與領(lǐng)導(dǎo)下級同事的溝通技巧培訓(xùn)講義

1、與領(lǐng)導(dǎo)、下級、同事的與領(lǐng)導(dǎo)、下級、同事的溝通技巧溝通技巧決定業(yè)績的三方面決定業(yè)績的三方面 態(tài)度態(tài)度 知識知識 技巧技巧一個渴望成功的人必須掌握的三種技巧：一個渴望成功的人必須掌握的三種技巧： 溝通技巧溝通技巧 管理技巧管理技巧 團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧1.在溝通中，我與對方保持目光交流。在溝通中，我與對方保持目光交流。2.在我與別人溝通時，我會讓對方陷入思索中，對方也會對我說：在我與別人溝通時，我會讓對方陷入思索中，對方也會對我說：“這真是個好問這真是個好問題。題?！?.對于一些問題，我會從他人的角度看待和理解。對于一些問題，我會從他人的角度看待和理解。4.我認(rèn)真聽，即使我的觀點(diǎn)被否定了。我認(rèn)

2、真聽，即使我的觀點(diǎn)被否定了。5.在交談時，我能夠通過觀察得知別人的態(tài)度。在交談時，我能夠通過觀察得知別人的態(tài)度。6.如果其他人不同意我的看法，我能做到不心煩，特別是其他人沒有我有經(jīng)驗(yàn)時。如果其他人不同意我的看法，我能做到不心煩，特別是其他人沒有我有經(jīng)驗(yàn)時。7.當(dāng)我批評人時，我確信我提到人們的行為，而不是人本身。即工作中對事不對人。當(dāng)我批評人時，我確信我提到人們的行為，而不是人本身。即工作中對事不對人。8.我解決問題，能控制感情。我解決問題，能控制感情。9.提供其他信息讓對方明白，你很在乎這件事。提供其他信息讓對方明白，你很在乎這件事。10.對下屬的溝通，我可以做到清楚且能很好地解釋他們的想法。

3、對下屬的溝通，我可以做到清楚且能很好地解釋他們的想法。11.當(dāng)我不理解一個問題時，會提出需要解釋。當(dāng)我不理解一個問題時，會提出需要解釋。12.我與對方交流時，給予對方反饋，尤其是在他希望有所反應(yīng)時，避免對方有獨(dú)白我與對方交流時，給予對方反饋，尤其是在他希望有所反應(yīng)時，避免對方有獨(dú)白的感覺。的感覺。13.當(dāng)溝通出現(xiàn)爭議時，我注意改變話題。當(dāng)溝通出現(xiàn)爭議時，我注意改變話題。14.在給別人打電話時避免要求什么。在給別人打電話時避免要求什么。 溝通概述溝通概述 高效溝通三原則高效溝通三原則 溝通中的態(tài)度溝通中的態(tài)度 有效溝通技巧有效溝通技巧 電話溝通技巧電話溝通技巧 怎樣與上級、同級、下屬溝通怎樣與上

4、級、同級、下屬溝通 與領(lǐng)導(dǎo)相處注意事項(xiàng)與領(lǐng)導(dǎo)相處注意事項(xiàng) 經(jīng)典溝通十五原則經(jīng)典溝通十五原則主要內(nèi)容介紹主要內(nèi)容介紹主要內(nèi)容一：溝通概述主要內(nèi)容一：溝通概述 溝通的定義溝通的定義 溝通的三大要素溝通的三大要素 溝通的兩種方式溝通的兩種方式 溝通的雙向性溝通的雙向性 溝通的三個行為溝通的三個行為溝通概述一溝通概述一溝通的定義溝通的定義為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在個人或群在個人或群體間傳遞，并體間傳遞，并達(dá)成共同達(dá)成共同協(xié)議協(xié)議的過程。的過程。溝通概述一溝通概述一溝通的三大要素溝通的三大要素 要有一個明確的目標(biāo)要有一個明確的目標(biāo) 達(dá)成共同的協(xié)議達(dá)成共同的協(xié)議

