有效溝通技巧課程培訓(xùn)_第1頁
有效溝通技巧課程培訓(xùn)_第2頁
有效溝通技巧課程培訓(xùn)_第3頁
有效溝通技巧課程培訓(xùn)_第4頁
有效溝通技巧課程培訓(xùn)_第5頁
已閱讀5頁,還剩35頁未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、 有效有效溝通技巧溝通技巧 劉長偉劉長偉 2014.10.24 2014.10.24 課程綱要課程綱要: :一、概念簡介一、概念簡介二、溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧二、溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧 如何與上級溝通如何與上級溝通 如何與下級溝通如何與下級溝通 如何進(jìn)行平級溝通如何進(jìn)行平級溝通三、課程小結(jié)三、課程小結(jié) 概 念 簡 介溝通的定義及重要性溝通的定義及重要性 什么是溝通? 溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo),把信息信息,思想思想和情感情感在個(gè)人或群體間傳遞,并達(dá)成共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議的過程。 溝通的起源溝通的起源左轉(zhuǎn)哀公九年:“秋,吳城邗,溝通江淮?!弊ⅲ红囤踅谴希瑬|北通射陽湖,西北至末口入淮,通糧道也。溝通的重要性:

2、溝通的重要性: 雄踞世界雄踞世界500500強(qiáng)榜首的零售業(yè)巨頭沃爾瑪公司強(qiáng)榜首的零售業(yè)巨頭沃爾瑪公司總裁薩姆總裁薩姆沃爾頓說:沃爾頓說:“溝通溝通是管理的濃縮。是管理的濃縮。”美國通用電器公司總裁杰克美國通用電器公司總裁杰克韋爾奇和日本經(jīng)營韋爾奇和日本經(jīng)營之神松下幸之助幾乎給出了相同的答案。韋爾奇之神松下幸之助幾乎給出了相同的答案。韋爾奇說:說:“管理就是管理就是溝通溝通、溝通溝通、再、再溝通溝通?!彼上滦宜上滦抑f:之助說:“企業(yè)管理的過去是企業(yè)管理的過去是溝通溝通,現(xiàn)在是,現(xiàn)在是溝通溝通, 未來還是未來還是溝通溝通。”溝通的三大要素:溝通的三大要素:1、要有一個(gè)明確的目標(biāo):、要有一個(gè)明確

3、的目標(biāo): 所以在大多數(shù)場合下我們在和別人溝通的所以在大多數(shù)場合下我們在和別人溝通的 時(shí)候,見面的第一句話應(yīng)該有這類的話:時(shí)候,見面的第一句話應(yīng)該有這類的話: 這次我找你的目的是。這次我找你的目的是。 。 2、達(dá)成共同的協(xié)議:、達(dá)成共同的協(xié)議: 在我們和別人溝通結(jié)束的時(shí)候,我們一定要有在我們和別人溝通結(jié)束的時(shí)候,我們一定要有 這類的話:這類的話:我們今天談話的結(jié)論。我們今天談話的結(jié)論。 對嗎?對嗎?3、溝通的內(nèi)容:、溝通的內(nèi)容: 溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想 和情感。那么信息、思想和情感哪一個(gè)更容易溝通和情感。那么信息、思想和情感哪一個(gè)

4、更容易溝通 呢?是信息呢?是信息 。事實(shí)上我們在溝通過程中,傳遞更。事實(shí)上我們在溝通過程中,傳遞更 多的是彼此之間的思想,而信息的內(nèi)容并不是多的是彼此之間的思想,而信息的內(nèi)容并不是 主要的內(nèi)容。主要的內(nèi)容。 溝通的兩種方式溝通的兩種方式1、語言的溝通、語言的溝通 語言的溝通渠道語言的溝通渠道口頭口頭 書面書面 圖片圖片 一對一一對一( (面對面面對面) )小組會小組會講話講話電話電話( (一對一一對一/ /聯(lián)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)) )無線電無線電錄像會議錄像會議 信信用戶電報(bào)用戶電報(bào)發(fā)行量大的出版物發(fā)行量大的出版物發(fā)行量小的出版物發(fā)行量小的出版物傳真?zhèn)髡鎻V告廣告計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)報(bào)表報(bào)表電子郵件電子郵件 幻燈片幻

