可以衡量的（而且測(cè)量的方法也是具體的） 是直接和客戶和服務(wù)的特性相關(guān)的 是不可替代的，不對(duì)一個(gè)特定的方法和技術(shù)有所偏頗 是完整的，不是模棱兩可的 描述了是什么，而不是如何2.把客戶之聲轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵客戶需求CCRs：確定關(guān)鍵的客戶需求 從需求到“質(zhì)量”-一個(gè)客戶對(duì)價(jià)值和績(jī)效的感知代表了他們對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)“質(zhì)量”的看法，評(píng)估的基礎(chǔ)是這些需求如何被滿足-對(duì)質(zhì)量的評(píng)估通常被期望所影響-質(zhì)量=實(shí)際的績(jī)效-客戶期望 不是所有的需求都是同等級(jí)別的-客戶對(duì)于這些需求有不同的重視程度 -最重要的客戶需求成為了“關(guān)鍵客戶需求”或

34、者說叫CCRs 關(guān)鍵客戶需求 -代表了那些必須被滿足的客戶需求 -和“是否決定購(gòu)買有著強(qiáng)的相關(guān)性” -通常形成了競(jìng)爭(zhēng)者相互比較的基礎(chǔ)2.把客戶之聲轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵客戶需求CCRs：CCR選擇方法 詢問客戶-快速和具體的反饋-但是，他們可能對(duì)你不是完全的誠(chéng)實(shí) 主要購(gòu)買因素分析-正式的客戶調(diào)查-形成了客戶需求的重要性排序 卡諾分析-用來評(píng)估客戶需求相對(duì)重要性的技術(shù)-根據(jù)質(zhì)量類型/客戶需求而分類 質(zhì)量屋（質(zhì)量功能展開）質(zhì)量屋（質(zhì)量功能展開）3.把客戶的需求轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵的過程輸出（KPOVs） 一旦關(guān)鍵客戶需求（CCRs）被確定了，它們必須被轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵過程輸出變量 過程代表把輸入（Xs)轉(zhuǎn)換為輸出（KPOVs

35、orYs）函數(shù)Y=f（X1，X2，X3，Xn） 為了使用DMAIC的方法論來關(guān)注正確的Xs來進(jìn)行流程改進(jìn)，我們首先必須確定我們過程必須滿足的Ys4.繪制SIPOC圖 一旦確定了KPOVs，我們可以開始繪制SIPOC圖 供應(yīng)商，輸入，過程，輸出，客戶（SIPOC）圖-供應(yīng)商-過程所有的內(nèi)部和外部的供應(yīng)商-輸入-過程的所有輸入，比如說，物料，組成，信息等-過程-一個(gè)表示完整過程的路線-輸出-對(duì)內(nèi)部和外部客戶的所有輸出-客戶-過程所有的內(nèi)部和外部的客戶4.繪制SIPOC圖SIPOC使用SIPOC因果分析矩陣因果分析矩陣對(duì)于X和Y的相關(guān)關(guān)系確認(rèn)關(guān)鍵輸出（Ys），過程，和輸入（Xs）變量，和衡量指標(biāo)Y=

36、f（X）價(jià)值流圖分析價(jià)值流圖分析更深層次的過程分析5.驗(yàn)證項(xiàng)目問題陳述 現(xiàn)在可以通過使用客戶之聲來驗(yàn)證項(xiàng)目章程中的問題陳述：-關(guān)鍵客戶需求-關(guān)鍵企業(yè)需求-關(guān)鍵過程輸出變量-關(guān)鍵過程輸入變量-輸入，過程和輸出的評(píng)估指標(biāo)5.驗(yàn)證項(xiàng)目問題陳述關(guān)鍵的考慮因素和隱患 這個(gè)問題是基于觀察（事實(shí)）還是假設(shè)（猜想）？ 這個(gè)問題陳述假想了一個(gè)問題的根本原因，還是解決方案？ 小組能否搜集到數(shù)據(jù)來驗(yàn)證和分析問題？ 這個(gè)問題面太窄了，還是太廣泛了？ 如果這個(gè)問題解決了客戶會(huì)很開心嗎？ 股東們會(huì)樂意嗎？總結(jié) 客戶之聲首先被轉(zhuǎn)換成為關(guān)鍵客戶需求，然后轉(zhuǎn)變成為關(guān)鍵過程輸出變量 企業(yè)之聲（內(nèi)部客戶）經(jīng)常被用來產(chǎn)生更多的KPO

