第七章 領(lǐng)導(dǎo)職能

1、第七章 領(lǐng)導(dǎo)職能一、單項(xiàng)選擇題1、概括地說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種（ ）。A、影響力 B、專長(zhǎng)力 C、懲罰力 D、獎(jiǎng)賞力2、領(lǐng)導(dǎo)與管理既具有密切的聯(lián)系，又具有本質(zhì)的區(qū)別，領(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn)是放在（ ）。 A、把事做正確 B、做正確的事 C、正確地分析 D、正確地執(zhí)行3、美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)的研究認(rèn)為：（ ）型的領(lǐng)導(dǎo)者一般更能使下屬達(dá)到高績(jī)效和高滿意度。 A、高關(guān)懷-高定規(guī) B、高關(guān)懷-低定規(guī) C、低關(guān)懷-高定規(guī) D、低關(guān)懷-低定規(guī)4、密歇根大學(xué)的研究認(rèn)為，（ ）的領(lǐng)導(dǎo)者與高的群體生產(chǎn)率和高工作滿意度正相關(guān)。 A、員工導(dǎo)向型 B、生產(chǎn)導(dǎo)向型 C、工作導(dǎo)向型 D、任務(wù)導(dǎo)向型5、根據(jù)布萊克和穆頓的管理方格圖理論，比

2、較理想的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ ）。A、1.1 型 B、9.9 型 C、1.9 型 D、9.1型6、菲德勒的權(quán)變理論認(rèn)為：任何領(lǐng)導(dǎo)方式均有可能有效，關(guān)鍵是要與（ ）相適應(yīng)。 A、下屬特點(diǎn) B、領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn) C、任務(wù)性質(zhì) D、環(huán)境情境7、領(lǐng)導(dǎo)者要想使自己有影響力，首先要使用的應(yīng)是（ ）。A、職位權(quán)力 B、懲罰權(quán)力 C、個(gè)人專長(zhǎng)權(quán)力 D、獎(jiǎng)賞權(quán)8、在一場(chǎng)勝敗攸關(guān)的與敵交鋒中，某炮兵連長(zhǎng)親自充當(dāng)阻擊炮手，英勇無(wú)比地發(fā)揮了他在前些年炮兵生涯中超群的炮擊本領(lǐng)，戰(zhàn)勝了敵人。在慶功會(huì)上這位一心等待著褒獎(jiǎng)的炮兵連長(zhǎng)不曾料想竟得到了撤職的處分。對(duì)這件事的最合理解釋是（ ）。A、該軍領(lǐng)導(dǎo)因不了解炮兵連長(zhǎng)的表現(xiàn)而錯(cuò)誤地處分了

3、他B、炮兵連長(zhǎng)過(guò)分邀功自傲，激怒了該軍領(lǐng)導(dǎo)C、炮兵連長(zhǎng)的英勇戰(zhàn)斗行動(dòng)不符合軍事指揮官的職責(zé)要求D、炮兵連長(zhǎng)沒(méi)有成功地培養(yǎng)出杰出的炮手9、把權(quán)力定位于職工群體的領(lǐng)導(dǎo)模型是（ ）。A、放任型 B、仁慈式 C、民主型 D、協(xié)商式10、領(lǐng)導(dǎo)來(lái)自下級(jí)尊敬的權(quán)力是（ ）。A、懲罰權(quán) B、獎(jiǎng)賞權(quán) C、合法權(quán) D、專長(zhǎng)權(quán)參考答案：1、A 2、B 3、A 4、A 5、B 6、D 7、C 8、C 9、C 10、D二、多項(xiàng)選擇題1、領(lǐng)導(dǎo)必須有的要素有哪些（ ）。A、領(lǐng)導(dǎo)者必須有下屬或者追隨者B、領(lǐng)導(dǎo)者必須擁有影響追隨者的能力C、領(lǐng)導(dǎo)行為具有明確的目的，并可以通過(guò)影響下屬來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) D、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)多對(duì)工作人員施加影

