銀行物業(yè)管理服務(wù)方案

1、'.目錄前言第一部分投標(biāo)書1一、投標(biāo)函1二、 開標(biāo)一覽表2三、保潔管理服務(wù)構(gòu)想3四、人員的設(shè)置623五、管理、保潔人員工作區(qū)域安排78六、保潔服務(wù)工作流程8七、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求1215八、管理方式169九、保潔服務(wù)承諾及違約責(zé)任2124十、工具配備及設(shè)備投入225十一、財(cái)務(wù)預(yù)算2326第二部分 投標(biāo)書附件270附件一、崗位職責(zé)及各項(xiàng)管理規(guī)章制度270一、崗位職責(zé)27二、管理規(guī)章制度31附件二、管理主要業(yè)績49附件三、公司資格證明文件597;.'.前言中國物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)力量XXXXXXXXX責(zé)任公司（XXXXXXXXXCO., LTD 簡稱 XXPM）成立于 2000 年

2、 4 月，是 XXXXXX集團(tuán)下屬全資子公司，注冊資金 850 萬元人民幣，系 XX 首家也是唯一一家獲得國家建設(shè)部批準(zhǔn)的一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)， 是中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位、 XX房地產(chǎn)協(xié)會物專委副主任單位、 XX市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。公司總部地處XXXX中心的黃金地段，位置優(yōu)越，交通便捷。公司創(chuàng)建短短幾年，積累了各類物業(yè)尤其是政府物業(yè)、住宅物業(yè)、金融物業(yè)、商業(yè)物業(yè)等高檔物業(yè)的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，信譽(yù)卓著，實(shí)力雄厚。截至目前，管理規(guī)模達(dá)451 萬多，且大多榮獲國家、省、市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈（小區(qū)）稱號。其中 2003 年我司所管轄的其中 6 個(gè)物業(yè)項(xiàng)目在“ XX物業(yè)管理優(yōu)秀（示范）住宅小區(qū)

3、（大廈） ”的評選中六元皆中，全部獲得區(qū)優(yōu)稱號。這在 XX 物業(yè)管理行業(yè)是始無前例的，也是唯一的。 2004 年，我司管轄的 XX 人才大廈、 XX區(qū)圖書館、 XX區(qū)人民檢察院也獲得了“ XX物業(yè)管理優(yōu)秀（示范）住宅小區(qū)（大廈）”稱號。公司現(xiàn)有員工 2000 余人，中高級職稱、經(jīng)營、管理、技術(shù)骨干 460 余人，占管理人員及專業(yè)技術(shù)人員總數(shù)的 91%，可為客戶提供一系列專業(yè)、一流的物業(yè)管理服務(wù)。市場化、專業(yè)化服務(wù)能力XX物業(yè)在成立初期， 就與國際物業(yè)管理知名企業(yè)香港戴德梁行國際集團(tuán)公司合作，率先導(dǎo)入國際先進(jìn)物業(yè)管理新理念，引進(jìn)國際先進(jìn)物業(yè)管理模式和經(jīng)驗(yàn)。公司在多年的成長歷程中，不斷進(jìn)取、創(chuàng)新，

4、積極穩(wěn)健地拓展市場，在激烈的市場競爭中獲取了許多項(xiàng)目的物業(yè)管理權(quán)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域遍及華北、西北、西南、華南等地區(qū)，市場拓展項(xiàng)目占到管理規(guī)?？偭康?85%以上，形成了較強(qiáng)的物業(yè)管理市場化運(yùn)作能力，建立了較完善的專業(yè)服務(wù)體系， 可按照各類物業(yè)的實(shí)際需求， 實(shí)施最經(jīng)濟(jì)而實(shí)用的物業(yè)管理， 使業(yè)主、客戶享受更完美的物業(yè)管理服務(wù)。首創(chuàng)經(jīng)營型物業(yè)管理模式;.'.XX物業(yè)規(guī)范運(yùn)作，科技先導(dǎo)，公司于2002 年底在全公司范圍內(nèi)全面推行ISO9000：2000 質(zhì)量管理體系，目前已經(jīng)全面通過了ISO9000 質(zhì)量管理體系、 ISO14000 環(huán)境管理體系雙認(rèn)證。企業(yè)文化已成體系XX 物業(yè)在長期實(shí)踐中， 建立了鮮