5、燈片電影電影電視電視/ /錄像錄像投影投影照片照片 圖表圖表 曲線圖曲線圖 畫片等畫片等與書面模式相關(guān)的媒與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)介定量數(shù)據(jù) 2、肢體語言的溝通、肢體語言的溝通 肢體語言的溝通渠道肢體語言的溝通渠道肢體語言表肢體語言表述述行為含義行為含義 手勢手勢 臉部表情臉部表情眼神眼神姿態(tài)姿態(tài)聲音聲音 柔和的手勢表示友好、商量,強(qiáng)硬的手勢則意味柔和的手勢表示友好、商量,強(qiáng)硬的手勢則意味著:著:“我是對的,你必須聽我的我是對的,你必須聽我的”。微笑表示友善禮貌,皺眉表示懷疑和不滿意。微笑表示友善禮貌,皺眉表示懷疑和不滿意。盯著看意味著不禮貌,但也可能表示興趣,尋求盯著看意味著不禮貌,但也

6、可能表示興趣,尋求支持。支持。雙臂環(huán)抱表示防御,開會時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢雙臂環(huán)抱表示防御,開會時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣?;虿桓信d趣。演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情,突然停頓是為了造成演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情,突然停頓是為了造成懸念,吸引注意力。懸念,吸引注意力。 溝通的特點(diǎn):溝通的特點(diǎn): 溝通有溝通有單向和單向和雙向雙向兩個(gè)方面兩個(gè)方面: 單向溝通單向溝通 雙向溝通雙向溝通 溝通一定包含三個(gè)行為:說、聽、問溝通一定包含三個(gè)行為:說、聽、問 (缺一不可)(缺一不可)傳送者傳送者接受者接受者信信 息息反反 饋饋傳送者傳送者接受者接受者信信 息息溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧 怎樣與上級怎樣與上級 進(jìn)行溝

7、通進(jìn)行溝通一、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)一、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)1、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序 仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令 與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性 擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃 在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)一、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)一、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)2、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的要點(diǎn)、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的要點(diǎn) 精簡精簡 有針對性有針對性 從上司的角度看問題從上司的角度看問題 尊重上司的評價(jià),不要爭論尊重上司的評價(jià),不要爭論 補(bǔ)充事實(shí)補(bǔ)充事實(shí) 一、向領(lǐng)導(dǎo)請

8、示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)一、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)3、請示與匯報(bào)的基本態(tài)度、請示與匯報(bào)的基本態(tài)度 尊重而不吹棒尊重而不吹棒 請示而不依賴請示而不依賴 主動而不越權(quán)主動而不越權(quán) 二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧1、控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧、控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧性格特征性格特征 *強(qiáng)硬的態(tài)度強(qiáng)硬的態(tài)度 *充滿競爭心態(tài)充滿競爭心態(tài) *要求下屬立即服從要求下屬立即服從 *實(shí)際,果決,旨在求勝實(shí)際,果決,旨在求勝 *對瑣事不感興趣對瑣事不感興趣二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧與其溝通技巧與其溝通技巧 與這類領(lǐng)導(dǎo)相處,重在簡明扼要,干脆

9、利索,與這類領(lǐng)導(dǎo)相處,重在簡明扼要,干脆利索,不拖泥帶水,不拐彎抹角。面對這一類領(lǐng)導(dǎo)時(shí),不拖泥帶水,不拐彎抹角。面對這一類領(lǐng)導(dǎo)時(shí),無關(guān)緊要的話少說,直截了當(dāng),開門見山地談即無關(guān)緊要的話少說,直截了當(dāng),開門見山地談即可。可。 此外,他們很重視自己的權(quán)威性,不喜歡部下此外,他們很重視自己的權(quán)威性,不喜歡部下違抗自己的命令。所以應(yīng)該更加尊重他們的違抗自己的命令。所以應(yīng)該更加尊重他們的 權(quán)威,認(rèn)真對待他們的命令,在稱贊他們時(shí),權(quán)威,認(rèn)真對待他們的命令,在稱贊他們時(shí), 也應(yīng)該稱贊他們的成就,而不是他們的個(gè)也應(yīng)該稱贊他們的成就,而不是他們的個(gè) 性或人品。性或人品。二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧二、與各種性

