公務(wù)車(chē)駕駛員服務(wù)禮儀

1、公務(wù)車(chē)駕駛員服務(wù)禮儀作為一名公務(wù)車(chē)的駕駛員，你知道口己要注意什么服務(wù)禮儀嗎？下面是為大家準(zhǔn)備的, 希望可以幫助大家！儀容須發(fā)規(guī)范頭發(fā)：前不遮眉，左右不蓋耳，后不及衣領(lǐng)。不染發(fā)。胡須：每天最少刮一次。鼻毛：要及時(shí)修剪面部修飾保持清潔。特別不要讓唇部干裂，給人感覺(jué)工作狀態(tài)不好。不要有摳鼻子等小動(dòng)作。手部修飾保持手部及指甲的清潔，不要有油污。儀表著裝要求上班時(shí)間穿著：襯衣最好是白色、工作褲或西褲、皮鞋；衣冠整潔燙平整、穿著得體、配衫適宜鞋襪搭配首飾和配飾首飾：男司機(jī)一般可以戴一枚結(jié)婚戒指，不提倡戴其他首飾。配飾：眼鏡，以保護(hù)眼睛乂不影響視野的。手表，造型要莊重、保守，避免怪異、新潮。手套，用專(zhuān)業(yè)司機(jī)

2、手套。儀態(tài)：儀態(tài)即是你的身體語(yǔ)言，儀態(tài)為什么重要呢，請(qǐng)看儀態(tài)在信息傳播中的重要程 度。儀態(tài)-口然的微笑：保持微笑，口然、從容地從內(nèi)心深處流露出來(lái)的笑意。包含著溫 馨和真誠(chéng)，蘊(yùn)藏著友善和尊重。迎接客人或領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，施以微笑，客人或領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)時(shí) 報(bào)以微笑，向客人或領(lǐng)導(dǎo)解難釋惑時(shí)伴以微笑，或是受到表?yè)P(yáng)時(shí)還以微笑等。儀態(tài)-柔和的目光：1、注視部位：工作場(chǎng)合，一般注視對(duì)方屈部和額中之間的區(qū)域。對(duì)方的頭頂、胸部、 腹部、臀部、大腿或腳部、手部是禁區(qū)。2、注視角度：和多人打交道的時(shí)候，要用環(huán)視表示對(duì)他們的重視、一視同仁。一 般注視角度要相對(duì)保持穩(wěn)定。對(duì)于異性，不要上下左右反復(fù)打量的掃視。3、不要盯視他人或從后

3、視鏡盯視儀態(tài)-手勢(shì)：儀態(tài)-挺拔的站姿：儀態(tài)-穩(wěn)重的坐姿：儀態(tài)-積極的走姿：語(yǔ)言道徳修養(yǎng)熱愛(ài)本職工作服從公司安排改善知識(shí)結(jié)構(gòu)（即熟悉交通地理商務(wù)禮儀握手禮、點(diǎn)頭禮、鞠躬禮握手禮： 誰(shuí)先伸手：應(yīng)由客人主動(dòng)伸手 如何握手：雙方相距一步左右，上身稍向前傾，伸出右手，時(shí)間控制在三五秒鐘 以內(nèi)；人多時(shí)，握手先后次序由尊而次；或人太多時(shí)，可以只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他 人點(diǎn)頭示意。 握手禁忌：握手時(shí)不要用左手，不要戴著手套，不耍戴著墨鏡，不要看第三者或 顯得心不在焉，不要把另一只手插在衣袋里或拿著東西，不要過(guò)分客套，多人握手時(shí)要 避免形成交義，如果有原因不能握手，要和對(duì)方講清楚。點(diǎn)頭禮：頭向下輕輕一點(diǎn)，同

4、時(shí)面帶笑容。15°鞠躬禮：男士站立，雙手放在褲縫的兩邊女士雙手交義放在體前，頭、頸、背成 一條直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方陪同禮儀1、陪同引導(dǎo)陪同的時(shí)候，雙方并排行走，司機(jī)耍居左側(cè)；如果雙方單行行走，司機(jī)要走在后面。當(dāng)客人不熟悉前進(jìn)方向，為其引路的時(shí)候，應(yīng)該走在前面、外側(cè)；另外司機(jī)的速度要和對(duì)方協(xié)調(diào)，不可以走得太快或太慢。每當(dāng)經(jīng)過(guò)拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳的地方，都要提醒對(duì)方留意。2、上下樓梯上下樓梯的時(shí)候，司機(jī)人員不應(yīng)和客人并排行走。一般應(yīng)由客人走在前面，司機(jī)走在后面。但如果客人不認(rèn)識(shí)路，就應(yīng)該由司機(jī)走在前面。3、進(jìn)出電梯如果是無(wú)人駕駛電梯，