37、Vs SIPOC圖是用來建立KPOVs（Ys）和KPIVs（Xs）的關(guān)系 應(yīng)該通過客戶之聲和企業(yè)之聲的信息來驗(yàn)證項(xiàng)目的問題陳述建立有效團(tuán)隊(duì)DMAIC學(xué)習(xí)目標(biāo)？ 理解并實(shí)施主要的工具，以協(xié)助我們 -組隊(duì)并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) -對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行日常管理 -與團(tuán)隊(duì)及主要的利益相關(guān)者溝通 理解R=QA的重要性 （R結(jié)果=Q方案的質(zhì)量A方案的接受度）做一名綠帶領(lǐng)導(dǎo)意味著？是什么 也是 協(xié)調(diào) 緊張忙碌的步調(diào) 利用資源 通常會(huì)被中斷 計(jì)劃 許多口頭的信息 組織 領(lǐng)導(dǎo) 建立關(guān)系 處理信息 做決策 通知與匯報(bào)鼓勵(lì)它！讀懂肢體語(yǔ)言！一個(gè)綠帶領(lǐng)導(dǎo)的基本技能 展示出領(lǐng)導(dǎo)技巧與管理/激勵(lì)-帶國(guó)際性文化差異的團(tuán)隊(duì) 優(yōu)秀的人際溝通技巧、問

38、題解決的能力、及做決策的技能必須是一個(gè)好的聆聽者！優(yōu)秀的組織技巧展示談判技巧能夠進(jìn)行優(yōu)先排序最可能需要組織內(nèi)的資源及與他人的合作促進(jìn)與解決沖突的技巧必須能領(lǐng)導(dǎo)討論并在困難情況下能達(dá)成和諧一致優(yōu)秀的口頭的，演講技巧與書面溝通做工作計(jì)劃與執(zhí)行計(jì)劃的能力計(jì)劃與執(zhí)行溝通有效的傾聽四種方法可以使團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員支持高水平的傾聽：1.所有的數(shù)據(jù)都被陳述并分析后再對(duì)其作出判斷。2.關(guān)注與團(tuán)隊(duì)的任務(wù)或目標(biāo)有關(guān)的意見與事實(shí)，愿意學(xué)習(xí)并實(shí)踐。3.為其他團(tuán)隊(duì)成員模仿有效的傾聽技巧。4.當(dāng)他們的觀點(diǎn)與其他團(tuán)隊(duì)成員不同時(shí)，總結(jié)并確認(rèn)不同點(diǎn)。創(chuàng)建一個(gè)溝通過程必須具備如下特點(diǎn)： - 一個(gè)一致的正式的過程 - 簡(jiǎn)單易懂 - 包

39、括最新信息 - 在過程中建立一個(gè)反饋這將有助于： - 建立和保持信任 - 防止謠言 - 獲得想要達(dá)成目標(biāo)的員工的支持確定聽眾與媒介識(shí)別你需要溝通的各種群體：行政管理團(tuán)隊(duì) 部門經(jīng)理 行政管理 風(fēng)險(xiǎn)管理銷售 營(yíng)銷 人力資源 消費(fèi)者關(guān)系工程 財(cái)務(wù) 法律 客戶月薪 時(shí)薪 市場(chǎng) 南美分銷商 歐洲 亞洲 北美識(shí)別你與上述群體溝通的媒介：語(yǔ)音郵件 電子郵件 海報(bào) 備忘錄展示口頭溝通 正式 “電梯演講” 制定一份溝通計(jì)劃會(huì)見人媒介目的討論主題/主要信息持有人時(shí)限備注/情況團(tuán)隊(duì)組建目的建立團(tuán)隊(duì)的目的是創(chuàng)建一個(gè)高效的隊(duì)伍，使隊(duì)員在如何能夠達(dá)到最高效力和最成功方面快速達(dá)成共識(shí)這是綠帶開始一個(gè)項(xiàng)目的唯一唯一的必經(jīng)之路