5、明而豐富的企業(yè)文化體系。 正是由于強(qiáng)有力的文化力量支撐， XX 物業(yè)凝聚了一支熱情服務(wù)客戶、執(zhí)著追求物業(yè)管理事業(yè)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。 XX 物業(yè)人將繼續(xù)弘揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、文明、敬業(yè)”的企業(yè)精神，堅(jiān)持“您所想到的，我們將為您做好；您未想到的，我們將為您做到。 ”的服務(wù)理念，秉承“創(chuàng)品牌效益，實(shí)現(xiàn)合理回報(bào)”的經(jīng)營理念，為客戶提供安全、文明、整潔、滿足客戶需求并且持續(xù)改進(jìn)的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，努力打造中國物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀品牌。如果我公司有機(jī)會為光大銀行提供保潔服務(wù)，我們將以專業(yè)、規(guī)范、周到、細(xì)致、優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)、 以公司強(qiáng)大的實(shí)力為后盾，竭誠提供高水平的保潔服務(wù)，全力配合光大銀行高品質(zhì)的整體形

6、象，使 XX物業(yè)的品牌、服務(wù)為光大銀行增光添彩，錦上添花！公司名稱： XXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司公司地址： XXXX人民西路 80 號二棟二樓聯(lián)系人： XXX電話：傳真：網(wǎng)址：Email:;.'.第一章保潔管理服務(wù)構(gòu)想XX 物業(yè)經(jīng)過六年的管理運(yùn)作，已形成了一套成熟的管理運(yùn)作模式，這種模式保障了 XX 物業(yè)在新承接項(xiàng)目時(shí)即能迅速而高效地運(yùn)作。與此相輝映的是，XX 物業(yè)擅長于對不同的項(xiàng)目進(jìn)行管理和專項(xiàng)服務(wù)的設(shè)計(jì)；在光大銀行 XX 分行各支行保潔服務(wù)定位前期，公司智囊團(tuán)即對光大銀行XX 分行各支行保潔服務(wù)進(jìn)行全面細(xì)致分析，對光大銀行XX 分行保潔服務(wù)的特點(diǎn)、服務(wù)的對象、服務(wù)的需求做出準(zhǔn)確的

7、定位，并在此基礎(chǔ)上確定保潔服務(wù)的內(nèi)容以及保潔管理的重點(diǎn)。以上兩者的有效結(jié)合，使得XX 物業(yè)公司無論是在接管新項(xiàng)目的物業(yè)管理還是承接專項(xiàng)服務(wù)上，既秉承了 XX 物業(yè)的管理精髓和管理理念，又獨(dú)具項(xiàng)目的管理個(gè)性和服務(wù)的針對性。XX物業(yè)還要求每位員工了解各服務(wù)區(qū)域的基本情況，熟記每一個(gè)物業(yè)信息，熱情為客戶提供咨詢服務(wù)，為金融活動的順利開展提供便利條件。我們提供的保潔專項(xiàng)服務(wù)的核心是： 做好專業(yè)保潔服務(wù)工作的同時(shí)全力配合XX光大銀行 XX分行完成其它對應(yīng)的各項(xiàng)工作，具體管理設(shè)想如下：（一）專項(xiàng)保潔服務(wù)特點(diǎn)分析、定位從光大銀行 XX 分行及各支行所處的地域及功能設(shè)計(jì)的角度來看，光大銀行 XX 分行總部處于

8、 XX廣場中心區(qū)，各支行主要分布在XX范圍內(nèi)，主要服務(wù)于廣大儲戶、各種大客戶及員工辦公等等，從保潔服務(wù)的專業(yè)角度分析，貴行保潔服務(wù)的特點(diǎn)是：1、人流量較大、地段好，保潔服務(wù)檔次要求較高；2、辦公、營業(yè)設(shè)施設(shè)備齊全且都為新設(shè)備，保養(yǎng)技術(shù)性強(qiáng)；3、營業(yè)時(shí)間較長，辦公環(huán)境要求高，給清潔工作安排帶來一定的難度；4、各類現(xiàn)場擺設(shè)金融設(shè)備較為貴重，進(jìn)行保潔工作時(shí)需做好充分防護(hù)；5、銀行屬于安全重點(diǎn)單位，保潔人員時(shí)刻保持安全意識；6、保潔工作人員作為銀行工作人員的一部分，其行為直接影響整個(gè)銀行的形象，必須具備一定的禮節(jié)禮貌知識；7、良好的金融環(huán)境營造，必將大大提升銀行的整體形象。;.'.（二）服務(wù)對

9、象的定位服務(wù)對象對內(nèi)有銀行內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)、員工及廣大儲戶，良好的金融環(huán)境營造能直接的體現(xiàn)光大銀行 XX 分行的整體服務(wù)形象。（三）保潔服務(wù)質(zhì)量的定位1、環(huán)境干凈、舒適、整潔干凈、舒適、整潔的環(huán)境能很好地讓前來辦理業(yè)務(wù)的儲戶感到舒適、心情愉快，行內(nèi)員工無后顧之憂全身心的投入工作；因此，無論是儲戶，還是員工都需要一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境。2、服務(wù)周到、方便、細(xì)致周到、方便、細(xì)致的服務(wù)永遠(yuǎn)是客戶滿意的基礎(chǔ)。一件小事的關(guān)注，一聲體貼的問候也許能為他人留下一個(gè)美好的印象和回憶。3、良好的金融環(huán)境營造，提升銀行形象選擇光大銀行 XX 分行的單位、個(gè)人，都希望他們在眾多銀行之中所選擇出來的銀行，社會形象良好，能在一個(gè)