10、格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧2、互動型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧、互動型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧 性格特征性格特征 *善于交際,喜歡與他人互動交流善于交際,喜歡與他人互動交流 *喜歡享受他人對他們的贊美喜歡享受他人對他們的贊美 *凡事喜歡參與凡事喜歡參與二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧與其溝通技巧與其溝通技巧 面對這一類型領(lǐng)導(dǎo),切記要公開贊美,而且贊美的話面對這一類型領(lǐng)導(dǎo),切記要公開贊美,而且贊美的話語一定要出自真心誠意,言之有物,否則虛情假意的贊美語一定要出自真心誠意,言之有物,否則虛情假意的贊美會被他們認(rèn)為是阿諛奉承,從而影響他們對你個(gè)人能力的會被他們認(rèn)為是阿諛奉承,從而影

11、響他們對你個(gè)人能力的整體看法。整體看法。 要親近這一類人,應(yīng)該和藹友善,也不要忘記留意自要親近這一類人,應(yīng)該和藹友善,也不要忘記留意自己的肢體語言,因?yàn)樗麄儗σ慌e一動都會十分敏感。己的肢體語言,因?yàn)樗麄儗σ慌e一動都會十分敏感。 另外,他們還喜歡與部下當(dāng)面溝通,喜歡部下能與另外,他們還喜歡與部下當(dāng)面溝通,喜歡部下能與 自己開誠布公地談問題,即使對他有意見,也希自己開誠布公地談問題,即使對他有意見,也希 望能夠擺在桌面上交談,而厭惡在私下里發(fā)泄望能夠擺在桌面上交談,而厭惡在私下里發(fā)泄 不滿情緒的部下。不滿情緒的部下。二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧3、實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)和

12、與其溝通技巧、實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)和與其溝通技巧性格特征性格特征 *講究邏輯而不喜歡感情用事講究邏輯而不喜歡感情用事 *為人處事自有一套標(biāo)準(zhǔn)為人處事自有一套標(biāo)準(zhǔn) *喜歡弄清楚事情的來龍去脈喜歡弄清楚事情的來龍去脈 *理性思考而缺乏想象力理性思考而缺乏想象力 *是方法論的最佳實(shí)踐者是方法論的最佳實(shí)踐者二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧二、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧與其溝通技巧與其溝通技巧 與這一類領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí),可以省掉話家常的與這一類領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí),可以省掉話家常的時(shí)間,直接談他們感興趣而且實(shí)質(zhì)性的東時(shí)間,直接談他們感興趣而且實(shí)質(zhì)性的東西。他們同樣喜歡直截了當(dāng)?shù)姆绞剑瑢λ鳌K麄兺瑯酉矚g直截了當(dāng)?shù)姆绞?,對他?/p>

13、提出的問題也最好直接作答。同時(shí),在們提出的問題也最好直接作答。同時(shí),在進(jìn)行工作匯報(bào)時(shí),多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)進(jìn)行工作匯報(bào)時(shí),多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說明。加以說明。三、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧三、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧(一一) 選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)不宜的時(shí)機(jī):不宜的時(shí)機(jī): 剛上班時(shí)、快下班時(shí)、心情不太好時(shí)。剛上班時(shí)、快下班時(shí)、心情不太好時(shí)。好的時(shí)機(jī)好的時(shí)機(jī) : 上午上午10點(diǎn)半左右、在午休結(jié)束后的半個(gè)小時(shí)點(diǎn)半左右、在午休結(jié)束后的半個(gè)小時(shí) 里里 、 領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間充分、心情舒暢的時(shí)候。領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間充分、心情舒暢的時(shí)候。(二二) 提供的資訊及數(shù)據(jù)都要極具說服力提供的資訊及數(shù)據(jù)都要極具說服力 對改進(jìn)工作的建議,如

