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文檔簡介
1、xx銀行前臺綜合柜員工作總結(jié)范文及xx年上工作規(guī)劃 【 - 銀行前臺柜員工作總結(jié)】 xx是我工作的第二個年頭,回想一年來,雖然辛苦但有很價值,學到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平,虛心向前輩及客戶學習,得到了領(lǐng)導的賞識和支持,還被評為“行業(yè)先進工作者”,下面是我一年來的工作總結(jié)。 一、xx年根本工作情況 重視理論學習,自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學習,構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu),不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。 此外,為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要,增強整體業(yè)務(wù)學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性,一年多來,本著謙虛謹慎的學習態(tài)度,我多渠道的認真學習各項金融知識,密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向,對于
2、聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料,不僅僅簡單的停留在了解的層面上,更注重對各種資料的融會貫穿、學以致用,通過日常工作的開展,不斷積累工作經(jīng)驗,在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,都有了很大的提高。 為了保證學習的針對性和有效性,我抓緊學習的時機,積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試,并注意結(jié)合自身實際情況,及時進行反應(yīng)、回憶,及時解決自身存在的問題,取得了一定的成績和進步。 工作方面,認真履行崗位職責,踏踏實實的做好本職工作。 xx年是我社效勞創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年,作為一名前臺綜合柜員,我熱愛自己的本職工作,并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作,在具
3、體的業(yè)務(wù)辦理過程中,努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)開展” 為目標,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,把各項金融政策及精神靈活的表達在工作中,樹立熱忱效勞的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都快樂而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的效勞,我常常提醒自己“客戶就是上帝,理解就是溝通的開始”,在繁忙的工作中,我堅持做好“微笑效勞”,耐心細致的解答客戶的問題,一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。 在其他工作的開展方面,能夠時刻保持積極主動,認真遵守規(guī)章制度,能夠及時完成領(lǐng)導交給各
4、項的工作任務(wù),嚴格按照聯(lián)社各項工作開展的要求,切實做好日常的崗位工作: (1)嚴格規(guī)章制度,把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員,我深感自己肩上的擔子的分量,稍有疏忽就有可能出現(xiàn)過失和失誤。因此,我不斷的提醒自己增強責任心。本著對自己和客戶負責的態(tài)度,確實做到“標準操作、風險提示、換位思考”,嚴格要求自己,較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù)。 (2)堅持原那么,做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動都時刻表達著信用社的形象,自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營開展大計,責任重于泰山,絲毫馬虎不得。一年來,我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度,對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認真按照規(guī)定操作,從客
5、戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求;從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護,每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查,沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時,我做到了“三個必須”,即業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤,并且做到生人熟人一樣對待,保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。 (3)提高工作質(zhì)量,及時準確的做好儲蓄根底資料的管理。搞好根底資料的記載、收集、管理,是做好日常工作的重要前提之一,這項工作即繁瑣又重要,需要經(jīng)常加班加點來完成。我堅持做到了當天賬務(wù)當天處理完畢,全部核對從不過夜。自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后,從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務(wù)過失。 3
6、、立足實際,精誠團結(jié),團結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力 一年來,在具體的工作開展過程中,我積極主動的做好日常各項工作,結(jié)合我社實際,服從領(lǐng)導的安排,團結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標的順利完成而同心同德,盡心盡力。 (1)存款任務(wù)是關(guān)鍵,為完成我社的存款任務(wù),我充分利用日常工作時機,在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間,利用自身的區(qū)域優(yōu)勢,走親串朋、發(fā)動社區(qū)的儲蓄存款,積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等,為壯大信用社實力不遺余力,較好的完成了聯(lián)社下達的存款任務(wù)。 (2)積極主動的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實際,不斷強化儲蓄營銷意識,破除“懼學、懼煩”的思想,認真學習我社新興
7、業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù),耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點,講清利弊之所在,提供有利建議,深受客戶的好評。 (3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù),除做好本職工作外,我還按照領(lǐng)導的安排做好其他工作,如每天的衛(wèi)生清掃,帳表的裝訂等,都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,共同完成任務(wù)。 4、生活上,與人為善,注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識,不斷提升自身價值。 我深知個人的能力是有限的,促進我社的業(yè)務(wù)開展,需要的是全體同事的共同努力,在提高自身素質(zhì)的同時,我尤其注重團隊精神的發(fā)揮,團結(jié)好各位同事,確實做到“想別人之所想,急別人之所急”,積極營造團結(jié)進取的工作氣氛,有
8、效開展好我社的各項工作。 5、平安經(jīng)營方面,增強防范意識,牢記“平安重于泰山”,確實落實“三防一保”。 一年來,我能嚴格遵照聯(lián)社平安保衛(wèi)相關(guān)要求,嚴格按照各項制度行事。當班期間能夠時刻保持警惕,嚴格按 “三防一保 ”的要求,熟記防盜防搶防暴預案和報警 ,熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、 是否正常,防范器械是否處于良好狀態(tài),當出現(xiàn)異常情況,能當場處理的當場處理,不能處理的能主動上上級匯報等等。結(jié)合自身工作實際,加強憑證、印章管理,從源頭上防范案件。不斷地增強平安防范意識,認真落實各項防范措施,確實做到“平安保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”,防微杜漸,把平安工作確實落到了實處。 二、工作
9、中存在的問題和缺乏 有成績就一定有缺乏之處,在正確進行自我分析和定位的根底上,回憶一年來的工作,仍存在很多的問題和缺乏,具體表現(xiàn)在以下幾個方面: (1) 學習的積極主動性還不夠,因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響,導致存在學習的連續(xù)性缺乏,存在業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對舊有知識回憶缺乏的問題,學習效率低的情況。 (2)創(chuàng)新意識和進取意識缺乏,在自覺主動學習方面,與年輕大學生相比還存在一定的差距,不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關(guān)考試認證。 (3)工作方式簡單,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,工作開展的實際效率和效果還有待提高。 三、xx年工作規(guī)劃 新年
10、新氣象,在新的一年即將開始之際,我將立足自身實際,客觀分析自身所存在的問題和缺乏,結(jié)合縣聯(lián)社和我社開展的實際情況,有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題,重點做好以下幾個方面的工作:繼續(xù)加強學習,不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,在xx年里,我將結(jié)合自身工作開展的實際,有方案的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,職稱資格考試,針對自身進取缺乏的實際,自覺提高整體綜合素質(zhì)。 2、結(jié)合我社的效勞創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況,不斷提升自身專業(yè)技能,繼續(xù)狠抓勤練根本功不放松,不斷提高自身綜合技能、效勞能力和營銷能力,有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。 3、結(jié)合崗位實際,不斷探索崗位工作開展的方式、方法,立足實際,著力窗口接觸點的“同位”思維,充分理解客戶的心態(tài),善于換位思考,積極探索客戶維護和效勞的方式、方法,并結(jié)合當前實際給予有效的開展落實,通過優(yōu)質(zhì)效勞的開展,不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。 4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、財會業(yè)務(wù)等技能,努力適應(yīng)時代開展需要,培養(yǎng)多方面技能,更好的實踐為“三農(nóng)”效勞的宗旨,我將通過多看
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