10、舒適的環(huán)境中辦理各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)。（四）保潔服務(wù)經(jīng)驗(yàn)1、我公司對人員密集型場所的保潔服務(wù)管理具有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，首先，我司所管理的 XX大學(xué)圖書館，作為 XX高等學(xué)府最先進(jìn)的智能化圖書館，日均人流量高達(dá)上萬人次，連續(xù)開館時(shí)間長，環(huán)境質(zhì)量要求高，對保潔服務(wù)的“零干擾”要求甚高。2、對于金融系統(tǒng)的保潔管理， 我們經(jīng)過為中國銀行XX分行提供多年服務(wù)的過程中也積累了獨(dú)到的方式方法。3、對于類似高檔辦公場所的保潔清潔服務(wù)，我們各類區(qū)、市級政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位如區(qū)檢察院、國稅局、審計(jì)廳、紀(jì)檢委、市勞動局、移動公司等等的保潔工作流程已經(jīng)運(yùn)用成熟。4、光大銀行 XX 分行，位居 XX 市最成熟、最繁榮的朝陽商業(yè)圈

11、，日人流量大，尤其是周末、節(jié)假日，購物、消費(fèi)人群絡(luò)繹不絕，人流密度頗高，對于這類人員密集型的場所保潔服務(wù)，我們精心設(shè)計(jì)保潔服務(wù)方案，合理安排清潔、保潔時(shí)間及頻率，進(jìn)行人員調(diào)配，克服外部環(huán)境及管理上的困難并成功地把它轉(zhuǎn)化為我們管理的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢。5、我公司一貫提倡“不以善小而不為” ，“樂意為您效勞”被員工當(dāng)成口頭禪。;.'.用心去做便能隨時(shí)隨地服務(wù)于人。 比如接受客戶的詢問、 引導(dǎo) 點(diǎn)點(diǎn)滴滴，細(xì)致入微，方顯心中真情。（五）個(gè)性化服務(wù)XX 物業(yè)公司已形成細(xì)致、周到的服務(wù)意識，針對不同服務(wù)對象提供個(gè)性化服務(wù)，我們注重管理服務(wù)細(xì)節(jié)，增加人性化服務(wù)及便民服務(wù)內(nèi)容， 體現(xiàn)對人的貼心關(guān)懷。如： 注重

12、培養(yǎng)員工關(guān)注細(xì)節(jié)的服務(wù)意識， 于細(xì)微之處見真情， 比如適時(shí)適量關(guān)閉無人使用的水籠頭等，節(jié)約運(yùn)行費(fèi)用； 及時(shí)清理、更換破損、過期的廣告。 注重對保潔員進(jìn)行安全、消防、禮節(jié)、禮貌培訓(xùn)，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，體現(xiàn)光大銀行 XX分行員工整體素質(zhì)。 根據(jù)平時(shí)、 周末、節(jié)日、上下班人流量不同特點(diǎn)合理安排保潔工作 , 加強(qiáng)保潔頻度。 免費(fèi)為殘疾人提供幫助； 提供私人保潔、清潔服務(wù)（有償） 。 熱情為客戶提供引導(dǎo)、咨詢服務(wù)。;.'.第二章人員的設(shè)置（一）人員編制根據(jù)我們到實(shí)際考察了解， XX 光大銀行 XX 分行保潔人員編制在本著服務(wù)到位、人員精干、工作高效的原則來制定，講究分工同時(shí)注重協(xié)作，預(yù)設(shè)人

13、員編制如下表：崗位負(fù)責(zé)工作區(qū)域人數(shù)( 名)備注主管各服務(wù)區(qū)域1園湖支行1保潔員進(jìn)場后可朝陽支行1以根據(jù)實(shí)際情況新民支行1進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。 保桃源支行1潔員每天工作時(shí)保潔員星湖支行1間 7 小時(shí)，每周工建政支行1作六天，輪休一營業(yè)部6天。輪休2合計(jì)15（二）人員素質(zhì)要求保潔主管大專以上文化程度，辦公保潔或酒店保潔管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉各種保潔用具和清潔用品的使用方法；具有 3 年以上保潔實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)；組織領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng)；男女均可，年齡 35 歲以下。保潔員初中以上文化程度，年齡45 歲以下；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨；有 1 年保潔清潔工作經(jīng)驗(yàn)；接受過保潔培訓(xùn)，熟悉清潔設(shè)備、用品的操作規(guī)程。;