14、果只憑嘴講,是沒有太大說服對改進(jìn)工作的建議,如果只憑嘴講,是沒有太大說服 力的。但如果事先收集整理好有關(guān)數(shù)據(jù)和資料,力的。但如果事先收集整理好有關(guān)數(shù)據(jù)和資料, 做成書做成書 面材料,借助視覺力量,就會加強(qiáng)說服力。面材料,借助視覺力量,就會加強(qiáng)說服力。三、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧三、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧(三三) 事先設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑,提前準(zhǔn)備好答案事先設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑,提前準(zhǔn)備好答案 領(lǐng)導(dǎo)對于你的方案提出疑問,如果你事先毫無領(lǐng)導(dǎo)對于你的方案提出疑問,如果你事先毫無準(zhǔn)備,吞吞吐吐,前言不搭后語,自相矛盾,當(dāng)準(zhǔn)備,吞吞吐吐,前言不搭后語,自相矛盾,當(dāng)然不能說服領(lǐng)導(dǎo)。因此,應(yīng)事先設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)會提什然不能說服領(lǐng)導(dǎo)。因此,應(yīng)事先設(shè)想

15、領(lǐng)導(dǎo)會提什么問題,自己該如何回答。么問題,自己該如何回答。(四四) 說話簡明扼要,重點(diǎn)突出說話簡明扼要,重點(diǎn)突出(五五) 面帶微笑,充滿自信面帶微笑,充滿自信(六六) 尊敬領(lǐng)導(dǎo),勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊尊敬領(lǐng)導(dǎo),勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊四、與上級溝通的四大誤區(qū)四、與上級溝通的四大誤區(qū)鋒芒畢露鋒芒畢露無效的進(jìn)諫無效的進(jìn)諫立場不堅(jiān)定立場不堅(jiān)定挑戰(zhàn)自已的極限挑戰(zhàn)自已的極限練習(xí)題練習(xí)題: 某公司某公司總部在公司內(nèi)部召聘業(yè)務(wù)員,你總部在公司內(nèi)部召聘業(yè)務(wù)員,你覺得這個(gè)工作很適合自已。但因自已在目前覺得這個(gè)工作很適合自已。但因自已在目前的崗位上深得上司的器重的崗位上深得上司的器重 ,不好意思向上司,不好意思向上司開口而左右為難。這

16、時(shí),你該怎樣和你的上開口而左右為難。這時(shí),你該怎樣和你的上司溝通呢?司溝通呢?怎樣與下級怎樣與下級 進(jìn)行溝通進(jìn)行溝通一、下達(dá)命令的技巧一、下達(dá)命令的技巧 (一一)正確傳達(dá)命令意圖正確傳達(dá)命令意圖 你下達(dá)命令時(shí),要正確地傳達(dá)命令,不你下達(dá)命令時(shí),要正確地傳達(dá)命令,不要經(jīng)常變更命令;不要下一些自己都不知要經(jīng)常變更命令;不要下一些自己都不知道原由的命令;不要下一些過于抽象的命道原由的命令;不要下一些過于抽象的命令,讓部下無法掌握命令的目標(biāo);不要為令,讓部下無法掌握命令的目標(biāo);不要為了證明自己的權(quán)威而下命令。正確地傳達(dá)了證明自己的權(quán)威而下命令。正確地傳達(dá)命令的意圖,是比較容易做到的,你只要命令的意圖,

17、是比較容易做到的,你只要注意注意“5W2H” 的重點(diǎn),相信你就能正確的重點(diǎn),相信你就能正確 地傳達(dá)你的意圖。地傳達(dá)你的意圖。例題:例題: “小張,請你整理出小張,請你整理出11月份的質(zhì)量月報(bào),在明月份的質(zhì)量月報(bào),在明天上午下班前發(fā)郵件給李總,注意質(zhì)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)天上午下班前發(fā)郵件給李總,注意質(zhì)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,這是李總要召開確性,這是李總要召開11月份質(zhì)量例會的資料。月份質(zhì)量例會的資料?!?Who(執(zhí)行者執(zhí)行者): 小張小張 What(做什么做什么):質(zhì)量月報(bào)質(zhì)量月報(bào) How(怎么做怎么做): 收集正確的質(zhì)量數(shù)據(jù)收集正確的質(zhì)量數(shù)據(jù) When(時(shí)間時(shí)間):明天上午下班前明天上午下班前 Where(地點(diǎn)