5、溝通信息、思想和情感溝通信息、思想和情感溝通概述二溝通概述二溝通的兩種方式溝通的兩種方式 語言的溝通語言的溝通 肢體語言的溝通肢體語言的溝通溝通概述三溝通概述三方式一：語言的溝通渠道方式一：語言的溝通渠道口頭口頭書面書面圖片圖片一對一一對一( (面對面面對面) )小組會小組會講話講話電影電影電視電視/ /錄像錄像電話電話( (一對一一對一/ /聯(lián)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)) )無線電無線電錄像會議錄像會議信信用戶電報(bào)用戶電報(bào)發(fā)行量大的出版物發(fā)行量大的出版物發(fā)行量小的出版物發(fā)行量小的出版物傳真?zhèn)髡鎻V告廣告計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)報(bào)表報(bào)表電子郵件電子郵件 幻燈片幻燈片電影電影電視電視/ /錄像錄像投影投影照片照片 圖表圖表 曲線

6、圖曲線圖 畫片等畫片等與書面模式相關(guān)的媒與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)介定量數(shù)據(jù)溝通概述三溝通概述三肢體語言肢體語言表述表述行為含義行為含義手勢手勢臉部表情臉部表情眼神眼神姿態(tài)姿態(tài)聲音聲音柔和的手勢表示友好、商量；強(qiáng)硬的手勢則意味著：柔和的手勢表示友好、商量；強(qiáng)硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的我是對的，你必須聽我的”。微笑表示友善禮貌；皺眉表示懷疑和不滿意。微笑表示友善禮貌；皺眉表示懷疑和不滿意。盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。持。雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨(dú)坐一隅意味著傲慢或雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣

7、。不感興趣。演說時抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸演說時抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。念，吸引注意力。方式二：肢體語言的溝通渠道方式二：肢體語言的溝通渠道溝通概述三溝通概述三語言與肢體語言的區(qū)別：語言與肢體語言的區(qū)別：語言：語言：更擅長溝更擅長溝通的是信息；通的是信息；肢體語言：肢體語言：更善更善于溝通的是人于溝通的是人與人之間的思與人之間的思想和情感。想和情感。溝通概述三溝通概述三你在工作你在工作和生活中和生活中如何有效如何有效運(yùn)用這兩運(yùn)用這兩種溝通方種溝通方式？式？溝通的雙向性溝通的雙向性傳送者傳送者接受者接受者信息信息反饋反饋溝通概述四溝通概述四溝通的三個行

8、為溝通的三個行為說說聽聽問問溝通概述五溝通概述五主要內(nèi)容二：高效溝通三原則主要內(nèi)容二：高效溝通三原則 談行為，不談個性談行為，不談個性 明確溝通明確溝通 積極聆聽積極聆聽原則一：談行為，不談個性原則一：談行為，不談個性 對事不對人對事不對人 針對事件，分析原因，找出解決辦法，不評價(jià)針對事件，分析原因，找出解決辦法，不評價(jià)事情執(zhí)行者個人怎么樣。事情執(zhí)行者個人怎么樣。 在與人打交道，勿隨便評價(jià)某某人及在一個人在與人打交道，勿隨便評價(jià)某某人及在一個人面前評價(jià)另一個人的為人等。面前評價(jià)另一個人的為人等。 提工作建議時，不要因?yàn)樯纤镜臎Q定不符合你提工作建議時，不要因?yàn)樯纤镜臎Q定不符合你的價(jià)值觀，就去評價(jià)

9、上司的為人的價(jià)值觀，就去評價(jià)上司的為人 主題明確（最好主題明確（最好是一個）。是一個）。 主題的內(nèi)容、資主題的內(nèi)容、資料齊全、有說明料齊全、有說明力。力。 思路與條理清晰：思路與條理清晰：提出問題分析提出問題分析問題解決問題。問題解決問題。原則二：明確溝通原則二：明確溝通與與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)打打交交道道中中的的運(yùn)運(yùn)用用選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)提議選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)提議資料、訊息和數(shù)據(jù)極具資料、訊息和數(shù)據(jù)極具說明力說明力質(zhì)疑要有答案質(zhì)疑要有答案簡明扼要、重點(diǎn)突出簡明扼要、重點(diǎn)突出微笑、自信、不傷領(lǐng)導(dǎo)微笑、自信、不傷領(lǐng)導(dǎo)自尊。自尊。小貼士小貼士原則三：積極聆聽原則三：積極聆聽聽而不聞聽而不聞假裝聆聽假裝聆聽選擇性聆聽選