40、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的基本工具發(fā)起階段團(tuán)隊(duì)持續(xù)運(yùn)作階段結(jié)束分配/承諾合適的資源 項(xiàng)目計(jì)劃 反饋團(tuán)隊(duì)發(fā)起會(huì)議紀(jì)要/行動(dòng)事項(xiàng)結(jié)果/最佳實(shí)踐的任務(wù)記錄文件化基本原則方塊圖/行動(dòng)計(jì)劃RACI/對(duì)角色的清楚學(xué)習(xí)周期核查了解反饋可定向傳達(dá)的項(xiàng)目計(jì)劃組隊(duì)的會(huì)議形式 以小組會(huì)議的形式建立團(tuán)隊(duì)通常覆蓋四個(gè)方面：-任務(wù)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是什么？ 團(tuán)隊(duì)想要取得的目標(biāo)與范圍？-基本規(guī)定我們將如何行動(dòng)？ 我們的開會(huì)頻率如何？ 我們?nèi)绾巫鰶Q定？ 我們向誰(shuí)匯報(bào)？ 組隊(duì)的會(huì)議形式-職責(zé)誰(shuí)負(fù)責(zé)一般的或特別的任務(wù)？ 誰(shuí)需要涉及此項(xiàng)工作或結(jié)果通報(bào)？-行為或反饋?zhàn)鳛橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)成員，我們應(yīng)該如何互相對(duì)待？ 我們?nèi)绾蜗嗷ラg做有效的溝通包括聽和說？ 通過隊(duì)員

41、間的相互影響，每個(gè)人如何更好地幫助團(tuán)隊(duì)獲得成功？ 職責(zé)分配表制定RACI ChartRACI表 一些基本定義 責(zé)任R：執(zhí)行任務(wù)的個(gè)人行動(dòng)者；負(fù)責(zé)行動(dòng)/執(zhí)行、職責(zé)的范圍由應(yīng)負(fù)責(zé)的人確定。可以用于他人 決策A：具有最終職責(zé)的人；擁有同意/否決以及表決權(quán)。在任務(wù)中只能有一個(gè)決策人 商議C：在獲得最終結(jié)果或采取行動(dòng)前與其商議的人。雙向交流 通知I：在決策或采取行動(dòng)后要通知的人。 RACI職責(zé)分配表的結(jié)構(gòu)RACI圖表關(guān)鍵問題RACI 圖的關(guān)鍵成功因素 每個(gè)項(xiàng)目只能有一個(gè)決策人 權(quán)利必須伴隨著 盡量減少咨詢（C）和通知人（I）的數(shù)量 所有的任務(wù)和責(zé)任必須文件化和傳達(dá) 常見的錯(cuò)誤 所有事情都使用RACI（增

42、值） 總考慮“最終決策人” 不能理解大家總是想證明他們的工作 不使用動(dòng)詞管理沖突 沖突通常是由以下原因引起的： - 事實(shí)：對(duì)于同樣的事實(shí)人們有不同的觀點(diǎn) - 方法：關(guān)于如何做事人們有不同意見 - 目標(biāo)：人們朝向不同的工作目標(biāo) - 價(jià)值觀：人們?cè)诨緝r(jià)值觀上不同 組建與領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)高效團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo)必須能夠： - 領(lǐng)導(dǎo)真正的學(xué)習(xí)與改善 - 理解人們行為的原因 - 理解系統(tǒng)之間差異、學(xué)習(xí)與其他人行為之間的 相互信賴與相互作用 - 為組織提供遠(yuǎn)景、意義、方向和關(guān)注點(diǎn) 組建與領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)高效團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)步驟：組建定位、打破冷場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)：促進(jìn)社會(huì)的相互交換沖突沖突、分歧領(lǐng)導(dǎo)：鼓勵(lì)參與，使差異凸現(xiàn)出來標(biāo)準(zhǔn)建立秩序

43、與和諧領(lǐng)導(dǎo)：幫助澄清團(tuán)隊(duì)角色、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值表現(xiàn)合作、解決問題領(lǐng)導(dǎo)：促進(jìn)任務(wù)的完成終止完成任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)：帶領(lǐng)結(jié)束、表示結(jié)束組建與領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)（續(xù)） 作為綠帶領(lǐng)導(dǎo)，你不要期望： - 有全部的答案 - 做全部的決定 - 做全部的工作 你也不能： - 責(zé)怪他人 - 允許團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人失敗 - 為團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的缺點(diǎn)找借口項(xiàng)目管理工具項(xiàng)目章程項(xiàng)目計(jì)劃狀態(tài)計(jì)劃問題日志項(xiàng)目章程章程確定了項(xiàng)目的任務(wù)它包括以下因素：-商業(yè)影響-機(jī)會(huì)/問題描述-主要的指標(biāo)-項(xiàng)目范圍-項(xiàng)目計(jì)劃-團(tuán)隊(duì)選擇項(xiàng)目章程沒有解決問題它是一份動(dòng)態(tài)文件，隨時(shí)間而變更項(xiàng)目章程制定是一個(gè)互動(dòng)的過程機(jī)會(huì)/問題描述機(jī)會(huì)/問題描述主要指標(biāo)項(xiàng)目范圍項(xiàng)目計(jì)劃范圍必須關(guān)