18、地點(diǎn)): 李總的郵箱李總的郵箱 Howmany(工作量工作量): 11月份的質(zhì)量月報(bào)月份的質(zhì)量月報(bào) Why(為什么為什么):質(zhì)量例會的資料質(zhì)量例會的資料常犯的錯誤常犯的錯誤目標(biāo)不明確目標(biāo)不明確沒有量化沒有量化時(shí)限不明確時(shí)限不明確未告知重要性未告知重要性未及時(shí)跟催未及時(shí)跟催(二二)如何使部下積極接受命令如何使部下積極接受命令態(tài)度和善,用詞禮貌態(tài)度和善,用詞禮貌-一位受人尊敬的主管,首先一位受人尊敬的主管,首先應(yīng)該是一位懂得尊重別人的主管。應(yīng)該是一位懂得尊重別人的主管。讓部下明白這件工作的重要性讓部下明白這件工作的重要性-以激發(fā)部下的成以激發(fā)部下的成就感就感給部下更大的自主權(quán)給部下更大的自主權(quán)共同

19、探討狀況、提出對策共同探討狀況、提出對策-我們也已經(jīng)相應(yīng)的進(jìn)行我們也已經(jīng)相應(yīng)的進(jìn)行了授權(quán),但也切不可就此不再過問事情的進(jìn)展,了授權(quán),但也切不可就此不再過問事情的進(jìn)展, 尤其當(dāng)下屬遇到問題和困難,希望我們協(xié)助解尤其當(dāng)下屬遇到問題和困難,希望我們協(xié)助解 決時(shí),更不可以說決時(shí),更不可以說 “不是已經(jīng)交給你去辦了嗎?不是已經(jīng)交給你去辦了嗎?”讓部下提出疑問讓部下提出疑問二、贊揚(yáng)部下的技巧二、贊揚(yáng)部下的技巧 (一一)贊美的作用贊美的作用-贊揚(yáng)的目的是傳達(dá)一種肯贊揚(yáng)的目的是傳達(dá)一種肯定的訊息,激勵部下。部下有了激勵會更定的訊息,激勵部下。部下有了激勵會更有自信,想要做得更好。有自信,想要做得更好。 (二二

20、)贊美的技巧贊美的技巧 1贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠 2贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體 3注意贊美的場合注意贊美的場合 4適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧三、批評部下的方法三、批評部下的方法以真誠的贊美做開頭以真誠的贊美做開頭 要尊重客觀事實(shí)要尊重客觀事實(shí)指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信友好的結(jié)束批評友好的結(jié)束批評 選擇適當(dāng)?shù)膱鏊x擇適當(dāng)?shù)膱鏊?練習(xí)題練習(xí)題: 根據(jù)課程所學(xué)的,如何與下屬進(jìn)行溝通根據(jù)課程所學(xué)的,如何與下屬進(jìn)行溝通的技巧,結(jié)合公司現(xiàn)狀。當(dāng)出現(xiàn)下列情況的技巧,結(jié)合公司現(xiàn)狀。當(dāng)出現(xiàn)下列情況時(shí)你該如何進(jìn)行溝通:時(shí)你該如何進(jìn)行溝通: 針對公

21、司冬季限產(chǎn)停窯針對公司冬季限產(chǎn)停窯,部分生產(chǎn)一部分生產(chǎn)一線線上員工上員工為此產(chǎn)生抱怨為此產(chǎn)生抱怨,作為基層管理者,作為基層管理者,你你該如何與員工進(jìn)行溝通呢?該如何與員工進(jìn)行溝通呢? 平級溝通平級溝通一、平級溝通的五大障礙一、平級溝通的五大障礙1、過于看重本部門,而忽視其他部門、過于看重本部門,而忽視其他部門2、其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的,不能設(shè)、其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的,不能設(shè) 身處地對待其他部門的工作身處地對待其他部門的工作3、失去權(quán)力的強(qiáng)制性、失去權(quán)力的強(qiáng)制性4、部門間的利益沖突、部門間的利益沖突5、不愿意承擔(dān)責(zé)任、不愿意承擔(dān)責(zé)任二、平級溝通的策略二、平級溝通的策略1. 積極溝通積極溝通 堅(jiān)持原則堅(jiān)持原則 捍衛(wèi)你最重要的權(quán)利捍衛(wèi)你最重要的權(quán)利 按照職權(quán)和公司規(guī)定的按照職權(quán)和公司規(guī)定的“游戲規(guī)則游戲規(guī)則

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論