10、擇性聆聽專注聆聽專注聆聽設(shè)身處地聆聽設(shè)身處地聆聽聆聆聽聽的的層層次次表演游戲表演游戲表情表情表演內(nèi)容表演內(nèi)容體會體會高興的高興的向上級向上級: :我那里沒車我那里沒車, ,怎么辦怎么辦? ?向下級向下級: :你工作完成你工作完成了沒有了沒有? ?不同的語氣不同的語氣、發(fā)言重點(diǎn)、發(fā)言重點(diǎn)不一樣，信不一樣，信息就不一樣息就不一樣。沮喪的沮喪的憤怒的憤怒的平和的平和的親切的親切的 溝通中表情與溝通者的溝通中表情與溝通者的態(tài)度息息相關(guān)，態(tài)度決態(tài)度息息相關(guān)，態(tài)度決定行動。定行動。 在溝通中沒有一個好的在溝通中沒有一個好的態(tài)度，是不可能有好的態(tài)度，是不可能有好的表情與語氣的。表情與語氣的。主要內(nèi)容三：溝通

11、中的態(tài)度主要內(nèi)容三：溝通中的態(tài)度溝通中的態(tài)度溝通中的態(tài)度果敢的果敢的折衷折衷合作合作回避回避遷就遷就合作的合作的強(qiáng)迫強(qiáng)迫合作態(tài)度合作態(tài)度最有效的溝通態(tài)度最有效的溝通態(tài)度序號序號測試要點(diǎn)測試要點(diǎn)自我自我測試測試1 1溝通中雙方都能闡述擔(dān)心的問題溝通中雙方都能闡述擔(dān)心的問題2 2溝通中你是否積極并愿意解決問題溝通中你是否積極并愿意解決問題3 3溝通中你們是否共同研究解決方案溝通中你們是否共同研究解決方案4 4對事不對人，不揭短，不指責(zé)對事不對人，不揭短，不指責(zé)5 5溝通達(dá)成雙贏目的，大家都獲益溝通達(dá)成雙贏目的，大家都獲益主要內(nèi)容四：有效溝通技巧主要內(nèi)容四：有效溝通技巧 有效溝通的有效溝通的8點(diǎn)啟示

12、點(diǎn)啟示 溝通效果的來源溝通效果的來源 識別接受與抗拒識別接受與抗拒 消除抗拒的技巧消除抗拒的技巧 回應(yīng)話術(shù)回應(yīng)話術(shù)有效溝通的有效溝通的8點(diǎn)啟示點(diǎn)啟示 有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛 溝通的方式不能一成不變溝通的方式不能一成不變 應(yīng)給別人一些空間應(yīng)給別人一些空間 溝通的意義決定于對方的回應(yīng)溝通的意義決定于對方的回應(yīng) 不要假設(shè)不要假設(shè) 直接對話直接對話,坦而言之坦而言之 共同信念與共同價(jià)值是達(dá)到良好溝通的重要保證共同信念與共同價(jià)值是達(dá)到良好溝通的重要保證 堅(jiān)持找出新的解決方法堅(jiān)持找出新的解決方法溝通效果的來源溝通效果的來源7%7%38%38%55%55%文字文

13、字聲調(diào)聲調(diào)身體語言身體語言溝通效果的來源溝通效果的來源溝通信息傳遞溝通信息傳遞意識意識1%潛意識潛意識99%識別接受與抗拒識別接受與抗拒接受的訊號接受的訊號抗拒的訊號抗拒的訊號足夠的眼神接觸（足夠的眼神接觸（50%）沒有足夠的眼神接觸（沒有足夠的眼神接觸（30%）眼神接觸時，你點(diǎn)頭及微笑，對眼神接觸時，你點(diǎn)頭及微笑，對方跟從配合方跟從配合眼神接觸時，你點(diǎn)頭及微笑，對方不眼神接觸時，你點(diǎn)頭及微笑，對方不跟從配合跟從配合相近的身體姿勢，包括一同坐或相近的身體姿勢，包括一同坐或站立站立不協(xié)調(diào)的身體站姿，包括坐立，或者不協(xié)調(diào)的身體站姿，包括坐立，或者突然改變身體姿勢而沒有明顯的理由突然改變身體姿勢而沒

14、有明顯的理由聲調(diào)相近，包括快慢、聲音大小聲調(diào)相近，包括快慢、聲音大小等等聲調(diào)不協(xié)調(diào)，包括快慢、大小等，或聲調(diào)不協(xié)調(diào)，包括快慢、大小等，或者越說聲越大；者越說聲越大；對你說的感興趣（至少部份如此）對你說的感興趣（至少部份如此）不支持的文字，或者多次說題外話；不支持的文字，或者多次說題外話；話中帶有支持性的文字話中帶有支持性的文字否定或質(zhì)疑你所說的；否定或質(zhì)疑你所說的；邀請你分享食物或飲料等邀請你分享食物或飲料等頻頻看表，或作其他無關(guān)的事。頻頻看表，或作其他無關(guān)的事。消除抗拒的技巧消除抗拒的技巧 舉例：你叫你一名下屬去替你買咖啡，他舉例：你叫你一名下屬去替你買咖啡，他不肯去，表現(xiàn)出抗拒。你怎么樣來