5、先進(jìn)后出；如果有人駕駛的電梯，后進(jìn)后出。加強(qiáng)語(yǔ)言修養(yǎng)1、稱謂得當(dāng)。稱呼上級(jí)時(shí)，要稱呼姓氏加上職務(wù);稱呼客人時(shí)，也要稱呼姓氏加上職務(wù),或者姓氏加上職稱、學(xué)位、行業(yè)稱呼;對(duì)客人情 況不太了解，也可以以年齡、性別作為稱呼，“某某先生/小姐”；不提但稱呼過(guò)于私人的“伯伯”、“大媽”、“大哥”之類(lèi)。2、語(yǔ)氣和藹可親3、避免臟話、粗話和別扭話。4、語(yǔ)言清晰明白，方便領(lǐng)導(dǎo)、客人了解。5、使用普通話。關(guān)于行車(chē)談話1、開(kāi)車(chē)過(guò)程中，司機(jī)一般要避免說(shuō)話，以免分散注意力，影響行車(chē)安全。2、可以選擇的交談主題：輕松的話題；根據(jù)性別選主題;根據(jù)年齡選主題;根據(jù)心境 選主題；3、交談的注意事項(xiàng)：不要論人是非，發(fā)泄牢騷不要獨(dú)

6、白不要抬杠記住并稱呼對(duì)方 名字注意談話的藝術(shù)切忌：當(dāng)公司客人或者乘車(chē)人講錯(cuò)話、辦錯(cuò)事或出洋相時(shí)，不要竊笑。安全定期全面檢查車(chē)輛情況，隨時(shí)掌握車(chē)況汽車(chē)維護(hù)講究“七分養(yǎng)，三分修” °無(wú)論是公務(wù)車(chē)還是私家車(chē)，除了保持、維護(hù)好個(gè)人的形象外，還要做好汽車(chē)的必要維 護(hù)工作。這是保證汽車(chē)正常、文明行駛的必要前提。出車(chē)前的準(zhǔn)備1、車(chē)輛檢查2、口我檢查3、車(chē)內(nèi)環(huán)境維4、做好心里準(zhǔn)備安全行車(chē)十個(gè)不開(kāi)：1、時(shí)間緊不開(kāi)急躁車(chē);2、無(wú)人檢査，不開(kāi)白由車(chē)；3、車(chē)輛有故障，不開(kāi)帶病車(chē)；4、心情不好，不開(kāi)情緒車(chē)；5、受到鼓勵(lì)，不開(kāi)英雄車(chē)；6、交會(huì)車(chē)時(shí)，不開(kāi)霸王車(chē)。7、道路不熟不開(kāi)冒險(xiǎn)車(chē)；8、道路條件好，不開(kāi)麻痹車(chē)；

7、9、對(duì)方態(tài)度不好，不開(kāi)賭氣車(chē)；10、連續(xù)工作，不開(kāi)疲勞車(chē)；不要心存僥幸不要隨波逐流克服心理素質(zhì)較差的狀況1、有駕就有險(xiǎn)，開(kāi)車(chē)上路就要有承擔(dān)交通意外的心理準(zhǔn)備。2、一旦出現(xiàn)交通意外，在情緒上要保持冷靜，避免爭(zhēng)執(zhí)；3、在行動(dòng)上應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系公司，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活迅速地處理，盡可能把傷害 和損失降到最低。行車(chē)服務(wù)工作一、選擇合理的路線二、努力滿足乘客對(duì)設(shè)施服務(wù)的耍求，使客人感受車(chē)廂的舒適、溫暖。1、空調(diào)：以客人的舒適度為宜。2、音響：音量或聽(tīng)什么音樂(lè)，以客人的要求為度。3、車(chē)窗：征詢乘客的意見(jiàn)。4、其它常備物品：雨具、便簽紙、簽字筆、地圖等，在乘客有需要時(shí)可以使用。三、行車(chē)記錄：一次出車(chē)任務(wù)填寫(xiě)一張行駛記錄，信息詳細(xì)準(zhǔn)確。四、出車(chē)完畢要及時(shí)告知車(chē)隊(duì)，以便公司及時(shí)掌握車(chē)輛信息，便于調(diào)度。1、不要往車(chē)外扔垃圾或吐痰2、不要在車(chē)內(nèi)吸煙3