護(hù)理管理培訓(xùn)：如何帶出一個(gè)受尊重的護(hù)士團(tuán)隊(duì)？

1、護(hù)理管理培訓(xùn)：如何帶出一個(gè)受尊重的護(hù)士團(tuán)隊(duì)？如何帶出一個(gè)受尊重的護(hù)士團(tuán)隊(duì)？            護(hù)理之聲  李冰    護(hù)士職業(yè)的特殊性，以及我國(guó)醫(yī)院聘用員工的運(yùn)營(yíng)模式，使得重醫(yī)輕護(hù)成為普遍現(xiàn)象，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響，醫(yī)務(wù)人員社會(huì)形象及專業(yè)品質(zhì)也經(jīng)受著時(shí)代的檢驗(yàn)，在經(jīng)濟(jì)及人性的沙漠中，護(hù)士職業(yè)的社會(huì)形象及醫(yī)院內(nèi)部位置也經(jīng)歷著前所未有的沖擊，全社會(huì)護(hù)士最高的呼聲就是希望得到尊重，作為一所醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)的最高管理執(zhí)行人護(hù)理部主任，如何帶出一支受尊重的護(hù)

2、士團(tuán)隊(duì)，是每位護(hù)理管理者及全體護(hù)士的最大愿望。如何能帶出一個(gè)在醫(yī)院、在社會(huì)受到尊重的護(hù)士團(tuán)隊(duì)，是本節(jié)課要討論的內(nèi)容。  “在你成為領(lǐng)導(dǎo)以前，成功只同自己的成長(zhǎng)有關(guān)。當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)以后，成功都同別人的成長(zhǎng)有關(guān)?！?#160;   韋爾奇一、護(hù)理部主任人格魅力是關(guān)鍵    前面寫過(guò)文章關(guān)于“護(hù)理部主任職位在醫(yī)院的價(jià)值”，因?yàn)橐凰t(yī)院無(wú)論規(guī)模大小，護(hù)士團(tuán)隊(duì)都是專業(yè)技術(shù)人員的50%左右，無(wú)論醫(yī)院大小，護(hù)理團(tuán)隊(duì)的直接管理者基本就是護(hù)理部，護(hù)理部主任職位應(yīng)當(dāng)是醫(yī)院最大的中層管理者，因?yàn)獒t(yī)院懂護(hù)理直接管理護(hù)理的就是護(hù)理部，一般院長(zhǎng)都是將護(hù)士

3、管理的絕大部分責(zé)任交給護(hù)理部主任。多到 23000護(hù)士，少到十幾位護(hù)士，無(wú)論護(hù)士的數(shù)量多少，這個(gè)團(tuán)隊(duì)都是醫(yī)院最大的專業(yè)群體，也正如梅奧的觀點(diǎn)充足的護(hù)士數(shù)量是保證服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)。    這么大的一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)、相對(duì)獨(dú)立的管理體系，護(hù)理第一人的人格魅力直接影響整體團(tuán)隊(duì)的形象及管理效能。護(hù)理部主任管理效果決定醫(yī)院的護(hù)理品質(zhì)。護(hù)理部主任個(gè)人魅力就是要從個(gè)人形象到職位能力，只有使護(hù)士欣然接受你的人格，之后才會(huì)執(zhí)行你的管理。在醫(yī)院這個(gè)大團(tuán)隊(duì)中，護(hù)理部主任既是形象代言人、又是領(lǐng)袖人物，因?yàn)樽o(hù)理部主任在有為有位，有話語(yǔ)權(quán)、有指揮權(quán)、有知識(shí)智慧和管理才干，才能訓(xùn)練帶領(lǐng)出一支高效

4、的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，只有這只隊(duì)伍優(yōu)秀了，才會(huì)在醫(yī)院以及社會(huì)受到尊重。二、卓越的護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍是受尊重的保障    一所醫(yī)院的護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍是優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量的保證，只有高質(zhì)高效的護(hù)士長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)，才會(huì)帶出一只高水平的護(hù)士隊(duì)伍，醫(yī)院的護(hù)士是否受到尊重，護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍的素質(zhì)能力是基本保障，當(dāng)一只干練專業(yè)的護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍建立起來(lái)時(shí)，就會(huì)科室成為科室建設(shè)的核心，讓科主任滿意、醫(yī)護(hù)凝聚，這個(gè)科室的護(hù)理質(zhì)量及醫(yī)療質(zhì)量自然會(huì)有保障。   所以醫(yī)院及護(hù)理部從制定護(hù)士長(zhǎng)的準(zhǔn)入、人員聘用、人員培訓(xùn)、管理指導(dǎo)，到崗位支持，每一步都需要精心認(rèn)真的進(jìn)行，在整體培養(yǎng)、典型引路的管理模式中，對(duì)護(hù)士長(zhǎng)從職務(wù)認(rèn)