15、做？不肯去，表現(xiàn)出抗拒。你怎么樣來做？ 以下是消除抗拒法的五個步驟，對應(yīng)于每個以下是消除抗拒法的五個步驟，對應(yīng)于每個步驟，提供了一個范例句子（說法），并步驟，提供了一個范例句子（說法），并說明了為什么這樣做（意義）。說明了為什么這樣做（意義）。消除抗拒的技巧消除抗拒的技巧步驟步驟說法說法意義意義說出他的抗拒說出他的抗拒你是說你不想替我去買咖啡你是說你不想替我去買咖啡?我明白你的意思我明白你的意思說出他的感受說出他的感受我想若你現(xiàn)在出去買我想若你現(xiàn)在出去買,你心里你心里會感到不高興了會感到不高興了,對嗎對嗎?我了解你的感受我了解你的感受建立一致意見建立一致意見其實(shí)我倆一向配合得很好其實(shí)我倆一向配

16、合得很好,是是嗎嗎?我們有很多一致的地我們有很多一致的地方方找出或有的潛伏理由找出或有的潛伏理由或需要或需要你一向不是這樣的你一向不是這樣的,是否有一是否有一些是我不知道些是我不知道?我在乎你我在乎你,我關(guān)心你我關(guān)心你找出共同解決辦法找出共同解決辦法讓我們一同找出解決辦法讓我們一同找出解決辦法,怎怎樣克服以及照顧了你而同時樣克服以及照顧了你而同時我的需要有可以滿足嗎我的需要有可以滿足嗎?凡事總有凡事總有3個以上解決個以上解決方案方案回應(yīng)話術(shù)的五種方法回應(yīng)話術(shù)的五種方法 復(fù)述復(fù)述 感性回應(yīng)感性回應(yīng) 例同例同 隱喻隱喻 先跟后帶先跟后帶方法一：復(fù)述方法一：復(fù)述重復(fù)對方剛說過的話里的一些重要的文字，

17、加上開場白。重復(fù)對方剛說過的話里的一些重要的文字，加上開場白。例如：例如：“我聽到你說我聽到你說”、“你剛才說你剛才說”“看看我是否聽得清楚，你說看看我是否聽得清楚，你說”作用：作用：1、可以使對方覺得你在乎他說的話；、可以使對方覺得你在乎他說的話；2、使對方覺得你想很準(zhǔn)確地明白他的意思；、使對方覺得你想很準(zhǔn)確地明白他的意思；3、使對方聽清楚自己所說的話，以避免錯誤；、使對方聽清楚自己所說的話，以避免錯誤；4、加強(qiáng)對方說話的肯定性，待之后重提時對方容易憶起；、加強(qiáng)對方說話的肯定性，待之后重提時對方容易憶起；5、給自己一點(diǎn)時間去做出更好的構(gòu)思或者回答。、給自己一點(diǎn)時間去做出更好的構(gòu)思或者回答。方

18、法二：感性回應(yīng)方法二：感性回應(yīng)把對方說的話加上自己的感受再說出來。把對方說的話加上自己的感受再說出來。例如：對方說：例如：對方說：“吃早餐對身體很重要！吃早餐對身體很重要！”你回應(yīng)說：你回應(yīng)說：“是?。∥乙燥柫瞬砰_工的，身體暖暖的，做是?。∥乙燥柫瞬砰_工的，身體暖暖的，做事才有勁嘛！你說對嗎？事才有勁嘛！你說對嗎？”感性回應(yīng)是把自己感受提出來與對方分享，若對方接受，感性回應(yīng)是把自己感受提出來與對方分享，若對方接受，他也會與你分享他的感受。能夠分享感受是一個人接受他也會與你分享他的感受。能夠分享感受是一個人接受另一個人的表示。另一個人的表示。方法三方法三：例同例同把想對他說的話化為另一個的故