44、于大量的問題識(shí)別范圍必須關(guān)于大量的問題識(shí)別范圍能改變需要跟蹤的測(cè)量創(chuàng)建高水平的項(xiàng)目計(jì)劃可能影響范圍項(xiàng)目計(jì)劃把可交付成果和項(xiàng)目計(jì)劃緊密聯(lián)系在一起提供項(xiàng)目狀態(tài)的滾動(dòng)細(xì)節(jié)分配責(zé)任如何保持理想基線工作流的路徑圖-誰(shuí)及何時(shí)？作為基礎(chǔ)要及時(shí)更新（狀態(tài)計(jì)劃）以%更新完成情況、風(fēng)險(xiǎn)情況等每周更新綠帶工作完成情況總結(jié)成功地實(shí)施一個(gè)綠帶項(xiàng)目要求：-基本的技能和工具-溝通/有效的傾聽技巧-建立與領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)-團(tuán)隊(duì)會(huì)議/規(guī)則的知識(shí)-有效的會(huì)議召開-理解如何管理沖突-時(shí)間管理技巧-團(tuán)隊(duì)發(fā)起過程項(xiàng)目定義階段通關(guān)通關(guān)交付文件DMAIC定義通關(guān)時(shí)需要交付文件項(xiàng)目詳情更新項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度RACI職責(zé)分配表受益人分析溝通計(jì)劃定義

45、階段通關(guān)審核報(bào)告項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度一個(gè)針對(duì)項(xiàng)目各階段時(shí)間預(yù)計(jì)的高階計(jì)劃按照項(xiàng)目復(fù)雜性和已知情況，統(tǒng)一管理其具體時(shí)間安排通關(guān)項(xiàng)目 日期 修改 完成定義： 03.25.10 04.15.10測(cè)量： 04.23.10 05.07.10分析： 04.30.10改進(jìn)： 06.01.10控制： 06.30.10March18Apr.8May.07May.21Jun.1Jun.30風(fēng)險(xiǎn)分析發(fā)生的可能性RACI職責(zé)分配表受益人分析受益人態(tài)度圖受益人態(tài)度圖紅區(qū)灰區(qū)綠區(qū)不支持中立支持態(tài)度嚴(yán)重重要影響力影響力項(xiàng)目所有者天津經(jīng)理各廠運(yùn)營(yíng)經(jīng)理溝通計(jì)劃定義階段定義階段通關(guān)審核檢查表通關(guān)審核檢查表p誰(shuí)是客戶和價(jià)值鏈的合作者？流程

46、的要求是什么？這些是如何來確定的？是否是可測(cè)量的？p團(tuán)隊(duì)中有誰(shuí)？他們是否是恰當(dāng)?shù)馁Y源？是否確定了他們對(duì)于項(xiàng)目可以付出必須的時(shí)間？p誰(shuí)是關(guān)鍵受益人？他們?nèi)绾螀⑴c到項(xiàng)目中來？項(xiàng)目進(jìn)展如何同他們溝通？p大致的項(xiàng)目計(jì)劃情況如何？什么是主要的時(shí)間點(diǎn)？p目前為止吸取了哪些關(guān)鍵教訓(xùn)？哪些障礙/阻礙需要尋求協(xié)助來排除？項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)在哪里？p項(xiàng)目是否有財(cái)務(wù)收益，解釋該項(xiàng)目對(duì)于客戶、利潤(rùn)有何影響以及它與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系？能取得何種收益？p問題陳述是什么-具體（何時(shí)）這個(gè)問題被發(fā)現(xiàn)，（什么）問題，問題的（程度）以及問題帶來的（影響和后果）？問題陳述是否只注重表象（不是原因和解決方案）？p是否有項(xiàng)目目標(biāo)陳述，明確了可