5、知到修養(yǎng)素質(zhì)，從專業(yè)知識(shí)到管理能力，進(jìn)行逐漸的培養(yǎng)，并選擇少部分可塑性強(qiáng)個(gè)人努力的護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)，使之在職業(yè)修養(yǎng)、溝通表達(dá)能力、專科專業(yè)水平、管理效果上起到示范引領(lǐng)的作用。這樣規(guī)范專業(yè)的護(hù)士長(zhǎng)不但使科主任和醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)自信和和諧，當(dāng)他們出現(xiàn)在任何場(chǎng)合時(shí)，都如一縷陽(yáng)光讓人感受到這所醫(yī)院的規(guī)范及實(shí)力。   一所醫(yī)院的服務(wù)及醫(yī)療質(zhì)量，會(huì)因卓越的護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)，帶來(lái)病人的安全、醫(yī)生的放心、病人服務(wù)的滿意、會(huì)化解很多糾紛和矛盾，當(dāng)醫(yī)院的每個(gè)科室都能看到精干和藹辦事有力的護(hù)士長(zhǎng)時(shí)，會(huì)減去多少擔(dān)心和麻煩，因?yàn)樽o(hù)士長(zhǎng)的卓越，一定會(huì)贏得各其他專業(yè)人員對(duì)護(hù)士的尊重，以及病人的滿意及信任。三、以精

6、英專業(yè)的護(hù)士贏得尊重    在醫(yī)院的品牌建設(shè)中，護(hù)士應(yīng)當(dāng)是醫(yī)院服務(wù)品牌的代表，因?yàn)樽o(hù)士是崗位分布最廣的群體。臨床護(hù)士是直接服務(wù)于病人、及家屬聯(lián)系、及醫(yī)生直接合作的人，病人希望具有愛(ài)心關(guān)懷人的護(hù)士、家屬希望體貼理解的護(hù)士、醫(yī)生希望精明專業(yè)的護(hù)士，所有來(lái)到醫(yī)院的人首先接觸的多數(shù)是護(hù)士崗位人員，他們的職業(yè)形象及服務(wù)的卓越程度是送給服務(wù)對(duì)象的首輪效應(yīng)，是決定他們是否放心繼續(xù)診療的第一步。    一支服務(wù)規(guī)范卓越、護(hù)理專業(yè)具有內(nèi)涵、搶救應(yīng)急迅速敏捷的護(hù)士隊(duì)伍，是保證病人安全，保證醫(yī)療效果、提升病人滿意度、增加社會(huì)美譽(yù)度、影響全院服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)。

7、在卓越護(hù)理部訓(xùn)練的精英護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍的同時(shí)，訓(xùn)練一支支精良專業(yè)的護(hù)士團(tuán)隊(duì)，是高質(zhì)量護(hù)理、病人安全、醫(yī)療安全的保證，更是受到各類人員尊重的資本。    一個(gè)團(tuán)隊(duì)不可能全員優(yōu)秀，關(guān)鍵是文化氛圍及整體素質(zhì)，在一個(gè)公正公平、人人都有機(jī)會(huì)、人人都有目標(biāo)、多勞多得，努力工作就會(huì)得到的團(tuán)隊(duì)中，大家可以快樂(lè)工作，這即是最基本的需要，也是最重要的需要。在訓(xùn)練及帶領(lǐng)護(hù)士團(tuán)隊(duì)時(shí)，要善于以典型帶動(dòng)全員，每個(gè)科室都幾位，全院有一批在學(xué)術(shù)、技能及職業(yè)道德優(yōu)良的專業(yè)護(hù)士，在職業(yè)修養(yǎng)上是典范、在專業(yè)學(xué)術(shù)上是專家，在應(yīng)急應(yīng)對(duì)是里手，無(wú)論在醫(yī)護(hù)合作中還是在疑難病人護(hù)理中，以及在各種學(xué)術(shù)及檢查中，都是讓上

8、級(jí)及專家贊嘆的護(hù)士，是科主任的驕傲、是醫(yī)院的驕傲、更是護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理部主任的驕傲。四、為臨床協(xié)調(diào)好各種關(guān)系是基礎(chǔ)    醫(yī)院是一個(gè)知識(shí)密集的系統(tǒng)，任何一位病人的診療都是團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果，護(hù)理工作及醫(yī)療工作是最密切的合作伙伴、檢查化驗(yàn)輔助科室是臨床的助手、各種儀器設(shè)備是病人的護(hù)航艦，機(jī)關(guān)后勤是臨床的支持系統(tǒng)，一切都建立在病人為中心、病人需求第一的核心價(jià)值觀上。護(hù)理工作是及各專業(yè)合作最廣的專業(yè)，護(hù)理部應(yīng)為臨床協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，并培養(yǎng)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士的公關(guān)協(xié)調(diào)能力，互相支持理解，在以病人為中心的原則之下，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，使護(hù)士在高效高質(zhì)量工作，及人為善、和諧待人的氛圍中，得到尊重