19、事。把想對他說的話化為另一個的故事。例如例如:“有一個朋友有一個朋友”“聽說有一個聽說有一個.”“去年我在北京遇到去年我在北京遇到”假借另一個人的故事把內(nèi)心的話說出來，會假借另一個人的故事把內(nèi)心的話說出來，會使對方完全感受不到威脅性或壓力，對方因使對方完全感受不到威脅性或壓力，對方因此會更易接受。此會更易接受。方法四方法四：隱喻隱喻借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表達(dá)的意思。借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表達(dá)的意思。例如例如:對方：對方：“我太軟弱了，所以覺得事事不如意我太軟弱了，所以覺得事事不如意”。你回應(yīng)：你回應(yīng)：“你令我想到流水。流水很軟弱，什么東西都能阻你令我

20、想到流水。流水很軟弱，什么東西都能阻斷流水，但流水總能無孔不入，最終到達(dá)它應(yīng)到達(dá)的地方。斷流水，但流水總能無孔不入，最終到達(dá)它應(yīng)到達(dá)的地方。”方法五方法五：先跟后帶先跟后帶 是先附和對方的觀點(diǎn)，然后才帶他去你想要他去的方向。是先附和對方的觀點(diǎn)，然后才帶他去你想要他去的方向。附和對方說話的技巧可以有附和對方說話的技巧可以有3種方式：種方式：取同：取同：把焦點(diǎn)放在對方說話中他與你一致的部份。把焦點(diǎn)放在對方說話中他與你一致的部份。取異：取異：把焦點(diǎn)放在對方說話中他與你不同的部份。把焦點(diǎn)放在對方說話中他與你不同的部份。全部：全部：先接受對方全部的話。先接受對方全部的話。 先跟后帶先跟后帶舉例舉例你說：

21、你說：“我認(rèn)為吃早餐對健康很重要，所以我每天早上都吃兩只雞蛋。我認(rèn)為吃早餐對健康很重要，所以我每天早上都吃兩只雞蛋?！睂Ψ秸f：對方說：“雞蛋的膽固醇太高，我的早餐決不會有雞蛋。雞蛋的膽固醇太高，我的早餐決不會有雞蛋?！被貞?yīng)回應(yīng)1（取同）：（取同）：“哦，原來你也有吃早餐的習(xí)慣，你是否覺得吃早餐對哦，原來你也有吃早餐的習(xí)慣，你是否覺得吃早餐對一天的工作有重要幫助呢？一天的工作有重要幫助呢？”回應(yīng)回應(yīng)2（取異）：（取異）：“你覺得雞蛋的膽固醇對身體不好，你當(dāng)然不會以它作你覺得雞蛋的膽固醇對身體不好，你當(dāng)然不會以它作早餐了，那么，你的早餐吃什么呢？早餐了，那么，你的早餐吃什么呢？”回應(yīng)回應(yīng)3（全部）

22、：不僅你這樣說，我以前也是這樣理解的，直到去年我（全部）：不僅你這樣說，我以前也是這樣理解的，直到去年我才看到一篇科技新知的文章，發(fā)覺原來膽固醇中也有好壞之分，且才看到一篇科技新知的文章，發(fā)覺原來膽固醇中也有好壞之分，且雞蛋給我們的膽固醇好多過壞，雞蛋中一些營養(yǎng)更是其他食物中很雞蛋給我們的膽固醇好多過壞，雞蛋中一些營養(yǎng)更是其他食物中很少能提供的呢！你有興趣看一看這篇文章嗎？少能提供的呢！你有興趣看一看這篇文章嗎？”主要內(nèi)容五：電話溝通技巧主要內(nèi)容五：電話溝通技巧 接聽電話接聽電話 撥打電話撥打電話 轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接電話 應(yīng)對特殊事件電話應(yīng)對特殊事件電話主要內(nèi)容六：怎樣與上級、同級、主要內(nèi)容六：怎樣

23、與上級、同級、下屬人員進(jìn)行良好的溝通？下屬人員進(jìn)行良好的溝通？ 面對主管面對主管-？ 面對同仁面對同仁-？ 面對部屬面對部屬-？面對主管面對主管怎樣與上司溝通怎樣與上司溝通1、與上司相處、與上司相處 尊重上司、但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，尊重上司、但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記以輕重緩急記入筆記 要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記示作筆記 不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案題的方案 與上司意見相左時，應(yīng)選對時機(jī)，不宜在上司與上司意見相左時，應(yīng)選對時機(jī)，不宜在上司忙急時

