售后服務(wù)響應(yīng)(共10頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上售后服務(wù)響應(yīng)、培訓(xùn)、維修等承諾我公司根據(jù)在供貨完成的情況下，提供售后技術(shù)支持、質(zhì)量保證期內(nèi)服務(wù)，以及保證期后服務(wù)的延續(xù)，是本項(xiàng)目建設(shè)供貨商應(yīng)認(rèn)真履行的責(zé)任與義務(wù)。因此，我方將以良好的質(zhì)量保證體系，繼續(xù)做好售后服務(wù)工作，為產(chǎn)品正常的運(yùn)行提供可靠的保障。在使用我公司提供的產(chǎn)品過(guò)程中，對(duì)于客戶(hù)不能解決的關(guān)鍵問(wèn)題，我方免費(fèi)提供支持與服務(wù)。五包”服務(wù)我方保證在此項(xiàng)目中提供的貨物是全新的、未使用過(guò)的、做過(guò)防污保護(hù)的、采用標(biāo)準(zhǔn)合格材料和適當(dāng)工藝最新生產(chǎn)的，并在各個(gè)方面完全符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。在質(zhì)保期內(nèi)，如因產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品制造中存在的技術(shù)和質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生故障，

2、而使產(chǎn)品不能正常工作，我方將對(duì)所供產(chǎn)品實(shí)行“五包”服務(wù)。即“包退、包換、包修、包送貨上門(mén)、包安裝”。在質(zhì)保期內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，免費(fèi)更換故障產(chǎn)品。我方承諾以下事項(xiàng)：包修：指質(zhì)保期內(nèi)及質(zhì)保期后，產(chǎn)品有任何損壞，我方將提供維修服務(wù)。包換：在質(zhì)保期內(nèi)，凡出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題（非人為因素或不可抗力），我方將提供免費(fèi)更換。包退：在設(shè)備交貨時(shí)，若不能滿(mǎn)足合同要求的，設(shè)備包退，并及時(shí)提交滿(mǎn)足用戶(hù)要求的設(shè)備。包送貨上門(mén)：此項(xiàng)目所有貨物，我公司承諾提供送貨上門(mén)。包安裝：此項(xiàng)目所有貨物，我公司承諾提供免費(fèi)安裝服務(wù)對(duì)于我方提供的產(chǎn)品，凡出現(xiàn)故障的，我方承諾及時(shí)將故障情況遞交至相關(guān)的技術(shù)服務(wù)中心，以最快的速度解決故障問(wèn)題。

3、質(zhì)保期及服務(wù)承諾我方對(duì)此次所投產(chǎn)品免費(fèi)提供3年7×24小時(shí)的免費(fèi)質(zhì)保期服務(wù)，包含：免費(fèi)軟件（酒精測(cè)試儀）升級(jí)、產(chǎn)品保修和系統(tǒng)（酒精測(cè)試儀）售后現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)。保證期從安裝完畢客戶(hù)簽收開(kāi)始計(jì)算。在質(zhì)保期內(nèi)進(jìn)行質(zhì)量“三包”，即“包退、包換、包修”，無(wú)償提供保養(yǎng)和維修服務(wù)。主要包括： 日常保養(yǎng)：定期派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)產(chǎn)品（酒精測(cè)試儀）進(jìn)行檢查、調(diào)試，并將結(jié)果反饋給用戶(hù)方。 故障和維修：及時(shí)排除故障和進(jìn)行修理，無(wú)償更換非人為損壞或不能正常工作的物件，質(zhì)保期內(nèi)全部服務(wù)費(fèi)和更換零部件的費(fèi)用由我公司承擔(dān)。質(zhì)保期內(nèi)我公司對(duì)所供設(shè)備進(jìn)行“包退、包換、包修”等質(zhì)量“三包”。 （1）定期檢查：每六個(gè)月對(duì)設(shè)備