14、.'.第三章管理、保潔人員工作區(qū)域安排一、清潔的范圍：1、園湖支行：共 903 平方米 (1-3 層，每層約 301 平方米 )2、朝陽支行：共 568.84( 一層 278.84 平方米，四層 290 平方米 )3、新民支行：共 497 平方米 ( 一層 238 平方米，三層 259 平方米 )4、桃源支行：共 1000 平方米 ( 一層 )5、營業(yè)部：共 6477.6 平方米( 一層 700平方米，6-9 層 5777.6 平方米)6、星湖支行：共953 平方米 ( 整棟 ) ，其中： 2 層一個(gè)月搞一次衛(wèi)生， 5 層和地下室只需搞一次。7、建政支行：共 969.5 平方米 ( 一

15、、二層 )二、清潔的項(xiàng)目：序號保潔區(qū)域項(xiàng)目1辦公室地面、墻面、天花板、辦公桌椅、柜、沙發(fā)、綠色植物、內(nèi)窗、門、燈具、飾物2營業(yè)廳地面、墻面、天花板、桌、椅、柜臺、玻璃內(nèi)飾、沙發(fā)、茶幾、綠色植物、內(nèi)窗、玻璃門、燈具、飾物、報(bào)架、飲水機(jī)、排隊(duì)機(jī)、展示牌、榮譽(yù)牌、消防栓箱、不銹鋼飾物、柱子、標(biāo)牌、各類垃圾桶3柜臺內(nèi)地面、墻面、天花板、桌、椅、柜臺、玻璃內(nèi)飾、內(nèi)窗、玻璃門、燈具、飾物、資料柜4衛(wèi)生間地面、墻面、天花板、潔具、洗臉臺、儀容鏡、內(nèi)窗、門、燈具、排氣扇5檔案室地面、墻面、天花板、桌、椅、柜臺、玻璃內(nèi)飾、沙發(fā)、茶幾、綠色植物、內(nèi)窗、玻璃門、燈具、 、報(bào)架、飲水機(jī)、排隊(duì)機(jī)、展示牌、榮譽(yù)牌;.&#

16、39;.6自助廳地面、墻面、天花板、自助設(shè)備、玻璃門、不銹鋼飾物7樓梯、走道扶手、欄桿、地面、墻面、踏步、內(nèi)窗、飾物8貴賓室地面、墻面、天花板、桌、椅、沙發(fā)、茶幾、綠色植物、內(nèi)窗、玻璃門、燈具、飾物、飲水機(jī)9會議室地面、墻面、天花板、桌、椅、綠色植物、內(nèi)窗、門、燈具、飾物10外圍地面、墻面、不銹鋼飾物、銘牌、綠色植物、柱子、玻璃門11其他垃圾收集處理注：以上項(xiàng)目包括但不限于。;.'.第四章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求序保潔保潔項(xiàng)目工作頻率質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)操作方法號區(qū)域地面3次/周無污跡、印跡、光亮墻面2次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理辦辦公桌、

17、椅、柜3次/周無污跡、印跡、光亮1公沙發(fā)、茶幾3次/周無污跡、印跡、光亮室綠色植物3次/周無污跡、印跡、光亮內(nèi)窗、門3次/周無灰塵、無明顯手印半干毛巾擦拭燈具、飾物1次/周無灰塵、無污跡半干毛巾擦拭每天收集垃圾收集清理地面隨時(shí)保潔無污跡、光亮使用塵推牽塵25 米以下墻面2次/月無污跡、無明顯積塵毛巾擦拭，用清潔劑清洗天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理營1次/天桌、椅無污跡、印跡、光亮2業(yè)根據(jù)材料不同廳1次/天柜臺無污跡、印跡、光亮分別用專業(yè)清潔劑保養(yǎng)玻璃隔斷1次/天無污跡、印跡、光亮玻璃器刮抹沙發(fā)、茶幾1次/天無污跡、印跡、光亮綠色植物1次/天無積塵，保持濕潤;.'.內(nèi)窗

18、、玻璃門隨時(shí)保潔無水跡、手跡、污跡、玻璃器刮抹光亮燈具1次/周無積塵、無污跡、無蛛網(wǎng)不銹鋼飾物、報(bào)架、1次/天無灰塵、無污跡、光亮干毛巾除塵上油/ 周外部 1次/飲水機(jī)天，內(nèi)部每外部無污跡、內(nèi)部干凈周清洗排隊(duì)機(jī)1次/天，無污跡、印跡、光亮干毛巾除塵隨時(shí)保潔展示牌、榮譽(yù)牌、根據(jù)材料的不1次/天無污跡、印跡、光亮同使用相應(yīng)的標(biāo)牌保養(yǎng)劑消防栓箱1次/二天清潔無塵毛巾擦拭垃圾桶2次/天桶內(nèi)垃圾不超過桶的2/3地面2次/周無污跡、印跡墻面2次/月無污跡、無明顯積塵用老虎夾夾干凈布清理天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理桌、椅2次/周無污跡、印跡、無積塵3柜臺2次/周柜臺無污跡、印跡、無積塵內(nèi)