9、，得到支持。   協(xié)調(diào)好護(hù)理工作及相關(guān)科室的關(guān)系，護(hù)理部是關(guān)鍵，對(duì)需要協(xié)調(diào)和溝通的事情上，護(hù)理部要在大方向及疑難問(wèn)題主動(dòng)溝通，對(duì)于特殊情況及緊急情況要單獨(dú)溝通，對(duì)于不成熟或沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士要代陪為溝通，使得各專業(yè)的人士都感受為護(hù)士這個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的大團(tuán)隊(duì)，提供支持、協(xié)助解決難題是非常快樂(lè)和溫暖的事情。在諸多問(wèn)題的溝通協(xié)調(diào)中，讓大家理解護(hù)士工作是在為病人，理解在一線工作的很多需要，從而更理解愛(ài)護(hù)護(hù)士、尊重護(hù)士。六、關(guān)鍵時(shí)刻為醫(yī)院解難    護(hù)士團(tuán)隊(duì)在醫(yī)院是很特別的一支隊(duì)伍，很重要又很平常，也許是因?yàn)殛?duì)伍太大，也許工作中執(zhí)行的程度高，所以常常被感

10、覺(jué)是輔助的專業(yè)，常處于即離不開(kāi)又不是非你不可的狀況，所以在日常工作中護(hù)士工作顯得比較平常，但在很多關(guān)鍵和重要工作中護(hù)士團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀的護(hù)士常常會(huì)發(fā)揮特殊作用，為醫(yī)院解決難題沖鋒在前，也會(huì)在應(yīng)對(duì)難題及應(yīng)對(duì)檢查中發(fā)揮不可替代的作用，或立下卓越功績(jī)。   所以護(hù)士隊(duì)伍的應(yīng)急應(yīng)對(duì)能力是平時(shí)的積累、更是護(hù)理部訓(xùn)練有素培養(yǎng)的結(jié)果，在醫(yī)院有難題的時(shí)候，在一些重要活動(dòng)中，在特殊情況下，在其他專業(yè)人員不能勝任的時(shí)候，往往是護(hù)士群體迎難而上，為醫(yī)院救急解難，發(fā)揮不可替代的作用。護(hù)士的偉大及可愛(ài)也常常因此而受到更多的尊重和愛(ài)護(hù)。塑造一支如戰(zhàn)士一樣能戰(zhàn)能上的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，在病人需要時(shí)，在醫(yī)院需要時(shí)，在任何

11、特殊情況下，可愛(ài)護(hù)士的表現(xiàn)，自然會(huì)贏得大家的尊重。七、維護(hù)護(hù)士權(quán)益、人文管理    受尊重程度及地位權(quán)益有直接關(guān)系，只有在獲得公平合理的待遇基礎(chǔ)上，員工才會(huì)安心快樂(lè)工作，而這些待遇是按照國(guó)家規(guī)定或由醫(yī)院高層制定規(guī)則延續(xù)下來(lái)的，隨著時(shí)間的推進(jìn)和社會(huì)整體形勢(shì)、工作量及復(fù)雜程度的增加，需要不斷調(diào)整醫(yī)護(hù)人員的待遇、職業(yè)防護(hù)和應(yīng)得的績(jī)效。護(hù)理管理者自己應(yīng)以高品質(zhì)的職業(yè)作為為護(hù)士贏得話語(yǔ)權(quán)，不但對(duì)護(hù)士應(yīng)有的權(quán)利和利益積極爭(zhēng)取，而且應(yīng)深入臨床調(diào)研，設(shè)計(jì)更合理的激勵(lì)政策及方案，做醫(yī)院高層管理的參謀，使護(hù)士在辛勤勞動(dòng)的同時(shí)獲得公平公正的待遇，并以優(yōu)越的待遇及權(quán)益穩(wěn)定護(hù)士隊(duì)伍。在經(jīng)濟(jì)時(shí)代，任何一個(gè)人也不會(huì)在不公平的待遇中長(zhǎng)期工作，合理的權(quán)益和待遇也是使護(hù)士受尊重的基礎(chǔ)。   護(hù)理部主任的話語(yǔ)權(quán)源自高質(zhì)量的工作業(yè)績(jī)，以及高水平的政策能力及有效溝通于管理層及職能科，同時(shí)也要對(duì)護(hù)士群體實(shí)施現(xiàn)代人文管理，愛(ài)護(hù)護(hù)士、尊重護(hù)士，在培訓(xùn)、管理、檢查、控制中以服務(wù)型管理模式服務(wù)于臨床，只有護(hù)理部人員尊重護(hù)士，別人才能更尊重我們，只有自己做好了，別人才能認(rèn)可我們，只有我們自重、自尊、互尊了，其他專業(yè)人員及病人才能更尊重我們。   總之，在社會(huì)大形勢(shì)下，在護(hù)理專業(yè)教育水平受到嚴(yán)重沖擊的大環(huán)境中，在全民醫(yī)保體