4、的工作情況作全面檢查，內(nèi)容包括故障次數(shù)、類(lèi)型、處理方法、效果，并向用戶(hù)方提交檢查表。 （2）我方承諾提供7×24小時(shí)的全天候服務(wù)，要求售后服務(wù)人員電話(huà)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，隨時(shí)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。（3）公司承諾在接到用戶(hù)的報(bào)修電話(huà)后5分鐘內(nèi)專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員電話(huà)響應(yīng)，必要時(shí)維護(hù)人員可保證30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，緊急情況20分鐘小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，1小時(shí)內(nèi)修復(fù)。如遇到重大事件，則應(yīng)按照用戶(hù)的要求派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持以確保產(chǎn)品可靠性；如有部件損壞，我方將立即予以更換、維修，如8小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)的，我方將提供相同型號(hào)的產(chǎn)品給用戶(hù)使用，直到故障產(chǎn)品修好為止。 （4）我方承諾提供所需的備品、備件，專(zhuān)用安裝及維護(hù)

5、工具（滿(mǎn)足系統(tǒng)質(zhì)保期結(jié)束后1年的需求），并且在質(zhì)量保證期內(nèi)及質(zhì)量保證期以后長(zhǎng)期提供備品、備件及專(zhuān)用工具服務(wù)，確保產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)正常、連續(xù)地使用。 （5）我方承諾對(duì)用戶(hù)方的維修、操作和工程設(shè)計(jì)人員進(jìn)行培訓(xùn)。質(zhì)保期后服務(wù)承諾 （1）我們承諾終生為客戶(hù)提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。質(zhì)保期后，我們承諾為用戶(hù)提供有償（只收取配件成本費(fèi)用，不收人工費(fèi)）售后服務(wù)，內(nèi)容主要包括： 負(fù)責(zé)系統(tǒng)日常管理、維護(hù)。 定期對(duì)全線(xiàn)所投產(chǎn)品進(jìn)行深度維修管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 檢測(cè)、維護(hù)的專(zhuān)用工具及所需材料由我們提供，保證所提供產(chǎn)品滿(mǎn)足日常維護(hù)需求。 一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障，我們將應(yīng)用戶(hù)需要派遣技術(shù)人員在規(guī)定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決。 運(yùn)行

6、中如有必要，可免費(fèi)對(duì)系統(tǒng)（酒精測(cè)試儀）進(jìn)行軟件及硬件升級(jí)。（2）質(zhì)保期后，我們承諾對(duì)本合同規(guī)定的產(chǎn)品進(jìn)行定期跟蹤回訪(fǎng)。利用電話(huà)跟蹤回訪(fǎng)或現(xiàn)場(chǎng)跟蹤回訪(fǎng)等方式，每年1- 2次。了解產(chǎn)品的運(yùn)行情況，了解用戶(hù)需求。對(duì)產(chǎn)品實(shí)行全面的監(jiān)控和檢查。 （3）我們?cè)趥}(cāng)庫(kù)儲(chǔ)備有充足的備品備件和專(zhuān)用工具，保證能夠及時(shí)準(zhǔn)確地為用戶(hù)提供所需配件和服務(wù)。在質(zhì)保期結(jié)束后3年內(nèi)，我們承諾繼續(xù)提供長(zhǎng)期的備品、備件及專(zhuān)用工具服務(wù)。對(duì)由于突發(fā)性故障、不可預(yù)見(jiàn)性故障，造成產(chǎn)品部分板件集中損壞，而現(xiàn)有備品、備件不能滿(mǎn)足要求的緊急情況時(shí)。公司將按客戶(hù)要求，立即提供所需更換的全部模塊或板件。相對(duì)價(jià)格將不高于本合同報(bào)價(jià)。（4）質(zhì)保期后，我們

7、承諾繼續(xù)為用戶(hù)提供技術(shù)支持和指導(dǎo)，包括設(shè)備檢測(cè)服務(wù)，軟件（酒精測(cè)試儀）開(kāi)發(fā)服務(wù)，軟件修改服務(wù)等，并收取適當(dāng)費(fèi)用。也可以采取一年包干簽訂協(xié)議的方式對(duì)用戶(hù)提供質(zhì)保期后服務(wù)。為用戶(hù)提供人員培訓(xùn)計(jì)劃 根據(jù)項(xiàng)目安裝及運(yùn)行的要求，將安排技術(shù)培訓(xùn)。內(nèi)容主要為產(chǎn)品（酒精測(cè)試儀、勘察燈）理論簡(jiǎn)介，產(chǎn)品維護(hù)課程。課程介紹了產(chǎn)品的架構(gòu)，工作原理，產(chǎn)品總構(gòu)造和設(shè)置基本參數(shù)以及基本故障的處理。 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中及基本完成后，針對(duì)涉及到此項(xiàng)目建設(shè)的單位和人員，產(chǎn)品維護(hù)及操作人員，我公司將在現(xiàn)場(chǎng)組織系統(tǒng)理論知識(shí)介紹和產(chǎn)品介紹，以及產(chǎn)品運(yùn)行中的注意事項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)員將注意事項(xiàng)、產(chǎn)品操作、參數(shù)修改等對(duì)照實(shí)物講解