4、響 E、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)多關(guān)心員工2、要做一位合格的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備那些潛質(zhì)（ ）。A、以身作則 B、共啟愿景 C、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 D、使眾人行 E、激勵(lì)人心3、領(lǐng)導(dǎo)的功能是管理者在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)職能活動(dòng)時(shí)體現(xiàn)出來(lái)的作用，具體包括（ ）。A、尋找路徑 B、協(xié)同 C、授權(quán) D、集權(quán) E、分權(quán)4、授權(quán)常見(jiàn)的方式（ ）。A、充分授權(quán) B、不充分授權(quán) C、彈性授權(quán) D、制約授權(quán) E、垂直授權(quán)5、權(quán)力是處在社會(huì)關(guān)系中的某一行為者不顧反對(duì)意見(jiàn)，去強(qiáng)行執(zhí)行自己意愿的力量，一般說(shuō)來(lái)權(quán)力基礎(chǔ)有：（ ）。A、法定權(quán)力B、獎(jiǎng)賞權(quán)力C、強(qiáng)制權(quán)力D、感召權(quán)力E、專家權(quán)力6、從權(quán)變的指導(dǎo)思想出發(fā)，豪斯把領(lǐng)導(dǎo)方式分成以下（ ）類型。A、指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)

5、B、成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)C、參與型領(lǐng)導(dǎo)D、支持型領(lǐng)導(dǎo)E、變革型領(lǐng)導(dǎo)7、屬于職位權(quán)力的有（ ）。A、懲罰權(quán) B、獎(jiǎng)賞權(quán) C、合法權(quán) D、模范權(quán) E、專長(zhǎng)權(quán)8、情景領(lǐng)導(dǎo)理論根據(jù)任務(wù)行為和關(guān)系行為這兩種領(lǐng)導(dǎo)維度，并將每種維度進(jìn)行了細(xì)化，根據(jù)員工的成熟度不同，將領(lǐng)導(dǎo)方式分( )幾種。A、指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)B、推銷型領(lǐng)導(dǎo)C、參與型領(lǐng)導(dǎo)D、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)E、集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)9、菲德勒的隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論指出，對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作起影響作用的因素是（ ）。A、職位權(quán)力 B、任務(wù)結(jié)構(gòu) C、協(xié)商方式 D、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系E、命令方式10、領(lǐng)導(dǎo)方式主要理論類型有（ ）。A、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論 B、領(lǐng)導(dǎo)行為理論 C、期望理論 D、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

6、E、公平理論參考答案：1、ABC 2、ABCDE 3、ABC 4、ABCD 5、ABCDE 6、ABCD 7、ABC 8、ABCD 9、ABD 10、ABD三、判斷題1、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力，即管理者通過(guò)其影響力來(lái)影響追隨者的行為以有效達(dá)到組織目標(biāo)。（ ）2、領(lǐng)導(dǎo)不是一個(gè)有意的過(guò)程，并且是建立在一定的影響的基礎(chǔ)之上。（ ）3、領(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn)放在做正確的事情上，而管理的重點(diǎn)則放在把事情做正確上。（ ）4、領(lǐng)導(dǎo)力完全取決于個(gè)人的人格魅力，它也是一種實(shí)踐，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的共同實(shí)踐能夠提煉出領(lǐng)導(dǎo)力的素質(zhì)模型。（ ）5、領(lǐng)導(dǎo)的功能是管理者在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)職能活動(dòng)時(shí)體現(xiàn)出來(lái)的作用。具體包括：尋找路徑；協(xié)同和授權(quán)三方面

7、的功能。（ ）6、授權(quán)常見(jiàn)的有四種方式：充分授權(quán)、不充分授權(quán)、彈性授權(quán)和制約授權(quán)。（ ）7、獎(jiǎng)賞權(quán)力是否有效，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者要確切了解員工真實(shí)的需要。（ ）8、員工導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)為重視人際關(guān)系，關(guān)心員工，充分考慮員工的心理需要，并積極地建立與高績(jī)效的工作群體密切相關(guān)的工作環(huán)境。（ ）9、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論研究把領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人特質(zhì)、下屬員工行為及領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境相互聯(lián)系起來(lái)，從而創(chuàng)造了一套比較完善的領(lǐng)導(dǎo)理論體系。（ ）10、職務(wù)權(quán)力是非個(gè)人能力的權(quán)力。這種權(quán)力同領(lǐng)導(dǎo)人的自身水平和修養(yǎng)有關(guān)，而同組織的支持程度無(wú)關(guān)。（ ）參考答案：1、對(duì) 2、錯(cuò) 3、對(duì) 4、錯(cuò) 5、對(duì) 6、對(duì) 7、對(duì) 8、錯(cuò) 9、對(duì) 10、錯(cuò)四