47、預(yù)期達(dá)到的結(jié)果，并且有可測(cè)量的指標(biāo)？量化公式即Y=f(x)是什么？p項(xiàng)目范圍是否合理？是否已經(jīng)識(shí)別了限制條件和主要假設(shè)問題？Stop通關(guān)審核團(tuán)隊(duì)是否已經(jīng)從業(yè)務(wù)和客戶的角度確定了改進(jìn)機(jī)會(huì)測(cè)量階段介紹DMAIC測(cè)量階段-路線圖 在測(cè)量階段，我們的目標(biāo)是按照項(xiàng)目所能取得的改進(jìn)成績(jī)，建立一個(gè)正確的測(cè)量底線。測(cè)量階段的主要工作是識(shí)別出來流程局限，以作為對(duì)于即將到來的主要改進(jìn)區(qū)域關(guān)注。制作價(jià)值流程圖，以便更深了解和關(guān)注-實(shí)際上，這是一個(gè)在項(xiàng)目范圍內(nèi)，識(shí)別流程局限、非增加值活動(dòng)和改善關(guān)注區(qū)域的第一步工作。識(shí)別主要輸入因素、流程和輸出衡量指標(biāo)-識(shí)別出來的衡量指標(biāo)信息必須收集，以便決定什么是影響當(dāng)前流程的根本原

48、因。測(cè)量階段-路線圖（續(xù)）建立運(yùn)行操作定義-測(cè)量過程中，需要收集每個(gè)衡量指標(biāo)的清晰定義解釋，以便提供一致的、清晰的信息。建立數(shù)據(jù)收集計(jì)劃-一個(gè)正式的數(shù)據(jù)收集計(jì)劃表，包括“分類性”因子，能夠正確地收集數(shù)據(jù)，以便用于測(cè)量和分析過程使用。驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)有效性-使用數(shù)據(jù)前，測(cè)量系統(tǒng)輸出值必須進(jìn)行驗(yàn)證，以便保證收集的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。收集底線數(shù)據(jù)（基線數(shù)據(jù)）-按照數(shù)據(jù)收集計(jì)劃，收集衡量指標(biāo)的底線數(shù)據(jù)，以便用于控制圖和其它分析工具的使用。測(cè)量階段-路線圖（續(xù)）確定流程操作業(yè)績(jī)/能力-相對(duì)應(yīng)“客戶之聲”（VOC）和“業(yè)務(wù)之聲”（VOB），也有“流程之聲”要求。它們之間的差距就是項(xiàng)目改進(jìn)的機(jī)會(huì)。驗(yàn)證財(cái)務(wù)收益影響-必

49、要時(shí)，修訂項(xiàng)目章程，以便反映已測(cè)量出來的差距和項(xiàng)目章程中的目標(biāo)的不同。完成測(cè)量階段通關(guān)審核報(bào)告-與項(xiàng)目發(fā)起人、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和其他有關(guān)人員舉行會(huì)議，確保完成的項(xiàng)目測(cè)量底線仍然與業(yè)務(wù)管理目標(biāo)一致。測(cè)量階段-學(xué)習(xí)模塊確定測(cè)量什么確定測(cè)量什么-建立清晰的操作定義，選擇主要衡量指標(biāo)，用于建立測(cè)量底線和流程輸入和輸出指標(biāo)制定價(jià)值流程圖制定價(jià)值流程圖-學(xué)習(xí)使用不同技術(shù)方法，制定流程圖，學(xué)習(xí)價(jià)值流如何形成，能夠幫助識(shí)別出來改進(jìn)機(jī)會(huì)收集數(shù)據(jù)-學(xué)習(xí)使用不同技術(shù)方法，收集數(shù)據(jù)，包括數(shù)據(jù)類型、樣本大小的確定。測(cè)量階段-學(xué)習(xí)模塊（續(xù)）測(cè)量系統(tǒng)分析和測(cè)量系統(tǒng)分析和GageRGageRR-學(xué)習(xí)如何評(píng)估測(cè)量系統(tǒng)，確保已收集的數(shù)據(jù)

50、一致性、真實(shí)有效?？刂茍D控制圖-圖形化的獲得“流程之聲”（VOP），評(píng)估整個(gè)流程的對(duì)中性、可變性和穩(wěn)定性。過程能力-學(xué)習(xí)如何定量測(cè)量出來客戶需求和整個(gè)流程操作之間的差距。測(cè)量階段通關(guān)審核-一個(gè)測(cè)量階段通關(guān)審核報(bào)告，實(shí)際上是一個(gè)測(cè)量階段完成情況的審核。統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)和變異數(shù)據(jù)的收集DMAIC學(xué)習(xí)目標(biāo)準(zhǔn)備一個(gè)流程輸入、流程輸出的數(shù)據(jù)搜集計(jì)劃建立表格和數(shù)據(jù)搜集的步驟優(yōu)化數(shù)據(jù)搜集實(shí)施數(shù)據(jù)搜集計(jì)劃搜集測(cè)量數(shù)據(jù)搜集測(cè)量數(shù)據(jù)的目的是要通過數(shù)據(jù)了解流程和產(chǎn)品我們可以通過搜集所有流程或者產(chǎn)品里的數(shù)據(jù)（也就是說-群體）或者搜集所有數(shù)據(jù)中的一個(gè)子集（也就是說-樣本）目標(biāo)：數(shù)據(jù)測(cè)量計(jì)劃讓我們看一下測(cè)量數(shù)據(jù)計(jì)劃是如何被創(chuàng)建