8、。序號(hào)培訓(xùn)方式培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)費(fèi)用1現(xiàn)場(chǎng)或集中培訓(xùn)客戶(hù)相關(guān)負(fù)責(zé)人員2人×5天山西太原項(xiàng)目試運(yùn)行后由客戶(hù)指定費(fèi)用我方承擔(dān)培訓(xùn)的內(nèi)容培訓(xùn)的主要內(nèi)容為： 產(chǎn)品工作原理 系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行與維護(hù) 正確操作系統(tǒng)與維護(hù) 測(cè)試系統(tǒng)的性能及主要參數(shù) 掌握一般性故障分析、判斷和處理培訓(xùn)的方式 本次項(xiàng)目的培訓(xùn)方式包括：操作培訓(xùn)、維護(hù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。 操作培訓(xùn)主要是針對(duì)系統(tǒng)主要設(shè)備的參數(shù)設(shè)置、操作及使用的培訓(xùn)；維護(hù)培訓(xùn)主要包括一般的維護(hù)常識(shí)、日常的維修保養(yǎng)、應(yīng)急處理、產(chǎn)品故障判斷和簡(jiǎn)單故障的排除等內(nèi)容；現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)主要采用理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式，通過(guò)實(shí)踐操作加深所授理論的理解與應(yīng)用，同時(shí)對(duì)一些操作程序較

9、為復(fù)雜的測(cè)試設(shè)備，在理論傳授的過(guò)程中也進(jìn)行設(shè)備操作的演示。售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、人員、設(shè)施等情況目前，我公司已在鄭州、太原、西安、焦作、洛陽(yáng)等地建立了多個(gè)區(qū)域性的技術(shù)維護(hù)中心（分公司）。各區(qū)域的售后服務(wù)中心均備有先進(jìn)的專(zhuān)用儀器及足夠的維修備件，負(fù)責(zé)處理各地的系統(tǒng)和終端產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。針對(duì)此項(xiàng)目，考慮到客戶(hù)本地化售后服務(wù)的需求，我公司授權(quán)位于太原市區(qū)的山西福貴林貿(mào)易有限公司作為項(xiàng)目的授權(quán)售后服務(wù)單位。周邊各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可做輔助售后。售后服務(wù)機(jī)構(gòu)情況介紹序號(hào)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)機(jī)構(gòu)性質(zhì) 地址服務(wù)人員數(shù)量聯(lián)系電話(huà)1山西福貴林貿(mào)易有限公司特約經(jīng)銷(xiāo)商、授權(quán)維修站太原市平陽(yáng)路與南內(nèi)環(huán)交口賽格數(shù)碼城8層8013C3人2河南世龍總公司鄭州市鄭東新區(qū)商務(wù)外環(huán)路7號(hào)8層805號(hào)29人售后服務(wù)人員介紹所在單位姓名性別年齡部門(mén)河南世龍警用裝備有限公司樂(lè)利民男43區(qū)域經(jīng)理河南世龍警用裝備有限公司費(fèi)寶慶男38技術(shù)總負(fù)責(zé)山西福貴林貿(mào)易有限公司郭林貴男28售后服務(wù)單位負(fù)責(zé)人山西福貴林貿(mào)易有限公司霍福萍女27售后服務(wù)單位商務(wù)總負(fù)責(zé)山西福貴林貿(mào)易有限公司沈文林女26售后服務(wù)單位商務(wù)代表山西福貴林貿(mào)易有限公司王星男29售后服務(wù)單