8、、填空題1、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種 ，即管理者通過(guò)其影響力來(lái)影響追隨者的行為以有效達(dá)到組織目標(biāo)。2、領(lǐng)導(dǎo)力并不完全取決于個(gè)人的 ，它也是一種實(shí)踐，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的共同實(shí)踐能夠提煉出領(lǐng)導(dǎo)力的素質(zhì)模型。3、領(lǐng)導(dǎo)的功能是管理者在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)職能活動(dòng)時(shí)體現(xiàn)出來(lái)的作用。具體包括： ；協(xié)同和 三方面的功能。4、授權(quán)常見(jiàn)的有四種方式： 、 、 和 。5、當(dāng)在一個(gè)職位上的人同時(shí)擁有了 和 ，由于他擁有了法定權(quán)力。6、獎(jiǎng)賞權(quán)力是否有效，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者要確切了解員工的 。7、 權(quán)力通過(guò)負(fù)面處罰或剝奪其權(quán)利來(lái)影響其他人，是建立在下屬懼怕的基礎(chǔ)之上的。8、 權(quán)力是來(lái)源于你在某一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域具有非常強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，具有了專家的權(quán)威性。9

9、、美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)的研究人員弗萊西曼和他的同事通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)方式的比較研究，最終把領(lǐng)導(dǎo)方式歸納為兩個(gè)維度，即領(lǐng)導(dǎo)方式的 和 。10、按照菲德勒的模型，沒(méi)有普遍有效并適用于任何情況的領(lǐng)導(dǎo)模式，所謂“最優(yōu)”，只是人們的一種 。參考答案：1、影響力 2、人格魅力 3、尋找路徑 授權(quán) 4、充分授權(quán) 不充分授權(quán) 彈性授權(quán) 制約授權(quán) 5、強(qiáng)制權(quán)力 獎(jiǎng)賞權(quán)力 6、真實(shí)需求 7、強(qiáng)制權(quán)力 8、專家權(quán)力 9、關(guān)懷維度 定規(guī)維度 10、理想愿望五、名詞解釋1、領(lǐng)導(dǎo) 2、領(lǐng)導(dǎo)力 3、感召權(quán)力 4、專家權(quán)力 5、法定權(quán)力參考答案：1、領(lǐng)導(dǎo)：概括起來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力，即管理者通過(guò)其影響力來(lái)影響追隨者的行為以有效達(dá)到

10、組織目標(biāo)。影響力是一種追隨、是一種自覺(jué)、是一種認(rèn)同、是非制度化的。2、領(lǐng)導(dǎo)力：是領(lǐng)導(dǎo)者如何激勵(lì)他人自愿地在組織中做出卓越成就的能力。領(lǐng)導(dǎo)力是一種特殊的人際影響力，它能使人們超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、常規(guī)質(zhì)量的去完成任務(wù)，并且樂(lè)意這么做。3、感召權(quán)力：如果對(duì)某個(gè)人有一種崇拜的心理，并且希望自己能成為像他那樣的人時(shí)候，被你崇拜的這個(gè)人就獲得了感召權(quán)力。這是一種對(duì)于人格魅力的敬仰，有的人這種敬仰甚至達(dá)到了效仿他人行為的程度。4、專家權(quán)力：某些影響別人和讓別人服從的權(quán)力，來(lái)源于你在某一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域具有非常強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，具有了專家的權(quán)威性。5、法定權(quán)力：一個(gè)人只要在某個(gè)組織中擔(dān)任某個(gè)職位，就可以獲得與這個(gè)職位相應(yīng)的權(quán)

11、力。法定權(quán)力，是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的職位而擁有的，它來(lái)源于正式或官方明確規(guī)定的賦予。在這個(gè)職位上的人同時(shí)擁有了強(qiáng)制權(quán)力和獎(jiǎng)賞權(quán)力。六、簡(jiǎn)答題1、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是什么？領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有哪些要素？2、領(lǐng)導(dǎo)與管理有哪些聯(lián)系和區(qū)別？3、領(lǐng)導(dǎo)的功能是管理者在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)職能活動(dòng)時(shí)體現(xiàn)出來(lái)的作用。具體包括哪三個(gè)方面的功能并闡述之。4、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力基礎(chǔ)有哪些？5、菲德勒經(jīng)過(guò)研究提出了確定情境的三項(xiàng)權(quán)變維度是什么？參考答案：1、1、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是什么？領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有哪些要素？2、領(lǐng)導(dǎo)與管理既具有密切的聯(lián)系，又具有本質(zhì)的區(qū)別。從內(nèi)容上看，管理側(cè)重于處理復(fù)雜的問(wèn)題，優(yōu)秀的管理者通過(guò)制定詳細(xì)的步驟或時(shí)間表。從行為上看，管理行為通常具有很