51、的數(shù)據(jù)分層的方法因素例子什么抱怨，缺陷什么時(shí)候月，天哪里地區(qū)，城市誰(shuí)部門，個(gè)人如果你沒有提前搜集層級(jí)因素，那么你在以后需要開始搜集了。另外一方面，搜尋過多的因素使搜集數(shù)據(jù)變得更加困難，花費(fèi)更多。建立操作型定義它是什么？清晰的、精確的描述一個(gè)被測(cè)量因子為什么它非常關(guān)鍵-只有這樣，每一個(gè)人以同樣的方法來計(jì)算-只有這樣，我們可以有效地計(jì)劃如何衡量-只有這樣，才能保證對(duì)結(jié)果的共同的、一致的解釋-只有這樣，我們工作的時(shí)候，才有一個(gè)清晰的理解和不會(huì)有疑問確定數(shù)據(jù)的來源現(xiàn)有的VS新的數(shù)據(jù)關(guān)鍵問題：現(xiàn)在有沒有這個(gè)數(shù)據(jù)？現(xiàn)有的數(shù)據(jù)-利用取得的數(shù)據(jù)或現(xiàn)有的數(shù)據(jù)來了解過程、過程的輸出和過程的輸入-當(dāng)數(shù)據(jù)已記錄進(jìn)入表

52、格，而且測(cè)量系統(tǒng)是可靠的時(shí)候，這個(gè)數(shù)據(jù)是我們首選的餓（一個(gè)大大的假設(shè)和擔(dān)憂）-數(shù)據(jù)之后存在哪些假設(shè)？它們被理解了嗎？新數(shù)據(jù)-搜集和記錄我們以前沒有搜集或者說通常 不搜集的觀測(cè) 資料-可能包括了看 同樣的“東西”，但是使用新的操作型定義-當(dāng)數(shù)據(jù)可以被快速搜集到的時(shí)候，這是首選的方法（測(cè)量系統(tǒng)沒有什么大問題）。確定如何搜集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)搜集表格檢查表檢查表檢查表數(shù)據(jù)搜集的工具使搜集更方便-更快的搜集-不同的人員可以有一致的數(shù)據(jù)-數(shù)據(jù)更快速的匯報(bào)得到數(shù)據(jù)的基本說明-“分層因素”每一項(xiàng)工作都需要被分配檢查表技巧 把搜集數(shù)據(jù)人的名稱包括在檢查表內(nèi)（第一個(gè)人到最后一個(gè)人） 理由/備注列需要清楚和簡(jiǎn)潔 使用完整的

53、日期格式（月，日，年） 使用說明性的標(biāo)題 考慮衡量指標(biāo)的最小計(jì)量單位-分鐘vs.小時(shí)-厘米vs.米 試驗(yàn)和驗(yàn)證你的設(shè)計(jì)一旦你開始了，不要改變你的表格，否則你將不斷的重復(fù)開始！誰(shuí)來收集數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)搜集員準(zhǔn)備 對(duì)檢查表的設(shè)計(jì)提供建議 理解操作型定義 理解數(shù)據(jù)是如何做成表格的 -幫助他們看到改變的后果 接受了培訓(xùn)，并被允許去練習(xí) 有知識(shí)，沒有偏見取樣考慮 時(shí)間 成本 準(zhǔn)確性每天處理的數(shù)量搜集數(shù)據(jù)的成本我們需要多少數(shù)據(jù)？選擇取樣量 的因素： 數(shù)據(jù)類型：連續(xù)性或者是離散型 -連續(xù)性-來源于連續(xù)統(tǒng)一體的觀測(cè)值 -離散型-根據(jù)數(shù)量計(jì)數(shù)出來的值 目標(biāo)：你對(duì)結(jié)果做什么樣的處理 熟悉度：你猜想結(jié)果將是什么 可靠性：