19、1次/周玻璃隔斷無污跡、印跡內(nèi)窗1次/周無污跡、印跡、光亮門2次/周無污跡、印跡、光亮資料柜1次/周無污跡、印跡、光亮燈具1次/周無污跡、印跡、光亮飾物1次/周無污跡、印跡、光亮;.'.每日早中各水墩布拖抹及清洗一次，無積水、無污垢、無臟地面專用刮水工具巡視每小時(shí)物堆積操作3 次。墻面2次/ 月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理天花板1次/半月無污垢專用工具操作每日早中各潔具清洗一次，無污跡、無水銹、無煙潔廁劑刷洗巡視每小時(shí)頭雜物、無異味衛(wèi)3 次。每日早中各4生清洗一次，無污跡、無水銹、清潔 刷洗、并用專用間洗臉臺巡視每小時(shí)無塵、無雜物、無異味刮洗工具操作3 次。每日早中各儀容鏡清洗一

20、次，干凈、明亮、無水跡、玻璃器刮抹或巡視每小時(shí)污跡毛巾擦拭3 次。內(nèi)窗1次/ 周無積塵、污垢門1次/ 周無積塵、污垢、無水印燈具、排氣扇1次/ 季無手印、積塵垃圾桶每小時(shí)巡視堆積物不超過 1/23 次地面1次/ 周無污跡、印跡、無積塵墻面1次/ 月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干檔凈布清理5案天花板1次/ 月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干室凈布清理桌、椅1次/ 天無污跡、印跡玻璃隔斷1次/ 天無污跡、印跡;.'.內(nèi)窗、玻璃門1次/天無污跡、印跡燈具1次/天無污跡、印跡、無蛛網(wǎng)文件柜1次/天無污跡、印跡、無積塵地面3次/周無污跡、印跡、光亮墻面2次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理自天花板1次

21、/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干6助凈布清理廳自助設(shè)備1次/天無污跡、印跡、光亮玻璃門1次/天無污跡、印跡、光亮不銹鋼飾1次/天無灰塵、無污跡、光亮干毛巾除塵物上油/ 周扶手2次/天無灰塵、無污跡用微濕毛巾擦拭欄桿1次/天無污跡、印跡、光亮地面1次/天無污跡、印跡、光亮樓墻面2次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理7梯、每天清掃，每兩走道踏步1次/天無油污、泥垢天水墩布拖抹一次，內(nèi)窗1次/周無污跡、印跡飾物1次/周無污跡、印跡、光亮消防栓1次/周清潔無塵毛巾擦拭地面3次/周無污跡、印跡、光亮墻面2次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干貴凈布清理8賓天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干室凈布清理桌

22、、椅、沙發(fā)、茶1次/天無污跡、印跡、光亮幾;.'.綠色植物1次/周無積塵毛巾擦拭內(nèi)窗、玻璃門1次/周無污跡、印跡、光亮燈具、飾物1次/周無污跡、印跡、光亮地面3次/周無污跡、印跡、光亮墻面2次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理會天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理9議桌、椅3次/周無污跡、印跡、光亮室綠色植物3次/周無積塵毛巾擦拭內(nèi)窗1次/周無污跡、印跡門1次/周無污跡、印跡燈具、飾物1次/周無污跡、印跡地面3次/天無污跡、印跡、光亮墻面2次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理不銹鋼飾物1次/天無灰塵、無污跡、光亮干毛巾除塵上油/ 周外10綠色植物1次/天無積塵毛巾擦

23、拭圍有光澤、無灰塵、無污濕毛巾擦拭柱子1次/ 周跡（2 米以下）玻璃門1 次/ 天、隨無污跡、印跡、光亮?xí)r保潔銘牌1次/天無污跡、印跡、光亮11其他垃圾收集處理1次/天注：垃圾收集后運(yùn)送至指定地點(diǎn)堆放并由環(huán)衛(wèi)站定時(shí)清運(yùn)。;.'.第五章管理方式如貴行聘請我公司提供保潔清潔服務(wù)，我們將按以下工作計(jì)劃開展工作：第一階段：進(jìn)場前工作計(jì)劃（進(jìn)場前20 天）1、培訓(xùn)人員；2、準(zhǔn)備各類工作表格；3、配置進(jìn)場所需物料；4、與貴公司辦公室溝通有關(guān)進(jìn)場事宜及細(xì)則。第二階段：進(jìn)場后前期工作計(jì)劃（進(jìn)場后1 個(gè)月內(nèi)）1、按實(shí)際情況完善工作流程后付諸實(shí)施，并根據(jù)實(shí)施過程中存在的問題不斷地進(jìn)行調(diào)整。2、由保潔部自行