12、強(qiáng)的可預(yù)測(cè)性；領(lǐng)導(dǎo)行為則具有較大的可變性，能帶來(lái)有益的變革。從權(quán)力基礎(chǔ)上看，管理者依賴上級(jí)任命而擁有某種職位所賦予的權(quán)力來(lái)進(jìn)行管理；而領(lǐng)導(dǎo)者不僅依賴于職位權(quán)力，還可以依賴于其他影響力，使被領(lǐng)導(dǎo)者心甘情愿的追隨和服從。3、（1）尋找路徑，尋找路徑功能的精髓和力量在于激發(fā)人們興趣的愿景和任務(wù)。尋找路徑功能使組織的視野更廣闊，他給企業(yè)的文化灌輸一種令人振奮的、卓越的意圖（2）協(xié)同，這種活動(dòng)可以保證組織結(jié)構(gòu)、體系和運(yùn)作過(guò)程全都有助于實(shí)現(xiàn)組織的愿景和目標(biāo)。（3）授權(quán)，人們擁有巨大的才能、創(chuàng)意、潛力和創(chuàng)造性，但大多數(shù)都處于休眠狀態(tài)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者為了使員工完成共同的任務(wù)和目標(biāo)而進(jìn)行協(xié)同時(shí)，就有必要授權(quán)給這些具有

13、潛能的人。4、（1）法定權(quán)力；一個(gè)人只要在某個(gè)組織中擔(dān)任某個(gè)職位，就可以獲得與這個(gè)職位相應(yīng)的權(quán)力。（2）獎(jiǎng)賞權(quán)力；因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者有能力控制組織的財(cái)務(wù)、人力資源，便可以對(duì)依賴這些資源的人施加影響。（3）強(qiáng)制權(quán)力；這種權(quán)力通過(guò)負(fù)面處罰或剝奪其權(quán)利來(lái)影響其他人，是建立在下屬懼怕的基礎(chǔ)之上的。（4）專家權(quán)力；某些影響別人和讓別人服從的權(quán)力，來(lái)源于你在某一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域具有非常強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，具有了專家的權(quán)威性。（5）感召權(quán)力；如果對(duì)某個(gè)人有一種崇拜的心理，并且希望自己能成為像他那樣的人時(shí)候，被你崇拜的這個(gè)人就獲得了感召權(quán)力。5、（1）領(lǐng)導(dǎo)成員關(guān)系（2）任務(wù)結(jié)構(gòu)（3）職務(wù)權(quán)力七、論述題1、如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性？2

14、、闡述領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論。參考答案：1、要提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，應(yīng)從以下幾方面入手：從領(lǐng)導(dǎo)者自身入手即明確組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求、科學(xué)配備領(lǐng)導(dǎo)班子（集團(tuán)）、不斷地提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。明確組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求a要及時(shí)為組織成員指明目標(biāo)，并使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)取得協(xié)調(diào)一致。b要在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中所發(fā)布的命令一致，即實(shí)行統(tǒng)一指揮。c要加強(qiáng)直接管理。d要加強(qiáng)組織內(nèi)外信息溝通聯(lián)絡(luò)，保證溝通渠道的暢通。e要掌握激勵(lì)理論，運(yùn)用適宜的激勵(lì)方法，調(diào)動(dòng)群眾的積極性。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子（集團(tuán)）結(jié)構(gòu)建設(shè)，全面地提高領(lǐng)導(dǎo)班子（集團(tuán)）的整體效能。a合理的年齡結(jié)構(gòu)b互補(bǔ)的知識(shí)結(jié)構(gòu)c配套的專業(yè)結(jié)構(gòu)d疊加的智能結(jié)構(gòu)e協(xié)調(diào)的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)科學(xué)

15、地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)者在行使領(lǐng)導(dǎo)職能時(shí)，所表現(xiàn)出來(lái)的技巧。它是建立在一定知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的非規(guī)范化，有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)技能。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)具有隨機(jī)性、經(jīng)驗(yàn)性、多樣性和創(chuàng)造性的特點(diǎn)。具體內(nèi)容是：a待人藝術(shù)b提高工作效率的藝術(shù)c授權(quán)的藝術(shù)d談話的藝術(shù)從被領(lǐng)導(dǎo)者入手，不斷地提高他們的素質(zhì)，使他們不斷地從不成熟到成熟領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性、能力、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、價(jià)值觀、對(duì)自主的要求、職業(yè)傾向、期望和士氣等不同，采取多種多樣的措施和不同的領(lǐng)導(dǎo)方式來(lái)調(diào)動(dòng)被領(lǐng)導(dǎo)者的自覺(jué)性、主動(dòng)性和積極性。從環(huán)境入手，不斷地創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境2、領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)極為復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象，一種領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象的出現(xiàn)，不僅是領(lǐng)導(dǎo)者本人的行為結(jié)果，