54、你需要你的結(jié)論有多少可信度取樣類型 群體：從一個(gè)有確定邊界內(nèi)的固定群體中取得 無時(shí)間因素?zé)o時(shí)間因素 過程：從一個(gè)日常工作中內(nèi)容項(xiàng)目變化的流動(dòng)中取得 有時(shí)間因素有時(shí)間因素群體顧客抱怨倉(cāng)庫(kù)中的類目過程每周的新顧客每小時(shí)的抱怨量每天接收到的類目取樣戰(zhàn)略精益六西格瑪數(shù)據(jù)搜集是最好方法： 隨機(jī)的 -對(duì)群體情況最為合適。使用隨機(jī)數(shù)字的表格或者說利用excle或其他軟件的隨機(jī)功能來取樣，或者說隨機(jī)取樣 系統(tǒng)的 -對(duì)過程取樣情況最為實(shí)用并且沒有偏差?！跋到y(tǒng)的”是指我們選擇每n產(chǎn)品，或者說在一天的具體時(shí)間內(nèi)取樣。只有當(dāng)我們?nèi)拥臅r(shí)間點(diǎn)剛好和過程的某種模式相一致的時(shí)候，才存在偏差的風(fēng)險(xiǎn)。取樣一些最后的技巧 當(dāng)你想

55、要保證不同子群或者層級(jí)的代表性，為每一個(gè)子群準(zhǔn)備一個(gè)單獨(dú)的取樣計(jì)劃 確保你的樣本/子群的時(shí)間順序，這樣你可以看到隨著時(shí)間的變化 常識(shí)性考慮是取樣的一個(gè)有效工具 如果你需要的話，我們可以提供幫助！測(cè)試、優(yōu)化和實(shí)施確保“高質(zhì)量”的測(cè)量系統(tǒng) 測(cè)量系統(tǒng)很少會(huì)完美，特別是在開始的時(shí)候 就算是好的測(cè)量系統(tǒng)也可能變得“不好” 當(dāng)你使用數(shù)據(jù)的時(shí)候，將學(xué)習(xí)到 -如何簡(jiǎn)化測(cè)量 -需要其他分層因素 -改進(jìn)搜集數(shù)據(jù)表格的方法 -其他需要調(diào)查的測(cè)量總結(jié) 創(chuàng)建搜集過程輸出，過程和過程輸入的計(jì)劃 如何創(chuàng)建表格和測(cè)試數(shù)據(jù)搜集過程 優(yōu)化數(shù)據(jù)搜集 實(shí)施一個(gè)數(shù)據(jù)搜集計(jì)劃 實(shí)施一個(gè)取樣計(jì)劃測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）價(jià)值流圖DMAIC學(xué)習(xí)

56、目標(biāo) 發(fā)展繪制價(jià)值流圖的技能，從流程參與者和客戶的觀點(diǎn)來詳細(xì)分析流程 學(xué)習(xí)繪制價(jià)值流圖作為關(guān)鍵技能來消除現(xiàn)有流程中的浪費(fèi) 學(xué)習(xí)繪制價(jià)值流圖的不同方法的特性，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)如何構(gòu)建一張?jiān)敿?xì)的、富含數(shù)據(jù)的價(jià)值流圖 學(xué)習(xí)一些有用的繪圖訣竅以及如何運(yùn)用價(jià)值流圖價(jià)值流圖 收集單個(gè)產(chǎn)品族上的數(shù)據(jù) 具有增值與非增值價(jià)值成本的當(dāng)前狀態(tài) 去除非增值成本的未來狀態(tài)價(jià)值流圖的重要性理解業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)創(chuàng)建高層的價(jià)值流圖-包括高層的業(yè)務(wù)流程和高層的指標(biāo)理解業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)如果有必要收集額外的指標(biāo)分析業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和客戶之聲的差距確定重點(diǎn)關(guān)注區(qū)域創(chuàng)建項(xiàng)目章程戰(zhàn)略地給MBB/BB分派項(xiàng)目任務(wù)準(zhǔn)確、精確地定義問題用流程圖和價(jià)值流圖測(cè)

57、量問題分析問題，聚焦在根本原因識(shí)別改進(jìn)工具并選擇優(yōu)先權(quán)進(jìn)行實(shí)施控制解決方案，保持成果由管理團(tuán)隊(duì)和部署領(lǐng)由管理團(tuán)隊(duì)和部署領(lǐng)導(dǎo)完成，幫助識(shí)別改導(dǎo)完成，幫助識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)和項(xiàng)目進(jìn)機(jī)會(huì)和項(xiàng)目由黑帶由黑帶/ /綠帶領(lǐng)導(dǎo)通過綠帶領(lǐng)導(dǎo)通過DMAICDMAIC項(xiàng)目中完成項(xiàng)目中完成價(jià)值流圖是什么？ 把價(jià)值流圖看作是一張富含數(shù)據(jù)的流程圖 一張價(jià)值流圖通過增加更多的數(shù)據(jù)，擴(kuò)展了流程圖的用途。如：物流和信息流；操作規(guī)范；過程和交付周期等。創(chuàng)建低層價(jià)值流圖的步驟步驟1：創(chuàng)建一張SIPOC圖步驟2：以自上而下的流程圖描畫當(dāng)前的狀態(tài)步驟3：確定要繪制價(jià)值流圖的產(chǎn)品/流程族步驟4：繪制流程圖步驟5：增加物料流動(dòng)步驟6：增加信息