24、對員工進(jìn)行銀行內(nèi)工作應(yīng)知應(yīng)會知識培訓(xùn)，要求所有員工在1 個(gè)月內(nèi)全部通過培訓(xùn)考核。3、由公司總部組成的質(zhì)量監(jiān)督小組定期檢查進(jìn)場后各項(xiàng)工作開展情況，根據(jù)工作開展情況予以人員或技術(shù)的支持與幫助。第三階段：正常期的保潔服務(wù)工作目標(biāo)持續(xù)有效執(zhí)行ISO9001/14000 質(zhì)量 / 環(huán)境管理體系，為員工、客戶提供最優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)。;.'.（一）管理機(jī)構(gòu)設(shè)置我公司如受聘為XX 光大銀行 XX 分行提供專項(xiàng)保潔服務(wù)，我們將按地域管理原則，成立“ XX 光大銀行 XX 分行保潔部”作為我公司外派機(jī)構(gòu)，配以優(yōu)秀的管理人才，設(shè)立主管辦公室、保潔組對XX 光大銀行 XX 分行實(shí)施專業(yè)的保潔服務(wù)。XX 光大銀行

25、 XX 分行保潔部實(shí)行主管負(fù)責(zé)制，主管為保潔部的第一責(zé)任人，各保潔小組均在主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作?？v向之間，保潔員工對主管負(fù)責(zé)，主管對保潔部主管負(fù)責(zé)，主管對公司分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。橫向之間，各部門分工合作，實(shí)行科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)流程管理，做到既協(xié)調(diào)合作， 又相互制約。這樣的結(jié)構(gòu)使權(quán)力集中、 責(zé)任明確、命令統(tǒng)一、聯(lián)系簡捷、工作高效。XX 光大銀行南寧分行XXXXXXXX 責(zé)任公司合同聘請服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督計(jì)劃目標(biāo)管理XXXXXXXX 責(zé)任公司 XX 光大銀行南寧分行保潔部主保管潔辦公組室;.'.（二）管理運(yùn)作機(jī)制對于 XX光大銀行 XX分行保潔服務(wù)運(yùn)作， 我公司將全面參照ISO9001/14000 質(zhì)量 /

26、環(huán)境管理體系進(jìn)行，根據(jù)質(zhì)量 / 環(huán)境管理體系的要求，在每一個(gè)工作環(huán)節(jié)均制定一系列完善的規(guī)章制度，工作程序及標(biāo)準(zhǔn)以及檢驗(yàn)、考核辦法，并嚴(yán)格執(zhí)行，規(guī)范管理，具體運(yùn)作流程如下：保潔部報(bào)指告令各組負(fù)責(zé)人反命饋令操作人員服務(wù)地點(diǎn)反饋反饋;.'.（三）信息反饋處理機(jī)制保潔部是 XX 光大銀行 XX 分行保潔服務(wù)的控制調(diào)度樞紐，負(fù)責(zé)整個(gè)銀行保潔服務(wù)信息的收集、處理，及時(shí)反饋，調(diào)度并安排有關(guān)人員執(zhí)行，它集各類保潔服務(wù)信息處理中心，接受保潔部主管的工作安排。信息源：銀行辦公室、 XX 物業(yè)公司、員工、客戶信息的收集整理執(zhí)行結(jié)果反饋保潔部主管組織指揮下達(dá)操作員指令執(zhí)行過程（四）員工激勵(lì)機(jī)制為了保持保潔部各

27、級員工的工作熱情和積極性，提高服務(wù)水平，我們制定了一系列員工激勵(lì)機(jī)制。 公司將在德、 能、勤、績四方面對員工進(jìn)行全方位的考核，真正做到“能者上，平者讓，庸者下” ，使保潔部始終保持一種積極向上、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)。激勵(lì)機(jī)制工獎(jiǎng)培培思資勵(lì)養(yǎng)訓(xùn)想福機(jī)提考工升利制核作機(jī)機(jī)機(jī)機(jī)制制制制;.'.（五）監(jiān)督機(jī)制為配合 XX光大銀行 XX分行高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的金融單位整體形象， 我司為 XX光大銀行 XX 分行管理人員制定了一套監(jiān)督機(jī)制來完善我們的保潔服務(wù)。監(jiān)督機(jī)制的具體要求是：“日日有檢查，周周有評比，月月見成效” 。具體表現(xiàn)在：1、主管負(fù)責(zé)每日對本部門各項(xiàng)工作的具體分配、檢查及總結(jié)。包括計(jì)劃任務(wù)、實(shí)施