16、而且還有賴于周圍的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論研究和領(lǐng)導(dǎo)的行為理論研究都以領(lǐng)導(dǎo)者為出發(fā)點(diǎn)，而以領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人之內(nèi)在素質(zhì)或行為來(lái)探究領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象，程度不同地忽略了與領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的重要作用，忽略了被領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中的主動(dòng)作用。領(lǐng)導(dǎo)是一種動(dòng)態(tài)的群體過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的交互影響是領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的本質(zhì)。在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者是發(fā)生影響作用的主體，被領(lǐng)導(dǎo)者是被影響的客體。權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論研究把領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人特質(zhì)、下屬員工行為及領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境相互聯(lián)系起來(lái)，從而創(chuàng)造了一套比較完善的領(lǐng)導(dǎo)理論體系。八、案例分析題亞歷山大經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式亞歷山大是某便利連鎖店公司的一位片區(qū)經(jīng)理。他管轄的片區(qū)有7家分店。由他全面負(fù)責(zé)它們的經(jīng)營(yíng)管理。這些

17、連鎖店在每個(gè)輪班時(shí)間內(nèi)只有l(wèi)個(gè)人當(dāng)班。有些商店全天24小時(shí)營(yíng)業(yè)，但市中心的那家商店只是周一至周四全天營(yíng)業(yè)，周五至周末的營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上6點(diǎn)到晚上10點(diǎn)。由于該店每周三天的營(yíng)業(yè)時(shí)間短，銷售得來(lái)的現(xiàn)金就放在店保險(xiǎn)柜里，到下周一早上再統(tǒng)一清點(diǎn)。這樣，周一早上當(dāng)班的店員就要比平常花更多的時(shí)間，來(lái)點(diǎn)這些錢。公司的一項(xiàng)政策規(guī)定，當(dāng)騰空店里的保險(xiǎn)柜時(shí)，片區(qū)經(jīng)理必須同當(dāng)班的店員一起點(diǎn)錢，而且店員必須將錢分成每1000美元一疊置于一棕色袋內(nèi)，做過(guò)標(biāo)記后擱在保險(xiǎn)柜旁的地上讓片區(qū)經(jīng)理核實(shí)各袋中的錢額。比爾就在這公司的那家市中心商店當(dāng)?shù)陠T。他想在片區(qū)經(jīng)理到來(lái)之前預(yù)先將保險(xiǎn)柜里的錢點(diǎn)好，以便使經(jīng)理節(jié)省些時(shí)間。店里的生意很

18、忙。比爾在打包一位顧客購(gòu)買的商品時(shí)，不注意將一錢袋誤當(dāng)作一個(gè)包了3塊三明治的食品袋，放進(jìn)了顧客的購(gòu)物袋中。20分鐘以后，片區(qū)經(jīng)理亞歷山大來(lái)了。在發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)后，兩人開(kāi)始尋找這一錢袋。過(guò)了些時(shí)間，那位顧客送回了這袋誤擱的錢?？墒?，公司有政策規(guī)定，任何人違背了點(diǎn)錢的程序，都必須立即解雇。比爾非常地傷心，“我真的需要這份工作”，比爾申辯說(shuō)，“我的妻子剛生了個(gè)嬰兒，花了一大筆醫(yī)療費(fèi)。我一定不能夠沒(méi)有工作!”“你是知道公司的政策的?！眮啔v山大這樣提醒道?！笆堑?，我知道，”比爾回答，“我確實(shí)無(wú)可爭(zhēng)辯。盡管如此，但要是你不解雇我，我保證我會(huì)成為你所有的店員中最好的一個(gè)?！痹诒葼栒泻粢晃活櫩偷臅r(shí)候，亞歷山大給休斯頓總部的上司打了電話。征得上司批準(zhǔn)后，亞歷山大決定不解雇比爾。問(wèn)題：運(yùn)用管理方格理論說(shuō)明亞歷山大經(jīng)理