58、流動(dòng)步驟7：增加加入流程數(shù)據(jù)收集箱步驟8：增加操作和交付時(shí)間數(shù)據(jù)步驟9：核實(shí)當(dāng)前狀態(tài)圖步驟1：SIPOC圖項(xiàng)目提供輸入流程輸出項(xiàng)目提供邊界（“觸發(fā)”流程）邊界（完成的流程）要求、規(guī)范和信息要求、規(guī)范和信息步驟3：確定產(chǎn)品/流程族（橫向確定范圍） 如果流程中有許多不同的產(chǎn)品，就必需通過產(chǎn)品/流程族評(píng)估來確定流程圖聚焦的范圍這是橫向看流程 選擇對(duì)客戶輸出和業(yè)務(wù)需求影響最大的產(chǎn)品/流程族-選擇有共同流程的家族-選擇數(shù)量大、成本高的家族-選擇基于客戶產(chǎn)業(yè)或其它產(chǎn)品分類的家族-選擇非常影響客戶服務(wù)的家族 如果一個(gè)產(chǎn)品/流程家族并不顯而易見（如在車間環(huán)境內(nèi)），運(yùn)用產(chǎn)品/流程矩陣來識(shí)別。步驟4：繪制流程圖提

59、示： 在流程末端開始（運(yùn)輸），再向上游走 確定流程中在哪里使用物料和信息 畫出整個(gè)流程圖讓團(tuán)隊(duì)都能理解整個(gè)流程 迅速手工繪制流程圖，使其易于修改經(jīng)驗(yàn)： 繪圖前調(diào)整價(jià)值流的起點(diǎn)和終點(diǎn)一致 考慮并行和串行流程 在圖上捕捉所有返工回路和檢驗(yàn)站 僅限價(jià)值流圖只展示一個(gè)產(chǎn)品族步驟4：流程圖的樣本符號(hào)提示： 在選擇的層面繪制從客戶到供應(yīng)商的流程 包含所有主要的步驟，包括庫(kù)存存儲(chǔ)點(diǎn)和檢驗(yàn)站 如果有，也應(yīng)該增加“高層面”的物流和進(jìn)度需要 運(yùn)用的圖形符號(hào)：操作盒客戶/供應(yīng)商庫(kù)存卡車運(yùn)輸檢驗(yàn)點(diǎn)操作員普通的過程流動(dòng)給客戶的材料步驟5：畫出物料流動(dòng) 顯示價(jià)值流中所用到的所有物料的移動(dòng)將物料分組形成同一種移動(dòng)畫出所有次

60、級(jí)流程，包括流程區(qū)域上一般類型的物料包括任何物料的進(jìn)入檢驗(yàn)和物料測(cè)試的操作用“推”或“拉”來區(qū)分移動(dòng)的觸發(fā)（把第四步中普通物流變?yōu)椤巴啤被颉袄眻D形符號(hào)推動(dòng)物料箭頭超級(jí)市場(chǎng)生產(chǎn)看板撤回看板拉動(dòng)物料箭頭步驟6：畫出信息流 畫出從收到購(gòu)買訂單到發(fā)貨的信息流（客戶訂單、生產(chǎn)訂單、采購(gòu)訂單）記錄系統(tǒng)中與零件關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)訂單記錄生產(chǎn)計(jì)劃安排系統(tǒng)和系統(tǒng)中對(duì) 移動(dòng)的零件的跟蹤記錄系統(tǒng)如何與客戶和供應(yīng)商溝通記錄如何收集/分發(fā)信息，如：電子、手工、去看等圖形符號(hào)：類型、頻率和方法類型、頻率和方法電子信息電子信息手工信息手工信息步驟7：收集流程數(shù)據(jù) 收集什么數(shù)據(jù)？它應(yīng)該怎么看？步驟8：增加操作和交付時(shí)間數(shù)據(jù) 在流程