28、步驟、實(shí)際需求及操作實(shí)踐、檢查總結(jié)等。2、主管組織各小組負(fù)責(zé)人對相應(yīng)保潔區(qū)域進(jìn)行周檢，對各保潔區(qū)域的保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理水平作出綜合評價(jià)，使我們的保潔服務(wù)質(zhì)量和管理水平向著更高層次發(fā)展。3、公司物業(yè)品質(zhì)部不定期到保潔部檢查，對保潔部是否有效執(zhí)行ISO9001 質(zhì)量管理體系作全面監(jiān)督檢查， 使保潔部的工作不偏離公司的最高管理目標(biāo)。（六）自我約束機(jī)制我司通過自身隊(duì)伍“以人為本”的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使每位員工從“要我做”轉(zhuǎn)變成“我要做”的主觀意識，從而樹立員工良好的使命感和責(zé)任心，為各業(yè)主辦好事、作實(shí)事，真正做到想業(yè)主所想，急業(yè)主所急。同時(shí)與監(jiān)督機(jī)制配套實(shí)行，使員工養(yǎng)成良好的工作自覺性，為我們的工作能更順利地

29、開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。從小事做起，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，打好基礎(chǔ)，主要是各類服務(wù)區(qū)域的保持良好的衛(wèi)生狀態(tài)；保持衛(wèi)生清潔真正達(dá)到“文明、溫馨、雅致、舒適”的環(huán)境高標(biāo)準(zhǔn)。;.'.第六章保潔服務(wù)質(zhì)量承諾對 XX 光大銀行 XX 分行的保潔服務(wù)質(zhì)量，我們鄭重承諾：序國家評分標(biāo)擬達(dá)到管理指標(biāo)實(shí)施措施指標(biāo)名稱準(zhǔn)及指標(biāo)指標(biāo)號清潔、99%99%落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡檢制度，確保無遺漏。1保潔率有效投訴率1%以下 / 月1%以下按照規(guī)定，做好各項(xiàng)工作， 同時(shí)加強(qiáng)與各支/ 月行保潔主管部門、 值班經(jīng)理的溝通， 發(fā)生投2訴及時(shí)處理并記錄，建立檔案跟蹤處理結(jié)處理率95%98%果。員工分別進(jìn)行入職培訓(xùn)、 在職培訓(xùn)、定期培管理人員

30、訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)， 并予以考核，不合格者予以淘汰；對于特種作業(yè)、行業(yè)有特定要求的員3專業(yè)培訓(xùn)80%100%工，實(shí)行外送有關(guān)部門培訓(xùn)、 考核，并就有合格率關(guān)技術(shù)、技能進(jìn)行定期培訓(xùn)，并予以考核，確保培訓(xùn)合格率達(dá) 100%，以保障員工素質(zhì)。在日常工作中及時(shí)收集各支行保潔主管部使用人95%95%門員工對保潔服務(wù)工作的意見及建議， 不斷4改進(jìn)工作，制定意見調(diào)查表， 加強(qiáng)雙方的溝滿意率通，以確保服務(wù)對象對保潔服務(wù)工作的滿意。投訴處理及建立投訴處理制度， 跟蹤管理，對投訴及時(shí)95%98%妥善處理，并進(jìn)行回訪檔案記錄， 提高滿意5回訪率率。;.'.第七章工具配備與設(shè)備投入以下保潔設(shè)備及工具由我公司一次性自

31、行投入:序號設(shè)備名稱1吸水吸塵器2專業(yè)疏通機(jī)3A 字告示牌4 半自動多功能洗地機(jī)5榨水車6塵 推7塵推罩814 寸玻璃刮9 14寸涂水器（帶毛頭）10 14 寸涂水器毛頭11彎板推水器12云石鏟刀13雜物車14 1.2 米兩節(jié)伸縮桿15 4.5 米兩節(jié)伸縮桿16 6 米兩節(jié)伸縮桿17 4.5 米鋁合金梯183 米鋁合金梯192 米鋁合金梯20電腦21打印機(jī)合計(jì)（元）數(shù)量單位單價(jià)（元）合計(jì)（元）2臺2,200.004,400.001臺2,800.002,800.0014塊15.00210.002臺4,500.009,000.0015臺139.002,085.0012套27.00324.0024套

32、13.00312.0012套12.50150.0012套8.1097.2012套6.0072.007把45.00315.0016臺10.00160.0016臺260.004,160.008支16.20129.608支60.00480.008支90.00720.003部800.002,400.003部350.001,050.003部180.00540.001臺3,500.003,500.001臺500.00500.0033,404.80;.'.第八章財(cái)務(wù)預(yù)算（一）保潔服務(wù)費(fèi)用支出匯總表序號支出項(xiàng)目月費(fèi)用 ( 元)年費(fèi)用 ( 元)1人員費(fèi)用10,200.00122,400.002福利費(fèi)用2