24、忙急時 進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報(bào)告，報(bào)告是進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報(bào)告，報(bào)告是建立上下級關(guān)系的基礎(chǔ)建立上下級關(guān)系的基礎(chǔ)2、挨上司罵要領(lǐng)、挨上司罵要領(lǐng)工作挨罵，人之常情工作挨罵，人之常情表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不要可不在乎的樣子表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不要可不在乎的樣子低頭不語，偶而點(diǎn)頭低頭不語，偶而點(diǎn)頭辯論之前，先道歉辯論之前，先道歉“對不起對不起”眾人前挨罵也在乎別人的想法眾人前挨罵也在乎別人的想法了解上司在罵什么，改過就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo)了解上司在罵什么，改過就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo)找人傾聽對象傾訴一番，不要壓在心中找人傾聽對象傾訴一番，不要壓在心中上司不講理時，這邊聽，那邊

25、出，心中想著快樂之事，但表上司不講理時，這邊聽，那邊出，心中想著快樂之事，但表面上裝出反省的樣子面上裝出反省的樣子次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐有恨意，不要可憐面對主管面對主管怎樣與上司溝通怎樣與上司溝通1、與同事相處、與同事相處 尊重對方，不可自傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為尊重對方，不可自傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為有一套有一套 不講同事的壞話不講同事的壞話 不可自吹自擂不可自吹自擂 多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作 多站在對方的角度想問題，少站在自己的角度多站在對方的角度想問題，少站在自己的角度想

26、問題想問題 別人不肯與自己合作，是因?yàn)樽约合炔慌c別人別人不肯與自己合作，是因?yàn)樽约合炔慌c別人合作合作面對同仁面對同仁怎樣與同級人員溝通怎樣與同級人員溝通2、與同事合作五大原則、與同事合作五大原則 同事不會有錯同事不會有錯 如果同事有錯，一定是我看錯如果同事有錯，一定是我看錯 如果不是我看錯，也一定是因?yàn)槲业腻e，才造如果不是我看錯，也一定是因?yàn)槲业腻e，才造成同事的錯成同事的錯 總之同事不會有錯總之同事不會有錯 只要認(rèn)為同事不會錯，與同事相處一定很不錯只要認(rèn)為同事不會錯，與同事相處一定很不錯面對同仁面對同仁怎樣與同級人員溝通怎樣與同級人員溝通1、與下屬相處、與下屬相處講話不可太快，一句一句講清楚講

27、話不可太快，一句一句講清楚講話不可太長，不可哆嗦，不可一再重復(fù)講話不可太長，不可哆嗦，不可一再重復(fù)講話不可太抽象，重點(diǎn)要加強(qiáng)，聲音有高低講話不可太抽象，重點(diǎn)要加強(qiáng)，聲音有高低2、傾聽的藝術(shù)、傾聽的藝術(shù)少講多聽，不可打斷對方講話，輕松點(diǎn)，不要讓對方有壓力少講多聽，不可打斷對方講話，輕松點(diǎn)，不要讓對方有壓力認(rèn)真聽，不可不耐煩，站在對方立場想認(rèn)真聽，不可不耐煩，站在對方立場想控制情緒，保持冷靜控制情緒，保持冷靜不爭論，不批評不爭論，不批評多發(fā)問，表示認(rèn)真在聽多發(fā)問，表示認(rèn)真在聽面對部屬面對部屬怎樣與下屬溝通怎樣與下屬溝通3、如何責(zé)罵、如何責(zé)罵 責(zé)罵什么事情要明確指出責(zé)罵什么事情要明確指出 把事情搞清楚后再責(zé)罵把事情搞清楚后再責(zé)罵 不可當(dāng)眾人之面責(zé)罵人不可當(dāng)眾人之面責(zé)罵人 只就事論事，不搞人身攻擊只就事論事，不搞人身攻擊 不可罵粗話，不可傷人自尊心不可罵粗話，不可傷人自尊心 暴怒時最好不要責(zé)罵下屬暴怒時最好不要責(zé)罵下屬面對部屬面對部屬怎樣與下屬溝通怎樣與下屬溝通主要內(nèi)容七：與領(lǐng)導(dǎo)相處注意事項(xiàng)主要內(nèi)容七：與領(lǐng)導(dǎo)相處注意事項(xiàng) 與領(lǐng)導(dǎo)相處的六大忌諱與領(lǐng)導(dǎo)相處的六大忌諱 向領(lǐng)導(dǎo)請示與匯報(bào)的技向領(lǐng)導(dǎo)請示與匯報(bào)的技