33、,420.5729,046.803辦公費(fèi)用支出600.007,200.004設(shè)備折舊費(fèi)用939.9311,279.165低值易耗品費(fèi)用明細(xì)表587.677,052.046清潔藥劑費(fèi)用明細(xì)表789.259,471.007管理費(fèi)提取 ( 上述支出的 10%)1,553.7418,644.888稅金 ( 上述支出的 5.7%)836.2210,034.64合計(jì)17,927.38215,128.52備注：以上費(fèi)用按人均計(jì)算為1195 元/ 月/ 人( 二) 保潔服務(wù)費(fèi)用支出明細(xì)表1、人員費(fèi)用序號項(xiàng)目人數(shù)（名）工資標(biāo)準(zhǔn)（元 / 月）月費(fèi)用 ( 元)年費(fèi)用（元）1主管11,800.001,800.0021

34、,600.002保潔員14600.008,400.00100,800.00小計(jì)1510,200.00122,400.002、福利費(fèi)用序號項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)月費(fèi)用（元）年費(fèi)用（元）1福利費(fèi)用按工資總額的 14%提取1,428.0017,136.00按管理人員工資總額的2社會統(tǒng)籌保險(xiǎn)費(fèi)用563.406,760.8031.3%提取3保潔員意外傷害險(xiǎn)費(fèi)用100 元/ 年/ 人116.671,400.00;.'.4服裝折舊兩年一換（ 500 元/ 人）312.503,750.00合計(jì)2,420.5729,046.803、辦公費(fèi)用支出序號項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)月費(fèi)用（元）年費(fèi)用（元）1辦公用品綜合測算150.001,80

35、0.002電話、通訊費(fèi)綜合測算300.003,600.003員工培訓(xùn)費(fèi)10元/月/人150.001,800.00合計(jì)600.007,200.004、設(shè)備折舊費(fèi)用序號設(shè)備名稱數(shù)量單位單價(jià)使用周期月折舊費(fèi)用（元）（月）（元）1吸水吸塵器2臺2,200.0036122.222專業(yè)疏通機(jī)1臺2,800.006046.673A 字告示牌14塊15.00248.754半自動多功能洗地機(jī)2臺4,500.0060150.005榨水車15臺139.002486.886塵 推12套27.001227.007塵推罩24套13.001226.00814 寸玻璃刮12套12.501212.50914 寸涂水器（帶毛頭）

36、12套8.10128.101014 寸涂水器毛頭12套6.00126.0011彎板推水器7把45.001226.2512云石鏟刀16臺10.001213.3313雜物車16臺260.0024173.33141.2 米兩節(jié)伸縮桿8支16.20245.40;.'.154.5米兩節(jié)伸縮桿8支60.002420.00166 米兩節(jié)伸縮桿8支90.002430.00174.5 米鋁合金梯3部800.003666.67183米鋁合金梯3部350.003629.17192米鋁合金梯3部180.003615.0020電腦1臺3,500.006058.3321打印機(jī)1臺500.00608.33合計(jì)939

37、.935、低值易耗品費(fèi)用明細(xì)表低值易耗品數(shù)量單位單價(jià)( 元)使用周期 ( 月)月折舊費(fèi) ( 元)拖把(大)14把8.50619.83拖把(小)20把5.001100.00小水桶20個(gè)6.00620.00塑料掃帚30把2.50325.00毛巾34條5.50293.50紗手套15雙1.0027.50膠手套14雙3.50149.00袖套14雙2.60123.03噴壺14個(gè)8.50619.83黑布鞋14雙12.00356.00水鞋14雙22.001225.67老虎夾28個(gè)24.001256.00雞毛掃15把5.00126.25塑料垃圾鏟28把3.00614.00彎頭廁所刷14個(gè)4.00318.67長柄

38、刷14把4.50125.25鋼絲球14個(gè)0.7019.80膠管7卷50.00658.33合 計(jì)587.67;.'.6、清潔耗材費(fèi)用支出表清潔劑名稱單位單價(jià)（元）月用量月費(fèi)用（元）用 途不銹鋼上光劑瓶39.003117.00不銹鋼鹽酸KG2.001428.00重度污垢洗廁精KG3.502070.00中度污垢洗潔精KG2.502050.00輕度污垢丙酮KG14.00456.00頑固污跡消毒劑瓶2.00714.00衛(wèi)生間消殺靜電除塵劑1 加侖34.00268.00大堂地面除塵中性清潔劑1 加侖24.00372.00地面清洗全能清潔劑KG4.75733.25地面清洗玻璃清潔劑1 加侖24.00372.00玻璃清洗塑料袋 36#扎3.7050185.00衛(wèi)生間垃圾簍洗衣